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JEO エステティックサロン認証 事業者インタビュー 株式会社日本ビューティコーポレーション 代表取締役 力石 弘明氏 2010年1月29日 企業プロフィール 設 立 昭和59年(1984年) 力石 弘明(一般社団法人 日本エステティック業協会 理事) 卸販売 代表取締役 主な事業内容 従業員数 売上高 企業理念 社会貢献 前宇金の保全 ホームページURL ・ポリシー化粧品の発売元美容機器の発売元、及び ・フェイシャルエステティックサロンの経営 ・エステティシャン養成校の経営 150名(平成20年度) 22億4000万円(平成20年度) 「最大満足の最大提供」 老人ホームへのボランティア活動、母の日感謝デー(サロン無料開放) 平成21年より業界で初めて前受金の保全措置を実行 http://www.nihonbeauty.co.jp 左:本社(東京・銀座) 上:事業本部(東京・小岩井) 第1回サロン認証にて直営25店舗全てが認証を取得。以降新規店舗も続いて認証取得。

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JEO エステティックサロン認証 事業者インタビュー 株式会社日本ビューティコーポレーション フェイシャルサロン経営を目指した理由。 お客様と、長く深い関係を築あげることができる永遠のテーマ 当社は化粧品・美容機器の卸業からスタートし ました。 サロンを経営したきっかけは、当社商品取扱 店様のスタッフを対象とした研修所を作ろうと 考え、ある方からサロンを譲り受けたことです。 しかし取扱店様より技術研修だけでなく、お客 様に対しての対応方法なども教えてほしいとい う要望を受けた為、「研修所」ではなく「現 場」を見て学んで頂けるように、実際にサロン を経営することになったわけです。 取扱店様の経営が安定することが当社の経営 の安定を築いていくために不可欠です。そのた めにはどう言ったサロン経営が重要なのか考え ました。 株式会社 日本ビューティコーポレーション 力石 弘明 社長 当初譲り受けたサロンは「フェイシャル・ボ ディ・脱毛」のトータルエステティックサロン 当時、売上の80%が痩身・脱毛でしたから、 「フェイシャル」だけにすると売上が上がらな で、夏に向けての痩身・脱毛の施術売上はとて も高かったのですが、秋になると需要が減る為 年間通しての安定した経営とは行きませんでし た。お客様も「目的を果たせば終わり」という 感が強く短期間でお客様が入れ替わる為、お客 様と深く関わることができずもどかしい気持ち でいっぱいでした。 そんな時、「フェイシャル」ならば年齢と共 いことは目に見えていました。 しかし、お客様の「アンチエイジング」の為に 長いお手伝いができる。ひいては安定した経営 につながると考えました。 そして「フェイシャル」だけにすることで スタッフがより深い知識を学ぶことができ、 お客様とも深く長いおつきあいができると考え、 フェイシャル主体のサロンという選択をしまし に悩みが変化しますし、「アンチエイジング」 は女性の永遠のテーマです。これならばお客様 と長く、深い関係を築き上げることができるの ではないかと考えました。 現在に至ります。

