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intra·muros lemagazinedessalariésdel opacsaône&loire n°6 juillet2010 · mabien-aimée tranquillité www.opacsaoneetloire.fr

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· voixauchapitre première nouvelle pièces àconviction latête del emploi 3 7 situations humaines quelquefois difficiles c est pourquoi nos métiers de proximité doivent s adapter et je sais pouvoir compter sur le rôle que chacun d entre vous peut jouer nous avons l opportunité d encourager les échanges et le dialogue avec et entre nos locataires l écoute et la proximité doivent être 13 au coeur de notre quotidien pour améliorer la qualité de vie de chacun je vous souhaite à toutes et à tous d excellentes vacances d été Éric philippart directeur général c e numéro illustre tout l intérêt de la concertation et du dialogue dans notre environnement professionnel avec les locataires dans le cadre du « mieux vivre ensemble » ou encore avec les collectivités dans le cadre particulier des conventions de territoire vous le savez le logement social vit pleinement les mutations de la société et nous devons nous adapter à ces évolutions nous devons innover dans nos réponses aux ménages les plus fragilisés et ne pas oublier que le « vivre ensemble » est un facteur clé de bien être dans le logement pour chacun de nos locataires des réponses rapides doivent être données face à des i àbonport directeur de publication · Éric philippart directeur général rédacteur en chef · roma idir direction de la communication rédaction des articles · anne-france courvoisier agence cultures associées maquette · guillaume biel direction de la communication remerciements · aoitef azibi daniel bey armelle bocquillon carine bouvier catherine brunier jean-claude gandré coralie jeandin catherine jullin marie-hélène leopold lionel magnin cécile martinez sylvette mistré damien rhéty delphine szwedura comité de relecture · le rézo com annie chantin christophe chaouche sarah duclauxmichaud corinne fouilloux cynthia lecuier samuel nourry agnès paire hervé paris nathalie perez patrice pouillard nathalie rozier imprimé sur papier recyclé par · l exprimeur crédit photos · opac saône et loire opac saône et loire · 800 avenue maréchal de lattre de tassigny · 71009 mâcon magazine imprimé à 600 exemplaires fortestêtes formation misesàl eau embarquement amarrage relâche appareillage decap changement 16 18 20 2·intra·muros·n°6·juillet2010

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premièrenouvelle · attractivitédesterritoires l heure delaconcertation sur quoi le développement harmonieux d une agglomération repose t-il sur le juste équilibre entre les différents aspects de la vie de ses habitants emploi logement déplacements services · une analyse conjointe du territoire démographie marché et perspectives de besoins de logement · des perspectives concrètes d évolution de l offre de logements construction réhabilitation personnes âgées · un volet social permettant d acter de manière concertée un projet de développement social local sur des quartiers identifiés animation sociale insertion par l économique des actions de mobilisation en faveur de la tranquillité publique les nouveaux axes de la politique d attribution des logements les territoires ainsi retenus sont autun bourbon lancy chalon-sursaône cluny le creusot gueugnon louhans montceau-les-mines montchanin torcy et tournus le calendrier d ici septembre 2010 une convention de territoire sera établie pour l ensemble des sites il ne s agira alors que de l amorce de la démarche partenariale l essentiel étant de faire vivre le dialogue et la concertation avec la collectivité en continu i il n est pas abusif d affirmer que le logement social a toute sa place dans les évolutions que peuvent vivre les territoires de notre département nous avons de fait besoin d un diagnostic partagé sur nos principaux territoires d une approche commune sur la question du logement de ses habitants et de son environnement comme préalable à l élaboration d un programme d actions concerté entre bailleur et collectivité la concertation et le dialogue un outil précieux du dialogue avec chacune d entre elles une démarche novatrice au regard des quelques contractualisations existantes entre bailleurs et collectivités lesquelles se limitent généralement à des engagements quantitatifs et financiers sur l offre de logements ou bien à des engagements généralistes sur la qualité de service ceci nous amène à faire évoluer notre relation avec les collectivités objectif adapter nos besoins croiser nos enjeux respectifs coordonner nos priorités de développement et tisser ainsi une stratégie commune par territoire en remplacement des réponses ponctuelles jusqu alors apportées au cas par cas pour formaliser nos échanges nous aurons recours à une convention de territoire établie avec les principales collectivités du département pour la période 2010/2015 sans perdre de vue que l essentiel pour nous repose sur le développement de la concertation et partenaire de l habitat et de l aménagement concrètement la convention de territoire est établie sous la forme d un contrat portant sur · intra·muros·n°6·juillet2010·3

