Rapport activité Selectour Afat

 

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rapport d activité 2012

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une marque forte pour le développement de nos entreprises p résentée en avril dernier aux adhérents l identité visuelle de la marque selectour afat a suscité un engouement largement supérieur à nos prévisions les plus optimistes selectour afat symbolise la promesse de qualité faite à nos clients elle est notre fierté elle nous engage dans une nouvelle histoire qu ensemble nous écrivons avec enthousiasme cette marque prend racine dans nos expériences et nos histoires parallèles jusqu en 2009 communes depuis trois ans selectour afat symbolise les efforts déjà réalisés pour permettre au réseau d être de jour en jour plus efficace et mieux armé pour lutter contre la concurrence et s approprier les évolutions technologiques selectour afat s inscrit dans l avenir elle porte nos espoirs elle marque notre volonté d une écoute permanente du client d une mise en réseau des compétences de 4 000 conseillers et d une proximité accrue avec les voyageurs proximité géographique incontournable avec près de 1 000 points de vente porteurs de l enseigne parfaitement compatible avec une proximité technologique Être à l écoute de toutes les demandes ne suffit pas il faut également savoir les anticiper et les provoquer puis les transformer en déplacements réussis dans le domaine du loisir comme dans celui du voyage d affaires notre développement repose sur des outils de plus en plus pointus et des relations fournisseurs sereines et loyales ainsi le réseau apportera sa contribution à la croissance et à la richesse de nos entreprises au-delà de la marque nous devons nous donner les moyens d entendre un consommateur qui aspire à la fois à la sécurité au besoin de réassurance face à un monde numérique bousculé et à davantage d indépendance pour gérer cette apparente ambigüité nos points de vente ne suffisent plus il faut être partout où se trouve le voyageur sur les réseaux sociaux et sur les outils de la mobilité dans la poche des voyageurs les attentes et comportements évoluent notre réseau également les résultats économiques 2012 du groupe as voyages exposés dans ce rapport d activité sont largement positifs ils ne doivent néanmoins pas dissimuler les difficultés économiques de notre secteur d activité dans un contexte de « crise économique » qui devient la norme de perturbations géopolitiques permanentes et de modifications rapides des comportements des voyageurs la solidarité entre nous est absolument indispensable elle doit cimenter notre action selectour afat est et doit rester le fruit de la volonté de l implication et du travail de tous un réseau d entrepreneurs impliqués et résolument orientés vers l avenir bernard vairon président de la coopérative as voyages jean-pierre mas président de as voyages entreprise

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actualités 2012 une année de mobilisation 27 juin 2012 assemblées générales d as voyages entreprise et de la coopérative as voyages 7 juin 2012 lancement de la 2e saison des jeudis de l été 17 juin 2012 2e tour des législatives 23 mai 2012 réunion des délégués régionaux 10 au 13 mai 2012 3e forces de vente affaires valencia espagne 6 mai 2012 2e tour de l élection présidentielle juin 10 avril 2012 le 1er réseau d agences de voyages en france soutient costa croisières avri l m 19 mars 2012 2e salon des réceptifs 15 février au 31 mars 2012 campagne de communication nationale les imbattables et les irrésistibles 7 février 2012 club affaires ai 2e rencontres affaires mars 22 mars 2012 20 janv ier fé 13 janvier 2012 naufrage du concordia au large de l île du giglio 7 au 11 janvier 2012 5e forces de vente tourisme louxor-assouan Égypte du 26 janvier au 6 mars 2012 workshop brochures maison six dates pour un moment de convivialité et de professionnalisme permettant aux agents de mieux diriger leurs clients vers les offres des brochures maison rapport d activité selectour afat 2012 4 er ri v

