Los cinco modelos básicos del Comportamiento Organizacional

 

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1 los cinco modelos bÁsicos de comportamiento organizacional la socialización organizacional ocurrirá primariamente en conexión con el pasaje a través de límites jerárquicos y de inclusión los esfuerzos para educar y capacitar ocurrirán primariamente en conexión con el pasaje a través de límites funcionales e schein haciendo referencia a la cita anterior no sólo la organización aplicará el máximo monto de esfuerzo de socialización en los momentos de pasaje a través de límites también el trabajador estará más receptivo en dichos momentos dado el grado de vulnerabilidad que conlleva la transición cuando piensa que no estoy ni aquí ni allá y el monto de ansiedad que genera toda situación de cambio inducción educación capacitación todas tienen en última instancia el mismo fin socializar aplacar neutralizar adaptar restringir hacer converger entre otros nuevamente se exagera ya que gracias a su ignorancia los nuevos miembros de la organización y los trasladados o promovidos en menor medida tienen la posibilidad de mostrar lo absurdo o lo erróneo de los procederes organizacionales y muchas veces los incorporan para que hagan precisamente eso mismo la conclusión sobre estas ideas iniciales es que si se pretende cambiar se tiene que desarmar la estructura de significación es decir modificar conductas y los valores propios para ello se debe perturbar las infinitas interacciones recurrentes que los generan responder a la interrogante de ¿cómo se debe entender el comportamiento en las organizaciones exige no solamente identificar la causalidad de dicho comportamiento en personas situaciones o su interacción sino también identificar supuestos o premisas básicos acerca del comportamiento que guía la formulación de teorías y su comprobación empírica directa sobre lo complejo que ha resultado analizar el comportamiento humano h.a simon observó lo siguiente nada es más esencial para determinar nuestras áreas de investigación que nuestra concepción de la naturaleza de los seres humanos cuyo comportamiento estudiamos sin lugar a dudas estos supuestos o caracterizaciones del comportamiento humano mantienen una estrecha relación con algunos escritos anteriores destacando los efectos del contexto social o bien los de los atributos y las decisiones individuales y por otra parte abarcan otras controversias respecto de la naturaleza del comportamiento de igual forma estudiosos del comportamiento humano han observado con perspicacia que los supuestos y modelos de la conducta humana tienen consecuencias ya que muestran las tendencias a autorrealizarse los puntos de vista acerca de la naturaleza tienen importantes consecuencias prácticas dictan las estrategias corporativas para evitar que los trabajadores rehúyan a sus responsabilidades negociar con los sindicatos y determinar los precios del producto estas creencias sobre la naturaleza humana ayudan a moldearla sobre este particular r h frank afirma lo siguiente nuestras ideas acerca de los límites del potencial humano influyen en lo que aspiramos a convertirnos por su parte los psicólogos sociales han estudiado la percepción y cognición social asegurando que ambas crean una realidad social que afecta tanto al que percibe como a

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2 los objetos percibidos en consecuencia sostienen que la percepción social requiere igual atención por ambos lados el del observador o la persona que percibe y el de los objetos percibidos aunque es posible hablar de infinidades de modelos de conducta empresarial en este y en los siguientes espacios semanales se hablará de los cinco modelos de comportamiento organizacional más importantes de actos y decisiones que son prominentes en los estudios sobre esta materia de acuerdo con el dr f pfeffer catedrático de la universidad de stanford usa en cada una de las entregas posteriores se desarrollará brevemente los supuestos subyacentes el rumbo que ha tomado la investigación que estos modelos han producido y sus implicaciones en la comprensión de las organizaciones estos cinco modelos son a el modelo económico de las organizaciones b el modelo social c el modelo de la racionalidad retrospectiva d el modelo moral y e el modelo cognoscitivo o interpretativo los investigadores de este tema han tratado de responder a la siguiente pregunta crucial ¿hasta que punto estos modelos deben evaluarse por la veracidad de sus supuestos o por la confirmación empírica de sus pronósticos algunos de ellos como friedman observó una postura que se ha repetido con frecuencia los modelos refiriéndose a los económicos no deben evaluarse con base en la validez de sus supuestos sino más bien sobre la validez de los pronósticos generados por tales modelos sin lugar a dudas que los debates en torno de las bases para evaluar los modelos de comportamiento organizacional contribuyen a distinguir entre el modelo económico y los otros de los cuales la mayor parte se ha creado para capturar de forma precisa y completa la realidad empírica incluso a costa de la simplicidad o de la elegancia resolver el problema del realismo contra la parsimonia implica un toma y dame y los diversos campos y teóricos establecen tales intercambios de ventajas y desventajas de manera diferente el modelo econÓmico de comportamiento organizacional 1 el cambio es la característica esencial del ambiente económico y la adaptación al desenvolvimiento de los acontecimientos el principal problema de la organización económica o.e williamson tal y como se había anunciado la pasada entrega se irán desarrollando a partir de esta semana los cinco modelos básicos de comportamiento organizacional de acuerdo con el catedrático dr f pfeffer de la universidad de stanford usa en esta oportunidad se 1 http gerenciaenaccion.com.ve/

