MEJORES PRACTICAS

 

Embed or link this publication

Description

PUBLICACIÓN REVISTA MEJORES PRACTICAS

Popular Pages


p. 1

revista del departamento administrativo de la función pública issn 0120-193x tarifa postal reducida no 319 bogotá d.c octubre de 2007 mejores prácticas libertad y orden departamento administrativo de la función pública

[close]

p. 2



[close]

p. 3

con los programas sui y orfeo la superintendencia de servicios pÚblicos domiciliarios lidera la modernizaciÓn de este sector en el paÍs r e evista función pública ¿cuáles son las principales transformaciones que ha sufrido la entidad bajo su gestión r e vamaría uribe la profesionalización tecnificación y sistematización de la gestión de la entidad ha permitido transformar de manera cualitativa el ejercicio de las funciones de vigilancia control e intervención administrativa la entidad pasó de ser una institución en crisis a ser líder en el sector de servicios públicos en el área administrativa se abrieron tres frentes de trabajo que permiten construir una base sólida de transformación el desarrollo tecnológico y sistematización de procesos y procedimientos la gestión documental y de trámites con cumplimiento de términos legales y la modernización adopción y desarrollo del modelo integrado de gestión esto significa un gran compromiso de los directivos en torno al mejoramiento continuo y la estandarización de acciones para unificar y medir con calidad los resultados de la operación en equipo en materia tecnológica la superintendencia desarrolló el sistema Único de información sui con el propósito de contar con una herramienta versátil de información precisa y actualizada para la vigilancia y control que es fuente de información sobre el comportamiento evolución y competitividad de los servicios públicos en colombia de igual forma la entidad ha desarrollo el programa de gestión documental orfeo con usuarios del sector público cuya finalidad es la sistematización operación y monitoreo electrónico del flujo documental de las entidades vinculadas fp la percepción de los usuarios de los servicios públicos es que la superintendencia es hoy una entidad más accesible y amable ¿qué se ha hecho desde la superservicios para lograr esta nueva percepción mu se trabajó en varios frentes el primero es el trabajo interno que busca generar conciencia entre nuestros funcionarios sobre la importancia de acercarse a la comunidad respondiéndole de forma oportuna y con criterio técnico esta conciencia se tradujo en la evacuación del atraso en el diligenciamiento de trámites que a nuestra llegada en 2002 era de tres o cuatro años en algunos casos hoy ya no existe este rezago en la evacuación de los procesos interpuestos por los usuarios se fortalecieron los puntos de atención personalizada en las cinco sedes territoriales de la sspd con oficinas permanentes en barranquilla bucaramanga cali medellín y bogotá por otro lado nos hemos tecnificado para que la comunidad pueda consultar y conozca el resultado de su trámite a través de internet en tiempo real contamos con una línea de atención al usuario en donde se da orientación a los ciudadanos sobre el funcionamiento de los servicios públicos y el trámite de sus quejas una acción fundamental para prestar un mejor servicio a los usuarios y conocer de viva voz sus peticiones o quejas es la que se desarrolló a través de la estrategia denominada vigilancia itinerante vamos con nuestros profesionales y técnicos hasta los lugares más apartados del país y nos comprometemos a atender y solucionar las inquietudes de los usuarios hasta la fecha hemos realizado 23 eventos de estas características en toda colombia r e mu sí han avanzado mucho en este sentido y en gran medida como resultado del énfasis de la vigilancia y control y de la atención oportuna y acertada al usuario de servicios públicos no obstante lo anterior la superintendencia no puede apartarse la modernización se soporta en un esquede la realidad nacional donde numema de gestión por procesos la actualizarosos factores plantean condiciones ción a los funcionarios en aspectos técnide informalidad para la operación de cos relativos a los servicios y de vigilancia algunos prestadores especialmente y control además de la capacitación en en acueducto alcantarillado y aseo herramientas tecnológicas