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· premièrenouvelle gestiondesimpayés uneréforme quiportesesfruits 10,9 m est le montant du stock des impayés logement enregistrés fin 2009 à l opac saône et loire pour y remédier une nouvelle réforme de la gestion du recouvrement a été mise en place où en sommes-nous aujourd hui État des lieux avec sylvette mistré responsable contentieux locatif q quelles sont les mesures mises en place pour freiner l augmentation de l impayé dès 2007 l organisation interne évoluait par la délocalisation de la fonction recouvrement dans chacune des agences mais l année 2008 confirma la tendance à l augmentation des dettes au-delà des actions de prévention et d accompagnement qui ne suffisent plus à limiter l augmentation des impayés l opac saône et loire a décidé d aller plus loin en 2008 un cabinet spécialisé a été missionné pour réaliser un audit et proposer un plan d actions pour une gestion plus efficace en mobilisant davantage les agents de recouvrement quatre décisions ont été prises et mises en place dès 2009 le renforcement des équipes recouvrement un pilotage assuré par les agences pour que les agents de recouvrement et les conseillères sociales coopèrent ensemble au plus près des locataires une refonte des procédures contentieux 4·intra·muros·n°6·juillet2010 et pré-contentieux pour améliorer le rythme et la pertinence des courriers enfin l externalisation du recouvrement dédié aux locataires partis quel bilan tirez-vous aujourd hui de cette réforme au 31 décembre 2009 les résultats enregistrés depuis la mise en oeuvre de cette nouvelle réforme mettent en exergue une diminution régulière de l impayé des locataires présents au stade du pré-contentieux avec une baisse plus sensible entre septembre et décembre 2009 d autre part sur l ensemble des dossiers locataires présents la dégradation enregistrée entre novembre et décembre 2009 est infé la hausse des impayés alarme l ensemble des organismes puisque ces derniers ont augmenté de 13 au plan national entre 2008 et 2009.

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premièrenouvelle · rieure à celle constatée sur la même période pour les exercices précédents pour vous cela signifie t il que nous sommes sortis de la zone de turbulence malheureusement non des progrès sont enregistrés mais la situation est fragile compte tenu du contexte économique contraint que nous connaissons au niveau local et national en effet la hausse des impayés alarme l ensemble des organismes puisque ces derniers ont augmenté de 13 au plan national entre 2008 et 2009 on s attend à une nouvelle dégradation en 2010 il nous faut donc rester très vigilants nous renouveler constamment dans nos actions et méthodes de recouvrement mais aussi dans l accompagnement de nos locataires et le développement de partenariats l impayé n est pas seulement l affaire des chargés de recouvrement et des conseillères nous sommes tous concernés et devons rester mobilisés par ailleurs nos objectifs fixés pour 2010 en matière d impayés sont de contenir la dette à son niveau de décembre 2009 soit 10,9 m pour les impayés logement cet objectif implique à la fois de faire baisser la dette au titre des dossiers déjà enregistrés dans le stock contentieux et de réduire le flux des nouveaux dossiers d où l importance du travail effectué sur le segment du pré-contentieux · texto situation d impayé est systématiquement reçu par le service pré-contentieux cette rencontre permet de régler la situation ou bien d orienter le locataire vers la conseillère sociale pour un suivi personnalisé mais la gestion des impayés requiert aussi une bonne dose d anticipation identifier le plus en amont possible les situations pouvant conduire à la précarité proposer des actions éducatives sur la gestion budgétaire accompagner les locataires pour l ensemble des démarches pouvant concourir à leur solvabilité montage de dossiers pour des aides financières accompagnement budgétaire relogement dossiers de surendettement sont autant d actions menées au quotidien par les conseillères sociales nul n est à l abri d un accident de la vie nous restons ainsi attentifs à tout changement significatif de situation et lorsque la situation d impayés perdure les chargées du contentieux prennent le relais l organisation en plateforme s avère aujourd hui précieuse puisqu elle permet une organisation plus souple il en découle un partage de l information qui génère une plus grande réactivité face à l impayé chaque situation est unique la collaboration étroite entre les chargées du précontentieux contentieux et les conseillères sociales est de fait indispensable à tous les stades de cette gestion une démarche collective damien rhéty chargé du pré contentieux agence le creusot d autant plus nécessaire que nous privilégions toujours le traitement amiable même à un stade avancé de la procédure concrètement comment ça fonctionne un locataire en intra·muros·n°6·juillet2010·5

