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revista de la facultad de administraciÓn y negocios universidad tecnolÓgica del perÚ lima febrero de 2010 tual vir 7 everything is possible 1

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sumario factores determinantes de la capacidad de aprendizaje organizativo anÁlisis y efectos 4 10 pura vida el mundo cambiÓ y se globalizÓ 26 gestiÓn y derecho 28 valuaciÓn por descuento de flujos exportaciÓn de servicios 16 indicadores econÓmicos en el mes de enero 40 publicidad punto de equilibrio 42 35 46 experiancia de los alumnos de la utp voces y notas de quienes vieron a la fayn nacer y la estÁn viendo crecer 50 2

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e alberto bullón sánchez ma decano de la facultad de administración y negocios estimados lectores c on marcada satisfacción estamos culminando el periodo lectivo 2009-ii el mismo que ha significado para toda la facultad la consolidación de un modelo orientado a la excelencia académica de nuestros estudiantes mediante un adecuado soporte docente y la optimización del apoyo administrativo por parte del personal de la fayn facultad de administración y negocios así mismo el término de un ciclo conlleva necesariamente la revisión y retroalimentación de los objetivos planteados al inicio del mismo y a mejorar aquellas áreas en las que hemos evidenciado la necesidad de implementar mejoras inmediatas con énfasis en el cumplimiento de las normas internas de nuestra universidad este domingo 21 de febrero se llevará a cabo el proceso de admisión 2010-i para las 30 carreras profesionales que ofrece la utp dentro de las cuales se incluyen nuestras carreras de administración de empresas administración y negocios internacionales administración y finanzas administración y marketing y finalmente el estreno de la carrera de administración hotelera y de turismo aguardamos con natural optimismo a nuestros nuevos cachimbos a los que desde ya les damos nuestra mas calida bienvenida y el firme compromiso de brindarles todo nuestro apoyo y respaldo en su formación académica el pasado sábado 13 de febrero realizamos la i reunión de docentes fayn 2010-i donde tuvimos la ocasión de exponer diversos ratios e índices de la gestión 2009-ii así como las propuestas y objetivos para el periodo 2010-i es la intención de la facultad que este tipo de aproximaciones entre el área administrativa y docente sea mas frecuente a fin de poder generar canales de comunicación que nos sirva para optimizar la cohesión entre los miembros de la fayn nos ha dado una gran satisfacción la entusiasta convocatoria que generó el seminario taller gestión de la calidad humana en la industria global organizado por la profesora lic maría maguiña huerta y los alumnos del curso gestión del talento humano l y gestión del potencial humano el mismo que se llevo a cabo el 19 de enero en el auditorio angélica gallegos contando con la participación del ing eduardo farah hayn ing oscar pineda huerta y lic cristina corrales zevallos en este segundo número resalto el articulo gestión y orden preparado por el dr johni quiroga ballero donde se centra el interés en las interacciones entre las disciplinas del derecho y la administración agradecemos la colaboración de la dra pilar jerez de la universidad de almería quien nos expone una interesante perspectiva respecto a la capacidad de aprendizaje en una organización nuestros acostumbrados colaboradores doctores sabina mlodzianowska y orlando torres abordan temas de actualidad relacionados a las finanzas y negocios internacionales por su parte el articulo publicidad preparado por el profesor lic guillermo chu muestra un interesante estudio respecto al impacto de este componente en el marketing integral el articulo del profesor mg guillermo guibert punto de equilibrio analiza con detalle conceptos relevantes para la toma de decisiones en toda empresa finalmente recomiendo la refrescante lectura de nuestra nueva sección fayn`s life donde exponemos anécdotas y vivencias de los miembros de la familia de nuestra facultad espero que disfruten de la lectura de este nuevo número de nuestra revista virtual nuestras autoridades ing roger amuruz gallegos presidente ejecutivo del grupo idat y presidente fundador de la universidad tecnológica del perú dr enrique bedoya sánchez rector de la universidad tecnológica del perú mg marcial solís vásquez gerente general corporativo y vicerrector administrativo de la universidad tecnológica del perú ing jorge ortíz madrid vicerrector académico de la universidad tecnológica del perú ing lucio huamán ureta vicerrector de investigación de la universidad tecnológica del perú abog jorge gonzalez bolaños secretario general vicerrector de relaciones internacionales comitÉ editorial alberto bullón sánchez ma decano de la facultad de administración y negocios dra sabina mlodzianowska directora de las carreras de administración de empresas y administración y marketing dr orlando torres campos director de las carreras de administración de negocios internacionales y administración y finanzas giuliana rojas paredes asistente de marketing diseño y diagramación la responsabilidad sobre el contenido de los textos corresponde a cada autor 3

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management factores determinantes de la capacidad de aprendizaje organizativo anÁlisis y efectos pilar jerez l a rápida innovación tecnológica y la fuerte competencia propiciadas por la globalización de la economía obligan hoy a las organizaciones a ser más eficientes y sobre todo más flexibles en su capacidad de respuesta a los cambios en este nuevo contexto el conocimiento se configura como un recurso clave en la explicación de la competitividad de las empresas grant 1996 spender 1996 pero lo fundamental desde este punto de vista no es tanto la acumulación de conocimiento como la capacidad de las empresas para renovarlo expandirlo dentro de la organización y aplicarlo a sus procesos es decir la capacidad para aprender constantemente nonaka y takeuchi 1995 la capacidad de aprendizaje de una organización viene delimitada por un conjunto de factores externos entorno e internos cultura organizativa estrategia estructura organizativa sistema de recursos humanos que pueden fomentar el aprendizaje pero también inhibirlo el objetivo de este trabajo es analizar cómo estos factores pueden facilitar el aprendizaje de una organización y qué efectos negativos pueden producirse cuando el diseño o las características de dichos factores son inadecuados para ello tras delimitar el concepto de aprendizaje organizativo identificamos los factores que determinan la capacidad de una organización para aprender y señalamos las posibles disfunciones que pueden producirse evitando que el proceso de aprendizaje se desarrolle de manera eficiente el aprendizaje organizativo delimitación del concepto el aprendizaje organizativo se configura como un proceso dinámico basado en la adquisición o creación de conocimiento y en su difusión e integración dentro de la organización hasta formar un cuerpo de conocimiento colectivo este proceso implica moverse entre distintos niveles de actuación pasando del nivel individual al de grupo de éste al organizativo y viceversa huber 1991 crossan lane y white 1999 departamento de dirección y gestión de empresas universidad de almería 4