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3 mencionarán las principales características del modelo económico de las organizaciones sin lugar a dudas que una de las inquietudes más persistentes de los que orientan sus estudios hacia la arquitectura de las organizaciones es cómo entender cuál es la causa del comportamiento la cuestión es sumamente compleja para los que quieren intervenir en las organizaciones pero también para quienes las investigan ya que dependiendo de cómo responda la atención se centrará en ciertos factores o variables y se apartará de otros en esta oportunidad se desarrollarán los componentes más importantes del modelo económico de comportamiento organizacional debido a que los mismos están adquiriendo mayor relevancia en las ciencias sociales en general y muy particularmente en las ciencias políticas la sociología y los estudios de la organización de acuerdo con w r scott en época reciente había una economía institucional en sociología pero esa forma de análisis fue derrotada por el análisis neoclásico y un nuevo institucionalismo que comparte con el primero buena parte de sus supuestos teóricos y métodos de razonamiento como resultados de las investigaciones de este modelo se encuentran elementos tales como diseño y estructura organizacionales los premios e incentivos el control la adopción de decisiones el desarrollo profesional el desempeño y la supervivencia organizacional la estructura y evolución de la relación laboral la discriminación de genero y raza las relaciones interorganizacionales y otros más en verdad sería extremadamente complejo enumerar muchas áreas sustantivas en las que no se mencionan los modelos económicos aunque sólo sea por ofrecer una hipótesis opcional existen muchas variables de los modelos económicos de comportamiento organizacional todas ellas comparten ciertas características sobre todo se presume que el comportamiento se elige de manera racional-intencional con base en la mayor información disponible en el momento de maximizar la utilidad o las preferencias del individuo por su parte w.r williamson sobre este particular afirma lo siguiente todas las ciencias sociales se interesan en el análisis de la racionalidad lo que distingue a la economía es que propone este enfoque con mayor profundidad y de manera más persistente esta visión importante sobre el principio de racionalidad es la idea de que los pactos sociales tienen el propósito de alcanzar la eficiencia y que con el tiempo los que no son eficientes desaparecen el tratadista mencionado anteriormente ha comparado la idea de la eficiencia con la del poder y ha mantenido enfáticamente que el poder no puede explicar los resultados organizacionales el diseño organizacional las prácticas que rigen la relación laboral y las pautas de las relaciones interorganizacionales que sobreviven con el tiempo todos son eficientes y no reflejan la intervención de intereses políticos ni la potencia relativa a dichos intereses por otra parte casi todos los modelos económicos proceden de un aparato teórico que invoca el individualismo metodológico eso significa simplemente que las instituciones u organizaciones se consideran agregados de las preferencias y los actos individuales o en ocasiones como un nexo de contratos y acuerdos de igual forma este tipo de modelo destaca la amplitud de temas abarcados y a menudo proceden de un

