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fundamentos para la direcciÓn de proyectos guÍa del pmbok cuarta edición ® guÍa de los licensed to monica talledo jimenez pmi memberid 1352929 this copy is a pmi member benefit not for distribution sale or reproduction.

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guía de los fundamentos para la dirección de proyectos guía del pmbok® cuarta edición licensed to monica talledo jimenez pmi memberid 1352929 this copy is a pmi member benefit not for distribution sale or reproduction.

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isbn 978-1-933890-72-2 publicado por project management institute inc 14 campus boulevard newtown square pennsylvania 19073-3299 ee.uu teléfono +610-356-4600 fax +610-356-4647 correo electrónico customercare@pmi.org internet www.pmi.org ©2008 project management institute inc todos los derechos reservados pmi el logotipo de pmi pmp el logotipo de pmp pmbok pgmp project management journal pm network y el logotipo de pmi today son marcas registradas de project management institute inc the quarter globe design es marca registrada de project management institute inc para obtener una lista completa de las marcas de pmi comuníquese con el departamento legal de pmi pmi publications recibe con agrado las correcciones y comentarios sobre sus libros no dude en enviar comentarios sobre errores tipográficos de formato o de otro tipo simplemente haga una copia de la página pertinente del libro marque el error y envíelo a book editor pmi publications 14 campus boulevard newtown square pa 19073-3299 eeuu para efectuar consultas sobre descuentos para revendedores o fines educativos comuníquese con el book service center de pmi pmi book service center p.o box 932683 atlanta ga 31193-2683 usa teléfono 1-866-276-4764 desde ee uu o canadá o +1-770-280-4129 todo el mundo fax +1-770-280-4113 correo electrónico book.orders@pmi.org impreso en los estados unidos de américa ninguna parte de esta obra puede ser reproducida o transmitida de ninguna forma ni por ningún medio electrónico manual fotocopia grabación ni por ningún sistema de almacenamiento y recuperación de información sin permiso previo y por escrito del editor el papel utilizado en este libro cumple con la norma z39.48 1984 permanent paper standard emitida por niso national information standards organization 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 licensed to monica talledo jimenez pmi memberid 1352929 this copy is a pmi member benefit not for distribution sale or reproduction.

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aviso las publicaciones de normas y guías del project management institute inc pmi una de las cuales es el presente documento son integradas mediante un proceso de desarrollo de normas por consenso voluntario este proceso reúne a voluntarios y/o trata de obtener las opiniones de personas que tienen interés en el tema cubierto por esta publicación aunque pmi administra el proceso y establece reglas para promover la equidad en el desarrollo del consenso no redacta el documento y no prueba ni evalúa ni verifica de manera independiente la exactitud o integridad de ninguna información ni la solidez de ningún juicio contenidos en sus publicaciones de normas y guías pmi renuncia a la responsabilidad por cualquier daño personal a la propiedad u otros daños de cualquier naturaleza ya sean especiales indirectos emergentes o compensatorios que resulten directa o indirectamente de la publicación uso de la aplicación o dependencia de este documento pmi renuncia y no da ninguna garantía expresa o implícita con respecto a la exactitud o integridad de cualquier información publicada aquí y renuncia y no da ninguna garantía de que la información en este documento satisfará cualquiera de sus propósitos o necesidades en particular pmi no se compromete a garantizar el rendimiento de los productos o servicios de cualquier fabricante o vendedor individual en virtud de esta norma o guía al publicar y hacer disponible este documento pmi no se compromete a prestar servicios profesionales o de otro tipo para o en nombre de ninguna persona o entidad ni se compromete pmi a realizar ningún servicio debido por cualquier persona o entidad a otro cualquiera que use este documento debe depender de su propio juicio independiente o según corresponda buscar el consejo de un profesional competente a la hora de determinar el ejercicio del cuidado razonable en cualesquiera circunstancias dadas información y otras normas sobre el tema cubierto por esta publicación pueden estar disponibles en otras fuentes que pueden ser consultadas para obtener opiniones o información adicionales no cubiertas por esta publicación pmi no tiene poder ni se compromete a vigilar o hacer cumplir el contenido de este documento pmi no certifica prueba o inspecciona productos diseños o instalaciones con fines de seguridad o de salud cualquier certificación u otra declaración de conformidad con cualquier información relacionada con la salud o la seguridad en este documento no será atribuible a pmi y es responsabilidad únicamente del certificador o del autor de la declaración licensed to monica talledo jimenez pmi memberid 1352929 this copy is a pmi member benefit not for distribution sale or reproduction.

