Boletim Informativo - Stallos News Nº7 - Set/Out 2010

 

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ano ii · edição nº 07 · setembro outubro 2010 nesta edição capa · outsourcing contratar ou fazer 01 carreira e saÚde · sedentário será que eu sou 03 declaraÇÃo do milÊnio · você já ouviu falar sobre as 8 maneiras de mudar o mundo 03 teste · você é sedentário 04 chaves de liberaÇÃo · conheça a nova maneira de obtê-las 04 comportamento · empresas de sucesso o que fazem 04 conheÇa a equipe stallos · a cada edição o perfil de um colaborador stallos 05 agua ·você sabia que apenas 0,008 da água do planeta é própria para consumo 05 teste · confira o resultado do seu teste 06 stallos lanÇa caweb · programa de gestão de ouvidoria 07 stallos realiza a segunda semana da qualidade total · confira alguns cliques deste evento 08 editorial outsourcing contratar ou fazer eis a questão contratar ou fazer eis a questão este é o dilema típico de um processo de outsourcing segundo vários especialistas a terceirização e sua efetiva implantação traz ganhos para a organização em aspectos externos e internos relacionados à macro e à microeconomia quanto à competitividade custos e desempenho operacional e tecnológico as vantagens do outsourcing os estudos feitos sobre o assunto dizem que em média o outsourcing conduz a uma redução de custos de 9 e ao aumento da produtividade em 15 em termos genéricos podemos destacar as seguintes grandes vantagens do conceito em relação à competitividade organizacional permite a libertação de recursos humano técnico e financeiro para as atividades críticas da empresa desloca o enfoque dos processos organizacionais olhar para dentro para o da satisfação das necessidades dos clientes olhar para fora acesso a tecnologias e a especialistas não existentes dentro da organização agilidade no processo decisório devido à simplificação da estrutura organizacional É uma forma de reduzir os custos operacionais e garantir um maior controle e melhor orçamento dos custos aumento dos resultados financeiros globais devido ao aumento de eficiência redução de custos permite a diminuição das necessidades de investimento estabelecimento de parcerias e diminuição da burocracia foco com ganho de especialização e de eficácia concentrando-se naquilo que a empresa faz de melhor o aumento da competitividade no mercado de câmbio tem forçado as corretoras a concentrarem os seus melhores recursos no seu negócio vital criando oportunidades de outsourcing de atividades funções ou processos que não seriam sequer imagináveis há algumas décadas atrás transportes armazenamento limpeza manutenção funções financeiras e contábeis sistemas de informações gerenciais etc concentre-se no que faz melhor do que a concorrência e entregue o restante a especialistas esta é a idéia-chave do outsourcing um conceito cada vez mais popular entre as empresas originalmente o outsourcing era confundido com a simples subcontratação circunscrevendo-se à atividades de baixo valor agregado e afastadas do negócio vital da empresa como os serviços limpeza de segurança alimentação etc hoje o conceito de outsourcing significa em muitos casos a celebração de uma verdadeira parceria estratégica entre o contratado e o contratante firmados em contratos de longo prazo que via de regra duram entre cinco e dez anos conheÇa melhor na pÁg 07

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02 editorial em relação ao custo corte no excesso de pessoal e na ociosidade sob baixa demanda diminuição de reclamações trabalhistas ganho e reaproveitamento do espaço físico ou em disponibilidade racionalização das compras e redução nos estoques com diminuição dos desperdícios transformação do custo fixo em variável com manutenção do faturamento e diminuição do imobilizado em relação ao desempenho em ti maior possibilidade de controle sobre especificações técnicas prazo preço qualidade volume da produção etc devido à visibilidade contratual e financeira previsibilidade de gastos custo x investimento em ti transferência da responsabilidade pela operação dos sistemas boletim informativo · ano ii · edição nº 07 os riscos associados apesar de cada vez mais popular o outsourcing não é isento de riscos porém eles são menos impactantes do que os riscos de se construir um sistema próprio eis os seus principais perigos a possibilidade do prestador de serviço se revelar mais ineficaz e ineficiente do que os recursos próprios a inexperiência do prestador de serviços incerteza quanto à evolução do negócio perigo do prestador de serviço se traduzir no aparecimento de mais um interlocutor a dificultar a comunicação e a gerar conflitos entre as várias partes envolvidas eventual ocorrência de custos ocultos tendência em considerar o outsourcing como um fim e uma solução definitiva em vez de um meio de concentração de recursos em áreas vitais 