también efecallí se ha requerido de una estrategia tuado encuestas anuales para determinar doctora evamaría uribe tobón de apoyo y asistencia para promover niveles de satisfacción de los usuarios en superintendente de servicios públicos domiciliarios su desarrollo empresarial como labor relación con los servicios públicos adicional a la vigilancia y control por ello estructuramos un equipo especial fp el gobierno del presidente para la atención a pequeños prestadores de servicios públicos capacitándolos Álvaro uribe ha apuntalado muchas de sus iniciativas a lo que será colombia en el manejo y suministro de información de sus empresas al sistema Único de en 2019 cuando la república cumpla 200 años ¿qué características cree usted información sui y vinculándolos al registro Único de prestadores rup deberá tener la superservicios para entonces ¿de qué carecemos hoy en materia de vigilancia y control de los servicios públicos que deberá corregirse en este también se han establecido mecanismos como el intercambio de experiencias trayecto exitosas visitas de reconocimiento ayudas de carácter territorial y mesas de trabajo que promuevan el aprendizaje y compromisos de apoyo para el mu uno de los objetivos centrales del documento visión colombia 2019 y mejoramiento del servicio en el que está comprometida la superservicios es la búsqueda constante de la eficiencia estatal en la provisión de los servicios al ciudadano esta entidad busca las empresas de servicios públicos tienen claro que la sspd informa y orienta consolidar la estrategia de vigilancia preventiva para evitar llegar a situaciones al usuario en el ejercicio y protección a sus derechos pero igualmente está de crisis e intervención para lograrlo debemos continuar con la vinculación dispuesta a sancionar e intervenir con rigor cuando las medidas de prevención de mejores funcionarios con la mayor calidad técnica que permita el ejercicio fallen o cuando se compruebe la violación a la ley o el desconocimiento eficiente y oportuno de las funciones de vigilancia y control buscamos también flagrante a las normas vigentes en contraprestación a esto en la superservicios consolidar la presencia regional de la sspd en tanto es fundamental que se esté protegemos el derecho a la libre competencia entre empresas de servicios y su cada día más cerca de las comunidades y se facilite la participación ciudadana acceso a los mercados sancionamos a empresas que abusen de su posición dominante en el mercado y castigamos el ejercicio de conductas restrictivas debemos contar con herramientas jurídicas adicionales que nos permitan de la competencia tomar decisiones cautelares así se eliminaría la dependencia excesiva de la investigación administrativa que actualmente dura cinco meses otro de los finalmente la protección del consumidor ha generado la aparición de cuatro elementos importantes para consolidar la eficiencia que el estado requiere y circulares de la sspd en relación con los procedimientos que deben seguir los ciudadanos exigen es asegurar que la libertad de crear consultar utilizar y las compañías para garantizar el debido proceso a las quejas y reclamos de compartir información y conocimiento sea un derecho inalienable de todos los los usuarios de telecomunicaciones gas energía acueducto y alcantarillado colombianos el sistema Único de información sui está llamado a ser el pilar de tal forma que se respeten y atiendan las instancias legales establecidas así para que el acceso a la información en servicios públicos sea un derecho efectivo como los medios y oportunidades de defensa de la sociedad colombiana la sistematización y gestión profesional de trámites y documentos permitió eliminar el rezago en trámites y actuaciones de control rezago que en el 2002 era de más de tres años se cuenta con archivos virtuales que suprimieron los registros y manejo manual y permitió simplificar reducir el trámite en tiempo y controlar la gestión con orfeo se registran las peticiones quejas reclamos y requerimientos en general con una asignación precisa y el seguimiento permanente sobre la ruta a seguir en orden a la naturaleza del documento atendiendo a los estándares de tiempo establecidos r e fp ¿las empresas de servicios públicos están trabajando para brindar mejores servicios y atención al usuario?