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actualités sans cesse sur le métier remettez votre ouvrage dans un contexte chahuté par des échéances électorales et une crise économique persistante le réseau a poursuivi en 2012 ses efforts d information de mobilisation et d expertise pour améliorer ses résultats et renforcer le savoir-faire des agences 3 juillet 2012 club affaires 8 juillet 2012 les filles du réseau courent la toulousaine et se retrouvent le 9 septembre pour la parisienne 27 juillet ­ 12 août 2012 londres jeux olympiques juille t 14 août 2012 ao û premières difficultés de sti t mbre pte se 12 13 au 16 décembre 2012 18 au 21 septembre 2012 iftm top résa nouveauté 2012 un stand dédié au voyage d affaires 25 septembre au 9 octobre 2012 workshop de la rentrée 2e tournée en région pour présenter les brochures maison hiver 2012-2013 octobr e no ve m 3e congrès as voyages la nouvelle marque selectour afat et les premières pistes de travail de l identité visuelle sont dévoilées club med valmorel rapport d activité selectour afat 2012 br e b cem dé re 13 novembre 2012 club affaires 10 au 15 octobre 2012 6e forces de vente tourisme Île maurice 5

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nouvelle marque découvrez la saga des logos afat voyages et selectour selectour afat une nouvelle marque une nouvelle enseigne en fêtant ses 3 ans au congrès de valmorel le réseau as voyages s est donné une nouvelle marque s electour afat capitalise sur la notoriété des marques selectour et afat voyages tout en s inscrivant dans le changement avec une marque et une identité visuelle nouvelles selectour afat puise dans ses racines l énergie du nouvel élan de l enseigne leader du voyage en france cette nouvelle marque va permettre de parler d une seule voix donc d être plus audible elle va rendre le réseau plus visible au point d en faire l acteur incontournable du voyage sur le marché de « nous » à « vous » avec un sous-entendu aimer le monde tout le monde autant que nous nous l aimons 5 rue dosne 75116 paris france t +33 01 53 70 75 00 f +33 01 53 70 75 01 impression offset helio un logo une signature une nouvelle identité en lien permanent avec les adhérents un travail de réflexion a été mené en 2012 et 2013 pour accompagner la marque par un logo et une signature ce travail a impliqué les commissions marketing formation-qualité et affaires et transport ainsi que les 26 délégués régionaux lors de 3 conseils d administration élargis et des adhérents lors d ateliers au congrès l ambition est de placer le client au coeur de la démarche que ce soit dans les points de vente ou sur les sites internet le réseau doit personnaliser une relation de confiance qui valorise la proximité l écoute et le conseil barbara castello a créé une signature qui répond à ces engagements « nous vous ferons aimer le monde » c est une promesse ambitieuse un engagement fort le fruit d une relation pour se démarquer et assumer son statut de leader le réseau selectour afat a choisi avec l agence hotshop l image d une marque moderne impliquant des notions de qualité d écoute de respect des libertés des individualités c est l image dynamique de l hippocampe coloré et bien vivant qui s est imposée pour une meilleure mise en valeur il sort du cartouche et est positionné à droite du nom de marque placé en enseigne il donne une identité visuelle aux agences enfin la couleur « mangue » chaude et enthousiaste attire le regard support vinyl adhÉsif blanc alu transparent commentaires le photograveur devra se caler impérativement à la cible epson attention ce document est un document d éxécution et non un doc prêt à flasher les recouvrements surimpressions de couleurs et calage chromie sont à réaliser par le photograveur suggestions de pantones et/ou quadri hippocampe pantone 306 c et conforte le positionnement tonifiante et pétillante elle insuffle une dose de bonne humeur convivialité on l associe souvent à la créativité conseil expertise diversité de l offre et à la communication relation humaine elle est porteuse d optimisme et d ouverture d esprit comme les agences du réseau selectour afat client selectour 2013 exe logo_horizontal seul_q imprimeur non renseigné date 26/03/2013 infographiste lg/fv relecture 2 livraison exe le 26/03/2013 logiciels illustrator cs4 flexo autre impression 4 couleurs quadri couleurs composées c.65 m.10 m.90 y.80 m.24 y.86 m.64 y.97 c.100 m.100 c.80 y.10 c.51 y.89 cartouche bleu dÉgradÉ pantone 368 c 90 pantone 151 c pantone 123 c pantone red 032 c cmjn bleu c 100 m 100 cmjn cyan c 65 m 10 noir ou vert quadri c 51 j 89 le nom de l agence est mis en valeur il évitera toute forme de confusion au sein du millier de points de vente qui porteront l enseigne selectour afat et permettra aux entrepreneurs de se différencier tout en bénéficiant de l apport en communication d une enseigne unique et leader rapport d activité selectour afat 2012 6