10 perguntas que toda empresa deveria responder antes de decidir contratar ou fazer o seu próprio sistema de ti os diretores ou gestores de empresas devem considerar as seguintes perguntas antes de decidir entre contratar ou fazer um sistema de ti 1 a tecnologia fornecerá uma vantagem competitiva esta tecnologia diferenciará sua companhia de seus concorrentes não é sábio investir todos os seus recursos em algo que não seja estratégico por exemplo toda companhia tem um sistema de 02 contabilidade ser melhor que a concorrência em contabilidade não trará nenhuma vantagem comercial por que tentar reinventar a roda e construir seu próprio sistema de contabilidade 2 você pode desenvolver o projeto você conta com bons recursos tecnológicos eles podem desenvolver um projeto de tecnologia de ponta adicionalmente sua equipe interna pode garantir a qualidade do produto de tecnologia 3 você pode desenvolver o projeto por menos dinheiro construir um sistema você mesmo exige que sua companhia arque com todos os custos de pesquisa de desenvolvimento uma companhia de desenvolvimento de tecnologia pode ratear seus custos de pesquisa e desenvolvimento entre todos os seus clientes reduzindo o custo final para cada cliente se a tecnologia é madura ou se o mercado para essa tecnologia é competitivo os vendedores podem alugá-la ou vendê-la com um lucro mínimo 4 você pode desenvolver o projeto dentro do prazo se desenvolver tecnologia não é a prioridade da sua empresa você não poderá competir com uma companhia que constrói tecnologia como sua atividade fim uma companhia de desenvolvimento de tecnologia adquirirá os melhores desenvolvedores e alocará mais dinheiro a fim de desenvolver novas tecnologias mais rápidas para poder enfrentar sua competição É altamente improvável que você possa construir tecnologia mais rápido que essas companhias 5 É esse o melhor uso de seus recursos de tecnologia quais são suas prioridades mais elevadas É melhor aplicar seus recursos de tecnologia desenvolvendo esse projeto ou em outro projeto mais importante em alguns casos é melhor alugar ou comprar tecnologia que permita a você enfocar seus recursos internos naquilo que é mais importante para seu negócio 6 você está disposto a correr os riscos envolvidos em desenvolver internamente o que aconteceria se seus desenvolvedores falhassem ao desenvolver uma solução você assume todo o risco quando você desenvolve sua própria tecnologia e tem que absorver todas as perdas se vier a falhar considerando as taxas de fracasso em projetos de ti esse é um risco que a maioria das companhias não podem se dar ao luxo de assumir se um programador falhar ao desenvolver uma tecnologia ele terá que absorver todos os custos 7 você pode oferecer suporte manutenção e atualização depois da implementação as empresas de desenvolvimento de tecnologia dedicam uma quantia significante de seus orçamentos ao suporte a seus clientes e na evolução contínua de sua tecnologia você tem a capacidade de fornecer o mesmo nível de serviço se você construir a tecnologia você mesmo 8 a tecnologia faz parte de sua atividade fim o que sua empresa faz melhor Às vezes é melhor fazer o que você faz melhor e terceirizar as outras atividades para empresas espe cializadas em desenvolvimento de tecnologia 9 qual o futuro da tecnologia você pode ser capaz de construir uma solução melhor do que está atualmente oferecida no mercado a grande pergunta é você sabe qual será o próximo passo do mercado durante o processo de aquisição de tecnologia você pode aprender debaixo de confidência novas tecnologias que os fornecedores estão desenvolvendo e isso será significativamente melhor do que você poderia construir sozinho 10 o que seus concorrentes estão fazendo o que seus concorrentes estão fazendo agora saber qual solução eles estão usando pode mudar sua estratégia embora essas perguntas nem sempre levem a uma resposta clara para a pergunta contratar ou fazer elas lhe ajudarão a tomar uma decisão mais informada sobre o que é melhor para sua empresa a decisão para contratar ou fazer pode resultar na aprovação ou no cancelamento de um projeto aumente suas chances de tomar a decisão certa respondendo antes a essas perguntas a principal desvantagem e mais significativa de fazer o seu próprio software é o seu alto custo não tanto em termos de preço do software de base mas fundamentalmente em despesas de desenvolvimento e o alto grau de dependência no instável fator recursos humanos os custos resultantes de uma má concepção de software são enormes a construção de uma base de dados deficiente traz consequências nefastas para a organização tanto em custos diretos como em termos psicológicos ficando na memória da organização uma dose de resistência contra as geniais inovações tecnológicas com recursos próprios fonte conteúdo extraído e adaptado de vários artigos da internet.

