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fo u ch rs das magazin für unsere kunden ng solution world banking insurance travel logistics modulare software so flexibel wie es die zeiten erfordern asset management riester zulagenverwaltung und viel zu melden buchung beratung und technologie nicht nur zum abheben tourenplanung und flottensteuerung die ankommt pr oj ek t nr 1 2009 www.pass-consulting.com

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inhalt travel 4 freie fahrt für flexible lösungen die reisebranche erlebt wie kaum eine andere massive Änderungen in ihren geschäftsabläufen so wird der kunde könig crm4travel liefert agenten zur rechten zeit wertvolle kundeninformationen 8 technology 11 auf migrationskurs die umstellung von ims/dc auf cics reduziert bei der r+v versicherung kosten und komplexität schwerpunkt solution world 14 18 lösungen gehört die welt von anforderungen zu konkreten lösungen kommentar applications to go insurance 20 sicherer hafen in stürmischen zeiten private bausparkassen profitieren von wohnriester und der bankenkrise altersvorsorge riester wohn-riester interview mit alexander nothaft verband der privaten bausparkassen e.v stille reserven lassen aufhorchen effiziente vermögensverwaltung mit dem modularen system fast 22 24 logistik 26 prozesse optimieren touren logistik-unternehmen verdienen ihr geld zwar mit dem transport der profit steckt jedoch in den optimierten prozessen banking 29 banken im wandel die it als chance für wachstum rubriken 3 13 31 editorial impressum ausblick 2 pass age nr 1 2009

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einblick die welt der lösungen editorial liebe leserin lieber leser alle welt ist auf der suche nach lösungen für herausforderungen unterschiedlichster natur die fahndung nach der richtigen lösung setzt sich fort und die jagd danach gleicht der suche nach dem heiligen gral nicht nur in dan browns sakrileg oder bei indiana jones der heilige gral war immer etwas mystisches etwas unerreichbares nach dem es zu streben galt die einflüsse die das konzept des grals geformt haben beziehen das wissen vieler völker also universelles know-how mit ein eine wurzel geht auf den keltischen kessel der fülle der weisheit der wiedergeburt kurz des lebens zurück wiedergeburt das kommt in der it wiederverwendbarer software gleich die konzepte und schlagworte lauten objektorientierte programmierung componentware soa oder bpm das problem dieser ansätze lag in ihrer technologielastigkeit es ging primär um die programmierung weniger um die geschäftsprozesse des unternehmens auch fehlte oft die einbindung der entsprechenden fachabteilung das führte dazu dass noch immer jahrzehnte alte monolithische programme unter assembler oder cobol laufen deren wartung immense ressourcen bindet sowohl personell als auch zeit und kostenmäßig auch die lange zeit gelobten standardsoftwareprogramme stehen aktuell in der kritik sie entfachen sich zwar an den angekündigten wartungspreiserhöhungen einiger branchengrößen die durch nichts gerechtfertigt sind haben aber tiefere gründe denn standardsoftware ist weder flexibel noch preisgünstig sondern oft genau das gegenteil jede abweichung vom standard als dem kleinsten gemeinsamen nenner lässt heute projekte aus dem ruder laufen die kernanforderungen wie zeitgerechte fertigstellung kosten ressourcen und qualität komplexität sind nicht mehr mit dem ziel deckungsgleich software kann auch lähmen und die entwicklung eines unternehmens be und verhindern was ist passiert während die it-abteilungen seit der erfindung des computers für die softwareentwicklung zuständig waren hat sich ein entscheidender wandel vollzogen die fachabteilungen haben zunehmend die anforderungen für ihre arbeit spezifiziert und die it sollte diese umsetzen mitarbeiter aus einem unternehmen sprechen jedoch oft in verschie denen sprachen über ein ziel wie aber kann man fachabteilung und it dazu bringen eine gemeinsame sprache zu sprechen prozesse und it zu synchronisieren nicht der stärkste überlebt und entwickelt sich weiter sondern derjenige der sich am besten an die jeweilige situation anpasst charles darwin 1809-1882 gerhard rienecker der gründer der pass consulting group beschäftigt sich bereits seit 1978 mit der faszinierenden idee der modernen zeitgerechten softwareentwicklung die der individuellen software von der stange dies erscheint zunächst widersprüchlich doch die balance zwischen den prozessen von unternehmen dem einsatz moderner softwaretechnologien den wünschen der fachabteilung sowie der umsetzung durch die it ist möglich durch die software factory die erfolgsfaktoren heißen · · · · standardisierung hochgradigeautomatisierung modernisierungund flexibilitätjustintime so setzt die pass consulting group in ihren kundenprojekten eine software factory ein um kurze projektlaufzeiten bei hoher qualität der software zu erreichen beispiele hierzu über den einsatz in den branchen travel insurance logistik und banking lesen sie in dieser ausgabe silvia parthier redaktion pass age pass age nr 1 2009 3

