Reporte de Sustentabilidad 2013 - ManpowerGroup Argentina

 

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Reporte de Sustentabilidad 2013 - ManpowerGroup Argentina

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Reporte de Sustentabilidad 2013 Construyendo la Sustentabilidad del Talento para bien de las empresas, comunidades y personas Nuestra capacidad de equilibrar la rentabilidad con la sustentabilidad nos permite contribuir a las economías locales en su crecimiento. Ayudamos a los clientes a triunfar y conectamos a una amplia variedad de personas con oportunidades de empleo. Mediante la creación de puestos de trabajo también aportamos valor económico. Desarrollamos las capacidades de las comunidades, lo que se traduce en sostenibilidad y en mayores oportunidades para nosotros y nuestras partes interesadas. Extracto del Código de ética y conducta de ManpowerGroup 1

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Carta de Alfredo Fagalde En ManpowerGroup, basamos nuestra gestión en la prestación de servicios con pleno compromiso con las personas y su bienestar, y en cumplimiento de altos estándares de conducta corporativa en todas nuestras relaciones: con clientes, empleados, proveedores, entidades gubernamentales y las comunidades donde operamos. De esta forma, avanzamos consistentemente haciendo de nuestra organización un buen lugar para trabajar, un mejor socio comercial y un ciudadano corporativo confiable. Frente a un contexto global y local en permanente cambio, ManpowerGroup como organización revisa continuamente su accionar, centrada en las necesidades de clientes, candidatos y asociados, buscando impulsar la mejora de la performance de cada operación en el mundo. En Argentina y a la luz de decisiones corporativas globales, avanzamos en el alineamiento de nuestra estructura aprovechando el trabajo y experiencia adquiridos en estos años, el valor de nuestra marca, y nuestra oferta de soluciones con el fin de ser más ágiles y productivos. Nuestra actividad se ha visto afectada por la pérdida de dinamismo del mercado laboral. Datos de nuestra Encuesta de Expectativas de Empleo*, donde 800 empresas fueron entrevistadas a nivel nacional, muestra que los empleadores reportaron modestos planes de contratación para 2013 con una leve mejora respecto del año anterior en cuatro de las seis regiones y en cuatro de los ocho sectores económicos. En este marco, convencidos que son también momentos de aprendizaje y evolución, hemos focalizado nuestro trabajo sobre la cultura y el clima organizacional, buscando una mayor sinergia entre nuestra red de sucursales. A su vez, hemos incrementado el ámbito de decisión y autonomía de nuestros líderes locales, explorando juntos nuevas formas de ofrecer servicios de excelencia, dotándolos de mayor flexibilidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Este espíritu por hacer negocios sustentables, generando valor para la sociedad y nuestro entorno, también se fundamenta en nuestro compromiso por rendir cuentas a todos nuestros públicos. A través de este Reporte de Sustentabilidad comunicamos nuestro desempeño en materia económica, social y ambiental durante 2013 y presentamos nuestro compromiso con los 10 principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas. Los invito a conocer nuestras acciones y resultados en materia de gestión sustentable, y a que nos hagan llegar sus opiniones y expectativas para trabajar juntos por elevar nuestra capacidad de equilibrar la rentabilidad con la sustentabilidad. * La Encuesta de Expectativa de Empleo ManpowerGroup se lleva a cabo trimestralmente para medir la intención de los empresarios de aumentar o disminuir el número de empleados en la fuerza laboral durante el siguiente trimestre. En Argentina se toma una muestra representativa de 800 empleadores de las regiones de AMBA (Ámbito Metropolitano de Buenos Aires), Cuyo, NOA, NEA, Pampeana y Patagónica. Asimismo realiza comparaciones por sector: Administración Pública y Educación; Agricultura y Pesca; Comercio Mayorista y Minorista; Construcción; Finanzas, Seguros y Bienes Raíces; Manufacturas; Minería y extracción; Servicios; y Transportes y Servicios Públicos. Alfredo Fagalde Director General 2

