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a cabeça de steve jobs leander kahney tradução maria helena lyra carlos irineu da costa 4ª reimpressão título original inside steves brain copyright da tradução © 2008 agir editora copyright © 2008 leander kahney publicado em concordância com o portfolio selo do penguin group usa inc capa e projeto gráfico tita nigrí foto de capa justin sullivan/getty images preparação de originais e revisão técnica carlos irineu da costa revisão tais monteiro produção editorial maíra alves cip-brasil catalogação-na-fonte sindicato nacional dos editores de livros rj k18c kahney leander 1965a cabeça de steve jobs leander kahney [tradução maria helena lyra rio de aneiro agir 2008 tradução de inside steve s brain inclui índice isbn 978-85-220-0977-0 1 jobs steven 1955 2 apple computer inc administração 3 computadores indústria estados unidos 4 homens de negócios estados unidos biografia i título cdd 923.3 8-3911 cdu 929:330 todos os direitos reservados à agir editora ltda uma empresa ediouro publicações s.a rua nova jerusalém 345 cep 21042-235 bonsucesso rio de janeiro rj tel 21 3882-8200 fax 21 3882-8212/8313 escaneado por branxu@gmail.com para meus filhos nadine milo olin e lyle minha esposa traci minha mãe pauline e meus irmãos alex e chris e para hank meu querido velho pai que foi um grande fã de steve jobs.

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sumário introdução capítulo 1 foco como dizer não salvou a apple capítulo 2 despotismo o grupo de foco de um só homem da apple capítulo 3 perfeccionismo design de produtos e a busca da excelência capítulo 4 elitismo contrate apenas atores nota 10 demita os idiotas capítulo 5 paixão deixando uma marquinha no universo capítulo 6 espírito inventivo de onde vem a inovação capítulo 7 estudo de caso todas as coisas reunidas para criar o ipod capítulo 8 controle total a coisa toda agradecimentos notas Índice remissivo

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a apple tem alguns ativos extraordinários mas acredito que sem um pouco de atenção a companhia poderia poderia poderia estou procurando a palavra certa poderia poderia morrer steve jobs em seu retorno à apple como ceo interino na time,18 de agosto de 1997 http groups-beta.google.com/group/digitalsource

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introdução steve jobs passa quase tanto tempo pensando nas embalagens de papelão de seus gadgets quanto nos próprios produtos não é uma questão de gosto ou de elegância embora isso também faça parte para jobs o ato de tirar um produto de sua caixa é uma parte importante da experiência do usuário e como tudo o mais que ele faz é pensado com muito cuidado jobs vê a embalagem como uma ajuda para apresentar uma tecnologia nova e desconhecida aos consumidores por exemplo o mac original lançado em 1984 naquela época ninguém jamais havia visto algo semelhante era controlado por aquela coisa estranha que apontava um mouse e não por um teclado como os pcs antes dele para familiarizar os novos usuários com o mouse jobs fez questão de que ele fosse embalado separadamente em um com-partimento próprio o fato de forçar o usuário a desempacotar o mouse a pegá-lo e conectá-lo iria torná-lo um pouco menos estranho quando tivesse que usá-lo pela primeira vez até hoje jobs vem planejando cuidadosamente esta rotina de desempacotamento para cada um dos produtos da apple a embalagem do imac foi projetada para tornar óbvio como conectar a máquina à internet e recebeu uma inserção de poliestireno especialmente desenhada para servir também como-apoio para o fino manual de instruções assim como a embalagem jobs controla cada um dos demais aspectos da experiência do consumidor dos anúncios na tv que aumentam o apelo dos produtos da apple às lojas de varejo com aparência de museus onde os clientes compram suas máquinas do software fácil de usar do iphone às lojas virtuais de música itunes que o enchem de canções e de vídeos jobs é um fanático por controle fora do comum É também um perfeccionista um elitista e um capataz para os seus empregados segundo a maioria dos relatos ele fica quase no limite do que consideramos um louco de fato É retratado como um caso perdido que demite pessoas dentro de elevadores manipula os parceiros e recebe crédito por realizações alheias 1 biografias recentes pintam um retrato pouco lisonjeiro de um sociopata motivado pelos desejos mais baixos controlar insultar dominar em sua maior parte os livros sobre jobs são leituras deprimentes possuem um tom desdenhoso e são pouco mais que catálogos de acessos de ira e insultos não é de admirar que ele os chame de detonação onde está o gênio É claro que ele está fazendo alguma coisa direito jobs tirou a apple de uma falência iminente e em dez anos tornou a companhia maior e mais saudável do que já tinha sido triplicou as vendas anuais duplicou a participação de mercado do mac e elevou as ações da apple em 1.300 a apple tem lucrado mais e vende mais computadores do que nunca graças a uma série de produtos de sucesso e especificamente a um sucesso gigantesco lançado em outubro de 2001 o ipod transformou a apple e assim como a apple foi transformada de uma concorrente secundária em uma potência global o ipod foi transformado de um luxo caro para geeks em uma diversificada e importante categoria de produtos jobs rapidamente transformou o ipod de um dispendioso