Call Center VIgia

 

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call center línea superintendencia de puertos y transporte logo call center sistema nacional de supervisiÓn al transporte vigia bogotá abril 2013 línea 018000 915615 callcentervigia@supertransporte.gov.co

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quÉ es un call center call center línea logo es una solución integral que se adapta a la dinámica de la superintendencia de puertos y transporte en forma ordenada rápida y eficiente resolviendo los requerimientos relacionados con el sistema de información vigia contribuyendo al mejoramiento continuo en la atención a nuestros vigilados el analista del call center permite a los vigilados de la spt ser los beneficiarios de este servicio al conseguir una solución eficaz y real de los problemas a tiempo llevando registros reasignaciones y seguimiento de la solución hasta su culminación y satisfacción línea 018000 915615 callcentervigia@supertransporte.gov.co

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quÉ beneficios representa ser punto único de contacto el usuario obtiene asistencia inmediata por parte de personas con los conocimientos apropiados y la disposición para atenderlo call center línea registro y seguimiento de problemas se cuenta con las herramientas tecnológicas apropiadas para llevar un control preciso de todas las llamadas que se reciben con la finalidad de generar en un determinado lapso de tiempo mediciones que permitan conocer la razón de las llamadas y las soluciones propuestas proactividad el análisis de la información que llega al call center le permite a la spt implementar soluciones que impidan la aparición de problemas que afecten la operación de vigia o proponer mejoras que contribuyan a una atención oportuna a los vigilados productividad call center vigia minimiza el tiempo de inactividad de los vigilados por las fallas que se puedan presentar en la aplicación línea 018000 915615 callcentervigia@supertransporte.gov.co

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cuÁles son mis derechos recibir atención telefónica y vía mail cortés oportuna y en los horarios establecidos reportar los problemas técnicos y operativos encontrados durante la interacción con el sistema de información vigia tener solución a los problemas de acuerdo con la prioridad asignada y a los acuerdos de servicio establecidos call center línea recibir información oportuna del estado de los casos reportados y escalados a través de la herramienta de gestión opinar sobre el servicio recibido realizar sugerencias y observaciones a través del procedimiento reclamos y sugerencias línea 018000 915615 callcentervigia@supertransporte.gov.co

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cuÁles son mis deberes call center línea ser cortés con los analistas del call center en el contacto telefónico o mensajes de mail proporcionar oportunamente toda la información al analista para el registro del caso reportado datos completos del vigilado y descripción detallada de la solicitud atender y seguir oportunamente las sugerencias e instrucciones suministradas por el área de soporte del call center línea 018000 915615 callcentervigia@supertransporte.gov.co

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cÓmo puedes usar el servicio call center línea para reportar tus casos con mayor agilidad puedes utilizar las siguiente opciones línea 018000 línea 018000 915615 e-mail callcentervigia@supertransporte.gov.co del buen uso que usted le de al call center deriva la rápida atención a sus requerimientos horario de atención lunes a viernes 8:00 a.m a 5:00 p.m jornada continua línea 018000 915615 callcentervigia@supertransporte.gov.co

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sticker call center 8/5 call center spt · línea 01 8000 01 8000 915615 correo callcentervigia@supertransporte.gov.co 8/5 :ocho horas diarias por cinco días a la semana línea 018000 915615 callcentervigia@supertransporte.gov.co

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