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boletim informativo · ano ii · edição nº 07 03 carreira saúde sedentário será que eu sou sedentarismo é definido como a falta e/ou ausência e/ou diminuição de atividades físicas ou esportivas considerado como a doença do século está associada ao comportamento cotidiano decorrente dos confortos da vida moderna pessoas com poucas atividades físicas e que perdem poucas calorias durante a semana são consideradas sedentárias ou com hábitos sedentários as despesas referentes a problemas de saúde de um funcionário sedentário podem chegar a cerca de 330 dólares por ano segundo o jornal the physician and sportsmedicine destinado a médicos que tratam do equilíbrio entre saúde e exercícios físicos esse valor não inclui custos indiretos como a compensação por ausência no trabalho perda de produtividade ou doenças crônicas causadas pelo sedentarismo de acordo com a universidade da carolina do leste nos estados unidos um aumento de apenas 5 nas atividades físicas pode reduzir significativamente os custos com cuidados de saúde e perda de produtividade ajudar a descobrir as necessidades da força de trabalho de sua empresa você pode começar com medições de peso e pressão sanguínea por exemplo 3 forneça treinamentos dê todo apoio para que os funcionários deixem a rotina sedentária investir no desenvolvimento de programas e treinamentos para eles ajuda bastante 4 crie um ambiente de trabalho saudável não adianta fixar um papel na parede divulgando que sua empresa apóia a qualidade de vida faça crescer uma cultura organizacional que valorize atividades esportivas coletivas e individuais 5 estimule as atividades físicas você não precisa construir uma super academia dentro da empresa mas pode criar um programa próprio de exercícios incentivar o uso das escadas no lugar de elevadores e criar um grupo de ciclistas são algumas sugestões que podem render bons frutos e a sua empresa o que faz para estimular a prática de atividades físicas fonte www.papodeempreendedor.com.br kristin wehner colunista de saúde da revista entrepreneur reuniu cinco dicas de como oferecer qualidade de vida aos seus funcionários confira 1 dê o exemplo na hora de apoiar os cuidados com a saúde dos funcionários as organizações mais bem sucedidas contam com o exemplo de superiores e dos que estão há mais tempo trabalhando na empresa 2 faça avaliações pesquisar sobre os interesses dos funcionários e fazer avaliações dos riscos de saúde pode você já ouviu falar na declaração do milênio e nas 08 maneiras de mudar o mundo em setembro de 2000 na cidade de nova iorque foi aprovada pelas nações unidas a declaração do milênio o brasil em conjunto com 191 países-membros da onu assinou o pacto e estabeleceu um compromisso compartilhado com a sustentabilidade do planeta os ob je ti vos dede se n volvimento do milênio são um conjunto de 8 macro-objetivos a serem atingidos pelos países até o ano de 2015 por meio de ações concretas dos governos e da sociedade são eles 1 erradicar a extrema pobreza e a fome 2 atingir o ensino básico universal 3 promover a igualdade entre os sexos e a autonomia das mulheres 4 reduzir a mortalidade infantil 5 melhorar a saúde materna 6 combater o hiv/aids a malária e outras doenças 7 garantir a sustentabilidade ambiental 8 estabelecer uma parceria mundial para o desenvolvimento passados quase dois terços do prazo fixado pelos países participantes para o cumprimento dos objetivos o brasil desponta como o único país entre os 191 países signatários da declaração do milênio que está conseguindo avanços em todos os oitos objetivos mesmo assim os objetivos altruístas firmados há uma década ainda estão longe de serem conquistados o legado nosso de cada dia as 8 metas são norteadores para que cada indivíduo faça algo na sua comunidade no seu espaço de atuação e de vivência doando-se um pouco mais num projeto de solidariedade ajudando a transformar a sociedade em que vive e melhorar a qualidade de vida de sua comunidade se cada um fizer a sua parte realmente estaremos construindo um mundo melhor para as próximas gerações fonte www.ipea.gov.br 03

