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carta dei servizi centro diurno socio educativo riabilitativo per disabili la locomotiva binetto ba art 60 r.r n 4/2007 iscritto nel registro regionale delle strutture e dei servizi per disabili con atto dirigenziale n 636 del 04/07/2011 carta dei servizi redatta da solidarietà società cooperativa sociale pagina 1

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definizione il centro diurno socio educativo riabilitativo per disabili la locomotiva in seguito denominato centro è una struttura socioassistenziale educativa riabilitativa a ciclo diurno finalizzata al mantenimento e al recupero dei livelli di autonomia della persona e al sostegno della famiglia È destinato a soggetti diversamente abili anche psico-sensoriali con notevole compromissione delle autonomie funzionali che necessitano di prestazioni riabilitative di carattere socio-sanitario il centro è stato strutturato ed allestito per accogliere anche persone affette da disturbi dello spettro autistico ubicazione il centro è ubicato in binetto presso i locali della stazione ferroviaria fs di grumo appula gestiti in comodato d uso dalla cooperativa solidarietà al fine di attivare il centro tali ambienti sono stati ristrutturati ed allestiti secondo le più moderne tecnologie abitative ed i più elevati standard di qualità finalitÀ il centro si propone di migliorare la qualità della vita della persona favorendo l interazione e l integrazione sociale rispondere in modo globale ed armonico ai livelli di crescita favorire lo sviluppo delle competenze globali incrementare e mantenere i livelli di autonomia funzionale contrastando i processi involutivi sostenere le famiglie destinatari il centro accoglierà persone i cui deficit di natura psichica intellettiva e neuro-motoria configurano disabilità di diverso grado che necessitano di prestazioni riabilitative di carattere socio-sanitario il centro è specializzato carta dei servizi redatta da solidarietà società cooperativa sociale pagina 2

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per accogliere anche soggetti affetti da disturbi dello spettro autistico capacitÀ ricettiva il centro è autorizzato per accogliere 30 utenti contemporaneamente possono essere previsti moduli di frequenza part-time strutturati secondo le esigenze dei disabili e delle loro famiglie orario di funzionamento il centro è aperto dalle ore 9.00 alle ore 19.30 le attività saranno svolte in due turni dalle ore 9.00 alle ore 15.00 dal lunedì al sabato e dalle ore 15.30 alle ore 19.30 nei giorni feriali dal lunedì al venerdì la chiusura del centro è programmata durante le festività e nel mese di agosto prestazioni il centro assicura le seguenti prestazioni educative culturali e formative assistenza tutelare psico-motorie e ludiche educative indirizzate all autonomia formative finalizzate all inserimento lavorativo socio-relazionali socio-sanitarie e riabilitative area autismo il centro è idoneo ad accogliere anche persone affette da disturbi dello spettro autistico tale specificità si concretizza nei seguenti canali modello d intervento si basa sull uso integrato di strategie complementari aba educazione strutturata comunicazione aumentativa strategie visive le strategie vengono applicate in maniera individualizzata e flessibile coerente con i carta dei servizi redatta da solidarietà società cooperativa sociale pagina 3

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bisogni le caratteristiche individuali e gli esiti della valutazione il centro opera in collaborazione con l equipe del centro dei disturbi pervasivi dello sviluppo asl di bari risorse strumentali il centro dispone di software applicativi specifici per l apprendimento giochi materiali e sussidi allestimento dei laboratori strutturati per l autismo ambiente e struttura il centro è stato adeguato negli spazi per le esigenze dei soggetti affetti da disturbi dello spettro autistico attraverso un intervento cofinanziato dalla regione puglia p.o fesr 2007-2013 linea di intervento 3.2 azione 3.2.1 personale qualificato all interno del centro operano operatori specializzati nell intervento con soggetti affetti da disturbi dello spettro autistico con la supervisione di un coordinatore scientifico esperto in tale problematica servizi logistico/gestionali servizio mensa il pranzo verrà assicurato con pasti preparati e somministrati all interno della struttura avvalendosi della cucina del centro il menù diversificato nell arco della settimana e calibrato in base ai bisogni di ogni ospite comprende primo piatto secondo piatto contorno frutta bevande servizio trasporto a richiesta il centro offre il servizio di trasporto con mezzi attrezzati per la disabilità ed assistenza a bordo igiene del centro la pulizia dei locali dei servizi igienici e della cucina è svolto secondo attenti criteri di qualità carta dei servizi redatta da solidarietà società cooperativa sociale pagina 4