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4 supuesto equilibrio el punto focal en las condiciones de equilibrio y los supuestos de la competencia en el mercado tienden a asegurar un resultado más determinista del análisis aunque muchas teorías de las ciencias sociales comparten la hipótesis de que los individuos buscan satisfacer su propio interés varias teorías económicas que han penetrado los estudios de la organización como la economía de los costos de transacción y la teoría de la agencia profundizan en la idea del interés personal y destacan el oportunismo buscado con astucia y engaño el oportunismo incluye hacer amenazas y promesas falsas o huecas es decir en las que uno mismo no cree con la expectativa de que de ese modo la ventaja individual se realice los economistas politólogos y sociólogos han criticado con dureza el modelo económico de comportamiento organizacional aunque hay que reconocer que con un efecto sorprendente insignificante en la prominencia de tales modelos en las obras de ciencias sociales en general o de forma específica en las obras sobre las organizaciones señalando que los modelos de decisión racional formulan pronósticos que son de una trivialidad obvia o frecuentemente incorrectos en el aspecto empírico los supuestos de la eficiencia adaptable característicos de estos modelos casi invariablemente conducen al razonamiento tautológico dentro de ellos se presupone que las prácticas son eficientes en virtud de su propia existencia si no fuesen eficientes desaparecerían y así la lógica de la ciencia económica tal como se practica y dada una observación empírica en particular tendría que generar una prueba que demuestre las propiedades de eficiencia de lo que se ha observado otro problema es que las características del individualismo metodológico de este modelo pasa por alto a las organizaciones e instituciones casi por completo o las trata como una categoría residual requerida por alguna forma de fracaso del mercado o problema contractual el modelo de racionalidad restrospectiva de comportamiento en principio el comportamiento es mecánico habitual o automático o producido por otras influencias notables e j langer el modelo económico de comportamiento organizacional desarrollado la semana pasada tiende a sobresaltar la racionalidad prospectiva e intencional mientras que la teoría opcional del dr aronson destaca la naturaleza de la racionalidad retrospectiva del comportamiento este modelo señala que las personas y las empresas adoptan medidas que van de acuerdo o son congruentes con sus elecciones o decisiones anteriores existen dos variables importantes en este modelo una que destaca un proceso cognoscitivo más frío de autopercepción y la otra que implica procesos psicológicos sociales más calientes como el compromiso y la autojustificación bajo estas premisas no siempre se decide de manera prospectiva que el comportamiento sea congruente con

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5 las preferencias incluso una de las consecuencias esperadas de participar en alguna actividad es descubrir cuáles son las verdaderas preferencias por otra parte las personas específicamente cuando se les requiere o se insta a explicar su conducta prefieren parecer sensatos lógicos y congruentes aunque no sea más que como parte de una estrategia de autopresentación el modelo de racionalización del comportamiento tal vez sea en efecto bastante racional si se emplea una definición del término no económico y con sentido común el compromiso con las decisiones puede convenir en el aspecto político y demostrar persistencia ante la adversidad es una características que con frecuencia se valora el compromiso también es acertado en cuanto que el propio compromiso puede tener efectos positivos en los resultados otro ámbito en el que se han demostrado los efectos del compromiso es el proceso de valoración del desempeño la formulación de esta perspectiva que reviste especial importancia observa que si no hay razones extrínsecas notables para participar en alguna actividad como recompensas externas grandes o la amenaza de sanciones rigurosas las personas llegan a creer que realizan tal actividad porque en verdad les agrada este es el paradigma de justificación insuficiente que se analiza sobre el compromiso del comportamiento y de la disonancia cognoscitiva en contraste si se ofrece a las personas razones o restricciones extrínsecas notables para hacer algo en particular cuando tales premios o sanciones no son habituales considerarán la actividad menos interesante y atractiva en consecuencia cuando se ofrecen recompensas y controles extrínsecos incluida la supervisión existe la posibilidad de debilitar el interés intrínseco el disfrute y la motivación de llevar a cabo actividades relacionadas con la tarea la variable del comportamiento o autojustificación de la racionalidad retrospectiva postula un proceso más activo que la simple autopercepción las personas para mantener su propia identidad dar la impresión a otros y a sí mismos de actuar con congruencia conseguir que sus decisiones pasadas parezcan sensatas o resulten bien evitar los costos políticos que se descubra que cometieron un error persistirán en un curso de acción y en ocasiones incluso aumentarán su compromiso con éste el pronóstico es que cuanto mayor sea el compromiso producido a través de una inversión de recursos más perseverancia existirá las implicaciones de las variantes del modelo de racionalidad retrospectiva de comportamiento organizacional se oponen casi diametralmente a las de los modelos económicos y otras teorías que destacan la importancia de los premios extrínsecos la versión de la autopercepción indica que los incentivos pueden ser contraproducentes y que los planes de pago por desempeño tal vez lo que logran en realidad es disminuirlo algunos estudiosos de esta materia han examinado los efectos de las bases de elección de empleo en la satisfacción y el compromiso con el trabajo pudieron comprobar una relación positiva entre los factores intrínsecos de decisión como interés intrínseco en el propio puesto sentimientos personales acerca del empleo etc y la satisfacción y compromiso también pudieron comprobar que las decisiones adoptadas con base en restricciones externas es decir las decisiones fundadas en una preocupación por las