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Carta de María Amelia Videla Las empresas como actores claves de la sociedad, debemos trabajar para dar cabida a mayores demandas de transparencia, integrando las necesidades de nuestros grupos de interés en las operaciones de la organización; aprovechando nuestras capacidades para contribuir a solucionar problemas sociales y ambientales. Con esa convicción, en esta ocasión, compartimos con nuestros públicos el octavo Reporte de Sustentabilidad de ManpowerGroup Argentina, una herramienta de comunicación y rendición de cuentas y un canal de diálogo que nos permite orientar nuestra gestión responsable del negocio hacia las expectativas de los actores y personas con los que nos relacionamos. Buscando siempre mejorar este ejercicio denominado análisis de materialidad, parte sustancial del proceso de Reporte, en 2013 migramos a la nueva Guía G4 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI); alcanzando el nivel “de conformidad” esencial. Identificamos así los aspectos más relevantes para nuestra empresa y negocio, comunicando las acciones que agregan más valor al desarrollo sostenible. De esta forma, analizamos impactos, riesgos y oportunidades contribuyendo así a la consolidación de un Reporte más estratégico y focalizado. En 2013 hemos trabajado significativamente en los principales temas relacionados con nuestro negocio: calidad de vida y ambiente laboral, consolidación de avances como empresa familiarmente responsable, derechos humanos con particular foco en inclusión y diversidad e igualdad de oportunidades y no discriminación. A su vez continuamos fortaleciendo los vínculos con las empresas cliente en pos de la inclusión laboral de grupos en desventaja. A través de nuestra iniciativa “Construyendo Puentes hacia un mundo laboral más inclusivo” en 2013, 32 empresas de todo el país y 11 sucursales y empleados de ManpowerGroup fueron distinguidos como “Socios en la Inclusión”. Por otro lado, profundizamos nuestra incidencia en la cadena de valor procurando avanzar en monitoreo y evaluación de proveedores, más allá de las instancias de diálogo y capacitación en sustentabilidad que venimos desarrollando desde 2008 de manera de seguir construyendo una relación de largo plazo y mutuo beneficio. Finalmente hemos implementado un nuevo sistema de monitoreo de la flota de autos corporativos que nos permite controles más eficaces en relación con la seguridad de nuestros empleados y con el impacto ambiental que generamos. Son parte fundamental en la elaboración del Reporte, el Comité de Dirección que aprueba el documento cada año; nuestro Grupo Operativo, que recopila las acciones y los datos cuantitativos realizados en el año en materia de sustentabilidad; y nuestros grupos de interés, quienes a través de diálogos cara a cara y encuestas online, nos hacen llegar sus opiniones y expectativas. Esperamos encuentren esta publicación de su interés y nos hagan llegar sus sugerencias. María Amelia Videla Directora de Sustentabilidad y Asuntos Públicos 3

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01 SOBRE ESTE REPORTE Secciones de la ISO 26000 4.2 4.3 Indicadores GRI G4-3 G4-18 G4-28 Alcance y cobertura del Reporte El Reporte de Sustentabilidad 2013 de ManpowerGroup Argentina tiene como objetivo rendir cuentas a los grupos de interés de la compañía sobre las acciones que desarrollamos durante este período que generaron impacto económico, social y ambiental en nuestro país. A su vez, a modo comparativo, incluimos resultados de años anteriores que muestran la evolución de la gestión de sustentabilidad a lo largo de los últimos años. A partir de este documento realizamos un balance anual que nos permite conocer oportunidades de mejora que transformamos en nuevos desafíos para seguir mejorando nuestro negocio con una mirada en el desarrollo sustentable. De este modo, respondemos a las expectativas que nuestros públicos manifiestan en el diálogo continuo que mantenemos con cada uno de ellos. 5

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Miembros del Grupo Operativo del Reporte de Sustentabilidad de ManpowerGroup Argentina. Lineamientos y estándares utilizados Secciones de la ISO 26000 6.2 Indicadores GRI G4-15 G4-32 G4-45 Siendo esta publicación una herramienta de comunicación y gestión clave para el desarrollo de nuestra estrategia de sustentabilidad, en su proceso de elaboración utilizamos los más reconocidos estándares y lineamientos en esta materia. Este año migramos a la nueva Guía G4 de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative - GRI1), alcanzando el nivel “de conformidad” esencial. Para ello, realizamos un Análisis de Materialidad con el Comité de Dirección, representantes de todas las áreas de la empresa y otros grupos de interés. A su vez, adoptamos los principios y prácticas recomendadas por la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social2 como herramienta de diagnóstico y base para la construcción de la estructura del Reporte; mientras que para los procesos de diálogo con públicos clave utilizamos la versión final del estándar AA1000SES, desarrollado por AccountAbility3, que provee un marco para ayudar a las organizaciones a realizar procesos de diálogo robustos, con objetivos y resultados concretos. Presentamos además nuestra Comunicación sobre el Progreso 2013, comunicando el cumplimiento de los 10 Principios sobre derechos humanos, derechos laborales, medioambiente y anticorrupción del Pacto Mundial de Naciones Unidas4 a partir de la conexión con los indicadores GRI. 1. www.globalreporting.org 2. www.iso.org 3. www.accountability.org 4. www.pactoglobal.org.ar 6