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la creación difusión e integración de conocimiento provoca constantes cambios internos que pueden producirse tanto a nivel cognitivo como de comportamiento fiol y lyles 1985 estos cambios conducen a un proceso de mejora continua que permite mantener o mejorar la actuación de la empresa garvin 1993 e incluso obtener ventajas competitivas en base a las distintas capacidades de las empresas para aprender mahoney 1995 los aspectos señalados nos permiten definir el aprendizaje organizativo como la capacidad de una organización para procesar el conocimiento es decir para crear adquirir transferir e integrar conocimientos y para modificar su comportamiento de manera que se refleje la nueva situación cognitiva con el objeto de mejorar su actuación y sus resultados 1981 hace una matización cuando señala que el aprendizaje requiere cambio y estabilidad entre las organizaciones y sus entornos aunque demasiada estabilidad puede ser perjudicial al implicar una escasa propensión a aprender y/o cambiar demasiado cambio puede dificultar la interpretación del entorno resulta preciso buscar un punto de equilibrio así se deduce que el entorno y más concretamente los cambios que en él se producen estimulan y delimitan la capacidad de la empresa para aprender a lo largo del tiempo dodgson 1993 las organizaciones deben ajustarse por tanto a los cambios de un entorno que puede ser más o menos fluctuante y esto dependerá de su mayor o menor flexibilidad para aprender y desaprender [unlearning mcgill y slocum 1993 lei slocum y pitts 1999 el conocimiento crece y simultáneamente queda desfasado al cambiar la realidad la comprensión implica aprender nuevo conocimiento pero también eliminar conocimiento engañoso u obsoleto que puede dificultar la entrada de nuevas ideas hedberg 1981 y crear rigideces que impidan la renovación de las capacidades organizativas leonard-barton 1992b la cultura organizativa la cultura organizativa hace referencia a las suposiciones básicas y creencias compartidas por los miembros de una organización que funcionan inconscientemente y que definen de una manera determinada la visión de la organización sobre sí misma y sobre su entorno schein 1985 estas suposiciones y creencias son respuestas aprendidas a los problemas de supervivencia del grupo en su medio externo y a sus problemas de integración interna implicando una visión compartida y una comprensión común de los objetivos y valores organizativos la cultura organizativa influye sobre el desarrollo cognitivo y de comportamiento que la organización puede experimentar a lo largo del tiempo una cultura fuertemen factores delimitadores del aprendizaje organizativo la capacidad de aprendizaje de una organización viene determinada por diversos factores de carácter externo como el entorno en el que ésta se desenvuelve hedberg 1981 fiol y lyles 1985 o de carácter interno como la cultura corporativa la estrategia de negocio la estructura organizativa dodgson 1993 lei hitt y bettis 1996 o el sistema de recursos humanos ulrich jick y vonglinow 1993 estos factores ejercen una notable influencia sobre el desarrollo de dicha capacidad el entorno el aprendizaje organizativo favorece la alineación entre organización y entorno necesaria para mantener la competitividad y sobrevivir a largo plazo en este sentido no todas las organizaciones actúan de la misma manera por dos razones ni todas se enfrentan a entornos similares ni todas poseen la misma capacidad de aprender un entorno más dinámico puede ofrecer más posibilidades para el aprendizaje que un entorno estable a este respecto hedberg te arraigada puede actuar como factor impulsor del aprendizaje organizativo cuando fomenta valores como la experimentación la cooperación y la integración garvin 1993 dibella nevis y gould 1996 lei et al 1999 pero también puede actuar como factor inhibidor así la cultura puede mantener instauradas unas suposiciones y creencias que ya no tienen razón de ser al haber quedado obsoletas en este caso la organización sólo admitirá aquellos cambios que sean consistentes con sus valores centrales mcgill y slocum 1993 eludiendo aquellos que los contradigan ya que esto supondría desechar ciertos comportamientos y suposiciones arraigadas la estrategia organizativa la estrategia a la que podemos definir como el proceso a través del cual la organización establece su misión básica y sus objetivos y utiliza sus recursos para alcanzar dichos objetivos influye sobre el aprendizaje al suministrar un marco concreto para la toma de decisiones y para la percepción e interpretación adecuada del entorno easterby-smith 1997 y al delimitar la capacidad de adaptación de la organización a los posibles cambios del entorno fiol y lyles 1985 la estructura organizativa la estructura organizativa refleja la distribución de tareas y responsabilidades entre los individuos y departamentos que integran la organización delimitando la naturaleza de las distintas relaciones existentes dentro de la misma el reconocimiento de que ciertas estructuras fomentan más el aprendizaje organizativo que otras ha llevado a algunos autores a sostener 5