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6 consideraciones de orden familiar o financieras se relacionan inversamente con la satisfacción y el compromiso con el trabajo una implicación de este argumento de racionalidad retrospectiva es que una vez que las personas se comprometen con cierta organización o actividad los incentivos adicionales probablemente no aumentan su motivación o efecto positivo y puede en realidad socavar sus actitudes y actos positivos es importante reconocer que son la autopercpeción y la racionalización del comportamiento no algo inherente a recompensas intrínsecas o extrínseca lo que explica estos resultados a través de los estudios se realizó un experimento en el cual la adición de una recompensa extrínseca más crédito por haber tomado parte en el experimento debilitó el efecto de otra recompensa extrínseca dinero los investigadores justificaron que la adición de un premio notable y nuevo debilitó el valor de otra recompensa porque proporcionaba una explicación más de la persona por otra parte dichos estudios reafirmaron que la atribución de causalidad y la autojustificación son los procesos cruciales es posible disminuir el efecto debilitador de las recompensas o la supervisión extrínseca si se proporcionan explicaciones alternativas del control externo además el desempeño suele ser ambiguo en función de su evaluación lo que significa que los actos de compromiso son capaces de cambiar la evaluación de los resultados el modelo social de comportamiento el hecho fundamental de la vida social es precisamente que es social que los seres humanos no viven en aislamiento sino que se relacionan con otros seres humanos p m blau los modelos económicos de comportamiento organizacional excluyen el contexto social o las relaciones sociales casi por completo excepto de manera tangencial o indirecta por ejemplo existe la posibilidad de incorporar el bienestar de los demás o nuestra relación con otros en la función típica de utilidad económica pero los análisis rara vez lo hacen algunos tratadistas han estudiado la presión ejercida por los compañeros cuando han intentado establecer las bases económicas de la retribución basada en el equipo por otra parte la adición de dichas consideraciones de carácter más social todavía se encuentra dentro del contexto de la maximización de la utilidad y la decisión individual en un sentido más riguroso podría pensarse que las normas son el nivel de equilibrio del esfuerzo que resulta cuando una organización castiga las anomalías lo que podría llamarse modelo social de comportamiento en contraste destaca la naturaleza arraigada del comportamiento el estudio de la estructura social centra la atención en la distribución de la gente entre distintas posiciones y sus asociaciones sociales estos modelos destacan que el comportamiento rara vez puede explicarse sin hacer referencia a otros efectos anteriores y persistentes de interacción con otros y la pauta global de dichas interacciones de grupo el comportamiento organizacional está arraigado en sistemas concretos y continuos de relaciones sociales varias investigaciones han demostrado que las ideas

