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programm aktuell seminare schulungen fortbildungen trainings projekte ihre experten für den handel trummer holding gmbh

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2 impressum herausgeber stand bildnachweis gestaltung starcontra gmbh und trummer holding gmbh 01.09.2010 alle nicht selbsterstellten bilder wurden lizenzfrei bei www.fotolia.de erworben das urheberrecht liegt beim jeweiligen künstler sybille nehring www.shineundsign.de

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inhaltsverzeichnis 3 praxisorientiertes wissen auf den punkt gebracht 5 ausbildung mit erfolg 8 fit für die prüfung 9 projektbegleitung azubis leiten eine filiale 10 ausbildungsprojekt ­ verwaltung 11 knigge für auszubildende 13 lern und arbeitstechniken für auszubildende 14 duales studium zum geprüften handelsfachwirt ihk 15 klasse an der kasse ­ spezialseminar für kassenkräfte 20 reklamationen emotionen 21 führen motivieren kommunizieren 22 feedback ­ motivation weg 23 die führungskraft als vorbild in der praxis 24 mitarbeiterbesprechungen zielorientiert durchführen 25 unternehmerpflichten in der praxis anwenden 26 mehr zeit für wichtiges 27 kompetenz am hörer 28 ver dienen sie genug 29 ausbildung der ausbilder ada nach aevo ihk in 5 tagen 30 erfolgreiches management 31 zukunft sichern ­ innovationskraft steigern 32 impulsvorträge 33 referenzen 34 kundenstimmen/mitgliedschaften 35

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4 es gibt nur eins was auf dauer teurer ist als bildung keine bildung john f kennedy

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praxisorientiertes wissen auf den punkt gebracht 5 ist seit jahren das credo unseres seminarprogramms wie der handel unterliegt auch unser seminarprogramm immer wieder einem wandel der sich gezielt an ihren bedürfnissen ausrichtet sie finden somit auf den kommenden seiten eine mischung aus bewährtem und neuem zur qualifizierung ihrer mitarbeiter von den auszubildenden bis hin zu ihren fach führungskräften in den bereichen verkauf logistik und verwaltung viele dieser themen haben sie uns vorgeschlagen und somit einen entscheidenden beitrag zur verbesserung und weiterentwicklung unseres produktportfolios beigetragen hierfür unseren herzlichsten dank an sie gerne unterstützen wir sie und ihre mitarbeiter auch in diesem jahr ihre ambitionierten ziele zu erreichen dabei geben wir ihnen schon heute die folgenden garantien · geld-zurück-garantie sollten sie und ihre teilnehmer widererwartend mit unserer leistung nicht zufrieden sein dann teilen sie uns dies innerhalb der ersten beiden seminarstunden mit und wir verrechnen ihnen keine seminargebühr · preis-garantie alle angebote die sie von uns erhalten beinhalten grundsätzlich alle trainerhonorare reisekosten spesen und teilnehmerunterlagen gerne unterbreiten wir ihnen ein individuelles angebot · flexibilitäts-garantie zeit ort und inhalte bestimmen sie das vorliegende seminarprogramm gibt ihnen einen breiten Überblick über unser leistungsspektrum gerne konzipieren wir gemeinsam mit ihnen eine maßgeschneiderte veranstaltung nach ihren wünschen und vorgaben es kommt ihnen was dazwischen kein problem bei uns stornieren sie bis 5 tage vor dem seminar kostenlos danach berechnen wir ihnen 50 wir freuen uns auf ein persönliches treffen mit ihnen gerne für sie da jochen stargardt starcontra gmbh walter trummer trummer holding gmbh ihre kooperation für mehr kompetenz im handel

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6 hohe bildung kann man dadurch beweisen dass man die kompliziertesten dinge auf einfache art zu erläutern versteht george bernhard shaw

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für ihre auszubildenden 7 ausbildung mit erfolg fit für die prüfung projektbegleitung azubis leiten eine filiale ausbildungsprojekt ­ verwaltung knigge für auszubildende lern und arbeitstechniken für auszubildende duales studium zum geprüften handelsfachwirt ihk

