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impressum 1&1 internet ag elgendorfer straße 57 56410 montabaur deutschland www.1und1.de info@1und1.de 1&1 internet ag parkring 10 1010 wien Österreich stand oktober 2008 copyright 2008 1&1 internet ag alle rechte vorbehalten 1&1 e-shop benutzerhandbuch

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vorwort i vorwort wir freuen uns dass sie sich für den e-shop von 1&1 entschieden haben mit diesem handbuch möchten wir ihnen das rüstzeug an die hand geben um das maximum aus ihrem e-shop-paket herauszuholen es soll ihnen als orientierung und begleiter dienen um die möglichkeiten die in ihrem paket stecken zu entdecken und anzuwenden auch für profis gibt es wertvolle tipps und hinweise zu den unterschiedlichen einstellungsmöglichkeiten mit 1&1 haben sie fantastische möglichkeiten ihren eigenen online-shop zu gestalten ihr artikel-sortiment zu füllen und die artikel im internet anzubieten durch die ebay-anbindung und den export in verschiedene produktsuchmaschinen erreichen sie viele potentielle käufer dabei brauchen sie kein experte zu sein 1&1 bietet ihnen anwendungen die sie einfach klick für klick verwenden können ohne angst haben zu müssen etwas falsch zu machen sie brauchen noch nicht einmal ein programm auf ihrem pc zu installieren sondern können ihren online-shop gleich im 1&1 shop-konfigurationsmenü erstellen und bearbeiten wir wünschen ihnen viel erfolg mit ihrem webauftritt ihr 1&1 team 1&1 e-shop benutzerhandbuch

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ii das handbuch nutzen das handbuch nutzen das handbuch verwendet kleine bilder sog icons als verständnis und orientierungshilfen sie werden folgende icons finden achtung bei diesem hinweis gibt es stets etwas zu beachten lesen sie solche hinweise besonders aufmerksam durch erklärung vertiefendes wissen zu einem bestimmten bereich oder begriff finden sie überall wo dieses bild auftaucht tipp hinweis schauen sie sich unsere tipps und hinweise an hinter diesem bildchen verbergen sich informationen die ihnen garantiert das shop-leben leichter machen profi-information dieses symbol sagt ihnen dass der funktionsumfang des beschriebenen bereiches abhängig von der art ihres 1&1 e-shops ist orientierung ihre wegbeschreibung im shop-konfigurationsmenü und in anwendungen ­ damit sie immer wissen wo sie sich befinden und wie sie dorthin finden die hinweise haben wir so gestaltet dass sie diese leicht überspringen können wenn sie bereits an ort und stelle sind 1&1 e-shop benutzerhandbuch

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einleitung iii einleitung inhalte dieses kapitels ziel des handbuchs mehr hilfe pakete und umfang paket wechseln dieses handbuch bietet informationen zu den 1&1 e-shop-paketen das handbuch orientiert sich dabei in erster linie am 1&1 professional-paket einige features die in diesem handbuch erklärt werden sind nicht bei allen 1&1 e-shop-paketen verfügbar welche features in ihrem paket verfügbar sind können sie auf www.1und1.de unter 1&1 produkte 1&1 e-shop nachlesen ziel des handbuchs in diesem handbuch finden sie informationen zu allen produktmerkmalen und anwendungen ihres e-shops wir beschreiben und erklären ihnen alle konfigurationsmöglichkeiten und geben tipps wie sie ihren shop am besten einsetzen das handbuch gibt antworten zu den zentralen fragen die ihr paket betreffen wie funktioniert mein 1&1 e-shop wie konfiguriere ich meinen 1&1 e-shop wie richte ich die versandkosten und zahlungsarten ein wie lege ich artikel an wie biete ich artikel bei ebay an wie verwalte ich meine bestellungen wie verwalte ich meine kunden wie erstelle ich mein shop-layout wie veröffentliche ich meinen online-shop im internet wie mache ich meinen online-shop bekannter mehr hilfe neben dem handbuch als referenz können sie in vielen fällen noch bei anderen 1&1 quellen fündig werden alles was sie zur erstinbetriebnahme wissen müssen finden sie im schnelleinstieg den sie in ihrem e-shop-konfigurationsmenü unter handbücher herunterladen können außerdem finden sie zu allen aktivitäten die sie im shop-konfigurationsmenü ausführen können eine online-hilfe diese steht ihnen im linken unteren navigationsbereich zur verfügung einzelne begriffe oder prozesse bekommen sie auch gleich vor ort erklärt wenn sie die maus darauf zeigen lassen 1&1 e-shop benutzerhandbuch

