MundoCoop 52

 

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A revista de gestão, finanças, pessoas e marketing do cooperativismo

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a revista de gestÃo finanÇas pessoas e marketing do cooperativismo 52 ano 11 energia elétrica mais do que gerar distribuir ou transmitir cooperativas proporcionam inclusão social e bem estar gestÃo ouvidoria ou sac nem sempre um serviço elimina o outro marketing netnografia a bola de cristal do marketing pessoas mobilidade e distração a armadilha da conexão permanente 1 mundocoop

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a revista de gestÃo finanÇas pessoas e marketing do cooperativismo diretoria douglas alves ferreira luis cláudio g.f silva redação editora katia penteado mtb 11.682/sp redacao@mundocoop.com.br arte diretor de arte douglas alves ferreira assistente de arte fábio aguilar da silva revista@mundocoop.com.br publicidade diretor comercial luis cláudio g.f silva assistente comercial henrique p gouveia comercial@mundocoop.com.br controle e operações wilma zacharias impressão referência gráfica tiragem 15 mil exemplares fotos istock photo a revista mundocoop é uma publicação da hl/mais editorial ltda rua atílio piffer 271 conj 62 casa verde 02516-000 são paulo/sp telefone 11 4323-2881 www.mundocoop.com.br os artigos assinados são de responsabilidade dos autores as opiniões emitidas pelos entrevistados não refletem o pensamento da coordenação dessa publicação a revista de gestÃo finanÇas pessoas e marketing do cooperativismo 52 ano 11 energia elétrica mais do que gerar distribuir ou transmitir cooperativas proporcionam inclusão social e bem estar gestÃo ouvidoria ou sac nem sempre um serviço elimina o outro marketing netnografia a bola de cristal do marketing pessoas mobilidade e distração a armadilha da conexão permanente 1 mundocoop cooperativismo colombiano foco é o desenvolvimento social com apoio e regulamentação do estado 4 mundocoop 8 entrevista júlio aurélio vianna expediente

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sumário energia elétrica ges tÃo 16 28 31 34 por dentro da lei ouvidoria ou sac finanÇas 2 2 com participação ao redor de 0,1 da capacidade instalada nacional as cooperativas de geração de energia elétrica representam 20 da demanda total do sistema cooperativo grandes decisões bb cria gerência de negócios para cooperativas marketing inovação tecnologia netnografia a bola de cristal do marketing pessoas 12 brasilcoop 15 mundocoop 37 estante 38 ponto de vista 5 mundocoop para pensar a armadilha da conexão permanente

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mais um ano n se inicia ao leitor este caso específico após um período de comemorações pelo ano internacional das cooperativas em resposta à deliberação da onu finalizando as ações raúl o benítez subdiretor geral da organização das nações unidas para alimentação e agricultura fao e representante regional para américa latina e caribe em artigo exclusivo e inédito encerra a campanha do ano internacional das cooperativas inserido em ponto de vista o texto fala sobre a data e destaca o papel das cooperativas que mesmo com uma crise de abrangência global como a atual são menos afetadas exatamente por trabalharem de maneira colaborativa outra atração internacional está em entrevista trata-se de enrique valencia montoya superintendente da economia solidária do governo nacional da colômbia ­ organismo que supervisiona cerca de 75 do total de organizações solidárias respondendo pelas ações de vigilância inspeção e controle ­ que apresenta as características a evolução e a forma como se estrutura o cooperativismo na colômbia o papel e a participação do cooperativismo na geração de energia elétrica seja para o mercado livre seja para consumo próprio são o tema da matéria de capa autoridades consultores representantes do organismo certificador e de associações assim como cooperativas que atuam nos setor analisam a atividade que responde por 0,1 da capacidade instalada nacional apesar de mínima a presença das cooperativas nesse mercado proporciona inclusão social e bem estar em finanças notícia sobre a criação da gerência de negócios para cooperativas pelo banco do brasil a meta é atuar na aproximação com o setor no desenvolvimento de soluções na realização de parcerias e na consolidação do banco do brasil como apoiador das cooperativas brasileiras de todos os ramos dois temas relacionados aos avanços tecnológicos ganham espaço nesta edição da mundocoop netnografia e a mobilidade respectivamente em marketing e pessoas ouvidoria ou sac É o tema da matéria presente em gestão com experiência de quem coloca a mão na massa seja utilizando seja fornecendo soluções izilda frança notícias do setor no brasil e no exterior também integram-se a esta edição assim como dicas de leitura os 110 anos da sicredi pioneira rs e os 40 da ocema esta primeira edição de 2013 foi elaborada com carinho para auxiliar as cooperativas brasileiras estando por isso recheada de informações úteis para o seu dia a dia aproveite-a um novo ano pleno de realizações katia penteado editora redacao@mundocoop.com.br 6 mundocoop

