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a n á lisis de culturaorganizacional estudio de cultura organizacional juan jose garza ruiz gerente de operaciones corporativo serca s.c junio 2012 alguien@example.com

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parque acuático reino de atzimba 1 estudio del mapa de negocio cultura organizacional resumen ejecutivo del estudio de análisis de cultura organizacional realizado a la empresa reino de atzimba a solicitud del c.p ezequiel birruetevillafuerte junio 2012

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parque acuático reino de atzimba 2 estudio del mapa de negocio cultura organizacional contenido proceso metodológico 3 el impacto interno en la operación 4 interpretación de los elementos del marketing mix 6 conducta organizacional 11 elementos de mayor peso específico 6bis factores de análisis cualitativo 13bis recomendaciones específicas 15bis junio 2012

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parque acuático reino de atzimba 3 estudio del mapa de negocio cultura organizacional proceso metodológico se aplico un primer cuestionario denominado el impacto interno en la operación subdividido en trabajo interno servicio 1 balneario trabajo interno servicios complementarios plaza interna esfuerzo proactivo y esfuerzo reactivo promoción interna orientación al cliente interdepartamental y satisfacción del cliente interno aplicado a empleados y administrativos el diseño del cuestionario se diseño a través de del principio de endomarketing o conocido también como marketing interno el endomárketing es el conjunto de estrategias y acciones propias del márketing que se planean y ejecutan al interior de las organizaciones con la finalidad de incentivar en los trabajadores o clientes internos actitudes que eleven la satisfacción de los clientes externos y con ello contribuyan a crear valor para la empresa se trata de motivar a los trabajadores crear un mejor clima organizacional y obtener un mayor grado de lealtad y compromiso en la relación empresatrabajador el propósito del endomárketing debe ser no solo que el trabajador se sienta parte de la empresa sino que tome conciencia de la importancia de su aporte al fortalecimiento de la empresa de ejecutarse adecuadamente el endomárketing derivará finalmente en un mayor beneficio y mejoresresultados para la organización el segundo cuestionario denominado planeación del trabajo en la operación esta subdividido en las sigueintes fases planificación del trabajo técnicas de planificación del trabajo comportamiento en cuanto a los ojetivos planteados delegación y la planeación y ocupación diaria apalicado a administrativos jefes de departamento y subgerentes y por último se diseño el custionario denominado auto evaluación del equipo de alto rendimeinto apalicado a administartivos jefes de deprtamento y subgerentes junio 2012

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parque acuático reino de atzimba 4 estudio del mapa de negocio cultura organizacional el impactointernoenlaoperaci ó n el modelo conceptual del primer estudio el impacto interno en la operación practica de recursos humanos seguridad del empleo cliente interno lealtad enseñanza continua reconocimiento información compartida reducción de la discrepancia confianza en la gestión satisfacción del cliente comportamiento del cliente interno junio 2012

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parque acuático reino de atzimba 5 estudio del mapa de negocio cultura organizacional planteamientos o argumentos de estudio h1 si la empresa parque acuático reino de atzima genera acciones para cumplir con los seis puntos básicos del endomarketing o marketin inteno se podrá tener un personal satisfecho h0 si la empresa parque acuático reino de atzima no genera acciones para cumplir con los seis puntos básicos del endomarketing o marketin interno no se podrá tener un personal satisfecho h 5,4 si el personal de la empresa parque acuático reino de atzima se encuentra plenamente satisfecho con su trabajo y con la empresa tendrá un desempeño eficiente y se orientara al cliente interno h0 si el personal de la empresa parque acuático reino de atzima no se encuentra plenamente satisfecho con su trabajo y con la empresa no tendrá un desempeño eficiente y no se orientara al cliente interno junio 2012