player de música exclusivo para macs rejeitado por muitos em uma indústria global de muitos bilhões de dólares que sustenta centenas de companhias fabricantes de acessórios e parceiros de negócios rápida e implacavelmente jobs atualizou o ipod com modelos cada vez mais novos e melhores acrescentando uma loja on-line compatibilidade com o windows e depois vídeo resultado mais de 100 milhões de unidades vendidas até abril de 2007 correspondendo a pouco menos da metade das crescentes receitas da apple o iphone um ipod que faz ligações telefônicas e navega na internet parece destinado a tornar-se outro sucesso estrondoso lançado em junho de 2006 o iphone já está transformando radicalmente o monstruoso negócio dos telefones celulares que os especialistas já dividiram em duas eras pré-iphone e pós-iphone vamos observar alguns números no momento em que escrevo este texto novembro de 2007 a apple já vendeu a espantosa quantia de 100 milhões de ipods e provavelmente terá vendido mais de 200 milhões de unidades até o final de 2008 chegando aos 300 milhões no término de 2009 alguns analistas acham que é possível que sejam vendidos 500 milhões de ipods antes que o mercado esteja saturado isto transformaria o ipod num candidato ao recorde como eletrônico de consumo de massas de todos os tempos o atual recordista o walkman da sony vendeu 350 milhões de unidades durante seu reinado de 15 anos entre os anos 1980 e o início dos 1990 a apple tem um monopólio semelhante ao da microsoft no mercado dos mp3 players nos estados unidos o ipod tem uma fatia de aproximadamente 90 do mercado nove em cada dez

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players de música vendidos são um ipod 2 três quartos de todos os modelos de carros lançados em 2007 têm conectividade para o ipod não estamos falando de conectividade para players de mp3 mas especificamente para o ipod a apple já distribuiu 600 milhões de cópias do itunes seu software de gerenciamento de músicas e a loja on-line itunes já vendeu três bilhões de músicas estamos bastante surpresos com isto disse jobs em um evento para a imprensa em agosto de 2007 quando citou estes números a loja de música itunes vende cinco milhões de músicas por dia 80 de toda a música digital vendida on-line É a terceira maior varejista de música nos estados unidos atrás apenas do wal-mart e da best buy no momento em que você estiver lendo isto estes números provavelmente já terão dobrado o ipod tornou-se um fenômeno arrasador e impossível de ser detido com o qual nem mesmo a microsoft pode competir e não podemos nos esquecer da pixar em 1995 o pequeno estúdio particular de cinema de jobs fez o primeiro filme totalmente animado por computador toy story foi o primeiro de uma série de mega-sucessos que foram lançados um a cada ano todos os anos regular e constantemente como um relógio a disney comprou a pixar em 2006 pela impressionante quantia de 7,4 bilhões de dólares esta compra fez de jobs o maior acionista individual da disney e o nerd mais importante de hollywood ele é o henry j kaiser ou o walt disney desta era 3 disse kevin starr historiador da cultura e bibliotecário do estado da califórnia a carreira de jobs é realmente notável vem tendo um imenso impacto nos computadores na cultura e naturalmente na apple ele tornou-se bilionário por conta própria sendo hoje um dos homens mais ricos do mundo dentro desta classe de computadores que chamamos de pessoais ele talvez tenha sido e continue a ser o mais influente inovador diz gordon bell o lendário cientista da computação e proeminente historiador da computação 4 mas jobs deveria ter desaparecido há alguns anos em 1985 para ser preciso quando foi forçado a sair da apple após uma luta mal-sucedida pelo controle da companhia nascido em são francisco em fevereiro de 1955 filho de pais universitários e não-casados steve foi oferecido à adoção com uma semana de vida foi adotado por paul e clara jobs um casal de operários que pouco depois se mudou para mountain view na califórnia uma cidade rural cheia de pomares que não continuou rural por muito tempo o vale do silício cresceu à sua volta na escola steven paul jobs que recebeu o mesmo nome de seu pai adotivo um mecânico esteve a ponto de se tornar um delinqüente ele diz que seu professor do quarto ano salvou seu percurso como estudante subornando-o com dinheiro e doces certamente eu teria acabado na cadeia disse jobs um vizinho da mesma rua apresentou-o às maravilhas da eletrônica dando-lhe heathkits kits eletrônicos vendidos como hobby que lhe fizeram compreender o funcionamento interno dos produtos até aparelhos mais complexos como tvs deixaram de ser enigmáticos aquelas coisas não eram mais misteriosas disse ele ficou muito mais óbvio que eram os resultados da criação humana e não algum tipo de magia 5 os pais biológicos de jobs fizeram com que freqüentar uma universidade fosse uma condição para sua adoção mas ele abandonou o reed college no oregon depois do primeiro semestre embora continuasse a assistir extra-oficialmente a aulas das matérias que lhe interessavam como caligrafia sem um tostão reciclava garrafas de coca-cola dormia no chão em casas de amigos e comia de graça no templo hare krishna local fez experiências com uma dieta apenas de maçãs pensando que isso lhe permitiria dispensar o banho não funcionou jobs retornou à califórnia e por um curto período trabalhou na