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ser o maior parceiro do produtor rural proporcionar conveniência e agilidade nas soluções de crédito tem um banco diferente que liga tudo isso banco dos brasileiros central de atendimento bb 4004 0001 ou 0800 729 0001 ­ sac 0800 729 0722 ouvidoria bb 0800 729 5678 ­ deficiente auditivo ou de fala 0800 729 0088 bb.com.br/agronegocio 7 mundocoop

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ent revista enrique valencia montoya cooperativismo parte integrante do setor de economia solidária o movimento cooperativista colombiano responde por 5,1 do produto interno bruto daquele país correspondente a 30 bilhões de pesos colombianos o correspondente a r 36 milhões marcando presença em mais de 900 dos 1.100 municípios existentes e reunindo mais de 5,3 milhões de pessoas foco é o desenvolvi colomb c o setor solidário da economia colombiana é regulamentado pela lei 454 de 1998 e constituído por organizações cooperativas fundos de funcionários e as associações mútuas balanço realizado pela confederação de cooperativas da colômbia mostra que no final do ano de 2011 havia 10.242 entidades no setor solidário sendo 7.848 cooperativas 76,6 2.102 fundos de funcionários 20,5 e 292 associações mútuas 2,9 distribuídas em todo o território nacional vinculados à economia solidária estão mais de 6,5 milhões de colombianos total que corresponde a mais de 15 da população da colombiana que segundo dados do banco mundial em 2011 era de 46,9 milhões esse grupo na qualidade de associados beneficia-se juntamente com suas famílias de bens de consumo e serviços financeiros educativos de saúde habitação recreação entre outros enrique valencia montoya superintendente da economia solidária do governo nacional da colômbia ­ organismo que supervisiona cerca de 75 do total de organizações solidárias respondendo pelas ações de vigilância inspeção e controle ­ ressalta que por seu porte alcance e serviços que disponibiliza naquele país as cooperativas são as empresas que congregam maior parte da população com o apoio e regulamen 8 mundocoop

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e ntrevis ta mento social essa afirmação é comprovada pelos números eles mostram que em dezembro de 2011 o total de pessoas associadas era de 6.519.506 assim distribuídas 5.384.133 vinculadas a cooperativas 82,6 922.239 a fundos de funcionários 14,1 e 213.135 a associações mútuas 3,3 o crescimento médio anual das entidades do setor durante os últimos anos também é definido por montoya como bastante significativo da ordem de 7,6 sua meta é de que seja mantido o mesmo ritmo até o final do atual governo em entrevista à mundocoop enrique valencia montoya apresenta as características a evolução e a forma como se estrutura o cooperativismo na colômbia como o modelo econômico solidário é visto pelos diferentes setores que compõem a economia colombiana o setor da economia solidária é considerado como um modelo que constrói equidade social riqueza coletiva e democrática os associados demonstram grande confiança com relação a estas formas associativas em virtude da retribuição de serviços e benefícios para eles e suas famílias de acordo com a definição das mpes micro iano tação do estado 9 mundocoop