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01 - Sobre este Reporte En este proceso, modificamos los temas analizados y tomamos en esta oportunidad los asuntos de la Guía G4 de la Iniciativa de Reporte Global. Proceso de selección de contenidos Este año nos propusimos como desafío migrar a la Guía G4 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI). Para ello, reformulamos el Análisis de Materialidad que veníamos trabajando desde 2008 a través de los diálogos presenciales con nuestros grupos de interés. En este proceso, modificamos los temas analizados y tomamos en esta oportunidad los asuntos de la Guía G4 de GRI. No obstante, seguimos implementando la metodología propuesta por el estándar AA1000SES, ya que creemos que el contacto cara a cara genera un acercamiento a nuestros públicos. Durante 2013, participaron del Análisis de Materialidad 38 personas representantes de nuestros grupos de interés: empleados, clientes, organizaciones aliadas, referentes de RSE, sector público, academia y proveedores; 12 miembros del Grupo Operativo responsable del relevamiento de la información para el Reporte y los miembros del Comité de Dirección. Una vez identificados, se priorizaron los temas seleccionados, valorando los aspectos que consideraron estratégicos para la gestión de sustentabilidad de la compañía. Para esta instancia, las personas consultadas clasificaron cada aspecto según las siguientes cuatro categorías: • Asunto poco relevante (Puntaje menor a 1): lo que significa que es un tema que no debería estar en la agenda de ManpowerGroup Argentina. • Asunto relevante (Puntaje del 1 al 2): son los aspectos que ManpowerGroup Argentina debería abordar dentro de su gestión de sustentabilidad con baja o nula prioridad en el mediano o largo plazo. • Asunto muy relevante (Puntaje del 2 al 3): para aspectos que ManpowerGroup Argentina debería gestionar en el corto o mediano plazo. • Asunto estratégico (Puntaje de 3 a 4): para los temas que ManpowerGroup Argentina debería estar gestionando o gestionar en el corto plazo ya que generan un impacto en su negocio y los grupos de interés. Secciones de la ISO 26000 4.2 4.3 6.2 Indicadores GRI G4-18 G4-19 G4-20 G4-21 G4-26 G4-27 Como resultado del Análisis de Materialidad, seleccionamos los asuntos estratégicos que están incluidos en este Reporte y definen los indicadores GRI respondidos en la Tabla de Contenidos al final del documento (ver página 106). Estos aspectos de GRI elegidos como materiales fueron relacionados con los 11 temas5 que los grupos de interés definieron como estratégicos para la gestión 5. Programas de Responsabilidad Social Corporativa, Compromiso con las personas, Inserción de grupos vulnerables en el mercado laboral, Relacionamiento con sindicatos, vinculado a empleados y asociados, Huella de carbono, Derechos Humanos y laborales en la cadena de valor, Estrategia de Recursos Humanos vinculada a temas de sustentabilidad, Gobierno Corporativo, Incidencia en Políticas Públicas sobre el mercado laboral, Voluntariado Corporativo y Concientización ambiental en comunidades donde opera ManpowerGroup. 7