atari uma das primeiras companhias de videogames a fim de economizar dinheiro para uma viagem à índia em pouco tempo desistiu e partiu junto com um amigo de infância em busca da iluminação quando voltou começou a andar com outro amigo steve wozniak um gênio da eletrônica que construíra seu próprio computador para se divertir mas não tinha grande interesse em vendê-lo jobs tinha idéias diferentes juntos fundaram a apple computer inc no quarto de jobs e logo estavam montando computadores manualmente na garagem dos pais dele com a ajuda de alguns amigos adolescentes para financiar seus negócios jobs vendeu sua kombi wozniak vendeu sua calculadora jobs tinha 21 anos wozniak 26 na esteira do início da revolução dos pcs a apple deslanchou como um foguete lançou ações no mercado em 1980 com a maior oferta pública desde a ford motor company em 1956 tornando multimilionários instantâneos os funcionários que tinham opções de ações em 1983 a apple entrou na lista da fortune 500 na posição 411 a mais rápida ascensão de qualquer empresa na história dos negócios eu valia pouco mais que um milhão de dólares quando tinha 23 anos e mais de 100 milhões

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de dólares quando tinha 25 e nada disso era muito importante porque nunca fiz as coisas pelo dinheiro disse jobs wozniak era o gênio do hardware o engenheiro que pensava em termos de chips mas jobs compreendia o pacote como um todo graças às idéias de jobs sobre design e publicidade o apple ii tornou-se o primeiro computador de sucesso do mercado de massa para o consumidor comum e transformou a apple na microsoft do início dos anos 1980 entediado jobs passou para o mac a primeira implementação comercial da revolucionária interface gráfica para usuários gui de graphical user interface desenvolvida em laboratórios de pesquisa de computadores jobs não inventou a interface gráfica que é hoje usada em quase todos os computadores inclusive em milhões de máquinas rodando o windows de bill gates mas foi ele quem a levou para as massas este tem sido o objetivo declarado de jobs desde o início criar tecnologia fácil de usar para o público mais amplo possível em 1985 jobs foi efetivamente chutado da apple por ser improdutivo e in-controlável após perder uma luta de poder com o então ceo john sculley jobs saiu antes que fosse demitido com sonhos de vingança fundou a next com o propósito de vender computadores avançados para universidades e tirar a apple do mercado também comprou por 10 milhões de dólares uma companhia de computação gráfica em sérias dificuldades até então propriedade do diretor de guerra nas estrelas george lucas a empresa foi vendida porque seu dono precisava do dinheiro para se divorciar renomeada pixar jobs ergueu a vacilante empresa ao longo de uma década com 60 milhões de dólares de seu próprio bolso para vê-la finalmente produzir uma série de grandes sucessos comerciais e transformar-se no principal estúdio de animação de hollywood a next por outro lado jamais decolou em oito anos vendeu apenas 50 mil computadores e teve que sair do ramo de hardware concentrando-se na venda de software para clientes em nichos de mercado como a cia foi aí que jobs poderia ter desaparecido da vida pública com a queda da next ele poderia ter escrito suas memórias ou se transformado em um capitalista de risco como tantos antes dele olhando em retrospecto contudo a next foi um espantoso sucesso seu software serviu de impulso para o retorno de >obs à apple e tornou-se o alicerce de várias tecnologias cruciais desta companhia especialmente o altamente conceituado e influente sistema operacional mac os x o retorno de jobs à apple em 1996 a primeira vez que ele pôs os pés no campus de cupertino em 11 anos acabou sendo a maior reviravolta na história dos negócios a apple está envolvida no que provavelmente é o mais notável segundo ato já visto no setor de tecnologia disse eric schmidt presidente da google à revista time seu ressurgimento é simplesmente fenomenal e muito impressionante 6 jobs fez uma jogada inteligente após outra o ipod é um estrondo e o iphone parece ser outro até o mac que já fora tachado de brinquedo caro para um mercado de nicho está realizando um retorno triunfal o mac como a própria apple é agora parte do mercado principal em dez anos jobs talvez não tenha dado um só passo em falso com exceção de um bem grande não deu atenção ao napster e à revolução da música digital em 2000 quando os consumidores queriam gravadores de cd a apple estava fazendo imacs com drives de dvd e anunciando-os como máquinas de editar vídeo eu me senti um imbecil disse ele à revista fortune É claro que nem tudo isso foi resultado apenas de um planejamento inteligente jobs também teve sorte no início de uma manhã em 2004 um exame revelou um tumor canceroso em seu pancreas era uma sentença câncer no pancreas significa morte certa e rápida meu médico me aconselhou a ir para casa e pôr minhas coisas em ordem que é o código dos médicos quando querem dizer prepare-se para morrer disse jobs significa tente dizer a seus filhos em poucos meses tudo que você achou que poderia dizer nos próximos dez anos significa assegurar-se de que tudo esteja preparado para ser o mais fácil possível para a sua família significa fazer as suas despedidas na noite daquele mesmo dia entretanto uma biópsia revelou que o tumor era uma forma extremamente rara de câncer que é tratável com cirurgia jobs realizou a operação 8 agora aos 50 e poucos anos jobs vive calmamente com privacidade com sua esposa e quatro filhos em uma casa grande e sem ostentação em paio alto budista e pescadariano um vegetariano que come peixe ele muitas vezes vai a pé e descalço até a loja mais próxima de produtos integrais para comprar frutas ou tomar um iogurte trabalha muito tirando férias no havaí de vez em quando ganha 1 dólar como salário na apple mas está ficando rico cada vez mais com as opções de ações

