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presentation effiskill a choisi un format électronique pour vous présenter son offre de formation pour des raisons essentielles notre offre s enrichit en permanence et nos plans de cours évoluent très régulièrement la facilité de mise à jour nous permet de vous garantir une information actualisée ce support a aussi et surtout la qualité de s inscrire dans une démarche écologique nos formations sont classées par domaines efficacité professionnelle ­ management ­ web marketing ­ relation client ­ bureautique et basées sur des compétences transversales et fondamentales à la performance de toute entreprise de l accueil téléphonique à la négociation commerciale ou encore de la qualité de votre communication au bon référencement de votre site web c est pourquoi l ensemble de nos formations est éligible au plan de formation de toute société et dans le cadre du dif elles s adressent à tous les collaborateurs de l entreprise et favorisent leurs évolutions indispensables nos sessions de formation interentreprises sont réalisées dans des conditions optimales salles de formation parfaitement équipées et neuves groupes limités de 4 à 6 stagiaires sessions animées par des consultants formateurs confirmés pour favoriser un apprentissage efficient le plan de cours détaillé de chacun de nos stages peut être personnalisé pour la réalisation d une formation sur-mesure adaptée aux objectifs de votre entreprise ou à vos projets professionnels découvrez notre catalogue 2010 choisissez votre formation et c est avec plaisir que nous vous accueillerons dans notre centre de formation ou que nous travaillerons avec vous au sein de votre entreprise a bientôt jean-paul auray directeur de la formation effiskill 2

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sommaire efficacite professionnelle management vente et relation client web marketing cao pao logiciels de gestion bureautique 4 12 16 19 24 34 38 3

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efficacite professionnelle rédiger des écrits professionnels efficaces et attractifs mieux gérer son temps pour gagner en efficacité prise de notes compte-rendu renforcer ses acquis en orthographe etre professionnel dans l accueil téléphonique et physique optimisez la mise en page de vos supports de communication professionnalisez vos présentations powerpoint® 5 6 7 8 9 10 11 4

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rédiger des écrits professionnels efficaces et attractifs code epe-10 durée 2j 14h prix/per 880 ht groupe de 6 max formateur consultant expert en communication écrite formateur confirmé ecrire vous demande trop de temps et d énergie pour être sûr d être lu et compris il est indispensable d acquérir les techniques rédactionnelles de base pour donner de l impact à ses écrits il faut aller plus loin etre professionnel dans ses écrits c est structurer et trouver les bons mots qui feront vendre ou qui sauront convaincre vos lecteurs cette formation vous propose de réussir vos écrits grâce à des méthodes fiables et faciles à appliquer compétences visées savoir rédiger avec facilité tous types d écrits professionnels acquérir une qualité rédactionnelle remarquable par son lecteur connaître les techniques de base pour être professionnel dans ses écrits emails courrier note objectifs maîtriser les techniques rédactionnelles pour finaliser rapidement des écrits professionnels de qualité et attractifs programme acquérir les règles de base de la rédaction déterminer l objectif de l écrit et identifier les attentes du destinataire structurer ses phrases place et nature des mots titrer pour attirer l attention et être lu utiliser le plan pour éviter les blocages et montrer sa logique améliorer son style et gagner en lisibilité varier la longueur et la construction des phrases enchaîner les paragraphes varier les mots de liaison enrichir son vocabulaire chercher es synonymes choisir ses mots courts simples concrets corrects privilégier la forme active et le verbe d action ponctuer à bon escient se relire efficacement se perfectionner aux écrits professionnels le courrier présentation formules-types locutions pour développer une argumentation la note les différentes fonctions et mentions obligatoires l e-mail objet style règles de diffusion formules appropriées le compte rendu fond forme et mentions obligatoires profil stagiaire personnel administratif commercial et technique ingénieurs cadres dirigeants ayant à rédiger des emails rapports courriers notes pré-requis personne rédigeant ponctuellement des écrits professionnels choix pédagogiques apports théoriques ponctués de nombreux exemples mise en application par des « jeux » d écriture méthode participative et vivante parc d activités sacuny 256 av marcel mérieux 69530 brignais infos@effiskill.com tél 04 72 18 51 18 fax 04 72 18 51 42 5

