Mercado Fitness Edición 30

 

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Mercado Fitness Edición 30

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editorial con nombres propios a comienzos de 2003 cuando todavía estaban tibias las cenizas de un país que había ardido durante meses quemándonos a todos en mayor o menor medida nos reunimos con silvina y leandro en un centro comercial sin mucha idea de lo que haríamos pero con una necesidad y un deseo en común laburar juntos crecer dimos algunos pasos en falso probamos nos equivocamos discutimos aprendimos y finalmente gracias a la ayuda de muchos -y con una importante cuota de suerte y sudor empezamos a desandar el camino de este emprendimiento que nos ha llenado de satisfacciones experiencias saber emociones y muchos muchos amigos tardamos varios meses en tener una oficina propia hasta que pudimos dejar nuestros empleos anteriores y alquilar un departamento de 28 m2 fernando fue el primero en sumarse al equipo y aún hoy nos acompaña pasaron florencia mariano eugenia y silvia todos dejaron sus huellas y marcaron el rumbo a seguir rosana solana y victoria forman parte del equipo hace un tiempo y sin duda alguna son vitales para el funcionamiento de la empresa noemí y lucas realizaron respectivamente dos aportes invalorables para el presente y futuro de mercado fitness nos regalaron a florentina primero y ahora -en pocos días más a sofía parece que fue ayer que empezó todo en un día pasaron casi 6 años más de 2000 páginas de información 30 ediciones 250 anunciantes e innumerable cantidad de amigos hoy anticipamos el festejo de otro aniversario más y lo celebramos con el lanzamiento de nuestra versión digital una nueva experiencia en materia de tecnología y comunicación que esperamos puedan disfrutar y aprovechar al máximo gracias por acompañarnos guillermo vélez sumario 8 claves para mantener a sus socios 24 reportaje a dave patchell-evans 34 apto médico obligatorio 36 gimnasia en píldoras desarrollo de marca servicio al cliente y programación para el éxito son los tres componentes esenciales en la retención es el fundador de goodlife fitness la cadena líder de canadá con 6000 empleados 400 mil socios y más de 160 gimnasios conozca qué responsabilidades le competen frente al incumplimiento de dicho requerimiento según los diferentes escenarios descubren en estados unidos dos fármacos que tendrían la capacidad de generar músculos aumentar el rendimiento físico y quemar grasas conozca en este artículo los beneficios de integrar la responsabilidad social empresaria rse a la gestión de su gimnasio en los últimos años euro gym red® y flex gym sumaron unidades e impusieron sus marcas en rosario y en mar del plata desde octubre nuestros lectores pueden acceder sin costo vía internet al 100 por ciento del contenido de la publicación en papel 46 pequeñas acciones grandes beneficios 56 cadenas de gimnasios del interior 70 una nueva experiencia digital latinoamÉrica 80 entrevista enrique vera del castillo el director general de los clubes mexicanos sportium asegura que en su país hay grandes oportunidades de crecimiento conozca el estudio realizado en colombia entre 1250 personas de 13 ciudades por el observatorio de bienestar bodytech con las compras de Átrio y las 4 sedes de fórmula la red carioca suma 18 unidades en 2008 proyecta ventas por us 56 millones será en san pablo del 7 al 9 de noviembre cuenta con el apoyo de la world aquatic babies and children wabc 82 radiografía del mercado colombiano 86 a!body tech crece en brasil 87 1º congreso brasileño de natación infantil tus noticias para mantenernos informados para conocer más para aprender para mejorar para crecer envianos tus novedades y noticias con fotografías si es posible a noticias@mercadofitness.com o cargalas en www.mercadofitness.com.ar director ejecutivo ing leandro deltrozzo director editorial guillermo vélez directora de arte dg silvina maceratesi responsable de contenidos lic solana trucco impreso por casano gráfica s.a administración y redacción tel 54 11 4115-3524/25 av paseo colón 470 2ºd 1063 bs as argentina info@mercadofitness.com www.mercadofitness.com registro de propiedad intelectual en trámite mercado fitness es una publicación bimestral las colaboraciones firmadas no reflejan necesariamente la opinión de la revista y el editor no se hace responsable de los conceptos vertidos por los entrevistados ni del contenido de las notas promocionales y mensajes publicitarios.