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detersione e sanificazione della struttura attraverso le procedure prescritte programmazione dei lavori di pulizia a cadenza giornaliera settimanale mensile schede di sicurezza dei prodotti utilizzati per la sanificazione degli ambienti applicazione del sistema hccp ambienti e risorse la struttura è così suddivisa laboratorio informatico laboratorio delle autonomie laboratorio di cucina palestra sala relax mensa stanza per gli apprendimenti bagni attrezzati per la disabilità bagni per il personale personale il centro si avvale di educatori professionali con almeno tre anni di esperienza nei servizi per disabili e assistenti sociali in misura di 1 ogni 5 ospiti e programmata una presenza di psicologi ed altri operatori sociali il personale ausiliario assicura la presenza nelle ore di apertura del centro in misura di 1 ogni 15 utenti il centro al fine di garantire un efficace funzionamento della struttura si avvale di una Équipe multidisciplinare costituita da supervisore coordinatore assistente sociale carta dei servizi redatta da solidarietà società cooperativa sociale pagina 5

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medico psicologo educatori professionale assistenti di base oss fisioterapista altre figure l Équipe multidisciplinare svolge le seguenti funzioni definisce le modalità di attuazione degli interventi individuali sulla base delle indicazioni dell unità di valutazione multidisciplinare che ha proposto l ammissione verifica che la programmazione attuata dal personale del centro avvenga nel rispetto degli obiettivi e delle finalità previsti dal progetto individualizzato verifica l andamento del servizio erogato coordina e stabilisce rapporti con le altre agenzie educative del territorio rapporto con le famiglie la famiglia della persona disabile è una risorsa portatrice di saperi e competenze relazionali insostituibili il rapporto con la famiglia dev essere improntato dal riconoscimento delle reciproche e distinte responsabilità nessuna sostituzione da parte del servizio nessuna delega da parte della famiglia ma una chiamata a partecipare con le proprie competenze alla costruzione di un progetto di vita per i familiari diversamente abili rapporto con i servizi territoriali gli enti pubblici e la rete informale la metodologia del centro è improntata al lavoro di rete con i servizi territoriali le amministrazioni comunali le aziende sanitarie e tutte le realtà coinvolte nella costruzione e realizzazione del percorso individuale carta dei servizi redatta da solidarietà società cooperativa sociale pagina 6

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la nostra azione educativa coinvolge anche le parrocchie le associazioni il volontariato il centro quindi quale struttura integrata nel territorio realizza una concreta integrazione sociale del disabile il progetto educativo individuale la stesura di un progetto individuale è conseguente alla fase di osservazione del soggetto al fine di individuare le aree di intervento nell ottica del consolidamento delle abilità presenti e la promozione di quelle emergenti o assenti il progetto viene condiviso dall ospite ­ ove possibile ­ e dalla famiglia e attuato con una concertazione con gli stessi carta dei servizi redatta da solidarietà società cooperativa sociale pagina 7

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giornata-tipo la giornata tipo dalle 9.00 alle 15.00 prevede ore 9.00 ore 9.45 ore 12.00 arrivo degli ospiti accoglienza laboratori termine attività riordino preparazione al pranzo pranzo pulizia sommaria sala da pranzo a turni igiene personale momento di relax tv musica gioco riposo laboratori riordino chiusura del centro e rientro a casa degli ospiti ore 12.30 ore 13.30 ore 14.00 ore 15.00 la giornata tipo dalle 15.30 alle 19.30 prevede le seguenti attività ore 15.30 ore 16.00 ore 17,30 ore 18.00 ore 19.00 ore 19.30 arrivo degli ospiti accoglienza laboratori relax merenda laboratori riordino chiusura del centro e rientro a casa degli ospiti reclami presso il centro è disponibile la modulistica per proporre reclamo nei confronti di disservizi verificatisi nella erogazione del servizio il coordinatore ricevuto il reclamo provvede alla registrazione cronologica di acquisizione del reclamo e rilascio di ricevuta ne invia copia al responsabile del sgq per attivare la procedura di non conformità il responsabile del sgq sulla base dell istruttoria svolta dal coordinatore carta dei servizi redatta da solidarietà società cooperativa sociale pagina 8