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mieux gérer son temps pour gagner en efficacité code ept-10 durée 2j 14h prix/per 880 ht groupe de 6 max formateur consultant expert en management et formateur confirmé plus que jamais la gestion du temps est une préoccupation quotidienne pour les entreprises et leurs salariés ce stage vous propose de prendre le temps de faire le point sur votre mission et de mettre en place les outils d organisation adaptés pour gagner du temps compétences visées acquérir une meilleure organisation pour faire face à un surcroît de travail savoir déléguer gérer efficacement son temps et ses priorités connaître les principes d un rangement et plan de travail source de productivité apprendre à travailler en équipe à partager les compétences et l expertise objectifs gérer efficacement son temps et ses priorités pour être plus productif programme faites l état des lieux sur la situation actuelle quel est votre rapport au temps auditez et analysez votre emploi du temps vos ressources identifiez les « gaspilleurs de temps » faites votre définition de fonction rôle et responsabilités organisez et planifiez vos taches priorisez vos tâches différenciez l urgent de l important regroupez estimez la durée planifiez le suivi de vos tâches anticipez limitez et gérez les imprévus et interruptions déterminez des objectifs travaillez en équipe déléguez pourquoi quand comment quoi apprenez à refuser en restant positif partagez les compétences polyvalence veillez à la bonne circulation et disponibilité de l information organisez votre environnement de travail rangez votre plan de travail organisez votre rangement de proximité classez archivez jetez e-mails documents mettez en place une boite à outils d organisation profil stagiaire personnel administratif commercial et technique managers cadres pré-requis aucun choix pédagogiques apports théoriques ponctués de nombreux exemples mises en situation études de cas réels méthode participative et vivante parc d activités sacuny 256 av marcel mérieux 69530 brignais infos@effiskill.com tél 04 72 18 51 18 fax 04 72 18 51 42 6

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prise de notes compte-rendu code epc-10 durée 2j 14h prix/per 880 ht groupe de 6 max formateur consultant expert en communication écrite formateur confirmé le compte-rendu est un exercice redouté surtout lorsque l on n y est pas préparé aujourd hui dans toutes les fonctions de l entreprise chacun peut être amené à rédiger un compte-rendu noter le plus vite possible aller à l essentiel consigner toutes les informations en étant synthétique restituer un document complet et concis en choisissant cette formation vous pourrez vous appuyer sur une méthode simple et efficace compétences visées acquérir une technique de prise de notes et mise en forme apprendre à être synthétique tout en étant exhaustif savoir rédiger et diffuser un compte-rendu rapidement avec aisance objectifs acquérir une méthode éprouvée pour rédiger des comptes-rendus avec aisance et efficacité programme se préparer collecter les informations nécessaires distinguer les différents types de réunion choisir ses outils déterminer l objectif du compte rendu pour qui pour quoi prendre des notes noter plus court abréviation symboles majuscules phonétiques noter l essentiel mots clés « mots outils » élimination reformulation mentale repérer les « mots annonciateurs » utiliser les mots de liaison préparer son support pour faciliter la prise de notes composer une ébauche trier les informations les regrouper eliminer redondances digressions informations inutiles définir un plan et répartir les idées rédiger le compte rendu etre correct révision orthographique rapide etre clair ponctuation typographie présentation savoir faire la différence entre compte-rendu et rapport note de synthèse procès verbal profil stagiaire personnel administratif commercial et technique ingénieurs cadres dirigeants dp élus de ce ayant à rédiger des comptesrendus pré-requis personne rédigeant ponctuellement des comptes-rendus choix pédagogiques méthode participative et vivante entraînement à chaque étape de la méthode la prise de notes synthèse plan rédaction finale d un compte-rendu d après scénario proposé validation des pratiques sur comptes-rendus existants possibilité pour les participants d apporter leurs propres documents parc d activités sacuny 256 av marcel mérieux 69530 brignais infos@effiskill.com tél 04 72 18 51 18 fax 04 72 18 51 42 7