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prefacio a la cuarta ediciÓn este documento reemplaza a la guía de los fundamentos para la dirección de proyectos guía del pmbok® ­ tercera edición desde su publicación el project management institute pmi ha recibido miles de valiosas recomendaciones para mejorar la guía del pmbok® ­ tercera edición que desde entonces se han revisado e incorporado a la cuarta edición de forma oportuna como resultado de estas aportaciones y del crecimiento de los fundamentos para la dirección de proyectos los voluntarios del pmi prepararon una versión actualizada de la guía del pmbok® el acta de constitución del proyecto para actualizar la guía del pmbok® ­ cuarta edición consistió en 1 revisar la norma para que no entrara en conflicto con otras normas de la dirección de proyectos 2 asegurar que la información contenida en la norma tuviera cohesión en sus conceptos y un estilo de escritura claro y que la terminología estuviera bien definida y fuera congruente con la terminología de las demás publicaciones 3 investigar el modo en que los ciclos de vida se usan actualmente en los proyectos y revisarlos o ampliarlos según fuera necesario 4 examinar los cinco grupos de procesos de dirección de proyectos y los 44 procesos descriptivos de la dirección de proyectos para determinar si el combinar eliminar o agregar nuevos procesos aportaría claridad a la norma 5 asegurar que las actualizaciones a las Áreas de conocimiento sean congruentes con la labor realizada para definir los procesos entradas y salidas definidos por el grupo de normas las principales diferencias entre la tercera y la cuarta edición se resumen a continuación 1 todos los nombres de proceso se encuentran en formato verbo sustantivo 2 se empleó un enfoque estándar para explicar los factores ambientales de la empresa y los activos de los procesos de la organización 3 se empleó un enfoque estándar para explicar los cambios solicitados las acciones preventivas las acciones correctivas y la reparación de defectos 4 los procesos disminuyeron de 44 a 42 se eliminaron dos procesos se agregaron dos procesos y 6 procesos se reconfiguraron en 4 procesos en el Área de conocimiento de la gestión de las adquisiciones del proyecto 5 a fin de brindar claridad se efectuó una distinción entre el plan para la dirección del proyecto y los documentos del proyecto utilizados para dirigir el mismo 6 se aclaró la distinción entre la información presente en el acta de constitución y la declaración del alcance del proyecto 7 se eliminaron los diagramas de flujo de procesos que estaban en el comienzo de los capítulos 4 a 12 8 se creó un diagrama de flujo de datos para cada proceso a fin de mostrar los procesos relacionados para las entradas y salidas 9 se agregó un nuevo anexo que aborda las habilidades interpersonales clave que un director de proyecto utiliza al dirigir un proyecto licensed to monica talledo jimenez pmi memberid 1352929 this copy is a pmi member benefit not for distribution sale or reproduction.

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la guía del pmbok®­ cuarta edición mantiene la misma organización de la tercera edición y se divide en tres secciones la sección 1 el marco de referencia para la dirección de proyectos proporciona una base para entender la dirección de proyectos esta sección consta de dos capítulos el capítulo 1 introducción presenta el fundamento y finalidad de la norma define qué es un proyecto y analiza la dirección de proyectos así como la relación entre dirección de proyectos dirección de programas y gestión del portafolio también se analiza el rol del director del proyecto el capítulo 2 ciclo de vida del proyecto y organización ofrece un panorama general del ciclo de vida del proyecto y su relación con el ciclo de vida del producto describe las fases del proyecto y su relación entre sí y con el proyecto e incluye un panorama general de la estructura de la organización que puede influir en el proyecto y la manera en que éste es dirigido la sección 2 la norma para la dirección de proyectos define los procesos de dirección de proyectos y define las entradas y salidas para cada proceso el capítulo 3 procesos de dirección de proyectos para un proyecto define los cinco grupos de procesos iniciación planificación ejecución seguimiento y control y cierre este capítulo relaciona las Áreas de conocimiento de la dirección de proyectos con los grupos de procesos específicos de la dirección de proyectos la sección 3 las Áreas de conocimiento de la dirección de proyectos describe las Áreas de conocimiento de la dirección de proyectos enumera los procesos de dirección de proyectos y define las entradas herramientas y técnicas y salidas para cada área cada uno de los nueve capítulos se centra en un Área de conocimiento específica el capítulo 4 gestión de la integración del proyecto define los procesos y actividades que integran los diversos elementos de la dirección de proyectos este capítulo incluye · desarrollar el acta de constitución del proyecto · desarrollar el plan para la dirección del proyecto · dirigir y gestionar la ejecución del proyecto · monitorear y controlar el trabajo del proyecto · realizar control integrado de cambios · cerrar el proyecto o la fase el capítulo 5 gestión del alcance del proyecto muestra los procesos involucrados en garantizar que el proyecto incluya todo y únicamente el trabajo requerido para completarlo exitosamente este capítulo incluye · · · · · recopilar los requisitos definir el alcance crear la estructura de desglose del trabajo edt verificar el alcance controlar el alcance licensed to monica talledo jimenez pmi memberid 1352929 this copy is a pmi member benefit not for distribution sale or reproduction.