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entrevista enrique valencia montoya pequenas e médias empresas na colômbia e com base no levantamento do conselho nacional de política econômica e social ­ documento conpes 3639/10 ­ cerca de 99 das organizações do setor da economia solidária situam-se nessa faixa assim como 97 do total de cooperativas correspondem a esta categoria 85 são microempresas 6.333 16,10 são pequenas empresas 1.261 e 2,66 são médias empresas 208 o que define uma cooperativa no modelo econômico solidário na colômbia na sociedade operam três setores que interagem entre si o setor estatal com as ramificações do poder público o setor empresarial formado pela estrutura produtiva e o setor sem fins lucrativos ou terceiro setor heterogêneo em sua composição mas com agentes que têm em comum o fato de se constituírem em instituições privadas não governamentais ter formas próprias de autogovernança e surgirem voluntariamente quando estes setores interagem são geradas interseções que permitem associação a um conjunto de organizações da interseção entre o terceiro setor o setor empresarial privado e o segmento do setor estatal que desenvolve determinadas atividades empresariais surgem as empresas sem fins lucrativos que produzem bens e/ou serviços e operam em formas associativas com o objetivo de satisfazer as necessidades de seus membros e da comunidade de natureza mercantil funcionam com critérios de rentabilidade eficiência e produtividade cumprindo padrões contábeis financeiros de qualidade e de gestão refletem os princípios fins e características das organizações de economia solidária estabelecidos em concordância com a lei 454 de 1998 que são personalidade jurídica prática socioeconômica vínculo associativo propriedade conjunta e solidária sobre os meios de produção ausência de fim lu crativo administração democrática autonomia e autodeterminação satisfação das necessidades dos associados igualdade de direitos e obrigações contribuições dos sócios possibilidade de integração social e econômica destino especial dos excedentes indivisibilidade das reservas sociais e em caso de liquidação do resíduo patrimonial além disso o parágrafo 2 do artigo 6 dessa lei estabelece que as organizações pertencentes ao setor da economia solidária são as cooperativas os organismos de segundo e terceiro grau que agrupem cooperativas ou outras formas associativas e solidárias documento conpes 3639/10 com ingressos próximos a 30 bilhões de pesos colombianos o correspondente a r 36 milhões responde por 5,1 do pib do país quais os principais ganhos proporcionados pelo movimento cooperativista para a colômbia apesar de o setor solidário da economia registrar participação moderada no desenvolvimento econômico do país deve-se destacar a ótima participação no desenvolvimento social uma vez que as entidades solidárias estão estabelecidas ao longo de todo o país especialmente nas regiões mais afastadas como a orinoquía e a amazônia colombiana destaca-se sua participação em bogotá com 26,7 do total nacional no vale do cauca com 11,29 na zona oriental sendo que santander conta com 7,20 e finalmente na região central com forte presença em cundinamarca 4,89 do mesmo modo o setor marca presença por meio de suas empresas na agricultura produção mineração pesca construção saúde educação habitação poupança e crédito e serviços financeiros turismo consórcio seguros trabalho associado etc além disso nos últimos anos de forma direta o cooperativismo colombiano participou efetivamente na ge ração de emprego segundo dados do departamento administrativo nacional de estatística dane e da confederação de cooperativas da colômbia confecoop em 2004 foram 103.793 novos postos de trabalho em 2005 117.955 em 2006 123.601 em 2008 135.698 e em 2011 150.000 aproximadamente quais ações a superintendência da economia solidária desenvolveu como forma de celebração de 2012 como ano internacional das cooperativas a superintendência da economia solidária aderiu a todos e cada um dos atos programados pelo governo nacional e às diferentes organizações do setor reforçando o objetivo da organização das nações unidas onu ao decretar a comemoração o trabalho das organizações cooperativas em favor dos povos explicitado no lema o cooperativismo ajuda a construir um mundo melhor a superintendência teve participação dinâmica ressaltando o trabalho diário empreendido pelas entidades para o desenvolvimento social e econômico do país programou em todo o país e em diferentes datas jornadas de descentralização de supervisão e mais em minha gestão além da reestruturação administrativa da superintendência estão sendo desenvolvidas ações concretas para que o setor alcance níveis ideais de dinamismo visibilidade e incidência com elaboração de código de Ética e bom governo para as entidades solidárias supervisão de 100 das organizações de primeiro e segundo níveis fortalecimento do processo de comunicação organizacional e informativa em âmbito interno e externo à 10 mundocoop