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mabien-aimée tranquillité la qualité de vie d un quartier contribue au bien-être de sa population bousculée par les litiges de la vie quotidienne véritable sujet de politique publique la tranquillité pose la question fondamentale de comment vivre ensemble À l opac saône et loire elle s envisage comme une affaire résolument collective explications f 6·intra·muros·n°6·juillet2010

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piècesàconviction · f conflits de voisinage troubles à l ordre public faits de délinquance quels sont nos moyens d intervention pour préserver la qualité de vie de nos locataires des habitants les agents de proximité ont ici un rôle à jouer lesquels par leur présence active et leur écoute attentive facilitent la résolution des litiges de la vie quotidienne et le traitement des incivilités le recrutement de cinq agents de développement local dont la prise de fonction se fera à l automne 2010 devrait ainsi renforcer la participation citoyenne et le lien social souvent abîmé par l individualisme ambiant troubles sociaux il n y a pas de solution miracle les réponses sont plurielles et ne peuvent s envisager qu au cas par cas prévention dissuasion médiation et en dernier lieu expulsion c est dans cet esprit que s est développée à l opac saône et loire « la démarche tranquillité » un savoir-faire dont l objectif est de soutenir les collaborateurs de terrain autour de la gestion des situations litigieuses parfois même violentes qui nuisent à la vie en communauté car trop souvent ces derniers sont encore pris à partie et se sentent démunis face aux faits de délinquance troubles à l ordre public et autres entraves au vivre ensemble force est de constater que la tendance générale est au repli sur soi même si par sa configuration le logement social est créateur de liens ces dernières années les conflits de voisinage et autres troubles à l ordre public augmentent en saône et loire comme ailleurs aussi bien au sein des grands pôles urbains que des nombreux territoires ruraux qui constituent notre département hétérogène comment cet enjeu majeur de politique publique commune préoccupation des bailleurs peut-elle trouver des réponses adaptées une question d autant plus d actualité à l heure où l opac saône et loire évolue vers le profil d une entreprise publique de services et que l attente des habitants en matière de qualité du cadre de vie se fait pressante restons mobilisé pour les animateurs comme pour les collaborateurs chargés d accueil chargées de clientèle ou responsables d agence le travail sur la dimension préventive des troubles de voisinage s affiche comme une priorité comment cette prévention peut-elle prendre forme en restant mobilisé et attentif autant que possible aux tensions aux risques conflictuels ou désaccords déjà ouverts pour agir le plus en amont des dérapages la complexité des situations est bien sûr à prendre en compte tout comme leur singularité car en matière de · le chaînon manquant pour nous l objectif est de prévenir les conflits en renforçant la présence humaine dans l espace public aux côtés de la qualité du cadre de vie cette présence qui serait génératrice de relations plus apaisées entre voisins fait effectivement partie des attentes fortes pour nous l objectif est de prévenir les conflits en renforçant la présence humaine dans l espace public desrelations apaisées intra·muros·n°6·juillet2010·7

