p. 1

somos no 4 agosto septiembre 2012 no 4 agosto septiembre 2012 reportaje especial la más poderosa y económica ventaja satisfacción del cliente conociendonos entrevista a carmen estudillo jefe de embarques haciendo equipo procesos aptos clientes satisfechos sabias que contamos con embajadores 1 visítanos en www.minsa.com.mx síguenos también en www.facebook.com/minsamomentosdesabor

[close]

p. 2

editorial contenido u editorial 3 nuestra empresa lanzamiento de la iniciativa 1 conociÉndonos entrevista a carmen estudillo haciendo equipo procesos aptos clientes satisfechos reportaje especial la más poderosa y económica ventaja satisfacción del cliente ¿sabÍas que contamos con embajadores 1 no de los valores de mayor importancia sobre los cuales se ha construido la empresa es el de trabajo en equipo palabras que al llevarse a la realidad traen consigo resultados satisfactorios para todos aquellos que contribuyeron en la organización hemos lanzado la iniciativa 1 que significa la unión de todos nuestros esfuerzos para lograr mantener a un cliente satisfecho y comprometido no sólo con nuestro producto sino con la atención lo cual por ende creará un lazo efectivo y afectivo entre la marca y nuestra razón de ser los clientes debido a esto es que los invito a unirnos trabajando como lo hemos hecho durante estos 60 años de trayectoria tiempo en el cual hemos evidenciado que los valores que enunciamos no son sólo para ocupar espacio en un papel sino para tomarlos como nuestros y llevarlos a la práctica sin duda volver parte de nuestra cotidianeidad el 1 nos ayudará no solamente a ser mejor trabajador sino un mejor padre madre hermano amigo etc este cambio nos permitirá que desde adentro comencemos a generar una actitud más positiva que como en cualquier cadena se irá contagiando a los de a lado la importancia de este esfuerzo por indicarnos el camino para el éxito y superación de cada uno de nosotros y de la organización se encuentra cimentado en la idea de que si todos buscamos un objetivo en común será más fácil alcanzar la satisfacción propia y por tanto de los clientes nuevamente les pido recordar que 1 esfuerzo es igual a 1 cliente satisfecho comentarios y sugerencias comunicacion@minsa.com.mx ing osvaldo navarro lópez gerente nacional de operaciones ¡juntos demos el esfuerzo extra!

[close]

p. 3

nuestra empresa no 4 agosto septiembre 2012 lanzamiento de la iniciativa durante el mes pasado pudiste asistir a la presentación de la primer campaña de la organización encaminada a alcanzar la máxima satisfacción del cliente la iniciativa 1 esfuerzo que busca un objetivo por medio de un cambio de actitud que tienda hacia una suma diaria a tu trabajo realizado d urante el mes pasado pudiste asistir a la presentación de la primer campaña de la organización encaminada a alcanzar la máxima satisfacción del cliente la iniciativa 1 esfuerzo que busca un objetivo por medio de un cambio de actitud que tienda hacia una suma diaria a tu trabajo realizado en este recorrido que se hizo en todas las plantas de la empresa en méxico pudimos recolectar momentos emotivos opiniones sugerencias y comentarios que queremos compartir contigo con la finalidad de hacer que esto siga creciendo los portavoces de esta campaña en cada planta fueron los gerentes de planta quienes presentaban al proyecto como un esfuerzo para incentivarnos para un cambio de actitud sin duda un recorrido que no sólo permitió presentar lo que es 1 sino que lo enriqueció y retroalimentó con cada uno de las observaciones que se hicieron con la única y firme idea de lograr la satisfacción de quienes son nuestra razón de ser en la empresa los clientes la planta en la cual arrancamos fue en la de centro en donde tuvimos el gusto de contar con una audiencia variada viendo caras conocidas de diferentes áreas producción inteligencia de negocios embarques mercadotecnia sistemas etc para la mitad de las presentaciones nos encontrábamos en la planta de occidente en donde gratamente el nivel de participación aumentó por nuestros compañeros que se encuentran día a día en la planta dando sus opiniones y sugerencias mostrando ante todo un genuino interés por la satisfacción del cliente en noreste tuvimos la fortuna de recibir a más de las personas que se tenían esperadas como muestra del interés hacia lo que se iba a realizar en planta norte oved arroyo supervisor de autoservicios se sumó a esta campaña de forma inmediata al aportarnos a todos los presentes algunas palabras entre las cuáles destacaron que cualquier puede ser líder sólo basta con tomar la iniciativa y sumar esfuerzos planta centro ubicada en tlalnepantla edo de méxico cuenta con 484 colaboradores capacidad anual de 190,000 tm planta occidente ubicada en guadalajara jalisco cuenta con 295 colaboradores capacidad anual de 140,000 tm planta norte ubicada en los mochis sinaloa cuenta con 212 colaboradores capacidad anual de 105,000 tm planta golfo planta sureste ubicada en jáltipan veracruz ubicada en arriaga chiapas cuenta con 266 colaboradores cuenta con 138 colaboradores capacidad anual de 100,000 tm capacidad anual de 55,000 tm 03