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travel freie fahrt für flexible lösungen die reisebranche erlebt wie kaum eine andere massive Änderungen in ihren geschäftsabläufen dadurch wird flexibilität zum wesentlichen erfolgsfaktor schnelle anpassungen setzen jedoch software modernster technologie wie pass vto 2g voraus die freude über einen gebuchten billigflug schlägt schnell in Ärger über den anbieter um wenn am flughafen unerwartete ausgaben auf den reisenden zukommen plötzlich fallen für die mitnahme von gepäckstücken die bislang gratis transportiert wurden horrende gebühren an oder für den bevorzugten sitzplatz verlangt die airline neuerdings eine reservierungsgebühr derart versteckte zusatzkosten vergraulen kunden nur allzu leicht erfahren sie jedoch gleich bei der buchung dass sie bei einem absolut günstigen tarif mit weiteren ausgaben für gepäck verpflegung etc rechnen müssen akzeptieren sie diese viel eher mehr nur nach dem herkömmlichen schema ausgeführt werden können eine solche Änderung lässt sich aber in herkömmlichen systemen schwer und häufig nur mit großem aufwand abbilden außerdem besteht die gefahr dass die Änderungen bereits wieder überholt sind bis die programmierung abgeschlossen ist der vorgänger von vto 2g vto professional ist weltweit in 70 ländern im einsatz mit ihm buchen rund 20.000 agenten in den vetragsagenturen einer der weltweit größten airlines trennung von geschäftsprozessen und services ein ausweg aus dem dilemma stellt das soa service oriented architecture paradigma dar dem der neue virtual travel organizer second generation vto 2g folgt gemäß dieser architektur sind geschäftsprozesse und services voneinander zu trennen im vto 2g werden dann die services mittels der process engine aus der pass virtual software factory lose miteinander verbunden somit ist eine optimale orchestrierung der services möglich grundlegende Änderungen lassen sich dann relativ einfach realisieren indem nur die jeweiligen services ausgetauscht beziehungsweise erweitert werden mit vto professional kann farelogix den großen tmc kunden eine hochinnovative und umfassende buchungsplattform welche ein für alle quellen einheitliches look feel besitzt zu unseren mid und back-end-lösungen anbieten der nachfolger von vto professional vto 2g ist noch flexibler und umfangreicher gleichzeitig wurde der buchungsprozess für die agenten schneller und effizienter deshalb sind wir überzeugt davon dass vto 2g die farelogix-produkte noch besser ergänzt als der vorgänger so jim davidson ceo farelogix miami/usa schritt halten mit hoher dynamik viele reiseagenturen schaffen es kaum noch mit der hohen dynamik des reisemarktes schritt zu halten so kommt es dass kunden einen flug buchen und nichts über aktuelle Änderungen in den leistungen der airline wissen neuer und zusätzlicher content sei es eine weitere quelle für zum beispiel vorzugstarife oder zusatzleistungen für vielflieger muss möglichst einfach in das it-system einer reiseagentur zu integrieren sein doch die datenlieferung alleine genügt nicht nur wenn die neuen daten rasch und ohne weiteres zutun für den agenten am frontend zur verfügung stehen ist deren verwendung auch sichergestellt leider ist es damit aber häufig nicht getan wie aktuelle beispiele aus den usa und kanada zeigen ziehen neue tarife immer häufiger prozessänderungen nach sich da die buchungen nicht 4 pass age nr 1 2009