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· piècesàconviction raiterchaquesituationépineuse t aucasparcas,etsepositionner clairement la garantie de la jouissance paisible du logement est un droit pour le locataire mais aussi un devoir pour l opac l heure est à la protection et à l accompagnement des collaborateurs dans leur gestion des situations de conflits b point de vue de delphine szwedura juriste et responsable de la mission tranquillité à l opac saône et loire besoin de calme et de respect de repos et de sécurité la tranquillité est-elle donc un droit ouvert à tous bien sûr la jouissance paisible du logement est un droit que nous devons juridiquement à nos locataires dès la signature du contrat de bail mais aussi moralement puisque qu en tant que bailleur social il est de notre responsabilité d assurer dans la mesure de nos moyens le bien-être collectif pour cela une seule démarche traiter chaque situation épineuse au cas par cas et se positionner clairement la médiation et les entretiens au cours desquels chacun exprimera son point de vue sont toujours favorisés en cas d échec le chef d agence peut se tourner vers notre instance de concertation tranquillité qui permet d instaurer un dialogue avec les familles ceci étant dit la possibilité d une résolution amiable des désaccords ouverte tout au long du processus pourra faire place à des solutions plus musclées comme la rupture du contrat de bail et l expulsion pour trouble de voisinage ces solutions restent néanmoins exceptionnelles en saône et loire puisque notre parc de 28 000 logements n enregistre actuellement qu une dizaine de dossiers d expulsion pour troubles de voisinage elles constituent le dernier recours lorsque toutes les voies de dialogue et d écoute ont échoué concrètement comment la gestion de ces conflits est-elle aujourd hui structurée certains conflits à gérer cicatrisent facilement tandis que d autres s avèrent tenaces elle s est développée depuis 2008 autour de la création d un outil interne «le référentiel tranquillité» destiné à soutenir les chargées de clientèle et directeurs d agence dans leur fonction sociale ce guide de procédure répertorie les divers types de troubles de voisinage ainsi que les actions adéquates à mettre en oeuvre 8·intra·muros·n°6·juillet2010

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piècesàconviction · décliné en six champs d application animaux troubles de l hygiène insalubrité et sécurité bruit dégradations véhicules et troubles du comportement cet outil met à disposition des collaborateurs courriers et procédures type à mettre en oeuvre aux côtés des outils techniques quelle place à l écoute des collaborateurs il est vrai que certains conflits à gérer cicatrisent facilement tandis que d autres s avèrent tenaces l attitude irrespectueuse née de l irritabilité ou de l émotivité excessive de certains locataires envers les chargées de clientèle impose une écoute pour «prendreacte» et participer à la protection de nos salariés c est ainsi qu avec marie-christine petitjean directrice des ressources humaines et salvatore iannuzzi directeur du développement social et de l insertion nous avons constitué une cellule de soutien aux collaborateurs agressés appui pour une médiation pénale ou encore un dépôt de plainte à titre privé gestion d éventuels arrêts de temps de travail ce soutien propose un accompagnement personnalisé et apporte de la lisibilité que dire des troubles de voisinage du quartier autunois de la croix verte ils montrent simplement qu à situation spécifique identifiée nous sommes en mesure de mettre en place des solutions exceptionnelles toujours dans l esprit de gérer les tensions au cas par cas pour rappel la présence dérangeante de jeunes squatters dans les parties communes d un immeuble du quartier de la croix verte a suscité la mobilisation des locataires et la création d une cellule de crise destinée à rencontrer les personnes victimes d intimidation et les auteurs des troubles pour résorber le climat anxiogène du quartier l opac è intra·muros·n°6·juillet2010·9