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marketing et communication devenez fan de selectour afat sur facebook 2012 priorité à la relation clients sans un marketing affûté et efficace il n y aurait pas de place possible pour le monde des agences de voyages anticiper pour ne pas subir est le maître mot de selectour afat qui a été l un des premiers réseaux à créer du lien entre internet et les clients une passerelle entre le point de vente physique et le monde digital en perpétuelle reconstruction après le multicanal 2012 marque l arrivée du réseau dans l univers du « cross canal » et du « web to store » là aussi le réseau avance tre vu est essentiel au développement de la marque c est la base même d une logique de commercialisation et de réseau premier élément de cette visibilité la vitrine c est elle qui sert de « phare commercial » tant elle est unique et multiple à la fois unique dans sa structure et multiple par une présence répétée dans tous les points de vente l année 2012 a permis un travail de fond sur la vitrine et l enseigne de la nouvelle marque qui Ê devra porter les attentes commerciales et communicantes du réseau plus de 1 000 points de vente du réseau ont pignon sur rue les vitrines ont accueilli en 2012 les différentes campagnes de promotion dont le nombre augmente 20 campagnes multipartenaires avec au total la participation de 34 to 9 campagnes menées avec les offices du tourisme et 21 campagnes individuelles la première agence labellisée avec la nouvelle enseigne selectour afat le cross canal se développe autre point fort du travail réalisé en 2012 le développement d une stratégie web logique et efficace au-delà de la seule présence de sites dédiés afatvoyages.fr et selectour.com le réseau a développé sa présence sur les réseaux sociaux actualisées quotidiennement les pages facebook informent les fans des actualités du réseau ainsi que des promotions en cours mais surtout elles proposent des animations ludiques pour que les fans échangent entre eux jeux devinettes et sondages qui invitent au voyage les pages facebook marient le web et le savoir-faire des agences en proposant une prise de contact ou en offrant plus d informations de plus en plus d agences entraînées dans cette dynamique ont ainsi créé leurs propres pages sur les réseaux sociaux plus de 20 ont été ouvertes en un mois elles sont accessibles directement depuis le moteur de recherche d agences qui en plus des horaires et contacts de l agence fournit le lien vers la « fan page » en complément preuve de l innovation du réseau en juin 2012 522 flash codes ont été créés et implantés sur les vitrines de 522 des agences afat voya rendez-vous sur www.facebook.com/selectourafat rapport d activité selectour afat 2012 7

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marketing-communication ges et selectour ces codes permettent à chaque personne équipée d un smartphone de scanner le code pour accéder en quelques secondes au site internet de l agence ainsi qu aux promotions du moment le flash code met ainsi le contenu de l agence à portée des passants et crée le lien avec leur agent de voyages local rapidement adopté ils ont été flashés plusieurs dizaines de milliers de fois par les clients enfin le développement de sites mobiles en adéquation avec la demande client s est accéléré l offre sur smartphone de selectour afat est désormais active et répond à l explosion du marché des mobiles les agences et leurs clients se sont très rapidement approprié le flash code à retenir le cross canal vente utilisant plusieurs moyens de distribution en relation les uns avec les autres comme le téléphone internet et le magasin le client ne raisonne plus par « canal » il utilise le moyen qui lui convient au moment où il en a besoin et accessible là où il se trouve ainsi une même offre est disponible sur plusieurs canaux et l acte d achat peut commencer sur internet ordinateur smartphone et finir dans l agence ou vice-versa c est le principe du « clic and collect » qui permet au client de commander un produit depuis le web pour venir le chercher en magasin le web au service du marketing réseau sion de la base clients 46 deux améliorations techniques notables ont été mises en place segmentation et envoi de mails au contenu personnalisé suivant les régions pour les imbattables et les irrésistibles auto-sélection de l agence expéditrice du mail sur le site du mini réseau de l agence auparavant une agence par défaut était sélectionnée optimiser le web pour faciliter le travail des agences du réseau est un programme d envergure qui s est largement développé en 2012 dans le cadre de cette stratégie de développement des outils destinés au réseau r mess a poursuivi sa croissance et son développement cette solution centralisée d envoi d e-mails aux clients des agences remporte une adhésion de plus en plus forte dans le réseau aujourd hui 546 agences l utilisent ce qui correspond à un taux d adoption de 88,8 contre 80 en 2011 avec une forte progres rapport d activité selectour afat 2012 grâce à r mess l agence écrit à ses propres clients avec ses coordonnées 8