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8 ausbildung mit erfolg ausbildungsbegleitende schulungen für auszubildende zielsetzung die auszubildenden lernen die im ausbildungsrahmenplan des dihk vorgeschriebenen inhalte sowie die entsprechenden pflicht und wahlqualifikationen ihre ausbilder werden entlastet und können sich somit auf die vermittlung der fachpraxis im unternehmen konzentrieren darüber hinaus erhalten ihre auszubildenden eine optimale vorbereitung auf die schriftliche sowie die mündliche abschlussprüfung inhalte verkäufer einzelhändler · wareneinkauf · verkaufsvorbereitung · warenverkauf inkl warenkunde · personal und sozialwesen · wirtschafts und sozialkunde · rechnungswesen buchführung mit bilanz und kontenbuchung sowie der kosten und leistungsrechnung · betriebliche kennziffern bürokaufleute · rechnungswesen buchführung mit bilanz und kontenbuchung sowie der kosten und leistungsrechnung · bürowirtschaft · wirtschafts und sozialkunde · handelswesen · marketing fachkräfte für lagerlogistik · arbeitsorganisation information und kommunikation · logistische prozesse qualitätssichernde maßnahmen · einsatz von arbeitsmitteln · annahme von gütern · lagerung von gütern · kommissionierung und verpackung von gütern · versand von gütern · kaufmännische steuerung und kontrolle zielgruppe alle auszubildenden ab dem 1 ausbildungsjahr service wir übernehmen für sie die gruppeneinteilung und terminplanung auf wunsch berücksichtigen wir hierbei die berufsschultage und ferien ihrer auszubildenden 2 modelle paket mit 6 seminartagen pro ausbildungsjahr paket mit 4 seminartagen pro ausbildungsjahr in den paketen sind umfangreiche teilnehmerunterlagen ordner warenkundehefte und lernkartei enthalten zu beginn eines jeden seminartages erfolgt eine erfolgskontrolle zum vorangegangenen unterrichtsstoff die ergebnisse dieser erfolgskontrolle sowie ein feedback unserer dozenten sind für sie jederzeit verfügbar.

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fit für die prüfung vorbereitung auf die praktische abschlussprüfung 9 zielsetzung die auszubildenden lernen sich inhaltlich und mental optimal auf die prüfungssituation vorzubereiten sie werden in die lage versetzt ihr verhalten den unterschiedlichen prüfungssituationen so anzupassen dass die bestmöglichen ergebnisse erzielt werden inhalte lösungstechniken · umgang mit prüfungsstress · die richtige vorbereitung · kommunikationsregeln · angemessene kleidung · wie verhalte ich mich richtig wenn mir keine antwort lösung einfällt · wie verhalte ich mich richtig wenn mir die fragen unverständlich unlogisch erscheinen · typische prüfungssituationen situationsaufgaben der praktischen prüfung zielgruppe auszubildende im 2 und 3 ausbildungsjahr dauer 1 tag von 9.00 uhr bis ca 16.00 uhr

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10 projektbegleitung azubis leiten eine filiale oder abteilung zielsetzung die auszubildenden werden optimal auf die eigenständige führung einer filiale oder abteilung vorbereitet hierbei sollen die auszubildenden die bedeutung des mehrwertes für den kunden verstehen und lernen wie sie gezielt für eine positive und erfolgreiche arbeitsatmosphäre sorgen können den auszubildenden werden alle werkzeuge positiver kommunikation im umgang mit kunden vorgesetzten und kollegen vermittelt inhalte lernmodul 1 ­ einführung ziele lern-techniken ziele des projekts grundlagen der zusammenarbeit harte und weiche erfolgsfaktoren im handel und deren bedeutung für die kundenloyalität lern und gedächtnistechniken lernmodul 2 ­ garantien sicherheit rechtsgrundlagen umtausch reklamation vermittlung der inhalte der notwendigen unternehmerpflichten herstellen einer einheitlichen wissensbasis warum einheitliches handeln so wichtig ist lernmodul 3 ­ kommunikation in schwierigen situationen optimieren positiv mit stressoren umgehen grundlagen positiver kommunikation in der filiale die kommunikationsebenen und deren bedeutung für das gesprächsergebnis das vier-ohren-modell ­ herausfinden des eigenen kommunikationsverhaltens und der wirkung auf den kunden wichtige beweggründe menschlichen handelns positive formulierungen im verkauf verwenden reklamationen professionell managen spezielle situationen zum beispiel aktionsware ausverkauft unangenehme inhalte positiv verkaufen lernmodul 4 ­ führung und organisation unternehmensziele im alltag umsetzen umgang mit verantwortung verarbeitung und weitergabe von informationen mitarbeiterführung und arbeiten im team lernmodul 5 ­ präsentation am ende des seminars präsentieren ihre auszubildenden die erarbeiteten inhalte der unternehmensleitung und ggf einem vertreter der ihk zielgruppe auszubildende im 3 ausbildungsjahr dauer 2-5 tage von 9.00 uhr bis ca 16.00 uhr in abhängigkeit von der anzahl der gewählten module die jeweiligen module sind auch einzeln buchbar.

