131100-001 PLAN ESTRATEGICO DE UNA MYPE (EX PARCIAL)

 

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001 PLAN ESTRATEGICO DE UNA MYPE

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS “AÑO DE LA INTEGRACIÓN NACIONAL Y DEL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD” CURSO : PLANEMIENTO ESTRATEGICO DOCENTE: ROJAS OBALLE VICTOR RAÚL TEMA : PLAN ESTRATÉGICO PARA UNA MYPE DE MOTOREPUESTOS INTEGRANTES: SEMESTRE: 2012-I 1 MATERIAL PREPARADO POR LIC ADM VICTOR RAUL ROJAS OBALLE EXCLUSIVAMENTE PARA FINES DIDACTICOS

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS DEDICATORIA El presente trabajo está dedicado a Dios, a nuestros padres, y a todos los alumnos de la facultad de ciencias administrativas que requieran información sobre cómo realizar un plan estratégico a una MYPE 2 MATERIAL PREPARADO POR LIC ADM VICTOR RAUL ROJAS OBALLE EXCLUSIVAMENTE PARA FINES DIDACTICOS

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS AGRADECIMIENTO Los alumnos agradecemos al Dr. Víctor Rojas Oballe, por el asesoramiento brindado para realizar el presente trabajo hecho con mucho esfuerzo y dedicación, para su posterior lectura y aprendizaje de los alumnos de nuestra facultad. 3 MATERIAL PREPARADO POR LIC ADM VICTOR RAUL ROJAS OBALLE EXCLUSIVAMENTE PARA FINES DIDACTICOS

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS RESUMEN El presente trabajo analiza la situación actual de una empresa dedicada a la comercialización de piezas de repuestos de moto taxis y presenta aspectos relacionados con un planeamiento estratégico acorde con las exigencias del sector en el que compite. Dentro de los puntos tratados se encuentra un estudio descriptivo de la organización en cuestión y las consecuentes propuestas de cultura organizacional, declaraciones, valores, visión y misión. Adicionalmente, se hace un análisis de matrices con respecto al ambiente externo y una auditoría a la gerencia, administración, marketing y ventas, operaciones y producción, finanzas y contabilidad para el aspecto interno. Todo ello, para la obtención de un plan estratégico que permita a la empresa expandir sus ventas y consolidarse en el mercado en que opera mediante la penetración de sus productos en la mente de sus clientes. ABSTRACT This document analyzes the current situation of a company dedicated to marketing wing of spare parts of motorcycle taxis, presents aspects related to strategic planning in line with the requirements of the sector in which it competes. Among the items discussed is a descriptive study of the organization in question and consistent organizational culture proposals, statements, values, vision and mission. Additionally, an analysis of matrices with respect to the external environment and a management audit, management, marketing and sales, operations and production, finance and accounting for the internal aspect. This, to obtain a strategic plan that will allow the company to expand its sales and consolidated in the market it operates through the penetration of its products in the minds of their customers. 4 MATERIAL PREPARADO POR LIC ADM VICTOR RAUL ROJAS OBALLE EXCLUSIVAMENTE PARA FINES DIDACTICOS

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INTRODUCCIÓN El primer paso para crear un plan estratégico es responder a las siguientes preguntas: ¿Dónde estamos? ; ¿Dónde queremos llegar? Y ¿Cómo podemos llegar donde queremos?, Es por eso que hemos elegido a la MYPE “MYPE E-PIURA” para ayudarles a crear su plan estratégico ya que este no lo tiene aún muy definido. Esta MYPE se dedica a la venta de motorepuestos en general, tomando como punto de partida la información que nos ha brindado el dueño de la Mype, elaboraremos el proceso del plan estratégico que consiste en crear su misión, visión, determinar su cultura organizacional, código de ética, objetivos estratégicos, estrategias empresariales, analizar su entorno interno y externo, realizar un análisis FODA entre otros. Para así contribuir a que esta MYPE logre sus objetivos de corto y largo plazo que el grupo ha planteado juntamente en coordinación con el dueño. 5 MATERIAL PREPARADO POR LIC ADM VICTOR RAUL ROJAS OBALLE EXCLUSIVAMENTE PARA FINES DIDACTICOS

