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departamento de modernizaÇÃo e sistemas de informaÇÃo relatório de actividades de 1 de dezembro a 15 de fevereiro de 2012 divisão de projectos e desenvolvimento tecnológico projetos · qren acompanhamento de projetos qren designados por lisboa-01-0526-feder operações 60 plataforma de interoperabilidade e sistema central de referências comuns de identificação autenticação 61 reengenharia urbanismo gestão documental e 64 com preparação de relatório final de fecho da operação 64 atendimento portal e guichet electrónico do munícipe empresa e entidades · · · · · expediente análise e desenho de solução técnica para gestão do expediente desmaterializado numa 1ª fase para a uct e dmprgu projeto siga gestão tecnológica do projecto acompanhamento da análise e desenvolvimento projeto crm manutenção pontual do sistema desenho de especificações para interoperabilidade entre siga-crm manutenção do contrato manutenção da plataforma gescor v3 implementação na dmrh dmau daep dpp e dmf formação em gescor v3 na dmrh dmau daep dpp e dmf sensibilizações aos técnicos e administradores funcionais dos serviços atrás referidos manutenção do contrato manutenção da plataforma preparação da implementação do gescor v3 na dgc e dhu · projeto b-learning associado ao gescor v3 preparação do curso gescor v3 na modalidade b-learning formação à ddf do gescor v3 em modelo de b-learning a decorrer

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desenvolvimento e manutenção de sites e aplicações desenvolvimento de aplicações · desenvolvimento do portal do executivo configuração de listagens de hierarquias temas e outras configurações da aplicação correção de código para ultrapassar problema com assignação de colaboradores antes de numeração de propostas geração de novos ficheiros.dll para deploy em servidores qualidade e produção os pontos atrás mencionados foram resultantes da gestão entre a entidade contratada e equipa interna manutenção de sites · manutenção do site museu rafael bordalo pinheiro atualização de conteúdos inclusão de novas funcionalidades aperfeiçoamento efetuado diretamente em código deploy de nova versão site para servidor de produção os pontos atrás mencionados careceram de resolução interna · manutenção do site museu da cidade fornecimento de estatísticas de acessos por localizações páginas mais visitadas entre outros os pontos atrás mencionados foram provenientes de resolução interna · manutenção do site museu teatro romano fornecimento de estatísticas de acessos por localizações páginas mais visitadas entre outros os pontos atrás mencionados foram provenientes de resolução interna manutenção de aplicações · manutenção do portal de serviços apoio aos key users do backoffice para atualização de conteúdos desenvolvimento de novas funcionalidades na área pessoal aperfeiçoamento de novas funções para gestão de conteúdos desenvolvimento para correção de problemas detetados em integrações entre sistemas crm lxdoc gescor e gesturbe desenvolvimentos para adaptação do portal de serviços ao novo web service do módulo de autenticação os pontos atrás mencionados foram resultantes da gestão interna cuja resolução dependendo dos casos tratou-se tanto de resolução interna como externa recorrendo a entidade contratada para fase de manutenção.

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· manutenção do modulo de autenticação desenvolvimento de novas funcionalidades nos métodos de criautilizador e resetpassword publicação de um novo web service com as funcionalidades agora implementadas e testes em servidor de desenvolvimento os pontos atrás mencionados foram provenientes de resolução interna · manutenção evolutiva e correctiva da aplicação gestão da formação testes ao interface gestão da formação gf ­ sap construção de querys para apurar inconsistências na introdução de dados criação de novos utilizadores e respectivas permissões na aplicação alterações aos relatórios já criados facturas e ecrãs criação de alertas na aplicação com envio de email para o utilizador a indicar a necessidade de carregarem as horas das acções depois do término das mesmas exclusão da formação externa em algumas regras da formação interna criação de várias listagens por acção para saírem também por módulos tais como certificados de formação profissional certificados de frequência de formação profissional caracterização dos participantes convocatórias folhas de presença e lista de participantes normal e por serviço criação de diversos relatórios para a formação externa interna e para o exterior e mapas finais para a formação externa para apuramento dos valores anuais · manutenção evolutiva e correctiva do sistema de vencimentos para além das actividades mensais normais referentes ao processamento de vencimentos e a tudo o que se relaciona com ele foram desenvolvidas as seguintes actividades recalculo do mês de fevereiro/2011 com o objectivo de restituir as reduções efectuadas sobre valores referentes a anos anteriores e consequente acerto dos descontos disponibilização de dados para relatórios dgal demonstrações financeiras auditores estudo do iscte e relatório de actividades disponibilização de dados sobre as horas extraordinárias realizadas pelo rsb e dmau segundo diversas abordagens com vista ao estudo dos horários actualização anual dos escalões do abono de família mudança de escalão de acordo com o rendimento adequação sobretaxa extraordinária alterações na parametrização da aplicação calendário actualização de taxas código contributivo devido a mudança de ano adequação do software ao novo