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renforcer ses acquis en orthographe code eog-10 durée 2j 14h prix/per 880 ht groupe de 6 max formateur consultant expert en communication écrite et formateur confirmé plus que jamais aujourd hui une bonne maîtrise de l orthographe est nécessaire à toute évolution professionnelle pour retrouver le plaisir d écrire il est nécessaire de faire un diagnostic objectif de ses acquis en orthographe loin du modèle scolaire la méthode proposée consiste à apporter des « recettes » applicables au quotidien faciles à retenir elles vous aideront à vous libérer des doutes qui bloquent votre écriture compétences visées connaître les règles essentielles de grammaire ecrire sans erreurs d orthographe et de syntaxe récurrentes acquérir de l assurance dans ses écrits professionnels objectifs abolir les erreurs courantes de grammaire et chasser les hésitations face à l orthographe pour gagner en aisance rédactionnelle programme révision des règles de base le nom les genres les accords les exceptions l adjectif qualificatif de couleur verbal ­ les accords le pluriel des noms composés les chiffres en lettres nature et fonction des mots dans la phrase exploration de la conjugaison les 3 groupes les modes et temps les plus utilisés les terminaisons à retenir accord du participe passé confusions courantes les homonymes les petits mots qui font hésiter tout demi tel quelque former les adverbes en ­ment se relire ponctuer à bon escient les bases d une relecture efficace profil stagiaire personnel administratif commercial et technique encadrement pré-requis aucun choix pédagogiques grand quizz ponctué d apports théoriques mises en application par des exercices pratiques individuels avec correction personnalisée pour éviter toute frustration collectifs à l oral avec analyse plénière méthode participative et vivante parc d activités sacuny 256 av marcel mérieux 69530 brignais infos@effiskill.com tél 04 72 18 51 18 fax 04 72 18 51 42 8

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etre professionnel dans l accueil téléphonique et physique code epa-30 durée 2j 14h prix/per 880 ht groupe de 6 max formateur consultant expert en communication et management formateur confirmé l accueil au téléphone ou en face à face constitue le premier contact avec l entreprise il est important de donner une bonne impression dès les premières secondes il existe pour cela une multitude de facteurs à prendre en compte présentation expression orale environnement comportement et réactions face à des situations inhabituelles apprenez à gérer tous types de situations en face à face ou au téléphone gagnez en aisance et donner une image positive de vous et de votre entreprise en choisissant dès à présent cette formation compétences visées savoir s adapter à toutes les situations en toute assertivité acquérir les principes de base de la communication positive connaître les techniques d accueil premier contact objectifs professionnaliser la pratique de l accueil téléphonique et physique pour communiquer une image positive de l entreprise en toutes situations programme les règles de base d un accueil réussi connaître son entreprise pour en donner une bonne image savoir se présenter soigner le premier contact sourire écoute flexibilité identifier la structure de l entretien d accueil entretenir un esprit de service communiquer de façon positive soigner son langage formule à privilégier verbal comprendre et positionner sa voix son ton son débit de parole non-verbal pratiquer l écoute active traiter la demande reformulation questionnement adapté collecter et transmettre l information orienter et prendre congé particularités de l accueil téléphonique de l accueil en face à face gérer au mieux les situations conflictuelles ou inhabituelles comment filtrer les appels avec efficience comment agir face à un bavard un inquiet un mécontent un agressif un indécis comment concilier accueil téléphonique et accueil physique profil stagiaire personnel administratif standardistes assistantes de direction commerciaux sédentaires pré-requis aucun choix pédagogiques apports théoriques ponctués de nombreux exemples mise en situation étude de cas méthode participative et vivante parc d activités sacuny 256 av marcel mérieux 69530 brignais infos@effiskill.com tél 04 72 18 51 18 fax 04 72 18 51 42 9