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as mesmas opções que quase lhe renderam problemas com a sec e voa em um jato particular gulfstream v que a diretoria da apple lhe concedeu jobs está hoje em seu auge a apple funciona a toda mas seu modelo empresarial está trinta anos atrasado a companhia é uma anomalia em uma indústria que há muito tempo padronizou-se em torno da microsoft a apple deveria ter ido para a grande feira de trocas no céu como a osborne a amiga e uma centena de outras antigas empresas de computadores que ficaram presas a uma tecnologia proprietária mas pela primeira vez em algumas décadas a apple está em posição de tornar-se uma grande e poderosa presença comercial abrindo novos mercados que são potencialmente muito maiores do que a indústria de computadores de que foi pioneira nos anos 1970 há uma nova fronteira na tecnologia a comunicação e o entretenimento digitais o local de trabalho foi há muito revolucionado pelos computadores e este é o domínio da ivlicrosoft não há como a apple arrancar-lhe o controle mas o mercado de usuários domésticos é outra questão o entretenimento e a comunicação estão se tornando digitais as pessoas estão se comunicando por telefones celulares mensagens instantâneas e e-mails enquanto a música e o cinema são cada vez mais distribuídos pela rede jobs está em uma boa posição para ser o grande vencedor todos os traços todos os instintos que o tornaram inadequado ao mundo empresarial são perfeitos para o mundo da eletrônica de consumo sua obsessão com o desenho industrial seu domínio da publicidade e sua insistência em arquitetar com perfeição as experiências do usuário são cruciais para vender alta tecnologia às massas a apple tornou-se o veículo perfeito para realizar os antigos sonhos de jobs desenvolver tecnologia fácil de usar para os indivíduos ele fez e refez a apple à sua própria imagem a apple é steve jobs com dez mil vidas disse-me guy kawasaki ex-chief evangelist o responsável por difundir e criar um culto em torno da tecnologia e dos produtos da apple 9 poucas corporações espelham tão perfeitamente a imagem de seus fundadores a apple sempre refletiu o melhor e o pior da personalidade de steve disse gil amelio o ceo que jobs substituiu os ex-ceos john sculley michael spindier e eu fizemos as coisas andarem mas não alteramos significativamente a identidade da companhia embora muitas coisas me deixem irritado na minha relação com steve jobs reconheço que grande parte da apple que eu amei está em sintonia com a personalidade dele 10 jobs dirige a apple com uma mistura peculiar de arte intransigente e soberbo talento para negócios ele é mais um artista do que um homem de negócios mas tem a brilhante capacidade de capitalizar sobre suas criações É de certa forma como edwin land o cientista e industrial que inventou a camera instantânea polaroid land é um dos heróis de jobs land tomava decisões de negócios baseado no que era certo como cientista e como partidário dos direitos civis e das mulheres e não como um rígido homem de negócios jobs também tem em si um pouquinho de henry ford um outro herói ford democratizou a tecnologia com suas técnicas de produção que levaram os automóveis às massas há um toque de um mediei moderno um patrono das artes cujo patrocínio de jonathan ive abriu caminho para um renascimento no desenho industrial jobs pegou seus interesses e os traços de sua personalidade obsessão narcisismo perfeccionismo e transformou-os nas marcas registradas de sua carreira É um elitista que considera quase todas as outras pessoas idiotas mas faz gadgets tão fáceis de usar que mesmo um idiota consegue dominá-los É um obsessivo temperamental com uma índole horrorosa que construiu uma série de parcerias produtivas com gênios criativos steve wozniak jonathan ive e o diretor da pixar john lasseter É um elitista cultural que faz filmes de animação para crianças um esteta e antimaterialista que gera produtos para o mercado de massa em fábricas na Ásia promove-os com uma inigualável mestria do mais grosseiro dos meios a propaganda É um autocrata que refez uma grande corporação disfuncional transformando-a em um navio enxuto e disciplinado cujo desempenho obedece a seus exigentes cronogramas de produção jobs usou seus dons e talentos naturais para recriar a apple fundiu alta tecnologia com design marcas e moda a apple está mais longe de um fabricante de computadores meio nerd e mais próxima de uma multinacional impulsionada pelo valor de sua marca como a nike ou a sony uma mistura única de tecnologia design e marketing seu desejo de construir a experiência completa do consumidor assegura que a apple mantenha controle completo sobre o hardware o software os serviços on-line e tudo o mais mas gera produtos equivalente à comissão de valores mobiliários brasileira n da t

