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capÍtulo 4 nota dez para todo mundo motivação e geração y a motivação é um fogo interno se alguém de fora tentar acender a chama o mais provável é que o fogo apague rápido stephen r covey autor de os 7 hÁbitos das pessoas altamente eficazes luke era um ótimo funcionário começou de baixo e chegou ao cargo de diretor em um ano foi rápido mas ele tinha talento e queríamos lhe dar o reconhecimento merecido trabalhando com luke e outros jovens da geração y percebi logo como era importante para eles receber elogios e recompensas então resolvi criar o mural da fama para exibir semanalmente o trabalho dos funcionários que se destacavam passei a realizar também todo mês reuniões individuais de coaching para ajudar meus funcionários a identi car suas metas nossos jovens y não se dão conta da maravilhosa empresa em que trabalham porque nunca trabalharam em outro lugar temos um ambiente de trabalho muito motivador mas já vi funcionários juniores deixarem a empresa em busca de recompensas tangíveis maiores aliás na última vez em que luke foi promovido seu salário aumentou menos do que o esperado devido às preocupações da empresa com a economia mesmo assim luke recebeu 4 de aumento mais bônus especí cos os donos da empresa explicaram que o aumento não era atrelado ao desempenho mas à economia em vão.

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66 a geraÇÃo y no trabalho apesar de ser bastante respeitado pela alta administração ter um excelente relacionamento pro ssional com nossos clientes e trabalhar em um ambiente descontraído em que ele podia fazer basicamente o que quisesse luke abandonou o barco e foi trabalhar em uma empresa com reputação de ser um lugar difícil para se trabalhar cujos funcionários estavam insatisfeitos ele trocou nossa empresa por uma empresa que lhe oferecia recompensas tangíveis maiores não se deu conta de que dinheiro não é tudo talvez as outras grati cações pro ssionais não sejam importantes para ele só o dinheiro emily scherberth fundadora e cco chief connections o cer da symphony pr marketing na vida estamos constantemente oscilando entre a motivação interna e a motivação externa Às vezes precisamos de uma massagenzinha no ego para seguir em frente outras vezes fazemos as coisas porque é de nosso caráter tem a ver com nossa missão pessoal e nossa visão de como queremos que seja nossa vida isso vale para todas as gerações mas está ocorrendo uma mudança no cenário social da nova geração de trabalhadores atual os jovens da geração y se desenvolvem com base em recompensas e elogios externos são impulsionados mais pela motivação externa do que pela motivação interna o ambiente de trabalho é in uenciado por isso os jovens y buscam grati cação instantânea não querem saber de investimentos de longo prazo no que se refere a trabalho muitos gerentes reclamam que os jovens da geração y precisam de constante aprovação e recompensa para se sentirem motivados a produzir por exemplo bônus elogios reconhecimento aumento de salário dias de trabalho em casa privilégios presentes e benefícios extras neste capítulo falaremos sobre a necessidade de motivação externa da geração y o que acontece no ambiente de trabalho quando a motivação externa é a força propulsora por trás da produtividade e como lidar com isso de forma mais e caz ajudando os jovens y a encontrar motivação interna quando ajudamos um funcionário y a encontrá-la aumentamos sua capacidade de ser bem-sucedido produtivo independente e autossu ciente e diminuímos sua dependência em relação a nossa atenção individual personalizada e feedback.