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optimisez la mise en page de vos supports de communication code ecv-10 durée 2j 14h prix/per 880 ht groupe de 6 max formateur consultant formateur expérimenté graphiste et professionnel en communication visuelle concevoir une newsletter un e-mailing ou des documents brochure flyers demande de connaître les fondamentaux de la communication visuelle cette formation vous propose des concepts faciles à appliquer de la mise en page aux choix de la typographie des couleurs des images pour élaborer des supports clairs et au design soigné qui contribuent à valoriser « l image » de l entreprise compétences visées connaître les règles de base pour hiérarchiser et structurer la mise en page d un document d une newsletter ou d un e-mailing avec aisance savoir adapter l ergonomie le style de communication aux objectifs des documents produits savoir respecter et appliquer une ligne graphique programme généralités et concepts de base analyse de documents existants les critères à ne pas reproduire sensibilisation à la pollution visuelle les principes de lecture et les parcours visuels l espace et le format d un document comprendre les différents critères ergonomiques et symboliques du format rectangulaire répartition et segmentation de l espace blanc mise en page texte visuel méthode à concilier hiérarchiser et structurer sa mise en page le langage de l image sémiologie achat choix d images droit qualité utilisation de graphique ­ cibler une information utiliser le sens de lecture connaissance et utilisation de la typographie classification sens taille des polices titre sous-titre argumentaire adapter sa typographie au message de la visibilité à la lisibilité règles langage et association des couleurs loi des contrastes ­ symbolique des couleurs ­ harmonisation principes d une charte graphique utiliser valoriser et respecter la charte graphique de son entreprise appliquer une ligne graphique cohérente ­ l identité visuelle un document communicant et attractif le style de communication corporate commerciale produit définir une tonalité publicitaire ­ schéma objectifs maîtriser les principes essentiels de la communication visuelle pour produire des documents professionnels attractifs et harmonieux profil stagiaire membre de service marketing et communication infographistes mangers assistante bureautique pré-requis parc d activités sacuny 256 av marcel mérieux 69530 brignais choix pédagogiques méthode participative et vivante formation opérationnelle etudes de cas analyse et refonte d un support de communication infos@effiskill.com tél 04 72 18 51 18 fax 04 72 18 51 42 10

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professionnalisez vos présentations powerpoint® code epp-10 durée 2j 7h prix/per 780 ht groupe de 6 max formateur consultant formateur expérimenté et professionnel en communication visuelle maîtriser les fonctionnalités de powerpoint ne suffit pas pour produire des présentations professionnelles de qualité valoriser l image de l entreprise et ses produits demande aussi de connaître les fondamentaux d une communication visuelle réussie cette formation vous propose des concepts faciles à appliquer pour «booster» l impact de vos présentations compétences visées savoir hiérarchiser structurer la mise en page des diapositives maîtriser l ergonomie le style de communication d un diaporama savoir appliquer une ligne graphique cohérente à une présentation programme généralités et concepts de base analyse de présentations existantes les critères à ne pas reproduire sensibilisation à la pollution visuelle les principes de lecture et les parcours visuels l espace et le format d une diapositive comprendre les différents critères ergonomiques et symboliques du format rectangulaire répartition et segmentation de l espace blanc mise en page texte visuel méthode à concilier hiérarchiser et structurer sa mise en page le langage de l image sémiologie achat choix d images droit qualité utilisation de graphique ­ cibler une information utiliser le sens de lecture connaissance et utilisation de la typographie classification sens taille des polices titre sous-titre argumentaire adapter sa typographie au message de la visibilité à la lisibilité règles langage et association des couleurs loi des contrastes ­ symbolique des couleurs ­ harmonisation principes d une charte graphique utiliser valoriser et respecter la charte graphique de son entreprise appliquer une ligne graphique cohérente sur l ensemble du diaporama une présentation communicante et convaincante le style de communication corporate commerciale produit définir une tonalité publicitaire émotion ou raison ­ schéma scénario et animation scénarisation crescendo ­ ménager une diapositive qui relance l intérêt fluidité minutage des transitions objectifs maîtriser les principes essentiels de la communication visuelle pour produire des présentations professionnelles attractives profil stagiaire toute personne réalisant des présentations produit budget corporate commerciale avec powerpoint pré-requis connaître les fonctionnalités de base de powerpoint parc d activités sacuny 256 av marcel mérieux 69530 brignais choix pédagogiques méthode participative et vivante formation opérationnelle composée de nombreux exercices pratiques etude de cas infos@effiskill.com tél 04 72 18 51 18 fax 04 72 18 51 42 11