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iv einleitung online-hilfe im 1&1 shop-konfigurationsmenü nutzen um die online-hilfe nutzen zu können muss javascript in ihren webbrowsereinstellungen aktiviert sein dies ist standardmäßig voreingestellt sollte javascript nicht aktiviert sein lesen sie unter 1&1 e-shop-software seite 2 wie sie javascript aktivieren können sollten sie wider erwarten einmal auf ein problem stoßen zu dem unsere quellen ihnen nicht weiterhelfen können wenden sie sich an unseren support ein spezielles e-mail-kontaktformular finden sie im shop-konfigurationsmenü unter benötigen sie hilfe im linken unteren navigationsbereich pakete und umfang die hier beschriebenen funktionen und konfigurationen sind inhalte des jeweils leistungsfähigsten pakets ­ dem 1&1 professional shop bzw 1&1 business pro shop haben sie ein paket mit einem geringeren umfang gewählt können sie jederzeit in ihrem 1&1 control-center einzelne leistungen unter paket erweitern hinzubuchen oder das paket wechseln die genauen vorgänge erklären wir ihnen in den entsprechenden kapiteln dieses handbuchs und online wenn sie den betreffenden bereich aktivieren paket wechseln unter paket wechseln können sie ein leistungsstärkeres e-shop-paket bestellen sind ihre bedürfnisse über das aktuelle paket hinausgewachsen wenn ihr bestehendes paket nicht mehr ausreicht können sie es einfach im 1&1 control-center erweitern ­ ohne papierkrieg kündigung und neubeantragung klicken sie im control-center auf paket wechseln nutzen sie bereits das leistungsstärkste paket ist ein upgrade nicht mehr möglich 1&1 e-shop benutzerhandbuch

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inhaltsverzeichnis inhaltsverzeichnis vorwort i das handbuch nutzen ii einleitung iii ziel des handbuchs iii mehr hilfe iii pakete und umfang iv paket wechseln iv ihr online-shop 1 wichtige hinweise für shop-betreiber 1 so funktioniert ihr e-shop 2 1&1 e-shop-software 2 e-shop-updates 2 webhosting und ihr e-shop 3 so bestellen kunden in ihrem online-shop 3 so funktioniert die suche in ihrem online-shop 4 cookies und datenschutz 5 erste schritte 6 login über das 1&1 control-center 6 einrichtungs-assistent 6 firmensitz shop-domain und e-mail des shop-administrators 7 betreiberdaten impressum 7 bankverbindung 8 steuerberechnung 8 zusammenfassung 8 bestätigung und import 8 direkter shop-login 9 grundeinstellungen 10 betreiberdaten 11 impressum 11 zeitzone 11 shop-domain 12 bankdaten 12 benutzerverwaltung 13 e-mail-vorlagen 15 1&1 e-shop benutzerhandbuch

