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maintenance et dépannage d un pc en réseau nouvelle édition jeannoël anderruthy résumé le but de ce livre est de vous permettre de maîtriser la maintenance et le dépannage de pc équipés de systèmes d exploitation microsoft dans un environnement réseau et d acquérir ainsi toutes les connaissances nécessaires pour devenir le correspondant micro de votre entreprise après une description des composants matériels vous apprendrez à apprivoiser le fonctionnement du bios et à diagnostiquer l origine d une panne vous connaitrez tout des différentes procédures d installation et des étapes de démarrage des systèmes d exploitation microsoft vous apprendrez à installer windows xp et windows vista en dual-boot vous verrez ensuite comment utiliser l invite de commande les permissions ntfs et le registre windows dans les chapitres suivants les procédures de maintenance et de dépannage seront présentées gérer les comptes d utilisateur réparer le registre réinitialiser un mot de passe réparer le secteur de démarrage utiliser les outils de dépannage avancés comme la console de récupération et les fonctionnalités winre etc vous découvrirez également le fonctionnement du gestionnaire de périphériques et toutes les astuces permettant d installer et de réparer les périphériques usb le fonctionnement du mode protégé dans internet explorer sera détaillé ainsi que l architecture du pare-feu intégré à windows vista et les solutions les plus efficaces pour éradiquer les virus et les spywares vous pourrez ensuite vous familiariser avec les concepts réseaux fondamentaux et découvrir l aspect gestion et administration des ressources dans un environnement réseau ainsi que les pannes les plus courantes rencontrées sur les réseaux mixtes sans fil etc les solutions proposées dans cet ouvrage ont toutes été testées de nombreuses fois dans des sociétés disposant de réseaux très importants comme auprès de particuliers dans le cadre de réseaux de type familial l auteur jean-noël anderruthy se décrit comme étant un ambassadeur itinérant des systèmes microsoft auprès des sociétés et des particuliers il partage donc son temps entre des missions en entreprise et la rédaction d ouvrages sur des sujets aussi variés que le registre vista les systèmes d exploitation windows xp et vista le web 2.0 ou plus récemment les services et applications google il a mis dans ce livre toute son expertise et son expérience afin que la mise en place d un réseau ne présente plus de difficultés majeures pour le lecteur ce livre numérique a été conçu et est diffusé dans le respect des droits d auteur toutes les marques citées ont été déposées par leur éditeur respectif la loi du 11 mars 1957 n autorisant aux termes des alinéas 2 et 3 de l article 41 d une part que les copies ou reproductions strictement réservées à l usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d autre part que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l auteur ou de ses ayants droit ou ayant cause est illicite alinéa 1er de l article 40 cette représentation ou reproduction par quelque procédé que ce soit constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du code pénal copyright editions eni © eni editions all rigths reserved 1-

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introduction au matériel un ordinateur est un ensemble d éléments dont la pièce principale est l unité centrale À cette dernière sont reliés les périphériques moniteur écran clavier souris imprimantes modem etc on désigne par le terme de composant les éléments qui constituent la partie matérielle de l unité centrale hardware le ou les systèmes d exploitations que vous installerez ainsi que les applications forment la partie logicielle software ce premier chapitre va nous permettre de faire connaissance avec les composants matériels de la machine ainsi qu avec le fonctionnement du bios © eni editions all rigths reserved 1-