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04 o rótulo sedentário serve para classificar quem prima pela inatividade física É uma palavra associada à pessoa que não faz exercício nenhum no entanto mesmo em sedentários pode-se encontrar diferentes níveis vamos falar a verdade quanto menor for o seu nível de sedentarismo mais fácil será você se livrar desse mal antes de encarar essa fase de movimento em sua vida faça o teste e veja como anda o seu sedentarismo boletim informativo · ano ii · edição nº 07 teste você é sedentário 4 você assiste à televisão por dia a 2 horas se você não assiste à televisão também assinale esta alternativa b 4 horas c 6 horas d 8 horas 5 quantas horas você dorme normalmente a entre 6 e 8 horas b entre 9 e 10 horas c entre 11 e 12 horas d mais de 12 horas 6 você é convidada a participar de uma aula de ioga o professor pede que execute uma posição de alta dificuldade você a tenta executar a posição várias vezes até conseguir b tenta uma vez e se não conseguir desiste c não tenta e acha um absurdo ele pedir aquilo para você d tem certeza de que não vai conseguir e desanima 7 você está na fila de um banco ao lado da fila tem um sofá algumas pessoas sentam-se e levantam-se toda hora porque a fila se move o que você faz a nem penso em me sentar porque me sinto bem assim b penso em me sentar mas não o faço porque o tempo é curto c acabo me sentando porque é melhor esperar sentada d sento-me sem sentimento de culpa porque me canso ao ficar em pé É feriado e você vai ao parque 8 para a fazer uma atividade física ou praticar um esporte b passear com alguém da família vale também com o cachorro c ler um livro sentada confortavelmente na grama d não vai ao parque 1 quando viaja sozinho para a praia no fim de semana o que você faz a caminha em ritmo acelerado pela praia durante 1 hora b anda com a água batendo no pé curtindo o sol c fica deitada ou sentada o tempo todo d não vai nem à praia ou quando vai volta logo 2 você acorda de manhã louca de vontade de tomar um café daqueles quando nota que não há nada para comer a sai e caminha até a padaria b pega o carro e vai até a padaria c come qualquer coisa e volta a se deitar d não come nada mas volta para a cama 3 você fica todo dia na frente do computador aproximadamente a 2 horas se você não usa computador também assinale esta alternativa b 4 horas c 6 horas d 8 horas 9 seu jardim está com a grama muito alta você decide cortá-la quando percebe que a máquina de cortar pifou o que você faz a pega uma tesoura e vai à luta b tenta concertar a máquina pois usar a tesoura seria um absurdo c chama o jardineiro d desiste da idéia 10 mudar de canal é o seu barato mas o controle remoto quebra você a levanta-se e muda de canal o tempo todo mesmo assim b muda menos de canal afinal é muito chato se levantar toda hora c escolhe um filme e fica num só canal d fica assistindo ao canal que está passando e pronto descubra o resultado do seu teste na página 06 chaves de liberação conheça a maneira mais segura de obter a sua chave de liberação para sua maior segurança e comodidade desde o dia 02 de agosto as chaves de liberação dos programas fornecidos pela stallos estão sendo solicitadas diretamente em nosso site em área específica o link para acessar o site estará disponível juntamente com a mensagem que pede a inserção da chave de liberação para obtê-la basta preencher os campos e clicar em enviar a sua mensagem será recebida pelo suporte stallos que retornará o contato informando o número da chave de liberação em poucos minutos pronto a sua solicitação foi registrada e prontamente atendida de forma rápida e segura 04