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Reporte de Sustentabilidad 2013 sustentable de ManpowerGroup Argentina en un diálogo realizado en octubre de 2010 y que desde entonces vienen validando en diferentes encuentros realizados anualmente. A pesar de que del Análisis de Materialidad de 2013 no surgieron temas relacionados con la categoría Ambiental de la Guía G4, sumamos los asuntos “Emisiones” y “Energía” al listado de temas materiales dado que los grupos interés consultados durante los cinco años anteriores han expresado que el cálculo de la Huella de Carbono es un tema relevante para la gestión de ManpowerGroup Argentina. Por su parte, los 10 temas restantes están representados en los asuntos seleccionados. Al finalizar este proceso y con una versión preliminar del Reporte previo a su publicación, el Comité de Dirección revisó el documento, sus contenidos y las respuestas a los indicadores GRI. PROCESO DE SELECCIÓN DE CONTENIDOS DEL REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2013 ETAPA Identificación Priorización Validación EJERCICIO Identificamos los aspectos a analizar sin importar si el impacto ocurre dentro o fuera de la organización. Selección de los aspectos materiales de la Guía G4 para la gestión de sustentabilidad de ManpowerGroup Argentina. Aval del Comité de Dirección para garantizar que el Reporte tenga los asuntos materiales seleccionados y que éstos sean los temas estratégicos para la gestión de sustentabilidad de la compañía. HERRAMIENTAS Contenidos del Reporte de Sustentabilidad de ManpowerGroup Argentina. Los aspectos planteados por GRI para la elaboración de su Guía G4 según cada categoría. Visión de los grupos de interés: el listado de 11 temas materiales seleccionados por los grupos de interés durante un proceso de consulta en 2010, y avalado por el Comité de Dirección y los actores participantes a los siguientes encuentros de diálogo. Tabla de relacionamiento: tabla que conecta los aspectos de la Guía G4 de GRI con los temas relevantes seleccionados por los grupos de interés de la empresa. Resultados de la identificación: Tabla de relacionamiento entre los aspectos de la Guía G4 de GRI con los temas relevantes seleccionados por los grupos de interés de la empresa. Guía G4 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI). Diálogo con grupos de interés presencial bajo el estándar AA1000SES. Trabajo con el Grupo Operativo durante todo el proceso. Jornada de lanzamiento del Reporte con el Comité de Dirección. Resultados de la priorización: listado de aspectos GRI materiales seleccionados a partir de un gráfico de doble entrada. Presentación al Comité de Dirección. RESULTADO Aspectos de GRI Valoración Interna 3,83 3,71 2,96 3,33 1,75 1,83 1,63 1,29 1,33 Valoración Externa 3,54 3,41 3,11 3,58 2,27 2,53 2,50 1,85 2,25 Valoración General 6 3,69 3,56 3,04 3,46 2,01 2,18 2,07 1,57 1,79 Temas materiales Material Material Material Material Alcance de grupos de interés Accionistas / Sociedad Accionistas / Sociedad Sociedad Proveedores EC EN Desempeño Económico Presencia en el Mercado Impactos Económicos Indirectos Prácticas de Contratación Materiales Energía Agua Biodiversidad Emisiones 8 Material Sociedad Material Sociedad

