MEJORES PRACTICAS

 

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PUBLICACIÓN REVISTA MEJORES PRACTICAS 2

Popular Pages


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alta gerencia premio nacional de exitosbancode

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nuevo modelo de atención al afiliado la caja promotora de vivienda militar y de policía hacia la consolidación de la política de seguridad democrática teniendo en cuenta los lineamientos del grupo social y empresarial de la defensa gsed y con el respaldo del ministerio de defensa nacional la caja promotora de vivienda militar y de policía caprovin ha desarrollado el proceso de modernización y reestructuración de la entidad el cual tiene varios componentes importantes para los cerca de 260.000 afiliados de las fuerzas militares la policía nacional y el personal civil adscrito al ministerio de defensa todo ello enfocado a un fin superior de consolidación de la política de seguridad democrática gestión en marcha en busca de la excelencia se aprobó la nueva estructura organizacional y planta de personal mediante los decretos 2650 y 2651 de 2008 del gobierno nacional con lo anterior se logra la separación funcional de las áreas administrativa operativa y financiera alineadas con una estructura de riesgo acorde a su naturaleza jurídica lo que permite una organización plana y lo más importante una desconcentración del servicio a nivel regional con la apertura del punto de atención al afiliado en cali para el sur-occidente del país el punto de atención en medellín para antioquia y urabá y el punto de atención en barranquilla para la costa norte que ya se encuentran en operación y próximamente los puntos de atención en bucaramanga y neiva a su vez se formuló un plan estratégico de tecnología de información que permite a la caja promotora de vivienda militar y de policía estar a la vanguardia en la prestación de servicios a los afiliados de manera ágil oportuna con calidad y tecnología adecuada con el acuerdo 096 del 2007 firmado con la etb se tienen listas las comunicaciones y centro de datos para la entrada en funcionamiento de los diferentes sistemas de información que está adquiriendo la entidad de igual forma la entidad ha adecuado su modelo de operación con criterios de calidad gracias a lo cual se obtuvo coronel rubén darío mestizo reyes gerente la recertificación en iso 9000 y en noviembre esperamos obtendrá la certificación en ntc-gp 1000 2004 los héroes sí tienen casa el componente más importante es el cambio en el modelo de atención al afiliado denominado los héroes sí tienen casa con el cual se están implementando dos estrategias la primera la firma de un convenio entre la caja promotora de vivienda militar y de policía y entidades del sector financiero para establecer el otorgamiento de crédito hipotecario para los afiliados a los 8 años de aportes esto por medio de libranza con la posibilidad de pago en el año 14 con los recursos que posea el afiliado en su cuenta individual como son el subsidio las cesantías ahorros e intereses de esta manera podemos evitar que nuestros miembros de la fuerza pública sigan pagando arriendo y en cambio empiecen a pagar de forma temprana su vivienda propia.

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los hÉroes segundo la presentación del proyecto de ley 295 de 2008 del senado de la república y 182 de la cámara de representantes de iniciativa parlamentaria presentado por el senador josé david name orozco y con la ponencia de la senadora dilian francisca toro el cual tiene las siguientes grandes reformas · se modifica el objeto del fondo de solidaridad para otorgar una única solución de vivienda a los beneficiarios del afiliado fallecido por cualquier causa que queden disfrutando o no de asignación de retiro pensión de sobrevivencia o sustitución y al afiliado que como consecuencia directa de actos del servicio o fuera de él por acción directa del enemigo en misión del servicio o por una grave y comprobada enfermedad catastrófica o terminal sea retirado con o sin derecho al disfrute de pensión de invalidez permitir la afiliación voluntaria de los soldados e infantes de marina profesionales y voluntarios pensionados por invalidez con anterioridad a la entrada en vigencia de la ley 973 de 2005 igualmente que aquellos afiliados a la caja promotora de vivienda militar y de policía que se hayan retirado voluntariamente en busca de una solución de vivienda en cualquier otra entidad del estado de similar naturaleza y por cualquier circunstancia no hayan obtenido dicha solución de vivienda puedan recuperar nuevamente su condición de afiliados de la entidad establecer que en el evento que dos afiliados conformen una pareja de acuerdo con las disposiciones vigentes podrán sumar sus aportes para el acceso a la solución anticipada de vivienda propuesta en el proyecto de ley esquema de solución anticipada de vivienda los afiliados cuando hayan realizado aportes correspondientes a un número de cuotas o hayan cumplido un tiempo de servicio superior a 8 años podrán retirar los valores que reposen en su cuenta individual incluidos intereses y excedentes financieros para destinarlos únicamente como parte de pago de la compra de vivienda escogida por ellos sin que por esta única razón pierdan su calidad de afiliados su antigüedad de afiliación ni el acceso al subsidio manteniendo la obligación del aporte mensual · · ·