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nota dez para todo mundo motivação e geração y 67 de volta à base fundamentos psicológicos ocorreu uma mudança motivacional no ambiente de trabalho da motivação interna para a motivação externa É importante ir além do comportamento e entender o que impulsiona seus funcionários só assim é possível motivá-los e in uenciá-los de forma e ciente você acha mais difícil entender o comportamento da geração y não é de se espantar a geração y está em um extremo de motivação externa em comparação com outras gerações não que as outras gerações não tenham motivações externas todos nós temos de uma forma ou de outra a diferença é que a geração y é tão grande e tem uma postura tão marcante que suas preferências costumam ser consideradas excessivas sua necessidade de motivação externa é clara qual é a diferença entre motivação externa e motivação interna motivação externa extrínseca é quando fazemos algo pelo reconhecimento e recompensa ou por medo de castigo/consequências quando somos motivados por fatores externos buscamos recompensas tangíveis queremos receber elogios esperamos feedback imediato e exigimos reconhecimento por nosso bom trabalho após cada pequena conquista o funcionário motivado por fatores externos ca até mais tarde no trabalho porque seu chefe também ca e ele quer ser reconhecido pelo trabalho extra os funcionários motivados por fatores externos geralmente sentem que têm pouco controle em relação ao que acontece com eles e com o mundo à sua volta e se sentem incapazes de mudar as coisas isso gera um grande problema no ambiente pro ssional porque um indivíduo motivado por fatores externos quando não recebe recompensa constante se sente inseguro e frustrado o que diminui sua produtividade por outro lado quando temos motivação interna intrínseca fazemos as coisas porque sentimos entusiasmo e nos sentimos preenchidos pelo trabalho em si as recompensas externas são bem-vindas mas não são nosso objetivo um exemplo de motivação interna no ambiente pro ssional são pessoas com salário xo que trabalham horas extras sem receber nada em troca estão envolvidas com seu trabalho trabalham para contribuir não necessariamente pelo reconhecimento são funcionários que pensam em seu projeto enquanto estão na esteira no

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68 a geraÇÃo y no trabalho banho ficam até mais tarde no trabalho porque precisam terminar uma etapa antes de dar o dia por encerrado esses funcionários geralmente sentem que têm controle em relação ao que acontece com eles e se sentem capazes de mudar o que for necessário É muito bom ter motivação interna no ambiente de trabalho porque as tarefas são realizadas sem a necessidade de recompensa ou reconhecimento a realização vem do orgulho interno e da vontade de vencer o psicólogo julian rotter falou da motivação interna e da motivação externa como parte de sua teoria locus de controle as pessoas com locus de controle interno acreditam que têm controle sobre o que acontece que podem fazer mudanças e que existem lições valiosas no processo indivíduos com locus de controle externo acreditam que as situações ou as mudanças que precisam acontecer estão fora de seu controle esses indivíduos persistem nas tarefas só enquanto tiverem um motivador externo análise um bom exemplo da diferença entre motivação interna e motivação externa é o de helen diretora de rh helen é responsável pelo treinamento e pela motivação dos funcionários de sua empresa por construir uma equipe coesa responsável e dinâmica helen trabalha nessa empresa há 25 anos e conta que teve de ser muito criativa para conseguir envolver e motivar os funcionários mais jovens concedendo por exemplo prêmios e bônus diretora da geração boomer helen diz que foi necessário muito esforço para isso mas ainda encontra di culdades em função da mistura de recém-formados com alguns pesquisadores experientes contratamos pesquisadores recém-formados para o trabalho de pesquisa em nossa empresa eles atingiram o mais alto nível de instrução em sua área e devido à demanda têm muitas oportunidades de emprego recebem um bom salário mesmo sem experiência pro ssional eles se sentem merecedores só porque se formaram levamos quatro semanas para treiná-los só seis meses depois eles estavam preparados para o trabalho esses funcionários exigem almoços pagos bônus prêmios adiantamentos de