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e ntrevis ta entidade atualização e sustentação da plataforma tecnológica e dos sistemas de informação desenvolvimento de instrumentos de supervisão dos riscos operacional de liquidez de carteira e de mercado adoção por parte das cooperativas fundos de funcionários e associações mutuais de normas internacionais de informação financeira entre outras na colômbia há a figura jurídica das cooperativas de trabalho associado ctas que sofre críticas como a de que colidem com a doutrina cooperativa como vem sendo trabalhado esse assunto a figura de trabalho associado cooperativo foi durante alguns anos a de maior crescimento com registros de uso indevido de suas vantagens desvirtuadas por meio da intermediação laboral da multiatividade em seu objetivo social e da não obrigatoriedade de reconhecimento de certas prestações sociais a seus associados com a entrada em vigor do decreto 4588 de 2006 e da lei 1233 de 2008 este crescimento se desacelerou hoje cerca de 1.900 entidades reportam-se à supersoli dária sob o cumprimento das novas disposições normativas com vistas a equacionar o problema de imagem das ctas em 2011 o governo nacional expediu o decreto 2025 estabelecendo que a partir da entrada em vigor do artigo 63 da lei 1429 de 2010 as instituições ou empresas públicas e/ou privadas não poderão contratar processos ou atividades permanentes com cooperativas de trabalho associado a partir desse momento a liquidação dessas cooperativas ocorreu de modo voluntário a renovação das lideranças é tema recorrente como o cooperativismo na colômbia tenta favorecer o ingresso de jovens a proposta da superintendente da economia solidária para que o setor promova a inclusão dos jovens não apenas como associados mas como dirigentes foi o princípio da integração cooperativa na colômbia está mais focado na representação junto à sociedade bem recebida contudo é necessário dar tempo ao tempo para colher resultados e tornar realidade a renovação da liderança solidária na colômbia vale ressaltar que algumas cooperativas efetuaram reformas em seus estatutos modelando a forma de inclusão de pessoas menores de 30 anos em seus conselhos de administração igualmente às juntas de vigilância e aos comitês sociais no brasil a intercooperação ainda é incipiente como está a colômbia neste sentido o princípio da integração cooperativa na colômbia está mais focado na representação junto à sociedade a integração econômica como base para um maior desenvolvimento e projeção empresarial ainda se apresenta de modo incipiente por meio de exercícios regionais por isso o país solidário não possui uma liderança significativa neste aspecto dentro da américa latina 11 mundocoop

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brasilcoop colaboração de cinira boranga sescoop/sp 2013 marcará reestruturação de núcleos regionais o serviço nacional de aprendizagem do cooperativismo de são paulo sescoop/sp inicia 2013 com alterações em sua estrutura de atendimento regional as primeiras delas envolvem as atividades administrativas do escritório regional de piracicaba que serão absorvidas pelo escritório de são paulo enquanto o escritório regional de marília será incorporado à estrutura administrativa existente em ribeirão preto de acordo com o gerente de monitoramento e desenvolvimento de cooperativas luis antonio schmidt a medida foi tomada após avaliações criteriosas realizadas ao longo de 2012 com a criação do atendimento regionalizado a partir de 2008 o sescoop/sp mudou a forma de organizar suas atividades para melhor atender às necessidades das cooperativas o modelo original contemplou além da presença constante de um consultor no campo a existência de escritórios regionais de apoio a essas atividades desde então estamos analisando a viabilidade de mantermos essa estrutura em funcionamento informou schmidt a mudança no apoio administrativo não muda a lógica de atendimento regionalizado do sescoop/sp alerta o gerente que garante o compromisso é manter a qualidade dos serviços prestados a todas as cooperativas localizadas na área de atuação desses escritórios teremos a presença constante e planejada dos consultores regionais sem nos desviarmos do foco de estarmos fisicamente próximos às nossas cooperativas cocamar amplia rede de postos a cocamar em novembro inaugurou dois postos de abastecimento com a bandeira ipiranga respectivamente em rolândia e tamarana contar com uma rede de postos nas regiões de londrina e rolândia faz parte da estratégia de atuação da cooperativa que conta com 24 unidades operacionais para isso em breve outros postos serão abertos nos municípios de londrina santa cecília do pavão são jerônimo da serra e são sebastião da amoreira copercampos inaugurou unidade de grãos a unidade 62 da copercampos no município de zortéa sc já está recebendo trigo da safra de inverno de 2012 tendo exigido investimentos de r 2,2 milhões a unidade de zortéa tem capacidade estática de armazenagem de 40 mil sacos/60kg e deve gerar 12 empregos no período de safra 12 mundocoop