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provvede a rimuovere le cause del disservizio lamentato dando risposta all interessato entro 30 gg dalla presentazione i reclami vengono inviati anche al comune competente per territorio tariffe il centro applicherà le tariffe previste dalla normativa regionale di riferimento e/o dagli accordi con gli enti istituzionali competenti in materia comune ­ asl la retta applicata per una frequenza full-time dalle ore 9,00 alle ore 15,00 è pari a 62,24 ai sensi della deliberazione g.r n 3032 del 30/12/2010 pubblicata sul burp n 14 del 26/01/2011 detta somma sarà corrisposta per il 50 dall asl e 50 a carico dell utente se dovuta in base al reddito isee sono previste modulazioni della retta in relazione a frequenze part-time del centro assicurazioni il centro è fornito di apposita assicurazione per l esercizio dell attività compresa la responsabilità civile per danni verso terzi convenzioni la cooperativa provvederà a stipulare convenzioni con le amministrazioni comunali e con asl carta dei servizi redatta da solidarietà società cooperativa sociale pagina 9

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monitoraggio l azione di monitoraggio sulla struttura relativa al funzionamento del centro rispetto orari rispetto turn over regolarità nella erogazione dei servizi accessori di mensa e trasporto livelli di pulizia e confort comunicazione interna conoscenza delle procedure e dei protocolli operativi sul processo qualificazione professionale degli operatori e capacità di lavorare in team verifica del lavoro svolto dagli operatori puntualità rispetto del pei rispetto delle procedure n obiettivi raggiunti e non prefissati nei progetti dall équipe sulla rendicontazione del lavoro svolto n ore di funzionamento del centro n utenti mese n pasti somministrati n richieste n servizi trasporto effettuati n richieste n incontri con le famiglie modalitÀ di rilevazione periodica della qualitÀ il centro si impegna a rilevare il grado di soddisfazione dell utenza almeno una volta all anno entro gli ultimi due mesi di attività del centro esaminare e divulgare fra l utenza i risultati ed analizzare lo scostamento dagli standard prefissati confronto tra valore previsto e/o obiettivo programmato e valore e/o obiettivo rilevato e raggiunto carta dei servizi redatta da solidarietà società cooperativa sociale pagina 10

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attivare conseguentemente ove e qualora necessario azioni finalizzate al miglioramento operativo e gestionale nel contesto delle risorse umane e finanziarie disponibili raggiungere gli standard di qualità del servizio secondo un processo dinamico e continuo e tenuto conto delle osservazioni al riguardo eventualmente fornite e formulate dall utenza perseguire monitorare e documentare i livelli di qualità raggiunti e percepiti secondo tempi e modalità prestabiliti e comunque con referto almeno annuale i fattori di qualità sui quali basare gli standard e gli indicatori di qualità sono di norma così individuati standard strutturali e di servizio rispetto degli standard strutturali previsti dalla normativa nazionale e regionale in materia obblighi relativi alla sicurezza e igiene sui luoghi di lavoro rispetto riservatezza dati personali spazi allestiti secondo standard approvati dalla comunità scientifica colore illuminazione arredi materiale didattico standard gestionali almeno 1 incontro trimestrale con le famiglie almeno 1 incontro mensile dell equipe sull andamento delle attività del centro almeno 1 incontro mensile trimestrale dell equipe con la presenza del supervisore sullo stato di realizzazione dei progetti educativi individuali termine max di 30 gg per risposta reclami carta dei servizi redatta da solidarietà società cooperativa sociale pagina 11