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JEO エステティックサロン認証 事業者インタビュー 株式会社日本ビューティコーポレーション コンテンツ 1.サロン認証全店取得の理由 2.認証審査の課題 3.認証取得によるメリット 4.現場アンケートで分かったこと 5.サロン認証普及とエステティック業界の将来 銀座本社:執務室 1.サロン認証全店取得の理由 お客様へ「安心」の目安が必要 お客様の声の一つです。 当社が所属しているエステティック団体は店 舗に貼るシールの色が定期的に変わるのですが、 当社のサロンで有効期限の過ぎたシールを交換 し忘れたまま貼っていたら、お客様から「有効 2.認証審査の課題 認証基準の根底にある法律の理解 英会話のNOVAに対する「特定商取引に関す る法律」の行政処分が下された当時、コンプラ イアンス体制の確立が必要不可欠だと考え社内 整備を行っていた矢先「サロン認証」が始まる 話を聞きました。 期間が過ぎているのではないか。」というご指 摘を頂きました。その時お客様は社会的な信頼 性をサロンに望んでいることを感じました。 つまり、国内ではお客様が何を基準にしてサロ ンを選んでいいのかというきちんとした目安が ないということです。 以前ですが、外国の方から「エステティック に関して法律や資格がない先進国は日本くらい じゃないか」と言われた時はびっくりしたこと を覚えています。 (※1)第1回サロン認証事業者の皆さまからの意見 で改善されたこと 認証基準の内容を見た時、準備をしていた当 社でもまだまだ対応ができていない基準があり、 審査までに修正が間に合うかどうか不安はあり ました。しかしながら、この審査に通ったら、 必ずお客様に安心していただける内容であると 率直に思いました。 サロン認証は相当前から準備しなければ審査 は通らないと思います。特に、提出書類が多す ぎるのは問題ですね。同事業者のサロンなのに、 1サロンごとに同じ書類を揃えなければいけな いなんて無駄だと思いました。(※1) また、認証基準の根底にある法律自体を理解し ないとなぜこの基準を実行しなければならない かが分からないと思います。 ①書類の提出は事業者ごとに変更 ②事業者審査の採用 上記により事業者様のご負担軽減と時間の短縮がで きました。今後も皆さまの声を積極的に反映し校正 で合理的な審査体制の実現に努力して参ります。

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JEO エステティックサロン認証 事業者インタビュー 株式会社日本ビューティコーポレーション apple maind サロン内接客風景 apple maind スタッフ 3.認証取得によるメリット お客様の信頼・現場の整備 認証審査を受けることを契機に、今まで社内 で処理基準が曖昧になっていたことを整備して いくことができました。たとえば、今まで徹底 されていなかった労務管理など。 またお客様への影響として、概要書面・契約 書・決算書閲覧などコンプライアンスを徹底す ることで、より信頼を得られることができまし た。 その一例として、カウンセリングにいらっ しゃった主婦のお客様が、ご自宅でご主人に相 談されたところ、「エステでもこんなにしっか りしたところがあるんだ。安心できるね。」と 言われたそうで、そのお客様はコースをご契約 されました。 反面、認証基準を守ることでお客様にご不便 をおかけしていることは、書面が増えたことで す。「また書面を読まなくてはならないの?」 「またサインしなくてはならないの?」という 声を頂きます。新規契約時だけではなく、変更 時、追加時とそれぞれ書面が必要ですので、た 4.現場アンケートで分かったこと お客様の安心、スタッフの自信 当社のサロンから、お客様からの声を集めた 資料(※末尾ページ参照)を用意しましたので ご覧下さい。 新規のお客様の大半が認証サロンと知らずに 来店されていますので、お客様には当店をご利 用いただく安心材料にしていただくために、サ ロン認証と前受金の保全措置の話をします。 結果として、都度払いのつもりで来ていたお客 様がコース契約(回数契約)を望まれるという ケースが少なくありません。また、そのご説明 させていただいていたことをきっかけに、お客 様が以前利用されていたサロンが倒産して前払 金が戻ってこなかったという話をお聞かせ下 さった上で、当店での新規コースをご契約いた だいたということもありました。 他にも、認証を取得した大きなメリットとし ては、スタッフが既存のお客様から褒められた り、ねぎらって頂けたりしてとてもうれしかっ たと言っていることです。これがスタッフの自 信につながっていると思います。 しかにお客様の手を煩わせることになります。 ただ、そのようなご意見をいただく一方で、書 面が少なかった時は「大丈夫なのかな?」と心 配されていた方もいらして、「書面が増えたこ とで安心した。」との声もいただいています。 手続きが面倒くさいから契約しないということ は今のところ発生していません。 前受金の保全措置に関しても少しずつですが、 反響が出てきています。がやはりお客様は、自 分の美容のトラブルを解決やその施術コースの 内容や予算などの方が気になり、まだ「前受金 の保全」といったところまで気が行かないとい うことがあります。そういった意味では、サロ ン認証が浸透することで前受金の保全措置が生 きてくることができるのではないかと思います。