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· piècesàconviction è saône et loire et la mairie d autun ont décidé conjointement de faire appel à une société de gardiennage sur la période du 15 février au 30 avril cette solution transitoire née d une conjonction d événements reste bien sûr très marginale spécifique au territoire et engagée avec l appui d une municipalité des réunions de pieds d immeuble mises en place en juillet 2010 en lien avec la mairie d autun et la gendarmerie devraient ainsi prochainement nourrir le lien social et nous amener à trouver de nouvelles solutions humaines et techniques avec les habitants l accroissement des conflits au sein des quartiers du département est-il pour vous inquiétant je dirais qu il est à prendre en compte mais surtout qu il nous faut prendre un peu de recul en relativisant les situations en saône et loire nos cités restent à taille humaine et de fait contrairement aux grandes agglomérations elles offrent des espaces où il est encore possible d agir il est donc nécessaire de rester mobilisé · texto le maintien de la tranquillité l opac intervient de manière complémentaire puisque nous nous devons d assurer une jouissance paisible des habitations ce travail de tranquillité publique au bénéfice des locataires a trouvé sa déclinaison dans la mission tranquillité véritable outil au service des salariés de l office il identifie la plupart des troubles et indique les méthodes à suivre pour les traiter sur le terrain cela se traduit par un partenariat étendu avec l État la ville les forces de l ordre les associations et lorsque cela s avère insuffisant l opac saône et loire n hésite pas à mettre des moyens complémentaires comme ce fut le cas à la croix verte ce printemps avec le déploiement d une agence de sécurité pendant trois mois un programme de sécurisation des halls sensibles est également en cours avec la prévision d une installation de vidéo surveillance la politique de peuplement et la mission tranquillité sont les deux piliers du « mieux vivre ensemble » véritable défi que l opac sâone et loire est prêt à relever f les troubles à la tranquillité pèsent sur le quotidien de nos locataires et viennent inévitablement impacter la charge de travail de ceux dont le métier est en lien avec l accueil À l écoute de ses locataires jean-claude gandré directeur de l agence d autun l opac saône et loire mène depuis plusieurs années une politique volontariste en matière de gestion de la tranquillité juridiquement la responsabilité du maire porte sur le trouble à l ordre public et 10·intra·muros·n°6·juillet2010

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piècesàconviction · unequestion departenariat parmi les questions sur lesquelles l opac saône et loire se mobilise la tranquillité publique figure en première ligne place au partenariat avec les instances du territoire fédérer et mobiliser les énergies autour d une préoccupation collective la tranquillité de nos quartiers sur cette question majeure la mise en mouvement des instances publiques que nous initions répond à notre rôle d alerte et de sensibilisation des acteurs judiciaires sociaux et municipalités du territoire notre ambition n étant pas d aller dans le champ de la sécurité qui elle relève de la responsabilité de l État d aboutir conjointement à une solution adaptée si l opac innove c est particulièrement dans son rôle moteur pour faciliter le chaînage des responsabilités publiques de chacun des acteurs concernés il faut être en effet tenace et solliciter les interventions de chacun afin que les actions s enchaînent rapidement pour viser cohérence et efficacité parmi les principaux volets des conventions de territoire que nous signerons avec les principales collectivités locales pluriannuelles ces conventions permettent d inscrire dans le marbre les différents points de notre partenariat et de maintenir un contact opérationnel avec les collectivités au-delà des engagements communs qu elles stipulent elles définissent également un référent au sein de chacune des structures et facilitent ainsi l aspect organisationnel du travail de terrain car c est en développant ces contrats avec les acteurs de saône et loire que nous deviendrons un partenaire incontournable des territoires f faciliter le chaînage des responsabilités de chacun perspectives la tranquillité publique doit devenir aujourd hui l une des préoccupations majeure des collectivités c est pour cette raison que l opac l a fait figurer comment l opac saône et loire agitil au quotidien dans l esprit d une démarche proactive et partenariale nous tissons jour après jour des liens avec toutes les instances publiques concernées par les situations de conflit de nos habitants Échanges téléphoniques réguliers mais aussi rencontres physiques en réunissant les différents acteurs autour de la table y compris les familles engagées dans les tensions de voisinage nous favorisons le lien entre toutes les instances concernées en vue · fédérer et mobiliser les énergies autour d une préoccupation collective la tranquillité de nos quartiers intra·muros·n°6·juillet2010·11

