Relatório de Gestão 2013 - SEBRAE/RS

 

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relatório anual do SEBRAE/RS referente ao ano de 2013

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O SEBRAE, uma sociedade civil sem fins lucrativos, tem a missão de promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios e fomentar o empreendedorismo, para fortalecer a economia nacional. Neste documento, apresentamos os resultados das principais ações realizadas no ano de 2013. 3

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Instituições que compõem o Conselho Deliberativo do SEBRAE/RS: • Banco do Estado do Rio Grande do Sul S/A – BANRISUL Titular: Túlio Luiz Zamin Suplente: Guilherme Cassel • Federação das Indústrias do Estado do Rio Grande do Sul – FIERGS Titular: Heitor José Müller Suplente: Bolivar Baldisserotto Moura • CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Titular: Ruben Danilo de Albuquerque Pickrodt Suplente: Fábio Muller • Centro das Indústrias do Estado do Rio Grande do Sul – CIERGS Titular: André Vanoni de Godoy Suplente: Alexandre De Carli • Secretaria do Desenvolvimento e Promoção do Investimento do Rio Grande do Sul – SDPI Titular: Mauro Knijnik Suplente: César Acosta Rech • BANCO DO BRASIL S/A Titular: Tarcísio Hübner Suplente: Alucir Biasi • Federação das Associações Comerciais e de Serviços do Rio Grande do Sul – FEDERASUL Titular: Gustavo Leipnitz Ene Suplente: Fabiano Zouvi • Federação da Agricultura do Estado do Rio Grande do Sul – FARSUL Titular: Carlos Rivaci Sperotto Suplente: Valmir Antônio Susin • Federação do Comércio de Bens e de Serviços do Estado do Rio Grande do Sul – FECOMÉRCIO Titular: Zildo De Marchi Suplente: Ibrahim Mahmud • Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE Titular: José Paulo Dornelles Cairoli Suplente: Silmar Pereira Rodrigues • Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI - RS Titular: César Rangel Codorniz Suplente: Marco Aurélio Paradeda • Fundação de Amparo à Pesquisa do Rio Grande do Sul – FAPERGS Titular: Nádya Pesce da Silveira Suplente: Marco Antonio Baldo • Serviço Nacional de Aprendizagem Rural – SENAR - RS Titular: Gilmar Tietböhl Rodrigues Suplente: Carlos Alberto Schütz • Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul – FCDL Titular: Vitor Augusto Koch (Presidente do SEBRAE/RS) Suplente: Fernando Luis Palaoro • BADESUL Desenvolvimento S/A - Agência de Fomento/RS Titular: Marcelo de Carvalho Lopes Suplente: Luis Felipe Maldaner 4

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Presidente do SEBRAE/RS Vitor Augu sto Ko ch 5

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Número recorde de empresas atendidas marca um 2013 pleno de realizações no SEBRAE/RS sto Koch u g u A r Vito O ano de 2013 é marcante na história do SEBRAE/RS. Foi um ano de muito trabalho e de grandes conquistas. A maior de todas, com certeza, foi atingirmos o número recorde de empresas atendidas na história de 41 anos da instituição: 155.403 empreendimentos de micro e pequeno porte e microempreendedores individuais. É um indicador que mostra a força da qualificada equipe que atua no SEBRAE/RS, empenhada em levar para os pequenos negócios do Rio Grande do Sul as nossas soluções de gestão e inovação, dando-lhes as ferramentas adequadas para a busca pela competitividade e para o desenvolvimento sustentável. Promovemos 415.441 horas de consultorias, 2.076 cursos de qualificação, e 3.705 palestras, oficinas e seminários. Apoiando feiras, expositores e promovendo rodadas de negócios, missões empresariais e seminários de crédito, o SEBRAE/RS deu um grande impulso para a abertura de novos mercados, venda de produtos para grandes corporações e obtenção de linhas de financiamento junto às instituições financeiras pelas micro e pequenas empresas gaúchas. Realizamos 95 rodadas de negócios, que geraram R$ 63 milhões em transações comerciais para os pequenos negócios gaúchos, e 24 seminários regionais de crédito, que reuniram mais de 2 mil participantes, e geraram uma expectativa de obtenção de financiamentos na ordem de R$ 8 milhões que devem beneficiar diretamente 150 micro e pequenas empresas do Estado. Outro ponto importante foi a melhoria do Ambiente Legal em que o SEBRAE/RS desenvolve ações de políticas públicas fa- 6