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formato de notas de ocorrência alteração do software da declaração de retenção na fonte e declaração modelo10 · apoio a sistemas corporativos sap apoio aos principais sistemas corporativos sap manutenção sap-finanças sap-bi orçamento sap-gestão de stocks sap-metrologia sap-rendas sap-srmcompras através do registo dos pedidos dos utilizadores no sistema de helpdesk foram resolvidos no período em epígrafe 133 pedidos gestão de projectos com contrato de manutenção · portal do executivo foi feita uma nova sessão de formação para ao gabinetes dos directores municipais que não tinham estado presentes nas primeiras formações foram parametrizados os novos utilizadores nomeados pelos dm s entrada em produção para a reunião de 22 de fevereiro quase total ficando apenas a votação on-line pendente criação de uma equipa mais alargada para apoio ao portal e reuniões de câmara · · gif resolução de problemas relacionados com a instalação da nova versão testes a decorrerem anubis continuação das correcções de bugs da aplicação desenvolvimentos em falta e dentro do âmbito novas funcionalidades pedidas e orçamentadas já desenvolvidas e testadas problemas da ligação anubis/sap nomeadamente o protocolo de comunicação já resolvido · · · · gerre pedidos feitos no âmbito da manutenção evolutiva em testes bolsa horas timestamp para o dmh âmbito do ahm acesso habitação municipal aplicação simulador do cálculo de rendas disponível para acesso externo versão candidatura online versão do backoffice da aplicação Âmbito aip ­ património nova versão do simulador de cálculo de rendas revisão da versão aip para adição de outros módulos já testados realojamentos compromissos e fontes de informação · solução de gestão integrada de contra-ordenações gic integrações foram concluídos os procedimentos para aquisição de serviços.

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integração da solução gic com o rmog e gesturbe sysnovare ficha de fiscalização para o gesturbe e sua integração com o gic novabase integração do rmog com o sistema integrado de contraordenções ­ gic esri foi realizada a 2 de fevereiro a 1ªreunião interna para preparação do arranque dos trabalhos foi realizada dia 9 de fevereiro a primeira reunião relativa a cada uma das integrações para levantamento de requisitos · alienação de imóveis municipais ­ aim desenvolvimento interno de simulador de cálculo de valor patrimonial na ficha cimi para determinação deste valor bem como do valor de venda da fracção divisão de administração de sistemas e infra-estruturas gestão do parque informático e helpdesk · · a taxa de média de resposta do total de todas as equipas foi de 85 a taxa de sucesso no atendimento telefónico em tempo inferior a 1 minuto foi de 54 Área de telecomunicações e administração de sistemas · · · · · · · · instalação de um acesso wimax à rede interna da cml nas instalações da videoteca e de um acesso ethernet de 10 mbps nas instalações da uit oriental criação de infra-estrutura de rede nas instalações da uit oriental e da estufa fria reformulação da infra-estrutura de sap incluindo atualização de bases de dados para oracle 11g apoio ao projeto sap rh realização de uma análise de vulnerabilidades aos servidores web públicos implementação de uma política de backups comum aos ambientes x86 residentes no campo grande e na lúcio de azevedo atualização da serverfarm aplicacional do gescorv3 de 3 para 5 servidores virtualização de servidores web de desenvolvimento e proxy de produção;

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· manutenção dos sistemas corporativos da cml nomeadamente da aplicação de vencimentos área financeira sistemas de geo-referenciação sistemas de licenciamento urbanístico sistemas de gestão de correspondência e crm · manutenção às centrais telefónicas e telefones do município telefones instalados ­ 357 centrais telefónicas instaladas ­ 12 divisão de relação com o munícipe i ­ atendimento presencial balcão Único campo grande · munícipes atendidos total de 17.763 munícipes repartidos por balcão de informação/triagem ­ 2.606 balcão multiserviços ­ 9.306 balcão de urbanismo/reabilitação ­ 5.851 · tempo médio de espera balcão multiserviços ­ 16:26 min balcão de urbanismo/reabilitação ­ 15:01 min · tempo médio de atendimento balcão multiserviços ­ 15:31 min balcão de urbanismo/reabilitação ­ 12:44 min · cobrança de taxas balcão multiserviços ­ 84.436 balcão de urbanismo/reabilitação ­ 10.647 atendimento técnico reuniões com técnicos unidade de coordenação territorial ­ 407 departamento de planeamento urbano ­ 3 departamento de gestão urbanística ­ 10 departamento de administração de património imobiliário ­ 14 iniciativa lisboa loja da empresa junqueira · munícipes atendidos ­ 838 · tempo médio de espera ­ 5:00 min · tempo médio de atendimento ­ 27.50 min.