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travel doch damit nicht genug um eine noch größere flexibilität und anpassungsgeschwindigkeit zu erreichen wurde mit vto 2g eine weitere neuerung eingeführt der business rules approach zusätzlich zur soa wird hier eine verarbeitungslogik in form von regeln vorgeschaltet diese regeln operieren auf einer faktenbasis welche das domänen-business-objekt-modell zur verfügung stellt das modell bildet die reisewelt ab erhält es beispielsweise die daten eines zusätzlichen autovermieters steckt es diese in die schublade autovermieter und weiß dann wie es diese daten verarbeiten muss die oberfläche der anwendung bleibt unverändert der einsatz einer regel-engine zur verarbeitung erlaubt es selbst sehr komplexe prämissen zu definieren die engine sorgt für eine passende anwendung der regeln basierend auf der jeweils aktuellen faktenlage die effektivität der regelauswertung sowie das verhalten bei auftretenden konflikten werden somit durch die engine abgefedert die regeln werden dabei in annähernd natürlicher sprache formuliert und als xml-datei abgelegt klassische anwendungsfälle hierfür wären beispielsweise aber nicht nur policies und file finishing sondern auch beratungsfunktionen cross-selling-hinweise und vieles mehr einfache anpassung der geschäftsabläufe viele der aktuellen Änderungen im travel-umfeld erzwingen aber auch eine veränderung der geschäftsabläufe einige davon sind airlinespezifisch und fordern zusätzliche interaktionen der anwendung mit dem sachbearbeiter dies ist beispielsweise dann der fall wenn qualifiziertes feedback abzufragen ist oder spezifische zusatzdaten zu erheben sind stichwort fly à la carte oder check-gepäck in anwendungen älterer architektur wäre ein tief greifender programmiertechnischer eingriff erforderlich vto 2g löst diese Änderung im geschäftsablauf unteren anderen mit dem generic screen jede grafische benutzeroberfläche gui der anwendung kann diesen screen darstellen er besteht im wesentlichen aus einem frei dimensionierbaren grid-raster in welches sich die üblichen steuerelemente wie zum beispiel textfelder drop-down-listboxen radiobutton-gruppen positionieren lassen der screen wird mittels einer xml-message definiert und kann durch die rules engine basierend auf einer bestimmten faktenlage aufgerufen und auch schon mit werten vorbelegt werden dabei kann der screen entweder direkt aus der rules engine heraus dynamisch generiert werden oder er wird als vordefinierter screen als xml-datei abgelegt und diese wird von der rules engine aufgerufen content verschiedener quellen auf einen blick vto 2g fügt beispielsweise inhalte hinzu oder tauscht inhaltsquellen aus ohne dass der reiseagent davon etwas mitbekommt reiseagenten tragen die suchkriterien für eine flugreise einmal in eine bildschirmmaske ein und das system sucht im hintergrund in verschiedenen quellen ohne die pass-lösung müsste der agent ein system öffnen die suchkriterien eintragen und bei einer erfolglosen suche dieses system schließen dann wäre parallel dazu das portal des nächsten content-anbieters zu öffnen die suchkriterien erneut einzugeben und diese schleife zu wiederholen bis die reise endlich stünde dieses procedere wäre nötig da jedes system seine eigene eingabemaske besitzt bei der pass-lösung merkt der anwender überhaupt nichts von dem wechsel zu diversen quellen da sie die einmal eingegebenen suchkriterien automatisch an die content-anbieter übergibt und die ergebnisse in einer einzigen ausgabe übersichtlich darstellt generic screens erhöhen flexibilität diese technologie sorgt dann über eine rule für eine bestimmte airline beispielsweise dafür dass auf einer definierten strecke und mit definierten classes of service ein generic screen vor der buchung erscheint der den agenten auffordert bestimmte kostenpflichtige in-flight-features zu ordern oder check-gepäck anzugeben das vto 2g-framework flexibilisiert die prozesse erheblich und darüber hinaus hinterlegt es wissen extern im system das dann allen mitarbeitern des unternehmens zur verfügung steht dies schafft einen deutlichen wettbewerbsvorteil für die anwender und der kunde freut sich über den guten service.

