Código de conduta

 

Embed or link this publication

Description

e ética

Popular Pages


p. 1

Código de Conduta e Ética Atualizado em 14/04/2014

[close]

p. 2

Código de Conduta e Ética 2 SUMÁRIO Capítulo 1 - Disposição preliminar....................................................................................3 Capítulo 2 - Finalidade e princípios gerais........................................................................3 Capítulo 3 - Regras de Condutas.......................................................................................4 Capítulo 3 – 3.1 Relações internas....................................................................................4 Capítulo 3 – 3.2 Relações internas....................................................................................5 Capítulo 3 – 3.3 Segurança da informação.......................................................................7 Capítulo 3 – 3.4 Lideranças...............................................................................................7 Capítulo 4 – Relações externas.........................................................................................8 Capítulo 5 – Estrutura da Comissão de Ética....................................................................9 Capítulo 6 – Sanções.......................................................................................................10

[close]

p. 3

Código de Conduta e Ética 3 Capítulo 1 - Disposição preliminar Este Código de Ética aplica-se a todos os colaboradores da ML Administradora e contém normas pelas quais estes colaboradores devem pautar suas condutas funcionais nos relacionamentos interno e externo, cabendo aos membros da diretoria e aos gerentes e responsáveis de cada setor, no âmbito de suas respectivas atribuições, zelar para que este Código seja amplamente divulgado e adequadamente cumprido. É dever de cada um exercer as suas atividades em consonância com este Código de Conduta e Ética, estimulando e orientando os seus colegas nesse sentido, sempre que entender ser apropriado, considerando as peculiaridades e especificações das situações. A ML Administradora tem o interesse de encorajar um ambiente de trabalho seguro e agradável. Isso só será possível se todos cooperarem e se comprometerem com padrões apropriados de comportamento. Atendimento: Centro: Praça Olavo Bilac, 28 grupo 1606 à 1609 / 1618 – telefone: (21) 3861-6400, e-mail: mli@mlimoveis.com.br, horário de atendimento: 08:30 às 17:00, horário do caixa: 08:30 às 12:00 e 13:00 às 16:00. Ilha do Governador: Estrada do Galeão, 994 grupo 220 – Jardim Carioca – telefone (21) 33932500, e-mail: mli@mlimoveis.com.br, horário de atendimento: 09:00 às 12:30 e 14:00 às 17:00, horário do caixa: 09:00 às 12:30 e 14:00 às 17:00. Barra da Tijuca: Avenida Afonso Arinos de Melo Franco, 222 – Salas 907 e 908 – telefones: (21) 2499-1923 / (21)2429-1142, e-mail: mli@mlimoveis.com.br, horário de atendimento: 08:30 às 17:00, horário do caixa: 08:30 às 12:00 e 13:00 às 16:00. Capítulo 2 - Finalidade e princípios gerais Este código tem como finalidade: - Valorizar e estimular a conduta ética individual. - Preservar a imagem e a reputação da Empresa, contribuindo para o seu desenvolvimento e fortalecimento; - Fortalecer as relações internas, através da valorização do tratamento respeitoso entre os colaboradores e com isso favorecer um ambiente saudável e harmonioso de trabalho; - Demonstrar aos clientes profissionalismo, confiança e transparência; - Contribuir para a manutenção de um ambiente de trabalho onde o relacionamento seja baseado no profissionalismo, confiança, cooperação e integração;

[close]

p. 4

Código de Conduta e Ética 4 Capítulo 3 - Regras de Condutas 3.1 Relações internas: O funcionário da ML Administradora deve: - Cumprir o horário da jornada de trabalho determinado pela empresa; - Apresentar-se com vestuário adequado para o desempenho de suas funções e atividades na Empresa; - Contribuir para o bom funcionamento de toda a Empresa, abstendo-se de atos e atitudes que impeçam, dificulte ou tumultuem a prestação de serviços; - Priorizar e preservar os interesses da empresa junto a clientes, fornecedores, entidades e outras empresas com as quais a ML Administradora mantenha relacionamento comercial; - Tratar de forma igualitária seus colegas de trabalho, sendo desaprovada qualquer manifestação de preconceito ou discriminação referente à raça, origem, sexo, idade, religião, opção sexual, deficiência física e mental, entre outras. Reforçamos a valorização da diversidade no ambiente de trabalho e o respeito às diferenças individuais; - Respeitar seus colegas, demais colaboradores e empregados de empresas terceiras, independentemente de nível hierárquico ou função. São repudiadas as manifestações de assédio moral ou sexual e outras atitudes de abuso de poder; - Usar de forma adequada e segura, evitando qualquer tipo de desperdício, os bens ou recursos disponibilizados pela ML Administradora para execução de seu trabalho, sejam eles tangíveis, como: instalações, equipamentos, computadores, material de escritório, entre outros, ou intangíveis, tais como: marcas e patentes, banco de dados, informações de clientes, relatórios e outros. - Disseminar aos colegas, nos diferentes níveis hierárquicos e áreas, conhecimentos e informações necessárias para o bom desempenho das atividades na ML Administradora, observando sempre as políticas e procedimentos de segurança da informação; OBS: Entende-se por assédio moral a exposição do profissional a situações humilhantes e constrangedoras durante a jornada de trabalho e no exercício de suas funções, em relações hierárquicas autoritárias, desestabilizando a relação do assediado com o ambiente de trabalho e as empresas. Exemplos: desrespeito, maus tratos e outros. Entende-se por assédio sexual, constranger alguém no intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual, prevalecendo-se o agente da sua condição de superior hierárquico ou ascendência inerentes ao exercício de emprego, cargo ou função (Artigo 216 – A Código Penal). - Cumprir as indicações do código de conduta e ética e qualquer tipo de documento oficial utilizado pela empresa; - Utilizar apropriadamente os canais de comunicação da empresa para: * comunicar casos não previstos no Código de Conduta e Ética;