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almeno 5 gg di formazione/aggiornamento anno per operatore regolamento interno capo i diritti e doveri degli ospiti e dei loro familiari art 1 diritti degli ospiti l ospite è soggetto e non destinatario del proprio progetto individuale che contribuisce a definire ove possibile tutti gli interventi hanno come protagonista l utente visto come persona da una parte con le sue difficoltà e dall altra con le sue capacità residue che vanno riconosciute e valorizzate l ospite ha il diritto di essere assistito con premura e attenzione nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose l ospite ha il diritto di veder rispettato il proprio ambiente di vita l ospite ha il diritto di ottenere informazioni relative alle prestazioni erogate ed alle modalità di accesso l ospite ha il diritto di ottenere che i dati relativi alla propria persona ed a ogni altra circostanza che lo riguardi rimangano segreti l ospite ha il diritto di proporre reclami che debbono essere sollecitamente esaminati e di venire tempestivamente informato sull esito degli stessi art 2 diritti delle famiglie la famiglia ha il diritto di essere informata su tutto quanto concerne la cura e i programmi del progetto educativo individuale del loro familiare la famiglia ha il diritto di conoscere e ricevere le dovute informazioni carta dei servizi redatta da solidarietà società cooperativa sociale pagina 12

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attraverso anche degli incontri mirati di tipo psico-educazionali relative alle condizioni del proprio familiare e alla sua evoluzione la famiglia come l utente è soggetto attivo nella realizzazione del progetto individualizzato deve essere consenziente condividere e contribuire anch essa alla sua realizzazione anche nella famiglia esistono risorse e conoscenze che vanno riconosciute valorizzate e messe in opera nel programma e nella realizzazione degli obiettivi la famiglia viene quanto più possibile coinvolta direttamente al fine di partecipare all evoluzione del programma non escludendo anche la copartecipazione in attività di laboratorio feste sociali cinema ecc e negli incontri colloqui individuali incontri di gruppo ecc alla famiglia deve essere data la possibilità di fortificare la propria capacità di saper gestire l utente anche nei momenti più difficili mediante un eventuale supporto diretto nel carico emozionale alla famiglia viene garantita la possibilità di esprimere attraverso la compilazione di schede il proprio parere e la propria soddisfazione relativa alle prestazioni erogate nei confronti dei propri parenti art 3 doveri i l ospite ha il dovere di rispettare la dignità degli operatori del centro ii l ospite ha il dovere di osservare le regole di convivenza concordate con gli operatori e con gli altri ospiti del centro iii l ospite ha il dovere di collaborare nel fare si che lo spazio abitativo sia il più possibile su misura delle proprie esigenze personali nel rispetto delle diverse individualità iv i familiari hanno il dovere di saldare nei tempi previsti la retta e le eventuali spese accessorie v i familiari hanno il dovere di rispettare le regole del centro vi l ospite e i suoi familiari sono tenuti ad avere cura di arredi ad accessori del centro art 4 risarcimenti carta dei servizi redatta da solidarietà società cooperativa sociale pagina 13

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l ospite può richiedere il deposito delle somme di denaro necessarie alle spese di minuto mantenimento che verranno registrate su apposita scheda al momento della consegna il responsabile del servizio lascia apposita ricevuta per le somme di denaro o oggetti anche di poco conto tenuti dall ospite presso di sé la cooperativa non assume responsabilità alcuna carta dei servizi redatta da solidarietà società cooperativa sociale pagina 14

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capo ii ­ accesso alla struttura art 5 ­ ammissione su invio della unità di valutazione multidimensionale su richiesta del disabile o della famiglia privatamente la domanda per l accesso va inoltrata dal disabile dalla famiglia/tutore/amministratore di sostegno corredata da specifica documentazione alla pua e/o al distretto nella quale deve essere indicato espressamente il centro prescelto l accesso alla struttura avviene attraverso la preventiva valutazione multidimensionale successivamente viene elaborato il pei che definisce il progetto la durata della presa in carico la frequenza settimanale di accessi il centro a seguito di formale comunicazione dell autorizzazione dell uvm mod 4 e del pri ricevuto procede alla presa incarico dell ospite al momento dell ingresso l utente e/o il familiare devono consegnare fotocopia carta di identità fotocopia tessera sanitaria certificazione attestante lo stato invalidante certificato di residenza stato di famiglia dell ospite documentazione comprovante il reddito certificazione medica sullo stato di salute del richiedente dichiarazione sottoscritta dai familiari o comunque da coloro che sono obbligati ex art 433 codice civile alla corresponsione della retta di accettazione delle norme contenute nel presente regolamento dichiarazione di impegno al versamento della retta in solido con l ospite e senza l obbligo della preventiva escussione del debitore carta dei servizi redatta da solidarietà società cooperativa sociale pagina 15

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