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voráveis ao desenvolvimento das micro e pequenas empresas e a representatividade dos pequenos empreendimentos em todas as regiões do Estado. Por isso, trabalhamos fortemente na regulamentação e na implementação da Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas. A Lei 123/2006 oportuniza uma série de benefícios para os pequenos negócios, sobretudo na geração de emprego e renda e no fortalecimento das micro e pequenas empresas. Mas, não basta apenas regulamentar a legislação. É preciso colocá-la, efetivamente, em prática, dando a oportunidade para que as MPEs usufruam destes benefícios. Ao final de 2013, 445 municípios gaúchos regulamentaram o instrumento legal e 115 o implementaram, com foco em quatro capítulos: compras públicas, desburocratização, microempreendedor individual e agentes de desenvolvimento nos municípios. O trabalho do SEBRAE/RS em favor da implementação da Lei Geral das MPEs fez com que, somente em 2013, 49 municípios gaúchos tirassem a legislação do papel, representando 43% do total de 115. Outros dados registrados mostram que 2013 foi um ano muito positivo para o SEBRAE/RS. O Programa Agentes Locais de Inovação, por exemplo, atendeu a 2.728 empresas, enquanto que no Programa Negócio a Negócio totaliza- mos 51.688 empreendimentos atendidos. No Programa SEBRAE Mais, registramos 3.133 corporações atendidas. Para melhorar o Índice de Desenvolvimento Humano de 59 municípios gaúchos colocamos em prática o Programa SEBRAE Territórios da Cidadania, onde atendemos a 6.615 clientes. Na ação SEBRAETEC, atendemos 10.389 empresas. Como agente indutor do crescimento social e econômico do Rio Grande do Sul o SEBRAE/RS, a cada novo ano, estabelece novos desafios em sua missão de fortalecer as micro e pequenas empresas e os empreendedores gaúchos. Nós acreditamos no empreendedorismo e nos sonhos das pessoas que querem estabelecer seu próprio negócio, fazê-lo crescer e gerar mais emprego e renda. Um Forte Abraço, Vitor Augusto Koch Presidente do SEBRAE/RS 7

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Diretoria Executiva do SEBRAE/RS appel K o i n Antô ro o c r a i co M Ribe Técni or Diret Diretor- reder e n e z n i a Léo H Superintendent Ma rce Dir lo de etor Oli de ve A e Fi dmin ira R nan i i ças straçã bas o 8