[close]

p. 5

Código de Conduta e Ética 5 * Esclarecer dúvidas quanto ao conteúdo e aplicação do Código de Conduta e Ética; * Reportar situações de não cumprimento ao Código de Conduta e Ética. - Atender as ligações recebidas em nossa empresa de forma cordial, ressaltando: ML, em seguida: bom dia, boa tarde ou boa noite (conforme horário) e anunciar-se com o nome próprio. Exemplo: ML – José – Bom dia. - O tratamento interpessoal no local de trabalho, com nossos clientes, fornecedores e prestadores de serviços deve ser de maneira cordial, mas sem fatores de relacionamento que possa indicar ou ser interpretado como de maiores intimidades, não condizente na esfera profissional. Exemplo: meu bem, meu amor, meu querido, etc. - Respeitar e cumprir qualquer decisão definida pela diretoria ou pela gerência, no que se refere a questões trazidas pelo cliente, constituindo falta posicionar-se deliberadamente de modo contrário ao que fora definido. - É compromisso de todos em responder as solicitações do cliente dentro de prazos ágeis com clareza, honestidade e a cortesia necessária; 3.2 Conflitos de interesses: Os interesses da ML Administradora devem prevalecer sobre interesses particulares ou de terceiros e orientar toda e qualquer tomada de decisão, particularmente as ligadas ao relacionamento com os públicos interno e externo. Assim, é vetado ao funcionário: - Obter favorecimento próprio ou para terceiros, nos processos de contratação, promoção, realocação e desenvolvimento profissional, sendo que estes devem levar em conta exclusivamente as competências profissionais, a qualificação e o comprometimento ético com a Empresa; - Usar os bens e recursos da Empresa em atividades que não as relativas ao seu trabalho na ML Administradora. O uso destes para fins particulares é permitido quando regulados por normas específicas, ou se for eventual, sem abusos, não impactando na produtividade do empregado nem gerando custos adicionais para nossa empresa; - Praticar atividades profissionais que concorram com os negócios da empresa, ou que sejam realizadas em horário de trabalho ou nas dependências da mesma; - Comercializar internamente quaisquer produtos, exceto se expressamente aprovado pela Direção da empresa; - Utilizar o nome da ML Administradora ou privilégio do cargo para induzir ou influenciar pessoas a realizarem atos para benefício próprio ou de terceiros; - Todo ou qualquer potencial conflito de interesses, deve ser informado à comissão de Ética, através de e-mail: etica@mlimoveis.com.br, sob o título de “Declaração Acerca da Existência de Conflito de Interesses”. Em caso de dúvidas, o superior imediato deverá ser consultado.

[close]

