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mÓdulo 4 soporte al hardware y software 1 solución de problemas mecánicos 1 revisión de las conexiones 1 uso del administrador de dispositivos para comprobar la funcionalidad 2 agregar hardware 3 otros consejos para resolver problemas mecánicos 3 solución de problemas de configuración 4 actualización de controladores y vuelva al anterior 4 búsqueda de controladores actualización de controladores volver a controladores anteriores instalación de impresoras en red solución de problemas de configuración no debidos al controlador 4 4 5 5 5 tareas comunes de configuración de disco duro 6 diagnostico y solución de problemas 7 diagnóstico y soluciones 7 para comenzar 7 proceso de arranque 7 metodología para la detección de fallas 8 tipificación de fallas 9 manifestación de las fallas 10 escenarios hipotéticos 10 el administrador de discos 15 en windows vista 15 administración de discos y permisos 15 fsutil y diskpart 16 ingreso al administrador de discos 16 la herramienta msconfig 17 como reducir volúmenes con vista 18 soporte a windows 18 los problemas del sistema operativo más comunes 19 arranque al sistema operativo usando herramientas especiales 19 inicio del sistema operativo en modo seguro 20 arranque del sistema operativo usando la última configuración buena conocida 21 explicación de la última configuración buena conocida 21 cuando usar la última configuración buena conocida 21

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cuando no usar la ultima configuración buena conocida 21 arranque del sistema operativo usando la consola de recuperación 21 consola de recuperación como opción de arranque 22 ejecución de la consola de recuperación desde el cd 22 restauración del sistema operativo usando restaurar sistema 22 creación de puntos de restauración 22 regreso a los puntos de restauración 23 restauración del sistema operativo usando recuperación automática sistema 23 creación de discos de recuperación asr 23 recuperación de un desastre del sistema usando asr 24 lineamientos para restaurar la pc en un punto anterior 24 incremento de la memoria ram virtual 24

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mÓdulo 4 soporte al hardware y software mÓdulo 4 soporte al hardware y software solución de problemas mecánicos los problemas mecánicos surgen cuando se dan en el funcionamiento físico de equipo o de sus periféricos como los problemas mecánicos se relacionan con la capacidad de recibir electricidad o del funcionar estando encendido el enfoque para resolver los problemas mecánicos es la fuente de alimentación los cables y otras conexiones revisión de las conexiones el primer paso para la localización de una falla de componente es asegurar que este encendido podría haberse desenchufado un cable de la fuente de alimentación o del equipo una extensión eléctrica podría haber fallado o desconectado la toma de corriente podría haber fallado o un interruptor podría haberla desconectado un interruptor que controle la toma de corriente podría haberse apagado página 1

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mÓdulo 4 soporte al hardware y software uso del administrador de dispositivos para comprobar la funcionalidad es una herramienta de windows que le permite determinar si el sistema operativo reconoce un componente interno o externo de hardware y conocer el estado del mismo para usar el administrador de dispositivo y determinar si funciona un componente haga lo siguiente haga clic en inicio clic derecho en mi pc y después clic en administrar en la consola de administrador de equipos haga clic en administrador de dispositivos haga clic en el signo más junto al componente que quiera usted investigar haga doble clic en el componente si el cuadro estado de dispositivo en la pestaña general indica que no trabaja bien compruebe si está activado si no está activado haga clic en la fecha del cuadro uso del dispositivo haga clic en botón solucionador de problemas seleccione la clase de problemas que tiene y entonces siga al asistente de solución de problemas página 2

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mÓdulo 4 soporte al hardware y software agregar hardware para agregar componentes haga lo siguiente inserte el cd de instalación windows o el cd que vino con el componente en la unidad de disco pc haga clic de inicio y después de panel de control haga clic en la impresora y otros hardware y después clic agregar hardware en el asistente para agregar hardware seleccione si ya he seleccionado el hardware y de clic en siguiente una vez seleccionado el hardware agregue un nuevo dispositivo de hardware y después de clic en siguiente haga clic en utilizar disco clic en examinar para ir al lugar del disco o la carpeta y entonces clic de aceptar otros consejos para resolver problemas mecánicos desconecte el componente y vuélvalo a conectar mientras esté conectado a la pc desactive y active el dispositivo en el administrador de dispositivos vuelva a inicializar la pc mientras esté conectado el dispositivo página 3