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nota dez para todo mundo motivação e geração y 69 salário e reconhecimento por tudo o que fazem como parte do trabalho quando esses aspectos não são incorporados eles fazem corpo mole ao contrário dos novos funcionários experientes que contratamos vindo de outras empresas eles costumam trabalhar em nossa empresa por causa de nossa boa reputação e porque acreditam em nossa missão e visão helen diretora de rh empresa de pesquisa de mercado por que a geração y tende a ser motivada por fatores externos a capacidade da geração y de ser motivada por fatores internos foi afetada pelo movimento de autoin ação os jovens dessa geração cresceram ouvindo elogios em casa na escola e em sua comunidade o foco eram as recompensas e as vitórias geralmente sem merecimento no lugar da crítica construtiva e do aprendizado não poder perder signi ca não ter a oportunidade de aprender com os erros consequentemente a motivação interna com base em uma necessidade/desejo de melhorar não se desenvolve sem o fracasso como podemos aprender a melhorar ou saber o que realmente fazemos bem quando comecei a dar aulas as competições de artes marciais eram realizadas com 25 alunos e havia prêmios para o primeiro o segundo e o terceiro lugar durante a infância da geração y foram acrescentados o quarto o quinto e o sexto lugar e as competições passaram a ser menores com grupos de quatro competidores para que todo mundo ganhasse prêmio além disso a pressão dos pais obrigou as escolas de artes marciais a adicionar níveis diferentes em cada faixa graus para amenizar a espera de troca de faixa os professores começaram a dar graus pela presença mesmo que seus alunos não tivessem chegado àquele nível ouvi muita gente dizer a assiduidade já é metade do sucesso o quê isso só ensina a receber sem merecer nessa geração mudamos os padrões em vez de mudar o indivíduo para atingir os padrões vigentes stevie ray diretor executivo da stevie ray s improv company isso realmente aconteceu pois é!

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70 a geraÇÃo y no trabalho os jovens da geração y cresceram com a ideia de que são importantes e merecem reconhecimento e/ou recompensa independentemente do que façam quando recebemos recompensas e elogios por um desempenho abaixo da média desenvolvemos expectativas de reconhecimento por tudo o que fazemos essas expectativas vão cando cada vez maiores com a idade se não forem corrigidas no entanto por conta do movimento de autoin ação existe um consenso geral entre os jovens dessa geração de que eles estão predestinados a ter sucesso isso aconteceu porque até começar a trabalhar esses jovens sempre receberam recompensas e elogios por seu desempenho independentemente dos resultados passando a acreditar portanto que até mesmo pequenos esforços e resultados insatisfatórios valem eles acham que estão sendo motivados por seus próprios padrões internos ledo engano que re ete a falta de autoconhecimento quanto a suas necessidades motivacionais desse modo o que estamos vendo é uma geração com grande necessidade de motivação externa disfarçada de uma falsa sensação de motivação interna com essa mudança geracional alguns comportamentos que parecem ser resultado de uma motivação interna na verdade são motivados por recompensas externas e reconhecimento o problema dessa máscara usada na faculdade e mais tarde no ambiente de trabalho é que ela cai facilmente em situações de con ito motivação externa na idade adulta um sinal de maturidade é conseguir abrir mão da grati cação instantânea e encontrar motivação interna para seguir em frente e prosperar como falamos antes elogios e recompensas independentes da realização criaram uma falsa sensação de motivação interna e necessidade constante de motivação externa os gerentes por sua vez reclamam da di culdade de envolver e reter seus funcionários y e da di culdade de fazer críticas construtivas sem magoá-los reclamam do tempo que gastam para satisfazer as necessidades dos jovens y das constantes interrupções de trabalho e da necessidade de atenção exclusiva haja criatividade para atender tanta demanda mais trabalho e mais estresse signi cam mais cabelos brancos o problema

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nota dez para todo mundo motivação e geração y 71 é que sem atenção pessoal elogios constantes e estratégias criativas de motivação externa a produtividade e o compromisso diminuem passei um trabalho para um funcionário e saí do escritório por algumas horas quando voltei peguei o funcionário y em uma sala de bate-papo virtual conversando com amigos imaginei que ele tivesse terminado o trabalho ele disse eu não sabia direito como fazer uma parte lá e resolvi esperá-lo perguntei por que ele não tinha me ligado e ele respondeu que não havia pensado nisso mas que não podia continuar antes de falar comigo stevie ray diretor executivo isso realmente aconteceu pois é o problema da motivação externa é que com o tempo se o comportamento que era motivado por fatores internos passar a ser motivado por fatores externos a motivação interna desaparecerá por exemplo um funcionário gosta de chegar cedo porque quer ter tempo extra para trabalhar em um projeto de sua preferência motivação interna mas aí começam a recompensá-lo externamente por isso durante alguns meses quando não lhe derem mais dinheiro sua motivação de chegar cedo desaparecerá a motivação interna é facilmente substituível pela motivação externa além disso oferecer recompensas externas para quem não tem motivação interna não resolve o problema apenas aumenta a expectativa ou dependência de fatores externos eis um bom exemplo de como as recompensas externas podem modi car a motivação interna tamika johnson adora direito em seu primeiro ano como advogada tamika trabalhou em uma organização sem ns lucrativos oferecendo consultoria jurídica para mulheres e crianças vítimas de abuso sexual trabalhava muito e ganhava pouco quando a organização perdeu o subsídio tamika foi trabalhar em um grande escritório de advocacia neste o objetivo eram as recompensas externas tamika se deu conta depois de um tempo que pensava mais no bônus que ganharia do que na alegria e na emoção do trabalho em si sua paixão pelo direito foi substituída pela expectativa de dinheiro bônus e privilégios.