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management assistantes de direction professionnalisez vos pratiques manager et motiver son équipe au quotidien affirmer votre autorité naturelle pour manager avec efficience 13 14 15 12

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assistantes de direction professionnalisez vos pratiques code add-10 durée 3j 21h prix/per 1 180 ht groupe de 6 max formateur consultant expert en communication et management formateur confirmé cette formation vous permettra de mesurer vos pratiques au regard des exigences de ce métier vous fixer des axes de progression et mettre en place un plan d action différents domaines seront abordés communication positive écrite et orale organisation efficace pour bien gérer son temps connaître les différentes personnalités afin de mieux s y adapter alors n attendez plus pour professionnaliser vos pratiques compétences visées connaître les exigences du métier d assistante de direction maîtriser la gestion de son temps et les principes d une organisation efficiente savoir communiquer de façon positive en toutes situations objectifs professionnaliser et acquérir les pratiques quotidiennes du métier d assistante de direction programme se positionner dans sa fonction identifier sa mission ses activités ses tâches savoir présenter et représenter son entreprise auditer son emploi du temps s organiser pour être plus efficace prioriser ses tâches gérer les urgences limier et gérer les imprévus et interruptions utiliser les outils d organisation retro-planning grille de quintilien check-list déléguer pourquoi quand comment se fixer des objectifs pour mesurer sa progression communiquer de façon positive communication verbale soigner son langage au téléphone ecouter activement reformuler questionner communication écrite connaître les principes de lisibilité rédiger efficacement e-mails courriers communication interpersonnelle connaître les différentes personnalités pour mieux comprendre son manager et s adapter à ses collaborateurs formuler un refus de façon positive faire face aux situations conflictuelles gérer l information faciliter les échanges traiter et/ou collecter les informations profil stagiaire personnel administratif pré-requis avoir une première expérience de la pratique du secrétariat choix pédagogiques apports théoriques ponctués de nombreux exemples mise en situation étude de cas méthode participative et vivante moyens d évaluation plan d action personnalisé avec objectifs définis parc d activités sacuny 256 av marcel mérieux 69530 brignais infos@effiskill.com tél 04 72 18 51 18 fax 04 72 18 51 42 13