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inhaltsverzeichnis kunden-e-mails 16 händler-e-mails 42 hersteller 45 zahlenformate 46 nummernkreise 46 zahlenformate 47 datum und uhrzeit 47 mengeneinheiten 49 adressprüfung 50 shop-status 51 download-artikel 52 shop zurücksetzen 53 zahlung versand 54 versandkosten-assistent 55 so arbeiten sie mit dem versandkosten-assistenten 55 versandoptionen 61 frachtgruppen 62 lieferzonen 63 lieferzone nach ländern 63 lieferzone nach plz-bereichen 64 versandkostenmatrix 64 berechnungsgrundlagen 65 berechnungsmethode 66 versandkosten bearbeiten 67 kombinationen aufheben 67 zahlungsarten 68 allgemeine zahlungsarten 68 ipayment-zahlungsarten 70 neue zahlungsart anlegen 72 steuerberechnung 74 allgemeine einstellungen 74 steuersätze 75 artikelpreisanzeige 75 währungen 76 dhl 77 artikel 78 artikelbereich 78 artikel verwalten 80 1&1 e-shop benutzerhandbuch

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inhaltsverzeichnis artikel anlegen 80 artikel bearbeiten 86 artikel verschieben 87 artikel kopieren 88 artikel verknüpfen 88 artikel löschen 90 download-artikel verwalten 91 download-artikel anlegen 91 download-artikel bearbeiten 95 download-artikel verschieben 96 download-artikel verknüpfen 97 download-artikel löschen 98 warengruppen verwalten 99 warengruppe anlegen 99 warengruppe kopieren 100 warengruppe verschieben 101 warengruppe verknüpfen 101 warengruppe bearbeiten 102 warengruppe löschen 103 bundles verwalten 104 bundle anlegen 104 bundle verschieben 105 bundle kopieren 106 bundle verknüpfen 106 bundle bearbeiten 107 bundle löschen 107 ebay-angebot anlegen 108 artikelvarianten verwalten 109 artikelvariante anlegen 109 artikelvariante verknüpfen 112 artikelvariante bearbeiten 113 artikelvarianten löschen 113 spezielle einstellungen 114 ersatzbilder 114 variantentrennzeichen 115 rabattklassen 116 artikelbestände 117 suchfunktion 118 ebay 120 anmeldedialog 120 ebay-verwaltung 122 angebot oder vorlage erstellen 123 artikel auswählen 124 variante auswählen 124 1&1 e-shop benutzerhandbuch

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inhaltsverzeichnis angebotsdaten eingeben teil 1 125 angebotsdaten eingeben teil 2 126 texte bearbeiten 127 angebot speichern 128 gebühren bestätigen 129 angebot als vorlage verwenden 130 angebotsdaten bearbeiten 130 vorlagen und angebote bearbeiten 130 angebot wiedereinstellen 131 vorlagen und angebote löschen 132 ordner leeren 132 alles markieren 133 markierung aufheben 133 ablauf eines angebots bei ebay 134 voreinstellungen 134 angebotsabwicklung 137 suchfunktion 138 kunden 140 kundenbereich 140 kundengruppe anlegen 142 kunden anlegen 142 ihr kunde bestellt etwas 142 sie legen einen kunden an 143 interessent anlegen 145 kundendaten bearbeiten 146 kundengruppen bearbeiten 146 kundendaten bearbeiten 146 interessentendaten bearbeiten 147 kundengruppe löschen 147 kunden oder interessentendaten löschen 147 kundendaten verschieben 148 ordner leeren 148 alles markieren 149 markierung aufheben 150 suchfunktion 150 bestellungen 153 bestellbereich 153 bestellungen einsehen und bearbeiten 155 bestellstatus ändern 156 zahlungsstatus ändern 157 lieferstatus ändern 157 1&1 e-shop benutzerhandbuch