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carte mère la carte mère motherboard en anglais désigne la carte la plus importante présente dans l ordinateur c est un circuit imprimé qui permet d assurer les échanges de données entre les différents composants matériels qui sont connectés à cette carte 1 le facteur d encombrement ce terme permet de définir les dimensions et les caractéristiques électriques de la carte mère plusieurs normes ont été définies q at baby/at plein format advanced technology est un format utilisé sur les premiers ordinateurs pc du type 386 ou 486 atx advanced technology extended est un format optimisé conçu par la société intel et permettant une meilleure organisation des éléments itx information technology extended est un format développé par via pour ses platesformes miniatures à faible dissipation thermique btx balanced technology extended est un format visant à remplacer la norme atx et qui n est compatible qu avec un pentium 4 ou celeron q q q 2 les composants sur toutes les cartes mères les composants suivants sont présents le chipset ou jeu de puces est un ensemble de composants électroniques permettant de gérer les échanges de données c est le chipset qui détermine en partie le modèle de processeur et le type de mémoire qu il sera possible d installer les systèmes récents intègrent deux éléments le northbridge et le southbridge q le northbridge regroupe le contrôleur mémoire le contrôleur agp et les autres interfaces de bus pcix le southbridge regroupe les contrôleurs comme ata/atapi usb firewire 1394 etc ces deux éléments sont reliés par un bus pci q le cmos complementary metaloxyde semiconductor est un circuit électronique qui permet de conserver certaines informations même quand l ordinateur est éteint le cmos est alimenté par une pile de type bouton qui est visible sur la carte mère le bios basic input/output system est un ensemble de routines logicielles qui permettent le démarrage de la machine alors même que le système d exploitation n est pas encore chargé © eni editions all rigths reserved 1-

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le processeur le processeur microprocesseur ou cpu central processing unit est un circuit intégré chargé d interpréter les instructions et de traiter les données contenues dans la mémoire la vitesse de traitement d un processeur est exprimée en mips millions d instructions par seconde il est placé sur la carte mère grâce à ces deux types de support q slot sorte de connecteur rectangulaire dans lequel on enfiche le processeur verticalement socket connecteur carré possédant un grand nombre de petits trous sur lequel le processeur vient directement se placer q ils peuvent être classés en deux groupes selon le fabricant pour les cartes mères destinées aux processeurs amd q slot a processeurs athlon amd socket 754 athlon 64 mobile athlon 64 sempron turion socket 939 athlon 64 athlon fx athlon x2 sempron socket 940 opteron et athlon 64 fx socket am2 athlon 64 athlon fx athlon x2 sempron cammas socket f opteron qqqqq pour les cartes mères destinées aux processeurs intel q socket 478 pentium 4 celeron socket 775 pentium 4 celeron pentium d dualcore core 2 duo socket 604 xeon dp q q 1 fréquence et largeur des bus un bus désigne l ensemble des circuits électroniques permettant de connecter les différents composants d un © eni editions all rigths reserved 1-

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ordinateur processeur mémoire et les périphériques il existe différentes catégories de bus q le bus système ou bus interne qui relie le processeur à la mémoire vive le bus d extension ou bus d entrées/sorties qui relie le processeur aux connecteurs d entrées/sorties et aux connecteurs d extension là où vous pouvez connecter des cartes ou des périphériques q la fréquence du processeur se mesure en mégahertz mhz si un processeur est cadencé à 1000 mhz cela signifie qu il est capable de gérer 1000 millions d impulsions ou bit par seconde un bit binary digit est une unité de mesure qui désigne la quantité élémentaire d information qu est capable de traiter un ordinateur il représente un chiffre au format binaire utilisant la base 2 signalons enfin que 8 bits forment un octet byte en anglais la déduction qui s impose est que la fréquence du processeur fait directement partie de l évaluation des performances d un ordinateur deux paramètres déterminent la fréquence d un processeur q la fréquence interneet externe respectivement la vitesse à laquelle fonctionne le processeur et la vitesse à laquelle il peut communiquer avec les autres composants le coe fficient multiplicateur qui permet de synchroniser le processeur avec la carte mère c est pour cette raison que la fréquence du processeur est un multiple de la fréquence de la carte mère afin de connaître la fréquence interne d un processeur il suffit de multiplier la fréquence du bus processeur par un coe fficient multiplicateur les fréquences de base sont 66 100 et 133 mhz par exemple un pentium iii 866 mhz tournera à 133 mhz vitesse du bus système multiplié par 6.5 coe fficient multiplicateur q il y a d autres éléments qui rentrent en compte q la taille des données qu il manipule 16 bits 32 bits 64 bits etc la taille du bus externe soit la largeur du chemin que doivent emprunter les données quand elles sont envoyées aux autres composants si la largeur d un bus externe est de 64 bits cela signifie qu il peut aller chercher adresser en mémoire 8 octets de données 64 bits/8 en même temps q l overclocking consiste soit à modifier le coe fficient multiplicateur ou la fréquence du bus système afin d augmenter les performances d un ordinateur cette opération peut être effectuée principalement soit en déplaçant des cavaliers sur la carte mère soit en modifiant les paramètres qui sont accessibles dans le bios il existe également des programmes qui permettent d overclocker un processeur 2 © eni editions all rigths reserved