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que las organizaciones deberían intencionadamente diseñar sus estructuras de tal forma que mejoren su capacidad para aprender por ej shrivastava 1983 parece bastante generalizada la idea de que cuanto mayor sea la centralización y el grado de burocracia presente menor será la propensión a los cambios y menor también el margen para la flexibilidad lo cual inhibe y obstaculiza el aprendizaje senge 1990 leonard-barton 1992a mcgill y slocum 1993 de acuerdo con esta idea las organizaciones con procedimientos y sistemas de información rígidos aprenden más lentamente que aquellas más flexibles y con canales de comunicación abiertos cuyas estructuras son lo suficientemente permeables para permitir que el conocimiento fluya por toda la organización por ej estructuras basadas en equipos de trabajo nonaka y takeuchi 1995 lei et al 1999 otros autores sostienen por el contrario que si bien las estructuras jerárquicas y burocráticas pueden frenar el proceso de aprendizaje por la escasa flexibilidad que conllevan pueden también tener un efecto positivo en cierto tipo de organizaciones concretamente carley 1992 señala que en aquéllas organizaciones en las que el conocimiento y las habilidades están ligados a personas o grupos específicos las estructuras jerárquicas evitan el riesgo de un deterioro importante en la base de conocimientos de la organización al ser menos vulnerables a la rotación de personal por su parte grant 1996 aconseja las estructuras burocráticas en aquellas organizaciones en las que el uso de manuales procedimientos y normas sea el mecanismo predominante de integración del conocimiento en un punto intermedio algunos trabajos proponen la adopción de estructuras que combinen la flexibilidad con ciertos niveles de jerarquía como las llamadas estructuras circulares ej romme y dillen 1997 el sistema de recursos humanos el cuarto factor interno considerado es el sistema de recursos humanos el cual ejerce una notable influencia sobre la capacidad de aprendizaje de una organización por dos razones fundamentales en primer lugar porque el aprendizaje organizativo se basa en el aprendizaje individual de las personas que forman parte de la organización huber 1991 dodgson 1993 en segundo lugar porque tanto el capital humano del que se parte con su nivel de conocimientos habilidades y experiencia como la gestión que la dirección de la organización hace de este personal delimitan la capacidad de la misma para generar nuevo conocimiento y aprender kamoche y mueller 1998 uno de los grupos humanos más relevantes desde el punto de vista del aprendizaje es el formado por el personal directivo si una organización quiere orientar su actuación hacia el aprendizaje y la creación de conocimiento continuo deberá contar con el apoyo incondicional de este personal nonaka y takeuchi 1995 como señala garvin 1993 resulta fundamental crear un ambiente que fomente el aprendizaje y en esto juega un papel fundamental la dirección la cual tendrá que garantizar el rápido ajuste de la organización a los cambios que se produzcan en el entorno adaptando su cultura su estructura su estrategia y/o su política de personal cuando el diseño de los cuatro factores internos analizados es inadecuado o el entorno no ha sido suficientemente estudiado el aprendizaje organizativo puede verse afectado negativamente tal y como señalamos a continuación disfunciones del aprendizaje la literatura sobre aprendizaje señala diversas situaciones en las que el ciclo de aprendizaje no se completa march y olsen 1975 kim 1993 romme y dillen 1997 en el cuadro 1 se recogen resumidamente las causas efectos y factores subyacentes de las distintas situaciones a las que denominamos disfunciones del aprendizaje en el aprendizaje restringido los procesos de aprendizaje individual no producen efectos sobre las acciones individuales esto es debido a la existencia de una excesiva formalización plasmada en reglas y normas demasiado rígidas por ej descripciones de trabajo muy detalladas procedimientos estandarizados o en estructuras organizativas poco flexibles la excesiva formalización limita los comportamientos individuales evitando que el aprendizaje se plasme en acción el aprendizaje fragmentado se produce cuando no existe una relación de continuidad entre las acciones individuales y las acciones organizativas la organización invierte en la formación individual de sus empleados pero no hace ningún esfuerzo por integrar los conocimientos y habilidades individuales dentro de la organización al no existir una cultura que fomente la integración del conocimiento ni un respaldo claro de la dirección así el conocimiento radica de forma fragmentada en los distintos individuos que componen la empresa pero su valor es escaso porque no está integrado y no puede ser explotado por la organización nonaka y takeuchi 1995 en estos casos la salida de personal puede provocar pérdidas de conocimiento valioso afectando negativamente al rendimiento global de la empresa dibella et al 1996 en el aprendizaje supersticioso el problema se sitúa en la relación entre las acciones individuales y colectivas y la respuesta del entorno a estas acciones en este caso las acciones se llevan a cabo pensando en que producirán determinados efectos sobre el entorno no existiendo una relación causaefecto constatada sino sospechada la falta de un detallado análisis del entorno y de un adecuado ajuste al mismo subyacen bajo esta tercera disfunción en el caso del aprendizaje bajo condiciones de ambigüedad la relación causal entre los hechos y la respuesta del entorno no es obvia puede existir desarrollo conductual 6

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en el sentido de que la organización modificará su comportamiento para adaptarse a los cambios pero no existirá desarrollo cognitivo porque al no estar claro el significado de ciertos hechos no se producirán cambios en el nivel de aprendizaje de la organización por su parte en el aprendizaje situacional los individuos no aseguran el conocimiento que adquieren u olvidan codificarlo para usos posteriores en este caso el aprendizaje no produce efectos a largo plazo sino que se utiliza para resolver un problema concreto y puntual po demos achacar este problema a la ausencia de una visión estratégica y sistémica del aprendizaje y a la falta de herramientas de gestión de recursos humanos adecuadas como la formación continua disfunciones del aprendizaje causas efectos y factores subyacentes tipo de disfunción aprendizaje restringido causas excesiva formalización y rigidez efectos el aprendizaje individual no produce efecto sobre la acción individual factor subyacente estructura organizacional sistema de recursos humanos aprendizaje fragmentado escasa importancia la organización no otorgada por la puede explotar el organización al conocimiento proceso de aprendizaje individual no inversión en integración de conocimientos individuales previsiones en base a relación causa efecto no constatadas existencia de ambiguedad causal aprendizaje no codificación del conocimiento plazo el aprendizaje organizativo se apoya en conocimientos de ciertos individuos o grupos perdidas de conocimiento cultura organizativa sistema de recursos humanos aprendizaje supersticioso aprendizaje ambiguo aprendizaje situacional aprendizaje oportunista aprendizaje no valido entorno y estrategia no se producen cambios en el nivel de humanos aprendizaje con efecto sólo a corto humanos comportamiento oportunidades no apropiación de beneficios entorno y estrategia sistema de recursos cultura organizativa sistema de recursos sistema de recursos humanos 7