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que funcionam perfeitamente bem juntos e raramente apresentam defeitos até a microsoft o epítome da abordagem oposta o modelo de licenciamento aberto está adotando o mesmo modus operandi quando vende aos consumidores consoles de jogos xbox e players de música zune o charme e o carisma de jobs produzem as melhores apresentações de produtos na indústria uma mistura exclusiva de teatro e infomercial sua personalidade magnética também tem permitido que negocie contratos fantásticos com a disney as gravadoras e a at&t todos pesos pesados na hora de fazer negócios a disney deu-lhe total liberdade de criação e uma imensa fatia dos lucros na pixar as gravadoras ajudaram a transformar a loja de música itunes de uma experiência em uma ameaça e a at&t fechou um contrato de exclusividade para o iphone antes de sequer pôr os olhos num protótipo onde alguns vêem mania de controle outros vêem um desejo de construir uma perfeita experiência do consumidor do início ao fim em vez de perfeccionismo uma busca pela excelência e em vez de insultos aos gritos a paixão por deixar uma marca no universo aqui está alguém que transformou os traços de sua personalidade em uma filosofia de negócios aqui está como ele faz isto.

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capítulo 1 foco como dizer não salvou a apple estou procurando um lugar que precise de muitas reformas e consertos mas que tenha fundações sólidas estou disposto a demolir paredes construir pontes e acender fogueiras.tenho uma grande experiência um monte de energia um pouco dessa coisa de visão e não tenho medo de começar do zero currículo de steve jobs no site mac da apple numa ensolarada manhã de julho de 1997 steve jobs voltou a trabalhar na empresa que havia co-fundado vinte anos antes em seu próprio quarto a apple estava em uma espiral mortífera a companhia estava a seis meses da falência em poucos anos a apple havia deixado de ser uma das maiores empresas de computadores do mundo para se tornar um fracasso estava perdendo dinheiro e também sua participação no mercado ninguém comprava seus computadores as ações haviam perdido quase todo o seu valor e a imprensa prenunciava sua morte iminente os executivos de primeiro escalão foram convocados para uma reunião de manhã cedo na sede da empresa o então ceo gilbert amelio que estava no comando havia um ano e meio entrou abatido na sala havia conseguido equilibrar a companhia mas não conseguira trazer de volta sua alma criativa está na hora de ir embora disse e retirou-se em silêncio antes que alguém esboçasse qualquer reação steve jobs entrou na sala parecendo um mendigo estava de bermuda e tênis e não fazia a barba há dias jogou-se em uma cadeira e começou a girar lentamente me digam o que há de errado neste lugar disse ele antes que qualquer um pudesse responder explodiu são os produtos os produtos são uma bosta já não tem mais sexo neles 1 a queda da apple a queda da apple foi rápida e dramática em 1994 a empresa detinha quase 10 do multibilionário mercado mundial de computadores pessoais era a segunda fabricante em todo o mundo depois da gigante ibm 2 em 1995 a apple produziu o maior número de computadores que já vendera 4,7 milhões de macs no mundo inteiro porém queria ainda mais queria ser como a microsoft licenciou o sistema operacional do macintosh para vários outros fabricantes entre os quais a power computing a motorola a umax e outros o raciocínio dos executivos da apple era de que estas máquinas clonadas fariam crescer a participação dos macs no mercado só que isto não funcionou o mercado de macs permaneceu relativamente inalterado e os fabricantes de clones tiraram vendas da apple nos primeiros três meses de 1996 a apple relatou um prejuízo de 69 milhões de dólares e demitiu 1.300 funcionários em fevereiro a diretoria demitiu o ceo michael spindler e indicou em seu lugar gil amelio um veterano da indústria de chips com a reputação de ser um mágico das viradas mas nos 18 meses que amelio ocupou o cargo mostrou-se ineficiente e impopular a apple perdeu 1,6 bilhão de dólares sua participação no mercado despencou de 10 para 3 e as ações caíram drasticamente apesar de ter demitido milhares de funcionários amelio estava ganhando cerca de 7 milhões de dólares entre seu salário e benefícios adicionais além de ser o detentor de 26 milhões de dólares em ações segundo o new york times redecorou luxuosamente os escritórios dos executivos da apple e como logo veio à tona negociou um pára-quedas de ouro de quase 7 milhões de dólares o new york times chamou a apple de amelio de cleptocracia 3 mas amelio acertou em vários pontos cancelou uma série de projetos e produtos que estavam gerando prejuízos e enxugou a empresa para fazer frente às perdas mais importante de tudo comprou a next empresa que pertencia a jobs esperando que seu moderno e robusto sistema operacional pudesse substituir o do macintosh que estava ficando velho e decrépito a aquisição da next ocorreu por acaso amelio estava interessado em comprar o beos um novo e promissor sistema operacional desenvolvido por um ex-executivo da apple jean louis gassée mas enquanto estavam negociando garret l rice um vendedor da next telefonou casualmente para a apple e sugeriu que eles dessem uma olhada os engenheiros da apple não haviam sequer considerado a next com sua curiosidade despertada amelio pediu a jobs que apresentasse o sistema operacional next.