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travel zielgruppen und highlights der pass travel-produkte stationärer vertrieb · · · multi content unter einer einheitlichen oberfläche workflowabhängige kundenorientierte beratungshinweise auf bedienungsgeschwindigkeit hin optimierte oberfläche · · zeitersparnis durch automatisierte genehmigungsprozesse transparenz durch maßgeschneidertes reporting reiseveranstalter · zugriff auf eine vielzahl von leistungsträgern aus den bereichen flug gds direktanbindungen hotel gds hotelprovider wie hrs mietwagen gds direktanbindungen und bahn aus einer hand hohe investitionssicherheit da die einbindung neuer anbieter ohne Änderung der api erfolgt geringe betriebskosten da pflege von anbieter-schnittstellen entfällt online vertrieb · · · kunden können weltweite flüge suchen finden und sofort buchen direkter zugriff auf die daten des reiseveranstalters abwicklung über zertifizierte zahlungssysteme und ssl verschlüsselung · · airline mobilfunk-anbieter · · · direct content und herkömmlicher content in einer anwendung maximale flexibilität durch granulare servicearchitektur zukunftssicherheit da soa und der business rules approach den ausbau und die Änderung der anwendung jederzeit erlauben · · · mobile mehrwertdienste im bereich reisen standardisiertes web service/xml api application programming interface nutzung von einheitlichen services für alle systeme technologie it-abteilungen unternehmen reisestelle · · management und optimierung des gesamten reiseaufkommens im unternehmen online-buchung von hotels mietwagen flügen und bahnfahrten unter berücksichtigung der unternehmenseigenen vorgaben einfacher ausbau und jederzeitige Änderung der anwendung durch soa und business rules approach geringe entwicklungskosten aufgrund der pass-fertigungstechnologie virtual software factory skalierbare lösungen und professionelles hosting · · · atlatos profi traveler geschäftsreisen effizient managen zwischen einem reiseantrag und der reisekostenabrechnung liegt jede menge verwaltungsaufwand der viel zeit verschlingt und mitunter auch zu unstimmigkeiten führt klar definierte reiserichtlinien für mitarbeiter und genehmigungsverfahren wie sie der profi traveler unterstützt optimieren das reise-management mitarbeiter können nur die hotels mietwagen flüge und bahnfahrten online buchen für die auch eine freigabe vorliegt innovative suchmechanismen suchen aus tausenden tarifen die kosteneffizientesten flug hotel oder mietwagenangebote heraus auf diese weise sparen ge schäftsreisende zeit bei der recherche zusätzlich profitieren sie von speziell ausgehandelten einkaufskonditionen und einem transparenten preis leistungsvergleich nach beendigung der reise erfolgt eine automatische generierung der reiseabrechnung der profi traveler kann sowohl im unternehmen als auch in reisebüros eingesetzt werden reisebüros hinterlegen für ihre firmenkunden deren individuelle firmenraten und reiserichtlinien jede firma plant und bucht dann über eine individuell angepasste travel-lösung ihre reisen 6 pass age nr 1 2009

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travel meetia ibe preisvergleich für flüge Über die internet-booking-engine meetia ibe können kunden weltweite flüge online suchen finden und sofort buchen hierbei greift die booking-engine direkt auf die daten der reiseveranstalter wie etwa lufthansa zu um ständig aktuelle angebote zu erhalten bei der suche lassen sich die kriterien preis und zeit kombinieren mehr als 800 fluggesellschaften sind mit ihren angeboten für linie charter und lowcost integriert die ibe berücksichtigt zusätzliche services wie zum beispiel reiseversicherungen affiliateund airline-bonusprogramme vor allem aber wickelt es die zahlungen über ssl secure sokkets layer zertifizierte zahlungssysteme sicher ab und beachtet strengstens die tarifregeln um fehlbuchungen zu vermeiden alle kundenanfragen lassen sich sowohl quantitativ als auch qualitativ auswerten pass travel backend eigene lösungen entwickeln mit dem pass travel backend können unternehmen ihre eigenen anwendungen im bereich travel umsetzen das backend sichert den zugriff auf eine vielzahl von leistungsträgern aus den bereichen flug gds direktanbindungen hotel gds hotelprovider wie hrs mietwagen gds direktanbindungen und bahn aus einer hand dazu steht eine standardisierte und damit leicht zu integrierende programmierschnittelle über web service/xml zur verfügung tr avel solutions tr aveler ibe agentur system client services tms api mobile service interface crm 4 travel booking fare management product processing management product management flug bahn mietwagen hotel external services alle gds low cost carrier deutsche bahn hotel systeme mietwagensysteme airline direct connect internal services process engine rules engine generic screen superpnr billing management accounting management enterprise risk management multi content hub shopping card pro le/crm reporting service cache travel policies active selling active consulting bild das referenzmodell travel solutions bildet den vertriebsprozess und die unternehmensfunktionen über acht schichten ab vom service interface multi kanal bis zur unternehmenssteuerung beinhaltet es komponenten und einzelne services türkis markiert ist der abdeckungsgrad der pass-lösungen pass age nr 1 2009 7