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le stockage des données lors de la mise sous tension de l ordinateur celuici charge en mémoire vive une partie des fichiers stockés sur le disque dur et qui forment le système d exploitation lorsque cette mémoire vive n est pas suffisante le système d exploitation utilise une portion du disque dur appelée mémoire virtuelle on distingue plusieurs types de supports permettant de stocker les données q mémoire volatile les données qui sont stockées dans la mémoire volatile seront perdues quand l ordinateur sera éteint un bon exemple de mémoire volatile sont les barrettes mémoires ram ou random access memory mémoire non volatile à l inverse des précédentes les données qui sont stockées dans la mémoire non volatile ne sont pas perdues quand l ordinateur n est plus alimenté par exemple disque dur dvdrom etc stockage magnétique cet ensemble regroupe la plupart des périphériques de stockage fonctionnant selon le principe de l électromagnétisme combinant à la fois les propriétés électriques et les propriétés des aimants le disque dur est le périphérique de stockage magnétique principal de l ordinateur stockage optique ce terme désigne un support de données numériques lisible par un système optique laser cdrom dvdrom graveurs etc q q q 1 les disques durs un disque dur est composé d un empilement de disques rigides appelés plateaux ils tournent rapidement autour d un axe dans le sens inverse des aiguilles d une montre un moteur assure la rotation des plateaux et des têtes de lecture et d écriture parcourent les faces des différents plateaux les données stockées sur le disque dur sont organisées en cercles appelés pistes en règle générale les pistes sont constituées de plusieurs secteurs de 512 octets trois éléments principaux entrent dans l évaluation d un disque dur q l interface du disque dur c estàdire le type de connexion qui le reliera à la carte mère ide scsi ou serial ata la capacité du disque dur la vitesse de rotation du disque dur plus elle est importante moins il faudra de temps pour repositionner les têtes de lecture q q © eni editions all rigths reserved 1-

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je signale que c est souvent un élément fondamental dans le choix d un ordinateur notamment si c est un portable 2 les disques ata ata advanced technology attachment est une technologie plus connue sous la dénomination ide integrated drive electronics ou pata quand a été mise sur le marché la norme sata on a employé l expression disque pata pour parallel ata puisque la transmission des données se fait en parallèle le disque est relié à la carte mère par une nappe appelée nappe ide l ultra dma parfois noté udma a été conçu dans le but d optimiser l interface ata les échanges de données se font grâce à un protocole appelé pio programmed input/output la technique du dma 2© eni editions all rigths reserved

