Turismo 2.0.Iniciando el Despegue

 

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Turismo 2.0.Iniciando el Despegue es una obra de aproximación a una ola de cambios y nuevas formas de entender los negocios en el siglo XXI.

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turismo 2.0

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alberto martínez villa turismo 2.0 iniciando el despegue

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turismo 2.0 iniciando el despegue septem universitas primera edición marzo 2011 © 2011 alberto martínez villa © de esta edición septem ediciones s.l oviedo 2011 e-mail info@septemediciones.com www.septemediciones.com blog septemediciones.blogspot.com también en facebook y twitter este libro no podrá ser reproducido ni total ni parcialmente sin previo permiso escrito del editor derechos exclusivos reservados para todo el mundo el centro español de derechos reprográficos cedro vela por el respeto de los citados derechos cualquier forma de reproducción distribución comunicación pública o transformación de esta obra solo puede ser realizada con la autorización de sus titulares salvo excepción prevista por la ley diríjase a cedro www.cedro.org si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra la editorial no se hace responsable en ningún caso de las opiniones expresadas por el autor la editorial no tiene obligación legal alguna de verificar ni la veracidad vigencia exhaustividad y/o autenticidad de los datos incluidos en el texto por lo que carece de responsabilidad ante los posibles daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la utilización de aquéllos o que puedan deberse a la posible ilicitud carácter lesivo falta de veracidad vigencia exhaustividad y/o autenticidad de la información proporcionada dirección editorial marta magadán díaz diseño cubierta y compaginación m&r studio isbn 978-84-92536-60-3 d l m -2011 impreso en españa printed in spain

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Índice prÓlogo 9 introducciÓn 11 capÍtulo i un mundo en cambio 13 1 del turista al viajero 13 2 nuestra web es nuestra radiotelescopio la premisa de la bidereccionalidad 13 3 sistemas de venta on line la necesidad de una nueva configuración 18 3.1 una nueva mentalidad el establecimiento como gestor de contenidos y comercializador 19 3.2 los conjuntos de sistemas 2.0 20 capÍtulo ii el llamado cosmos 2.0 25 1 de la explosión de las puntocom a la web 2.0 25 2 las consecuencias de la web 2.0 28 3 la nueva coyuntura social tras la crisis económica 30 capÍtulo iii iniciando el despegue conociendo las herramientas de informaciÓn 33 1 herramientas de la información 33 1.1 los sistemas indirectos los libros y guías 33 1.2 los sistemas directos 34 1.2.1 diarios de viajes 34 1.2.2 portales y lugares de viajes 35 1.2.2.1 puntos de información 35 1.2.3 lugares mixtos 36 1.2.4 buscadores de información 39 2 las herramientas activas 39 2.1 marcadores y sindicadores 39 2.2 marcadores y lanzadores sociales sindicación de contenidos 40 3 las herramientas de la imagen más que palabras 43

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3.2 videos hay vida más allá de youtube 50 3.2.1 otros sistemas de video 52 capÍtulo iv las nuevas repÚblicas las redes sociales 55 1 el concepto de redes sociales 55 2 la naturaleza y dinámica de las redes sociales 56 2.1 sobre la visibilidad en las redes 61 2.2 la taxonomía de las redes sociales 62 2.2.1 redes generalistas 63 2.2.2 redes profesionales 70 2.2.3 las redes especializadas 74 2.2.4 otros ejemplos de redes sociales especializadas 76 3 emitiendo desde la empresa hacia el cosmos ¿qué puede hacer una empresa ante las redes sociales o con las redes sociales 78 3.1 la nueva forma de consumir y sobre la radical transformación del usuario 79 3.2 algunas recetas de marketing usadas en las redes sociales y encontradas en internet 83 4 ejemplos de redes sociales en turismo 84 4.1 ejemplos de redes externas 84 capÍtulo v ciudadano twitter 85 1 características de twitter 85 2 algunos conceptos básicos 85 3 lo último de twitter 88 4 uso corporativo de twitter 89 5 herramientas complementarias a twitter 91 6 como medir la reputación en twitter 95 7 turismo y twitter 96 8 otras herramientas de interés 99 capÍtulo vi el saber universal es un saber compartido wikipedia y la cultura corporativa 101 1 el fenómeno wikipedia 101 2 otros proyectos wiki 105 2.1 wikitravel 106 3 los wikis 107

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capÍtulo vii la comunicaciÓn de las nuevas repÚblicas un nuevo canal y una nueva forma de periodismo la blogosfera 109 1 el blog como nuevo emisor-receptor la blogosfera 109 1.1 ¿qué es un blog 109 1.2 blog corporativos 113 1.3 blogs turismo viajes y hoteles 119 2 el concepto boca oreja 122 3 los widgets 123 capÍtulo viii monotorizar controlando la exploraciÓn del ciberespacio 125 1 diseño de la monotorización 125 2 las herramientas y método de monotorización 127 3 herramientas de medida google e información general de tendencias y actividad en nuestra web 129 4 otras herramientas google 132 5 herramientas de comprobación y análisis interno 132 6 cuantificar el tráfico de nuestra web sistematizar visitas 133 7 rastreadores de tendencias y opiniones las fuentes externas 134 a modo de conclusiÓn 137 bibliografÍa bÁsica 139 Índice analÍtico 141