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manager et motiver son équipe au quotidien code maf-10 durée 3j 21h prix/per 1280 ht groupe de 6 max formateur consultant expert en management et communication formateur confirmé manager une équipe n est pas inné avons-nous tous les ingrédients en main pour motiver au quotidien une équipe dans les conditions économiques et sociales actuelles peu de managers confirmés ou débutants ont pris le recul indispensable pour ajuster leurs pratiques cette formation basée sur des exemples vécus vous permet de prendre le temps de perfectionner vos méthodes et d acquérir un management opérationnel conjuguant plaisir et performance dans ce contexte difficile compétences visées connaître les outils et méthodes pour animer son équipe au quotidien savoir communiquer des décisions et gérer les résistances maîtriser les bases d un management opérationnel motivant objectifs maîtriser les fondamentaux d un management opérationnel motivant et performant programme bien manager c est avant tout bien communiquer la communication interpersonnelle ce qu il faut intégrer utiliser nos différences comme levier de management l écoute de l autre respect et confiance la valeur que le manager accorde à son équipe les valeurs ajoutées du manager fédérer la motivation de son équipe au quotidien comment donner du sens aux tâches et aux objectifs faire adopter une décision difficile les mécanismes d un entretien d évolution et de recadrage les avantages de la félicitation faire confiance et responsabiliser grandir et faire grandir grâce aux conflits et si le conflit était une opportunité mode d emploi la négociation comment parvenir à une solution gagnant-gagnant le traitement des objections accepter la critique comment orchestrer une réunion productive pour tous les différents types de réunion et leurs avantages les incontournables d une séance de travail réussie comment faire face à un auditoire difficile l impact des émotions du manager sur son équipe l importance de l intelligence émotionnelle dans le management manager le changement les réactions les symptômes de stress manager en conscience une voie d avenir profil stagiaire chef de projet responsable de service dirigeant cadre ayant la responsabilité d animer et d encadrer une équipe pré-requis avoir une première expérience de manager choix pédagogiques méthode participative et vivante ­ mise en situation ­ etude de cas parc d activités sacuny 256 av marcel mérieux 69530 brignais infos@effiskill.com tél 04 72 18 51 18 fax 04 72 18 51 42 14

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affirmer votre autorité naturelle pour manager avec efficience code epm-10 durée 2j 14h prix/per 1 380 ht hébergement sur place en gîte 195 ht 2 nuits repas le contexte économique exige au management opérationnel basé sur pédagogique innovante et éprouvée pour affirmer l autorité naturelle du comportements quotidien des dirigeants d entreprises un une communication efficace la méthode de cette formation est un réel «catalyseur» manager dans sa communication et ses compétences visées développer son intelligence émotionnelle et relationnelle savoir personnaliser son management situation collaborateur savoir convaincre par la simple congruence entre message et comportement lieux fontainebleau ou macon groupe de 10 max formateur 3 consultants spécialisés en management et communication dont 1 formateur titulaire du brevet fédéral d équitation éthologique de niv 3 programme présentations et échanges lors du dîner de la veille définitions objectifs utiliser le feed-back clair et immédiat du cheval pour prendre conscience de sa forme personnelle de charisme et l affirmer dans une interaction respectueuse les ingrédients de l autorité naturelle premiers éclairages sur les différentes façons d influencer l équitation éthologique un modèle « écologique » de leadership savoir écouter son propre ressenti émotionnel et sensoriel identifier l impact des messages non verbaux savoir doser l intensité de la demande exercices préparatoires savoir écouter les signaux faibles et s y ajuster pour créer la confiance session de travail individuelle sur l exercice de l autorité naturelle expérimenter différentes positions pour diriger les trois positions du leadership identifier poser ses limites et les faire respecter susciter l adhésion et la coopération « incarner l autorité » clarifier l intention et la traduire dans le langage corporel expérimentation obtenir le résultat avec efficience synthèse et transposition aux situations de la vie professionnelle s affirmer et travailler en partenariat atteindre en équipe un objectif commun principes de base faire l expérience concrète de la synergie et de son efficacité objectifs développer son intelligence émotionnelle pour communiquer et manager avec efficacité profil stagiaire managers directeurs de site drh pré-requis avoir une première expérience de manager choix pédagogiques méthode participative et innovante qui s appuie sur l équitation éthologique un modèle de leadership basé sur la confiance et le respect formation opérationnelle composée d exercices pratiques qui ne requièrent aucune compétence équestre le travail s effectuant à pied parc d activités sacuny 256 av marcel mérieux 69530 brignais infos@effiskill.com tél 04 72 18 51 18 fax 04 72 18 51 42 15

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