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ausbildungsprojekt ­ verwaltung 11 dieses projekt ersetzt die 4-wöchige zeit welche für die auszubildenden im dritten ausbildungsjahr gemäß ausbildungsrahmenplan in der verwaltung personal einkauf warenwirtschaft und buchhaltung vorgesehen ist zielsetzung die auszubildenden erlernen in konzentrierter form alle wichtigen verwaltungstätigkeiten und -prozesse aus dem berufsbild kaufmann kauffrau im einzelhandel durch eine vollständige betreuung durch qualifizierte ausbilder/innen wird die vermittlung kaufmännischer verwaltungsprozesse in komprimierter form garantiert die bearbeitung innerhalb des ausbildungsprojektes stellt die lückenlose bearbeitung der prozesse sicher zusammenhänge werden transparent das in der berufsschule erworbene wissen wird mit der praxis vernetzt und vertieft vorgehensweise die auszubildenden gründen in teams von 3-5 auszubildenden ein fiktives unternehmen ihrer branche von der vision über den businessplan das einstellen erster mitarbeiter die personalverwaltung das marketing den einkauf und die finanzbuchhaltung erarbeiten die auszubildenden die inhalte für ihr unternehmen am ende des ausbildungsprojektes präsentieren die existenzgründer ihr unternehmenskonzept der geschäftsleitung inhalte i businessplan · marktanalyse · unternehmerische strategien · vision · investition · finanzierung · rentabilität · organisation ii personalverwaltung · personalbedarfsplanung · personalbeschaffung inkl arbeitsverträge rechtsgrundlagen · personalverwaltung inkl anlegen einer personalakte und durchführen einer gehaltsabrechnung sie haben uns mit hoher fachkompetenz und einem effektiven lernsystem überzeugt die perfekt zugeschnittenen seminare sind eine optimale weiterbildungsmöglichkeit für unser unternehmen michael maier erwin maier gmbh co kg stuttgart

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12 fortsetzung iii einkauf · bezugsquellenrecherche · einholung von angeboten und deren vergleich · kaufvertragsrecht · ermittlung des verkaufspreises kalkulation · Überwachung von lieferterminen preisen und einkaufskonditionen iv marketing · marketingziele · marketinginstrumente inkl werbeplanung · planung erstellung durchführung von marketingkonzepten · marketingcontrolling iv finanzbuchhaltung · grundsätze ordnungsgemäßer buchführung · debitoren kreditorenbuchhaltung · lohnbuchhaltung · anlagenbuchhaltung vi Übergreifende schulungen · lehrgespräche und unterweisungen zum jeweiligen ausbildungsgebiet · rechtsformen kaufmännischer unternehmen und deren haftung · handelsrechtliche stellung der mitarbeiter handlungsgehilfe handlungsvollmacht prokura · kaufvertragsrecht · geschäftsfähigkeit methoden projektarbeit bearbeiten von belegen einzel und gruppenarbeiten kurzvorträge unterweisungen zielgruppe auszubildende im 3 ausbildungsjahr dauer 5 tage 9.00 uhr bis 17.00 uhr 7 tage 9.00 uhr bis 16.00 uhr

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knigge für auszubildende 13 mit modernen umgangsformen zum erfolg zielsetzung die auszubildenden erkennen die bedeutung eines stilsicheren zuvorkommenden auftretens und positiver kommunikation für ihre person und ihren arbeitgeber sie erkennen eigene verbesserungspotentiale und werden in die lage versetzt ihr verhalten zu optimieren sie gewinnen sicherheit im umgang mit kunden vorgesetzten und kollegen inhalte was unterscheidet erfolgreiche verkäuferpersönlichkeiten von allen anderen · die wichtigsten umgangsformen · warum das persönliche im handel so wichtig geworden ist · das äußere erscheinungsbild und was es aussagt · kontaktaufnahme im verkaufsraum richtige ansprache von kunden unterschiedlichen alters und geschlechts · no go verhalten und formulierungen erkennen und abstellen wichtige grundregeln positiver kommunikation · kommunikationsebenen und was sie bedeuten · worauf sie besonders achten sollen wenn es ein schwieriges gespräch wird · wie sie ihr eigenes kommunikationsverhalten optimieren und wenn es dann mal schief gelaufen ist korrektes entschuldigen · warum die schnelle entschuldigung so wichtig ist · blickkontakt · die richtigen worte finden · wie sie sicherstellen dass die entschuldigung angenommen wurde · was zu tun ist wenn der kunde noch nicht zufrieden ist zielgruppe alle auszubildenden ab dem 1 ausbildungsjahr teilnehmer max 16 auszubildende dauer 1 tag 9.00 uhr bis ca 16.00 uhr mit ihrem engagierten motivierenden vortragsstil gelingt es frau stargardt stets theorie und praxis inhaltsreich und kurzweilig miteinander zu verknüpfen in den evaluierungen ihrer veranstaltungen erhält sie durchweg positive bewertungen professor dr oppermann duale hochschule baden-württemberg stuttgart