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brasilcoop sicoob cascavel assinou o pacto global alinhar definitivamente suas ações sociais com os princípios universais e as 8 maneiras de mudar o mundo esse foi o fato motivador para o sicoob cascavel aderir ao pacto global que advoga dez princípios universais derivados da declaração universal de direitos humanos da declaração da organização internacional do trabalho sobre princípios e direitos fundamentais no trabalho da declaração do rio sobre meio ambiente e desenvolvimento e da convenção das nações unidas contra a corrupção 13 mundocoop

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brasilcoop especial 110 anos de pioneirismo quinta maior cooperativa de crédito do país e a maior dentre as 113 cooperativas do sistema sicredi a sicredi pioneira rs no dia 28 de dezembro comemorou 110 anos de atividade ininterrupta o que a coloca como a primeira cooperativa de crédito da américa latina e a mais antiga cooperativa brasileira em funcionamento ser creditado a alguns fatores como o fortalecimento e a credibilidade da marca sicredi variedade de produtos e serviços disponibilizados aos associados e rede de atendimento do sistema sicredi principalmente no rio grande do sul a esses pontos soma ainda o forte crescimento no mercado urbano o foco no desenvolvimento local e regional a prática de preços justos adequados ao mercado a distribuição das sobras e o atendimento diferenciado importantes esses aspectos sozinhos não são suficientes para esses resultados pois a cooperativa de crédito criada em 1902 pelo padre suíço theodor amstad na cidade gaúcha de são sebastião do caí hoje nova petrópolis com o objetivo de oferecer melhores condições econômicas e sociais para as comunidades passados 110 anos de existência mantém a sua essência visando a agregar renda aos associados além de números e datas o significado da sicredi pioneira rs para o cooperativismo brasileiro pode ser medido também pela quantidade de pessoas que anualmente vão até nova petrópolis para conhecer a história do cooperativismo de crédito e as estratégias de gestão adotadas afinal a instituição que deu início ao cooperativismo de crédito brasileiro transformou o município onde está situada em capital nacional do cooperativismo da mesma forma com que muitos brasileiros viajam para o exterior para buscar informações sobre as instituições financeiras cooperativas de outros países grande também é o fluxo de pessoas que buscam estas informações sem sair do país visitando outras cooperativas dentre as quais a pioneira relata port prova é que em média cerca de 300 pessoas por mês passam praticamente um dia inteiro na cidade localizada na serra gaúcha ocema comemora 40 anos fundado em 29 de novembro de 1972 com quatro cooperativas do ramo agropecuário já no início de suas atividades o sindicato e organização das cooperativas do estado do maranhão ocema promoveu a criação de uma cooperativa de crédito mútuo com pouco mais de 5.000 associados do ramo agropecuário os anos se passaram e como narra marlon aguiar presidente da ocema o ramo agropecuário continua forte no maranhão entretanto com poucas cooperativas adimplentes hoje são 30 cooperativas devidamente registradas e adimplentes no sistema sendo que o ramo crédito se destaca como em todo o brasil seguido dos ramos do agronegócio e agropecuário saúde trabalho transporte e educacional no momento após realizar então um diagnóstico na busca das cooperativas registradas ao junto ao sistema nacional e conseguir instituir em 2010 a lei municipal do cooperativismo no município de são luis a meta da diretoria da ocema eleita em 2010 como explica seu presidente é a reabertura do braço educacional institucional ou seja o sescoop ­ maranhão fechado em 2002 por problemas ocorridos na gestão na instituição estadual desse modo será possível provermos treinamentos e capacitações às cooperativas agora mais adimplentes e com evidências de potencial solidez no âmbito do estado garante a esse objetivo aguiar soma o que define como buscar sanar as situações indesejadas encontradas e que ainda permeiam a ocema resgatando o cooperativismo do maranhão dos planos fazem parte a potencialização e o fortalecimento das cooperativas assim como a promoção de ações em parcerias com o governo do estado e os municípios os resultados até agora se refletem na arrecadação da ocema que em 2010 foi de r 820,00 saltando para r 29.036,70 em 2011 e atingindo patamar superior a r 41 mil até outubro de 2012 além das comemorações relativas ao aniversário a sicredi pioneira festeja a marca de 80 mil associados resultado alcançado na semana em que foi comemorado o dia internacional do cooperativismo de crédito celebrado anualmente na terceira quinta-feira do mês de outubro e que em 2012 ocorreu no dia 18 esse número de associados ganha importância segundo seu presidente márcio port porque há 15 anos a cooperativa contava com cerca de 4 mil associados e hoje soma 80 mil o grande crescimento da cooperativa nos últimos anos para port deve 14 mundocoop