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72 a geraÇÃo y no trabalho como acontece no ambiente de trabalho três vantagens da motivação externa assim como precisam de um café para acordar de manhã os funcionários da geração y ­ jovens de 21 a 30 anos ­ precisam do elogio e do reconhecimento do chefe para manter a motivação no trabalho kathy gurchiek editora associada da hr news shrm e society for human resource management trabalhar pensando em o que meu chefe vai pensar embora a motivação externa inclua bônus como dia de folga promoções e dinheiro a recompensa que os jovens da geração y mais procuram é o reconhecimento do chefe difícil encontrar um gerente que não goste que seu funcionário trabalhe para agradá-lo como ser um bom gerente sabendo que nossos funcionários y são motivados por nosso reconhecimento o ideal é procurar uma coesão entre o que esperamos e a dedicação que nossos funcionários demonstrarão para nos agradar o desejo da geração y de receber elogios mais do que em qualquer outra geração vem de sua tendência à motivação externa os funcionários y acham importante que seu chefe assuma o papel de mentor no trabalho embora pareça um pouco incômodo para gerentes e supervisores os funcionários y dizem que valorizam esse feedback e que a orientação do chefe os ajuda a manter a motivação e o compromisso a voz da geração y jogadores de equipe natos os jovens da geração y costumam trabalhar bem em equipe interessam-se pelo que os outros pensam e dizem sobre eles e se esforçam para encontrar soluções consensuais o clima de trabalho em equipe facilita o

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nota dez para todo mundo motivação e geração y 73 incentivo a supervisão e o reconhecimento entre os funcionários a tendência dos jovens y de se importar com o que os outros pensam é uma ótima base para o trabalho em conjunto e um excelente incentivo para contribuições individuais e coletivas as equipes funcionam bem quando são reconhecidas por seu trabalho e quando seus membros são responsabilizados no entanto os jovens y só assumem responsabilidade por um trabalho benfeito como os jovens da geração y funcionam na base do reconhecimento eles têm facilidade de trabalhar em equipe os jovens y preferem trabalhar em equipe comunicação constante relacionamento e elogio sempre zeram parte de sua vida angelo anastasio ceo greenable um líder diz contanto que você saiba do que preciso maravilha você gostaria de ganhar mais dinheiro de ter mais tempo livre ir de calça jeans para o trabalho na sexta-feira os jovens da geração y não só preferem essas recompensas como fazem questão recebê-las eles sempre foram recompensados por seu comportamento merecidamente ou não imediatamente se as empresas não oferecerem o que os funcionários y desejam eles se sentirão decepcionados e inseguros o que acaba afetando a produtividade organizacional apesar de parecer um problema as empresas podem se bene ciar disso implementando planos objetivos de compensação externa de forma a incentivar os jovens y apesar de os jovens dessa geração precisarem desenvolver motivação interna nesse meio-tempo as empresas poderão usar a motivação externa como forma de envolver seus funcionários mas atenção essa não deve ser a única fonte de motivação deles porque a necessidade de recompensas externas pode aumentar e piorar tudo a motivação externa também está relacionada com a delidade dos funcionários y verdade seja dita os funcionários que não recebem recompensas externas estão mais propensos a deixar o trabalho todo mundo adora dinheiro tempo livre e liberdade para se vestir como quiser na sexta-feira os