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consulta en 2010, y avalado por el Comité de Dirección y los actores participantes a los siguientes encuentros de diálogo. Tabla de relacionamiento: tabla que conecta los aspectos de la Guía G4 de GRI con los temas relevantes seleccionados por los grupos de interés de la empresa. AA1000SES. Trabajo con el Grupo Operativo durante todo el proceso. Jornada de lanzamiento del Reporte con el Comité de Dirección. 01 - Sobre este Reporte RESULTADO Aspectos de GRI Valoración Interna 3,83 3,71 2,96 3,33 1,75 1,83 1,63 1,29 1,33 1,29 1,79 2,50 1,42 1,63 2,17 1,63 Valoración Externa 3,54 3,41 3,11 3,58 2,27 2,53 2,50 1,85 2,25 2,05 2,80 3,27 2,68 2,65 2,85 2,60 Valoración General 6 3,69 3,56 3,04 3,46 2,01 2,18 2,07 1,57 1,79 1,67 2,30 2,89 2,05 2,14 2,51 2,12 Temas materiales Material Material Material Material Alcance de grupos de interés Accionistas / Sociedad Accionistas / Sociedad Sociedad Proveedores EC EN Desempeño Económico Presencia en el Mercado Impactos Económicos Indirectos Prácticas de Contratación Materiales Energía Agua Biodiversidad Emisiones Efluentes y residuos Productos y servicios Cumplimiento normativo Transporte General Evaluación Ambiental de Proveedores Mecanismos de reclamos sobre impactos ambientales Empleo Relaciones Empresa/Trabajadores Salud y Seguridad Ocupacional Formación y Educación Diversidad e Igualdad de Oportunidades Igualdad de remuneración entre mujeres y hombres Evaluación de Proveedores sobre Prácticas Laborales Mecanismos de Reclamos sobre Prácticas Laborales Inversión No discriminación Libertad de Asociación y Convenios Colectivos Explotación Infantil Trabajos Forzados u obligatorios Prácticas de Seguridad Derechos de los indígenas Evaluación Evaluación de Proveedores sobre Derechos Humanos Mecanismos de Reclamos sobre Derechos Humanos Comunidades Locales Anti-corrupción Política Pública Comportamiento de competencia desleal Cumplimiento normativo Evaluación de Proveedores de impactos en la sociedad Mecanismos de Reclamos sobre impactos en la sociedad Salud y Seguridad de Clientes Etiquetado de Productos y Servicios Comunicaciones de marketing Privacidad del Cliente Cumplimiento normativo Material Sociedad Material Sociedad LA 4,00 3,92 3,42 3,08 3,75 3,58 3,08 2,88 3,70 3,67 3,53 3,70 3,80 3,67 3,38 3,36 3,85 3,80 3,48 3,39 3,78 3,63 3,23 3,12 Material Material Material Material Material Material Material Material Empleados Empleados Empleados / Sociedad Empleados Empleados Empleados Proveedores Sociedad HR 2,63 3,42 3,00 3,83 3,58 3,42 2,33 2,25 2,83 3,04 3,19 3,62 3,25 3,58 3,53 3,34 3,34 3,42 3,03 2,91 2,91 3,52 3,13 3,71 3,56 3,38 2,84 2,84 2,93 2,98 Material Material Material Material Material Empleados / Sociedad Empleados / Proveedores / Sociedad Empleados / Proveedores / Sociedad Empleados / Proveedores / Sociedad Proveedores SO 2,96 3,38 2,75 3,33 3,38 2,42 2,33 2,61 1,54 3,00 3,29 3,13 3,33 3,48 3,04 3,06 3,23 2,80 2,77 3,24 2,28 3,01 3,37 3,27 3,15 3,43 2,90 3,20 3,31 2,61 2,55 2,93 1,91 3,01 3,33 3,20 Material Material Material Material Sociedad Empleados / Sociedad Sociedad Sociedad PR Material Material Material Clientes / Asociados Clientes / Asociados Sociedad 6. Resultado del promedio entre la valoración de la compañía y los grupos de interés. 9

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02 NUESTRA EMPRESA Frente a un contexto global y local en permanente cambio, ManpowerGroup revisa continuamente su accionar, buscando impulsar la mejora de la performance de cada operación en el mundo. En Argentina con el fin de ser más ágiles y productivos avanzamos en 2013 en el alineamiento de nuestra organización, su estructura y tecnología sobre la base de la experiencia adquirida, el valor de nuestra marca, y nuestra oferta de soluciones. Confiados en nuestra capacidad para evolucionar, creamos las condiciones para favorecer el desarrollo de una mentalidad innovadora, trabajando sobre la cultura y el clima organizacional. Seguimos avanzando en el logro de una mayor sinergia entre nuestra red de sucursales, incrementando el ámbito de decisión y autonomía de nuestros líderes locales, logrando mayor cercanía y agilidad en la atención y respuesta a nuestros clientes y candidatos. 11