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Busca incessante pela excelência em gestão! Nós do SEBRAE/RS somos apaixonados por gestão. Trabalhamos para que as micro e pequenas empresas gaúchas tenham administrações eficientes e, assim, contribuam para o desenvolvimento social e econômico do nosso Estado. Mas, antes de vender gestão, temos que praticá-la internamente na nossa organização. A conquista da melhor pontuação do 2º Ciclo de Autoavaliação Assistida do Programa SEBRAE de Excelência na Gestão (PSEG) - 452 pontos do total de 1.000 estabelecidos – é resultado desta busca contínua pela qualidade e excelência, tornando os processos administrativos cada vez melhores e mais qualificados. Este desempenho nos levará a uma atuação mais sólida, sustentável e eficaz. Outro resultado expressivo que obtivemos em 2013 na busca pela melhoria contínua do sistema de gestão foi a conquista do Prêmio Qualidade RS 2013 conferido ao SEBRAE/RS na categoria Bronze. Este honroso troféu entregue pelo Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP) avaliou critérios como Liderança, Clientes, Processos e Resultados, deixando claro que perseguir a qualidade requer engajamento e dedicação de todos os membros da Instituição. Processo de gestão evoluído propicia aplicação melhor de recursos e amplia os atendimentos aos clientes sempre com foco na qualidade. É este espírito de busca pela excelência que queremos cultivar em todas as micro e pequenas empresas e propriedades rurais gaúchas chegando ao maior número de empreendedores gaúchos possível. Por isso, em 2013 ampliamos a sede do SEBRAE/RS na Serra Gaúcha, em Caxias do Sul, e a Unidade de Atendimento de Bento Gonçalves. Instalamos novas sedes das regionais Campanha e Fronteira Oeste e Vales do Taquari e Rio Pardo em Uruguaiana e Santa Cruz do Sul, respectivamente, mantendo Unidades de Atendimento em Santana do Livramento e Lajeado. Inauguramos o 17º Ponto de Atendimento ao Empreendedor em Palmeira das Missões, e, com isso, já estamos presente, fisicamente, em 42 municípios gaúchos. Para aqueles municípios que ainda não têm uma unidade própria, disponibilizamos, em 2013, mais quatro Unidades Móveis que levam nossas soluções e produtos aos mais distantes rincões do Estado. Apenas em 2013, os cinco veículos adaptados e transformados em escritório itinerante percorreram 284 municípios e prestaram 6.900 atendimentos. Em 2014 elas irão ainda mais longe. O SEBRAE/RS é parceiro da sociedade gaúcha e trabalha por um Rio Grande do Sul cada vez mais forte e desenvolvido através dos seus pequenos negócios. Um abraço, Léo Hainzenreder Diretor - Superintendente do SEBRAE/RS 9

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O atendimento individual e presencial aos empresários e futuros empreendedores foram o destaque das ações do SEBRAE/RS em 2013. Ao todo, 155.403 empreendimentos formais foram atendidos pela entidade – maior número na história – e um acréscimo de 23% em relação aos atendimentos de 2012. 11

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José Pacheco O 5º Semin ário de Edu cação Emp professores reendedora , diretores recebeu 40 e coordena todo o Rio 0 dores peda Grande do g ó g S ic u o l. Promovid pela FACE/P s de o pelo SEB UCRS – Fac RAE/RS e uldade de A de e Econom dministraçã ia da PUCRS o, Contabilid contou com nomes da ed apalestras de ucação emp e x re p re endedora, c ssivos Pacheco, id omo os profe ealizador da s s E o s re c s o Perissé, esc la da Ponte, José ritor e douto em Portuga r em Filosofi l; G a doutor em T b riel a pela USP; eologia pela e Zeca de M Pontifícia Un e ll o, iversidade G regoriana. Seminári de Educaç o ão Seminários Desafios do Crescimento O Seminário Desafios do Crescimento ocorreu no Centro de Eventos Plaza São Rafael, em Porto Alegre. Através do Programa SEBRAE Mais (Programa SEBRAE para Empresas Avançadas), o evento contou com renomados profissionais do mercado que mostraram às pequenas empresas como inovar e encarar os desafios do crescimento. Dentre os palestrantes do seminário estiveram Vivianne Vilela, diretora executiva do portal E-commerce Brasil, Martha Gabriel, autora do best seller “Marketing na Era Digital” e CEO da Martha Gabriel Consulting & Education, e Jaime Troiano, presidente do Grupo Troiano de Branding. 12

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em 5 6 1 . 1p3 res reendedo atendidos SEBRAE Pocket Em 2013, o SEBRAE/RS colocou à disposição mais uma solução para as micro e pequenas empresas gaúchas buscarem o aperfeiçoamento de sua gestão. A Coleção SEBRAE Pocket, uma série de vídeos curtos denominada Como Fazer, e traz dicas e informações sobre temas como finanças, marketing, gestão e inovação. Cinco dos dez vídeos são destinados a Microempresas (empreendimentos com faturamento bruto anual de até R$ 360 mil) e outros cinco para Pequenas Empresas (com faturamento bruto anual maior que R$ 360 mil e menor que R$ 3,6 milhões). De outubro a dezembro, o SEBRAE Pocket atendeu 13.165 empreendedores. 0 os 0 t n .9 me i 6 d n ate Unidades Móveis Em 2013, o SEBR AE/RS adquiriu ou tros quatro veículos que foram adaptados pa ra realizar atendimento s ao público. Atualm ente, os cinco furgões tra nsformados em escr itórios itinerantes prioriz am os municípios qu e não contam com es critórios ou unidades do SEBRAE/RS, uma form a para facilitar aos em preendedores o aces so às orientações da entidade. As unidades móveis percorreram 28 4 municípios e prestara m 6.900 atendimento s. 13