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mÓdulo 4 soporte al hardware y software solución de problemas de configuración si el problema de un componente interno o externo no es mecánico en general es un problema de configuración los componentes con problemas de configuración suelen funcionar pero no como se espera actualización de controladores y vuelva al anterior una de las causas principales de que un componente funcione mal es que un controlador es obsoleto o bien esté alterado corrompido como los controladores son específicos para el sistema operativo para localizar un sistema operativo o aplicarle actualizaciones puede provocar que el componente funciones mal o que no funcione búsqueda de controladores hay cuatro fuentes principales de controladores cd de producto actualización de windows es sitio de web de fabricante el cd/dvd de microsoft actualización de controladores para actualizar un controlador haga lo siguiente busque el controlador que necesita en las fuentes arriba mencionadas haga clic en inicio clic en mi pc y después clic en administrar en la consola de administración del equipo haga clic en administrador de dispositivos haga clic en el signo más junto al tipo de componente para actualizar en controlador haga doble clic en el componente y después en la pestaña controlador en el cuadro de diálogo propiedades haga clic en actualización controlador página 4

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mÓdulo 4 soporte al hardware y software si el controlador que usted necesita está en un cd haga clic en siguiente si no seleccione instalar desde una lista o ubicación específica avanzada y después clic en siguiente seleccione incluir esta ubicación en la búsqueda clic en examinar navegue hasta el lugar del controlador y haga clic en siguiente volver a controladores anteriores podría haber casos en un dispositivo que trabaja bien pero se actualiza el controlador porque hay uno nuevo disponible en casos raros al actualizar un controlador puede que el dispositivo funcione en forma incorrecta o no funcione cuando esto sucede necesita volver al controlador anterior vaya a la pestaña controlador del cuadro de diálogo propiedades del dispositivo haga clic en volver al controlador anterior instalación de impresoras en red para agregar un controlador de una impresora conectada en la red haga lo siguiente haga clic en inicio clic en impresoras y faxes y después tareas de impresora haga clic en agregar una impresora seleccione una impresora conectada en red o una conectada a otra pc y después de clic en siguiente elija si va hacer que la impresora sea la predeterminada en la pc haga clic en siguiente y después en terminar solución de problemas de configuración no debidos al controlador la configuración de la mayor parte de los dispositivos pueden afectarse por otras causas además de por el controlador del dispositivo puede examinar estas opciones de configuración en el administrador de dispositivos debe de familiarizarse con las opciones de configuración de los dispositivos más importantes de su pc página para realizar estas opciones vaya al cuadro de dialogo propiedades del dispositivo y a continuación haga clic en las diversas pestañas para repasar las opciones 5

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mÓdulo 4 soporte al hardware y software tareas comunes de configuración de disco duro problema el disco funciona lento o ya casi no tiene espacio solución desfragmentar el disco para consolidar los datos mejorar la capacidad del sistema operativo para describir y recuperar datos del disco y crear más espacio en el disco para desfragmentar un disco haga lo siguiente haga clic en inicio clic derecho en mi pc y clic en administrar en la consola administración del equipo local haga clic en administrador de dispositivos haga clic en el signo junto a unidades de disco después doble clic en el disco duro que desea desfragmentar en la pestaña volúmenes haga clic en rellenar clic en la unidad de disco y después clic en propiedades en la pestaña herramientas haga clic en desfragmentar ahora en el cuadro de dialogo del desfragmentador de disco seleccione el disco duro y después clic en analizar veremos una representación de colores del uso del disco duro los archivos fragmentados que no están todos en uno solo lugar del disco se ven en rojo los archivos antiguos los que ocupan espacios consecutivos en el disco están en azul si el mensaje le indica que debe desfragmentar el disco cierre todos los demás programas y haga clic en desfragmentar problema necesita crear más espacio en su disco duro solución use liberadores de espacio en discos para eliminar los archivos innecesarios y para comprimir los archivos antiguos haga clic en inicio clic derecho en mi pc y después en administrar en la consola administrar del equipo local haga clic en administrador de dispositivos haga clic en el símbolo junto a unidades de disco y después doble clic en el disco duro en el que desee liberar especio en la pestaña volúmenes haga clic en rellenar clic en la unidad de disco y después clic en propiedades en la pestaña general del cuadro de dialogo propiedades del disco local haga clic en liberar espacio en disco el liberador calcula cuanto espacio puede ahorrar esto puede durar varios minutos página 6