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CAPITULO I: LA ORGANIZACIÓN ................................................................................................................................ 8 1.1- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ....................................................................................................................... 8 1.1.1- Reseña histórica ...................................................................................................................................... 8 1.1.2.-Datos de la empresa................................................................................................................................ 8 1.2.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .................................................................................................................. 9 1.3.- CULTURA ORGANIZACIONAL ....................................................................................................................... 10 1.4.-SITUACIÓN ACTUAL ..................................................................................................................................... 10 1.4.1.- Estructura Organizacional..................................................................................................................... 10 1.4.2- clima organizacional .............................................................................................................................. 11 1.4.3- Reconocimiento, recompensa, sanción ................................................................................................. 11 1.4.4- Finanzas ................................................................................................................................................ 11 1.4.5.- Creación De Un Sistema Informático: La empresa MYPE E-PIURA ha creado ......................................... 12 CAPITULO II.- DECLARACIONES ............................................................................................................................... 13 2.1.- MISIÓN ....................................................................................................................................................... 13 2.2.- VISION ........................................................................................................................................................ 14 2.3.-VALORES: ..................................................................................................................................................... 16 2.4.-CÓDIGO DE ÉTICA ........................................................................................................................................ 17 2.5.-ESTRATEGIAS EMPRESARIALES ..................................................................................................................... 17 CAPITULO IV: ANÁLISIS FODA.................................................................................................................................. 18 4.1.- FACTORES INTERNOS .................................................................................................................................. 18 4. 2.- FACTORES EXTERNOS ................................................................................................................................. 18 CAPITULO V: OBJETIVOS A LARGO PLAZO ............................................................................................................... 20 5.1.- OBJETIVO: Desarrollar y consolidar una cultura fuerte. ............................................................................... 21 5.2.- OBJETIVO: Desarrollar personal capacitado. ................................................................................................ 22 5.3.- OBJETIVO: Aumentar la participación de la empresa en el mercado. .......................................................... 23 5.4.- OBJETIVO ESTRATEGICO: Crear y aplicar un plan de marketing. .................................................................. 24 CAPITULO VI: ESTRATEGIAS CORPORATIVAS ........................................................................................................... 26 Amplitud del Negocio: ........................................................................................................................................ 26 Crecimiento empresarial: .................................................................................................................................... 26 Marketing: .......................................................................................................................................................... 26 CONCLUSIONES ...................................................................................................................................................... 27 RECOMENDACIONES .............................................................................................................................................. 28 6 MATERIAL PREPARADO POR LIC ADM VICTOR RAUL ROJAS OBALLE EXCLUSIVAMENTE PARA FINES DIDACTICOS

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................................................................... 29 WEBGRAFIA ............................................................................................................................................................ 30 7 MATERIAL PREPARADO POR LIC ADM VICTOR RAUL ROJAS OBALLE EXCLUSIVAMENTE PARA FINES DIDACTICOS

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CAPITULO I: LA ORGANIZACIÓN 1.1- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 1.1.1- Reseña histórica La creación de la empresa se inicia en el año 2008, año en que miguel y su esposa decidieron invertir sus ahorros en un negocio que les genere ingresos al hogar, su hija Karina teniendo conocimiento en la venta de motorepuestos, ya que años anteriores había llevado la contabilidad en una empresa de motorepuestos les sugirió que pongan un negocio de ventas de motorepuestos, es así que nació la idea de poner un negocio de ventas de motorepuestos. Actualmente la empresa funciona en el asentamiento humano Víctor Raúl, es un negocio familiar donde padres e hijos contribuyen en el funcionamiento de la empresa. Dispone de un ambiente adecuado para la venta de motorepuestos, tiene todos los documentos necesarios para el funcionamiento del negocio. 1.1.2.-Datos de la empresa Número de RUC: Tipo Contribuyente: Tipo de Documento: Nombre Comercial: Fecha de Inscripción: Estado del Contribuyente: Condición del Contribuyente: Dirección del Domicilio Fiscal: Teléfono(s): Sistema de Emisión de Comprobante: Sistema de Contabilidad: Comprobantes de Pago MANUAL MANUAL Boleta de venta Actividad de Comercio Exterior: SIN ACTIVIDAD REPUESTOS MYPE E-PIURA 13/06/2008 ACTIVO HABIDO Afecto al Nuevo RUS: Fecha de Inicio de Actividad: SI 13/06/2008 PERSONA NATURAL CON NEGOCIO 8 MATERIAL PREPARADO POR LIC ADM VICTOR RAUL ROJAS OBALLE EXCLUSIVAMENTE PARA FINES DIDACTICOS

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 1.2.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La empresa a la cual estamos estudiando tiene como giro de negocio la comercialización de productos, por lo que el control de los pocos trabajadores se limita a un solo responsable, el dueño o propietario, quien controla las actividades y toma las decisiones referentes al funcionamiento de la empresa. Se debe de tomar en cuenta que es una empresa que no tiene mucho tiempo de antigüedad y que además posee pequeñas dimensiones. Teniendo en cuenta todos los aspectos antes mencionados, se puede proponer como estructura organizacional general, ya que: • • • • La realización de las tareas es supervisada directamente por el propietario. El sistema de coordinación, evaluación y recompensa es altamente informal. La toma de decisiones se centraliza en una sola persona, por lo general el propietario de la empresa. Poca especialización en las tareas internas. Pudiendo graficarse un organigrama de la siguiente manera: Gráfico N°1.- Organigrama de la empresa MYPE E-PIURA Gerente General Administracion y Contabilidad Elaboración Propia Ventas Area de sistemas 9 MATERIAL PREPARADO POR LIC ADM VICTOR RAUL ROJAS OBALLE EXCLUSIVAMENTE PARA FINES DIDACTICOS