[close]

p. 4

alcaldía local de blocalidad de o una l la doctora jiménez tiene una experiena alcaldesa local de bosa doctora cia comunal relevante en la secretarías jannethe jiménez garzón se define del comité cívico número 7 y en la como una líder comunitaria social y asociación de juntas comunales de la política con un amplío conocimiento de los localidad de bosa también ha sido problemas que aquejan a los habitantes de la meritoria su labor como presidenta de localidad séptima tiene un fuerte sentido de la junta de acción comunal de la urbapertenencia con bosa pues allí creció se educó nización piamonte bosa esta brillante y reside desde hace 34 años la alcaldesa es hoja de vida le permitió llegar en 2005 abogada de la universidad gran colombia especializada en derecho administrativo de la doctora jannethe jiménez garzón a ser una de las 20 alcaldesas locales del distrito capital universidad libre ha participado en cursos y alcaldesa local de bosa seminarios sobre competencias administrativas y actualmente asiste a una especialización en gerencia pública la alcaldesa local de bosa mediante la implementación de mecanismos de concertación comunitaria gestión interdisciy control fiscal en la universidad del rosario plinaria e interinstitucional y un equipo de trabajo sólido ha su trayectoria en el sector público comprende entidades como el logrado altos índices de cumplimiento y ejecución del plan de instituto geográfico agustín codazzi el instituto colombiano desarrollo bosa incluyente y solidaria dentro del marco del de bienestar familiar el proceso de contratación directa del plan de desarrollo distrital bogotá sin indiferencia del alcaldepartamento administrativo de catastro distrital el equipo de mayor de bogotá luis eduardo garzón que formuló los términos de referencia para el censo de 2005 del departamento administrativo nacional de estadísticas vale destacar la recuperación de la malla vial con una inversión dane y el proceso de transparencia responsabilidad fiscal de $12.500 millones en 2006 que asciende a $10 mil millones en 2007 los corredores de movilidad más importantes de y jurisdicción coactiva de la contraloría distrital.

[close]

p. 5

puertas abiertas bosa que han sido objetos de trabajos son los de la franja seca calle 13 y avenida san bernardino complementados con el fresado estabilizado en lugares sin pavimentar en las unidades de planeación zonal occidental central y el porvenir en estos sectores las obras han beneficiado a instituciones educativas distritales como ied cafam la esperanza ied brasilia ii ied el porvenir y colegio giovanni farina en bosa los niños y niñas han sido la prioridad el programa distrital educación para todos y todas ha puesto en servicio en estos dos años cerca de 18 colegios además del refuerzo de edificios y el mejoramiento de plantas físicas de modo que se ha podido ampliar la cobertura educativa en un 17 por ciento dos proyectos bandera de la alcaldesa jannethe jiménez son atención integral a niños y niñas en situación de mendicidad y explotación laboral y niños al mar el primero reintegró cerca de 400 niños trabajadores al sistema educativo rompiendo los círculos de pobreza y generando la conciencia entre padres de familia y adultos en general que los menores deben estudiar antes que pensar en ponerlos a trabajar los 23 mejores bachilleres de la ied recibieron becas para iniciar sus estudios superiores el segundo niños al mar que también se desarrolla en siete localidades ha llevado a 320 niños y niñas conocer las costas del país s a el proyecto apoyo nutricional a población escolar media y secundaria de bosa suministra diariamente 4.293 refrigerios en los establecimientos educativos oficiales igualmente la gestión de jannethe jiménez garzón ha permitido que hoy tengamos 27 comedores comunitarios cifra récord en el distrito capital donde se atiende a 4.023 personas en condición de vulnerabilidad y pobreza en salud se han desarrollado campañas de vacunación contra el neumococo entrega de medicamentos a adultos mayores y de ayudas técnicas prótesis a discapacitados por otra parte en seguridad se han inaugurado dos nuevos comandos de atención inmediata cai dotados con 16 motocicletas también se instalaron cámaras de video en puntos críticos de la localidad finalmente la junta administradora local extendió el reconocimiento otorgado al alcalde mayor luis eduardo garzón y a la alcaldesa jannethe jiménez por su buena gestión en esta administración bosa la localidad de puertas abiertas ha tenido un avance significativo en diversos aspectos por lo que sus proyectos hacía el futuro se dirigen a seguir trabajando por todos los habitantes realizando inversiones significativas en lo social con un manejo efectivo y eficaz de los recursos públicos realización oficina de prensa y comunicaciones alcaldía local de bosa octubre de 2007