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el capítulo 6 gestión del tiempo del proyecto se centra en los procesos que se utilizan para garantizar la conclusión a tiempo del proyecto este capítulo incluye · definir las actividades · secuenciar las actividades · estimar los recursos para las actividades · estimar la duración de las actividades · desarrollar el cronograma · controlar el cronograma el capítulo 7 gestión de los costos del proyecto describe los procesos involucrados en planificar estimar presupuestar y controlar los costos de modo que se complete el proyecto dentro del presupuesto aprobado este capítulo incluye · estimar los costos · determinar el presupuesto · controlar los costos el capítulo 8 gestión de la calidad del proyecto describe los procesos involucrados en planificar dar seguimiento controlar y garantizar que se cumpla con los requisitos de calidad del proyecto este capítulo incluye · planificar la calidad · realizar el aseguramiento de calidad · realizar el control de calidad el capítulo 9 gestión de los recursos humanos del proyecto describe los procesos involucrados en la planificación adquisición desarrollo y gestión del equipo del proyecto este capítulo incluye · desarrollar el plan de recursos humanos · adquirir el equipo del proyecto · desarrollar el equipo del proyecto · gestionar el equipo del proyecto el capítulo 10 gestión de las comunicaciones del proyecto identifica los procesos involucrados en garantizar que la generación recopilación distribución almacenamiento y disposición final de la información del proyecto sean adecuados y oportunos este capítulo incluye · identificar a los interesados · planificar las comunicaciones · distribuir la información · gestionar las expectativas de los interesados · informar el desempeño el capítulo 11 gestión de los riesgos del proyecto describe los procesos involucrados en la identificación análisis y control de los riesgos para el proyecto este capítulo incluye · planificar la gestión de riesgos · identificar los riesgos · realizar análisis cualitativo de riesgos · realizar análisis cuantitativo de riesgos licensed to monica talledo jimenez pmi memberid 1352929 this copy is a pmi member benefit not for distribution sale or reproduction.

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· · planificar la respuesta a los riesgos dar seguimiento y controlar los riesgos el capítulo 12 gestión de las adquisiciones del proyecto describe los procesos involucrados en la compra o adquisición de productos servicios o resultados para el proyecto este capítulo incluye · planificar las adquisiciones · efectuar las adquisiciones · administrar las adquisiciones · cerrar las adquisiciones anexos glosario la guía del pmbok® ­ cuarta edición se presentó en un documento borrador a comienzos del año 2008 y en esta edición se incorporaron varios de los comentarios enviados por revisores licensed to monica talledo jimenez pmi memberid 1352929 this copy is a pmi member benefit not for distribution sale or reproduction.

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sección i el marco de referencia para la dirección de proyectos capítulo 1 introducción capítulo 2 ciclo de vida del proyecto y organización licensed to monica talledo jimenez pmi memberid 1352929 this copy is a pmi member benefit not for distribution sale or reproduction.