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Reporte de Sustentabilidad 2013 En ManpowerGroup creamos soluciones innovadoras para el mercado laboral buscando asegurar la sustentabilidad del talento para beneficio de las empresas, comunidades y personas. Con 48 años de experiencia local, ayudamos a las organizaciones a lograr agilidad y flexibilidad del capital humano para crear nuevos modelos de trabajo, diseñar mejores prácticas de recursos humanos y acceder a las fuentes de talento que los clientes necesitan para el futuro. Desde reclutamiento y selección, contratación temporal o permanente, consultoría, tercerización, outplacement y gestión de carrera hasta evaluación de empleados, capacitación y desarrollo, ofrecemos el talento para impulsar la innovación y productividad de las organizaciones en un mundo donde el “talentismo”7 es el sistema económico dominante. Conectamos a diario a miles de personas con su trabajo gracias a nuestra red de sucursales en todo el país, contribuyendo a construir sus experiencias y aptitudes para el empleo a través de la relación con nuestros clientes8. 65° aniversario de ManpowerGroup ManpowerGroup nació en Milwaukee, Estados Unidos, en 1948 y es el líder mundial en la provisión de servicios innovadores para el mercado laboral, con más de 30.000 colaboradores en más de 80 países y territorios de todo el planeta. En conmemoración de los 65 años de la compañía, nuestra casa matriz lanzó una campaña denominada Lo Humanamente Posible, a partir de la cual todas las operaciones del mundo tuvieron la posibilidad de contar historias y compartir testimonios acerca de cómo ManpowerGroup conecta a las personas con el mundo del trabajo de forma exitosa, ayudándolas a alcanzar su máximo potencial. A su vez, creó un nuevo micrositio9 que reúne toda la información sobre la gestión global de Sustentabilidad y presenta las historias de la campaña Lo Humanamente Posible. Desde Argentina, compartimos experiencias de los programas de inclusión obteniendo una destacada presencia por las iniciativas “Sin Fronteras” y “Entrelazados, comprometidos con los jóvenes y el trabajo”. 7. “Talentismo” hace referencia al talento como nuevo paradigma que reemplaza al capital como diferenciador clave: importa menos que los países y empresas puedan acceder al capital que necesitan y es más valioso atraer al talento incluso cuando éste se ha convertido en un recurso escaso en el mundo económico. El potencial humano será el mayor agente de crecimiento económico y la habilidad de liberar ese potencial será la clave para ganar en el mundo del trabajo. 8. Para mayor información sobre nuestros servicios, visite www.manpowergroup.com.ar 9. www.manpowergroup.com/sustainability 12

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02 - Nuestra Empresa VISIÓN Liderar la creación y provisión de servicios y soluciones innovadoras para la fuerza laboral que permitan a nuestros clientes triunfar en el cambiante mundo del trabajo. CREDO Potenciamos el mundo del trabajo. Cuando nuestro profundo entendimiento del potencial humano se conecta con los objetivos de los negocios, se crea una fuerza dinámica. Fuerza que impulsa a las organizaciones hacia el futuro. Fuerza que acelera el éxito personal. Fuerza que construye comunidades más sostenibles. Generamos este tipo de fuerzas conectando la visión de los clientes y la motivación de las personas con el ahora y lo que vendrá en el mundo del trabajo. Combinamos el conocimiento local con un alcance global, para dar a las organizaciones alrededor del mundo acceso y habilidad para capitalizar oportunidades inadvertidas. Como consultores confiables, cultivamos nuestra relación con todos los que trabajamos porque su éxito conduce a nuestro éxito. Por eso, creamos soluciones de alto valor con el fin de incrementar la competitividad de las empresas y de las personas a las que brindamos nuestros servicios, para que logren más de lo que imaginaron. Y al crear estas poderosas conexiones, ayudamos a potenciar el mundo del trabajo. NUESTROS VALORES CENTRALES GENTE Nos importa la gente y el papel que tiene el trabajo en sus vidas, respetamos a las personas como individuos, confiamos en ellas y las apoyamos ayudándolas a lograr sus metas en el trabajo y en la vida. LOS ATRIBUTOS DE MARCA INCLUYENTES Somos para todos, en todos los niveles. CONFIABLES Estamos comprometidos para hacer lo correcto. ATRACTIVOS CONOCIMIENTO Compartimos nuestro conocimiento y recursos, para que todos entiendan lo que es importante en el presente y en el futuro del mundo del trabajo, y sepan cómo reaccionar de la mejor manera. La gente está interesada en lo que decimos y hacemos. Nos anticipamos al futuro. VISIONARIOS INNOVADORES Tenemos una perspectiva diferente de las cosas. INNOVACIÓN Lideramos el mundo del trabajo, nos atrevemos a innovar, ser pioneros y evolucionar. EXPERTOS Somos la fuente reconocida de opiniones y mejores prácticas. 13