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boletim informativo · ano ii · edição nº 07 05 comportamento empresas de sucesso o que fazem escrito por luiz marins http www.anthropos.com.br uma das coisas que mais nos chama a atenção é como no mundo de hoje extremamente competitivo há empresas que vencem os desafios e empresas que sucumbem frente à concorrência analisando o que fazem as empresas de sucesso podemos enumerar algumas coisas fundamentais que elas fazem 3 sabem que o maior capital de uma empresa é o capital humano assim essas empresas treinam treinam e treinam seus funcionários e fazem com que eles tenham empatia com os clientes isto é coloquem-se no lugar do cliente quando com eles se relacionam de nada adianta ter uma empresa muito bem apresentada com instalações perfeitas se as pessoas que compõem a empresa não surpreenderem seus clientes 1 não perguntam o que seus clientes querem surpreendem seus clientes uma das coisas que temos que lembrar é que as empresas de sucesso não ficam perguntando o que seus clientes desejam nem sempre os clientes sabem o que querem as empresas é que têm a obrigação de ouvindo o mercado desenvolver produtos e serviços que vão surpreender seus clientes encantar seus clientes se você ficar perguntando o que seu cliente quer com certeza aparecerá alguém que irá surpreender o seu cliente e tomá-lo de sua empresa 2 entendem que prestação de serviços é o novo nome do jogo essas empresas entendem que de nada adianta você ter o melhor produto ou o maior estoque o importante é ter o melhor serviço assim por exemplo num supermercado de nada adianta ter as gôndolas cheias e bem apresentadas se a cliente demorar 50 minutos para sair no check out de nada adianta ter tudo perfeito se a empresa não for ágil no trocar produtos com defeito e não se comprometer com a solução dos problemas dos clientes mudar mudar ou morrer a competição será a cada dia mais acirrada e a globalização um fato irreversível sabem que é preciso ter consistência e constância nos serviços isto quer dizer que as empresas de sucesso têm normas e procedimentos que todos conhecem e utilizam são empresas que hoje amanhã e depois prestam serviços de qualidade o que mais irrita um consumidor é ver que a empresa é inconsistente hoje faz de uma maneira amanhã de outra depois de outra mudando políticas a cada instante isso é muito comum num restaurante onde você vai hoje e a comida é boa amanhã ruim depois mais ou menos e assim por diante a consistência é fundamental e para isso sã o n ece ssá rios proce dimen tos constantes que todos conheçam e obedeçam as empresas têm que 5 têm excelente relacionamento com fornecedores empresas de sucesso sabem da importância de um bom relacionamento com fornecedores empresas que não cultivam bom relacionamento com fornecedores não podem ter sucesso assim pagar em dia respeitar contratos e respeitar pedidos é fundamental 6 relacionam-se bem com a comunidade essas empresas de sucesso compreendem a importância de ter uma boa imagem na comunidade assim participam de programas sociais e culturais e estão sempre presentes na comunidade estes seis fatores são alguns dos que mais nos têm chamado a atenção É claro que existem outros que fazem o sucesso das empresas que precisam competir no mundo globalizado de hoje as empresas têm que mudar mudar ou morrer a competição será a cada dia mais acirrada e a globalização um fato irreversível só mesmo com muita garra e competência e fazendo as coisas certas poderá a empresa vencer os desafios deste novo século precisando controlar sua posição própria 4 conheça e equipe stallos márcia gonçalves cardoso trabalha na stallos há 08 anos técnica em informática industrial antes de trabalhar na stallos atuou por muitos anos na área contábil especialmente no setor fiscal na stallos é responsável pelas rotinas administrativas inclusive as relacionadas à rh e também pelo setor financeiro quando o assunto for faturamento pode falar direto com ela o control cash é a solução para · controle da rentabilidade · controle de sua posição própria 05