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JEO エステティックサロン認証 事業者インタビュー 株式会社日本ビューティコーポレーション 5.サロン認証普及とエステティック業界の将来 「自信」から「安心」、そして「成長」へ まだ認証を取得していないサロンの経営者の 方には、当社の反響をご覧いただいて、お客様 が当社の認証サロンに対してどのように思って いらっしゃるか、是非とも知っていただきたい です。認証をまだ取っていないサロンのお客様 が「認証サロン」という存在を知った時に、認 証をまだ取っていないサロンに対してどのよう な思いを持つのかご想像頂けると思います。 また、業界団体への要望として認定校制度を 中心とした教育環境の整備や統一試験の実施に よる資格面での環境の整備、そしてサロン認証 を中心とした消費者保護と産業振興面での環境 の整備がようやく整いつつあるわけですから、 今後は、業界として最も重要なものであるフェ イシャルエステティックの有効性に関して、そ の裏付けを明確にしていくことが必要であると 思います。それらが実現すれば、業界団体が業 界全体の役に立つということをもっと具体的に 事業者の皆さんが理解してくれるのではないか と思います。 ポリシーエステティックカレッジ授業風景 サロン認証のメリットの一つは、スタッフが認証サロンに勤務していることで優良店で働いている という自信がつくこと、そして、もう一つはそのスタッフの自信がお客様に通じて、安心して通って いただけるという強みです。お客様から新規のお客様をなかなかご紹介していただけない原因が、実 はそういう所にあるということに気付いていただきたいですね。私もお客様に当サロンで契約した理 由を聞くことがよくあるのですが、回答の中に「安心だから」という理由が返ってきたんですよ。こ れは今までなかった回答です。ただし、認証審査については簡素化すべきことは簡素化し、きちんと 見なければならないところはしっかり見るといった体制をとっていただき、合理的な審査をしていた だかなければならないと思います。 以前、経済界の会合で、異業種の経営者の方とごあいさつをした時に、「化粧品と美容機器の製造 卸をしています。」というと「良い業界ですね。」という反応なのですが、「エステティックサロン も経営しています。」というと、急に表情が変わったのです。世間では未だ、エステティック業に対 する評価が低いということなのです。これを払拭しなければいけないと思います。 そのためにもサロン事業者が認証マークだけに頼って、短絡的に営業成績を上げようという考え方 では駄目で、スタッフが自信を持ってサロンで働ける、その結果としてお客様が安心できる、という ことを常に考えたサロン経営をすることで売上を伸ばすという考え方が重要であり、それが業界全体 の成長につながっていくと私は思っています。