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Negócio a Negócio olvido O programa Negócio a Negócio, desenv ino em parceria com 12 instituições de ens ferrasuperior, consiste na implementação de as mentas básicas de gestão em microempres além com faturamento anual de até R$ 360 mil, 3, o do Microempreendedor Individual. Em 201 s, o programa realizou 148.828 atendimento , em que consiste em 101% da meta prevista gindo 51.846 empresas - 105% da meta, atin cole447 municípios gaúchos. As informações regiotadas nos diagnósticos têm auxiliado as ndo o nais na oferta de capacitações, fortalece ndo relacionamento com o cliente e aumenta tia aplicabilidade das soluções SEBRAE, obje ócio vo principal do projeto. O Negócio a Neg resas foi responsável por 35% do total de emp atendidas pelo SEBRAE/RS ano passado. 148.82 atendi mento8 s munic 7 4 4 ngidos ípios ati emp resa s at end idas 51.8 46 Central de Relacionamento +1m de aten ilh dim ão ent o s A Central de Relacionamento realizou, em 2013, mais de 1 milhão de atendimentos (orientação e informação), através dos canais: 0800 (atendimento receptivo), Ativo (campanhas de telemarketing), Fale Conosco (E-mail), Chat (Atendimento On-line), Redes Sociais, Ouvidoria e Campanhas de envio de E-mail Marketing e SMS. Também conquistou o troféu ouro na categoria Internet e Mídias Sociais do XIII PrêmioABT Pratique Excelência no Relacionamento com o Cliente com o case: Multimeios de Empreender – SEBRAE Conectado aos Empreendedores através das Redes Sociais. A pesquisa realizada com clientes atendidos, de agosto a outubro de 2013, apontou que 98% dos clientes entrevistados indicariam os serviços da Central de Relacionamento. O índice de satisfação ficou em 95%. 14

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Prêmio MPE Brasil 0 7 3 . 4 icos diagnóst dos preenchi A excelência em gestão rendeu a seis empresas de micro e pequeno porte o reconhecimento na etapa estadual do MPE Brasil 2013 - Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas. Divididas em quatro diferentes categorias, as empresas vencedoras representam três diferentes regiões gaúchas. São elas: Don Ramon Spa Relaxante, de Canela (categoria Turismo); Silvano Imóveis, de Campo Bom, e Jane Beauty, de Bento Gonçalves (Serviços); Ebios Tecnologia Ltda, de Caxias do Sul, e Biotecno Indústria e Comércio Ltda, de Santa Rosa (Indústria); e Laboratório Pauster, de Santa Maria (Saúde). Os destaques de Boas Práticas de Responsabilidade Social e Inovação ficaram com as empresas Don Ramon Spa Relaxante e Biotecno Indústria e Comércio Ltda, respectivamente. Quatro, entre as seis vencedoras, representaram o Rio Grande do Sul na etapa nacional da disputa, em Brasília. Prêmio Mulher de Negócios As empreendedoras Cristiane Boff Maciel (Caxias do Sul), diretora da Tecnoambi Consultoria e Engenharia Ambiental Ltda, Márcia Inês Ferrari (Arroio do Meio), proprietária da Agroecologia Ferrari, e Ana Maria de Oliveira (Novo Hamburgo), da Clínica dos Pés, foram as vencedoras da etapa estadual do Prêmio SEBRAE Mulher de Negócios nas categorias Pequenas Empresas, Produtora Rural e Empreendedora Individual, respectivamente. As três representaram o Rio Grande do Sul na fase nacional do prêmio que acontece em Brasília. in 3 0 7 scrições no RS 15

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