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fotografía comunicaciones y relaciones corporativas fonade población indígena vinculada como mano de obra en el proyecto malecón turístico de leticia amazonas resultados del programa de vinculación de población vulnerable en los proyectos liderados por fonade cifras a octubre de 2008

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libertad y orden departamento administrativo de la función pública fernando grillo rubiano director carla liliana henao carmona subdirectora alberto medina aguilar director de empleo público elber eliécer rojas méndez director de desarrollo organizacional maría del pilar arango viana directora de control interno y racionalización de trámites claudia patricia hernández león directora jurídica celmira frasser acevedo jefe oficina asesora de planeación alonso jairo de la espriella burgos jefe oficina de control interno victoria eugenia díaz acosta jefe oficina de sistemas julián marulanda calero gerente proyecto sigep consejo editorial alberto medina aguilar elizabeth rodríguez taylor coordinación técnica alberto medina aguilar olga lucía echeverri c bogotá d.c diciembre de 2008 con 11 12 14 17 departamento administrativo de la función pública www.dafp.gov.co departamento administrativo de la función pública mejores prácticas editora desarrollo social s.a director y editor en jefe de sarr editora ollo fernando molano soc ia gerente financiera y administrativa amparo torres gerente de prensa y comunicaciones francis castaño asesorÍa editorial jorge martínez gualdrón diana tapia rojas 11 mail institu · edito 45 · piso entrevistas ra@de ciona 4 sarrol · pbx 23 3 te diana tapia rojas jorge martínez gualdrón blosociá,ald.c rg56· 03tp l 2550414 les ogot sa.o ht col calle 63 no · e premio mejo nacional de r gerencia alta es p ráctic as dep arta men to a dmin is trati vo d e la fun ción púb lica l s.a publi cacio nes dafp distribuciÓn nacional gratuita bogotÁ d.c diciembre 2008 aÑo 02 no 02 20 .on 20 oÑa 8002 erbmeicid .c.d Átogob atiutarg lanoican nÓicubirtsid .pfad rp serojem acilbúp nóicnuf al ed ovitartsinimda otnemat raped .a calle 63 no 11-45 4º piso pbx 2356033 líneas de atención 2550414 ­ 2550114 e-mail editora@desarrollosocialsa.org http www.desarrollosocialsa.org .s la ico arot s oll ide orra sed diseÑo y diagramaciÓn pictograma creativos ltda acilbú impresiÓn imprenta salesiana per a l ed e tned iser p roñ es zelév atsivert ne ebiru oravl Á nedro y datrebil sel relaciones pÚblicas tatiana posada ricardo cardona mariana posada sonia pinzón diana astrid camacho 41105 · gro 52 :xaf aslaic 4 osollo 140552 :l et rrased .www 33065 :ptth 32 :xbp aibmo · gro.asla · 4 osip · 5 ic loc .c.d osollorras 4 11 .on ,átogo ed@a 3 rotide 6 ellac b · :liam -e · anoic utitsn i seno icaci lbup periodistas adscritos francis castaño amparo torres fernando molano diana tapia rojas jorge martínez gualdrón ww fa ombi w.desarro x 255011 a llosoci 4 alsa.o rg · exitos libertad y orden banco entre vi Álvaro sta seño uribe r presid ente vélez d e de la repú blica