p. 6

Código de Conduta e Ética 6 - Divulgar informações reservadas da empresa ou sigilosas de outros clientes para o público em geral; - Chegar tarde ou se ausentar do trabalho sem justificativa. Deixar o local de trabalho, exceto por necessidades pessoais justificadas, sem permissão de seu supervisor; - Destruir, danificar intencionalmente ou apropriar-se de objetos pertencentes a outras pessoas ou da empresa; - Brigar ou se envolver em brincadeiras ou conduta indisciplinada; - Recusar-se a executar as instruções de seus superiores. Seguindo o padrão das responsabilidades de cargo; - Setores de atendimento: Recusar-se a atender qualquer tipo de cliente, interno ou externo, durante o horário de expediente, sob qualquer pretexto; - Ignorar as obrigações ou eximir-se durante o horário de trabalho; - Comparecer ao trabalho sob influência de álcool ou drogas ou trazer bebidas alcoólicas para as dependências da empresa; - Dar intencionalmente informações falsas ou enganosas para obter qualquer tipo de licença; - Registrar o cartão de ponto de outro funcionário ou falsificar algum registro; - Fumar contrariamente à política estabelecida ou violar qualquer regulamento de proteção contra incêndio. É proibido fumar nas áreas internas da empresa e na parte interna do prédio (conforme regulamento do condomínio). Válido para as unidades: Centro, Barra da Tijuca e Ilha do Governador; - Macular a relação interpessoal na empresa, seja através de intrigas, comentários tendenciosos e abordagens que ferem a dignidade pessoal e profissional de qualquer colaborador; - Violar intencional ou habitualmente regulamentos de segurança ou saúde; - Manifestar-se em nome ou por conta da Empresa, por qualquer meio de comunicação, sobre temas relacionados à Empresa, salvo se em razão de sua competência funcional; - Valer-se de sua posição hierárquica ou cargo na ML Administradora para invadir a privacidade de outrem nas relações de trabalho, quer por gestos e comentários ou por atitudes e/ou propostas que, implícita ou explicitamente, gerem constrangimento ou desrespeito à individualidade; - Ser conivente com a infração a este Código, aos regimentos e aos regulamentos internos da Empresa;

[close]

p. 7

Código de Conduta e Ética 7 - Instalar programas que não sejam licenciados. Em caso de necessidade de algum software, deverá ser contatado o setor de Informática, que tomará as providencias necessárias para a solução do problema. As violações a este Código são passíveis de penalidades disciplinares previstas em norma, incluindo a possibilidade de demissão, conforme possa vir a ser determinado pela Diretoria com o assessoramento da Comissão de Ética. Caberá à diretoria e a Comissão deste Código, sempre que julgar necessário, propor qualquer tipo de mudança visando a sua permanente atualização. 3.3 Segurança da informação: A informação, seja no formato eletrônico, físico ou falado é valioso ativo da ML Administradora. - São disponibilizados aos funcionários computadores, acesso a rede, sistemas e e-mail corporativo. Para proteger as informações confidencias, a ML Administradora reserva-se no direito de monitorar o uso de tais ferramentas; - Utilizar, obrigatoriamente, apenas os programas autorizados e manter sigilo absoluto das senhas de acessos aos sistemas e aplicativos. A utilização fora do contexto profissional poderá ser considerada falta grave, sujeitando o funcionário às penalidades cabíveis; - As credenciais (usuário e senha) de acesso às ferramentas são individuais e intransferíveis, sendo proibido seu compartilhamento em qualquer nível; - São de propriedade da ML Administradora todas as criações intelectuais ou melhorias decorrentes das atividades desenvolvidas pelo funcionário que, para tal, tenha utilizado recursos, dados, meios, materiais, instalações ou equipamentos da empresa; - O empregado deve respeitar a autoria das ideias dos colegas, nunca se apropriando de um trabalho, conceito, documento e, quando utilizar como referência o trabalho de outro, deve sempre citar sua fonte. Informações confidenciais são aquelas não publicadas e de conhecimento exclusivo, transmitidas oralmente ou por escrito, incluindo, mas não se limitando às informações relacionadas ao negócio, operação, cliente e quaisquer outras a que o funcionário tenha acesso por força de suas atividades profissionais. Exemplos: conteúdo de propostas, demonstrações contábeis, análises econômico-financeiras, atas de reuniões da Diretoria, dados cadastrais de fornecedores e clientes, entre outras informações da Empresa, de fornecedores ou clientes. A divulgação não autorizada de informações confidenciais pode causar perdas para a empresa, seus fornecedores e/ ou clientes, seja financeira, de imagem, de mercado, entre outras. 3.4 Lideranças: São atribuições das lideranças: - Cumprir as regras estabelecidas neste documento e em outros da empresa;

[close]