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Reporte de Sustentabilidad 2013 Nuestras marcas Manpower es líder global en provisión de personal eventual y permanente, acercando a organizaciones de todos los tamaños soluciones para aumentar la agilidad y la competitividad del negocio. ¿A qué nos dedicamos? • Gente: desde altos ejecutivos a personal administrativo y operarios especializados. En posiciones permanentes, eventuales o por proyecto. • Training & Development Center: a través de Manpower ofrecemos procesos de capacitación y desarrollo. Contamos con un sistema de entrenamiento on-line para potenciar las habilidades de las personas. • Servicios: reclutamiento, entrevistas, evaluación. Tenemos una amplia oferta de servicios para reducir los tiempos y costos de la contratación de personal de nuestros clientes. • Tercerización: conducimos sectores y proyectos. Seleccionamos y administramos el personal para nuestros clientes, respondiendo ante indicadores de eficiencia. • Consultoría: ofrecemos una amplia gama de conocimientos especializados de consultoría. Planeamiento estratégico. Diagnóstico. Diseños de organización. Información de gestión. Evaluación de competencias. Consultoría de Recursos Humanos. Desarrollo y transición de carrera. Outplacement. Benchmarking. Administración de cambios culturales. Especializaciones • Call Center • Hospitalidad • Industrial • Promociones • Rural • Administrativa Experis es el líder global en reclutamiento profesional, proveyendo a sus clientes el talento que necesitan para hacer crecer sus negocios. Se especializa en soluciones por proyecto para iniciativas críticas con el objetivo de ayudar a los clientes a acelerar su crecimiento –on site, off site u offshore. Right Management ofrece servicios integrales de consultoría para el desarrollo e implementación de soluciones de recursos humanos, alineando las estrategias al plan de negocios del cliente. ManpowerGroup Solutions es proveedor global de soluciones a medida para la fuerza laboral: tercerizaciones, soluciones de servicios gerenciales y soluciones de talento más allá de las fronteras. En Argentina el foco de las prestaciones ha estado en 2013 en los servicios de Tercerización de procesos de reclutamiento (RPO - Recruitment Process Outsourcing), Gerenciamiento de servicios de proveedores de Recursos Humanos (MSP - Managed Service Provider) y Tercerización basada en talento (TBO - Talent Based Outsourcing). 14

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02 - Nuestra Empresa MANPOWERGROUP en números Representación geográfica A nivel mundial Cantidad de países donde opera Cantidad de oficinas A nivel local Cantidad de provincias donde está presente Cantidad de sucursales Participación de ManpowerGroup en el mercado % del Personal Ocupado empleado por ManpowerGroup % sobre la Facturación (Market Share en $) Resultados financieros (en pesos) Activos Ventas totales Gastos de Administración y Comerciales Resultado Neto Capital Social Patrimonio Neto Impuestos pagados en Argentina Total Impuestos Clientes Número de Clientes Ventas (en millones de pesos) Gastos Publicidad (en millones de pesos) Asociados Cantidad de Asociados Empleados Número de Empleados Personal capacitado Sueldos (en pesos) Cargas Sociales (en pesos) Tasa de Rotación Proveedores Cantidad de Proveedores Pago a Proveedores (en pesos) Gestión de Sustentabilidad Inversión en Sustentabilidad Inversión en horas de voluntariado (en pesos) Donaciones totales (en pesos) Medioambiente Reciclado de papel (en kilos) Reciclado de tóners (en cantidad) Porcentaje de tóners utilizados que son reciclados 2011 2012 2013 83 3.900 80 3.900 80 3.500 22 69 22 51 20 45 16% 14.7% 12,6% 13,1% 12,2 % 12,6 % 387.867.620 1.235.597.520 140.978.456 19.766.840 60.683.235 153.518.192 366.327.931 1.333.284.873 164.090.546 3.323.922 60.831.735 153.865.291 423.237.349 1.407.112.555 189.456.621 5.259.237 60.831.735 157.804.758 277.183.475 302.753.486 310.304.961 2.151 1.240 1,3 2.005 1.343 1,6 1.739 1.401 1,5 55.966 42.593 33.003 693 858 57.314.262 25.895.002 19,1% 619 713 67.013.000 28.922.000 26,6% 516 508 82.095.603 35.863.280 33,1% 2.809 108.962.595 2.844 147.615.223 2.039 202.272.514 1.807.000 53.265 64.273 2.453.500 47.879 85.614 3.190.000 41.133 102.600 1.874 126 20% 1.008 64 (1) 3.242 75 29% 13% 1. El motivo de la disminución del reciclado de tóner deriva en la compra de nuevas impresoras, las cuales deben usar tóner nuevos por un año para que tenga validez la garantía. 15

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