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por último el aprendizaje oportunista se produce cuando las acciones colectivas de la organización se basan en la iniciativa y el conocimiento de una sola persona o de un grupo pequeño y no en los modelos mentales ampliamente compartidos dentro de la organización en este caso esta persona o grupo adquirirá un poder de negociación muy elevado pudiendo imponer a la organización su criterio evitar estos problemas es algo crucial para conseguir que el aprendizaje organizativo se desarrolle de manera eficiente en este sentido la dirección debe actuar sobre cada uno de los factores identificados entorno cultura estrategia estructura y sistema de recursos humanos con el fin de prever la aparición de posibles disfunciones o eliminarlas si éstas ya se han producido ¿cómo hacerlo · entorno y estrategia la estrategia es el instrumento a través del cual las organizaciones se adaptan al entorno la falta de un análisis adecuado de este entorno que impida la adopción de la estrategia más apropiada puede ser una de las causas que subyacen bajo el aprendizaje supersticioso y el aprendizaje bajo condiciones de ambigüedad con respecto a esto la organización debería orientarse hacia la constante búsqueda de información sobre las condiciones características y cambios externos con el fin de ajustar su estrategia con rapidez dibella et al 1996 cultura organizativa el aprendizaje situacional y el aprendizaje fragmentado responden en gran medida a la ausencia de un liderazgo comprometido incapaz de articular una visión estratégica del aprendizaje y de involucrar en ella a todo el personal en este sentido el apoyo incondicional del personal directivo dará pie al desarrollo de una cultura que fomente la innovación la experimenta ción y el aprendizaje de los errores y que permita crear un clima favorable a la entrada de nuevas ideas a la comunicación interna y a la diversidad de criterios leonard-barton 1992a garvin 1993 slocum mcgill y lei 1994 dibella et al 1996 · estructura organizativa.el aprendizaje restringido se produce como consecuencia de una excesiva formalización y rigidez plasmada entre otras cosas en una estructura organizativa demasiado centralizada y burocrática el establecimiento de estructuras organizativas flexibles mcgill y slocum 1993 con procesos de toma de decisiones basados en la existencia de sistemas de comunicación integrados lei et al 1999 o de estructuras circulares romme y dillen 1997 más democráticas al fomentar la comunicación fluida y la participación equitativa de todos los niveles organizativos en contraposición a las tradicionales estructuras verticales donde los niveles jerárquicos limitan en muchas ocasiones las actividades de aprendizaje pueden ser la solución a esta disfunción sistema de recursos humanos en el caso del aprendizaje restringido bajo condiciones de ambigüedad situacional fragmentado y oportunista el problema puede estar también en una gestión inadecuada de los recursos humanos gestión que lleve a utilizar prácticas inapropiadas o a no desarrollar otras que facilitarían el proceso como la formación continua dibella et al 1996 el uso de laboratorios de aprendizaje senge 1990 kim 1993 kofman y senge 1993 romme y dillen 1997 o el trabajo en equipo y el diálogo como vía de transmisión e integración de los conocimientos nonaka y takeuchi 1995 lei et al 1999 el trabajo en equipo y el diálogo pueden romper la excesiva formalización que frena la creatividad y limita la respuesta de los individuos impidiendo que su aprendizaje se plasme en acción aprendizaje restringido ambos factores garantizan también la existencia de comunicación debate y diversidad de criterios nonaka 1991 a la hora de buscar soluciones a un problema y ayudan a la transferencia e integración dentro de la organización de los conocimientos adquiridos de manera individual se evita en este caso la aparición de aprendizaje fragmentado y aprendizaje oportunista los laboratorios de aprendizaje se configuran como contextos simulados en los que se reproducen situaciones reales a las que tendrá que enfrentarse el individuo kofman y senge 1993 al tratarse de situaciones simuladas se pueden estudiar con detalle las distintas reacciones a un supuesto cambio interno o externo y analizar el impacto sobre el desarrollo conductual y cognitivo eliminando así cualquier posible ambigüedad aprendizaje bajo condiciones de ambigüedad por último la formación continua puede ayudar a los individuos a retener los conocimientos adquiridos de forma que puedan ser utilizados en muchas situaciones y a lo largo del tiempo evitando así el aprendizaje situacional · conclusiones el entorno en el que las empresas desarrollan su actividad y los factores internos que las caracterizan cultura organizativa estructura estrategia sistema de recursos humanos delimitan la capacidad de las mismas para aprender las organizaciones deben elegir la orientación de su aprendizaje es decir deben definir el marco en el que el aprendizaje tendrá lugar y para ello deben tomar una serie de decisiones es este marco de referencia el que determina el estilo de aprendizaje de una organización y establece dife · 8