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エステティックサロン認証を取得したことに対する反響 ㈱日本ビューティコーポレーションお客様相談室調べ お客様の声 ①新規のお客様 A,「サロン認証」を知っていて「アップルマインド」に来店した理由 ・ネットで見て良さそうな会社だと思った。(鎌ケ谷) ・チラシに「認証マーク」があったから信用できると思った。(小岩、津田沼、八千代、瑞江、新八柱) B,初回来店時に「サロン認証」を説明してからの声 ・安心してもらえた。(日暮里、甲子園口、上大岡、岸和田、瑞江、小岩、新松戸、北山) ・コース契約してもらえた。保全とサロン認証を説明し、コース契約をしてくれた。(八千代、本ハ幡、 小 岩、浦安) ・他エステでお金が戻ってこなかった体験をしているのに、保全とサロン認証でコース契約してくれた。 (西大島、津田沼、神戸岡本、稲毛) ・都度払いで通うつもりの方が、コース契約をしてくれた。(小岩) ・すごいねと言われた。(岸和田) ・認証マークが目立っていた。(八千代) ・衛生管理をチェックするお客様が多くなったので、信頼につながった。(西大島) ②既存のお客様 A,「安心してもらえた」 ・安心して通える。(鎌ケ谷、本八幡、日暮里、甲子園口、船橋、新松戸、北山、経堂、新八柱、青砥) ・客観的に認められたサロンなのね。そのサロンに通えてうれしい。(八千代、日暮里、北山、門前仲町) ・安心して友達を紹介できる。(八千代) ・つぶれていくサロンが多い中でここは安心。(小岩) ・ご主人に話をしたら「こんなにキチンとしたエステサロンがあるんだね。」と言われた。(日暮里、 上 大岡) B,「ほめて頂いた」 ・すごいね。(西葛西、岸和田、小岩、新松戸、船橋) ・会社の方針がしっかりしている。(鎌ケ谷、小岩、経堂) ・お客のことを考えてくれている会社なのね。(鎌ケ谷、船橋) ・日ごろからちゃんとしていたけど、すごいわね。しかも全店。(西大島、瑞江、新松戸、浦安、新ハ柱) ・認証をとる必要ない位しっかりしているのに。(上大岡) ・企業努力をしていますね。(経堂) ・美容業界も厳しいのに、いつもお客がいっぱいいて景気がいいね。認証効果ね。(八千代) ・他のエステとは違うね。(瑞江、小岩、門前仲町) C,「ねぎらって頂いた」 ・1年間も審査なんて大変だったね。(船橋) ・認証マークを見て、スタッフの仕事を認めてくれた。(本ハ幡、経堂) ③認証基準内容について ・こんな機構があるのね。(船橋、南柏) ・マークが目立っている。(京都、船橋) ・「こんなところにもお店があるのね、本社は銀座なのね。」と全店と本社を知ってもらえた(船橋、 大岡) ・悪徳エステに行ってしまった体験談を教えてくれた。(船橋) 上 ④ご批判 ・書類が増えて面倒くさい。(鎌ケ谷、小岩、上大岡、新松戸、稲毛) ・細かくなって大変。(青砥)

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エステティックサロン認証を取得したことに対する反響 ㈱日本ビューティコーポレーションお客様相談室調べ スタッフの声 ・スタッフ自身に自信がもてる。(八千代、瑞江、門前仲町、青砥) ・概要書面や契約書を説明することで、「アップルマインド」がどんなお店でどんな会社なのか、再度 スタッフが思い出し、お客様に安心感を与えられる。(青砥) ・消費者相談の相談内容全店FAXによって、他店の状況を見て自分たちも気をつけようと一層引き締まる。 (本八幡、西葛西、門前仲町、浦安) ・統一ルールを守れるようになった。(本ハ幡) ・カルテに使用溶剤・機器を記入することで、肌管理がよりしやすくなった。(西葛西) ・健康チェックをすることで、肌管理がよりしやすくなった。(西葛西、浦安) ・以前より、機器安全管理、衛生面を一層意識するようになった。(瑞江、門前仲町、青砥) ・機器チェックを毎週行うことで、当たり前のことも意識して行うようになった。(青砥) ・ミーティング報告書で、新人も理解できる。(門前仲町) ・書類の管理をより一層ちゃんとするようになった。(瑞江) ・お客様相談窓口のご案内やアンケートのお願いをすることで、お客様の声をたくさん聞けるように なった。(門前仲町) ・法律、肌知識の勉強になる。(門前仲町) ・社内通達、回覧の徹底で情報が全社共有できる。(門前仲町) 以上 注:上記の反響は、あくまでもサロンのスタッフの皆様からのアンケートを集計しているものです。 この中には、誤解されるような表現もありますが、ユーザー様やスタッフの皆様の生の声をお伝えす るため、あえて修正しておりませんことをご了承下さい。

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