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8 retención por bob esquerre artículo provisto por ihrsa claves para mantener a sus socios desarrollo de marca servicio al cliente y programación para el éxito son los tres componentes de la tríada que propone este artículo para la retención de clientes en su gimnasio a través del mismo sabrá en qué situación está usted y qué puede hacer para mejorar en este sentido la sociedad americana de calidad ha analizado por qué los clientes abandonan el gimnasio y determinó que las cuatro razones primordiales son 9 por los competidores 10 por razones como mudanza fallecimiento etc 14 por insatisfacción con el servicio y 67 por actitudes negativas o indiferencia por parte de los empleados el propósito de este artículo es explicar los tres componentes interrelacionados de la tríada para la retención de miembros en su gimnasio desarrollo de marca servicio al cliente y programación para el éxito según dennis hahn especialista de nivel internacional el desarrollo de una marca es el proceso mediante el cual una impresión perdurable de un negocio producto o servicio se forma en las mentes de los consumidores esa impresión específica está diseñada para nunca terminarse el desarrollo de una marca es un proceso continuo que tiene lugar en cada interacción entre una empresa y su público en nuestro negocio no hay una interacción sin importancia incluso en una breve conversación entre la recepcionista del gimnasio y una persona que accidentalmente marcó el número de teléfono equivocado nuestro objetivo debe ser siempre dejar una impresión positiva y duradera hágase ahora las siguientes preguntas ¿por qué una persona se anotaría en mi gimnasio ¿por qué los clientes permanecerían en mi gimnasio y lo más importante ¿por qué los miembros me brindarían referidos para que se sumen al gimnasio?

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10 retención a medida que reflexiona sobre estas preguntas ¿puede describir el tipo de experiencia que sus miembros esperan recibir de usted ¿puede definir el tipo de experiencia que su gimnasio ofrece hoy a sus miembros y lo que es más importante aún ¿está usted agregándole valor a su membresía si examina lo que hacen algunos gimnasios para ser exitosos encontrará sistemáticamente tres palabras en sus fórmulas de éxito programación programación y programación la programación no se desarrolla de la nada se basa en el valor de la organización del gimnasio en las impresiones que él mismo está tratando de generar en su público y en el valor de su marca Ésta se fundamenta en los principios del gimnasio y en el tipo de experiencia que éste pretende que sus miembros tengan para evaluar la forma en que usted lo está realizando complete debajo la tarjeta de resultados de programación desarrollada por jennifer mayer directora regional de programación de mercy healthplex en cincinnati estados unidos cuadro a ¿qué es una promesa de marca es aquello que aseguramos al cliente que recibiría y el valor emocional y práctico que él mismo puede esperar disfrutar como resultado esto puede ilustrarse con una secuencia de causa-efecto que comienza con los mensajes clave del negocio y acaba con las ventajas únicas o beneficios que el cliente disfruta como resultado si tiene más de cuatro respuestas negativas en el listado anterior de preguntas su gimnasio está sufriendo una o varias de las siguientes situaciones escasa programación exhaustiva un producto o servicio inconsistente una marca que es superficial sin sustancia no hay un cliente en su programa de servicio al cliente usted probablemente tiene una tasa de deserción de 30 o superior y posiblemente tiene una marca de gimnasio débil una mala actuación también significa que su gimnasio carece de potencial para lograr los beneficios financieros resumidos en el cuadro b programación tarjeta de resultados en el desarrollo de marca 1 ¿su gimnasio tiene un programa de retención de miembros si no 2 ¿el staff del gimnasio participa activamente en el programa de retención de miembros si no 3 ¿existe una sinergia entre el programa de entrenamiento personal del gimnasio y los programas de ejercicios grupales si no 4 ¿la tasa de deserción del gimnasio es menor al 34,5 si no 5 ¿su gimnasio cuenta con un diferencial claro y competitivo en el mercado si no 6 ¿su gimnasio posee un programa de incentivos de si no socios que premie su participación 7 ¿los empleados del gimnasio llevan adelante un exhaustivo programa de entrenamiento en materia de si no servicio de atención al cliente 8 ¿su gimnasio ofrece una promesa de marca en su programa de marketing vea el párrafo siguiente si no cuadro b beneficios potenciales de la tríada 1 aumento en los ingresos por miembro 2 aumento en los ingresos de miembros por metro cuadrado 3 aumento en los ingresos adicionales no por mensualidades 4 aumento en referencias de los miembros actuales que desean que los demás disfruten de su experiencia con valor agregado 5 mayor tasa de utilización de las salas de fitness grupal 6 apoyo al proceso de relación entre el gimnasio y los miembros de bajo uso y no uso 7 refuerza el proceso de relación entre el gimnasio y los usuarios habituales 8 tasa de retención del 70 9 mejora de la satisfacción de los clientes con menores costos en el servicio 10 habilidad para vender una experiencia con valor agregado sin basarla únicamente en precios bajos.