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rencias significativas entre las distintas empresas las organizaciones deben estar al tanto de todos los cambios que se produzcan en el entorno y asegurar un rápido ajuste adaptando su cultura su estructura su estrategia y sus políticas de personal esto evitará que se produzcan ciertas disfunciones y que las posibles ventajas asociadas al aprendizaje no sean aprovechadas · · referencias bibliográficas · carley k 1992 organizational learning and personnel turnover organization science 3 pp 20-46 crossan m.m lane h.w y white r.e 1999 an organizational learning framework from intuition to institution academy of management review 243 pp.522-537 dibella a.j nevis e.c y gould j.m 1996 understanding organizational learning capability journal of management studies 333 pp.361-379 dodgson m 1993 organizational learning a review of some literatures organization studies 143 pp.375-394 easterby-smith m 1997 disciplines of organizational learning contributions and critiques human relations 509 pp 1085-1113 fiol c.m y lyles m.a 1985 organizational learning academy of management review 104 pp.803-813 garvin d.a 1993 building a learning organization harvard business review july-august pp.78-91 grant r 1996 prospering in dynamically-competitive environments organizational capability as knowledge integration organization science 74 pp.375-387 hedberg b 1981 how organizations learn and · · · · · · · · · · · · · · · · · unlearn en p.c nystrom y w.h starbuck eds handbook of organizational design london oxford university press pp.8-27 huber g.p 1991 organizational learning the contributing processes and the literatures organization science 21 pp.88-115 kamoche k y mueller f 1998 human resource management and the appropiation-learning perspective human relations 518 pp.1033-1060 kim d.h 1993 the link between individual and organizational learning sloan management review fall pp 37-50 kofman f y senge p.m 1993 communities of commitment the heart of learning organizations organizational dynamics 222 pp.4-24 lei d hitt m.a y bettis r 1996 dynamic core competences through meta-learning and strategic context journal of management 224 pp.549-569 lei d slocum j.w y pitts r.a 1999 designing organizations for competitive advantage the power of unlearning and learning organizational dynamics pp.24-38 leonard-barton d 1992a the factory as a learning laboratory sloan management review fall pp.23-38 leonard barton d 1992b core capabilities and core rigidities a paradox in managing new product development strategic management journal 13 summer special issue pp 111-125 mahoney j.t 1995 the management of resources and the resource of management journal of business research 33 pp.91-101 march j.g y olsen j.p 1975 the uncertainty of the past organizational learning under ambiguity european journal of political research 3 pp.147-171 mcgill m.e y slocum j.w · · · · · · · · · 1993 unlearning the organization organizational dynamics 22 autumn pp.6779 nonaka i 1991 the knowledge-creating company harvard business review nov dec pp.96-104 nonaka i y takeuchi h 1995 the knowledgecreating company how japanese companies create the dynamics of innovation new york oxford university press romme g y dillen r 1997 mapping the landscape of organizational learning european management journal 151 pp.68-78 schein e.h 1985 organizational culture and leadership london jossey bass senge p.m 1990 the fifth discipline the art and practice of the learning organization new york doubleday shrivastava p 1983 a typology of organizational learning systems journal of management studies 201 pp 7-28 slocum j.w mcgill m y lei d.t 1994 the new learning strategy anytime anything anywhere organizational dynamics 232 pp 33-48 spender j.c 1996 making knowledge the basis of a dynamic theory of the firm strategic management journal 17 winter special issue pp.45-62 ulrich d jick t y von glinow m.a 1993 high-impact learning building and diffusing learning capability organizational dynamics autumn pp.52-66 9

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pura vida el mundo cambiÓ y se globalizÓ orlando torres el tata muy asustado un poco nervioso se puso pensar que todas sus cosas e incluso su familia se hiban a poner como globos a lo que le dice al hijo diay mi hijo pa que globalización si estamos bien como estamos no estamos ni gordos ni flacos pero comemos chayotes y gallo pinto2 como le podemos hacer mi hijo para que la globalización no nos llegue estamos lejos de san josé3 el hijo sonrió tomo al tata del brazo y se confundió con el ese silencio plasmado en un abrazo sellaba un solo hecho real la globalización alcanza a todo el mundo incluso a mi tata y a costa rica el proceso de globalización económica ha venido afectando de una u otra forma a todos los habitantes del planeta y por eso diversos analistas lo consideran como la revolución o transformación más importante del mundo contemporáneo desde la terminación de la guerra fría y la caída del muro de berlín en 1989 estamos viviendo una era de transición de grandes proporciones históricas todas las actividades humanas desde el trabajo la salud la educación y los servicios hasta la recreación el transporte y las comunicaciones están siendo impactadas costa rica es un pequeño país centroamericano de no más de cincuenta y cinco mil kilómetros cuadrados cuya virtud fue el eliminar su ejército y orientar esos recursos a la educación de su gente un país con una enorme tradición democrática que no en vano un presidente uruguayo dijo donde hay un costarricense siempre habrá libertad pero también este pequeño país nos puede servir de referencia del fenómeno mundial llamado globalización pues costa rica estoicamente ha venido sufriendo los embates de la misma y paralelamente adaptándose a ese sumani gigantesco e imparable pues venga para reflejar el fenómeno de la globalización nada mejor que contar una alegre y actual anécdota tica por allí del veinticuatro de diciembre estaba un campesino tico con su hijo esperando la navidad el hijo bien educado y con acento inglés dio un abrazo al tata1 y le dice diay mi tata se termina el 2009 y vera usted que ya la globalización se vino encima y este país no será el mismo nunca más pues se globalizará 1 2 tata es una forma de llamar cariñosamente al papa en costa rica chayotes y gallo pinto es un tipo de comida en costa rica muy popular sobre todo en las zonas rurales 3 san josé es la capital de costa rica 10

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· entender la naturaleza los antecedentes las causas las consecuencias y las aplicaciones de este proceso constituye una necesidad de todas las sociedades ya que la forma en que un país determinado maneje su inserción en la economía internacional puede generar enormes beneficios o puede tener grandes costos a manera de ejemplo entre los beneficios se puede mencionar que países del asia incluyendo a india y china han podido sacar de la pobreza absoluta a más de 400 millones de habitantes en los últimos veinte años gracias a su creciente integración con el resto del mundo entre los costos se puede mencionar la transnacionalización del crimen y del narcotráfico también se puede hacer referencia a la crisis asiática de 1997 que puso en peligro el sistema económico mundial y que amenazó con llevarnos a una profunda depresión mundial con resultados negativos para todos los países por eso algunos analistas como roger altman4 antiguo subsecretario del tesoro de los estados unidos consideran el sistema financiero internacional como la bomba atómica del sistema económico actual dir con precisión en el caso de la economía la velocidad de circulación del dinero cambia con frecuencia y la relación entre la inflación y el desempleo no es la misma en todas las épocas y todas las sociedades · tal vez esto explica por qué el famoso científico max planck premio nobel de física le comentó al profesor keynes que había intentado estudiar economía cuando era joven ¡pero se había dado cuenta que era demasiado difícil hay un pasaje muy conocido de un autor ingles que relata un dialogo con eminencias académicas que me interesa transcribir a fin de entender un poco mas el fenómeno complejo de la globalización este pasaje dice así hace varios años le propuse esta idea relacionado con la complejidad al profesor karl popper uno de los más destacados filósofos de la ciencia del siglo xx y me respondió acabo de terminar un libro con el profesor eccles premio nobel de medicina sobre el cerebro humano y tengo la impresión que este campo es aún más complejo en el caso de los sistemas económicos uno puede suponer que la gente es más o menos racional y eso facilita la constricción de modelos le respondí que para tener un conocimiento completo de cómo opera el sistema económico mundial uno tendría que entender cómo funciona el cerebro humano para comprender cómo los distintos agentes toman sus decisiones mientras un físico no tiene la misma necesidad cuando está estudiando el comportamiento de las partículas elementales o de los gases este ilustre profesor me señaló que esa era una idea interesante pero que no conocía ningún economista que estuviera tratando de integrar la neurología y la teoría económica en ese momento 1977 yo tampoco conocía ninguno pero unos años más tarde me encontré con los escritos del profesor herbert simon premio nobel de economía relacionados con la interacción entre la psicología la economía y la política en uno de sus escritos afirmó nothing is more fundamental in setting our research agenda and informing our research methods than our view of the nature of the human beings whose behaviour we are studying nada es más fundamental en la definición de nuestra agenda de investigación y de nuestros métodos de investigación que nuestra visión de la naturaleza de los seres humanos cuyo comportamiento estamos estudiando cuando hablamos de globalización que entendemos por ella y como la ve el común de los mortales en un evento realizado en una prestigiosa universidad americana se le pregunto al expositor que era globalización el respondió la globalización es un proceso muy complejo muy majaderamente se le volvió a preguntar y ¿qué se entiende por complejidad a hoy enero del 2010 después de una crisis mundial sin precedentes que entre otras razones tiene su génesis en la globalización económica y financiera mundial tenemos que entender que esta es un fenómeno complejo es un proceso caracterizado por la interacción de un gran número de variables y por la existencia de diversas dimensiones aquí algunas observaciones de globalización · el grado de complejidad de la globalización es más alto al que tienen que enfrentar los científicos del mundo natural ya que se debe de manejar un mayor número de variables y con relaciones funcionales que no son estables en el tiempo en el caso de la física la velocidad de la luz es constante y la fuerza de gravedad se puede me · 4 para mejor referencia de este personaje les aconsejo visitar este link http www.wikipedia.org/wiki/roger_altman 11