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capítulo 1 introducción la guía de los fundamentos para la dirección de proyectos guía del pmbok® es una norma reconocida en la profesión de la dirección de proyectos por norma se hace referencia a un documento formal que describe normas métodos procesos y prácticas establecidos al igual que en otras profesiones como la abogacía la medicina y las ciencias económicas el conocimiento contenido en esta norma evolucionó a partir de las buenas prácticas reconocidas por profesionales dedicados a la dirección de proyectos quienes contribuyeron a su desarrollo los primeros dos capítulos de la guía del pmbok® presentan una introducción a conceptos clave en el ámbito de la dirección de proyectos el capítulo 3 presenta la norma para la dirección de proyectos resume los procesos entradas y salidas que generalmente se consideran buenas prácticas en la mayoría de los proyectos los capítulos 4 a 12 constituyen la guía de los fundamentos para la dirección de proyectos amplían la información contenida en la norma mediante la descripción de las entradas y salidas así como de las herramientas y técnicas utilizadas para dirigir proyectos la guía del pmbok® proporciona pautas para la dirección de proyectos tomados de forma individual define la dirección de proyectos y otros conceptos relacionados y describe el ciclo de vida de la dirección de proyectos y los procesos conexos este capítulo define varios términos clave e identifica los factores externos del entorno del proyecto así como los factores internos de la organización que giran en torno al éxito de un proyecto o tienen alguna influencia sobre el mismo en las siguientes secciones se presenta un panorama general de la guía del pmbok® 1.1 propósito de la guía del pmbok® 1.2 ¿qué es un proyecto 1.3 ¿qué es la dirección de proyectos 1.4 relaciones entre la dirección de proyectos la dirección de programas y la gestión del portafolio 1.5 dirección de proyectos y gestión de las operaciones 1.6 rol del director del proyecto 1.7 fundamentos para la dirección de proyectos 1.8 factores ambientales de la empresa 1.1 propósito de la guía del pmbok® la creciente aceptación de la dirección de proyectos indica que la aplicación de conocimientos procesos habilidades herramientas y técnicas adecuados puede tener un impacto considerable en el éxito de un proyecto la guía del pmbok® identifica ese subconjunto de fundamentos de la dirección de proyectos generalmente reconocido como buenas prácticas generalmente reconocido significa que los conocimientos y prácticas descritos se aplican a la mayoría de los proyectos la mayor parte del tiempo y que existe consenso sobre su valor y utilidad buenas prácticas significa que se está de acuerdo en general en que la aplicación de estas habilidades herramientas y técnicas puede aumentar las posibilidades de éxito de una amplia variedad de proyectos buenas prácticas no significa que el conocimiento descrito deba aplicarse siempre de la misma manera en todos los proyectos la organización y/o el equipo de dirección del proyecto son responsables de establecer lo que es apropiado para un proyecto determinado licensed to monica talledo jimenez pmi memberid 1352929 this copy is a pmi member benefit not for distribution sale or reproduction.

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la guía del pmbok® también proporciona y promueve un vocabulario común en el ámbito de la profesión de la dirección de proyectos para analizar escribir y aplicar conceptos de la dirección de proyectos un vocabulario estándar es un elemento esencial en toda disciplina profesional el project management institute pmi considera la norma como una referencia fundamental en el ámbito de la dirección de proyectos para sus certificaciones y programas de desarrollo profesional en su carácter de referencia fundamental esta norma no está completa ni abarca todos los conocimientos se trata de una guía más que de una metodología se pueden usar diferentes metodologías y herramientas para implementar el marco de referencia el anexo d presenta ampliaciones por área de aplicación y el anexo e enumera fuentes de información adicional sobre la dirección de proyectos además de las normas que establecen pautas para los procesos herramientas y técnicas de la dirección de proyectos el code of ethics and professional conduct del project management institute sirve de guía a los profesionales de la dirección de proyectos y describe las expectativas que tienen de sí mismos y de los demás el code of ethics and professional conduct del project management institute precisa las obligaciones básicas de responsabilidad respeto imparcialidad y honestidad requiere que quienes se desempeñan en este ámbito demuestren compromiso con la conducta ética y profesional conlleva la obligación de cumplir con leyes regulaciones y políticas profesionales y de la organización puesto que los profesionales provienen de culturas y orígenes diversos el code of ethics and professional conduct se aplica a nivel mundial en el trato con los interesados los profesionales deben comprometerse a realizar prácticas justas y honestas y a mantener relaciones respetuosas el code of ethics and professional conduct del project management institute está publicado en el sitio web del pmi http www.pmi.org la aceptación del código es requisito para la certificación pmp® del pmi 1.2 ¿qué es un proyecto un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto servicio o resultado único la naturaleza temporal de los proyectos indica un principio y un final definidos el final se alcanza cuando se logran los objetivos del proyecto o cuando se termina el proyecto porque sus objetivos no se cumplirán o no pueden ser cumplidos o cuando ya no existe la necesidad que dio origen al proyecto temporal no necesariamente significa de corta duración en general esta cualidad no se aplica al producto servicio o resultado creado por el proyecto la mayor parte de los proyectos se emprenden para crear un resultado duradero por ejemplo un proyecto para construir un monumento nacional creará un resultado que se espera que perdure durante siglos por otra parte los proyectos pueden tener impactos sociales económicos y ambientales que durarán mucho más que los propios proyectos todo proyecto crea un producto servicio o resultado único aunque puede haber elementos repetitivos en algunos entregables del proyecto esta repetición no altera la unicidad fundamental del trabajo del proyecto por ejemplo los edificios de oficinas son construidos con materiales idénticos o similares o por el mismo equipo pero cada ubicación es única con un diseño diferente en circunstancias diferentes por contratistas diferentes etcétera un esfuerzo de trabajo permanente es por lo general un proceso repetitivo puesto que sigue los procedimientos existentes de una organización en contraposición debido a la naturaleza única de los proyectos puede existir incertidumbre respecto de los productos servicios o resultados que el proyecto genera las tareas del proyecto pueden ser nuevas para licensed to monica talledo jimenez pmi memberid 1352929 this copy is a pmi member benefit not for distribution sale or reproduction.