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parque acuático reino de atzimba 6 estudio del mapa de negocio cultura organizacional interpretación de los elementos del marketing mix factor evaluado sección a trabajo interno del producto 1 nivel estratégico valores y actitudes básico nivel táctico medidas de performance y tratamiento del cliente servicios y capacitación ofrecidos por el sector de recursos humanos gráfica 1 trabajo interno producto basico 80.0 70.0 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 67.4 51.2 67.4 60.47 45.24 72.1 48.8 30.2 18.6 9.3 54.7 6 31.0 39.53 18.60 20.9 20.9 44.7 23.8 32.6 23.3 14.0 27 .9 14.0 23.81 acumuladofactores negativos neutros indicador la siguiente grafica trabajo interno producto básico tiene que ver con el sentido de la evasión de las actividades el sentido tanto de los temores y preocupaciones que el personal siente o percibe en la gráfica 1 en el factor relacionado con la pregunta me vigilan para mi bienestar color amarillo solo un 51 del personal encuestado perciben esa sensación situación que puede entenderse ser empleados facultados mientras que 48.8 es personal que refleja temores y preocupaciones ya que ellos la vigilancia no lo consideran que sea para su bienestar esta situación puede verse reflejada en los resultados de sus actividades los indicativos comunes puede ser · · · · dejarlo para otro día abordar otras actividades que los distraigan escusas o usar a otras personas como escudo hermética junio 2012

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parque acuático reino de atzimba 7 estudio del mapa de negocio cultura organizacional del 48,8 del personal que se encuentra inmerso en ansiedad preocupación o temores solo un 32.6 considera no recibir ningún estimulo afectivo por parte de sus compañeros jefes y supervisores situación que se puede reflejar en tener rechazo a involucrarse en actividades complementarias de la empresa ambos situaciones factor de vigilancia afectividad se convierte en situaciones de perdida de de valor agregado en el sentido de que el personal que s encuentra en situación de ansiedad temores o preocupaciones no ofrecerá iniciativas o ideas creativas solo se concentra en acatar ordenes y específicamente representa el 14 de las personas encuestadas la autoestima representa un elemento importante en la conducta y desenvolvimiento del individuo la falta de ella se refleja en la confianza en si mismo y hacia los demás el 27.8 del personal ha experimentado recibir mal trato por parte de sus compañeros jefes y supervisores no hay ninguna formula sencilla para tratar de evitar la ausencia del respeto pero de no hacerlo el conflicto se eternizará con el malestar consiguiente y la erosión de le efectividad del personal el haber experimentado o sentirse ofendidos en cierta forma y que el 54.76 de los encuestados perciban no haber recibido un trato justo hace que la confianza se debilite y que la gente haga el trabajo por hacerlo y sin ningún sentido los síntomas frecuentes de percibir esta situación son · · · · · la postura la voz y la entonación al hablar el lenguaje corporal la imagen física ser uno mismo ambas situaciones el respeto y la injusticia se convierte en desmotivación del personal lo que los obliga en un momento dado a tener o generar resistencia al cambio uno de los argumentos del trabajo argumenta que si el personal de la empresa parque acuático reino de atzimba se encuentra plenamente satisfecho con su trabajo y con la empresa tendrá un desempeño eficiente y se orientara al cliente interno en el desarrollo del trabajo a través del primer cuestionario se le cuestiono lo siguiente ¿esta satisfecho con su trabajo en todo siendo las respuesta la siguiente 4 de cada 10 empleados consideran estar insatisfechos con su trabajo en todo esto quizá sea también por sentirse incomprendido cuando no hace un trabajo eficiente ya que 3.4 personas de cada 10 lo consideran al igual que 4.4 de cada 10 empleados se sujetan a recibir ordenes junio 2012