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direct memory access permet de soulager le processeur en autorisant les périphériques à accéder directement à la mémoire il existe différentes normes ata ata1 ata2 ata6 ultra dma/100 et ata7 ultra dma/133 quand vous installez un périphérique ide vous devez définir si le disque dur sera placé en maître master ou ma ou en esclave slave ou sl le long de la nappe ide il y a à l arrière du disque dur des cavaliers enfichés sur des minuscules connecteurs qui vous permettent de le faire si le bios supporte cette fonctionnalité il est possible de régler le disque dur sur un mode appelé cable select dans ce cas c est le bios qui va gérer les priorités accordées à vos périphériques de stockage magnétique traditionnellement le connecteur noir de la nappe ide est réservé au lecteur déclaré en maître tandis que l autre connecteur bleu ou gris est réservé au lecteur déclaré en tant qu esclave le liseré rouge qui est visible sur un des côtés de la nappe doit être orienté vers la prise connectée à l arrière du disque dur et qui permet de relier ce dernier à l alimentation la nappe va donc relier le disque dur à un des connecteurs ide de votre carte mère qui en compte généralement deux en conséquence il vous est possible de relier à un ordinateur de type un peu ancien sans port sata pas moins de quatre lecteurs ide disque dur cdrom dvdrom ou/et graveur 3 installer un disque dur ide en fonction de la marque d un disque ide les réglages suivants s offrent à vous q cable select selon la position sur la nappe ide le disque est déclaré en maître ou en esclave cela suppose l utilisation d un câble ide ultra ata avec trois différentes couleurs de connecteurs master maître ou single lecteur seul à choisir si le disque est seul et en première position sur la nappe ide slave ou esclave à choisir si le disque est en seconde position sur la nappe ide master with non ata compatible slave maître avec un disque dur non compatible ata à utiliser si le disque dur placé en maître n est pas compatible avec un lecteur placé en esclave limit drive capacity capacité du disque dur limitée à utiliser si votre carte mère très ancienne ne reconnaît pas correctement les disques de grande capacité vous avez différentes possibilités single master with limit capacity slave with limit capacity qqqq 4 les utilitaires disques les fabricants de disque mettent à la disposition du public un certain nombre d utilitaires permettant d effectuer un test du disque dur un formatage de bas niveau ou de résoudre des problèmes de reconnaissance du disque par le système d exploitation ou le bios de votre machine un disque pour pouvoir être accessible dans l explorateur windows a besoin d être formaté il y a deux types de formatage physique et logique le formatage physique initialise le disque en pistes secteurs et cylindres c est l organisation physique des données qui est dans ce cas définie ce formatage est aussi appelé formatage de bas niveau après le partitionnement du disque le formatage logique prépare le disque à accueillir un ou plusieurs systèmes de fichiers création du secteur d amorçage et de la table d attribution des fichiers 5 les disques serial ata la norme serial ata ou sata a été instaurée afin de repousser les limites de transmission des données inhérentes aux disques ide afin de relier un disque sata à la carte mère on utilise un câble plat composé de sept fils et terminé par un connecteur de 8 mm de large © eni editions all rigths reserved 3-

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par ailleurs le connecteur d alimentation d un disque sata diffère de celui d un disque ide la dernière génération de disque sata sata 3 permet un débit théorique de 600 mo/s rappelons qu en réalité un disque sata atteint souvent un débit réel de 200 mo/s pour les lecteurs sata il n y a pas de configuration maître/esclave puisque sur un câble sata est branché un seul lecteur les connecteurs sata sont munis d un détrompeur qui assure qu ils sont branchés dans le bon sens 4 © eni editions all rigths reserved

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la mémoire vive la mémoire vive est un composant électronique permettant de stocker l ensemble des données dont le processeur se sert à un moment précis la ram se présente sous la forme de barrettes enfichées sur la carte mère la mémoire vive a un temps d accès de quelques centaines de nanosecondes tandis que celui du disque dur est de quelques millisecondes cent mille fois plus une autre manière de dire que la mémoire vive est beaucoup plus rapide qu un disque dur le processeur prépare la mémoire à recevoir ou à envoyer les données contenues dans une zone d adresse spécifique les adresses sont disposées selon un système de lignes et de colonnes insérées dans une matrice pour écrire une donnée l adresse est envoyée en x et en y le signal ras row address strobe désigne une adresse de ligne tandis que le signal cas column address strobe est employé pour une adresse de colonne il existe trois principales normes q simm single inline memory module ce type de barrettes possède 30 ou 72 broches dans ce dernier cas il y a une encoche appelée détrompeur au milieu des broches dimm dual inline memory module ce sont des mémoires 64 bits qui possèdent 84 connecteurs de chaque côté elles sont caractérisées par le fait qu elles comportent deux détrompeurs rimm rambus inline memory module appelées également rdram ou drdram ce sont des barrettes mémoire 64 bits comportant 184 broches q q © eni editions all rigths reserved 1-