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS La empresa MYPE E-PIURA realiza las siguientes funciones: • Gerencia general: Está representado por el señor Miguel Ángel Díaz Meregildo, quien realiza la función de gerente general, es quien toma la mayor parte de las decisiones como son determinar la cantidad de productos que se requieran en el negocio, selecciona los proveedores. Administración y contabilidad: está representado por Viviana Karina Díaz Arica, quien realiza la función de la administración y contabilidad, es quien revisa los libros contables. Ventas: las ventas la realizan la señora Juana Imelda Arica y jean pool Díaz Arica, son los encargados de la venta, atención al cliente, reposición de productos. sistemas: la realiza Miguel Ángel Días Arica, es el encargado de implementar sistema informático donde registra las compras y ventas. un • • • El tipo de organigrama que posee es de orden general, porque este tipo contiene información representativa de una organización hasta determinado nivel jerárquico, según su magnitud y características. También por su representación o disposición grafica es vertical ya que presenta las unidades ramificadas de arriba a abajo a partir del titular situado en la parte superior y luego se desagregan los diferentes niveles jerárquicos. 1.3.- CULTURA ORGANIZACIONAL Es una empresa pequeña dentro de este rubro “venta de motorepuestos”, en el cual carece de un marco conceptual organizacional donde se enfatice la misión, visión y otros aspectos en consideración, por tal motivo deducimos que dicha empresa no está bien formada en cuestión de su cultura. Pero que si tiene herramientas donde pueda implementar una cultura organizacional como por ejemplo: participación de los miembros de la organización en las decisiones gerenciales, la práctica de valores, cuentan con un ambiente agradable de trabajo, los une vínculos familiares que les motiva mejorar el negocio y brindar una buena atención al cliente. 1.4.-SITUACIÓN ACTUAL A continuación, se exponen algunos aspectos del diagnóstico organizacional en la empresa MYPE E-PIURA. 1.4.1.- Estructura Organizacional No existe un organigrama establecido. No hay departamentos especializados ni definiciones de las tareas. La empresa no cuenta con una estructura definida, opera de acuerdo al empirismo y conocimientos adquiridos por los dueños. La empresa jerárquicamente está dirigida por el dueño, quien toma las decisiones sobre inversiones, procesos de trabajo, programa y cantidad de producción, entre otras importantes. 10 MATERIAL PREPARADO POR LIC ADM VICTOR RAUL ROJAS OBALLE EXCLUSIVAMENTE PARA FINES DIDACTICOS

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Sin embargo, los trabajadores aportan ideas y sugerencias en el proceso de toma de decisiones, es decir, participan indirectamente. Con respecto a la documentación que regula los procedimientos, actualmente la empresa no tiene código de ética ni cláusulas por escrito. Los procedimientos se ajustan al criterio del dueño del negocio. 1.4.2- clima organizacional El ambiente de trabajo es propicio en las relaciones interpersonales, entre el gerente y trabajadores, ya que los une vínculos familiares; realizan sus actividades de manera eficiente, existe el trabajo en equipo, cada integrante aporta ideas de cómo mejorar y llevar adelante el negocio La comunicación es directa, funciona en sentido vertical ascendente y descendente. No existen bloqueos en las vías de comunicación. 1.4.3- Reconocimiento, recompensa, sanción La empresa ha afiliado a sus trabajadores al seguro social, con los que cumple con la normativa como empleador. Sin embargo, aún no los ha pasado a planilla. Cada trabajador recibe mensualmente un sueldo (menor que el mínimo establecido por la ley) por sus contribuciones como calidad de empleado. La rotación de personal es prácticamente nula, ya que los trabajadores con los que se fundó la empresa aún siguen laborando para esta. Los trabajadores no reciben capacitación Se motiva al personal básicamente con motivación intrínseca, con la consolidación de los lazos familiares entre trabajadores, días libres por fiestas especiales, entre otras. No existe una relación entre la remuneración con las tareas o rendimiento del trabajador, debido a que todos ganan por igual. Cabe mencionar que el puesto no exige un personal muy calificado. 1.4.4- Finanzas La empresa se financia con capital propio, con las ventas de los productos que comercializa. AQUÍ HACER UN CUADRO MUY BREVE SOBRE LOS INGRESOS MENSUALES POR VENTAS. Ene Ingresos Egresos Utilidad Consideraciones *Todas las tablas fueron elaboradas por el grupo investigador. *En el año 2012 sólo se ha considerado los flujos correspondientes hasta el mes de Junio por no tener información de los meses correlativos. 11 MATERIAL PREPARADO POR LIC ADM VICTOR RAUL ROJAS OBALLE EXCLUSIVAMENTE PARA FINES DIDACTICOS Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 1.4.5.- Creación De Un Sistema Informático: La empresa MYPE E-PIURA ha creado recientemente un sistema informático que consiste en contabilizar las compras y las ventas del negocio, emitir boletas de ventas, pero todavía no se pone en funcionamiento. 12 MATERIAL PREPARADO POR LIC ADM VICTOR RAUL ROJAS OBALLE EXCLUSIVAMENTE PARA FINES DIDACTICOS

