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sfruttare al meglio le recensioni degli utenti come utilizzare il fenomeno dei contenuti generati dagli utenti per avvicinarsi ai clienti e promuovere il proprio hotel ristorante o attrazione i siti collegati al marchio tripadvisortm rappresentano la più grande comunità di viaggiatori al mondo con più di 25 milioni di visitatori al mese più di 9 milioni di iscritti e oltre 20 milioni di recensioni e opinioni invia i tuoi commenti partners@tripadvisor.it

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sfruttare al meglio le recensioni degli utenti perché le recensioni degli utenti sono così rilevanti ricorda che la tua potenziale clientela le legge ora più che mai chi si mette in viaggio consulta attentamente le recensioni prima di decidere di prenotare l 87 dei consumatori alla ricerca di un hotel si lascia influenzare dalle recensioni1 un indagine condotta da forrester research ha dimostrato che i consigli dei consumatori generano livelli di fiducia più elevati rispetto alla pubblicità o ai siti dei vari brand2 consigli dei consumatori siti dei vari brand newsletters opinioni online dei consumatori quotidiani periodici tv radio sponsorizzazioni pubblicità sui motori di ricerca pubblicità prima dei film pubblicità indiretta banner online sms pubblicitari parziale fiducia completa fiducia 1 2 david pavelko team manager travel vertical google ottobre 2008 forrester q2 2008 benchmark survey i siti collegati al marchio tripadvisortm rappresentano la più grande comunità di viaggiatori al mondo con più di 25 milioni di visitatori al mese più di 9 milioni di iscritti e oltre 20 milioni di recensioni e opinioni invia i tuoi commenti partners@tripadvisor.it 1

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sfruttare al meglio le recensioni degli utenti le recensioni degli utenti fanno aumentare il tasso di conversione rapporto tra numero di coloro che acquistano il prodotto e numero di coloro che visitano il sito le recensioni degli ospiti forniscono ai tuoi utenti la sicurezza aggiuntiva di cui hanno bisogno per decidere di prenotare secondo un sondaggio condotto nel 2007 su 360 siti e-commerce l aggiunta di recensioni degli utenti ha prodotto i seguenti risultati3 · 56 dei siti ha assistito a un incremento del tasso di conversione · 77 dei siti ha avuto un aumento di traffico · 42 dei siti ha osservato un aumento del paniere di acquisti medio dopo l integrazione delle recensioni di tripadvisor la società hayes and jarvis ha scoperto che i consumatori che leggono le recensioni sul sito prenotano viaggi a un tasso doppio rispetto agli acquirenti online che non hanno consultato le recensioni di tripadvisor hotelmarketing.com le recensioni aiutano a dare credibilità e rafforzano la fiducia dei clienti le recensioni online sono considerate più affidabili quando descrivono sia gli aspetti positivi sia quelli negativi4 gli utenti sono alla ricerca di informazioni equilibrate e trovare solo opinioni positive fa sorgere il dubbio che non siano autentiche riportare le recensioni sul proprio sito ha il doppio vantaggio di accrescere la fiducia del consumatore per il marchio e al tempo stesso non perdere l utente a caccia di opinioni andrew walmsley marketing magazine uk september 2007 3 4 e-consultancy/bazaarvoice 2007 online jupiter research/bazaarvoice survey su mille acquirenti on-line dicembre 2007 i siti collegati al marchio tripadvisortm rappresentano la più grande comunità di viaggiatori al mondo con più di 25 milioni di visitatori al mese più di 9 milioni di iscritti e oltre 20 milioni di recensioni e opinioni invia i tuoi commenti partners@tripadvisor.it 2

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sfruttare al meglio le recensioni degli utenti ad ogni modo un recente studio ha dimostrato che le recensioni inserite on-line dai consumatori tendono a essere molto positive 40,63 26,85 11,71 10,42 10,39 la valutazione media su tripadvisor è 3,74 su 5 scopri che cosa conta veramente per la tua clientela le recensioni create dagli utenti sono un ottima opportunità di scoprire cosa desiderano davvero i tuoi clienti avrai inoitre la possibilità di affrontare i problemi in presa diretta accrescere la fiducia verso il tuo marchio e fornire un servizio di alto livello i siti collegati al marchio tripadvisortm rappresentano la più grande comunità di viaggiatori al mondo con più di 25 milioni di visitatori al mese più di 9 milioni di iscritti e oltre 20 milioni di recensioni e opinioni invia i tuoi commenti partners@tripadvisor.it 3

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sfruttare al meglio le recensioni degli utenti come sfruttare al meglio le recensioni degli utenti gli utenti leggeranno costantemente le recensioni inserite in merito alla tua struttura sul sito di tripadvisor sono potenziali clienti non farti sfuggire questa opportunità per reperire tutte le informazioni di cui hai bisogno visita la pagina relativa alle risorse commerciali su tripadvisor www.tripadvisor.it/owners la tua struttura non è presente su tripadvisor vai alla pagina www.tripadvisor.it/pages/getlisted.html per entrare nell elenco i siti collegati al marchio tripadvisortm rappresentano la più grande comunità di viaggiatori al mondo con più di 25 milioni di visitatori al mese più di 9 milioni di iscritti e oltre 20 milioni di recensioni e opinioni invia i tuoi commenti partners@tripadvisor.it 4