[close]

p. 4

conociéndonos entrevista a carmen estudillo jefe de embarques esta área es como un sistema si falla algo ya incumplimos con entregarle al cliente su pedido como él se lo merece también se encargan de seleccionar a los transportistas o líneas fleteras de acuerdo a ciertas características que le permitan al cliente recibir un producto en perfectas condiciones y en el tiempo que se solicitó la comunicación con las demás áreas como por ejemplo las supervisiones significa un elemento vital dentro de sus operaciones diarias debido a que está en contacto diario con ellos para que se puedan hacer envíos aminorando lo más que se pueda los costos logísticos y cumplir con la oferta de servicio creo que en todas las áreas la comunicación es importante para trabajar de una manera más coordinada y con enfoque al cliente carmen dijo que la empresa le ha permitido enfrentarse a retos importantes que requieren de esfuerzos mayores para alcanzar sus objetivos e invita a todos a subirnos al mismo barco para navegar juntos y en equipo lograr lo que como empresa nos hemos propuesto lograr 1 cliente satisfecho c omo en cualquier organización el trabajo en equipo es fundamental para alcanzar los objetivos que se plantean siendo ese el pilar que le da más solidez a cualquier empresa por más pequeña o grande que esta sea por lo que en la empresa estamos muy contentos de tener personal comprometido con trabajar en conjunto con sus demás compañeros y que se han convertido en un ejemplo de crecimiento gracias al esfuerzo que da de manera continua en esta edición te presentamos a carmen estudillo jefe de embarques de planta centro quien disfruta de hacer deporte principalmente pilates al igual que ir al cine y parques de entretenimiento acompañada de sus dos hijos su historia en la organización comenzó hace 7 años como encargada de la bodega de los reyes en donde conoció a gente muy valiosa y tuvo la oportunidad de estar en contacto directo con los clientes que iban a recoger pedidos o a realizar compras su trato diferenciado que tenía con los clientes así como su compromiso para satisfacer las necesidades que estos le exponían le permitió convertirse en jefe de embarques en junio del año pasado carmen nos comentó en la entrevista que su área tiene como principal función planear y coordinar el embarque y almacenamientos de los recursos de harina y maíz así como la distribución de los productos de manera eficaz y eficiente 04

[close]

p. 5

haciendo equipo no 4 agosto septiembre 2012 para crear un verdadero cambio en ocasiones dicen que hay que hacerlo desde dentro para atacar los problemas de raíz debido a esto es que durante el mes de julio y agosto nos encontraremos en una reingeniería de procesos recuerda que no podemos ofrecerle al cliente una plena satisfacción si desde dentro desconocemos nuestros manuales procedimientos y políticas l o anterior significa que debido a que existen algunos procedimientos políticas o manuales que están desactualizados o que no se siguen o se desconocen el área de contraloría ha decidido acercarse con todos los departamentos para detectar oportunidades para mejorar los procesos debemos de estar al pendiente del momento en el cual se acerquen a nuestras áreas para ajustar lo que sea necesario así como brindarles la información que requieran para hacer las modificaciones pertinentes con la finalidad de apoyar de forma certera es importante tener bien identificados en cada uno de nuestros departamentos qué es un manual procedimiento y política manual de operaciones conjunto de procedimientos que contienen una descripción precisa de cómo deben desarrollarse las actividades de una empresa es el nivel macro en el cual también puedes encontrar política es el conjunto de lineamienlas políticas tos que definen el cómo deben de hacerse ciertas cosas la desatenprocedimiento conjunto de accio ción a éstas por lo general viene nes u operaciones que tienen que acompañada de amonestaciones realizarse de la misma forma para ahora que conoces la diferencia obtener siempre el mismo resultado entre cada una de ellas podrás cobajo las mismas circunstancias es menzar a clasificar las existentes en decir son los pasos a seguir para tu departamento para que cuando te alcanzar un objetivo las soliciten sepas cuál es cada una 05