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· piècesàconviction l assermentation enfin après environ deux ans d attente et de longues démarches administratives la préfecture de saône et loire a enfin accepté d assermenter 85 chargées de clientèle explications l assermentation pourquoi pour l opac saône et loire cette démarche a été motivée par l un des intérêts que propose l assermentation la protection juridique complémentaire du salarié en cas d agression elle induit un engagement solennel de la part de l agent à respecter les règles de déontologie en relation avec ses missions ses droits et ses devoirs un acte de confiance entre l opac et moi laquestiondubienvivreensembletienttrèssouventàpeude gagner en crédibilité auprès des locataires surmonsecteur,jesuisquotidiennementconfrontéàdessituationsdeconflitsdevoisinagequiportentsurlebruit,lestapages nocturnes,lesquerellesentrevoisins,l inconfortliéàlaprésence desanimauxouencorelestationnementditsauvage.laformationauxrèglesjuridiquesetàl assermentationpermetainside clarifiernotrepérimètred actionsurcesquestionsliéesàlatranquillité publique l assermentation qui est un serment donné souslafoipublique,medonneunenouvelleresponsabilitédans lestâchesquimesontconfiées chose.unfaitaudépartanodinpeuttrèsvitedégénérerenagressivitéoueninjures.faceàcessituations,noussommessouvent pris à parti et pouvons subir à notre tour des menaces étant jusqu àprésentpeuarmé,desrappelsaurèglementintérieurou encoreàlalégislationavaientpeud impact.avecl assermentation notre action prend dorénavant une valeur juridique elle devient ainsi plus crédible avec un réel pouvoir de dissuasion auprèsdesplusrécalcitrants catherine brunier responsable proximité-qualité agence paray-le-monial u daniel bey chargé de clientèle agence chalon-sur-saône · 12·intra·muros·n°6·juillet2010

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latêtedel emploi · bienfaitsd une chaleureuseattitude une double casquette de locataire et employée opac assumée pleinement chargée d accueil sur le secteur du creusot aoitef azibi ne ménage pas son sourire pour remplir au mieux son rôle d « ambassadrice » de l opac saône et loire u un sourire alimenté par une réelle empathie peut faire fondre les revendications les plus virulentes aoitef azibi l a bien compris et n hésite pas à renouveler la posture accueillante de la chargée d accueil depuis qu elle a intégré le 25 mai 2009 ce qu elle nomme avec enthousiasme «lagrandefamillede l opac» «j aime ce poste avant tout pour sa polyvalence» confie cet enfant du creusot qui a grandi dans le quartier les riaux accueil téléphonique et physique 60 personnes reçues physiquement à l agence 80 appels journaliers traités en moyenne mais aussi gestion administrative des demandes les plus diverses demandes de logements ou de préavis de départ problèmes de voisinage réclamations techniques recouvrements et impayés questions liées aux charges locatives la liste est longue un point commun réside néanmoins entre les échanges que suscitent ces demandes «l écoutedequalitéestnotrelignedirectrice» affirme aoitef «elles accompagne depuis 2007 de qualicontact dont le contenu regroupe neuf engagements au service de la qualité.» ce dispositif rejoint pleinement les cinq engagements de notre projet d entreprise cap 2015 notamment celui concernant le renforcement de la qualité des services «ils inscritégalementdansnotreprojetdecertificationiso9001» souligne t-elle encore en ajoutant que «tous nous sommes un maillond unegrandechaînedontl objectifestdetendreverslaqualité» aoitef azibi retrouve ainsi le lien relationnel très fort qui la nourrissait aussi dans le cadre de ses derniers postes de chargée de clientèle pour une société d intérim puis une agence immobilière aujourd hui c est le poste clef d « ambassadrice » de l opac qui alimente sa bonne humeur au quotidien qu elle assume sans perdre de vue la démarche à la fois sociale et commerciale que nécessite l exercice de son métier · intra·muros·n°6·juillet2010·13

