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1 grupos y liderazgo1 5.1 definición de grupo son dos o más personas que interactúan son independientes y se han unido para alcanzar objetivos particulares según shaw experto en dinámica de grupo sostiene que todos los grupos tienen unas cosas en común sus miembros interactúan por consiguiente define un grupo como dos o más personas que se influyen entre sí más aún señala el psicólogo social john turner 2005 que los grupos se perciben así mismo como nosotros en contraste con ellos los grupos pueden existir por diversas razones para satisfacer una necesidad de pertenencia para proporcionar información para suministrar las recompensas para lograr metas turner 2005 un grupo se define como dos o más individuos que interactúan y son interdependientes y que se han ajustado para lograr objetivos particulares stephen p robbins 1998 naturaleza de los grupos existe un sinnúmero de definiciones de grupo pero en este caso en particular nos interesa revisar que ocurre con el grupo en el seno de la organización en ese sentido encontramos cuatro enfoques 1 el grupo en función de la percepción para que un conjunto de individuos se considere grupo sus integrantes deben percibir sus relaciones con los demás 2 el grupo en función de la organización los sociólogos ven a los grupos primordialmente en función de las características de la organización y definen al grupo como un sistema organizado dos o más individuos que se interrelacionan para desarrollar alguna función que cuente con un conjunto estándar de observaciones entre los papeles de sus integrantes y normas que reglamenten la función del grupo y de cada uno de ellos davis 1997 3 el grupo en función de la motivación el grupo en su conjunto de individuos cuya existencia como conjunto recompensa a los individuos es decir el grupo que no ayude a satisfacer sus necesidades difícilmente se mantendrá viable y los empleados que no satisfagan sus necesidades dentro de cierto grupo buscarán otro que les ayude a encontrar satisfacción a sus necesidades importantes ibíd 1 gámez gastélum rosalinda 2007 comunicación y cultura organizacional en empresas chinas y japonesas edición electrónica gratuita texto completo en www.eumed.net/libros/2007a/221

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2 4 el grupo en función de la interacción grupo es cierto número de personas que se comunican entre sí durante cierto periodo de tiempo cuyo número es suficiente reducido para que cada persona se pueda comunicar con todos los demás cara a cara razones de la formación de grupos el ser humano es gregario por naturaleza desde que nace pertenece al grupo familiar y a lo largo de su vida se va integrando a diversos grupos de tal manera que encontramos como grupos primarios de socialización la familia la iglesia el barrio y los amigos así como la escuela posteriormente cuando crece su principal grupo lo constituye la escuela y el trabajo las personas forman grupos por diversos motivos tales como la satisfacción de necesidades la cercanía la atracción las metas y la economía 1 la satisfacción de las necesidades una motivación importante para formar grupos puede ser el deseo de satisfacer las necesidades ya sea de seguridad sociales de estima y de autorrealización 2 de seguridad algunos empleados podrán sentirse desamparados ante la gerencia y ante toda la organización al no contar con un grupo en quien apoyarse cuando se aportan las exigencias gerenciales esta soledad provoca inseguridad siendo el empleado miembro de un grupo puede participar en las actividades de éste y discutir las exigencias de la gerencia con otros integrantes que tengan puntos de vista de respaldo la interacción y comunicación entre los integrantes del grupo amortiguan el efecto de las exigencias gerenciales 3 de tipo social la sociabilidad de la gente estimula su necesidad de afiliación el deseo de formar parte de un grupo resalta la intensidad de las necesidades sociales 4 de estima a los empleados con mucha necesidad de estima pertenecer a un grupo de esta naturaleza puede proporcionarles satisfacción 5 cercanía y atracción cuando las personas trabajan muy cerca de otros tienen oportunidades para intercambiar ideas pensamientos y actitudes acerca de actividades de trabajo y ajenas a él tales intercambios fomentan la formación de grupos 6 las metas de los grupos las metas de un grupo pueden constituir las razones para que una persona se sienta atraído hacia él pero no siempre es posible identificar las metas de los grupos la suposición de que los grupos formales cuentan siempre con metas claras se debe moderar mediante la compresión de que la percepción las actitudes la personalidad y el aprendizaje pueden distorsionar las metas 7 la economía en muchos casos los grupos se integran porque los individuos piensan que si se organizan pueden obtener mayores beneficios económicos de su trabajo al trabajar y cooperar como grupo los individuos pueden percibir beneficios económicos más altos 2006 los grupos de trabajo www.enfenix.webcindario.com