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06 boletim informativo · ano ii · edição nº 07 apenas 0,008 da água do planeta é própria para consumo a organização das nações unidas onu divulgou relatório manifestando preocupação com o fornecimento da água em todo o mundo que vem sendo ameaçado pelo crescimento populacional e pela expansão das atividades industrial e agrícola apenas 0,008 da água do planeta é potável daí o órgão ressaltar a importância da união dos setores público e privado com urgência para assumir o desafio de proteger e melhorar a qualidade dos rios lagos e aquíferos a onu lembrou que parte dessas fontes recebe diariamente milhões de toneladas de esgoto e dejetos como consequência o número de pessoas que morrem por contato com água contaminada é maior do que a soma de todas as formas de violência de acordo com a onu para cada mil litros de água utilizados outros 10 mil são poluídos o que evidencia a dificuldade de se continuar distribuindo o produto para todos principalmente nos países em desenvolvimento números do international water management institute iwmi indicam que em 2025 1,8 bilhão de pessoas o equivalente a mais de 30 da população mundial deverão viver em absoluta falta de água apesar de os números apontarem para o esgotamento dos recursos hídricos ainda prevalece em muitos países a cultura do desperdício parte dela alimentada pelo uso indevido e por vazamentos nas tubulações a companhia de saneamento básico de são paulo sabesp que produz cerca de 105 mil litros de água por segundo e abastece mais de 26 milhões de pessoas ou cerca de 60 da população urbana do estado de são paulo estima que do total produzido no ano passado 26 foram perdidos foram 227,5 bilhões de litros desperdiçados o que daria para abastecer duas cidades do tamanho de campinas sp cuja população é de cerca de 1 milhão de habitantes fonte revista crasp nº 286 abril/10 É triste pensar que a natureza fala e que o gênero humano não a ouve victor hugo teste você é sedentário confira o seu resultado some seus pontos a 10 pontos b 7,5 pontos c 5 pontos d 2,5 pontos resultados entre 0 e 25 pontos muito inativo está limitado e já não consegue viver sem os males provocados pelo sedentarismo sente dores sempre e está bem acima do peso vai ser difícilímo começar a mexer-se mas o desafio é fascinante dores freqüentemente e está bem acima do peso crie coragem o início é difícil mas vale a pena buscar esse objetivo entre 51 e 75 pontos pouco ativo está propenso a ter um número médio de doenças com origem no sedentarismo e já percebe alguns sinais delas sente dores de vez em quando e está acima do peso trate de mexer-se você está bem próximo da saúde entre 76 e 100 pontos ativa ufa você não é sedentário e pode se considerar um felizardo porque é uma pessoa que vive sem doenças Ótimo a ordem então é continuar assim sem deixar que a preguiça atrapalhe sua capacidade de movimento fonte dieta já entre 26 e 50 pontos inativa você está enfrentando algumas doenças associadas ao sedentarismo elas estão provocando algumas limitações na sua vida diária sente 06

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boletim informativo · ano ii · edição nº 07 07 stallos lança o caweb programa de gestão de ouvidoria nacional cmn manteve as premissas fundamentais sobre a criação e manutenção de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo banco central do brasil com a atribuição de atuar como canal de comunicação entre essas instituições e os clientes ou usuários de seus produtos e serviços inclusive na mediação de conflitos as corretoras de câmbio por outro lado tem buscado concentrar seus esforços na medida do possível na implementação das normas dentro dos prazos pré-estabelecidos pelos órgãos regulamentadores e na análise dos respectivos impactos financeiros sobre o seu fluxo de caixa de acordo com o art 7º da resolução 3849/10 a ouvidoria deve manter um sistema de controle atualizado das reclamações recebidas de forma que possam ser evidenciados o histórico de atendimentos e os dados de identificação dos clientes e usuários de produtos e serviços com toda a documentação e as providências adotadas estas informações e a sua respectiva documentação devem permanecer à disposição do banco central do brasil na sede da instituição pelo prazo mínimo de cinco anos nesse sentido a stallos tecnologia desenvolveu o caweb um software