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prólogo a mediados de los años noventa del siglo pasado las hasta ese momento serenas aguas de la industria turística global comenzaron a agitarse y los pilares sobre los que se asentaban las relaciones de producción marketing y distribución fueron recorridos por un escalofrío que anticipaba cambios trascendentales un nuevo entorno originalmente percibido como puramente tecnológico comenzaba a desafiar premisas y a erosionar cimientos la llegada de internet anunciaba una transformación radical que en su momento pocos supieron anticipar y muchos menos aprovechar a pesar del origen tecnológico de internet las tres grandes olas de transformación de la industria turística que tienen lugar en la primera década del siglo xxi se basan en la creación y desarrollo de modelos de negocio que con su capacidad de subvertir el orden establecido en el sector consiguen alterar sus paradigmas y con ellos el mapa de actores turísticos locales regionales y globales tres oleadas de transformación con un común denominador el acceso de productores comercializadores y clientes a un cada vez más abundante y libre caudal de información sobre productos destinos servicios costes y precios la primera de las avalanchas de cambio impacta a finales de los años 90 con la emergencia de dos modelos de negocio que sólo podrían ser posibles en internet las agencias de viajes online que mediante la enorme agregación de productos reservables y su desarrollo de un marketing extraordinariamente eficaz en los nuevos entornos ponen en la manos o el teclado de los viajeros un poder que nunca antes habían experimentado el otro modelo de negocio es el de las líneas aéreas de bajo coste que combinan una serie de elementos operativos que permiten unas enormes reducciones de costes con la distribución y venta directa a través de su propio canal en internet combinada con un marketing online y tradicional tan agresivo como eficaz como resultado a finales del 2010 las líneas aéreas de bajo coste concentran más del 33 por 100 de la capacidad aérea en europa y traen a españa más del 55 por 100 de los turistas los ganadores de este primer asalto a la industria turística serían expedia orbitz travelocity y priceline como los nuevos referentes en la distribución observese que son todos grupos americanos mercado que hasta ese momento había tenido una presencia marginal en la distribución turística con la excepción de la aérea ya que estados unidos fue el origen de los gds de las líneas aéreas.

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y las grandes líneas aéreas de bajo coste la pionera en estados unidos southwest y las dos europeas ryanair e easyjet el segundo gran tsunami transformador comienza a manifestarse en el 2005 y todavía a finales del 2010 se encuentra en plena efervescencia la web2.0 o web social es la evolución de la relación puntual y unidireccional de los modelos de negocio del primer internet a las relaciones continuas y multidireccionales que permiten las plataformas sociales desde los blogs a facebook o twitter pasando por los foros o los verticales de contenido como flickr para fotos o youtube para vídeos esta fase amplifica dos efectos importantes el acceso a la información ya no queda restringido al contenido generado por las empresas sino que este se complementa y contrasta con el generado por los usuarios y además cada usuario se convierte a su vez en auditor y prescriptor de productos y servicios los ganadores de este segundo asalto a la industria turística son los foros de opinión como tripadvisor los metabuscadores las comunidades de viajeros y los agregadores de contenido social procedente de las plataformas de referencia facebook youtube twitter y flickr y finalmente vemos como poco a poco se levanta ante nosotros una tercera gran ola en forma de teléfonos inteligentes smartphones y tabletas tipo ipad que harán posible la conectividad permanente el acceso a toda la información y a todas las personas en tiempo real el conocido como «siempre conectado» always on comienza a alumbrar una nueva fase en esta revolución turística para la que alberto martínez en este libro nos anuncia simplemente el despegue y para este nuevo asalto a la transformación una serie de nuevos actores toman posiciones ante las oportunidades y desafíos que se presentan google apple facebook o microsoft quieren formar parte de la nuevas formas de buscar diseñar decidir planificar reservar y compartir nuestro ocio y nuestros viajes el libro que ahora comienzas a leer te llevará en volandas por todos estos cambios con el valor añadido de plantear contextos herramientas consecuencias y proyecciones todo ello lo hace apasionante y muy ilustrativo además de riguroso y alejado de toda la fanfarria y el folklore 2.0 que tantos mitos ha ido creando en los últimos años a fuerza de interpretaciones sesgadas superficiales y frívolas buena lectura y bienvenid@s a la revolución turística alf castellano palma mallorca 1 febrero 2011.