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74 a geraÇÃo y no trabalho jovens da geração y dizem isso com todas as letras todo mundo quer recompensas mas as pessoas de outras gerações não necessariamente mudam de emprego por causa disso ­ os jovens y sim incluímos dinheiro em nosso orçamento para dar bônus de $100 $200 e $500 por um bom trabalho isso é muito mais motivador do que dizer bom trabalho kevin mercuri presidente propheta communications um líder diz como funciona no ambiente de trabalho três desa os da motivação externa nosso reconhecimento deve vir de nós mesmos se esperarmos reconhecimento dos outros caremos ressentidos quando não o recebermos e quando o recebermos talvez o rejeitemos spencer tracy 1900-1967 no verão passado pensávamos em uma forma criativa de recompensar nossa equipe e decidimos comprar uma casa na beira da praia ninguém comemorou contadores de 25 anos teriam uma casa de cinco quartos nos hamptons para aproveitar e ninguém disse nada já era algo esperado aqueles jovens funcionários sentem que todo mundo merece recompensas como essa mesmo que não tenha um bom desempenho kevin mercuri presidente propheta communications cai a máscara da motivação interna da geração y a motivação externa somada a uma falsa sensação de motivação interna pode gerar sérias consequências para os jovens y e as empresas em que trabalham esses jovens aprenderam que são importantes e que podem

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nota dez para todo mundo motivação e geração y 75 prosperar utilizando seus pontos fortes no entanto como foram criados com a nociva mensagem somos todos vencedores não sabem lidar com perdas que acontecerão quando essa máscara de motivação externa cai por conta de uma crítica construtiva em vez de servir como aprendizado a crítica acaba causando estrago os funcionários y se sentem magoados e param de trabalhar afetando a produtividade da empresa gerentes inocentes são pegos de surpresa ao dar recomendações diretas e/ou instruções de trabalho aos funcionários y por exemplo onde já se viu um simples pedido gerencial por favor quando for almoçar avise ter tamanho impacto bem-vindo à arte da gestão de funcionários y a seguinte história foi contada por um jovem y dono de uma empresa multimídia ele falou da di culdade de lidar com sua geração no que se refere a críticas construtivas quando aceitei esse cargo gerencial de diretor de arte pensava que seria mais fácil lidar com os jovens da geração y já que faço parte dela no entanto tenho tido muita di culdade em dar feedback sobre o trabalho deles e feedback é fundamental principalmente para um designer grá co quando faço uma crítica construtiva ou transmito o feedback negativo de um cliente meus funcionários se sentem magoados além disso eles esperam elogios de minha parte o tempo todo mesmo quando não merecem esse é realmente meu maior desa o como gerente porque sou um diretor de arte bastante novo e não reagia assim quando estava começando j.d haldin diretor de arte empresa de desenvolvimento de softwares e web design um líder diz se você reconhecer minha importância continuarei fazendo meu excelente trabalho e continuarei trabalhando aqui se nossa motivação for o reconhecimento e as recompensas externas caremos decepcionados e irritados quando não tivermos esse reconhecimento gerentes pro ssionais de rh e organizações procuram envolver os jovens da geração y com formas criativas de recompensa e motivação a geração y é dependente de incentivo elogios e recompensas essa dependência pode drenar nossa energia e camos sem tempo para nossas