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7 que los individuos se forman acerca de su ambiente de trabajo incluidas las características de las tareas se ven afectadas por lo que otros opinan la influencia social afecta no sólo las respuestas afectivas sino también las estructuras cognitivas el modelo social de comportamiento también tiene implicaciones para entender el comportamiento de las organizaciones como unidades porque lo que una organización hace se ve afectado de manera muy significativa por con quiénes se relacionan y lo que hacen algunos de los investigadores de este modelo han observado que los lazos entre el personal que expande fronteras incluidos los miembros de los consejos directivos actúan como un medio para diseminar ideas e innovaciones por todo un campo organizacional así mismo han señalado que los lazos entre los directores hacen que los sucesos que en otras circunstancias serían distantes sean más cercanos creando un ejemplo inmediato concreto que tal vez aliente la emulación los vínculos entre organizaciones también afectan la estrategia al estudiar el abandono de estrategias corporativas se puede observar el efecto del contagio social tanto de los contactos del mercado como de otras unidades dentro de la misma corporación encontrándose indicios de imitación era más probable que las compañías ingresaran en un mercado en un período determinado mientras mayor fuese la cantidad de empresas grandes y rentables que lo hubieran hecho con anterioridad los vínculos establecidos por medio de redes de contactos no sólo afectan el comportamiento a través de un proceso de modelado y contagio social sino que también influyen directamente en el flujo de recursos y legitimidad a las organizaciones se ha podido comprobar que las organizaciones con vínculos institucionales tienen mucho más probabilidades de perdurar a medida que la competencia aumentaba por otra parte el prestigio de los directivos contribuye a la legitimidad de las compañías al influir en los intercambios sociales en tres niveles de análisis relaciones interpersonales transacciones interorganizacionales e interacciones en el nivel social en el nivel individual el prestigio ayuda a mantener una ilusión de competencia y control porque influye en las reacciones interpersonales hacia el individuo el prestigio se considera una indicación de que los líderes de determinada organización son competentes dignos de crédito y de confianza estos contribuyen a la convicción de que la compañía es merecedora de confianza en su relación con los demás y se ajustará a los valores y las normas de la elite también existe cierta información fidedigna de que las compañías que establecen vínculos para manejar las restricciones provenientes del entorno disfrutan de un desempeño superior es factible dicen los analistas de este modelo social de comportamiento organizacional que las ideas de las redes tengan importancia y poder de pronosticación incluso mayores fuera de usa con su énfasis en los actos personales y recompensas las redes son especialmente relevantes para entender a las organizaciones japonesas y sus interacciones el estudio en este último país de los principales grupos keiretsu concluyó que estas redes interorganizacionales desempeñaban funciones muy importantes de reasignación de recursos y riesgos.

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8 existen varios conceptos relevantes en los análisis organizacionales de las redes uno de dichos conceptos se relaciona con el hecho de que entre los actores sociales los lazos débiles a menudo ofrecen ventajas sobre vínculos más fuertes una de las ironías descubiertas de lazos comparativamente débiles entre individuos está en el proceso de buscar empleo aunque sería lógico suponer que los vínculos fuertes como la amistad o el parentesco son más provechosos en actividades de buscar empleo esto no es así aunque los lazos fuertes crean un vínculo más intenso entre personas es muy probable que la gente con quien uno está ligado más fuertemente se encuentre en la misma red social y por tanto ofrezca contactos e información redundantes los lazos débiles vinculan a los individuos con grupos diferentes y más diversos de contactos y en consecuencia proporcionan información y relaciones sociales menos redundantes en comparación con los lazos fuertes por último hay que reconocer que el modelo de comportamiento social organizacional es una forma útil y productiva de comprender la manera en que la información las estructuras las decisiones y otras políticas se difunden entre los actores sociales sin embargo este modelo no tiene mucho que aportar para explicar cómo surgen desde el principio las diversas prácticas o estructuras en ese sentido el modelo social posiblemente sea un complemento útil de otras teorías del comportamiento en las organizaciones el modelo moral de comportamiento el motivo es no evadir la posibilidad de ser atrapado sino mantener y reforzar la predisposición a actuar con honradez r h frank en el pasado reciente los científicos sociales han tenido un interés cada vez mayor en los estilos de comportamiento que se han apartado del paradigma económico neoclásico sin embargo en algunos momentos siguen centrando su atención en la elección individual u organizacional estos modelos son diferentes de los modelos económicos de comportamiento en sus basamentos fundamentales uno de estos tratadistas como lo es e etzioni ha estructurado los fundamentos básicos de un modelo de comportamiento que abarca la moral los cuales son a un modelo moral postula que los individuos buscan no sólo el placer como normalmente ocurre en el modelo utilitario sino también moralidad por tal motivo las personas se encuentran simultáneamente bajo influencia de dos grupos principales de factores su placer y su deber moral b en este enfoque sobresale el hecho de que los individuos eligen los medios y no sólo los fines y que esos medios se seleccionan con base en sus valores y emociones debido a que las consideraciones morales y utilitarias son cualitativamente diferentes no pueden intercambiarse la persona obtiene un sentido de afirmación cuando ella misma se rige por sus compromisos morales y c la suposición neoclásica de la supremacía del individuo se modifica para explicar que las colectividades sociales incluidas las organizaciones pero