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karl popper5 es un académico considerado como uno de los pioneros de la inteligencia artificial estudió el proceso de decisiones de empresarios que tienen que actuar en un ambiente de información incompleta y tienen que tener en cuenta las posibles decisiones de los demás agentes para buscar soluciones que son satisfactorias pero que no necesariamente coinciden con las +óptimas este enfoque que se aparta de la racionalidad plena ha tenido mucha influencia en áreas como el entendimiento del comportamiento empresarial la selección de portafolios de inversión y la identificación de posibles países en los cuales adelantar un proyecto de inversión extranjera directa pues bien la globalizaciÓn tiene algo parecido a la religiÓn catÓlica ¿orale quÉ es vamos a ver un poco de antecedentes históricos pues de donde vino este fenómeno y a lo mejor nos atrevemos a decir ¿a dónde irá desde hace unos cinco años a la fecha se ha venido desarrollando un interesante debate sobre el inicio del proceso de globalización y aquí podemos presentar algunas observaciones de lo más interesantes · algunos analistas piensan que el descubrimiento de américa marca el comienzo del fenómeno así pensaba adam smith quién hace más de 200 años escribió en la riqueza de las naciones el descubrimiento de américa y el de un paso al oriente por el cabo de buena esperanza son los dos más grandes y más importantes eventos registrados en la historia humana marx por su parte consideraba que en el siglo xiv se sentaron las bases del sistema capitalista y desde esa época se inició su difusión a nivel internacional el profesor anthony giddens director del london school of economics piensa que el impulso del proceso viene del siglo xviii y especialmente de la revolución industrial el profesor stanislav menshikov de la academia de ciencias de rusia afirmó que los grandes descubrimientos de los siglos xv y xvi estimularon el crecimiento del comercio internacional pero atacó esta visión como eurocentrista ya que desconoce los grandes aportes de las civilizaciones asiáticas para otras escuelas de negocios latinoamericanas hay una tendencia a la admiración las contribuciones de asia china por ejemplo inventó el papel la brújula la pólvora y otras importantes innovaciones pero que no era posible imaginar la globalización sin la participación del continente americano · pues la religión católica tiene diez mandamientos y la globalización tienes grandes preguntas6 · hoy en los ambientes empresariales mundiales así como en los académicos rápidamente diez interrogantes fundamentales y vamos ver cuales son 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 ¿en qué medida se trata de un proceso realmente nuevo ¿cuáles son sus orígenes y sus causas ¿hasta qué punto se trata de un proceso global ¿en qué medida es un proceso irreversible ¿cuáles son las causas de la volatilidad financiera y económica a nivel mundial ¿cuál es la relación entre la globalización y la distribución del ingreso a nivel mundial y nacional ¿ha existido el comercio libre en el mundo en los últimos 200 años ¿qué relación existe entre el crecimiento del comercio y el desarrollo ¿se han beneficiado los países en desarrollo de las negociaciones del gatt y de la omc ¿cuáles son los principales costos y beneficios del proceso desde la perspectiva de los países en desarrollo ¿cuáles son las perspectivas de la economía internacional y de los países exportadores de productos primarios ¿cuál debería ser el papel de los organismos multilaterales y cómo se podría mejorar la arquitectura financiera internacional ¿cuál ha sido la experiencia de algunos países de américa latina con este proceso ¿cómo podrían estos países maximizar los beneficios y minimizar los costos · · · lo cierto es que en los siglos xvi y xvii el comercio internacional y la inversión extranjera no aumentaron mucho dado que los costos de transporte y de comunicación seguían siendo muy altos7 una reciente investigación del mit anotó lo siguiente el crecimiento económico mundial entre el año 1500 y el año 1820 fue de sólo 0,33 por año y las exportaciones representaban apenas el 1 del pib global 8 por la importancia que tiene el entendimiento de la globalización y su genesis recomiendo visitar las siguiente pagina web http www wikipedia.org/wiki/karl_popper 6 definivamente el pais empresa escuela de negocios que no pueda contestar estas preguntas y tener un marco de actuación al respecto pues considerese un dinosaurio en el cementerio empresarial lo dijo drucker 7 a partir de 1850 el nivel de integración de las economías aumenta en forma considerable y por eso se habla del período comprendido entre 1850 y 1914 como la primera gran época de la globalización 8 por eso no es sorprendente que académicos como los profesores o rourke y williamson han encontrado mediante pruebas empíricas que la globalización comenzó en serio en el siglo xix 5 12