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marketing-communication les 60 campagnes réalisées en partenariat avec les to et les offices de tourisme ont animé tout au long de l année les vitrines des agences 50 de réduction offre à saisir entre le cette réduction est applicable sur toutes la moitié pour ma m 30 janvier et le 14 févri er 2012 inclus pour la 2e per sonne oitié les croisières d un minimum de 6 nuits en mediterranee ne bénéficient pas de et en europe du nord cette offre départ du publiées dans la brochure 19 mai à bord du msc divina les croisières msc croisieres ete mediterranee en conditions générales automne 2012 1 automne de la page et particulières sur www.croisieres-ms édition 71 à 77 inclus c.fr ­ im075100262 selectour afat a été sélectionné comme sous-distributeur d eventeam l agence de billetterie officielle sur le territoire français pour commercialiser en agences de voyages des séjours pour les 30èmes jeux olympiques l occasion de proposer aux clients d aller soutenir quelques 10 500 athlètes olympiques dont 350 français rapport d activité selectour afat 2012 9

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marketing-communication développer le trafic en agence les ventes flash tion du réseau en 2012 8 ventes flash ont assuré l animation du réseau même principe pour les ventes de l été pendant les 12 jeudis de la belle saison les jeudis de l été ont permis au réseau de rester à la pointe de l offre de dernière minute auprès des clients et confirmer ainsi les disponibilités du web en agences pour assurer l information pas moins de 80 mails ont été créés pour ces opérations et 17 000 000 de messages envoyés 11 000 000 vers les sites nationaux et 6 000 000 vers les sites agences 79 des ventes ont été attribuées en agences ventes directes ventes en ligne agence et 90 du volume d affaires des jeudis de l été et des ventes flash a été redirigé en agences de voyages à retenir · en 2012 les sites nationaux du réseau ont enregistré une progression de 75 de visites et de les opérations événementielles visant à développer le trafic en agences se sont multipliées pour la troisième année les ventes flash ont marqué 2012 le principe est simple tous les mois une sélection de vacances à des prix exclusifs de 30 à 60 est proposée mises en vente le jeudi ces offres sont disponibles jusqu au lundi suivant dans les agences et sur l ensemble des canaux de distribu 39 de volume d affaires · 466 000 fiches agences vues une progression de 39 par rapport à 2011 · en 2012 les sites agences ont reçu 1 395 000 visites des campagnes structurées les imbattables les irrésistibles pour sensibiliser les clients au savoir-faire du réseau et démontrer la compétitivité économique des agences des campagnes de communication ont été construites autour d offres tarifaires les opérations imbattables d afat voyages ­ irrésistibles de selectour ont ainsi été organisées en 2012 autour d un dispositif inédit de 5 canaux de communication créant la première campagne multi-média d un réseau d agences de voyages cette campagne a été marquée par une hyper-régionalisation de la communication des e-mailings régionalisés des distributions de flyers au format tabloïd avec là aussi une personnalisation au départ de la région et au nom de l agence participante pour renforcer le trafic dans les agences la distribution a été soutenue par une campagne radio nationale plus de 1 000 spots diffusés et un dispositif « internet display » avec mise en ligne de bannières annonçant l opération sur internet et renvoyant vers une page dédiée bien entendu le dispositif s est accompagné d une campagne vitrine premier média des agences et de l envoi de newsletters nationales plus d un million de contacts les résultats ont été à la hauteur des efforts les imbattables/irrésistibles se sont traduits par une progression des ventes de 12 par rapport à 2011 un résultat obtenu grâce à la reprise de l égypte 129 de la tunisie 239 ou la progression fulgurante de fuerteventura 57 et de moscou et st petersbourg 46 À noter que la progression du chiffre d affaires s accompagne d une forte progression 31 du nombre de voyageurs le « panier moyen » est en légère baisse 14 en raison d une sélection plus compétitive le rôle des outils marketing de communication a été prépondérant pour ces opérations irrÉsistibles de selectour balÉares canaries crÈte chypre egypte europe du nord grÈce italie malte les rÉservez 2012 31 mars avant le voyagez l esprit libre jusqu À · mé· grèce turqui du nord nisie · · europe ypte r t drg/moscou · tu· grèce · au d eg · crète · É p aersbou enotred É g nisi n tu nor r · chypre · sicile · st-pét te · europe du oscou · tui o e · ce es e · rhod pre · crète · egyp étersbourg/mpe du nord · grè · -p es · chy odes · sicile · st egypte · euro oscou · tunisie ju qu À · anée · rh chys e · crète · st-pétersbourg/mpe du nord · · pr ro anaries · rhodes · sicile te · egypte · eusbourg/moscou ranée · · chypre · crè sicile · st-péter · europe du n er u · ies ypte · canar rranée · rhodespre · crète · eg étersbourg/mosco · médite canaries · chy es · sicile · st-p ypte · europe du od rg/m · eg e· · rh sbou rète turqui r iterranée · st-péter hypre · c ce · méd · canaries · c· rhodes · sicilerète iveypte · eu e l · egs excsici s e · turqui · méditerranée ies · chypre · c ule · str · grèce turquie · canar ée · rhodes · ies · chypre · c an 2 p r od tunisie · ce · méditerran turquie · ourl aar ée e·s rhn e es · si p c on · · ord · grè oscou · tunisie rèce · méditerranaries · chypre · ·g rg/m · can ée · rhodes d e sbou pe du nor· tunisie · turquiméditerran pre · pte · euro /moscou ies · chy rh grèce canar étersbourg rope du nord · nisie · turquie · méditerranée · · gypte · eu rg/moscou · tu ord · grèce · rquie · canaries · lire écrire ou étersbparler voyager europe du n · tunisie · tu voyagez l espritanée rr st-p · u · médite libre s · egypte bourg èt mosco nord · grèce turquie · canarie d i · rhodes russie sicile tunisie turquie offres Ème voir conditions à l intérieur les promotions proposées dans ce document sont valables pour un achat jusqu au 31/03/12 crédit photo as voyages jusqu au 31/03/12 valables pour un achat dans ce document sont les promotions proposées voir conditions àl intérieur rapport d activité selectour afat 2012 photodisc 2012 lire écrire parler voyager 10