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parque acuático reino de atzimba 8 estudio del mapa de negocio cultura organizacional porque consideran no recibir información para realizar su trabajo grafica 2 satisfacción de los empleados es importante destacar que el 93 de las personas encuestados como lo indica el siguiente grafico aceptaría al menos otro tipo de trabajo asignado con el fin de seguir trabajando para esta empresa grafica 3 nivel de aceptación de algún otro trabajo oportunidad que se puede potencializar y utilizar como elemento importante para culminar los objetivos establecidos por la empresa dependerá mucho del liderazgo y de la efectividad de la comunicación efectiva de la misma como podemos ver en la siguiente grafica referente al trabajo interno avanzado el cual tiene que ver mucho con la enseñanza el involucramiento y en general con el ambiente de trabajo trabajo interno producto avanzado 80.0 70.0 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 23.8 46.5 53.5 58.1 76.2 65.1 65.1 61.9 74.42 55.81 38.10 34.9 53.5 41.9 58.1 38.1 0 25.6 44.1 9 27.91 23.8 25.58 16.3 acumuladofactores negativos neutros indicador junio 2012

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parque acuático reino de atzimba 9 estudio del mapa de negocio cultura organizacional la grafica anterior el 61.9 menciona haber recibido o haber estado en un proceso capacitación oportunidad que tiene el personal de permanecer actualizado situación que se puede aprovechar para realizar cambios y generar la participación íntegramente en los proceso productivos y reducir el 53.5 de empleados que consideran no estar facultados para asumir riesgos producto de sus decisiones el proceso de enseñanza y aprendizaje en la empresa ello hace ver que el 74.42 tengan el conocimiento de hacer bien las cosas y como resultado de la misma 7.4 personas de cada 10 encuestados saben porque hacer las cosas de seguir el proceso de aprendizaje constante en la organización ayudara a provocar el cambio y dinamismo de la misma ya que mediante una buena socialización adiestramiento capacitación y desarrollo se podrá incrementar la participación e integración del personal en la planeación de su área o departamento ya que el 65.1 de los encuestados consideran no ser involucrados en la planeación de su trabajo la situación de no involucrar a personal en proceso de desarrollo de las tareas o actividades especificas de su trabajo encarece la mejora o la oportunidad de tener mejores practicas en los procesos de la empresa ya que el 74.42 de los empleados encuestados tiene el conocimiento y por lo tanto saben porque hacer las cosas la empresa refleja tener empleados capacitados y entrenados resulta virtualmente importante medir el desempeño en la tarea que realice contra los requisitos estipulados del mismo en otras palabras la actividad del empleado en su tarea va indicarnos si la selección y el entrenamiento han sido adecuados y de no ser asi deben tomar las medidas correctivas pertinentes el propósito fundamental de generar la evaluación del desempeño del personal además de ser un medio efectivo de control las medidas de desempeño servirán para dar origen a promociones incentivos etc en particular es importante establecer o reestructurar el proceso de evaluación del desempeño actual ya que de acuerdo a los resultados obtenidos el 58.1 de los empleados establecen que en la empresa no existe un ambiente de trabajo que les facilite la promoción u ascender de puesto teniendo un proceso definido y claro de la evaluación del desempeño también contribuirá a mejorar a la organización lo que implica entre otras cosas motivar al personal además de informarles los fines que se persiguen y la mejor manera de lograrlos al hablar de motivación laboral tenemos que recordad que dependerá mucho de la relación que tenga el empleado con las serie de circunstancia que lo rodea a nivel personal y de la estructura de su personalidad se relacionara con su ambiente laboral de una u otra forma esta serie de circunstancia están relacionadas a la percepción del ambiente de trabajo que se vive en la empresa y que a los empleados le permite tener éxito de los cuales 44.19 casi la mitad de los encuestados perciben que no hay un ambiente laboral que le facilite tener éxito y para otros simplemente es irrelevante junio 2012