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veamos una acotación fundamental sobre los orígenes de la globalización el profesor douglas north9 en varios de sus libros acota que antes del siglo xviii se desarrollaron una serie de estructuras institucionales que favorecieron la innovación entre otras el respeto a los derechos de propiedad ¿cómo se compara el proceso vivido entre 1850 y 1914 con el que estamos experimentando en la actualidad pues bien basados en las observaciones de los profesores antes mencionados analicemos algunos indicadores cuantitativos en 1820 la población mundial ascendía aproximadamente a mil millones de personas y el producto interno bruto mundial era del orden de 695 billones de dólares de 1990 en ese momento china e india eran las mayores economías del mundo y generaban el 44 del pib mundial estados unidos tenía un pib inferior al de españa y aportaba sólo el 1,8 del total mundial uno de los resultados que más llama la atención es el relativo al comportamiento de la economía de los países de américa latina en 1820 el pib de la región era sólo de 14 billones de dólares y en 1992 superaba los 2.220 billones es decir se multiplicó por 161 veces10 este resultado contrasta con la afirmación del profesor jeffrey sachs de la universidad de harvard que en un escrito reciente afirma que el desempeño latinoamericano ha sido muy decepcionante11 esto puede ser cierto en los últimos 25 años pero en una perspectiva histórica más amplia no es tan claro hay algo cierto en los últimos ciento cincuenta años el crecimiento económico del mundo durante este período no ha sido lineal ni continuo de acuerdo con maddisson la tasa de crecimiento de la economía mundial entre 1500 y 1820 fue de sólo 0,33 como promedio anual esta tasa se incremento al 1 entre 1820 y 1870 no obstante durante este período el crecimiento se concentró en europa a partir de 1870 y hasta 1913 la economía mundial experimentó una fuerte onda de globalización y la economía mundial creció al 2,2 por año 9 las comunicaciones mejoraron en forma sustancial y tanto el factor trabajo como el capital tuvieron mucha movilidad las inversiones extranjeras de países como el reino unido alemania y francia aumentaron en forma muy significativa el comercio mundial en términos de volumen se incremento a una tasa del 3,4 anual pero algunos países lograron tasas mucho más altas estados unidos 4,9 méxico 5,4 japón 8,5 es claro que durante este período 1870-1913 se registró un fuerte proceso de integración de la economía internacional ante ese panorama surge una pregunta ¿cómo se compara esta fase de la globalización con la que estamos viviendo en la actualidad un análisis efectuado hace dos años por el instituto de finanzas aplicadas de la universidad de oxford12 señala que por lo menos nueve grandes diferencias se evidencian eh aquí estas · en primer lugar entre 1870 y 1914 la integración creciente se dio principalmente entre un grupo reducido de naciones europa estados unidos y en cierta medida japón los países latinoamericanos iniciaban su inserción a través de la exportación de materias primas y recibieron inversión extranjera en el sector de la infraestructura física ferrocarriles por ejemplo empero países como brasil y argentina registraron un descenso en las exportaciones como proporción del pib algunos países de asia y de África impulsaron su sector externo pero en general se puede decir que los países en desarrollo no fueron los principales actores del proceso en esta época13 recomiendo visitar este link pues los amantes de la glozabilización pueden enter mejor esta analizando la vida de este personaje http www wikipedia.org/wiki/douglass_north 10 este es el mejor desempeño de todas las regiones del mundo con excepción del grupo denominado como vástagos occidentales que incluye a canadá australia y estados unidos 11 el coeficiente de multiplicación para la economía mundial en este período fue de 40 veces lo que indica que la región latinoamericana creció 400 más que el promedio de todos los países 12 el lector puede consultar la siguiente pagina web http www.oxford-man.ox.ac.uk/index.html 13 ahora tenemos un mayor número de países involucrados aun cuando todavía hay un grupo grande de naciones que están corriendo el riesgo de quedar marginados 13