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14 lern und arbeitstechniken für auszubildende zielsetzung die teilnehmer lernen eine ihrem lerntyp und dem lerngegenstand angepasste lernstrategie anzuwenden sie werden in die lage versetzt inhalte so aufzubereiten dass sie für das gehirn besonders gut zu verarbeiten sind sie vermindern stressoren im zusammenhang mit der prüfungssituation inhalte · · · · · · · · lernen ­ was ist das eigentlich wie unser gehirn informationen verarbeitet und speichert selbsttest welcher lerntyp bin ich wie sie informationen speziell für ihren lerntyp aufbereiten können lern und visualisierungstechniken was gegen das vergessen hilft lernen auf prüfungen ­ die richtige strategie für den erfolg wie sie den erfolgskiller prüfungsstress in den griff bekommen methoden kurzreferate selbsttests kleingruppenarbeiten mit präsentation Übungen zielgruppe alle auszubildenden ab dem 1 ausbildungsjahr teilnehmer max 16 auszubildende dauer 1 tag 9.00 uhr bis ca 16.00 uhr

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duales studium handelsfachwirt ihk berufsintegrierter bildungsweg für abiturienten drei ihk-abschlüsse gleichzeitig ausbildung zum/zur kaufmann/frau im einzelhandel in 19 tagen ausbildung zum/zur handelsfachwirt/in ihk in 22 tagen ausbildung der ausbilder aevo in 5 tagen 15 zum geprüften ausbildung zum kaufmann/frau im einzelhandel in 19 berufsschultagen s 16 plus ausbildung der ausbilder ihk in 5 tagen s 17 plus geprüfter handelsfachwirt/in ihk in 22 tagen s 17 d h für sie wir bilden ihre auszubildenden mit abitur in einem zeitraum von 33 monaten bis zum handelsfachwirt aus und reduzieren dabei die notwendigen schultage um ca 70 es ist kein zusätzlicher besuch der berufsschule erforderlich zielsetzung direkt nach dem abitur bilden wir ihre auszubildenden innerhalb kürzester zeit zum kaufmann bzw zur kauffrau im einzelhandel aus danach visieren wir schnell das zweite ziel die ada-prüfung ausbildereignungsprüfung an abschließend konzentrieren wir uns auf die vorbereitung der staatlichen prüfung zum geprüften handelsfachwirt ihk das dürfen sie von uns erwarten · die terminplanung wird exakt auf ihre vorgaben abgestimmt · regelmäßige erfolgskontrollen · sie sind jederzeit eingeladen unsere seminare zu besuchen um die qualität der stoffvermittlung überprüfen zu können · seminardurchführung durch erfahrene trainer/innen · jeder einzelne prüfungsbereich wird komplett von einem trainer/in abgedeckt die kommunikation mit den lernenden wird dadurch optimiert die terminkoordination perfektioniert und sie haben nur einen ansprechpartner · alle erforderlichen seminarunterlagen für jeden bereich gibt es speziell erstellte skripten die auf dem eva-lernsystem® aufbauen dies gewährleistet ihnen eine effiziente und teilnehmerorientierte und nach lernbiologischen grundlagen aufgebaute stoffvermittlung · ein umfangreiches karteikartensystem für alle prüfungsgebiete · audio-cd s zur wiederholung des stoffes als zusätzliche alternative zu den zusammenfassungen aus den skripten · die seminare sind so aufbereitet dass in den phasen ausbildung der ausbilder und handelsfachwirt auch andere mitarbeiter des unternehmens teilnehmen können.

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