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CAPITULO II.- DECLARACIONES 2.1.- MISIÓN Ofrecer productos de Motorepuestos en general de buena calidad con precios acordes con las exigencias del mercado, comprometiéndonos con la capacitación de nuestros trabajadores, para que este sea altamente calificado, productivo y comprometido a mantener la satisfacción de nuestros clientes. Calificación de la misión Para la clasificación de la evaluación de la misión se tomo en cuenta la siguiente clasificación: 1. Debilidad mayor 2. Debilidad menor 3. Fortaleza menor 4. Fortaleza mayor El factor más importante para los empleados de la empresa es: Atender los requerimientos de los principales grupos constructivos al cual le asignaron un valor de 24%, el segundo factor que consideraron de mayor importancia es que la misión es concisa asignándole un valor de 21%, y consideraron como uno de los factores con menos importancia al de ser expresada con frases encabezadas por verbos atractivos a lo cual le asignaron un valor de 16%. Cuadro N°6 - Evaluación Cuantitativa de la Misión Debe ser Concisa Simple, clara y directa Expresada preferiblemente en frases encabezadas por verbos atractivos Atender requerimientos de los principales grupos constructivos Peso 0.21 0.17 0.16 Fortaleza X X X Debilidad Clasificación Ponderado 3 3 2 0.72 0.51 0.32 0.24 X 4 0.84 Orientado al interior de 0.22 la organización pero reconociendo al externo TOTAL Fuente: elaboración Propia 1.00 X 2 0. 44 2.83 13 MATERIAL PREPARADO POR LIC ADM VICTOR RAUL ROJAS OBALLE EXCLUSIVAMENTE PARA FINES DIDACTICOS

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Gráfico N°2 – Calificación de la Misión Misión con debilidades 2.83 Misión con fortalezas 1.0 2.5 4.0 Elaboración Propia. Después de hacer el análisis de la misión lo que hemos obtenido es un puntaje de 2.83, lo que indica que la misión de la empresa tiene fortalezas y para que esta misión sea más competitiva se debe capacitar al personal. 2.2.- VISION Fortalecernos como empresa y expandir el negocio, ofreciendo el mejor servicio de venta de Motorepuestos de nuestra región, contribuyendo de tal forma con un alto grado de responsabilidad social. Calificación de la Visión Para la clasificación de la evaluación de la misión de tomo en cuenta la siguiente clasificación: 1. Debilidad mayor 2. Debilidad menor 3. Fortaleza menor 4. Fortaleza mayor 14 MATERIAL PREPARADO POR LIC ADM VICTOR RAUL ROJAS OBALLE EXCLUSIVAMENTE PARA FINES DIDACTICOS

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Cuadro N°7 – Evaluación Cuantitativa de la Visión Debe ser Descriptiva del futuro de la organización Comunicada Memorable Inspirable Retadora Atractiva para los involucrados TOTAL Elaboración Propia Gráfico N°3 – Calificación de la Visión Peso 0.24 0.08 0.12 0.15 0.19 0.22 1.00 X X X Fortaleza X X X Debilidad Clasificación Ponderado 4 1 2 3 3 3 0.96 0.08 0.24 0.45 0.57 0.66 2.96 Elaboración Propia El factor más importante para los empleados en cuanto a la VISIÓN es ser descriptiva del futuro de la organización con un 24% también es atractiva para los involucrados asignándole un valor de en un 22%. El factor de menor importancia para los trabajadores es el ser comunicada con un 0.08%. Después de hacer el análisis de la visión concluimos que tiene un que tiene un puntaje total de 2.96% lo que quiere decir que la misión de la empresa tiene pocas fortalezas. 15 MATERIAL PREPARADO POR LIC ADM VICTOR RAUL ROJAS OBALLE EXCLUSIVAMENTE PARA FINES DIDACTICOS

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