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inhaltsverzeichnis versanddatum 157 ordner anlegen 158 bestellung ablehnen 158 bestellung verschieben 159 bestellung löschen 160 ordner leeren 160 ebay-bewertung abgeben 161 ebay-erinnerung 162 belege drucken 162 rechnung drucken 162 lieferschein drucken 163 rechnung und lieferschein drucken 164 rechnung im html-format 165 dhl-label 165 einstellungen 167 druckoptionen 167 benachrichtigungseinstellungen 167 texte für statusangaben 168 voreingestellter zahlungsstatus 168 automatische ebay-bewertung 169 voreinstellungen für download-artikel 169 die suchfunktion 170 marketing 173 produktsuchmaschinen 173 google base 174 kelkoo 174 pangora 175 shopping.com 175 affilinet 176 google adwords conversion tracking 176 google sitemaps 177 trusted shops 178 1&1 referenzshop 178 shop-designer 179 was ist der shop-designer 179 aufbau des shop-designers 179 der erste start 181 bestehende homepage umwandeln 181 der einstellungs-assistent 182 1&1 e-shop benutzerhandbuch

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inhaltsverzeichnis wegweiser 182 inhalt 183 aufbau des arbeitsbereichs inhalt 183 shop-seiten und shop-bausteine 183 seiten bearbeiten 184 seiten 187 shop-seiten 188 layout 189 einstellungen 190 speichern 190 vorschau 190 freigeben 191 import/export 192 import der artikeldaten 193 import der kundendaten 195 export 196 import und export per csv 197 import und export der artikeldaten 198 artikelpreise und bestandsinformationen aktualisieren 201 import und export der kundendaten 202 export der kundendaten für das newsletter-tool 204 export der bestellungen 204 import und export per xml 207 import und export der artikeldaten 207 artikelpreise und bestandsinformationen aktualisieren 217 import und export der kundendaten 219 export der bestellungen 222 shop-vorschau 228 die shop-vorschau nutzen 228 publizieren 229 ablauf des publiziervorgangs 229 publiziervorgang starten 230 tipp des tages 231 tipp des tages aktivieren 231 ipayment 232 was ist ipayment 232 nutzung von ipayment 233 1&1 e-shop benutzerhandbuch

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inhaltsverzeichnis eine voraussetzung akzeptanzvertrag 233 ipayment-konfiguration 234 allgemeine daten 234 zahlungsanbieter 234 zahlungsmedien 235 anwendungen 236 transaktionsübersicht 238 manuelle zahlung 239 kontakt 241 allgemeine geschäftsbedingungen 242 glossar 243 index 253 1&1 e-shop benutzerhandbuch

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ihr online-shop wichtige hinweise für shop-betreiber 1 ihr online-shop inhalte dieses kapitels wichtige hinweise für shop-betreiber so funktioniert ihr e-shop so bestellen kunden in ihrem online-shop so funktioniert die suche in ihrem online-shop cookies und datenschutz wichtige hinweise für shop-betreiber sie können die e-shop-software einfach über ihren webbrowser bedienen und so ihren shop bequem online administrieren sie können e-shop-standardlayoutvorlagen ohne html-kenntnisse nutzen für die ordnungsgemäße und gesetzeskonforme abwicklung der transaktionen in ihrem shop sind allein sie kaufmännisch verantwortlich akzeptanzverträge die sie zur benutzung von ipayment benötigen müssen sie selbst abschließen 1&1 liefert ihnen mit dem shop die technische plattform zur abwicklung ihrer onlinegeschäfte dabei achten wir darauf dass der shop grundsätzlich den geltenden rechtlichen regelungen entspricht die verantwortung für die einhaltung der rechtlichen rahmenbedingungen liegt bei ihnen im zweifelsfall sollten sie rechtlichen steuerlichen bzw kaufmännischen rat bei experten einholen sie können ihren shop außerdem von trusted shops zertifizieren lassen achten sie darauf dass der inhalt ihres shops bzw die angebotenen artikel den allgemeinen geschäftsbedingungen von 1&1 entsprechen diese finden sie unter www.1und1.de in der fußleiste unter agb shops die gegen die agb verstoßen werden mit angemessener frist gekündigt 1&1 e-shop benutzerhandbuch

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