[close]

p. 6

reportaje especial la más poderosa y económica ventaja satisfacción del cliente los clientes son como el aire conseguir clientes satisfacerlos conservar los es igual que respirar ya que debemos hacerlo todo el tiempo todos los días y a cada hora o no sobreviviremos h as notado que actualmente en la mayoría de las organizaciones ya sean grandes o pequeñas hay un tema que está en boca de todos que es ¿cómo satisfacer a mis clientes para que estos se queden conmigo por qué las compañías pierden a sus clientes motivo fallecen se muda influidos por amistades deslumbrados por la competencia insatisfechos con el producto un trato indiferente o malo con el cliente porcentaje 1 3 4 9 14 69 06

[close]

p. 7

no 4 agosto septiembre 2012 en efecto para la mayoría de las organizaciones el negocio consiste en que los clientes regresen una y otra vez cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio y luego éste no llega a cumplir con sus expectativas entonces quedará insatisfecho difícilmente volverá a comprarnos o visitarnos y muy probablemente hablará mal de nosotros en frente de otros consumidores por el contrario cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio y luego éste llega a cumplir con sus expectativas entonces quedará satisfecho y muy probablemente volverá a comprarnos o visitarnos algunas de las formas para que una organización logre la satisfacción del cliente son las siguientes · accesibilidad que la empresa esté siempre disponible y dispuesta a atender sus demandas · comunicación los clientes desean mantenerse informados sobre qué hace la empresa cómo lo hace cuándo lo hace etc · capacidad de respuesta los clientes desean que la empresa sea sensible a las necesidades no satisfechas del cliente y que actúe en forma sensible y rápida · comprensión necesitan a un prestador de servicios que interprete perciba y conozca sus necesidades · confiabilidad los clientes desean relacionarse con organizaciones responsables y cumplidas · competencia que la empresa cuente con personal preparado y capaz para apoyar cuando se requiera · credibilidad desean que las organizaciones con las cuales tienen trato sean serías y honestas sólo así serán merecedoras de confianza · cortesía deberán contar con personal educado cálido considerado y respetuoso sin duda lo que hará la diferencia en todo momento será la actitud del personal que se encuentra en constante contacto con tus clientes recordando que si no atendemos al cliente alguien más lo hará es importante recordar que la diferencia entre satisfacer al cliente y dejarlo encantado radica en cumplirle siempre lo que se le promete y 1 07

[close]

p. 8

¿sabías qué la campana de 1 como sabemos significa un cambio de actitud y por lo tanto no termina en las presentaciones contamos con embajadores 1 d ebido a ello es que se nombraron embajadores 1 colaboradores que podrían estar a lado tuyo haciendo sus labores del diario pero que fueron seleccionados para contar con la información necesaria para transmitírselas a sus demás compañeros aquí ponemos algunas de las respuestas a las preguntas que podríamos estar formulando con respecto a los embajadores embaj ador después de haber sido nombrados en la presentación como embajadores estar al pendiente de la información que se les estará compartiendo con respecto a los cursos ganadores de distintivos 1 y sobre todo incentivar a todo su equipo hacía el esfuerzo continuo qué deberán hacer fue totalmente al azar ya que todos formamos parte de este gran proyecto cómo los eligieron todos somos parte de 1 y es importante que todos nos sumemos para ¡juntos dar un esfuerzo extra 08

[close]

p. 9

no 4 agosto septiembre 2012 te presentamos a algunos de los embajadores 1 erika hernández jimenez carlos ignacio martínez jimenez rodrigo miguel barba sarabia maribel elideth gómez medina sergio alán padilla ibarra ariel flores sánchez marisol soto rosillo juana micaela aviles jorge martínez de la pena eduardo lópez castillo mariza elizabeth rodríguez luis fernando fong mora tania maría elizabeth de la torre vega luis gerardo valencia estrada carmy jeronimo cruz josé francisco lagunes martínez justino edgar nieves lópez rosario del carmen lópez torres indira miguel angel martínez gómez nestor cruz aguilar william alberto 09

[close]

p. 10

[close]