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travel so wird der kunde könig crm4travel active consulting und active customer care in der reisebranche preiswerte reiseangebote finden kunden im internet zuhauf wer jedoch in eine reiseagentur kommt sucht service und die persönliche ansprache die software crm4travel erweist sich hierbei als hervorragende gedächtnisstütze für agenten die zur rechten zeit die wertvollen kundeninformationen ausgibt weise seine vorlieben und interessen zu kennen sowie auch seine handicaps termine und orte die für ihn von bedeutung sind es geht also um die verfügbarkeit von informationen in der it sind crm-systeme die klassischen informationssammler die eine pflege der kundenbeziehungen crm customer relationship management ermöglichen sollen ihr nutzen steht und fällt mit dem umfang der qualität und der schnellen verfügbarkeit kundenbezogener informationen dabei können die informationsquellen vielfältig sein schnittstellen zu anderen it-systemen oder datenbanken zu informationsprovidern oder die manuelle erfassung beispielsweise im call-center oder beim beratungsgespräch nutzen kann man diese informationen dann beispielsweise über zielgruppenanalysen und nachfolgende kampagnen leider sind projekte zur integration eines crm-systems in geschäftsprozesse und in eine bestehende systemlandschaft nicht selten großprojekte daher ist die frage berechtigt wie lassen sich aufwand kosten und nutzen in ein für reiseagenturen realistisches verhältnis bringen für die reisebranche ist kundenbindung eine besondere herausforderung während der wechsel einer bank oder versicherungsgesellschaft einen gewissen aufwand darstellt ist der wechsel des reiseanbieters beim buchen der nächsten reise ohne die geringsten formalitäten möglich der markt ist heiß umkämpft interessenten können oft die vielzahl an angeboten kaum noch bewältigen sofern es überhaupt eine bindung zu einem reiseanbieter gibt ist der trend zur abwanderung so groß wie in keiner anderen branche die persönliche ansprache des kunden zählt der kunde ist das wertvollste gut der agentur charakterisiert paul stief head of product management der bu travel bei pass die bedeutung der kundenbindung sehr treffend dabei ist kundenbindung heute nicht mehr über den preis möglich ­ in einer zeit in der jeder interessent seine preisrecherchen selbst per internet durchführen kann was zählt ist service und die persönliche ansprache der kunden je stärker die persönliche bindung umso größer ist die hemmschwelle zur abwanderung eine persönliche bindung schafft man indem man seinem kunden aufmerksam zuhört das bedeutet beispiels8 crm4travel liefert information nicht nur aus kundenprofilen und buchungen bei unserem konzept eines crm4travel setzen wir zunächst auf standards erläutert paul stief das basissystem des crm4travel ist ein standard-crm-system das wir mit hilfe des domänenmodells unserer business unit travel an die informationsstrukturen der reisebranche angepasst haben darüber hinaus verfügt das pass age nr 1 2009

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travel system über eine breite palette an add-ons in form von komponenten aus dem solution warehouse mit ihnen kann das system um individuelle funktionalitäten erweitert werden beispielsweise die integration einer telefonanlage eines internetauftrittes uvm für die anbindung an informationsquellen stehen schnittstellen zur verfügung so kann das crm4travel direkt auf die datenbank unseres virtual travel organizer vto 2g zugreifen womit ihm alle informationen aus kundenprofilen und buchungen zur verfügung stehen diese können im crm-system durch zusätzliche informationen aus anderen quellen ergänzt werden wie gelangen jedoch während eines beratungsgesprächs die wertvollen informationen über den kunden zum reiseagenten mit den konzepten des active consulting und active customer care verfolgen wir das ziel dem agenten für sein kundengespräch einen intelligenten assistenten in form unseres crm4travel an die seite zu stellen der relevante informationen aktiv in den beratungsprozess einstreut erklärt paul stief dies können unmittelbar mit der anfrage in bezug stehende informationen sein zum beispiel · · · speziellesonderangebotemitbezug zur anfrage relevanzderanfragefürdiezielerfül lung spezieller verträge mit airlines interessenundhobbys,dieeinen bezug zu zusätzlichen angeboten am zielort oder zu im reisezeitraum stattfindenden veranstaltungen haben active selling es kann sich dabei aber auch um allgemeine informationen handeln wie beispielsweise · einebehinderungodereinschrän kung die verlängerte umstiegszeiten erfordert geburtstageoderjubiläenimreise zeitraum dasablaufdatumdespasses diestornierungshäufigkeit beziehungsweise das verhältnis von anfragen zu tatsächlichen buchungen das für den agenten ein indikator für die intensität und dauer des kundengesprächs sein kann kreditwarnungen · · · · bild 1 das crm4travel blendet für den reiseagenten automatisch die für sein beratungsgespräch so wichtigen hintergrundinformationen auf dem bildschirm ein pass age nr 1 2009 9