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mÓdulo 4 soporte al hardware y software diagnóstico y solución de problemas diagnóstico y soluciones el abanico de problemas que se pueden presentar en el hardware es inabarcable las fallas pueden estar en uno o en varios dispositivos a la vez y ahí es donde radica la complejidad del diagnóstico por este motivo es necesario seguir un sistema que nos permita detectar problemas y encontrar las mejores soluciones para comenzar todos los procesos los hemos detallado en un ambiente ideal es decir sin tener en cuenta eventuales complicaciones por esta razón detallaremos las dificultades y las posibles soluciones que se pueden presentar durante el ensamblado y en cada uno de los dispositivos que componen la pc es necesario conocer cuál es el procedimiento que debemos seguir proceso de arranque la pc se compone de una serie de dispositivos que cumplen diferentes funciones pero que trabajan en conjunto para conformar un todo el reconocimiento de un problema o falla resulta algo complejo lo cierto es que si conocemos cuales son las instancias que componen el proceso de arranque de la pc podremos aislar el problema y encontrar la mejor solución en el menor tiempo posible y reducir considerablemente los diagnósticos erróneos tomando en cuenta lo mencionado podemos decir que el diagnóstico sistemático de fallas se aplica sobre el proceso de arranque de la pc cuando logramos reconocer cada una de las etapas que lo componen encendido de la fuente de alimentación cuando presionamos el botón de encendido de la pc power on la fuente de alimentación se pone en marcha y genera la tensión necesaria para sustentar a cada uno de los dispositivos de la pc es preciso aclarar que la puesta en marcha solo se lleva a cabo si la fuente es capaz de brindar las tensiones adecuadas de lo contrario puede suceder que el sistema no arranque o que se reinicie constantemente la etapa del post cuando entra en juego el post del bios recordamos que cuando hablamos del post hacemos referencia al testeo automático de encendido el sistema verifica que todo el hardware crítico este instalado y funcionando en forma correcta página 7

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mÓdulo 4 soporte al hardware y software es importante tener presente además que en esta etapa no contamos con la posibilidad de verificar los datos en la pantalla del monitor por lo que cualquier manifestación de hardware se dará en términos sonoros a través de los pitidos del bios en caso de que haya un problema durante esta instancia el post detiene el sistema y comunica el problema con una serie de bips etapa de video luego de que el post superó todas las verificaciones de hardware el sistema cargará el dispositivo de video es entonces cuando comenzará la etapa de video verificaciÓn de datos en setup una vez que el post realizó correctamente la verificación de los dispositivos críticos y se cargó el dispositivo de video el sistema lee los datos definidos en el setup y los compara con los dispositivos no críticos instalados en caso de que la configuración del setup no sea la adecuada y compatible con los dispositivos integrados el proceso de instalación se detendrá y emitirá un mensaje que podremos visualizar en la pantalla del monitor carga del sistema operativo luego de que el sistema superó el post la etapa de video y la verificación de los valores del setup comienza la carga del sistema operativo desde el disco duro aquí entra en juego un factor que hasta el momento dentro del proceso de arranque no había surgido estamos hablando del software en otras palabras el sistema operativo toma el mando de la pc metodología para la detección de fallas en el proceso de detección de una falla y su seguimiento hasta el punto de asilamiento para su posterior solución utilizaremos una metodología de trabajo observación y toma de datos es la etapa en la cual tomaremos conocimiento del problema y de todos aquellos datos que nos puedan servir como la forma en que se manifiesta el error cuales son las condiciones de trabajo en que se produce la falla o que consecuencia se desprende de ese problema elaboración del diagnóstico hipotético en esta etapa deberemos realizar un inventario o una lista de todos los aspectos o hipótesis sospechosas que podrían relacionarse con la falla en cuestión página 8