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12 retención programación para el éxito investigaciones de ihrsa han concluido sistemáticamente que los gimnasios con inaceptablemente altos índices de deserción suelen tener un débil proceso de relación con sus clientes esto significa que carecen de un plan de retención de socios con foco en sus miembros que sea rentable a fin de seducir a sus visitantes para cerrar las ventas y convertirlos en nuevos clientes estos gimnasios tienden a exagerar en sus promesas y a entregar servicios por debajo de las expectativas de sus miembros entonces una vez que los nuevos clientes atraviesan la puerta de entrada el gimnasio carece de mecanismo formal para evitar que estos salgan por la puerta de atrás en todo caso estos gimnasios tienden a reaccionar recién después de recibir la notificación de cancelación de una membresía la programación enfocada en el cliente puede darle apoyo a sus procesos de relación con sus miembros esto incluye opciones tanto pagas como gratuitas la razón principal por la que algunos gimnasios han tenido programas más exitosos de acuerdo con jennifer mayer y chuck barnard director nacional de fitness para tca es que han cuantificado el valor de esos programas incluidos en la programación de valor propuesta están los siguientes aspectos experiencias únicas acceso al conocimiento y la sabiduría de profesionales del fitness acceso a profesionales de gimnasios que tienen buenas habilidades para relacionarse con la gente programación conveniente opciones diversas de horarios y reconocimiento a los miembros por sus logros y resultados obtenidos en la medida que su gimnasio brinde este tipo de valor usted podrá seguir rompiendo las barreras de integración con sus miembros que se resumen en el cuadro c cuadro c barreras para la integración de los miembros 1 2 3 4 5 6 7 falta de confianza auto-conciencia falta de conocimiento sobre qué hacer intimidación pobres hábitos alimenticios percepción de ser demasiado viejo falta de motivación en conclusión considere las siguientes preguntas sus empleados -independientemente de su puesto ¿han sido capacitados para comprender la marca de su gimnasio ¿sus empleados participan activamente en reforzar el valor de su marca ¿sus opciones de programación en curso sostienen el valor de su marca ¿su gimnasio tiene una metodología formal para facilitar el proceso de integración de sus miembros ¿ha desarrollado su gimnasio una estructura formal de un programa de servicio al cliente que incluya la capacitación obligatoria para todos los empleados especialista en plan de negocios en desarrollo de marca con énfasis en gestión de relaciones con clientes y retención de miembros además es orador autor y entrenador personal www.esquerrefitnessgroup.com

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14 innovaciones conozca el stax system el entrenador personal chris powell desarrolló en estados unidos un sistema de nutrición denominado stax que permitiría a sus usuarios seguir una dieta exitosa sin esfuerzos según su creador no se trata de un producto sino de un estilo de vida que ayuda a las personas a bajar de peso de una manera simple y divertida sin ningún régimen el secreto es racionar los alimentos y programar las comidas en los tiempos actuales las personas viven muy aceleradas y están más propensas a ingerir comidas rápidas en cualquier horario del día a veces suelen saltear algunas comidas y luego ingieren alimentos en cantidades equivalentes a las raciones que no consumieron antes explica powell en la opinión de este especialista para tener una dieta equilibrada es necesario ser constante y el sistema stax es la solución a este problema ya que permite tener los alimentos correctos disponibles en el momento indicado afirma el sistema consta de un bolso con función de conservadora que posee compartimentos para almacenar los alimentos dentro de recipientes especiales que indican medidas y colores según el tipo de producto tiene capacidad para trasladar 4 comidas diarias y mantenerlas refrigeradas hasta su ingesta además el kit poseé un temporizador para recordar los horarios de cada comida y no saltearlas nutriciÓn y estilo de vida el set stax incluye bolso refrigerante pack enfriador con geles de frío correa para cargar reloj temporizador para programar los horarios de las comidas recipientes con codificación según el tipo de alimento y el tamaño de la porción 5 unidades para proteínas rojo 5 para carbohidratos amarillo anaranjado 5 para vegetales verde y 5 para lípidos son los más pequeños que equivalen a 2 cucharadas el costo del sistema stax en estados unidos es de 55 dólares más gastos de envío para más información visitar www.staxsystem.com

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