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· latêtedel emploi servicebudget unetransitionattendue Écoute diplomatie dialogue l esprit coopératif marque la démarche affirmée de carine bouvier et marie-hélène leopold fraîchement dévouées aux prévisions budgétaires de l opac objectif développer la transversalité dans une intention de compréhension mutuelle avec les services d des chiffres des chiffres encore des chiffres le rôle clef que joue le service budget demeure parfois objet d attributions quelques peu négatives et parfois même de confusions «noussommesen chargedelapréparationetdusuivibudgétairedel opacsaôneetloire,etnonde sacomptabilité,laquelleenregistreleréel les recettes et les dépenses nous nous situons au niveau prévisionnel» précise marie-hélène leopold qui a rejoint en novembre 2008 l équipe du service budgétaire et comptabilité analytique encadrées par coralie jeandin marie-hélène leopold et sa collègue carine bouvier participent à l élaboration des prévisions budgétaires pour l année suivante ainsi qu au réajustements nécessaires à effectuer en cours d année et pour l année suivante «c est rarequeçacolle !» confie carine en soulignant néanmoins que les méthodes de travail du service évoluent dans le sens du dialogue «ilestvraiqu ilyaencore 14·intra·muros·n°6·juillet2010 carine bouvier marie-hélène leopold l échange serré avec les services assure la finesse du suivi et réduit les dérapages.

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latêtedel emploi · peudetemps,leservicebudgetfonctionnait de manière plus directive qu aujourd hui.maisnousvivonsunepériode detransition,axéesurledéveloppement delatransversalitéduservice» conscientes de participer au bon déroulement des projets carine bouvier et marie-hélène leopold s affirment avec une belle énergie dans un effort de compréhension des problématiques de chaque service en insistant sur le fait que chaque collaborateur est un maillon de la ligne budgétaire «l échange serré aveclesservicesassurelafinessedusuivi et réduit les dérapages» conclut mariehélène notons également que leurs fonctions respectives tendent aujourd hui à répondre à une forte demande en analyse tout en assumant le suivi de la gestion dite courante À l appui des logiciels immoware et cognos le duo féminin se penche depuis début 2010 sur l ergono mie et la mise en ligne des données budgétaires lesquelles permettent à chacun de mesurer ses résultats à l instant t une activité comme beaucoup quotidiennement fractionnée entre l urgence et le travail de fond sous tendu par un même crédo proclamé à deux voix «nous travaillons au service des besoins de chacun et pour faciliter leur quotidien » · focus la campagne budgétaire 2011 s ouvrira dès le mois d août la campagne budgétaire représente un moment fort dans la vie de notre entreprise elle permet d anticiper l année à venir en terme d objectif de projet et de budget cela suppose une importante mobilisation des services des agences et en particulier du service budgétaire depuis la préparation l accompagnement les ajustements et la mise à disposition des budgets le mois d août marque ainsi le point de départ de cette campagne avec la lettre de cadrage rédigée par la direction générale qui fixe les grandes orientations pour l année à venir c est à partir de ces objectifs généraux que chaque service et agence devra décliner les actions et projets à mettre en place et évaluer ses dotations budgétaires de l année à venir ces éléments sont ensuite explicités lors des entretiens budgétaires organisés fin octobre en présence de la direction générale baisse des subventions paupérisation des locataires l enjeu pour nous est d avancer tout en veillant à ne pas dégramais la campagne budgé der le résultat de l orgataire ne s arrête pas là nisme dernière étape et pas la coralie jeandin moindre les arbitrages responsable du service budgétaires avec la direcbudget et comptabilité tion générale ils visent à analytique trouver le bon équilibre entre les autorisations de dépenses les recettes et les contraintes liées à notre environnement intra·muros·n°6·juillet2010·15

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