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mÓdulo 4 soporte al hardware y software etapa de comprobación en esta instancia tenemos que comprobar la veracidad o falsedad de cada una de las posibles fallas hipótesis el orden en el que procederemos para confirmar o destacar cada una de las hipótesis será de acuerdo con las posibilidades tecnológicas que poseemos si tenemos un total de cinco hipótesis y una de ellas es difícil de comprobar debemos seguir con las otras cuatro es importante recordar que en esta etapa estamos hablando de una posibilidad y no de una certeza ya que hasta que no realicemos dicha comprobación no eliminaremos la incertidumbre diagnóstico de certeza en esta fase tendremos que poner a prueba la hipótesis seleccionada en la etapa anterior deberemos realizar las pruebas necesarias para confirmar con certeza que la fuente del problema se deriva de la hipótesis que hemos planteado acción de reparación una vez que hemos aislado el problema y que tenemos la certeza de su identificación deberemos llevar adelante la etapa de reparación o solución final tipificación de fallas podemos afirmar que hay dos grandes grupos de fallas las que se categorizan por su manifestación y las que se caracterizan por la etapa en que se presentan por su manifestación las fallas pueden ser concluyentes se da cuando el equipo presenta una falla que es invariable y constante es decir que sin importar lo que hagamos la falla permanece inalterable la otra característica es la que encierra a las fallas sistemáticas este tipo de fallas permanece invariable pero siempre que realizamos un mimo proceso en otras palabras el problema se produce cuando realizamos un proceso sistemático pero no en otra instancia las fallas además de concluyentes y sistemáticas pueden ser aleatorias estas son tal vez las más difíciles de diagnosticar ya que se manifiestan de modo fortuito es decir sin ningún tipo de proceso en otras palabras no es posible inducir la falla para localizarla o aislarla y sin importar lo que hagamos el problema se presenta de todos modos este tipo de fallas son causadas por falsos contactos entre los dispositivos o fallas técnicas propias del componente son tres categorías en las cuales debemos encasillar las fallas sistemáticas aleatorias o concluyentes de acuerdo con su manifestación página 9

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mÓdulo 4 soporte al hardware y software manifestación de las fallas este proceso de divide en tres etapas bien diferenciadas la primera etapa comienza con la caga del post es decir el testeo automático de los dispositivos críticos tarjeta madre microprocesador video y memoria ram recordemos que en esta primera instancia no hay un dispositivo cargado por lo que cualquier tipo de manifestación del sistema se dará por medio de sonidos cualquier falla en esta etapa corresponde al hardware y más precisamente al hardware crítico es importante tener presente que esta es la etapa audible la segunda etapa comienza con la carga del dispositivo de video y la verificación del resto de los componentes declarados en el setup el conteo de memoria ram la localización de los discos duros las unidades ópticas el audio y la red entre otro los problemas que se generan en esta etapa pueden tener dos orígenes el primero por la falta de algún dispositivo de hardware y el segundo por algún error de configuración de hardware la tercera etapa de este proceso de reconocimiento de fallas por instancias es la carga del sistema operativo alojado en el disco duro los eventuales problemas que se dan en esta fase son más complejos de diagnosticar ya que pueden ser tanto de hardware como de software escenarios hipotéticos con el bagaje teórico anterior podemos abordar los ejemplos de diagnóstico y solución de problemas para demostrar cómo es un procedimiento de reparación tenemos que plantear escenarios hipotéticos que sirvan de anclaje para desarrollar nuestro conocimiento página 10