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em dezembro de 1996 jobs fez uma demonstração impressionante do next para amelio diferentemente do beos o next estava pronto jobs tinha clientes desenvolvedores e parceiros de hardware o next tinha também uma série completa de ferramentas de programação avançadas e muito bem conceituadas o que tornava fácil para outras empresas desenvolverem software para aquele computador e sistema operacional o pessoal dele havia passado muito tempo pensando em questões cruciais como redes locais e o mundo da internet estavam bem à frente de todos os concorrentes da época era melhor do que qualquer coisa que a apple já criara melhor que o windows nt e possivelmente melhor do que o sistema da sun escreveu amelio 4 durante as negociações jobs comportou-se muito tranqüilamente não foi exagerado foi uma abordagem confortadoramente sincera especialmente se tratando de steve jobs disse amelio 5 foi um alívio para mim que ele não tenha vindo como um trem-bala houve pausas ao longo da apresentação para pensar fazer perguntas e discutir os dois finalizaram o negócio tomando uma xícara de chá na cozinha de jobs em sua casa em paio alto a primeira questão foi o preço calculado com base no valor das ações a segunda questão referia-se às opções de compra de ações em mãos dos funcionários da next amelio ficou impressionado com o fato de que jobs estivesse realmente preocupado com o seu pessoal as opções de compra de ações têm sido tradicionalmente uma das formas mais importantes de compensação no vale do silício e jobs já as usara muitas vezes para recrutar e reter funcionários importantes um ponto que será abordado mais adiante no capítulo 5 porém em novembro de 2006 a sec procedeu a uma fiscalização em mais de 130 empresas entre as quais a apple que envolveu jobs em acusações de prédatar indevidamente as opções para inflar seu valor jobs negou ter conscientemente violado a lei e a investigação da sec ainda está em curso jobs sugeriu que fossem caminhar um pouco o que surpreendeu amelio mas é uma tática-padrão de jobs fui fisgado pela energia e pelo entusiasmo de steve disse amelio lembro bem como ele fica animado quando fica de pé como todas as suas capacidades mentais se materializam quando ele está andando como ele fica mais expressivo voltamos à casa com o negócio fechado 6 duas semanas depois em 20 de dezembro de 1996 amelio anunciou que a apple estava comprando a next por 427 milhões de dólares jobs voltou à apple como conselheiro especial de amelio para ajudar na transição foi a primeira vez que jobs esteve no campus da apple em quase 11 anos jobs deixara a apple em 1985 após sua derrota em uma luta pelo poder com o então ceo john sculley jobs saíra antes que fosse demitido e havia construído a next como rival direto da apple esperando tirá-la do mercado agora achava que poderia ser tarde demais para salvar a apple entra o iceo a princípio jobs relutou em assumir um cargo formal na apple já era ceo de outra empresa a pixar que começava a decolar com o enorme sucesso de seu primeiro filme toy story com seu sucesso em hollywood ele relutava em voltar para o setor de tecnologia com a apple jobs estava ficando cansado de fabricar produtos que ficavam obsoletos muito rapidamente queria fazer coisas que durassem mais um bom filme por exemplo uma história bem contada dura décadas em 1997 jobs disse à time acho que daqui a vinte anos você não vai conseguir ligar qualquer um dos computadores atuais [mas branca de neve já vendeu 28 milhões de cópias e é uma produção com 60 anos de idade as pessoas já não lêem mais heródoto ou homero para seus filhos mas todo mundo vê filmes são nossos mitos atuais a disney coloca esses mitos dentro da nossa cultura e espero que a pixar faça o mesmo 7 mais importante talvez é que jobs tinha dúvidas quanto à capacidade da apple de retomar seu lugar estava tão cético na verdade que em junho de 1997 já vendera a preço de banana o milhão e meio de ações que recebera pela aquisição da next todas exceto uma única ação simbólica não achava que o valor futuro da apple fosse além de uma única ação porém no início de julho de 1997 a diretoria da apple pediu a amelio que renunciasse após uma série de terríveis resultados financeiros trimestrais entre eles o que resultou na perda de 750 milhões de dólares o maior prejuízo já sofrido por uma empresa do vale do silício 8 em geral as pessoas acham que jobs chutou amelio depois de apunhalá-lo pelas costas em um golpe cuidadosamente arquitetado dentro da diretoria não há evidência alguma porém de que jobs tenha planejado assumir a companhia na realidade o contrário é que parece ser verdadeiro várias

