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1.1 o indivíduo e a organização conceitos texto 01 por uma antropologia da condição humana nas organizações introdução conceito de organização formal racionalidade e o problema dos modismos comportamento organizacional um campo heterogêneo e multifacetado a noção de interdisciplinaridade o questionamento da formação do administrador operacional x analítico a unidade fundamental do ser humano ciência x senso comum visão múltipla do ser humano o ser humano objeto e sujeito de sua ciência neutralidade e objetividade a bases da compreensão do comportamento racionalidade x instinto

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1.2 raízes históricas do comportamento organizacional texto 02 a evolução histórica do comportamento organizacional por que estudar história revolução industrial adam smith charles babbage e robert owen a divisão de trabalho administração científica taylor e fayol e as linhas de produção escola de relações humanas elton mayo e hawthorne a era comportamental douglas mcgregor teoria x e teoria y sobre a natureza humana e jacob moreno sociometria e skinner condiconamento escola estruturalista weber e a burocracia escola sistêmica bertalanfy escola contingencial:

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1.3 o comportamento humano no contexto do trabalho texto 03 ­ significados do trabalho conceito de trabalho latim tripalium instrumento de tortura diferença entre trabalho e emprego caráter moderno um novo contrato de trabalho pelo conhecimento e pela tecnologia histórico do trabalho grécia antiga escravos idade média servos e escravos no século xvi trabalho como virtude artesãos revolução industrial esforço repetitivo e penoso décadas de 70 e 80 avanço tecnológico era da informação desemprego estrutural domenico demasi e o ócio criativo mercado de trabalho e mão de obra.

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2.1 a personalidade e o conflito interpessoal a diversidade e as diferenças individuais texto 04 ­ personalidade socialização paradigmas e conflito o comportamento humano no contexto do trabalho conceito de personalidade conjunto de características e valores que moldam a forma peculiar de perceber pensar sentir e agir do indivíduo na sua interação com o mundo formação da personalidade hereditariedade x meio ambiente socialização sendo o ser humano um ser sócio-histórico com características gregárias a socialização é o processo de absorção do conjunto das crenças valores e significados através do meio social exemplo de socialização amala e kamala desenvolvimento e aprendizagem é o processo através do qual o ser humano se apropria ativamente do conteúdo da experiência humana daquilo que o seu grupo social conhece paradigmas e quebra de paradigmas percepção e ilusionismo tolerância diversidade e conflito interpessoal o conflito não leva necessariamente à dissolução e pode caracterizar-se como um momento de crescimento quebra de paradigmas na resolução de problemas o conflito torna-se com freqüência um aspecto do processo de auto-testagem e auto-avaliação da pessoa.

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2.2 a evolução do comportamento no trabalho e a aprendizagem organizacional texto 05 aprendizagem organizacional e desempenho no comportamento conceito de aprendizagem mudança evolução e desenvolvimento humano divergentes posições aprendizagem no contexto organizacional treinamento e desenvolvimento relação entre aprendizagem organizacional e desempenho aprender é desorganizar e incrementar a variedade capital intelectual conhecimento gerado na organização universidade corporativa preparação para a empregabilidade desorganizar o pensamento é questionar as regras e normas gerais que governam atividades e comportamentos específicos na organização ferramentas de aprendizagem consciência neutralidade e objetividade.