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76 a geraÇÃo y no trabalho próprias tarefas e metas É necessário elogiar e reconhecer o trabalho dos jovens y para que eles se sintam motivados aumentando sua produtividade e compromisso uma das consequências da suposta falta de elogios e reconhecimento é uma geração sem muito compromisso com o trabalho que pula de empresa em empresa procurando a solução para suas desilusões a ausência de compromisso e a baixa produtividade podem afetar seriamente os resultados nanceiros das empresas não só porque os gerentes pro ssionais de rh e organizações devem ser exíveis mas também por conta do impacto nanceiro da contratação treinamento e substituição de funcionários y inconstantes ethan da geração x nos contou recentemente que um de seus companheiros de trabalho da geração y lhe disse preocupado acho que serei despedido meu chefe não me disse nada hoje isso realmente aconteceu pois é por que não posso usar o google para saber se meu chefe está gostando de meu trabalho os jovens da geração y estão tão acostumados com a tecnologia que não conseguem conceber que uma pergunta não tenha resposta imediata qualquer resposta está a um clique de distância como a geração y depende tanto de recompensas externas para brilhar a falta de recompensa acaba afetando sua autocon ança e consequentemente sua motivação e compromisso quando são elogiados e estimulados os jovens y revelam todo seu potencial e seu compromisso com a empresa aumenta no entanto quando são ignorados nessa área ou quando são tratados como os outros funcionários seu potencial se atro a afetando os resultados nanceiros da organização os jovens da geração y querem feedback imediato e constante essa necessidade de feedback contínuo atrapalha o desenvolvimento da paciência do pensamento independente e da capacidade de renunciar à grati cação instantânea.

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nota dez para todo mundo motivação e geração y 77 eles geração y querem que eu diga parabéns ótimo trabalho você é incrível querem que eu que enchendo a bola deles claudia ross presidente cross marketing um líder diz para lembrar até aqui alguns pontos que vale a pena não esquecer vá além do comportamento e procure entender o que impulsiona seus funcionários o desenvolvimento da motivação interna é importante para aumentar a produtividade da geração y no ambiente de trabalho diminuindo sua dependência em relação à nossa atenção individual personalizada e feedback o desenvolvimento da motivação interna aumenta a independência a autossu ciência e o rendimento de nossos funcionários y podemos utilizar a motivação externa da geração y a nosso favor de nindo nossas expectativas trabalhando em equipe entendendo as expectativas dos jovens y a geração y funciona na base da motivação externa ou seja tem necessidade constante de elogios recompensas tangíveis feedback imediato e reconhecimento de seus supervisores e sua empresa tome cuidado com a tendência da geração y de se magoar com críticas construtivas e ideia de fracasso precisar de feedback e recompensas externas constantes exigir recompensa e grati cação instantânea mãos à obra aqui vão algumas soluções de coaching que recomendamos para acentuar o lado positivo e amenizar o lado negativo da motivação.

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78 a geraÇÃo y no trabalho soluções de coaching como aproveitar os pontos fortes e minimizar os pontos fracos para ser coach de funcionários y é fundamental focar suas características como pontos fortes no ambiente de trabalho como os jovens da geração y muitas vezes têm a falsa sensação de motivação interna que foi desenvolvida e depois substituída pela motivação externa quando não há recompensas externas imediatas eles desanimam por exemplo funcionários que acham que as recompensas e o reconhecimento devem fazer parte de seu trabalho diário sem essas recompensas eles se sentem enganados o que afeta seu desempenho e sua vontade de trabalhar já viu esse lme a necessidade de motivação externa da geração y criou novos desa os para gerentes e pro ssionais de rh em relação ao treinamento e desenvolvimento da autossu ciência e compromisso dos jovens y existem soluções para contrabalançar a dependência de motivação externa dos funcionários y e aumentar sua capacidade de integrar os valores e benefícios da motivação interna ao ambiente de trabalho soluções de coaching nível básico sc1 o bate-papo de cinco minutos benefícios do trabalho em equipe e recompensas tire cinco minutos para conversar com seus funcionários individualmente e perguntar a eles o que contribuiria para fortalecer a cultura empresarial como um todo e sua equipe especi camente se você estiver ocupado demais e não tiver cinco minutos para cada funcionário ou se tiver muitos funcionários pode criar um e-mail ou um questionário para eles responderem no início ou no nal das reuniões melhor ainda inclua essa atividade na programação das reuniões de sua equipe/departamento para que vocês discutam juntos a questão você não só obterá o feedback que precisa como criará a oportunidade de team building um exemplo de como apresentar a proposta:

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