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t enido nota del editor editorial entrevista señor presidente de la república doctor Álvaro uribe vélez informe ejecutivo casos exitosos 142 146 entrevista doctor alejandro camargo ex gerente del hospital laureano pino san josé de la montaña-antioquia entrevista evamaría uribe tobón superintendente de servicios públicos domiciliarios experiencia ganadora de los p.n.a.g 150 158 164 manual operativo entrevista caso exitoso no ganador-muy bueno ministerio de educación doctora natalia ramírez entrevista doctor jean claude bessudo presidente de la organización aviatur jurado de los p.na.g.

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lo hacemos con el corazÓn conocimiento para la sociedad la universidad tecnológica de pereira obtuvo mención de honor en el año 2002 cuando postuló la experiencia licitaciones en audiencia pública en el banco de Éxitos del departamento administrativo de la función pública lograr la mención de honor fue un logro muy importante para la universidad pues es un reconocimiento al esfuerzo de toda la comunidad educativa del alma mater liderada por el señor rector luis enrique arango quien ha contribuido significativamente a la gestión modernización y reconocimiento de la institución licitaciones en audiencia pública es un procedimiento que se encuentra en un plan de mejoramiento continuo y ha aportado a otras entidades interesadas en combatir la corrupción en la administración pública la universidad tecnológica de pereira se actualiza constantemente para que todos sus procesos atiendan los estándares de calidad tanto en lo académico como en lo administrativo con el fin de cumplir sus compromisos con colombia en enero de 2007 bureau veritas certification otorgó a la universidad tecnológica de pereira el certificado de gestión de calidad bajo las normas ntc iso 9001:2000 ntc gp 1000:2004 en sus procesos administrativos rectoría vicerrectoría administrativa planeación servicios personal financiera vicerrectoría académica gestión de documentos bienestar universitario relaciones internacionales secretaría general sistemas control interno biblioteca jardín botánico registro y control académico vicerrectoría de investigaciones innovación y extensión recursos informáticos y educativos comunicaciones y gestión de calidad en marzo de 2007 se realizó la visita de ampliación del alcance de la certificación que cubre asesoría diseño desarrollo soporte-mantenimiento y comercialización de software mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo asesoría en la adquisición de software y hardware nuestro propósito es que la calidad se convierta en una cultura que se apropie de nuestra institución y que se proyecte al departamento de risaralda y a colombia entera y computación ing eniería de sistemas ctrónica ios ing eniería ele portafolio de servic eniería industrial ing eniería mecánica ing tec nología eléctrica visuales lic tec enciatura en artes nología mecánica la lengua inglesa a industrial iatura en la enseñanza de lic tec enc nologí ía lic tec enciatura en filosof nología química a lic qu enciatura en músic ímica industrial nte dio ambie rial ad ad ministración del me ministración indust ica y física o profesional en mecatrón enciatura en matemáticas lic técnic ismo añol y literatura al en procesos de tur lic técnico profesion enciatura en esp desarrollo comunitario ucación y lic sostenible enciatura en etnoed ntil y computación iatura en pedagogía infa lic ing enc eniería de sistemas a educativa nicación e informátic lic ing enciatura en comu eniería industrial me ing dicina eniería mecánica y la recreación cie ing ncias del deporte eniería electrónica ón prehospitalaria ing tec eniería eléctrica nología en atenci ing eniería física www.utp.edu.co acreditada institucionalmente de alta calidad por el ministerio de educación nacional conmutador 6 313 7300 la julita pereira risaralda