[close]

p. 6

antioquia san carlos carlos san f costica dulce del oriente antioqueÑo la ue fundado en 1786 por don francisco lorenzo de rivera bajo el nombre de valles del corpus christi posteriormente pasó a llamarse nuestra señora de los remedios santa maría de Águeda y san carlos de priego en 1830 fue declarado municipio actualmente cuenta con 23.696 habitantes una extensión de 702 kilómetros cuadrados una altura de 1.050 metros en el área urbana y una temperatura de 23º c remoción de escombros cuando se han presentado derrumbes entregamos el puente de arkanzas los peatonales de la esperanza y dinamarca y obras de reparación en san vicente palmichal macondo las camelias y las danticas cerca de cumplir el período de gobierno los integrantes de la administración 2005-2007 del alcalde nicolás guzmán garcía podemos decir con satisfacción que hemos cumplido para 2006 el porcentaje de ejecución con respecto a lo proyectado en el plan de desarrollo estaba por encima del 80 por ciento muestra fehaciente de que ha sido coherente el decir con el actuar la recuperación de la seguridad con la presencia policial y militar ha ido de la mano con la reorganización de la estructura administrativa del municipio que estaba amenazado con ser descendido a la categoría de corregimiento con nuestra gestión impedimos que esto sucediera y más bien al mantener la estabilidad financiera y producir resultados óptimos en cuanto al manejo del aparato gubernamental del municipio planeación nacional certificó que san carlos pasó del puesto 876 al 117 en colombia y del puesto 93 al 18 en antioquia hemos dado un gran impulso para involucrar a los habitantes en la gestión pública mediante el fomento de las veedurías ciudadanas 35 programas de comunicación para la participación talleres de liderazgo y encuentros comunitarios asimismo se ha brindado asesoría legal gratuita a las personas que lo han requerido y la comisaría de familia recibe los casos relativos a los conflictos de los hogares con la casa en orden hemos efectuado en agua potable y saneamiento básico un plan de gestión integral de residuos sólidos que incluye la prestación eficiente y oportuna el servicio de aseo limpieza almacenamiento recolección tratamiento y disposición final de residuos sólidos complementado con campañas educativas sobre el uso reutilización y reducción de desechos por otra parte y dentro del plan maestro de acueducto y alcantarillado se llevaron a cabo obras de construcción ampliación renovación y mantenimiento en diferentes barrios urbanos y veredas rurales también realizamos trabajos en la bocatoma de la planta de tratamiento del acueducto y en las de aguas residuales el manejo integral de las microcuencas y recuperamos la quebrada rosarito en el marco del plan de gestión ambiental municipal se desarrollaron varias iniciativas de carácter ecológico y de prevención como es el caso de la construcción de gaviones cunetas y muros de contención destinados a evitar o disminuir los efectos de los deslizamientos también se sembraron siete hectáreas de parcelas silvopastoriles dos hectáreas de bosques y se levantaron cercados para la protección de los mismos se crearon los senderos ecológicos de la viejita y canoas el complejo eco turístico san antonio y el parque lineal zulia igualmente se incentivó la explotación tecnificada del cultivo del caucho se reforestaron las zonas de nacimiento de agua y efectuamos campañas de educación ambiental para los sectores más desprotegidos nuestro programas de vivienda han comprendido proyectos como urbanización portón de oriente ii 40 viviendas el jordán 20 viviendas las vegas 80 viviendas en lo que tiene que ver con casa nuevas y en cuanto a mejoramiento de las ya existentes tenemos más de 200 viviendas mejoradas en zonas rurales y 79 más en el área urbana adquirimos también 80 viviendas para desplazados y otras seis para los afectados de un atentado terrorista en vías efectuamos un programa de reparcheo y se han pavimentado calles en sectores urbanos y el mantenimiento en general de los carreteables de las zonas rurales dentro del programa rutas de vida al igual que la pensando en nuestros estudiantes mejoramos la estructura física centros de cómputo entregamos útiles y uniformes las obras tuvieron lugar en las instituciones educativas ie puerto garza palmichal joaquín cárdenas gómez el jordán alcalde nicolás guzmán garcía y los centros educativos ce de el chocó vallejuelo buguita-peñoles la florida guadualito y la escuela de samaná los docentes han recibido capacitación 322 adultos fueron alfabetizados y a 1.711 alumnos se les subvencionó la matrícula en secundaria se implementó el sistema de aprendizaje tutorial con el apoyo del sena se adelantaron nueve programas de educación no formal se implementaron cuatro nuevos programas con la fundación universitaria del oriente y la universidad industrial de santander en deporte recreación y cultura se han llevado a cabo programas integrales tales como el centro de iniciación y formación deportiva el programa deporte para todos el formativo nuevo amanecer la promoción de semilleros la celebración de torneos comunitarios y de los juegos por la paz y el fortalecimiento de indersac a través de san carlos saludable promovimos estilos de vida sanos para jóvenes tercera edad y discapacitados a lo anterior se suma la construcción y/o remodelación de escenarios como la villa olímpica campesina la unidad deportiva la viejita la cancha de el paraguas y el polideportivo de la garrucha culturalmente abrimos y/o dotamos las bibliotecas veredales las escuelas de formación artística y apoyamos los eventos tradicionales de san carlos y de la región en salud se desarrollaron actividades de prevención promoción y atención además de la ampliación de la cobertura del régimen subsidiado a la totalidad de los habitantes del municipio pertenecientes a los estratos bajos fortalecimos las unidades de rehidratación oral y unidades de atención a la enfermedad respiratoria aguda el programa de salud sexual y reproductiva aprendiendo a amarse fue todo un éxito los abuelos de san carlos se han beneficiado con el programa de protección integral al adulto mayor el centro día el programa juan luis londoño de la cuesta y los centros de bienestar del anciano la mayoría de estas labores sociales y de salud han contado con la decidida participación de la primera dama del municipio diana maría lópez zapata que con su carisma y don de gentes se ha ganado un lugar en el corazón de los sancarlitanos a los desplazados se les ha brindado vivienda salud y participación en proyectos productivos las familias han recibido atención psicosocial auxilio de alimentación y educación las personas víctimas de las minas sembradas por los grupos al margen de la ley han recibido atención oportuna a tiempo que se han intensificado las campañas para prevenir que más sancarlitanos mueran o queden mutilados por la explosión de estos artefactos al ser san carlos una población con vocación agrícola nuestros esfuerzos se encaminaron para que el agro fuera cada vez más productivo y quienes lo trabajan cuenten con el acompañamiento los recursos técnicos tecnológicos y el soporte económico para trabajar la tierra en este particular se destacan los sistemas integrales de producción sostenible el apoyo a los entables paneleros el control de la hormiga arriera la adecuación de 76 tanques piscícolas 16 galpones comunitarios atención veterinaria jornadas de vacunación a equinos porcinos y bovinos mejoramiento de pastos 120 parcelas familiares de cosechando vida huertas escolares apoyos nutricionales mediante concentrados y convenios especiales de caficultura frutales y diversificación de cultivos.