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travel crm4travel wurde so mit dem buchungsfrontend vto 2g integriert dass der agent alles im blick hat in einem teilbereich seines bildschirmes sieht er die informationen die der intelligente assistent aufgrund der bisherigen eingaben in vto 2g herausgefunden und aktiv eingeblendet hat siehe bild 1 zielgruppen · · · · · reiseagenturen jeder größe onlineagenturen reiseveranstalter call center agenturen klein und mittelständische unternehmen mit eigener reisestelle im unternehmen zuverlässiger souffleur aus der datenbank technisch wird das crm-system damit zu einem reinen back-end-system es läuft aus sicht des agenten völlig im hintergrund Über web-services fordert das buchungsfrontend automatisch informationen zum kunden reiseziel etc an das crm-system sucht nach den informationen liefert sie per web-service an das buchungsfrontend zurück und dort werden sie dem agenten angezeigt damit keine information verloren geht hat der agent zusätzlich die möglichkeit in diesem für das crm-system eingerichteten bildschirmbereich jederzeit eine eingabe zu machen wenn er beispielsweise von seinem kunden im gespräch eine neue information erhält die information wird direkt an das crm-backend weitergeleitet und dort abgelegt diese enge integration ermöglicht active consulting und active customer care wie pass sie versteht ohne mehraufwand für den agenten und ohne wartezeit flüstert ihm das crm4travel die für sein beratungsgespräch so wichtigen hintergrundinformationen ins ohr der kunde ist überrascht wie gut er dem agenten vertraut ist dieser seine vorlieben und interessen aufmerksam berücksichtigt und nicht einmal den im reisezeitraum liegenden geburtstag seiner frau übersieht es ist die aufmerksamkeit die persönliche ansprache die kundenbindung schafft nicht der niedrigpreis highlights 1 integration in ein buchungssystem anzeige kunden buchungsbezogener zusatzinformationen active consulting einblenden persönlicher informationen zum kunden mit bezug zur buchung active customer care anzeige möglicher zusatzleistungen active selling crm-basisfunktionalität unter verwendung von buchungsdaten kundenprofilen und zusätzlichen informationen zum beispiel zielgruppenanalysen kampagnen modulares konzept add-ons für zusätzliche anforderungen 2 3 10 pass age nr 1 2009

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technology auf migrationskurs die umstellung von ims/dc auf cics reduziert bei der r+v versicherung kosten und komplexität die r+v versicherung setzte sich im vergangenen jahr das ziel alle anwendungen die unter dem transaktionsmonitor ims/dc liefen auf cics zu migrieren dafür sprachen gleich mehrere gründe erstens sinkt die betriebskomplexität da fortan nur noch ein transaktionsmonitor im einsatz ist zweitens reduzieren sich durch den umstieg auch die lizenzkosten deutlich für zwei sachgebiete wurde die umstellung extern ausgeschrieben und die vorgaben für das migrationsprojekt definiert · · · · allemaskensolltenuntercicsgenau so aussehen wie unter ims/dc dieperformancesolltekeinerlei einbußen erleiden diebusiness-logikderprogramme sollte unverändert erhalten bleiben dieumstellungmussteunbedingtzu einem vorgegebenen termin abgeschlossen sein diese ausschreibung nahm pass zum anlass intern eine machbarkeitsstudie aufzusetzen die migration betraf zwei sachgebiete der versicherung mit mehr als 250 masken dabei stellte sich schnell heraus dass ohne eine intensive zusammenarbeit mit der r+v kein tragfähiges angebot abgegeben werden konnte deshalb bestand die erste aufgabe für norbert erny den projektleiter darin die r+v davon zu überzeugen dass für die angebotserstellung sehr detaillierte informationen bis hin zur Überlassung des source codes notwendig seien die kompetenten partner auf seiten der r+v unter der projektleitung von reinhard schmidt verstanden dies und erfüllten kurzfristig die bitte des projektteams bereits in dieser phase erkannte die r+v dass sich pass in bezug auf professionalität und gewissenhaftigkeit von anderen anbietern abhebt prototyp aus der migrationsfabrik nun analysierte das team die sourcen unter der entwicklungsumgebung mainframe express enterprise edition mfe des herstellers micro focus dazu war es erforderlich den host mit all seinen komponenten ims-db/dc cics und den masken-tools mfs und bms auf dem pc nachzubilden parallel wurden erste prototypische konvertierungsmuster in der pass-migrationsfabrik erarbeitet und in den analyseprozess eingebracht in iterativen workshops mit der r+v gelang es die bisher gewonnenen ergebnisse mit den vorgaben aus der ausschreibung in einklang zu bringen die rahmenbedingungen wie beistell pass age nr 1 2009 11