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mÓdulo 4 soporte al hardware y software escenario 1 un sistema muerto supongamos que tenemos un pc ensamblada por completo con todos sus dispositivos y el sistema operativo instalado cuando presionamos el botón de encendido el equipo no se manifiesta de ningún modo es decir no arrancan los ventiladores ni el led testigo de encendido no se emiten pitidos ni mensajes en la pantalla este es uno de los escenarios más frecuentes que podemos encontrar se trata de un sistema muerto ya que no se manifiesta de ningún modo da lo mismo presionar el botón de encendido que no el comportamiento es nulo la falta absoluta de manifestaciones apunta directamente a la falta de energía para la alimentación de los componentes en este sentido tenemos que verificar todos los aspectos relacionados con la alimentación que obviamente estén a nuestro alcance lo primero que debemos controlar aunque parezca una tontería es que el nivelador de tensión o ups este encendido el segundo es revisar que el cable interlock esté conectado en forma adecuada a la ups en cada uno de sus extremos el tercer aspecto es que la tecla on/off propia de la fuente este en la posición on de lo contrario la fuente no arrancará si todos estos aspectos están cubiertos debemos contemplar que el problema está en la fuente de alimentación para corroborarlo tenemos dos opciones colocar otra fuente y comprobar el funcionamiento del sistema y poner en marcha la fuente por fuera del sistema escenario 2 reinicios inexplicables tenemos un pc completamente ensamblada pero cuando presionamos el botón encendido el sistema se reinicia indefinidamente no arroja pitidos ni mensajes en la pantalla este segundo escenario resulta un poco más complejo que el anterior porque el sistema enciende pero se reinicia de modo constante es evidente que el sistema no logra llegar ni siquiera a la primera instancia es decir a la verificación de los dispositivos críticos motherboard microprocesador video y memoria ram y este es el dato clave que necesitamos para la solución página 11

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mÓdulo 4 soporte al hardware y software si el sistema no logra realizar el post el problema se encuentra antes de esta instancia pero ¿qué proceso se realiza previo al post recordemos que la fuente de alimentación de la pc arroja valores específicos que deben permanecer estables ellos son 12 v 5 v y 3.3 v y por supuesto los valores negativos y las masas también sabemos que la fuente de alimentación tiene un cable que se denomina power good o power ok cuya función es darle señal de arranque a la tarjeta madre una vez que la fuente es capaz de mandar lo valores adecuados y estables si los valores no son los indicados o se aprecia cierta inestabilidad en el sistema la fuente y con ella el sistema se reiniciara indefinidamente el cable de la señal power good arroja un valor estable +5 v que podemos verificar con un tester digital escenario 3 una falla crÍtica este escenario parece ser el que más indicios arroja sobre el origen del problema ya que si se trata de una advertencia sonora con seguridad el problema está en algunos de los dispositivos críticos la búsqueda del origen de este problema se acota a la tarjeta madre al microprocesador al dispositivo de video o a la memoria ram veamos como aislar el problema dentro de los dispositivos críticos la clave para el reconocimiento de este marco de problemas es la interpretación del código de error por parte del bios supongamos que la pc tiene una tarjeta madre con un bios de marca ami entonces lo que tenemos que buscar en internet son los códigos sonoros de diagnóstico de esta manera comparamos los pitidos que arroja la pc escenario 4 un problema en el setup tenemos un pc completamente ensamblada pero cuando presionamos el botón de encendido el sistema muestra un mensaje de error en la pantalla y el proceso de arranque se congela el error es confuso y no hace referencia a ningún dispositivo en especial este es otro de los escenarios más comunes y tenemos algunos indicios para abordar el problema puntualmente uno de los primeros es que el post no arrojo errores pitidos el segundo es que el sistema a cargado el dispositivo de video de lo contrario no mostraría la imagen en el monitor página 12

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