[close]

p. 7



[close]

p. 8



[close]

p. 9



[close]

p. 10

libertad y orden revista mejores prÁcticas director fernando antonio grillo rubiano director departamento administrativo de la función pública editor juliÁn marulanda calero coordinador de proyectos especiales y de información sectorial premios nacionales de alta gerencia colaboradores alfredo portillo villamarín nancy esperanza molano biviana vargas rojas maría fernanda yepes el banco de Éxitos de la función pública y el premio nacional de alta gerencia es coordinado por el grupo de proyectos especiales y de información sectorial de la dirección del departamento administrativo de la función pública editora desarrollo social director y editor en jefe fernando molano gerente financiera y administrativa amparo torres gerente de prensa y comunicaciones francis castaño direcciÓn nacional de mercadeo andrés mauricio franco erika zapata ricardo cardona tatiana posada diana carolina martínez periodistas editores de estilo rafael zea parra diana tapia periodistas adscritos fernando molano diana tapia diana paola hernández impresiÓn quickdesign diseÑo y diagramaciÓn quickdesign calle 63 no 11-45 4º piso pbx 2356033 líneas de atención 2550414 ­ 2550114 e-mail editora@desarrollosociale.com http www.desarrollosociale.com editorial 12 16 manual exitosos 2002 casos operativo 18 consejo editorial carla liliana henao carmona elizabeth rodríguez taylor julián marulanda calero crónica