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9 también las comunidades vecinales son unidades importantes de adopción de decisiones otros estudiosos de este conocimiento han contrastado lo que ellos llaman modelo del interés personal con el modelo de compromiso en el comportamiento han analizado en primer término las diversas razones racionales para renunciar al interés personal cortoplacista como forjarse la reputación de ser digno de confianza de la misma manera los procesos de selección o evolutivos que podrían producir un comportamiento más cooperativo existe mucha información empírica congruente con el modelo moral de comportamiento en particular en comparación con un modelo de actitudes y comportamientos que son resultado de la operación del simple interés personal sin embargo la mayor parte de la investigación recurrente no relaciona los contextos o problemas organizacionales lo que deja pendiente una importante tarea de investigación aplicar las ideas del modelo moral de comportamiento a las organizaciones ha habido estudios que demuestran que la conducta política no se explica en su totalidad por la idea del interés personal votar es un acto de espíritu público y requiere cierto esfuerzo pero las probabilidades de que el voto de una persona determinada sea trascendental para determinar el resultado final del proceso eleccionario son casi infinitesimalmente pequeñas existen indicios que las personas se comportan de modo altruista y de acuerdo con preceptos morales y al hacerlo pasan por alto el simple interés personal como por ejemplo hay experimentos que muestran que muchas personas devuelven por medio de los sistemas de correo a extraños billeteras supuestamente extraviadas sin tomar nada de valor por otra parte el modelo económico de comportamiento ha venido destacando el problema del ventajista o la tendencia de las personas a aprovechar los esfuerzos de los demás y rehuir las situaciones en las que los beneficios son colectivos y no pueden distribuirse en proporción con la aportación o desempeño personal las indagaciones y reflexiones sobre este aspecto dominan la consideración de los planes de incentivos grupales en las organizaciones como el reparto de utilidades o el compartimiento de las ganancias y llevan a muchos economistas a creer que la propiedad colectiva de los activos como en el caso de una forma de organización cooperativa es por naturaleza ineficaz de esta manera muchos estudios de este modelo han escrito que las cooperativas son incapaces de retener a los gerentes estratégicos quienes son estimulados a marcharse por las ofertas de un ingreso mejor en las compañías capitalistas existe un solo problema con toda esta preocupación por el asunto del ventajista las pruebas empíricas indican que a menudo no es problema en absoluto la lógica del problema de la acción colectiva es convincente y esclarecedora sin embargo la dificultad que plantea está lógica es que las pruebas empíricas de su capacidad de pronosticar el comportamiento dicho son escasas o inexistentes.

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10 examinando el resultado de un grupo de estudios indican que para las cuestiones morales las actividades o el comportamiento que se han considerado sagradas los enfoques numéricos no explican muy bien el comportamiento y en su lugar los no existentes como consecuencia de lo anterior han llegado a la siguiente conclusión en todas las sociedades y períodos existen ciertos elementos que no se consideran material legítimo de intercambio como resultado esperan que los modelos de mercado representen las relaciones de manera deficiente y en el mejor de los casos se requieren concepciones socioeconómicas que incluyan factores morales así como económicos la conclusión de esta breve reseña de las pruebas empíricas pertinentes parece ineludible los valores sociales e individuales importan para entender el comportamiento y suelen ser pronosticadores más poderosos que las concepciones simples del interés personal el modelo cognoscitivo o interpretativo de comportamiento todavía existen líderes organizacionales y educativos que creen en la teoría tradicional del comportamiento humano la psicología del estímulo y respuesta y dirigen sus empresas de acuerdo con ella w glasser los procesos cognoscitivos tanto situados como complejos están explícitamente presentes en todos los modelos que se han desarrollado en los últimos espacios publicados de esta columna el modelo económico frecuentemente toma en cuenta la elección racional la cual forma parte del proceso cognoscitivo natural una de las observaciones más puntuales de los fundamentos de la adopción de decisión racional de la teoría económica ha puesto en evidencia que la gran mayoría de los procesos humanos de discernimiento y decisión violan frecuentemente los principios de la elección racional por la parte que le corresponde al modelo moral de comportamiento proviene de su propia narrativa de racionalidad la cual incluye valores morales en el cálculo de decisión mientras que el modelo de racionalidad retrospectiva se ocupa de la relación entre la cognición y la acción pero señala que en repetidas oportunidades las cogniciones siguen a los actos para racionalizarlos o justificarlos en vez de proyectar la acción de manera futurista o de prospectiva lo que realmente diferencia a lo que los científicos sociales han llamado modelo cognoscitivo o interpretativo de comportamiento de los demás es básicamente su atención a los procesos de percepción y comprensión y el grado hasta el que los investigadores que administran este método alejan en ciertos momentos la cognición de la realidad objetiva de esta manera algunas variantes de este modelo estimulan con cierta relatividad que las hacen atractivas a los teóricos críticos y otras concepciones posmodernistas de la ciencia de las organizaciones que se lamentan de la cualidad mecanicista de buena parte de las ciencias sociales y de la investigación de las instituciones.