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· cobrança de taxas ­ 34.382 loja do cidadão laranjeiras · munícipes atendidos ­ 288 · tempo médio de espera ­ 5:20 min · tempo médio de atendimento ­ 09:39 min · cobrança de taxas ­ 1.631 ii ­ atendimento não presencial central telefónica · telefonemas recebidos com Êxito ­ 9.062 sem Êxito ­ 2.751 · telefonemas realizados -com Êxito ­ 5.803 sem Êxito ­ 1.531 centro de atendimento ao munícipe ­ total de 20.869 contactos · canais de comunicação telefonemas ­ 17.157 e-mails ­ 2.622 atendimentos on-line chat ­ 1.072 faxes ­ 18 · natureza dos pedidos pedidos de informação ­ 17.633 pedidos de intervenção ­ 1.134 sugestões ­ 387 lx alerta ­ 1.021 lx porta-a-porta ­ 647 iii ­ outros indicadores gestão integrada de sugestões elogios e reclamações ser · · · sugestões recebidas ­ 52 elogios recebidos ­ 10 reclamações recebidas ­ 268

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normalização de documentos modelos/formulários normalizados 421 documentação recebida · · · número de processos ­ 4.221 número de registos de entrada ­ 1.136 pedidos desmaterializados certidão na hora 291 direito de preferência ­ 125 horário de funcionamento 221 reprodução na hora ­ 522 · programa de atribuição de apoios pelo município de lisboa inscrições de entidades externas para atribuição de apoios ­ 23 cedência de bens equipamentos e serviços a entidades externas ­ 78 atribuição de apoio financeiro ­ 27 atribuição de apoio não financeiro 3 · processos de urbanismo e actividades económicas actividades económicas o certificações consultas e reproduções ae-doc ­ 88 o edificação ae-edi ­ 27 o alvarás averbamentos ocup.de via etc ae-otr ­ 235 o pós-licenciamento ae-pol ­ 349 urbanismo o certificações consultas e reproduções doc ­ 890 o edificação edi ­ 218 o alvarás averbamentos ocup de via etc otr ­ 1.489 o pós-licenciamento pol ­ 305 o licença ocupação temporária espaço público poep 369 o urbanização urb ­ 1 projectos de especialidades o espec ae-edi ­ 175 o espec edi ­ 868 o espec urb 9 · processos de reabilitação

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recria ­ 6 recriph ­ 3 rehabita 2 · emissão de alvarás alvarás já ­ 40 alvarás emitidos 412 · · autorização na hora ­ 8 formação número de formandos ­ 56 horas de formação 360 divisão de inovação organizacional e participação orçamento participativo · · · · · · simplis · · · · · · análise qualitativa do programa 2011 início de reuniões setoriais para definição do programa para 2012 participação nos pequenos-almoços da sustentabilidade promovida pela cm oeiras para promoção do orçamento participativo de lisboa lançamento do concurso de ideias para imagem do op criação da página do concurso de ideias para imagem do op no facebook reunião de ponto de situação dos gestores op elaboração do relatório do op 2011|2012 preparação da v edição do op simplex autárquico análise qualitativa do programa 2012 qualidade início do levantamento processual relativo ao controlo urbanístico definição do quaru agenda 21 local cerimónia de apresentação dos resultados/vencedores dos apelos 21;

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· · · reunião com os vencedores dos apelos de bairro para definir estratégia de atuação no local reunião com os vencedores dos apelos cidadão para definir forma de implementação dos projetos vencedores apresentação da experiência de lisboa da a21l pelo chefe da diop na conferência internacional sobre governância e sustentabilidade metropolitana desafios ambições e perspectivas promovida pela aml · · · realização da 3ª reunião interna do grupo interdepartamental lisboa participa lançamento da projeto open data inovação início do projeto de simplificação do procedimento para filmagem e fotografia comercial em lisboa outros · · lançamento do prémio academia lx participação no chefe da diop no debate democracia e austeridade portugal em debate promovido pelo ces.

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