p. 8

Código de Conduta e Ética 8 - Manter clima de respeito e credibilidade com e entre sua equipe, bem como entre seus pares e superiores; - Dar tratamento igualitário a cada um de sua equipe; - Promover o desenvolvimento profissional de sua equipe; - Comunicar-se de forma clara e objetiva, bem como incentivar sua equipe a compartilhar informações, visando melhores resultados para a ML Administradora e observando as políticas e procedimentos de segurança de nossos dados; - Servir como exemplo para empregados internos e terceiros através de seu comportamento e da difusão das diretrizes éticas que orientam os negócios da Ml Administradora; - Esclarecer dúvidas da equipe e cobrar a prática do Código de Conduta e Ética; Capítulo 4 – Relações externas Clientes: No relacionamento com clientes da ML Administradora, devemos atuar de forma a: - Identificar as necessidades dos nossos clientes e procurar satisfazê-las através de produtos e serviços de qualidade que cumpram com as características anunciadas e preconizadas pela nossa empresa; - Repudiar o suborno e o uso de poder ou influência por parte do cliente, na tentativa de obter favorecimento em negociações com a ML Administradora. Nessas situações, o colaborador assediado deve reportar ao seu superior imediato o ocorrido para avaliação das medidas necessárias. Fornecedores e Prestadores de Serviços: Sempre que o empregado estiver exposto a situações de conflito de interesses, ele deve formalizar essa situação através de e-mail, endereçado ao superior imediato e à comissão de ética, registrando o assunto sob o título: “Declaração Acerca da Existência de Conflito de Interesses”. Os funcionários que serão designados para atividades de relacionamento com empresas fornecedoras, prestadoras de serviços para fins de compras e contratação de serviços devem seguir as regras da empresa. Clientes e Fornecedores: - A veracidade das informações perante aos nossos clientes e fornecedores deverão estar norteadas pela alta qualidade dos serviços, que é nosso dever prestarmos, com as boas praticas de Governança Corporativa – transparência, prestação de contas e tratamento igualitário a todos os envolvidos – e, com sua estratégia de objetivos de forma clara, sendo a qualidade dessas informações de responsabilidade de todos os envolvidos nas operações da nossa empresa;

[close]

p. 9

Código de Conduta e Ética 9 - Haja cooperação plena com os auditores internos e externos e que sejam disponibilizadas a eles todas as informações necessárias; - Não haja divulgação externa de informações não oficiais ou não autorizadas pela Direção, o que pode causar impacto negativo ao negócio; Igualmente, a ML Administradora espera de seus clientes e prestadores de serviços um comportamento alinhado com essas práticas. Mídia: Divulgação de informações e notícias em palestras, conferências, apresentações, publicações, entrevistas, comentários e qualquer outra forma de comunicação com o público externo, em que se exponham conceitos, planos, resultados, estratégias, nome e imagem da empresa, devem ser realizados somente por meio da Direção. Capítulo 5 – Estrutura da Comissão de Ética Ficarão responsáveis pela gestão da cultura ética da empresa e será composta pelos funcionários definidos em reunião. Essa comissão terá o mandato de um ano, não sendo possível a reeleição. Ao final de cada mandato será eleita nova comissão. Nos dois primeiros anos, somente os gestores de setor poderão compor a comissão. Nos próximos períodos, qualquer colaborador poderá fazer parte da comissão. Principais responsabilidades: - Discutir, direcionar e sugerir assuntos relacionados à conduta e ética; - Acompanhar a disseminação da cultura ética, monitorando as atividades relacionadas; - Sinalizar e viabilizar atividades de reforço da cultura ética; - Definir conduta adequada para casos que não estejam explicitamente previstos no documento; - Avaliar situações críticas de não cumprimento do Código de Conduta e Ética e decidir como tratá-las; - Quando identificado um ato ou fato passível de ser entendido como infração a este Código caberá a Comissão de Conduta e Ética proceder e fazer a apuração do mesmo; - Todos os trâmites da apuração terão caráter confidencial, tendo como objetivo identificar a veracidade do ato e responsabilidades, podendo o acusado ser afastado da função. - Comunicar formalmente a chefia do denunciante e do denunciado, que os mesmos serão convocados em datas pré-estabelecidas para serem ouvidos sobre as acusações. - Avaliar a necessidade de revisão do Código de Conduta e Ética, de forma a manter o documento atualizado e coerente com a estratégia da nossa empresa e legislações vigentes.

[close]

p. 10

Código de Conduta e Ética 10 É vedado aos membros da Comissão de Conduta e Ética: - Divulgar ou fornecer informação sobre o processo disciplinar em trâmite no âmbito da Comissão; - Intervir em qualquer ato ou matéria, bem como em processo disciplinar, em que tiver interesse, direto ou indireto, ou envolva individuo em relação a quem tenha inimizade ou antipatia, ou relação jurídica contratual de qualquer natureza, cumprindo-lhe cientificar a Comissão de Conduta e Ética de seu impedimento; - Omitir-se na prática de ato de sua competência por prazo superior a 30 (trinta dias), salvo mediante previa justificação fundamentada aceita pela Comissão. Capítulo 6 – Sanções A violação de disposição deste código sujeitará ao infrator as seguintes sanções: - No caso de infração leve: advertência ou censura leve; - No caso de infração grave: perda de função de confiança, quando for o caso; para os cedidos e contratados que prestem serviço, poderá ser feito o pedido de substituição ao seu empregador; - No caso de infração gravíssima: demissão por justa causa para o empregado. Nas aplicações das sanções serão levados em consideração: - O grau de lesão à Empresa; - A boa-fé do infrator; - A gravidade de infração; - A vantagem auferida ou pretendida pelo infrator; - A reincidência.

[close]

Comments

no comments yet