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pessoas entrevistadas para este livro disseram que jobs a princípio não tinha qualquer interesse em voltar para a apple estava ocupado demais com a pixar e tinha pouca confiança em que a apple pudesse ser resgatada a própria autobiografia de amelio deixa claro que jobs não tinha interesse em tomar o controle da apple se o leitor ignorar algumas afirmações de amelio em contrário ele jamais quis que nosso acordo o obrigasse a dar à apple algo mais do que uma parte da sua atenção 9 escreveu amelio anteriormente em seu livro ele havia observado que jobs queria ser pago em dinheiro pela aquisição da next e não queria ações da apple mas amelio insistiu em pagar uma grande parcela em ações porque não queria que jobs se afastasse da empresa queria que ele estivesse comprometido com a apple que tivesse um pouco de si mesmo em jogo como diz 10 amelio acusa jobs várias vezes de ter arquitetado sua demissão de modo a assumir a companhia mas não apresenta qualquer prova direta É mais cômodo para amelio pôr a culpa de sua demissão em manobras de jobs do que aceitar a explicação mais direta de que a diretoria da apple havia perdido a confiança nele depois de demitir amelio a diretoria da apple não tinha mais a quem recorrer jobs já vinha aconselhando a empresa em seu papel de consultor especial de amelio nada de especialmente maquiavélico nisso a diretoria pediu a jobs que assumisse ele concordou temporariamente seis meses depois jobs adotou o título de ceo interino ou iceo como diziam brincando dentro da apple em agosto a diretoria da apple oficializou jobs como ceo interino embora continuasse a buscar um substituto permanente comentaristas perspicazes observaram que em vez de a apple adquirir jobs quando comprou a next foi jobs que adquiriu a apple mas preparou tudo de fiarma inteligente para que a companhia lhe pagasse por isso quando jobs assumiu a apple estava vendendo cerca de quarenta produtos diferentes tudo desde impressoras jato de tinta ao ultrapor-tátil newton poucos destes produtos eram líderes de mercado a lista de computadores era particularmente confusa havia várias linhas importantes quadras power macs performas e powerbooks cada qual com uma dúzia de modelos diferentes mas era quase impossível distinguir um modelo do outro a não ser pelos nomes confusos de cada produto performa 5200cd performa 5210cd performa 5215cd e performa 5220cd o que eu encontrei quando cheguei lá foi um zilhão e meio de produtos diria jobs mais tarde era espantoso e comecei a perguntar às pessoas por que recomendaria um 3400 e não um 4400 quando é que alguém deveria fazer um upgrade para um 6500 e não um 7300 três semanas depois continuava sem conseguir entender se eu não conseguia entender aquilo como é que nossos clientes poderiam entender 11 um engenheiro que entrevistei que trabalhou na apple em meados dos anos 1990 lembra-se de ter visto um pôster com um fluxograma pregado em uma parede no escritório central da apple o pôster intitulava-se como escolher seu mac e teoricamente servia para guiar os clientes pela selva de opções contudo ele simplesmente ilustrava quão confiisa era a estratégia de produtos da apple você sabe que algo está errado quando precisa de um pôster para escolher o seu mac disse o engenheiro a estrutura organizacional da apple estava numa desordem similar a apple havia crescido até tornar-se uma grande e inchada empresa da fortune 500 com milhares de engenheiros e um número ainda maior de gerentes a apple antes de jobs era brilhante enérgica caótica e não funcional recordou don norman que dirigia o grupo de tecnologia avançada da apple quando jobs assumiu conhecido como atg este grupo constituía a legendária divisão de p&d pesquisa e desenvolvimento da apple e fora pioneiro em várias tecnologias importantes quando entrei para a apple em 1993 ela era maravilhosa disse-me ele em uma entrevista por telefone você podia fazer coisas criativas inovadoras só que era caótica não se pode fazer isto em uma organização e preciso que haja algumas pessoas criativas e que o resto faça o serviço 12 segundo norman os engenheiros da apple eram recompensados por serem imaginativos e inventivos e não pelo difícil trabalho de meter a mão na massa e fazer as coisas funcionarem passavam o dia inteiro inventando mas raramente faziam o que lhes era ordenado como executivo isto enlouquecia norman as ordens eram transmitidas só que inacreditavelmente seis meses depois nada havia acontecido era ridículo disse norman john warnock da adobe um dos maiores parceiros de software da apple disse que isto mudou rapidamente quando jobs voltou ele tem uma força de vontade muito forte você pode vestir a camisa ou então sair do caminho disse warnock É assim que a apple deve ser administrada de forma direta e incisiva não pode ser descontraído quando steve ataca um problema ele o faz