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sfruttare al meglio le recensioni degli utenti impegnati a monitorare ciò che i consumatori dicono sulla tua struttura È assolutamente importante controllare gli scambi di informazioni in merito ai tuoi prodotti e servizi puoi anche approfittare di strumenti di analisi e tracking gratuiti come quelli su google o technorati che consentono di rilevare le occorrenze di parole chiave con tripadvisor potrai iscriverti a un feed che ti informerà ogni qual volta un viaggiatore inserisce una recensione sulla tua struttura inoltre se lo ritieni opportuno puoi utilizzare il nostro form per replicare a una recensione dimostrando la tua attenzione per le opinioni degli utenti ecco un esempio le aziende alberghiere che non hanno un addetto del personale esclusivamente impegnato nell analisi dei forum di recensioni dei consumatori su internet non approfittano del canale di feedback più prezioso attualmente disponibile bill walshe ex responsabile marketing di jumeirah hotels i siti collegati al marchio tripadvisortm rappresentano la più grande comunità di viaggiatori al mondo con più di 25 milioni di visitatori al mese più di 9 milioni di iscritti e oltre 20 milioni di recensioni e opinioni invia i tuoi commenti partners@tripadvisor.it 5

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sfruttare al meglio le recensioni degli utenti promuovi la tua attività aggiungendo recensioni e riconoscimenti sul tuo sito chi viaggia si fida degli altri viaggiatori utilizza dunque ciò che dicono per promuovere la tua struttura ecco una serie di proposte tra cui scegliere per meglio soddisfare le tue esigenze widget per il tuo sito internet · per comunicare direttamente l opinione di clienti soddisfatti · per trattenere gli utenti sul tuo sito durante la ricerca di informazioni · per rassicurare ulteriormente i potenziali clienti incoraggiando a prenotare badge per il tuo sito internet · per trasmettere immediatamente la fiducia che ti sei guadagnato dai tuoi ospiti · per legare il tuo nome ad un protagonista dell industria del turismo · per permettere agli utenti di leggere le recensioni su tripadvisor se non sono ancora state inserite recensioni sulla tua struttura su tripadvisor puoi incoraggiare i tuoi ospiti a inserire un opinione con il badge presente su tripadvisor i siti collegati al marchio tripadvisortm rappresentano la più grande comunità di viaggiatori al mondo con più di 25 milioni di visitatori al mese più di 9 milioni di iscritti e oltre 20 milioni di recensioni e opinioni invia i tuoi commenti partners@tripadvisor.it 6

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sfruttare al meglio le recensioni degli utenti invita i tuoi ospiti a raccontare la propria esperienza ricorda ai tuoi ospiti di scrivere una recensione quando il ricordo del loro soggiorno è ancora vivo alla pagina delle risorse commerciali trovi il link personalizzato scrivi una recensione da aggiungere al tuo sito ufficiale e alle tue e-mail iscriviti al nostro bollettino del settore se ti sei iscritto in qualità di proprietario o manager riceverai gratis il nostro bollettino esclusivo del settore con le ultime novità e aggiornamenti i siti collegati al marchio tripadvisortm rappresentano la più grande comunità di viaggiatori al mondo con più di 25 milioni di visitatori al mese più di 9 milioni di iscritti e oltre 20 milioni di recensioni e opinioni invia i tuoi commenti partners@tripadvisor.it 7

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sfruttare al meglio le recensioni degli utenti chi siamo tripadvisor è la più grande comunità di viaggiatori al mondo con 25 milioni di visitatori ogni mese più della metà dei quali al di fuori degli stati uniti su tripadvisor sono presenti più contenuti generati dagli utenti di qualsiasi altro sito di viaggi 9 milioni di membri hanno inserito più di 20 milioni di recensioni e opinioni ma anche 1.380.000 foto di viaggio su più di 817.000 hotel attrazioni e ristoranti in 61.000 località del mondo tripadvisor è presente nei seguenti paesi · stati uniti www.tripadvisor.com · regno unitoactive www.tripadvisor.co.uk · irlanda www.tripadvisor.ie · francia www.tripadvisor.fr · germania www.tripadvisor.de · italia www.tripadvisor.it · spagna www.tripadvisor.es · india www.tripadvisor.in · giappone www.tripadvisor.jp i siti collegati al marchio tripadvisortm rappresentano la più grande comunità di viaggiatori al mondo con più di 25 milioni di visitatori al mese più di 9 milioni di iscritti e oltre 20 milioni di recensioni e opinioni invia i tuoi commenti partners@tripadvisor.it 8

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