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11 existe mucha dificultad para poder sintetizar este modelo debido que posee componentes que cada uno de ellos destacan diferentes características del proceso cognoscitivo entre esas particulares sobresalen los aspectos sociales del proceso de cognición y se manifiestan casi indistinguibles del modelo social del comportamiento poniendo mucho énfasis en el contexto social algunos investigadores sociales que defienden y apoyan este modelo de la tradición cognoscitiva hacen hincapié en la comprensión en retrospectiva basada en procesos de compromiso y orientado de esa forma se hacen similares a los del modelo de la racionalización de la conducta por otra parte el punto focal en la cognición se basa de principio a fin en la idea de que las conductas y los resultados se entienden mejor si nos centramos en los procesos cognoscitivos que influyen en tales comportamientos y resultados cuando se le hizo al dr k e weick especialista en comportamiento la siguiente pregunta ¿qué es una organización respondió de la siguiente manera una organización es un cuerpo de pensamiento pensado por pensadores que piensan en consecuencia se puede considerar que las organizaciones son instantáneas de procesos continuos y que la conciencia y atención humana seleccionan y controlan estas instantáneas la conciencia y la atención a su vez pueden verse como instantáneas de procesos cognoscitivos continuos en los cuales la mente fija conocimiento de lo que la rodea sin lugar a dudas que en estos procesos epistemológicos los participantes construyen interactivamente tanto el conocimiento como el entorno basándose en estas consideraciones el mismo tratadista mencionado al inicio de este párrafo reafirmó lo siguiente es posible considerar a una organización como un cuerpo de lenguaje característico que se anexa a la experiencia o que las organizaciones existen sobre todo en la mente bajo estas realidades comportamentales en las organizaciones ¿cuál es la reacción de los gerentes o los líderes de estas instituciones sin temor a equivocaciones puede afirmarse que el trabajo de la gerencia consiste en administrar mitos imágenes símbolos y rótulos la bandera más promocionada desde el punto de vista empresarial como es la del renglón de rentabilidad de las organizaciones es un símbolo por no decir un mito en consecuencia los gerentes trafican con imágenes y como tales la función apropiada del gerente puede ser la de evangelista en lugar de la de contador este enfoque se diferencia en muchos aspectos importantes de otros tratamientos de la función simbólica de la gerencia y el uso del lenguaje y los símbolos en donde prevalece la retórica por un lado y la adopción de decisiones por el otro las suposiciones de las personas acerca de las relaciones causales en un marco organizacional se representan en un mapa de causas los trabajadores editan su propia experiencia organizacional en patrones de conocimiento personal una representación de tal conocimiento se denomina mapa cognoscitivo Éste consta de los conceptos y las relaciones que un trabajador usa para entender las situaciones empresariales los estudiosos del comportamiento humano han medido los mapas de causas de los trabajadores en las organizaciones en estos mapas ­1 indica una relación inversa 0 indica ausencia de relación y +1 indica una relación positiva las representaciones cognoscitivas de las organizaciones comienzan cuando los trabajadores elaboran mapas

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12 cognoscitivos empezando con resultados experimentos pequeños y consecuencias estas regularidades percibidas forman parte de la materia prima de dichos mapas.

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