[close]

p. 11

casos exitosos 2005 casos exitosos 2006 casos exitosos 2003 2004 casos exitosos 2002 casos exitosos 2001 118 128 80 104 49 44 76 100 114 124 142 146 154 34 contenido contenido centro dermatológico federico lleras acosta alcaldía de nobsa alcaldía de yondó oracle embajador de chile microsoft hospital erazmo meoz viva entrevistas casos exitosos 2000

[close]

p. 12

departamento administrativo de la función pública libertad y orden editorial por fernando antonio grillo rubiano el premio nacional de alta gerencia y el banco de éxitos de la función pública son la materialización de la política de incentivos a la gestión pública colombiana ambos instrumentos de gestión son modelos de buen gobierno a través de ellos se reconocen las prácticas exitosas de la administración pública colombiana en las categorías nacional departamental y municipal buen gobierno se traduce en hacer las cosas con sentido de urgencia con la mejor utilización de los recursos que se tienen disponibles y haciendo uso de la creatividad las buenas prácticas de gestión no se limitan al cumplimiento estricto de un manual de procedimientos sino que van más allá del deber ser agregando valor a los procesos y de esta manera son susceptibles de ser replicadas ganarse el premio nacional de alta gerencia es como ganarse el premio oscar a la gestión pública es el reconocimiento nacional entregado en ceremonia especial por el señor presidente de la república en donde se exalta la experiencia exitosa que ya ha sido validada por una entidad nacional departamental y municipal y que es digna de ser replicada es decir a través de estos instrumentos se genera una sana competencia entre los gerentes públicos colombianos en beneficio de los ciudadanos en colombia tenemos experiencia en lograr resultados excelentes trabajando con recursos limitados eso es muy importante pero no lo es todo los casos específicos de las alcaldías de yondó y nobsa que han sido merecedoras del premio nacional de alta gerencia no se relacionan necesariamente con la administración de los recursos públicos sino con alcanzar objetivos específicos involucrando a toda una comunidad para solucionar una problemática que los afectaba es por eso que quienes nos gobiernan ante todo deben ser buenos gerentes de lo público fernando antonio grillo rubiano director 12 banco de exitos

[close]

p. 13

hoy rectores decanos industriales banqueros y embajadores así como reconocidos dirigentes del sector privado aceptan gustosos la invitación a formar parte del jurado y expresan su admiración por las experiencias que tienen oportunidad de conocer en el proceso de evaluación así mismo las empresas universidades y gobiernos que representan los jurados ofrecen a los ganadores y a los participantes más destacados la oportunidad de ampliar sus experiencias de gestión mediante becas jornadas de capacitación y cursos especiales nacionales e internacionales así por ejemplo el alcalde de nobsa boyacá fue enviado a conocer el modelo de participación ciudadana de un kibutz en haifa israel patrocinado por la embajada de israel en bogotá y el alcalde de yondó antioquia viajó a santiago de chile a compartir sus logros e intercambiar puntos de vista con otros líderes comunitarios esta interacción entre el sector privado y el estado contribuye al acercamiento público privado generándose un sentido de responsabilidad social empresarial según el cual los grandes avances conseguidos mirando al futuro vemos que el premio nacional de alta gerencia ha consolidado sus bases y tiene amplio reconocimiento dentro de la administración pública prueba de ello son las numerosas experiencias que se postulan cada año igualmente el avance del banco de Éxitos es irreversible y su continuidad en el tiempo está garantizada por el impecable manejo del mismo que se traduce en transparencia y calidad quiero finalmente instar a que las entidades públicas postulen sus experiencias exitosas cada año y de esta manera podamos hacer muchas consignaciones en nuestro banco de éxitos para bien de la administración pública colombiana banco de exitos editorial 13 un aspecto importante para destacar del premio nacional de alta gerencia es que su comité evaluador permanece anónimo hasta el día de la entrega del premio y está integrado por destacados empresarios rectores de universidad y representantes del cuerpo diplomático acreditado en colombia lo que representa garantía de calidad y transparencia en la evaluación de los casos por los gerentes privados lleguen a ser emulados en el ámbito estatal y viceversa porque en la gestión de lo público también hay experiencias exitosas uno de los ejemplos más palpable de la manera en la que el sector privado se ha involucrado en lo público para hacerlo mejor es el de microsoft esta empresa al ver que muchos de los casos postulados al premio nacional de alta gerencia venían en gruesos volúmenes de papel propuso estructurar un sistema de tecnología de información para la postulación y evaluación de las experiencias así como para facilitar su divulgación y réplica este sistema de información implementado por microsoft y que se inaugura con la convocatoria 2007 es único en latinoamérica.