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3 características de los grupos los grupos a medida que evolucionan empiezan a mostrar ciertas características estructura jerarquías papeles normas liderazgo cohesión y conflicto los grupos están integrados por miembros y enfrentan desde una etapa de iniciación cuando se integran hasta de duelo cuando el grupo termina pero también atraviesan una etapa de tormenta cuando el grupo está en etapa de definición de reglas y políticas así como normas y sanciones luego viene la integración la cual es la etapa en la que el grupo alcanza mayor cohesión a continuación revisaremos a detalle las características del grupo 1 la estructura a medida que pasa el tiempo en el grupo se desarrolla algún tipo de estructura se distinguen en base a factores como la experiencia agresividad el poder y el status cada miembro del grupo ocupa una posición dentro de él y el patrón de las relaciones entre las posiciones constituye la estructura del grupo 2 la jerarquía de status es status que se asigna a una posición particular es consecuencia de ciertas características que distinguen una posición de otra factores como la antigüedad en el puesto la edad o la labor encomendada en algunos casos determina el status de la persona 3 los roles cada una de las personas del grupo tienen un papel que desempeñan lo que constituye los comportamientos esperados del ocupante de esa posición pero además existe el papel percibido y el desempeñado el papel percibido es el conjunto de comportamientos que la persona que ocupa un puesto piensa que debe desempeñar en ciertos casos el papel percibido puede corresponder con el esperado el papel desempeñado es el comportamiento que de hecho tiene la persona en grupos relativamente estables suelen fomentar un buen acuerdo entre los papeles esperados y los percibidos pero pueden originar conflictos y frustraciones por las diferencias entre los tres papeles 4 las normas son estándares generalmente aceptados del comportamiento del grupo y del individuo que se desarrollan a raíz de la interacción de los integrantes con el paso del tiempo las normas se forman solamente en relación con las cosas que tengan significado para el grupo pueden estar escritas o comunicarse verbalmente los integrantes del grupo aceptan las normas en diversos grados algunos de aceptan totalmente otros sólo parcialmente se pueden aplicar a todos y cada uno de los integrantes del grupo los grupos establecen normas sobre asignación de recursos y normas de desempeño 5 el liderazgo el líder ejerce cierta influencia sobre sus integrantes y en el grupo formal el líder ejerce poder legítimamente sancionado el líder en el grupo es respetado reconocido que contribuye que el grupo logre sus metas que satisfagan sus necesidades el líder es la personificación de los valores los motivos las aspiraciones de sus integrantes además representa los de vista de su grupo cuando interactúa con líderes de otros grupos es mediador en los conflictos del grupo 6 la cohesión es una fuerza que mantiene unidos a los miembros del grupo la cual es mayor que las fuerzas que tratare de alejarlos conforme aumenta la cohesión en el grupo también se

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4 incrementa el nivel de acatamiento de las normas del grupo el grado de cohesión del grupo puede arrojar efectos positivos o negativos según el grado de coincidencia ente las metas del grupo y la de la organización formal los gerentes pueden fomentar o desalentarla cohesión del grupo empleando las siguientes estrategias para fomentar la cohesión del grupo se recomienda lo siguiente · reducir el tamaño del grupo · fomentar el acuerdo con las metas del grupo · estimular la competencia con otros grupos · otorgar recompensas al grupo en lugar de a los integrantes · si fuera posible aísle físicamente al grupo para desalentar la cohesión del grupo · aumente el tamaño del grupo · desintegre al grupo · otorgue recompensas a los miembros por separado y no al grupo · fomentar el desacuerdo con las metas del grupo · no aísle físicamente al grupo 7 el conflicto intergrupal los grupos pueden tener conflictos con otros grupos de la organización por diversas razones y las consecuencias pueden ser buenas o negativas se considera que ese conflicto es positivo cuando induce a la productividad resultado de la competencia así como al cambio organizacional se considera negativo el conflicto intergrupal cuando éste se apodera del grupo y paraliza cualquier otra actividad roles de liderazgo en el grupo los grupos tienden a requerir dos tipos de liderazgo el líder de tareas y el líder social el trabajo del líder de tareas en una junta es ayudar que el grupo logre sus objetivos y no los pierda de vista la idea es proporcionar la estructura necesaria para que se exprese el problema se presenten y busquen hechos pertinentes se resuman periódicamente los avances y se busque consenso la función del líder social es restaurar y mantener las relaciones de grupo mediante le reconocimiento de contribuciones la conciliación de desacuerdos y desempeño de una función de apoyo que ayude al desarrollo del grupo cuadro i roles del liderazgo