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2.3 a mudança de comportamento e a resistência à mudança a dinâmica do estresse texto 06 ­ mudança resistência à mudança e estresse conceito de mudança evolução e retrocesso a evolução humana dos primórdios da humanidade até os dias atuais é composta por dois princípios elementos de permanência aliados à alteração de partes componentes conservadorismo x revolução mudança de comportamento humano valores e conscientização resistência à mudança não é necessariamente ruim pode ser um indicador fontes individuais de resistência à mudança hábito conforto segurança sensação de proteção medo do desconhecido fatores sociais padrão conceito de estresse alteração da homeostase um estado do organismo físico ou psicológico de desequilíbrio quando submetido ao esforço e à tensão o estresse não é propriamente uma doença e sim um estado em que o corpo sofre reações químicas normais que preparam o organismo para enfrentar a situação de desequilíbrio o prejuízo somente acontece quando as situações estressantes são contínuas sem que haja tempo necessário para o descanso e recuperação física e psicológica ou seja quando ocorre a exposição prolongada ao estresse síndrome de burnout o termo burnout do inglês combustão completa refere-se a um estado de inteira exaustão a partir da superação do limite suportável de uma pessoa o burnout é uma das conseqüências mais marcantes do estresse profissional e se caracteriza pela total exaustão emocional sugerindo assim que a pessoa com esse tipo de estresse consome-se física e emocionalmente.

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2.4 o comprometimento organizacional e o contrato psicológico de trabalho texto 07 o comprometimento organizacional e o contrato psicológico de trabalho conceito comprometer-se significa sentir-se vinculado a algo e ter o desejo de permanecer naquele curso de ação a partir de um conjunto de princípios que se impõem progressivamente desta forma comprometimento organizacional refere-se a uma identificação sentimento de responsabilidade adesão compromisso obrigação moral reconhecimento e lealdade no vínculo empregado-organização os estudos sobre comprometimento do trabalhador procuram desvendar o que faz com que os indivíduos se diferenciem na forma como reagem e enfrentam os desafios do seu contexto de trabalho comprometido o colaborador é capaz de ir bem além daquilo que sua função exige para ajudar a empresa a atingir seus objetivos cada colaborador investe em sua organização quando sente que 1 encontra oportunidades correspondentes ao seu projeto pessoal e aos seus objetivos 2 seus valores são os mesmos que constituem a cultura da empresa o comprometimento como valor absoluto ou relativo sob a ótica cotidiana os conceitos comumente encontrados de comprometimento estão relacionados a aspectos positivos e negativos em que a ausência da idéia de compromisso e envolvimento reflete-se em descomprometimento do indivíduo contrato psicológico um contrato é um acordo ou expectativa que as pessoas mantêm consigo mesmas ou com os outros o contrato torna-se um meio utilizado para a criação e troca de valores ou intercâmbio de recursos entre as pessoas o contrato psicológico é um entendimento tácito entre indivíduo e organização a respeito de direitos e obrigações consagrados pelo uso e que serão respeitados e observados por ambas as partes ao contrário do contrato formal o contato psicológico não é escrito e muitas vezes nem é discutido ou esclarecido ele se refere à expectativa do indivíduo e da organização no qual prevalece o sentimento de reciprocidade

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3.1 o diagnóstico do comportamento organizacional ferramentas de análise texto 08 uma reflexão crítica sobre o comportamento organizacional conceito de diagnóstico organizacional busca de informações utilizando-se do pensamento crítico e da análise rigorosa dos dados da realidade através de diferentes ângulos finalidade do diagnóstico organizacional se você não pode medir uma coisa você não pode controlá-la a aprender com a análise crítica das experiências b tendência à utilização do método científico na promoção de inovações modos tradicionais de obter conhecimento a experiência pessoal a sua experiência reflete a verdade teoria implícita b método científico as descobertas científicas independem da opinião de uma determinada pessoa a seu respeito teoria explícita garantias de um diagnóstico eficaz descrição previsão controle explicação processo do diagnóstico lançar hipóteses coletar dados compará-los com os resultados hipotéticos obter conclusão tcc conceito de fidedignidade do instrumento de coleta de dados do diagnóstico o que mensurar na organização quando do diagnóstico -a estrutura formal b estrutura informal.