de gestão de ouvidoria criado especialmente controlar toda a rotina de ouvidoria das corretoras de câmbio registrando armazenando e disponibilizando relatórios das informações de acordo com a normas do banco central do brasil tela de login para o caweb programa de gestão de ouvidoria marcada pelo advento do código de defesa do consumidor a década de noventa foi um divisor de águas assinalando o início de uma nova era na relação cliente/fornecedor o consumidor brasileiro está cada vez mais consciente do seu poder e dos seus direitos por outro lado num mercado cada vez mais concorrido onde todos têm acesso à tecnologia e aprimoram seus processos torna-se cada vez mais difícil obter um diferencial competitivo nesse contexto ética na relação cliente/fornecedor é assunto da ordem do dia e assegurar a satisfação dos consumidores é fator de sobrevivência ouvir os clientes e dar respostas adequadas às suas críticas e sugestões é o caminho para conseguir isso garantir que essa valiosa oportunidade será aproveitada é a missão do ouvidor ou ombudsman palavra de origem sueca que surgiu em 1809 quando o parlamento da suécia decidiu ter um representante do cidadão dentro do parlamento ombuds quer dizer representante e man cidadão ou seja ombudsman quer dizer representante do cidadão a diferenÇa entre ouvidoria e sac a grande diferença está no fato de que a ouvidoria é a última instância de reclamações/sugestões antes da diretoria da empresa e la tem autonomia para cobrar a resolução de problemas e deve aconselhar o dirigente da organização sobre como proceder nos casos mais graves já um sac é uma central de perguntas e respostas ele não tem poder de chegar em outros setores e pedir uma solução É indiscutível a importância do serviço de atendimento ao consumidor sac para as empresas principalmente as de grande porte ou que tenham muitos clientes este serviço funciona como um aliado forte da ouvidoria ouvidoria nas corretoras de cÂmbio apesar da revogação das resoluções 3477/07 e 3489/07 com a publicação da resolução 3849 em 25 de março de 2010 o conselho monetário módulo de gerenciamento eletrônico de documentos em tempos de modernidade os avanços tecnológicos a otimização de tarefas a redução de custos de mão-de-obra e facilidade na obtenção de respostas são fatores impactantes no sucesso de qualquer empresa ter em mãos ferramentas que facilitem o trato diário com toda gama de informações geradas na empresa é essencial na tomada de decisões e respostas rápidas aos clientes com foco nestes pontos a stallos criou o real image um sistema de digitalização de imagens totalmente aberto a qualquer tipo de aplicação a ferramenta pode ser configurada para múltiplas aplicações e departamentos tais como câmbio documentos do comércio exterior contabilidade cadastro de clientes contas a pagar e receber folha de pagamento etc o sistema é totalmente integrado permitindo o vínculo total a base de documentos câmbio a fechar e contratos fechados prontos para receber suas respectivas imagens sem a necessidade da digitação desses dados consulte-nos 11 4712-2823 07

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08 boletim informativo · ano ii · edição nº 07 2ª semana da qualidade total stallos realizado no período de 26 à 31/07/10 a stallos tecnologia realizou no mês de julho a 2ª semana da qualidade total voltada exclusivamente para o aperfeiçoamento profissional do seu quadro de funcionários a programação proposta atingiu seus objetivos e o pelo segundo ano consecutivo foi um sucesso o encerramento da 2ª semana da qualidade total aconteceu no ski mountain park em são roque num clima de confraternização e bastante descontração confira algumas fotos da semana boletim informativo stallos tecnologia periódico bimestral set/out 2010 av antonino dias bastos 755 centro 18.130-351 são roque sp resp boletim william curaçá de sousa diagramação cássia naomi obara tel 11 4712-2823 4712-5750 e-mail william@stallos.com.br visite nosso site www.stallos.com.br tecnologia 08

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