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5 roles de tareas roles sociales definir un problema u objetivo para el apoyar las contribuciones de otros y grupo alentarlos mediante reconocimientos solicitar hechos ideas u opiniones a los percibir el estado de ánimo del grupo y participantes aportar hechos ideas u opiniones aclarar situaciones confusas ayudar a que sus miembros tengan conciencia de él reducir la tensión y conciliar desacuerdos darmodificar la posición propia y admitir los errores facilitar la participación de todos los ejemplos o brindar estructuras resumir el análisis o las discusiones integrantes determinar si se llegó o no a un evaluar la efectividad del grupo acuerdo establecer un compromiso verbal o porllevar a cabo actividades sociales y escrito culturales que permitan la interacción del grupo fuente adaptado por la autora de davis 1997 tipos de grupos al interior de la organización podemos encontrar grupos formales e informales los cuales generan que el actor organizacional le dé un significado especial a la tarea que realiza y no caiga en la trampa de la actividad nosnik 1995 es decir el trabajador siente que no es solo un número más en la nómina sino que expresa sentido de pertenencia y significado de su tarea · grupos formales es el que define la estructura de la organización mediante ciertas asignaciones de trabajo en las que se establecen actividades en los grupos formales las metas de la organización estipulan las conductas que se pueden observar y se dirigen a alcanzarlas los grupos formales son creados deliberadamente por los gerentes y tienen la responsabilidad de ejecutar determinadas tareas para ayudar a la organización a conseguir sus metas el tipo más prevaleciente de grupo formal en la organización es el grupo de mando el cual incluye al gerente y a sus subordinados la estructura formal de las organizaciones consta de una serie de grupos de mando que se entremezclan los gerentes pertenecen a los grupos de mando constituidos por ellos y sus subordinados y simultáneamente pertenecen a grupos de mando compuestos de sus colegas y de ejecutivos de nivel superior.

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6 según shermenhorn y otros schermenhom huny osborn 2005 un grupo formal está oficialmente designado para servir a un propósito organizacional especifico la organización crea un grupo de este tipo para que desempeñe una tarea específica que normalmente implica el uso de recursos con el fin de crear un producto los grupos formales pueden ser permanentes o temporales los grupos de trabajo permanente o grupos de mando en la estructura vertical aparecen en los organigramas como departamentos divisiones o equipos estos grupos se crean oficialmente con el fin de desempeñar una función específica continua en contraste los grupos de trabajo temporales son grupos de tarea creados específicamente para resolver un problema o desempeñar una tarea definida se deshacen una vez que el propósito asignado se ha cumplido por otra parte gibson y otros gibson ivancevich y donnely 1998 señalan que las necesidades y los procesos organizativos de las empresas tienden a la formación de dos tipos de grupos formales los de mando y los de tarea los primeros están formados por los subordinados que reportan a un determinado supervisor la relación de autoridad entre un jefe de departamento y los supervisores o entre la enfermera jefe y sus subordinados son ejemplo de este grupo jerárquico mientras que los segundos son aquellos en le que los empleados trabajan juntos para completar una tarea o un proyecto · grupos informales son alianzas que no están estructuradas de manera formal ni determinadas por la organización estos son formaciones naturales en un entorno laboral y se presentan como respuesta a la necesidad de contacto social los grupos informales surgen cada vez que la gente se reúne e interactúa de manera periódica tales grupos se desarrollan dentro de la estructura organizativa de acuerdo con shermenhorn y otros schermenhom ,huny osborn 2005 los grupos informales emergen sin una designación oficial por parte de la organización se forman espontáneamente y se basan en las relaciones personales o intereses especiales y sin ningún aval organizacional específico normalmente se encuentran dentro de la mayoría de los grupos formales los grupos informales le ayudan a menudo a las personas a realizar su trabajo a través de su red de relaciones interpersonales tienen el potencial de agilizar el flujo del trabajo pues las personas se ayudan entre ellas en formas que las líneas de autoridad fórmales no proporcionan por otra parte gibson y otros gibson ivancevich y donnely 1998 afirman que los grupos informales son asociaciones naturales de gente dispuesta a trabajar como respuesta a necesidades sociales existen dos grupos informales específicos de interés y de amistad en el primero los individuos que no pertenezcan al mismo grupo jerárquico o de tareas pueden afiliarse para conseguir algún objetivo común los objetivos de estos grupos no están relacionados con los de la organización los grupos de amistad se forman porque sus miembros tienen algo en común ya sea la edad las creencias políticas o los orígenes étnicos estos grupos de amistad extienden a menudo sus relaciones y comunicaciones fuera de su ambiente laboral aunque los grupos de amistad son informales los jefes deben ser conscientes de que deben en la medida de lo posible intentar influir positivamente en ellos · naturaleza de los grupos informales