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marketing-communication des partenariats efficaces aller là où sont les clients pour établir avec les partenaires une synergie forte c est la finalité des opérations engagées en 2012 et qui ont connu un grand succès dans l univers du tourisme une opération de communication dans les cinémas et dans les gares avec air transat a développé la notoriété du réseau et mis en avant le rôle d experts des agences un partenariat a également été mis en place avec savoie mont blanc avec un échange de visibilité web la mise à disposition d un manuel de vente très didactique ainsi que la diffusion d une « daily news » pour une immersion complète le partenariat a été renouvelé par ailleurs avec la destination tenerife avec un échange de visibilité en btoc et un e-learning en btob l opération avec assimil l éditeur leader sur le marché de l apprentissage des langues a également été reconduite et étendue le partenariat a permis aux agences afat voyages et selectour de proposer ces méthodes à leurs clients voyageurs d affaires ou de loisirs en incluant les guides aux carnets de voyage de leurs clients les agences peuvent leur offrir un petit plus qui fait la différence d autres partenariats ont été noués en 2012 avec des acteurs plus éloignés du secteur du tourisme mais dont les marques fortes portaient les opérations après ikks et beauty success en 2011 c est yves rocher et camille albane qui ont pris le relais 50 000 bons de réduction de 50 e ont été distribués dans les colis des clients web yves rocher en novembre 2012 en échange les agences ont reçu des bons yves rocher à glisser dans les carnets de voyages l opération menée avec camille albane s est déroulée du 17 décembre 2012 au 17 janvier 2013 les clientes des salons ont reçu un bon de réduction de 100 e à valoir dans les agences afat voyages et selectour 100 000 bons ont été répartis et distribués dans les 210 salons de coiffure de la marque des opérations régionales la notoriété de la marque est renforcée en région grâce à des opérations de communication de proximité par exemple depuis juillet 2012 les agences du nord réalisent une grande opération de communication sur wéo chaîne de télévision régionale du nord et de picardie tous les quinze jours un agent de voyages du réseau présente une chronique voyage au sein de l émission quotidienne incontournable de wéo « grand place » wéo étant une chaîne qui diffuse 24h/24 chaque chronique voyage est rediffusée 64 fois au total à différents horaires les marques afat voyages et selectour sont bien mises en avant notamment en introduction et en conclusion de chaque chronique avec l annonce « votre rubrique voyage vous est présentée par les agences afat voyages et selectour » et les deux logos très visibles r voyag er lire écrire parle chÈque cadeau prochain à valoir sur votre entation de sur prés voyage et e agence ce coupon dans un s afat voyage les différents partenariats de « cross selling » ont généré du trafic dans les agences et créé des opportunités de visibilité contribuant ainsi à renforcer la notoriété du réseau 50 voucher concours voyag color iste maquilleur coiffeur d un e va le ur de 28/11/12 11:22 page1 e ca_mise en page 1 nous avons le pla isir de vous offrir à valoir dans nos 100 agences de voyage s partenaires selec tour 11 rapport d activité selectour afat 2012

