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servizi customer management system ai clienti ci penso io s paese sono già una trentina le strutture di ben diciasseti chiama cms come te marchi che si sono afficustomer manage date a cms ment system il nuovo braccio destro dei con cinque contatti annuali cessionari italiani l azienda la `dose ideale specializzata in prodotti e oggi il mercato dei veicoservizi dedicati ai dealer at li che siano auto o mezzi da tiva negli states dal 1984 è lavoro spiega è in forte sbarcata nella penisola gra crisi eppure non sono molzie a maurizio sala a capo ti i concessionari che handelle operazioni europee no cambiato il loro approced è lui che ci racconta nel cio verso la clientela spesso dettaglio di cosa si tratta e a coloro che varcano la porquali sono i benefici che si ta del salone i venditori non possono ottenere nel bel chiedono nemmeno le genedi tiziana altieri con cms non è necessario dedicare al crm una risorsa della concessionaria tutto viene gestito direttamente dagli states con costi vantaggiosi sbarca in italia l azienda americana dal 1984 specializzata in prodotti e servizi per i dealer attraverso i pacchetti personalizzabili per i concessionari è più facile fare centro ossia concludere un contratto di vendita e fidelizzare l utenza ralità e ricontattarli è impossibile si investono svariati migliaia di euro per operazioni di marketing che riescono a richiamare in concessionaria solo una piccolissima fetta di utenza e si trascurano i potenziali acquirenti quelli che hanno già compiuto il primo passo verso la concessionaria ed è proprio questo il compito di cms coltivare i contatti prima e dopo la chiusura di un contratto di vendita proponiamo diversi pacchetti di servizi in funzione delle esigenze del dealer connex targeting per aiutare a trovare nuovi clienti connex acquisition per rimanere sulle tracce di coloro che sono entrati in concessionaria richiedendo un preventivo connex retention per rimanere in contatto con le persone che hanno già acquistato un prodotto o un servizio e connex understanding per il ricontatto dei clienti dopo la vendita di un veicolo nuovo o usato e dopo una lavorazione in officina customer management system non vende veicoli ma si occupa di tutte quelle attività necessarie per consentire al concessionario di farlo e di fidelizzare nel contempo la clientela senza dover impiegare una risorsa dedicata che richiede un costo fisso elevato e magari non possiede l esperienza necessaria tutti i pacchetti sono personalizzabili è il dealer che sceglie con quale frequenza ricontattare i clienti in essere e potenziali e con quale modalità il concessionario prosegue maurizio sala attraverso i suoi venditori deve fornirci semplicemente i contatti al resto pensiamo noi possiamo inviare mail sms lettere in formato cartaceo o effettuare chiamate telefoniche i contenuti dei messaggi variano in funzione delle esigenze del dealer e dell obiettivo che si vuole raggiungere si va dal semplice ringraziamento per la visita in concessionaria a una richiesta dell indice di soddisfazione per il servizio ricevuto dopo la consegna di un veicolo fino agli auguri di buon compleanno consigliamo cinque contatti annuali per noi la `dose ideale tutte le attività vengono svolte da specialisti del mestiere che lavorano dalla base statunitense di cms interessanti i costi del servizio ogni contatto conclude il responsabile per l europa costa circa 40 centesimi ciò vuol dire che basta meno di un euro per aumentare le possibilità di condurre a buon fine una vendita test hanno dimostrato che con un solo contatto il tasso di chiusura cresce del 31 per cento v&t 45 e il nada rilancia il social networking mercati a picco piazzali pieni di veicoli e pochi acquirenti allorizzonte come riuscire a rimanere a galla lultima delle idee giunge dalla nada il più grande evento al mondo dedicato ai concessionari andato in onda a orlando lo scorso gennaio bisogna buttarsi nei social networking del resto non si possono ignorare le potenzialità di internet una piazza virtuale che oggi conta 1,6 miliardi di utenti finita lera dei siti semplici vetrine è giunta lora delle reti sociali più interattive che consentono di trasformare il classico passaparola da una struttura porta a porta a una del tipo computer a computer su my space facebook o twitter solo per citare i più noti fra i social networking i dealer possono creare un proprio spazio in cui condividere immagini idee e commenti dei clienti uno strumento in più per farsi conoscere n 738/2010

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