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furiosamente acho que ele amoleceu um pouco durante os anos na next mas agora está a pleno vapor 13 o levantamento de steve dias depois de retornar à apple como iceo jobs começou a trabalhar tendo assumido o compromisso tinha pressa em resolver os problemas da companhia embarcou imediatamente em um levantamento minucioso de cada um dos produtos que a apple fabricava examinou a empresa peça por peça descobrindo quais eram seus ativos ele precisou fazer um levantamento de absolutamente tudo que estava acontecendo disse jim oliver que foi assistente de jobs durante vários meses depois que ele retornou à companhia ele falou com todos os grupos de produto queria conhecer o escopo e o tamanho dos grupos de pesquisa dizia tudo precisa ser justificado será que realmente precisamos de uma biblioteca da empresa jobs instalou-se em uma grande sala de reuniões e convocou as equipes de produto uma por uma assim que todos tivessem chegado ia direto ao trabalho sem introduções nada recordou peter hoddie hoddie é um programador excepcional que acabou se tornando o principal arquiteto do quicktime software multimídia da apple alguém começou a anotar steve disse não precisa anotar se for importante você vai lembrar os engenheiros e programadores explicavam detalhadamente em que estavam trabalhando.descreviam seus produtos em profundidade explicando como funcionavam como eram vendidos e o que planejavam fazer a seguir jobs ouvia com atenção e fazia muitas perguntas estava profundamente engajado no final das apresentações ele às vezes fazia perguntas hipotéticas se o dinheiro não fosse uma questão o que você faria 14 o levantamento de jobs levou várias semanas foi calmo e metódico não houve nenhuma das infames explosões características de jobs steve disse que a companhia tem que ter um foco e que cada grupo individualmente tem que fazer o mesmo disse oliver foi uma coisa bastante formal muito calma ele dizia a apple está numa grave situação financeira e não temos meios para fazer nada extra foi gentil porém firme jobs não fez os cortes de cima para baixo chamou cada grupo de produto para que decidissem o que seria cortado e o que seria mantido se o grupo quisesse manter vivo um projeto teria que vender a idéia a jobs e isso não era nada fácil compreensivelmente algumas das equipes argumentaram a favor de manter projetos que eram secundários mas que talvez fossem estratégicos ou tivessem a melhor tecnologia no mercado mas jobs freqüentemente respondia que se não estivesse dando lucro teria que ser cortado oliver se lembra que a maioria dos times se dispunha a sacrificar um bode expiatório e jobs respondia não é o bastante oliver se lembra de ouvir jobs dizer se a apple quiser sobreviver temos que cortar mais não houve concursos de gritos ninguém chamou ninguém de idiota era simplesmente temos que ter um foco e fazer as coisas que fazemos bem várias vezes oliver viu jobs desenhar em um quadro branco um mapa simplificado das receitas anuais da apple o mapa mostrava o declínio abrupto de 12 bilhões de dólares por ano a 10 bilhões e depois a 7 bilhões jobs explicava que a apple não podia ser uma empresa lucrativa de 12 bilhões de dólares ou uma empresa lucrativa de 10 bilhões de dólares mas poderia ser uma empresa lucrativa de 6 bilhões de dólares 15 os ativos da apple ao longo das semanas seguintes jobs fez várias mudanças importantes gerência sênior ele substituiu a maior parte da diretoria da apple por aliados da indústria de tecnologia entre os quais o magnata da oracle larry ellison que é também um amigo vários dos assessores de jobs da next já haviam recebido posições no alto escalão da apple david manovich tornou-se responsável por vendas jon rubinstein hardware avadis avie tevanian software jobs começou a substituir o resto do corpo executivo com uma exceção manteve fred anderson o diretor financeiro que fora recentemente contratado por amelio e não foi considerado da velha guarda microsoft jobs resolveu um antigo e danoso processo sobre patentes com a microsoft em troca de retirar a acusação de que a microsoft plagiara o mac no windows jobs persuadiu gates a continuar desenvolvendo a importantíssima suíte do office para o mac sem o office o mac estava com os dias

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