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7 estructura formal e informal compuestas ambas por distintos grupos forman parte de todas las organizaciones sociales la organización formal comprende los mecanismos de control que han sido establecidos explícitamente con el objeto de garantizar la consecución de sus objetivos y la contribución eficaz de sus miembros para dichos fines el organigrama de cualquier empresa muestra esta estructura formal consignando la diferenciación de funciones así como la estructura de poder y de comunicación inherentes la asignación de las personas a los distintos grupos que configuran esa estructura formal suele hacerse sin apenas tener en cuenta sus deseos personales o sus habilidades para trabajar juntas · factores determinantes de los grupos informales son varias las razones que explican la aparición y desarrollo de los grupos informales dentro de las organizaciones y que abarcan tanto necesidades personales de los integrantes de los mismos como características de la propia organización entre los principales determinantes del desarrollo de estos grupos figuran los siguientes 1 proximidad entre las personas que implica tanto la cercanía física como la coincidencia en realizar en realizar la misma tarea o desempeñar la misma profesión 2 necesidades e intereses personales comunes entre sus integrantes 3 experiencia común en el trabajo y en las relaciones establecidas 4 consenso entre los integrantes 5 fracaso del sistema total en satisfacer las necesidades personales y sociales de sus miembros · características de los grupos informales las principales características de los grupos informales pueden agruparse teniendo en cuenta dos criterios fundamentales como su estructura interna y la relación que establecen con la propia organización · ventajas de los grupos informales los grupos informales cumplen cuatro funciones básicas 1 perpetúan los valores sociales y culturales comunes 2 proporcionan satisfacción social status y seguridad 3 ayudan a sus miembros a comunicarse 4 ayudan a resolver problemas funciones psicológicas del grupo

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8 debido a que los miembros de la organización llevan consigo una variedad de necesidades ya que la formación del grupo puede llenar muchas necesidades podemos realizar una lista de funciones psicológicas que los grupos suplen a sus miembros · un ambiente que llene las necesidades de afiliación necesidad de amigos apoyo y amor · un apoyo para desenvolverse mejor o confirmar el sentido de identidad y mantener la autoestima siendo miembro de un grupo una persona debe desenvolverse o confirmar algunos sentimientos de quien es puede ganar estatus y por tanto mejorar su sentido del autoestima · no hay un límite definido desde el punto de vista psicológico entre un conjunto de personas y un grupo como tampoco hay una distinción clara entre grupos grandes y pequeños · hay cuatro características que aparecen cuando una colección de individuos se constituye formando un grupo estas son · los miembros del grupo comparten las motivaciones y las metas que indican la dirección hacia la que el grupo se moverá · las normas establecidas por los miembros del grupo ponen unos límites dentro de los cuales se pueden establecer relaciones y realizar actividades · los roles se establecen mediante una interacción continua · se establece entre los miembros del grupo una red de atracciones y rechazos · es la pluralidad de personas que en un momento determinado establecen una interacción precisa y sistemática entre sí es decir que en toda agrupación psicológica las personas se conocen y se identifican · el grupo psicológico se define como la unidad consistente en un numero plural de organismos que poseen una percepción colectiva de su unidad y que tiene el poder de actuar o ya esta actuando de un modo unitario frente al ambiente el grupo psicológico forma pues una estructura u organización que esta dada por la convivencia en tanto esta y la serie de vínculos originados determina en los participantes tipos de conducta en la que el grupo es vivido como un contexto es decir el grupo brinda apoyo y permite que los trabajadores tengan una mejor respuesta a un clima organizacional de tensión y desconfianza

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