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· una segunda diferencia tiene que ver con la división internacional del trabajo a finales del siglo xix era evidente que los países en desarrollo estaban especializados en la producción y exportación de materias primas y que los países desarrollados eran fuertes en manufacturas la situación al iniciarse el siglo xxi ha cambiado de manera significativa a pesar de que todavía los productos básicos representan aproximadamente la mitad de las exportaciones de los países en desarrollo en muchas naciones las exportaciones de manufacturas de un nivel tecnológico medio son elementos fundamentales de su estructura económica esto es particularmente aplicable a los tigres asiáticos y a algunos países latinoamericanos en los países de altos ingresos también se registraron cambios estructurales de gran magnitud14 · la quinta gran diferencia está asociada con la importancia de los flujos de capital la inversión extranjera directa y los préstamos bancarios internacionales han aumentado a tasas superiores al crecimiento de la economía mundial en las últimas décadas en términos de importancia relativa la inversión extranjera directa fue más importante para varios países de lo que es en la actualidad pero cuando hablamos de los mercados de monedas extranjeras y de bonos los flujos son ahora mucho más importantes cada día se transan varios trillones de dólares en estos mercados y muchas de estas transacciones se reversan en un período inferior a una semana17 una sexta diferencia tiene que ver con los mercados agrícolas y con los regímenes de la propiedad intelectual entre 1870 y 1913 no existían muchas barreras para el comercio agrícola a nivel internacional ni los países subsidiaban este sector en la forma que lo están haciendo ahora en la actualidad los países de altos ingresos dedican mil millones de dólares diarios para subsidiar a sus agricultores y además imponen todo tipo de obstáculos para el comercio libre de estos productos esto implica un efecto muy negativo para los países en desarrollo como lo ilustraré más adelante18 una séptima diferencia tiene que ver con la distribución del ingreso entre personas a nivel mundial en la primera fase se registró una concentración del ingreso que se extiende hasta 1975 a partir de este año se presenta un cambio de tendencia una octava diferencia tiene que ver con la existencia de organismos con capacidad de influencia en términos de establecimiento de reglas de juego para la economía internacional entre 1870 y 1913 no existían entidades como el banco mundial la organización mundial del comercio el fondo monetario internacional o la organización internacional del trabajo es evidente que estos organismos tienen influencia en el comportamiento de la economía global en el frente de la integración económica y comercial han proliferado los acuerdos entre diversos estados tanto en europa como en asia y américa y este es un fenómeno de las últimas décadas19 · un ejemplo que ilustra esta situación en el caso de estados unidos es que la compañía más grande del país ya no es la general motor sino wall mart una gran cadena comercial con ventas anuales superiores a los 200 mil millones de dólares · una tercera diferencia de gran importancia tiene que ver con el comportamiento de los mercados de trabajo a nivel internacional entre 1870 y 1910 se registró una gran movilidad del factor trabajo y se estima que más de 17.5 millones de personas emigraron de europa a américa y a países como australia y nueva zelanda en asia también se registró un movimiento importante de personas de origen chino que se desplazaron hacia países como indonesia malasia y tailandia en aquella época se podía viajar sin pasaporte y sin visa y el mercado laboral era sin duda mucho más libre15 una cuarta diferencia tiene que ver con la magnitud y la velocidad de difusión del cambio tecnológico derivado de la revolución electrónica e informática y del avance en las comunicaciones en la segunda mitad del siglo xix los barcos de vapor y los ferrocarriles tuvieron un gran impacto en la estructura económica de varias naciones empero las cifras disponibles sobre el aumento de la productividad del trabajo y sobre la evolución de la productividad total factorial indican que entre 1870 y 1913 cambiaban a un ritmo promedio anual inferior al 1,5%16 · · · la agricultura por ejemplo generaba más del 50 del pib de estos países en 1870 y hoy en día es responsable de menos del 4 el sector industrial fue un sector dominante hasta 1950 pero en los últimos 25 años ha venido perdiendo participación y ahora el sector de servicios es el más importante 15 como es de conocimiento general en la actualidad existen leyes de inmigración muy estrictas en la gran mayoría de los países 16 en las últimas décadas varios países entre ellos eeuu japón y algunos países en desarrollo han experimentado cambios más acelerados en estas variables en algunos años superiores al 3 anual como resultado de los avances en transportes computadoras y electrónica 17 la alta volatilidad de los flujos de capital de corto plazo es uno de los temas que genera mayor preocupación y controversia entre los analistas de diversas tendencias que han venido examinando los retos y las oportunidades de la globalización actual este es un fenómeno que no era de la misma significación entre 1870 y 1913 18 en relación con el tema de la propiedad intelectual se ha reforzado el sistema de las patentes como mecanismo para estimular la innovación 19 a nivel nacional en la primera fase los estados tampoco intervenían en gran escala ni existían redes de protección social con excepción de la alemania de bismarck y sistemas de bienestar como los que se desarrollaron en épocas más recientes 14 14

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· la novena diferencia tiene que ver con un cambio fundamental en la estructura política mundial como lo ha anotado el profesor michael mussa20 en la primera fase de la globalización el imperialismo operó como un sistema de integración forzosa en la época actual las naciones tienen la opción de escoger su modalidad de integración a la economía mundial esta hipótesis no es totalmente aceptada por la escuela de los pensadores neo marxistas quienes argumentan que aun cuando el imperialismo del siglo xix ya no existe el mundo actual está regulado por una serie de gobiernos nacionales y supranacionales · la integración de los computadores y las comunicaciones han permitido crear la economía digital que representa un nuevo modelo de organización empresarial estamos entrando en la edad de la información y el conocimiento en la cual el capital humano juega un papel protagónico ciertos analistas como el señor don tapscott considerado como uno de los principales gurús de la era del intemet piensan que el internet está llevando al mundo a una nueva época histórica en la cual las nuevas tecnologías están transformando la industria la agricultura los servicios y las principales actividades humanas el capital intelectual se está convirtiendo en capital digital y han surgido nuevos modelos de organización empresarial algunos analistas han ido más lejos y han afirmado que la nueva economía ha cambiado las leyes económicas de maneras fundamental y que no veremos más ciclos económicos lo que sí se puede afirmar es que el sector de la informática ha tenido un impacto positivo sobre el aumento de la productividad en diversos países y que en definitiva influirá en la llamada globalización en síntesis el proceso actual no es totalmente nuevo pero sí tiene características propias que lo distinguen de la primera fase de globalización en esta primera parte de este ensayo nos quedaremos con algunas reflexiones muy importantes · los factores impulsadores están asociados con la revolución de los transportes transporte aéreo contenedores puertos de los computadores y de las comunicaciones los avances en la mecánica cuántica la biología molecular y la informática han tenido un impacto profundo en la estructura de la economía mundial los costos de transporte han descendido en forma dramática lo mismo que el costo de las comunicaciones de acuerdo con estimativos del fmi entre 1920 y 1990 los fletes marítimos descendieron en un 300 en términos reales en materia de carga aérea se ha avanzado mucho y hoy en día se mueven por esta vía diversos productos como flores componentes electrónicos y repuestos en forma rápida y eficiente entre 1960 y el año 2000 el costo de una llamada telefónica de tres minutos entre nueva york y londres disminuyó de 60 dólares a 40 centavos de dólar en dólares del 2000 el costo de transmitir un billón de unidades de información bites desde boston a los Ángeles ha disminuido de 150 mil dólares en 1970 a 0 12 dólares en la actualidad en los próximos años se esperan grandes innovaciones derivadas de la nanotecnología la biotecnología la informática y la ciencia de los materiales estos desarrollos llevarán a un nuevo diseño de todos los productos desde las vacunas hasta los automóviles · · · · · · · · ahora nos queda por responder · ¿en qué medida se trata de un fenómeno realmente global y cómo afectará al perú bueno os prometo que en la segunda parte de este ensayo charlaremos al respecto pura vida 20 al lector os recomiendo el siguiente link http www.iie.com/staff/author_bio.cfm?author_id=128 15

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