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introducción cuando hace más o menos un año mi editora me propuso escribir un libro que abordara la calidad en el sector turístico y hotelero nunca pensé que aquel proyecto derivara en este trabajo no traicioné aquella idea simplemente la quise abordar desde una nueva perspectiva que me llevó a una nueva dimensión no cabía otra que pasar por ese espacio si en algún momento quería conocer y profundizar en el nuevo paradigma de la calidad en el mundo de la empresa actual y por ende en el turismo debía comprender los cambios que se estaban produciendo en nuestra sociedad y en nuestro sector para saber cuales serían las nuevas formulaciones de la calidad cambios verdaderamente profundos que están alterando y redefiniendo las reglas del juego la manera de entender las organizaciones los destinos turísticos la relación con los clientes la intermediación etc el concepto de calidad se verá sin duda trastocado y transformado dentro de este nuevo contexto entender y evaluar al cliente no se hará de puertas adentro en la empresa sino de puertas afuera cualquier usuario haya o no consumido será nuestro opinante y prescriptor valorará todo o parte de nuestra empresa y dará a conocer sus conclusiones a otros consumidores será parte de la cadena de producción de nuestro hotel agencia o compañía aérea indudablemente si quería llegar a alguna conclusión futura el camino era éste mi deseo es que este primer libro sea parte de una trilogía una trilogía que abarque el nuevo paradigma de la calidad en el sector y el concepto de innovación en el mismo algo que recoja una fórmula tan simple como calidad innovación acción en esta obra no he pretendido hacer un ensayo sobre la revolución de internet en el sector simplemente abordar algunos de los conceptos fundamentales que están detrás del cambio y explicar de la manera más sencilla posible cuales son las nuevas herramientas de trabajo para la empresa turística en especial la pequeña y mediana aquellas que nos conectarán con este nuevo universo y nos permitirán ser más competitivos pero sobre todo nos adentren en nuevos conceptos de innovación y calidad si alguien quiere ver en este libro un trabajo para vender mejor por internet posicionarse en google o similares se equivoca Únicamente he querido hacer un recorrido conceptual y práctico sobre los sistemas de comunicación conocimiento

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alberto martínez villa y conversación que imperan en estos momentos cómo una empresa turística se puede acoplar a ellos poniendo ejemplos prácticos de lugares web o dónde podemos entender mejor como hacerlo y conseguirlo seguramente cualquier friki apuntaría doscientas herramientas más pero también seguramente mi madre sería incapaz de usarlas o mi sobrino de diez años por más que queramos verlo como pedantemente se dice nacido digital la gente normal usamos aquello que nos resulta práctico y resolutivo no lo que unos frikis quieran por eso me he detenido en website o portales que son generales y sencillos en cuanto a su manejo he abundado en aquello que un necio de la tecnología como yo pudiera entender y aplicar sin grandes esfuerzos simplemente el principio de ockham la solución está en la premisa más simple y nunca deben multiplicarse los entes sin necesidad así rechacé lo que no entendía rechacé sistemas complejos difícilmente abarcables por empresas y usuarios hay que comunicarse y no complicarse la revolución está ahí el futuro de las tecnologías de la comunicación con su cambio social es el futuro y este ha venido para quedarse no queda otra como empresa y usuario que zambullirse en él y disfrutarlo 12

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capítulo i un mundo en cambio 1 del turista al viajero el turista de masas ha dejado paso al viajero del siglo xxi un perfil distinto y un comportamiento diferente el nuevo viajero deja atrás a aquel turista familiar en grupo o pareja que solía desplazarse a destinos de sol y playa dentro de circuitos de turoperación bastante pasivo o sólo motivado por los productos organizados que le ofrecían las agencias de viajes durante mas de cincuenta años ha prevalecido este tipo de turismo el turista se contaba por millones de llegadas era un fenómeno social de masas dentro de la era industrial este personaje ha dejado poco a poco paso a una nueva manera de entender los desplazamientos una sociedad que empieza a romper conceptualmente con la cultura de masas con los medios de difusión masivos y homogéneos y con las economías de escala de los mercados[1 en las que se movía el turismo la cadena de producción el sistema taylorista y un marketing furioso que nos obligaba a comprar productos de manera intensa un único mensaje unidireccional donde el cliente poco importaba un sistema que primaba la distribución y la intermediación abriendo una brecha mayor entre productor y consumidor una barrera insalvable que alejaba a unos y otros pero especialmente creada para amortiguar la voz del cliente la era industrial daba paso a la era de la tecnología y el conocimiento algo que recuerda al humanismo renacentista del sigloxv viviremos grandes cambios porque todos somos partícipes del cambio 2 nuestra web es nuestra radiotelescopio la premisa de la bidereccionalidad esta nueva etapa que vivimos está dominada por la tecnología de la que participa en mayor o menor medida nuestra sociedad siendo parte indispensable de la misma internet se ha introducido en nuestras vidas ofreciéndonos más rapidez y 1 enrique dans en su libro todo va a cambiar define al consumidor de esa era como un ser alienado acostumbrado a un tratamiento impersonal uniforme en el consumo de un producto de calidad estándar canales unidireccionales de comunicación dirigidos por canales audiovisuales la red rompe este modelo vertical.

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