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1 les types de mémoire pour compliquer les choses il y a différents types de barrettes mémoire q mémoire fpm fast page mode cette mémoire permet d obtenir des temps d accès de l ordre de 70 à 80 nanosecondes pour une fréquence de fonctionnement allant de 25 à 33 mhz mémoire edo extended data out le temps d accès est de 50 à 60 nanosecondes pour une fréquence de fonctionnement allant de 33 à 66 mhz mémoire sdram synchronous dram cette mémoire est capable de fonctionner avec la carte mère de manière synchrone les temps d accès sont de 10 6 nanosecondes pour une fréquence de 150 mhz mémoire sdram ddr sd ram double data rate cette mémoire est capable de doubler le taux de transfert de la sdram à fréquence égale mémoire rdram rambus dram cette mémoire permet un transfert de données sur un bus de 16 bits de largeur à une cadence de 800 mhz mémoire ddr2sdram cette mémoire est capable de doubler le taux de transfert de la ddr à fréquence égale qqqqq le principal problème consiste à vous assurer que la fréquence de la barrette mémoire que vous allez acheter est compatible avec la fréquence de votre carte mère fsb front side bus un outil mis à la disposition du public peut vous aider à y voir clair http www.ldlc.com/assistants/rammemoire.html 2 installer des barrettes mémoire il arrive que l ordinateur ne démarre pas correctement ou n affiche pas la somme exacte de la mémoire installée imaginons le scénario suivant une barrette d origine placée sur le slot n°1 et une barrette rajoutée placée sur le slot n°2 enlevez la barrette rajoutée et déplacez celle d origine du premier sur le second slot si l ordinateur ne démarre toujours pas le slot n°2 de la carte mère est défectueux on suppose que l ordinateur fonctionnait parfaitement avant l ajout de la seconde barrette mémoire procédez ensuite au test suivant enlevez votre barrette d origine et mettez votre deuxième barrette sur le premier slot si le problème subsiste cela pourrait être plutôt dû à un problème de compatibilité sur la barrette rajoutée ou à un défaut de la barrette mémoire que vous venez d acheter procédez enfin au test suivant placez votre barrette d origine sur le deuxième slot si l ordinateur démarre le problème venait juste d un mauvais contact sur l une des deux barrettes sinon le problème est dû à un mauvais réglage de votre bios auquel cas enlevez la barrette ajoutée redémarrez en accédant au bios puis restaurez les paramètres par défaut rajoutez la barrette retournez dans le bios sauvegardez les changements en appuyant sur la touche [f10 et validez en appuyant sur les touches [y et [entrée notez qu il arrive qu une barrette mémoire ne soit pas reconnue si le premier slot n est pas rempli en priorité 2 © eni editions all rigths reserved

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l indication se trouve sur la carte mère à côté des emplacements de vos barrettes mémoire 3 j ai installé 4 go de mémoire le constat que vous allez immédiatement faire est que seuls 3 go approximativement sont reconnus on peut se rendre compte que la somme totale de la mémoire détectée varie selon les cas entre 2.5 go et 3.58 go voici une réponse rapide en pratique c est la limite maximale quelques mots d explication sont nécessaires en théorie windows vista est capable d utiliser les 4 go mais les systèmes d exploitation 32 bits ont besoin d une certaine quantité d espace mémoire qui n a rien à voir avec la quantité de mémoire vive pour le fonctionnement du bus pci l adressage mémoire de votre carte graphique etc en bref un ordinateur x86 aura besoin d allouer de 512 mo à 1 go pour l adressage des bus pci avant même que la mémoire vive ram reçoive un espace d allocation si par exemple votre carte vidéo possède une mémoire de 512 mo ce sera autant d espace d adressage qui sera retiré à vos barrettes mémoire ce n est donc pas un problème de capacité mais bien de place dans le cas d un système en 64 bits le problème ne se posera pas comme pour la version professionnelle de windows xp 64 bits il a été imaginé un mécanisme permettant d adresser virtuellement l espace mémoire qui est disponible dans ce cas la plage d adresses utilisée par le bus pci est récupérée en la redirigeant vers la zone haute de la mémoire ram si vous êtes confronté à ce type de problème la seule solution consiste donc à migrer vers un système 64 bits le problème n est pas tant que cette limitation existe mais tient plutôt au fait que la plupart des assembleurs et vendeurs informatiques oublient d en informer leurs clients © eni editions all rigths reserved 3-