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parque acuático reino de atzimba 10 estudio del mapa de negocio cultura organizacional es por ello que no puede dejarse de hablar de motivación sin dejar presente que la empresa solo la facilita o dificulta al estimular el empleado conociéndole y otorgándole aquellos incentivos que considera que lo impulsarán hacia el logro de los objetivos para ello resulta conveniente cambiar la apreciación del personal de la empresa en el sentido de que observen que tanto sus jefes compañeros y supervisores dedican un tiempo para evaluar con calidad las cosas que realiza los empleados ya que el 42 de los encuestados consideran que sus compañeros y superiores no ponen tal interés en sus actividades como lo podemos ver en la grafica 4 grafica 4 calidad en la evaluación de las cosas que hago la empatía y los elogios juegan un papel importante y sobresaliente en los resultados del individuo como se mencionaba anteriormente forma parte de las interacción de las circunstancias individuales y de su estructura personal que no percibe tener esa sensación dentro de la empresa y representa el 48.8 de los encuestados grafica 5 conducta organizacional la empresa en su totalidad es una aspecto importante para hacer del grupo de empleados algo eficaz por ello debe tomarse en cuenta los aspectos mencionados anteriormente para influir positivamente más sobre el empleado y que ellos experimente la sensación de que las decisiones tomadas en la empresa son para su bien ya que 4.6 de cada 10 empleados consideran lo contrario en la siguiente grafica 6 plaza comunicación y organización trataremos específicamente lo referente a la comunicación organizacional junio 2012

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parque acuático reino de atzimba 11 estudio del mapa de negocio cultura organizacional plaza comunicación y organización 80.0 70.0 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 65.1 48.8 34.9 34.9 51.2 65.1 51 .2 34.9 58.1 34.9 41.9 46.5 41 .9 72.09 53.49 53.49 27.9 67.44 32.56 32.56 27.91 acumuladofactores negativos neutros indicador las habilidades de comunicación no solo generan buenos resultados propician la base de una relación grupal eficiente en la empresa en este aspecto resalta la percepción positiva del 65.1 del personal de la empresa en cuanto que la empresa gestiona reuniones para conversar y además ese mismo porcentaje de empleados consideran que en esas mismas reuniones se les asigna las tareas a realizar mas sin embargo resultaría importante replantear o reestructurar la manera de comunicar e informar a los empleados acerca de sus actividades al parecer no propician las reuniones la retroalimentación del grupo ya que 51.2 de los encuestados perciben que su conocimiento o experiencia no lo capitaliza la empresa es este sentido la empresa esta desaprovechando la mejora de procesos en la misma la situación de comunicación segura y eficiente genera asertividad en sus empleados factor que se refleja en la autoestima del individuo ellos crea o genera empleados seguros en si mismo y evitando ser manipulados en todo momento la ventaja de la empresa que puede favorecer en asegurar empleados asertivos quizá este en madurar el proceso de comunicación que tiene establecido donde 5.8 de cada 10 empleados lo utilizan para estar informados y comunicados a su vez saben que tal información que se produce a través de ese proceso lo registran es evidente que el proceso de comunicación no tiene el alcance para lo cual se diseño recordemos que el 44.7 de los encuestados consideran no recibir información exacta para realizar su trabajo y el 65.1 de los empleados indican que en la empresa no los involucra en la planeación de sus actividades en determinadas ocasiones el personal operativo subgerentes jefe de departamento y administrativos se enfrenta a problemas dentro de su propia área de trabajo se puede decir junio 2012