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el equipo del proyecto lo que hace necesario planificar con mayor dedicación que si se tratara de un trabajo de rutina además los proyectos se llevan a cabo en todos los niveles de una organización un proyecto puede involucrar a una sola persona una sola unidad o múltiples unidades dentro de la organización un proyecto puede generar un producto que puede ser un componente de otro elemento o un elemento final en sí mismo · la capacidad de realizar un servicio por ej una función comercial que brinda apoyo a la producción o distribución o · un resultado tal como un producto o un documento por ej un proyecto de investigación que desarrolla conocimientos que se pueden emplear para determinar si existe una tendencia o si un nuevo proceso beneficiará a la sociedad entre los ejemplos de proyectos se incluye · · · · · desarrollar un nuevo producto o servicio implementar un cambio en la estructura el personal o el estilo de una organización desarrollar o adquirir un sistema de información nuevo o modificado construir un edificio o una infraestructura o implementar un nuevo proceso o procedimiento de negocio · 1.3 ¿qué es la dirección de proyectos la dirección de proyectos es la aplicación de conocimientos habilidades herramientas y técnicas a las actividades del proyecto para cumplir con los requisitos del mismo se logra mediante la aplicación e integración adecuadas de los 42 procesos de la dirección de proyectos agrupados lógicamente que conforman los 5 grupos de procesos estos 5 grupos de procesos son · iniciación · planificación · ejecución · seguimiento y control y · cierre dirigir un proyecto por lo general implica · · · identificar requisitos abordar las diversas necesidades inquietudes y expectativas de los interesados según se planifica y efectúa el proyecto equilibrar las restricciones contrapuestas del proyecto que se relacionan entre otros aspectos con o el alcance o la calidad o el cronograma o el presupuesto o los recursos y licensed to monica talledo jimenez pmi memberid 1352929 this copy is a pmi member benefit not for distribution sale or reproduction.