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le stockage optique q un cdrom compact disc read only memory a une capacité de stockage de 650 ou 700 mo un cdr compact disk recordable est un disque sur lequel on ne peut graver des données qu une seule fois un cdrw compact disc rewritable possède une capacité de stockage de 650 mo mais présente l avantage d être réinscriptible q q il existe principalement quatre types de dvd q le dvd5 il est composé d une face et d une couche de stockage sa capacité est de 4,7 go le dvd9 il est composé d une face et de deux couches de stockage sa capacité est de 8,5 go le dvd10 il est composé de deux faces et d une couche par face sa capacité est de 9,4 go le dvd18 il est composé de deux faces et de deux couches par face sa capacité est de 17 go q q q les formats sont les suivants q dvdr r pour recordable enregistrable cette norme est la première à avoir vu le jour dvd+r cette norme est plus récente dvdr dl dvdrw dl dvd+r dl et dvd+rw dl dl signifie double couche dual layer en anglais ces dvd offrent une capacité doublée 8,5 go dvdrw et dvd+rw sont des dvd réinscriptibles rewritable avec les mêmes caractéristiques que leurs homologues r et +r q q q rappelezvous que q un lecteur de dvd comme un graveur de dvd peut aussi bien lire des cd que des dvd © eni editions all rigths reserved 1-

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q un graveur de cd peut lire toute sorte de cd les lecteurs ou les graveurs de cd ne peuvent pas lire des dvd un lecteur combo est un lecteur de dvd capable de graver des cd q q les caractéristiques des lecteurs de graveurs de cdrom ou de dvd sont indiquées à l aide d un nombre suivi de la lettre x 1x est égal à 150 ko/s par exemple pour un graveur cd 40x/12x/48x signifie 40x en écriture 12x en réécriture et 48x en lecture 1 nettoyer un disque utilisez un morceau de tissu non pelucheux pour nettoyer le disque en aucun cas vous ne devez toucher à la face brillante du disque le principe n est pas de suivre les pistes dans un mouvement circulaire mais au contraire d effectuer des mouvements du centre vers la périphérie du disque si la surface du dvd paraît présenter des taches de graisse ou est légèrement poisseuse mélangez du shampoing pour bébé dans de l eau tiède puis laissez tremper votre disque servezvous ensuite d un coton tige ou d un tissu doux pour le nettoyer attendez ensuite que le disque soit complètement sec s il y a des traces de doigts sur le disque utilisez un chiffon imbibé d alcool d éthanol ou de méthanol pour effacer les marques en aucun cas n utilisez un solvant fabriqué à partir d un produit issu de l industrie pétrolière la surface du disque sera irrémédiablement abîmée en dernier recours vous pouvez aussi utiliser de l eau distillée 2 les périphériques d entrées/sorties on appelle entréessorties les échanges de données entre le processeur et les périphériques qui lui sont associés parfois désignées sous l acronyme i/o de l anglais input/output ces périphériques sont classés selon le type de connecteur et le type de bus 3 les types de connecteur port série ou port com ces ports sont appelés port série car les données sont transmises sous forme de séries un ordinateur utilise le port série rs232c il n est plus guère utilisé sauf dans le cas du raccordement d un modem rtc port parallèle un port parallèle est composé de canaux qui permettent de transmettre simultanément 8 bits ou 1 octet un port parallèle permet de raccorder des imprimantes disposant du câble correspondant port usb universal serial bus la norme usb se divise en pas moins de trois standards le standard usb 1.0 propose deux modes de communication q 12 mb/s en mode haute vitesse 1.5 mb/s à basse vitesse q le standard usb 1.1 propose un débit similaire la norme usb 2.0 permet d obtenir des débits pouvant atteindre 480 mbit/s 2 © eni editions all rigths reserved

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