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tourisme les partenaires du top 14 une année consacrée au référencement dans un contexte économique et géopolitique tendu le réseau a su maintenir ses positions grâce à un pilotage des ventes affiné le dernier trimestre de 2012 a été consacré aux négociations des contrats pour aboutir à un référencement 2013-2015 renforcé l e « top 14 » confirme ses performances avec une hausse globale des ventes de 2,4 la part de marché des to « top 14 » a encore progressé de deux points en 2012 ils s ajoutent aux trois points de progression enregistrés en 2011 en revanche les autres contrats de référencement ont obtenu des résultats plus modestes avec une baisse globale de plus de 3 pilotage top 14 évolution sur 4 ans des parts de marché 51,51 48,49 53,65 46,35 56,71 43,29 58,70 41,30 2009 total top 14 evolution 2010 total autres to evolution 2011 2012 la part de marché des to « top 14 » a encore progressé de 2 points en 2012 ils s ajoutent aux 3 points de progression enregistrés en 2011 rapport d activité selectour afat 2012 un référencement 2013-2015 porté par la qualité indispensable pour piloter les ventes dans un partenariat renforcé le référencement a été l objet d un travail approfondi pour aboutir à des contrats renouvelés pour 2013-2015 la professionnalisation de la relation et des négociations avec les to s est traduite par l instauration d un cahier des charges extrêmement détaillé rédigé après une enquête réalisée auprès des agences car si la rémunération est évidemment un élément clé du contrat la relation va beaucoup plus loin et doit reposer sur la certitude d un échange qualitatif à tous les niveaux de l opérationnel tous les points clés de la relation entre les agences les fournisseurs et les clients ont ainsi été passés en revue avec une grille de « scoring » permettant de valider les points forts ou faibles de la relation contractuelle la facilité à accéder aux prix et aux stocks des to les temps d attente téléphonique les litiges et leurs réponses la réactivité en cas d incident les devis payants ou non les taux de conversion la qualité des statistiques la formation des vendeurs ce travail très approfondi réalisé en collaboration avec la commission tourisme permet d avoir une lecture beaucoup plus précise et détaillée des contrats mais aussi du bénéfice des agences du réseau à nouer des relations étroites avec certains to le top 14 compte désormais 28 to l étendue globale des contrats de référencement permet aux agences de disposer d un panel très complet de fournisseurs afin de répondre à la diversité des demandes des clients 12

