Mercado Fitness Edición 23

 

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Mercado Fitness Edición 23

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editorial a las corridas por la vida 12 otras 10 maneras de mantener felices a sus clientes pará pará pará no me dejes la escena del tren que se aleja en el andén dejándonos atrás y nuestro paso apresurado que no alcanza el viejo despertador a cuerda que no suena y una vez más llegamos tarde el turno que olvidamos el examen que no dimos el trabajo o el cliente que perdimos paren el mundo que me quiero bajar escuché alguna vez a alguien suplicar pero el estoico tic tac de la vida sigue sin detenerse hay tiempos que cumplir horarios que respetar y fechas de entrega para todo media hora no son 10 minutos ya es ahora y hoy no es lo mismo que mañana ¡ay ¡qué locura ¿cómo hago más o menos aproximadamente alrededor de son nuestras mejores armas igual no llegamos a tiempo y vemos cómo la meta continúa alejándose mientras nosotros ya agitados de tanto correr perdemos fuerzas y sobre todo deseos de seguir en carrera pero en la recta final cuando mirando hacia atrás notamos cuán largo es el camino transitado decidimos que un esfuerzo más vale la pena que bajar los brazos ahora sería una falta de respeto hacia quienes corren con nosotros y están igual de cansados que en definitiva más vale tarde que nunca y es entonces cuando entendemos que podemos correr trotar o caminar lo importante es no detenernos porque de algún modo antes que se acabe el tic tac vamos a llegar y también habrá un premio para nosotros esperando gracias por acompañarnos guillermo vélez sumario ihrsa comparte algunas ideas para disminuir los altos índices de deserción de socios en gimnasios conozca el mejor camino para crear una atmósfera laboral distendida y divertida pero sumamente productiva avanzan en buenos aires y mendoza proyectos de ley que procuran regular el ejercicio de la educación física esta franquicia española tiene hoy 20 gimnasios femeninos 85 empleados 5000 clientas y factura 2,5 millones de euros nacida bajo el nombre de contrology a comienzos del siglo xx esta técnica gana hoy adeptos vertiginosamente a fuerza de resultados reportaje a marinalba santos bandy directora del programa nutrazone de gold´s gym perú Ésta es la pregunta que se hace un propietario que desea vender su empresa conozca un camino simple para valuar su gimnasio la venta de aparatos de gimnasia para el hogar ha tenido un crecimiento sostenido cercano al 25 por ciento en los últimos tres años plaza activa gimnasios públicos al aire libre programa contra la obesidad magíster en actividad física campaña corazones para chile gimnasio sponsored by nike ipd organizó congreso panamericano aeróbic maratón doble impacto curso básico para jueces de natación reportaje a Álvaro padín director de bethel spa aeróbic crece en montevideo se abren más centros oficiales de spinning salud en riesgo 16 fish atrapar la energía liberar el potencial 30 regulan el ejercicio de la educación física 36 30 minutos piensa en latinoamérica 44 revolución pilates 50 sin asesoramiento nutricional el gimnasio no da respuestas 62 ¿cuánto vale mi gimnasio 74 crece el fitness residencial 84 en chile 86 en perú 88 en uruguay foto de tapa www.performancepilates.com director ejecutivo ing leandro deltrozzo director editorial guillermo vélez directora de arte dg silvina maceratesi impreso por alfabeta talleres gráficos s.a administración y redacción tel 54 11 4115-3524/25 av paseo colón 470 2ºd 1063 bs as argentina info@mercadofitness.com www.mercadofitness.com registro de propiedad intelectual en trámite mercado fitness es una publicación bimestral las colaboraciones firmadas no reflejan necesariamente la opinión de la revista y el editor no se hace responsable de los conceptos vertidos por los entrevistados ni del contenido de las notas promocionales y mensajes publicitarios.