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nota editorial el ejercicio de la función pública es una noble labor que más allá de las responsabilidades consabidas requiere de atención las 24 horas del día siete días a la semana los 365 días del año los que hemos tenido la oportunidad de acercarnos a las entidades públicas a sus funcionarios y a su quehacer entendemos y exaltamos la noble tarea del trabajo realizado y pensado para la comunidad más allá de los resultados hoy más que nunca el oficio del servidor público se enmarca en los parámetros de eficiencia transparencia y servicio a la comunidad enalteciendo y revalidando la importancia de la institucionalidad del estado colombiano como el principal motor de desarrollo del país que aunque ha sido crasamente herido por la violencia gracias al empeño de su gente laboriosa ha sabido superar los obstáculos consolidando un concepto de patria y de pertenencia dignos de admirar y en el caso del premio nacional de alta gerencia de resaltar y finalmente de agrupar en un banco de Éxitos para establecer su trazabilidad en otros escenarios y/o instituciones más que un premio el hacer parte del banco de Éxitos es hacer parte de la excelencia ya sea como entidad como gerente coordinador proponente o como parte del engranaje que ayudó a consolidar la propuesta para ese respectivo reconocimiento a nivel nacional ante tan brillante iniciativa como lo son los premios no queda más opción que reconocer al gobierno en manos del doctor Álvaro uribe vélez al departamento administrativo de la función pública dafp a sus funcionarios en cabeza del doctor fernando grillo rubiano experiencias nacionales departamentales y municipales al distinguido comité evaluador y finalmente a los medios de comunicación que apoyaron la iniciativa por la encomiable labor que realizan en pro del desarrollo de colombia y desde luego de los ciudadanos que finalmente y gracias a la excelencia en la función pública somos los más beneficiados desde nuestra labor como editores y comunicadores responsables continuaremos apoyando las iniciativas asumidas por el programa de renovación de la administración pública prap es decir entregándole a nuestros lectores con la mejor calidad editorial todo el acontecer referente a las experiencias exitosas la buena gestión administrativa y la noble gestión de las empresas y los empresarios que enaltecen las instituciones y el trabajo de los colombianos de bien y que no es un secreto cada día somos más agradezco al señor presidente de la república doctor Álvaro uribe vélez la entrevista que me ha concedido para esta segunda edición desde estas páginas amigo lector lo invitamos a que haga un recorrido por la excelencia empresarial de nuestro amado país cordialmente fernando molano director y editor en jefe nota editorial más allá de la gestión pública y la alta gerencia 11 más allá de la gestión pública y la alta gerencia

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mejores prácticas departamento administrativo de la función pública libertad y orden libertad y orden bienvenidos a la excelencia en la gestión pública editorial editorial pese a la difícil situación que atraviesa la economía mundial y a la preocupación permanente de los analistas en lo referente al rumbo de la economía la sociedad y la cultura en colombia sin ser ajenos a esta realidad avanzamos hacia la excelencia la eficiencia y la gestión de la calidad muestra de ello es el crecimiento constante de nuestra industria la demanda permanente de profesionales en diferentes áreas y el posicionamiento de nuestros productos en los diferentes mercados del mundo sólo para mencionar los aspectos más relevantes sin lugar a dudas una de las experiencias que vale la pena destacar en el ámbito de lo público es el premio nacional de alta gerencia u oscares de la función pública organizado por el departamento de administrativo de la función pública que cuenta a su vez con todo el apoyo de la presidencia de la república entidades del estado y empresas del sector privado que se han vinculado en busca de la excelencia empresarial en la gestión pública como un aporte al proceso de crecimiento en el que se encuentra el país las experiencias que cada año se postulan al premio y que se suman al creciente banco de Éxitos representan la creatividad la eficiencia y la calidad con la que los 12

