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o que é o cÓdigo de conduta É o conjunto de princípios comportamentos atitudes e regras de actuação de ordem ética e deontológica que todos os que representam em algum momento a certiel devem respeitar o código de conduta tem expressão no presente documento que é distribuído a todos os colaboradores da certiel a quem se dirige aos colaboradores da certiel mensagem do presidente são nossos objectivos garantir que as nossas formas de estar e de comunicar sejam em cada momento sinónimo da transparência e da idoneidade com que actuamos na concretização das nossas actividades o presente código de conduta pretende realçar a forma como todos nós colaboradores e dirigentes da certiel devemos agir no sentido de alcançar o modelo de comportamentos e de atitudes que consideramos fundamentais pretendemos assim que este documento seja uma referência para os nossos clientes e possa contribuir para um clima de confiança entre todos os nossos interlocutores princÍpios gerais os colaboradores no exercício da sua actividade devem actuar tendo como princípios gerais o respeito pelos valores da certiel que devem orientar a sua conduta tendo em conta o interesse da certiel e dos utilizadores das instalações eléctricas actividades a certiel tem como actividades delegadas pelo estado análise e aprovação de projectos de instalações eléctricas do tipo c inspecção e certificação de instalações eléctricas do tipo c certificação de instalações de microprodução gestão da base de dados nacional de elevadores formação seguranÇa de pessoas e bens a promoção da segurança de pessoas e bens são objectivos que resultam da aplica-

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ção rigorosa dos regulamentos técnicos que suportam a actividade da certiel formaÇÃo técnica de todos os profissionais a certiel promove junto dos profissionais da actividade acções de formação publicando documentação técnica e disponibilizando acesso gratuito a esclarecimentos técnicos de forma a contribuir para a formação dos profissionais que exercem a actividade de elaboração de projecto e de execução das instalações eléctricas conflito de interesses certificação deve reger-se unicamente pelos aspectos técnicos que a suporta não podendo quaisquer outros factores interferir na mesma as decisões tomadas devem ainda assegurar o cumprimento de todos os procedimentos e instruções técnicas estabelecidos no âmbito do sistema da qualidade aceitaÇÃo ofertas o respeito pelo princípio da independência é incompatível com o recebimento de qualquer gratificação que exceda um valor meramente simbólico relacionamento entre colaboradores os colaboradores da certiel não podem exercer nenhuma actividade que nos termos da legislação aplicável possa ser considerada como incompatível com as funções que desempenham estando assim impossibilitados de exercer a actividade de elaboração de projectos ou de execução de instalações eléctricas nos termos definidos pela legislação que a regulamenta discricionariedade os valores da cooperação espírito e equipa e lealdade devem estar sempre presentes no relacionamento entre todos com a consciência de que só desta forma será possível assegurar que os valores princípios e objectivos serão atingidos relacionamento com entidades externas os colaboradores da certiel não devem tomar qualquer atitude que possa ser considerada como discricionária devendo assegurar o acesso a todos os clientes aos serviços que presta nos termos previsto na legislação que regula a sua actividade não devem usar o seu poder de decisão como factor que limite de alguma forma os direitos dos clientes tomada de decisÃo o relacionamento com as entidades externas deve ter por base os princípios e valores da certiel não devendo os mesmos ser postos em causa por qualquer atitude menos correcta relacionamento com entidades públicas no relacionamento com entidades públicas e de acordo com o estatuto das mesmas deverá ser prestada toda a colaboração e informação solicitada nos termos em que esta divulgação não coloque em risco o dever de confidencialidade a tomada de decisão sobre os processos de

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os nossos valores são valores da certiel a respeitar por todos os colaboradores isenÇÃo os colaboradores da certiel devem assegurar total isenção na análise e decisão sobre os processos de certificação equidade as decisões tomadas deverão garantir a equidade e a justiça no relacionamento com os clientes dos serviços da certiel nomeadamente dos técnicos responsáveis e dos proprietários das instalações honestidade honestidade é um valor fundamental da certiel devendo o mesmo ser princípio orientador de todos os actos praticados pelos seus colaboradores transparÊncia as decisões tomadas deverão ser sempre tecnicamente fundamentadas urbanidade os colaboradores devem assegurar no seu relacionamento com os clientes da certiel civismo cortesia e afabilidade confidencialidade os colaboradores da certiel devem assegurar que as informações recolhidas no âmbito da sua actividade e mais concretamente no tratamento dos pedidos de certificação são confidenciais só devendo ser comunicadas aos técnicos responsáveis e ou proprietários das instalações.

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