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technology leistungen test abnahme meilensteine und abgrenzungen waren somit vor projektbeginn geklärt pass erhielt den auftrag und die migration konnte beginnen durch die intensiven analyse und abstimmprozesse in der ausschreibungsphase verzögerte sich der projektstart um einen monat eine verschiebung nach hinten war nicht möglich da die produktivsetzung zum festgesetzten termin erfolgen musste die projektleiter hatten ihre erste herausforderung der projektplan wurde gestrafft und die verlorene zeit durch effiziente ausnutzung der micro focus enterprise edition und des projekteigenen vorgehensmodells auf basis der pass-migrationsfabrik ausgeglichen recht erreicht die umgesetzten programme der trw text regel werk anwendung des kleineren von der migration betroffenen sachgebiets zeigten sich so stabil dass der produktive einsatz um etwa dreieinhalb monate vorgezogen wurde es diente als prototyp für das umfangreiche zweite sachgebiet im verlauf des projektes konnten durch das modellhafte vorgehen im rahmen der pass-migrationsfabrik weitere kollegen innen kurzfristig integriert werden analog zum prototyp stellten sie die rund 250 masken des zweiten sachgebietes auf cics um die kurzfristige integration weiterer mitarbeiter war insofern hilfreich da die r+v um die vorverlegung des fertigstellungstermins um ca vier wochen bat die entwicklung erfolgte über ein vpn virtual private network am hauptsitz von pass in aschaffenburg die verbindung hielt der projektleiter vor ort bei der r+v in der testphase war es jedoch erforderlich das fünfköpfige team in wiesbaden zusammenzuziehen dies betraf zwei kollegen der r+v und drei mitarbeiter von pass innerhalb eines tages war die komplette gute projektplanung zahlt sich aus ab diesem zeitpunkt profitierte das projekt von der detaillierten vorarbeit bei der auftragserstellung die meilensteine wurden terminge ims dc business ims db online zugriffe business ve rarbeitung data base zugriffe ims n regio ims dc cics tr ansformation ims dc cics business tr ansformation tr ansformation business wie bisher tr ansformation data base data base ims db mehr als 250 masken wurden im pass-competence center migration von ims/dc auf cics transformiert zunächst kapselte das projektteam die anwendungen in die drei bereiche datenbankzugriffe business-verarbeitung und online-zugriffe datenbankzugriffe und geschäftslogik blieben unverändert dann wurden die online-zugriffe aufgeteilt in ims/dc und cics und die zugriffe über ims/dc auf cics migriert 12 pass age nr 1 2009

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technology infrastruktur bei der r+v bereitgestellt damit das team nahtlos weiter arbeiten konnte durch die intensive integration der fachabteilung ließ sich der verkürzte termin halten somit war auch das zweite sachgebiet etwa einen monat vor dem geplanten termin fertig die gesamtdauer des projekts betrug vier monate im Überblick projekt migration von mehr als 250 masken von ims/dc auf cics mit fixem fertigstellungstermin fazit im rückblick steht fest dass die projekt-planung zu 100 prozent richtig war auf ihrer basis gelang es dem team alle eventuellen risiken im vorfeld zu erkennen und zu eliminieren es ließ sich sogar die vom kunden gewünschte terminverkürzung einhalten die voraussetzungen hierfür waren ziele der r+v versicherung · · reduzierung der betriebskomplexität geringere lizenzgebühren erfolgsfaktoren des projekts · einklardefinierterauftrag,vereinbarte beistellleistungen und ein genau festgelegter testrahmen einstabilerprototypgleichzubeginn des projekts daseffiziente,modellgetragene vorgehen auf basis der passmigrationsfabrik dieengezusammenarbeitderbeiden teams pass und r+v · · · · · · projektplanung mit risikoanalyse prototyp aus der migrationsfabrik effiziente massenverarbeitung mit der migrationsfabrik fertigstellung vor fixem endtermin · mit der erfolgreichen und vor allem rechtzeitig umgesetzten migration auf cics erreichte die r+v versicherung ihre ziele reduzierte betriebskomplexität und geringere lizenzkosten im jahr 2009 impressum herausgeber pass it-consulting dipl inf g rienecker gmbh co kg schwalbenrainweg 24 d-63741 aschaffenburg telefon telefax web 06021 3881-0 06021 3881-400 www.pass-consulting.com layout it verlag gmbh sabrina hein bildquellen pass consulting group r+v versicherung www.shutterstock.com titel s 4 5 8 10 14 20 22 24 25 26 27 29 30 redaktion heidrun fernau e-mail heidrun.fernau@pass-consulting.com silvia parthier usp marcom e-mail parthier@uspmarcom.de druck gebrüder geiselberger gmbh altötting auflage 6.500 stück die dargestellten meinungen müssen nicht dem selbstverständnis von pass entsprechen pass age nr 1 2009 13