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servidores públicos colombianos desarrollan su trabajo proponiendo nuevas y mejores estrategias que contribuyan al desarrollo del país mientras el ingenio nacional continúe aportando ideas y estrategias para la buena gestión y el servicio a los ciudadanos desde el dafp seguiremos realizando el premio nacional de alta gerencia en busca de aquellos empresarios empresas y grupos de trabajo que merecen un reconocimiento un homenaje y desde luego toda nuestra admiración y respeto he aquí una muestra de lo bien que estamos haciendo las cosas en colombia de la desinteresada gestión que adelantamos por el bienestar común y de lo importante que resulta dar a conocer nuestras ideas desde estas líneas agradecemos a todas las empresas y personalidades que han hecho posible esta versión del premio a los servidores que día a día con su esfuerzo contribuyen a ser de colombia un mejor país es gracias a esta sinergia de voluntades que podemos entregarle a los ciudadanos una administración pública eficiente y transparente cordialmente fernando grillo rubiano director dafp editorial bienvenidos a la excelencia en la gestión pública 13

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mejores prácticas departamento administrativo de la función pública libertad y orden banco de Éxitos modernización de un estado comunitario entrevista Álvaro uribe vélez 14 el señor presidente de la república doctor Álvaro uribe vélez concedió una entrevista exclusiva al periodista fernando molano director y editor en jefe de la revista mejores prácticas de la casa editorial desarrollo social señor presidente ¿qué importancia le merece el banco de Éxitos de la administración pública colombiana y el premio nacional de alta gerencia primero que todo un saludo fraterno a los directivos periodistas editores colaboradores y lectores de la revista mejores prácticas el banco de Éxitos y el premio nacional de alta gerencia constituyen un encomiable esfuerzo del departamento administrativo de la función pública por dar a conocer aquellos ejemplos de buen gobierno y de buena administración pública a nivel nacional departamental y municipal con ello extienden una invitación para que otros compatriotas repliquen esos ejemplos para que dejen de ser excepciones y se conviertan en la norma general de la nación dadas las premisas de consolidar un estado comunitario y promover una cultura de gestión pública ¿contribuye el banco de Éxitos y el premio nacional de alta gerencia a la modernización del estado definitivamente el banco de Éxitos y el premio nacional de alta gerencia nos van mostrando que es posible convertir en realidad el sueño de un estado sencillo en su estructura asequible al ciudadano raso pronto y eficaz en respuestas en nuestro país se trabaja por la consolidación de lo que se denomina estado comunitario una concepción de estado que da prioridad a la participación ciudadana en el diseño ejecución y control de las tareas públicas participación ciudadana que se da a través de todas las formas posibles y legítimas de organización ­gremios sindicatos agrupaciones religiosas organizaciones no gubernamentales o asociaciones en general porque esto es lo único que garantiza que los recursos

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lleguen directamente a la gente que se construya equidad que haya transparencia y que se pueda asignar responsabilidad política a quienes fallen en el proceso de conducción del estado nacional y local el estado comunitario es un esquema de estado al servicio del pueblo y no de la politiquería donde se busca que los recursos públicos lleguen a la comunidad y no a los grupos de interés es todo lo contrario al estado burocrático y al estado neoliberal por ello no dudo en afirmar que el banco de Éxitos y el premio nacional de alta gerencia muestran resultados tangibles en este sentido reconociendo la importancia que tiene el fortalecimiento por parte del gobierno nacional de la política de incentivos al buen desempeño institucional durante su mandato las convocatorias se han incrementado ¿considera un éxito esta iniciativa por supuesto ello demuestra que la administración pública en colombia ha asumido unas responsabilidades en un país con inmensas posibilidades y también con limitaciones confirma que esta patria tiene sobradas energías para derrotar todas las dificultades para sacar al país adelante la esencia y finalidad del banco de Éxitos y el premio nacional de alta gerencia pretende que los casos exitosos y los galardonados sean emulados por otras entidades ¿se están dando esas replicas aspiro a que así sea cada caso exitoso y cada galardonado son expresión de las palabras transparencia eficiencia participación de la comunidad austeridad responsabilidad con lo público creatividad liderazgo innovación trabajo en equipo son resultados tangibles de los que esperamos que otros compatriotas puedan disfrutar porque reafirman la convicción general de que esta patria tiene un inmenso potencial para compartir y hacer realidad ¿considera señor presidente qué estos incentivos muestran al ciudadano una colombia más positiva en cuanto al tema de administración pública 15

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