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mundo coop expo 2012 ic a manchesnovembro em outubro a 2 de o ­ ica expo de 31 de cooperativism foi realizada rnacional do acional ­ ica a feira inte erativa intern ter inglaterra organialiança coop ovida pela de mais de 30 2012 ­ prom a participação continentes e contou com r de todos os em inglês ­ qu líderes do seto iniciativa teve ativas e de il pessoas a zações cooper mais de 10 m produtos de sitada por uma mostra de tendo sido vi nar e divulgar ciais entre os o recepcio o laços comer como objetiv nais estreitand os internacio des de negóci cooperativas vas oportunida to das comeabrindo no o encerramen cooperados e bém marcou as instituído 12 tam s cooperativ a ica expo 20 ternacional da lo ano in nu morações pe ões unidas o da aci sugeriu ação das naç la organiz en presidente pe uline gre a década to pa ivas se torne durante o even l das cooperat o de diternaciona cooperativism que o ano in esentantes do m como ivas repr m à feira assi das cooperat s comparecera professor s brasileiro liderados pelo versos estado iros do setor e de ecos brasile r da faculdad pesquisadore ki neto direto eto feaaloskors de ribeirão pr sigismundo bi e contabilida istração nomia admin são paulo usp reabertura versidade de -rp da uni po 2012 foi a ante da ex menport momento im onde original s de rochdale do s pioneiro ativa do mun do museu do imeira cooper u a sede da pr história do ea te funciono ra a sociedad a e conta pa e que resgat operativista movimento co roberto rod rigues embai xador para o cooper ativismo jun to à organização das nações unid as para alimentação e agricultura fao foi agraciado co m o prêmio pi oneiros de rochdale a homenagem foi prestada pel a aliança co operativa internacional ­ aci em re conhecimento ao se u trabalho n a defesa difusão e fort alecimento d o movimento cooper ativista mun dial em solenidade re alizada em o utubro durante o co ngresso da en tidade em manches ter na inglate rra congresso cooperativo do mercosul importantes assuntos ligados ao cooperativismo foram abordados durante o congresso cooperativo do mercosul que se realizou em 6 de novembro no centro de convenções e eventos de posadas na argentina organizado pelo ministério da ação cooperativa mútua comércio e integração teve como importante abordagem o tema gestão e governabilidade nas sociedades cooperativas desenvolvido por vicente bogo destaque para o painel sobre cooperativas de trabalho e inclusão social que ressaltou entre outros aspectos a importância na economia nacional das empresas recuperadas por seus empregados ­ cerca de 9 mil desde 2000 ­ e que garantem emprego para mais de 12 mil pessoas em todo o país 15 mundocoop

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