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tourisme des brochures pour soutenir les ventes le pilotage des ventes s appuie sur des outils marketing qui comme les opérations imbattables ou irrésistibles donnent un coup de fouet aux ventes et améliorent la visibilité des to partenaires dans le réseau 2012 a ainsi été marquée par la reconduction des brochures spécifiques au réseau qui valorisent son savoir-faire avec des produits rigoureusement sélectionnés lors de l été 2012 trois brochures ont été publiées usa canada avec voyamar l asie en circuits avec asia bien-être avec thalasso n°1 elles ont été suivies par une brochure Évasions lointaines réalisée avec différents partenaires du top 14 puis des brochures hiver 2012-2013 bien-être avec thalasso n°1 l asie en circuits avec asia week ends et courts séjours avec boomerang longs séjours avec look voyages ces brochures qui permettent au réseau de communiquer sur ses marques afat voyages et selectour avec des avantages tarifaires exclusifs sont des outils très appréciés de la clientèle et des to partenaires avec des résultats très probants pour les agences 30 de chiffre d affaires en moyenne Évasions lointaines a ainsi les brochures maison permettent de mettre en avant des produits ou des tarifs exclusifs à la marque du réseau enregistré une progression des ventes 2012 de 25 par rapport à 2011 usa canada a progressé de 140 bienêtre a augmenté ses ventes de 43 les « réceptifs » renforcent leur partenariat les contrats réceptifs venant à échéance fin 2013 la démarche de référencement qualitatif développée avec les touropérateurs est actuellement en cours auprès de ces partenaires afin d intégrer une analyse des ventes actuellement 84 réceptifs sont référencés sur 104 destinations ce référencement permet aux agences de produire des voyages particulièrement adaptés aux demandes des clients cette activité de production se développe dans un climat de confiance renforcée en 2012 neuf nouveaux réceptifs ont été intégrés sur les destina tions suivantes corée du sud pologne république tchèque cuba australie sicile et croatie leur sélection répond à des critères précis recommandation des agences ancienneté d au moins 5 ans francophonie références sur le marché français environnement financier assurance professionnelle diversité des prestations engagement éthique dans la lutte contre l exploitation des enfants en matière de tourisme sexuel la deuxième édition du salon des réceptifs le 19 mars 2012 a permis à 66 d entre eux représentant plus de 80 destinations de rencontrer plus d une centaine d agences cette journée d échange a été l occasion de rappeler aux agences les process de vente de l étude du transport aux engagements financiers à retenir · le top 14 a enregistré une nouvelle progression des ventes de 2,4 il compte aujourd hui 28 partenaires evasions lo intain vo y a g es de rêve p ar sel ectour voyagez l esprit libre es · les brochures ont permis en moyenne une hausse de 30 du chiffre d affaires sur les marques citées afrique du sud australie brésil canaries cap vert caraïbes chine inde du nord ile maurice jamaïque maldives mexique républiqu e dominicai ne sénégal sri lanka thaïlande des offres jusqu à · l activité « récep de réduction stocks limités Édition 2012 2013 tif » a progressé de 79 en 2012 13 rapport d activité selectour afat 2012

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voyage d affaires découvrez les sites affaires voyage d affaires un marché en nette croissance l activité « affaires » au sein du réseau a connu en 2012 un développement conforme aux prévisions ambitieuses établies en 2011/2012 dans un environnement très concurrentiel l activité « corporate » online de selectour afat a augmenté de 25 alors que le marché progressait en moyenne de 18 2012 aura été globalement une année de transition pour le voyage d affaires français avec une hausse de 1,5 le marché du déplacement professionnel atteint 25,4 milliards d euros de dépenses en 2012 25 en 2011 avec une part croissante accordée au transport 8,7 milliards d euros 34,2 ou à l hôtellerie aux dépends du « mice » qui avec un chiffre d affaires de 6,2 milliards d euros ne représente plus que 24,5 des investissements contre 26 en 2011 d rapport d activité selectour afat 2012 ans le domaine du « corporate » l année 2012 a été consacrée chez selectour afat au renforcement des services amélioration de l outil de réservation en ligne tactic pro intégration de teldar hôtel pour la construction d un programme hôtelier en parfaite adéquation avec les attentes des entreprises ou encore mise en place du programme assurance affaires dans e-smile et afat easy les « self booking tools » sbt du réseau l objectif était d optimiser l offre des agences affaires pour être plus proche des tendances « achat » que manifestent les entreprises pour poursuivre sur cette lancée dès 2012 le réseau a travaillé au projet kds corporate abouti en mars 2013 cet outil est mutualisable auprès des différentes agences tout en étant dédié à un client unique ce nouvel les agences affaires du réseau bénéficient des dernières technologies pour leurs clients et d une expertise renforcée grâce aux différents services support du siège outil livré durant l été 2013 est une solution qui s adresse particulièrement aux agences gérant des grands comptes grâce à plus de fonctionnalités en termes de circuits de validation politiques voyage etc et d informations associées aux choix des utilisateurs kds corporate viendra compléter les portails e-smile et afat easy actuellement utilisés dans le réseau la « salle des marchés » expertise et formations sans formation il ne pourrait y avoir de développement solide dans l univers très technique du corporate travel renforcer l expertise des vendeurs est essentiel à tous les niveaux en 2012 la salle des marchés élément capital pour la gestion complexe de la tarification aérienne a poursuivi ses missions « sur site » pour détailler et expliquer les méthodes les plus fines de l achat du transport aérien pas moins de 27 jours ont ainsi été consacrés aux arcanes tarifaires de l aérien sur 18 points de ventes visités ce sont un peu plus de 150 agents qui ont ainsi optimisé leurs connaissances la salle des marchés a également été restructurée premier grand changement les appels sont désormais facturés pour éviter qu elle devienne une hotline des gds ou des compagnies aériennes en privilégiant la 14