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12 claves otras 10 maneras de mantener felices a sus clientes 3 asegúrese que los dueños y gerentes sean visibles en el horario pico por ejemplo cuando el gimnasio está lleno ningún gerente debería estar oculto en su oficina por el contrario en ese momento del día los responsables del lugar deben estar en la sala interactuando con los clientes además la presencia ocasional del dueño también sirve como confirmación de que se preocupa por todo lo que sucede en el gimnasio la industria de gimnasios disfruta hoy de un gran éxito en la venta de membresías sin embargo por cada 15 millones de socios que atraviesan la puerta de entrada 12 millones salen por la de atrás la deserción de clientes representa una pérdida financiera para los propietarios una oportunidad desperdiciada para los gerentes y una experiencia frustrante para los clientes mismos aunque no existe una solución a la medida de todos para este problema las siguientes sugerencias pueden ayudarlo a mejorar la retención en su gimnasio 1 consiga la gente apropiada para trabajar 4 no de nada por sentado respecto de los nuevos socios todo empleado fortalece o debilita la cultura que respalda o destruye cualquier iniciativa por mejorar la retención los empleados deben reconocer el rol vital que juegan en convertir el gimnasio en un lugar amigable hospitalario y más efectivo a la hora de ayudar a sus clientes a lograr un estilo de vida más saludable esto puede significar despidos pero no simplemente de aquellos empleados que envenenan la moral de sus compañeros de trabajo sino también de socios que contaminan el ambiente del gimnasio si un cliente está todo el día quejándose y transmitiendo sus miserias a otros socios lo más saludable es invitarlo a irse pídales a los nuevos clientes que declaren sus objetivos al venir al gimnasio Éstos generalmente no cambian y pueden ser usados luego como argumentos para remotivarlos cuando sus patrones de uso se modifican indicando que están perdiendo contacto con el gimnasio aproximadamente 40 por ciento de los clientes nuevos nunca fue a un gimnasio antes por eso tienen que atravesar varias barreras psicológicas al entrar para ellos cada regla programa y aparato de gimnasia es un misterio hay que proveerle a cada socio nuevo una introducción personalizada al gimnasio y dentro de las dos primeras semanas debemos llamarlos para saber cómo les está yendo 2 estimule la hospitalidad y premie el éxito la hospitalidad nunca debe presuponerse ni puede perfeccionarse por completo no obstante sí puede ser enseñada estimulada modelada e incesantemente incrementada el entrenamiento en hospitalidad debe ser un evento agendado con regularidad del cual participe todo el equipo los líderes tienen que perfeccionar este aspecto en su interacción diaria con los clientes así como premiar y reconocer a aquellos empleados que sepan crear momentos mágicos para los socios 5 incentive el uso del gimnasio desde temprano poner en movimiento a sus clientes nuevos durante los primeros 90 días es esencial combata la deserción temprana incentivando el uso del gimnasio durante ese período por ejemplo si un nuevo socio usa el gimnasio 4-5 veces en los primeros 30 días déle 2 pases de invitados si viene otras 4-5 veces el segundo mes déle una sesión de entrenamiento personalizado gratis además de premiar el uso esto sirve para mostrarles servicios que de otra manera quizá nunca hubieran probado.

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14 claves 6 facilite la interacción entre socios cuando se trata de retención las relaciones entre los socios son aún más importantes que el vínculo entre los socios y el gimnasio los niveles de retención son más altos entre los clientes que socializan con amigos tanto los nuevos como los antiguos en el gimnasio los country clubs por ejemplo tienen niveles de retención mayores que los gimnasios comerciales en parte porque ponen el énfasis en los espacios y eventos sociales cafeterías restaurantes y otras áreas confortables facilitan la creación de vínculos entre sus clientes además las celebraciones fiestas y otros eventos promueven tales relaciones tan sólo haciendo que el gimnasio se convierta en una experiencia socialmente disfrutable es posible lograr que la gente se quede aliados en la tarea de mejorar la experiencia de todos dentro del gimnasio motive a su personal de servicio al cliente para responder a las quejas de sus socios desarrolle una política de recuperación así cuando un socio recibe un servicio pobre su personal está listo para corregir la situación e informar a sus superiores al respecto de modo que estos también puedan responder 9 reconozca y premie a sus clientes más valiosos 7 demuestre gratitud sistemas de reconocimiento que beneficien a los socios con mayor frecuencia de uso y con más altos niveles de consumo pueden ser una herramienta potente para lograr que sus clientes más valiosos se sientan apreciados reconozca y premie a estos tres tipos de clientes a los que vienen hace mucho 5 años b los que vienen mucho usan el gimnasio 100 o más veces al año 3 los que gastan mucho el tiempo es el recurso más escaso entre los adultos cada vez que alguien visita su gimnasio está regalándole su tiempo así como el dinero que trabajó para ganar visto desde esta perspectiva la gratitud debe ser una característica primordial en un gimnasio que valora a sus clientes aquellos que continuamente expresan a sus clientes implícita y explícitamente cuánto aprecian su presencia están acertando una de las notas más vitales en la retención 10 permita congelar las membresías 8 practique la escucha activa desarrolle en su gente el hábito de escuchar interpretar y responder proactivamente en función de los intereses de sus clientes de esta manera los socios se convierten en algunos socios simplemente necesitan un descanso entre los que piden cancelar sus membresías seguramente unos cuantos estarán dispuestos en cambio a aceptar un receso para retomar la misma luego la mayoría de los socios cree que sólo tiene dos opciones respecto de sus membresías seguir pagándola o cancelarla cuando se les presenta esta tercera opción -congelar su membresía temporalmente una pequeña pero significativa minoría está dispuesta a considerar esta alternativa esta información fue extraída de la guía para retención de socios de ihrsa escrita por john mccarthy y patrocinada por technogym para comprar esta publicación visite www.ihrsastore.com

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