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schwerpunkt pass solution world die pass solution world enthält fertige lösungen für die branchen banking insurance travel und logistik deckt eine lösung die gestellten anforderungen nicht umfassend ab entstehen individuelle anpassungen mit hilfe der softwarefactory lösungen gehört die welt von anforderungen zu konkreten anwendungen 14

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schwerpunkt pass solution world globetrotter finden auf ihrer reise um die welt oft erst nach langem suchen das was sie von anfang an zu entdecken hofften etwas schneller könnte es den unternehmen ergehen die in die pass solution world eintauchen richtig kommt hier an wer eine kaufmännische lösung aus einem der folgenden vier bereiche sucht lösungen flexibel skalierbar standardisiert und erweiterbar sind trennung von geschäftsprozessen und services insbesondere im bereich travel bewährt sich die serviceorientierte architektur soa reiseagenten tragen die suchkriterien für eine flugreise einmal in eine bildschirmmaske ein und das system sucht im hintergrund in verschiedenen quellen ohne die lösung müsste der agent ein system öffnen die suchkriterien eintragen und bei einer erfolglosen suche dieses system schließen dann müsste er parallel dazu das nächste portal öffnen die suchkriterien erneut eingeben und diese schleife wiederholen bis die reise endlich stünde das wäre nötig da jeder contentanbieter seine eigene eingabemaske besitzt bei der pass-lösung merkt der anwender überhaupt nichts von dem wechsel zu diversen quellen da sie die einmal eingegebenen suchkriterien automatisch übergibt · · · · banking insurance travel logistik für lösungen aus diesen vier branchen bildet das jeweilige pass solution warehouse die basis es bietet zahlreiche vorgefertigte module aus denen sich kunden eine anwendung die ihre geschäftsprozesse optimal unterstützt zusammensetzen können da alle komponenten nach denselben technischen prinzipien aufgebaut sind lassen sie sich beliebig kombinieren eine prozess-engine erleichtert das einpassen der gewählten lösung in die it und prozessstruktur des jeweiligen unternehmens zusätzlich enthält jedes modul eine reihe von parametrisierungsoptionen die weitere anpassungen erlauben zukunftssichere lösungen kunden schnüren ihr ´ individuelles lösungspaket wichtig für den kunden ist hierbei vor allem dass er sich genau die module aus dem angebot auswählt die er für seine ganz individuelle lösung braucht er schnürt sich sozusagen sein eigenes paket alle module sind umfassend dokumentiert und die berater stehen bei der zusammenstellung unterstützend zur seite ergibt die bedarfsanalyse dass die module trotz aller flexibilität nicht alle notwendigen funktionen abdecken produziert ein erfahrenes projektteam die fehlenden komponenten mit hilfe der software factory Über eine grafische oberfläche modellieren die entwickler durch einfache auswahlprozesse die benötigten datenbankzugriffe import export-schnittstellen prozesse services oder oberflächen und setzen so die spezifischen anforderungen des fachkonzeptes um das modulare konzept der lösungen lässt es zu dass einzelne komponenten ausgetauscht oder weitere ergänzt werden so wächst eine lösung mit den anforderungen des unternehmens vorangegangene investitionen bleiben erhalten und werden durch neue aufgewertet da die das angebot aus der solution world erfüllt bereits die meisten wünsche der kunden und bietet ihnen entscheidende vorteile · · · · dielösungensindzukunftssicher,da sie modular und serviceorientiert entwickelt wurden allelösungensindplattformunabhängig und voll skalierbar passarbeitetseitmehrals25jahren eng mit kunden aus den vier genannten branchen zusammen und kennt daher deren anforderungen sehr genau hervorragendausgebildeteteams liefern software in erstklassiger qualität komponenten siehe grafik auf seite 17 die in allen kaufmännischen lösungen wiederkehren sind die ein und ausgabekanäle multi channel das customer relationship management die verwaltung von verträgen bzw reisebuchungen die prozessverarbeitung das rechnungswesen die buchhaltung und das controlling diese pass age nr 1 2009 15 pass age nr 1 2009

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