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o el riesgo el proyecto específico influirá sobre las restricciones en las que el director del proyecto necesita concentrarse la relación entre estos factores es tal que si alguno de ellos cambia es probable que al menos otro se vea afectado por ejemplo un adelanto en el cronograma a menudo implica aumentar el presupuesto a fin de añadir recursos adicionales para completar la misma cantidad de trabajo en menos tiempo si no es posible aumentar el presupuesto se puede reducir el alcance o la calidad para entregar un producto en menos tiempo por el mismo presupuesto los interesados en el proyecto pueden tener opiniones diferentes sobre cuáles son los factores más importantes lo que crea un desafío aún mayor cambiar los requisitos del proyecto puede generar riesgos adicionales el equipo del proyecto debe ser capaz de evaluar la situación y equilibrar las demandas a fin de entregar un proyecto exitoso dada la posibilidad de sufrir cambios el plan para la dirección del proyecto es iterativo y su elaboración es gradual a lo largo del ciclo de vida del proyecto la elaboración gradual implica mejorar y detallar constantemente un plan a medida que se cuenta con información más detallada y específica y con estimados más precisos la elaboración gradual permite a un equipo de dirección del proyecto dirigir el proyecto con un mayor nivel de detalle a medida que éste avanza 1.4 relaciones entre la dirección de proyectos la dirección de programas y la gestión del portafolio en organizaciones maduras en dirección de proyectos la dirección existe en un contexto más amplio regido por la dirección de programas y la gestión del portafolio como se ilustra en el gráfico 1-1 las estrategias y prioridades de una organización se vinculan y se establecen relaciones entre portafolios y programas y entre programas y proyectos individuales la planificación de la organización ejerce un impacto en los proyectos a través del establecimiento de prioridades basadas en los riesgos el financiamiento y el plan estratégico de la organización la planificación de la organización puede guiar el financiamiento y el apoyo a los proyectos que componen el portafolio basándose en categorías de riesgo líneas de negocio específicas o tipos generales de proyectos como infraestructura y mejora de los procesos internos licensed to monica talledo jimenez pmi memberid 1352929 this copy is a pmi member benefit not for distribution sale or reproduction.

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gráfico 1-1 interacciones entre la dirección de proyectos la dirección de programas y la gestión del portafolio los proyectos programas y portafolios tienen diferentes enfoques el cuadro 1-1 presenta una comparación entre las perspectivas de los proyectos programas y portafolios según diferentes aspectos entre ellos el cambio el liderazgo y la gestión 1.4.1 gestión del portafolio el término portafolio se refiere a un conjunto de proyectos o programas y otros trabajos que se agrupan para facilitar la dirección eficaz de ese trabajo para cumplir con los objetivos estratégicos del negocio los proyectos o programas del portafolio no son necesariamente interdependientes ni están directamente relacionados por ejemplo una compañía de infraestructura que tiene el objetivo estratégico de maximizar el rendimiento de su capital invertido puede incluir en un portafolio una combinación de proyectos en el ámbito del petróleo y gas la energía el agua los caminos ferrocarriles y aeropuertos a partir de esta combinación la compañía puede optar por gestionar como un solo programa los proyectos relacionados todos los proyectos energéticos pueden ser agrupados como un programa de energía del mismo modo todos los proyectos hídricos pueden ser agrupados como un programa hídrico la gestión del portafolio se refiere a la gestión centralizada de uno o más portafolios que incluye identificar establecer prioridades autorizar dirigir y controlar proyectos programas y otros trabajos relacionados para alcanzar los objetivos específicos y estratégicos del negocio la gestión del portafolio se centra en asegurar que los proyectos y programas se licensed to monica talledo jimenez pmi memberid 1352929 this copy is a pmi member benefit not for distribution sale or reproduction.

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revisen a fin de establecer prioridades para la asignación de recursos y en que la gestión del portafolio sea consistente con las estrategias de la organización y esté alineada con ellas cuadro 1-1 presentación comparativa de la dirección de proyectos la dirección de programas y la gestión del portafolio 1.4.2 dirección de programas un programa se define como un grupo de proyectos relacionados administrados de forma coordinada para obtener beneficios y control que no se obtendrían si se gestionaran en forma individual los programas pueden incluir elementos de trabajo relacionados que están fuera del alcance de los proyectos específicos del programa un proyecto puede o no formar parte de un programa pero un programa incluye siempre proyectos la dirección de programas se define como la dirección coordinada y centralizada de un conjunto de proyectos para lograr los objetivos y beneficios estratégicos de la organización dentro de un programa los proyectos se relacionan mediante el resultado común o la capacidad colectiva si la relación entre los proyectos está dada únicamente por un cliente vendedor tecnología o recurso en común el esfuerzo se debería gestionar como un portafolio de proyectos en lugar de hacerlo como un programa la dirección de programas se centra en las interdependencias entre los proyectos y ayuda a determinar el enfoque óptimo para gestionarlas entre las acciones relacionadas con estas interdependencias se puede incluir licensed to monica talledo jimenez pmi memberid 1352929 this copy is a pmi member benefit not for distribution sale or reproduction.

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