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3.2 as medidas do comportamento organizacional organizacionais texto 09 a pesquisas de clima e organizacional mensuração de fenômenos organizacionais valores cultura histórico do estudo sobre clima e cultura organizacional escola de relações humanas e experimento de hawthorne roberto da matta cultura organizacional é o conjunto de valores e ideologias que fazem parte da totalidade de comportamentos e atitudes da realidade organizacional considerados válidos e repassados a outros membros por meio de influência social importância de se medir a cultura organizacional ela exerce uma enorme influência sobre as relações de trabalho e sobre o indivíduo na medida em que rege de forma mais definitiva a conduta os pensamentos e os sentimentos dos que fazem parte da organização katz e kahn clima organizacional é o ambiente estado interno fruto da história das posturas internas e externas dos tipos de pessoas que a organização atrai de seus processos de trabalho e layout físico das modalidades de comunicação e do exercício da autoridade dentro do sistema importância de se medir o clima organizacional ela também exerce uma razoável influência sobre as relações de trabalho e sobre o indivíduo contudo ao contrário da cultura ela é passível de alteração mesmo em curto espaço de tempo em razão de novas influências surgidas relação entre clima e cultura e motivação modelos explicativos de clima e cultura organizacional kolb coda likert etc diagnóstico de clima e cultura organizacional satisfação e valores definição dos indicadores conforme cada modelo.

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4.1 os processos de liderança contingencial e a delegação de atribuições e a questão da autoridade texto 10 desafios à liderança repensando os estilos a partir da liderança contingencial conceito de liderança a capacidade de exercer influência sobre indivíduos e grupos finalidade sem coordenação das partes dificilmente o propósito do grupo será alcançado função integrar estimular e minimizar conflitos teorias sobre liderança traços físicos intelectuais sociais etc estilos de liderança a autocrático autoridade de cima para baixo b democrático busca a autoridade na participação c laissez-faire autoridade difusa teoria do grid gerencial blake e mouton a orientação para pessoas b orientação para tarefas teoria da liderança contingencial desfoca a atenção da figura do líder para o fenômeno da liderança eric hoffer em uma época de mudanças dramáticas são os que têm capacidade de aprender que herdam o futuro quanto aos que já aprenderam estes descobrem-se equipados para viver em um mundo que não existe mais gestor-dinossauro.

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4.2 a administração de grupos de trabalho características dos grupos e equipes de trabalho conceitos de grupo e equipe diferenciação a interação e o papel específico determinado tipos de grupos em organizações formais e informais fenômenos de grupo coesão papéis e normas de grupo texto 11 ­

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4.3 os processos de comunicação e feedback comunicação organizacional texto 11 ­ conceito troca de informações em que obrigatoriamente ocorrem 4 fenômenos o emissor quem envia a mensagem o receptor quem recebe a mensagem a mensagem o conteúdo que é transmitido o código veículo em que a informação é transmitida emissor ­ codificação ­ canal ou mídia ­ decodificação ­ receptor ruído na comunicação compreende qualquer fonte de erro distúrbio ou de deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem seja ela sonora visual ou escrita e sua fonte pode derivar tanto do emissor quanto do decodificador fatores que influenciam a eficácia da comunicação nas organizações canais formais de comunicação permitem cobrir distâncias cada vez maiores à medida que as organizações crescem e inibem o fluxo livre de informação entre os diversos níveis da organização estrutura de autoridade as diferenças de status e de poder ajudam a determinar quem manterá uma comunicação confortável com quem especialização do trabalho facilita a comunicação dentro de grupos diferenciados na medida em que compartilham objetivos tarefas estilos pessoais entre outros propriedade da informação refere-se à posse de informações e conhecimentos especiais sobre o trabalho o que lhe confere poder feedback retorno do que foi transmitido descrever o fato sem fazer julgamentos ou suposições especificar o fato sem usar de generalizações emiti-lo de modo compatível com o momento ou local estabelecer um clima de confiança e reciprocidade evitar reações emocionais intensas na hora de dá-lo e/ou recebê-lo voltar-se para superar e corrigir inadequações e fortalecer as adequações comunicação não verbal a leitura do não-dito.

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