[close]

p. 14

un servicio de seguridad pÚblica con calidad en tiempos de cambio y transformaciones crecientes donde las instituciones juegan un papel preponderante para el desarrollo de la sociedad la economía y el futuro de un país cobran importancia todos los desafíos referentes a la modernización de la administración pública con el propósito de hacer a las entidades más efectivas en la prestación del servicio y en el cumplimiento de sus fines sociales en armonía con el proceso de modernización emprendido por el estado colombiano la policía nacional como pionera de las entidades del estado y de la fuerza pública adoptó en 1994 un modelo gerencial denominado sistema de gestión integral orientado a modernizar la institución en sus fundamentos procesos estructura y servicios encaminado a lograr mayor efectividad incrementar la confianza de la comunidad y fortalecer su liderazgo en el desarrollo del país este modelo busca que los funcionarios públicos policiales construyan conscientemente aprendizajes colectivos orientados a percibir y dar respuesta con mayor rapidez a los grandes cambios del entorno y para que reaccionen de acuerdo a la misión institucional y así lograr una mejor calidad y excelencia en la prestación del servicio en la promoción de la equidad y el fortalecimiento de la transparencia para contribuir con la construcción de un verdadero estado comunitario es de resaltar que el modelo gerencial se desarrolla bajo los principios de igualdad moralidad eficacia responsabilidad eficiencia economía celeridad e imparcialidad de los directores y comandantes garantizados por los resultados efectivos del personal que operacionaliza las estrategias concebidas con una elevada visión de futuro frente a los requerimientos del estado la policía nacional a través del sistema de gestión integral basado en la complementariedad de los sistemas de la gestión pública el sistema de desarrollo administrativo sisteda el sistema de gestión de la calidad y el sistema de control interno aborda el quehacer organizacional que le permite trabajar coordinadamente y tener definidos y organizados los objetivos con los cuales pretende darle cumplimiento a sus competencias legales y constitucionales bajo una óptica de la calidad y la ética institucional.

[close]

p. 15

es por ello que el proceso de modernización de la policia nacional se orienta hacia la consecución de resultados y a la generación de capacidad de adaptación a los cambios en un contexto cada vez más dinámico globalizado y competitivo centrando sus objetivos en cuatro pilares fundamentales · construir una cultura de seguridad a partir de una mayor interacción con la comunidad · incrementar los niveles de calidad de vida y satisfacción de los integrantes de la institución con una gestión basada en el humanismo · profesionalizar al hombre policía a través del aprendizaje permanente y el desarrollo de habilidades gerenciales y competencias laborales · modificar la forma de trabajar a través de la imple mentación de las políticas de modernización de la gestión basado en la simplificación de estructuras y aplicación de procedimientos y controles este proceso de modernización busca consolidar la policía para enfrentar los nuevos desafíos de la sociedad una institución para el siglo xxi que además de garantizar el cumplimiento de los requerimientos del gobierno sea lo suficientemente robusta como para asegurar el cumplimiento de su misión constitucional logrando con ello contribuir a la satisfacción ciudadana en materia de tranquilidad y seguridad pública y asegurando su competitividad en el escenario nacional e internacional polÍtica de calidad los policías de colombia debemos satisfacer las necesidades y expectativas de convivencia y seguridad de la ciudadanía en el territorio nacional sustentados en la excelencia y el mejoramiento continuo en la prestación del servicio brigadier general oscar adolfo naranjo trujillo director general policía nacional de colombia www.policia.gov.co

[close]

Comments

no comments yet