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parque acuático reino de atzimba 12 estudio del mapa de negocio cultura organizacional que originados o propiciados por la comunicación deficiente de la empresa argumento cuyo soporte lo representa los indicadores mencionados en el párrafo anterior es de vital importancia implementar la conducta asertiva para generar confianza y evitar que se incremente el porcentaje de empleados que prefieren mantenerse reservados y herméticos ante ciertos problemas como lo indica la grafica para ello se tendrá que cambiar las siguientes características · la sensación de que las decisiones tomadas en la empresa son para su bien ya que 4.6 de cada 10 empleados consideran lo contrario grafica 7.estimulo a comunicarme bien en situaciones problemáticas · 4 de cada 10 que empleados consideran estar insatisfechos con su trabajo en todo esto lo consideran al igual que quizá sea también por sentirse incomprendido cuando no hace un trabajo eficiente ya 3.4 personas de cada 10 4.4 de cada 10 empleados se sujetan a recibir ordenes porque consideran no recibir información para realizar su trabajo · · · por interés en la autorrealización del personal de la empresa manifestando en medidas concretas y permanentes otorgamiento de poder de decisión y de actuación para que el personal de la empresa desarrolle proyectos tanto personales como organizacionales favorecimiento del trabajo en equipo respetando las decisiones de los elementos y dotándolos de recursos para que las lleven a cabo no considera un buen ambiente de trabajo para ascender 58.1 no considera un buen ambiente de trabajo para tener éxito 44.19 las decisión que ellos toman me afecta y por lo tanto son las más injusta 46.5 para ello la empresa puede considerar y tomar en cuenta que el 86 del personal encuestado sus valores tiene similitud con los de la empresa como lo indica la siguiente grafica g gráfica 8 asociación de valores junio 2012

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parque acuático reino de atzimba 13 estudio del mapa de negocio cultura organizacional independientemente de cual sea el estilo de la empresa normalmente su cultura la establece el equipo directivo con mayor categoría y tiende a cambiar de manera imperceptible a menos que tenga lugar un hecho de gran trascendencia en dicho nivel superior tres de los elementos o mapas básicos de de la vida de la empresa ­ la visión la misión y la cultura organizacional también debemos entender que un mapa de negocios solo tiene valor si representa una realidad compartida por lo tanto descifremos los mapas de negocio de la empresa para saber si cumple el principio de ser compartida junio 2012

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parque acuático reino de atzimba 14 estudio del mapa de negocio cultura organizacional mapa de negocios de la em presa resultados de estudio indicador que evalúa esta oferta el 37 de los encuestados están insatisfechos con su trabajo en todo el 42 de ,os encuestados perciben que sus compañeros jefes de departamento y supervisores no ponen calidad en la evaluación de las cosas que realiza se cumple misio n servicio de calidad el 62.8 de los encuestados coinciden en los compañeros jefes de permaneto y supervisores no promueven justicia en la empresa otros departamentos sistemáticamente evalúan la calidad y capacidad de proveer de servicios de mi departamento 53 de los encuestados consideran que no sucede en la empresa el 44.2 de los encuestados coinciden en que no existe un buen ambiente de trabajo que les favorezca y tener éxito Éxito vision innovación fidelidad el 58 de los encuestados coinciden en que la empresa no hay promoción interna el 51.2 delos encuestados señalan que la empresa no aprovecha el conocimiento o experiencia de ellos el 86 del personal encuestado les gusta trabajar en la empresa y el 93 aceptaría otro trabajo el 86 del personal encuestado coninciden que sus valores tiene similitud con los de la empresa valo res en base a los resultados se deduce que el mapa de negocios o cultura organizacional es 1 autocrática y 2punitiva si el estilo de la dirección se cambia a tiempo reeducando la dirección existente o realizando una reorganización exhaustiva buscando que su mapa de negocios sea los mas practico debe tener encuesta las costumbres de la región la cultura los parámetros sociales y muy especialmente las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes de acuerdo al planteamiento o hipótesis formulada y en base a los resaltados del estudio si el personal de la empresa parque acuático reino de atzimba no se encuentra plenamente satisfecho con su trabajo y con la empresa no tendrá un desempeño eficiente y no se orientara al cliente interno puestos a evaluación en el mapa de negocio se confirma la hipótesis nula que dice 1 autocracia es un concepto político el término procede del griego autos uno mismo y kratos gobierno o poder designa al sistema de gobierno cuya autoridad recae sobre una sola persona sin ningún límite el autócrata el que gobierna por sí mismo 2 una expedición punitiva es una empresa militar que se lleva a cabo para castigar a un estado o a un grupo cualquiera de personas normalmente se emprende en respuesta a un comportamiento desobediente o moralmente erróneo pero también puede encubrir una venganza junio 2012

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