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voyage d affaires assurer la sécurité du voyageur au moment même où se développent les réflexions autour de la politique « voyageur » censée faciliter les déplacements d affaires le réseau a signé en 2012 un partenariat avec scutum security first le spécialiste en sûreté et sécurité à l international cet accord permet aux agences affaires selectour afat de proposer à leurs clients sociétés de souscrire au portail « ssf locator » un outil de suivi des déplacements et de communication avec les voyageurs qui permet de limiter les risques lors des déplacements dans des zones potentiellement dangereuses et de pouvoir réagir rapidement en cas de danger grâce à des liaisons informatiques avec l agence de voyages et les centrales de réservation avions hôtels voitures un chef d entreprise peut connaître à tout moment sur une interface web sécurisée la localisation de ses personnels en déplacement dans le monde entier de leur côté les voyageurs d affaires reçoivent sur leur téléphone par sms ou par e-mail des alertes concernant la sécurité de la zone où ils se trouvent et peuvent joindre à n importe quelle heure du jour ou de la nuit un service de sécurité dédié ils sont par ailleurs informés sur les risques de leur destination grâce à un « mémo voyage » envoyé avant le départ qui leur fournit toutes les informations et conseils nécessaires au bon déroulement de leur voyage indicateurs des risques analyse sûreté/sécurité contexte géopolitique recommandations médicales pendant le voyage les voyageurs d affaires sont alertés en temps réel par e-mail si un événement socio-économique une catastrophe naturelle ou des troubles géopolitiques surviennent prochainement combiné à son application mobile ssf locator leur permettra de demander de l assistance à tout moment en envoyant un sos depuis leur smartphone outre la qualité de l information ainsi proposée aux entreprises clientes du réseau ce partenariat permet de répondre à certains appels d offres dont le cahier des charges contient des exigences particulières en termes de sécurité des voyageurs les perspectives 2013-2014 confirment le développement de l ensemble des moyens et des process dédiés au voyage d affaires l ensemble des outils et la communication adoptera dès 2013 l identification unique « selectour afat affaires » en assurant le développement des outils technologiques mais également en renforçant l expertise des vendeurs selectour afat affaires développe un pôle affaires dont la compétence est aujourd hui largement reconnue par les clients face à un marché à la seule recherche du best buy ou dont la finalité est souvent d obtenir une diminution des coûts d intervention le réseau s est positionné avec des services simples et efficaces deux clés essentielles pour se développer sur ce marché du déplacement professionnel la formation dispensée par la salle des marchés renforce l expertise des agences dans l achat du transport aérien gestion de situations difficiles nécessitant un niveau d expertise accru ce sont 14 400 appels qui ont été traités en 2012 ceci représente une baisse de 41 des appels entrants qui sont en revanche plus complexes et chronophages au final l intervention de la salle des marchés a permis de proposer une économie de près de 1,5 millions d euros sur les tarifications pour les agences et donc pour leurs clients rencontres et club affaires tout aussi importants les échanges la communication et les nouveautés sur les bonnes pratiques se renforcent dans le cadre d événements comme les « rencontres affaires » ou le « club affaires » la présence pour la première fois de selectour affaires et afat affaires sur la nouvelle partie « voyage d affaires » à l iftm top resa a permis de démontrer l efficacité des offres et la maîtrise des outils du business travel enfin le déploiement en cours de la certification afnor permettra aux agences affaires du réseau de répondre aux appels d offres de grands comptes avec le même professionnalisme et la même efficacité que les concurrents majeurs les audits et les référentiels sont prêts les premières certifications devraient être délivrées courant 2013 ssf locator et kds corporate deux outils au service des relations online avec les entreprises clientes 15 rapport d activité selectour afat 2012

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