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Description
du marketing à l'orientation marché
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marketing stratégique et opérationnel du marketing à l orientation-marché 7e édition jean-jacques lambin chantal de moerloose algeria-educ.com[close]
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maketing stratégique et opérationnel du marketing à l orientation-marché jean-jacques lambin chantal de moerloose 7e édition[close]
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table des matiÈres introduction 1 premiÈre partie le nouveau rÔle du marketing 1 le marketing dans l entreprise et dans l Économie 1 les fondements idéologiques du marketing 1.1 1.2 1.3 1.4 © dunod la photocopie non autorisée est un délit 5 7 8 9 9 10 11 12 13 14 15 16 18 20 24 26 30 30 les principes de la souveraineté du client les fondements de l économie de marché les déviances de l économie de marché le marketing facteur de démocratie économique 2 le rôle du marketing dans l économie 2.1 l organisation de l échange 2.2 l organisation de la communication 3 l évolution du marketing dans l entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 le marketing passif l orientation-produit le marketing opérationnel l orientation-ventes le marketing stratégique l orientation-clients le marketing stratégique proactif l orientation-r d le market-driven management l orientation-marché le marketing sociétal l orientation-société le marketing relationnel[close]
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vi le marketing stratÉgique et opÉrationnel 2 les nouveaux dÉfis pour le marketing 1 le contrecoup de la globalisation 1.1 les opportunités de la mondialisation 1.2 les défis de la mondialisation 39 40 40 40 42 43 43 45 46 47 47 47 48 51 51 52 54 56 56 57 59 61 63 2 les technologies d information et de communication 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 le commerce électronique les nouvelles valeurs portées par internet l émergence de méta-marchés la restructuration des réseaux de distribution la naissance des infomédiaires l élargissement géographique du marché l impact de la communication électronique le web 2.0 et la nouvelle communication marketing le problème de la protection de la vie privée l affirmation du pouvoir de la société civile la vision socio-écologique de la consommation l objectif d éco-efficacité vers une gouvernance mondiale le besoin des règles d éthique la lutte contre la pauvreté dans le monde la responsabilité sociétale de l entreprise 3 l émergence de nouvelles valeurs 4 les implications pour le market-driven management deuxiÈme partie la comprÉhension du comportement du client 3 la comprÉhension des besoins du client 1 la notion de besoin vu dans sa multidimensionnalité 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 le besoin générique et le besoin dérivé les besoins génériques absolus et relatifs le besoin le désir et la demande la hiérarchie des besoins selon maslow la théorie des chaînes « moyens et fins » la théorie des valeurs de sheth newman et gross 67 69 70 70 71 72 73 75 77[close]
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table des matières vii 78 79 80 81 83 85 2 la notion de produit vu comme un panier d attributs 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 la fonctionnalité de base les fonctionnalités périphériques la modélisation du produit panier d attributs la typologie des biens de consommation les spécificités des services 3 la notion de client vu comme un acteur aux multiples rôles 3.1 les rôles du client dans les marchés de grande consommation 3.2 le processus d achat une conduite résolutoire rationnelle 3.3 le client organisationnel 88 89 91 94 107 108 108 109 110 110 111 111 112 113 119 119 120 121 123 124 125 126 128 129 131 141 142 143 143 144 4 l analyse du processus de rÉponse du client 1 les niveaux de réponse du marché 1.1 le modèle hiérarchique de réponse 1.2 le modèle d implication de foote cone et belding fcb 2 la mesure de la réponse cognitive 2.1 les mesures de la notoriété 3 la mesure de la réponse affective 3.1 l ensemble disponible et l ensemble évoqué 3.2 la définition de l attitude 3.3 le modèle du produit panier d attributs 4 la mesure de la réponse comportementale 4.1 l analyse des habitudes d achat 4.2 l analyse de la part de marché 4.3 l analyse statique de la part de marché occupation exclusivité intensité 5 la mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 le concept de satisfaction le concept de fidélité à la marque l analyse dynamique de la part de marché fidélité et attraction la relation satisfaction-fidélité est équivoque la relation fidélité-rentabilité n est pas généralisable les stratégies à développer face à l insatisfaction 5 le systÈme d information marketing 1 la structure d un système d information marketing 1.1 le système comptable interne 1.2 le système de renseignements marketing 1.3 le système d analyse et de modélisation[close]
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viii le marketing stratÉgique et opÉrationnel 2 le système de recherche marketing 2.1 2.2 2.3 2.4 l utilité de la recherche marketing la recherche marketing et la méthode scientifique les étapes du processus de recherche la typologie des études de marché 145 145 146 149 151 152 152 155 161 161 161 164 167 171 172 173 174 176 179 3 les études de marché exploratoires 3.1 les objectifs d une étude exploratoire 3.2 les méthodes utilisées dans les études exploratoires 3.3 les limites des études exploratoires 4 les études de marché descriptives 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 les objectifs des études descriptives les méthodes de recueil des informations primaires l élaboration d un questionnaire l erreur totale dans une enquête l analyse ou le passage des données à l information 5 les études de marché causales 5.1 les objectifs des études de marché causales 5.2 les principes de l expérimentation 6 les méthodes de prévision de la demande troisiÈme partie l Élaboration de la stratÉgie marketing 6 l analyse des besoins par la segmentation 1 la macro-segmentation 1.1 la conceptualisation du marché de référence 1.2 les structures du marché de référence 1.3 l utilité d une analyse de macro-segmentation 187 189 190 191 192 194 198 199 200 201 204 206 208 210 210 211 212 2 la micro-segmentation 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 la segmentation et la différenciation les étapes de la démarche segmentation-ciblage-positionnement la segmentation par avantages recherchés la segmentation socio-démographique ou descriptive la segmentation comportementale la segmentation socioculturelle ou segmentation par styles de vie la segmentation par occasion d achat 3 les tribus 3.1 les spécificités des tribus 3.2 l utilité des tribus[close]
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table des matières ix 212 213 213 214 215 215 216 218 218 218 219 219 220 220 225 226 226 227 229 229 231 232 232 4 la segmentation des marchés industriels 4.1 la segmentation industrielle par avantages recherchés 4.2 la segmentation industrielle descriptive 4.3 la segmentation industrielle comportementale 5 la segmentation internationale 5.1 segmenter le marché international par groupes de pays 5.2 vendre à des segments supranationaux ou universels 5.3 s adresser à des segments différents dans chaque pays 6 les conditions d efficacité d une micro-segmentation 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 réponse différenciée taille suffisante mesurabilité accessibilité stabilité 7 l analyse de l attractivitÉ des segments 1 les concepts de demande primaire et de demande à l entreprise 1.1 la demande primaire expansible et non expansible 1.2 la demande primaire comme fonction de réponse 2 la recherche des opportunités de développement de la demande 2.1 l analyse des écarts entre demande actuelle et marché potentiel 2.2 la recherche d un méta-marché 2.3 les dimensions qualitatives de l attractivité 3 le modèle du cycle de vie d un produit 233 3.1 les déterminants du cycle de vie d un produit 3.2 les implications stratégiques et opérationnelles du cycle de vie d un produit-marché 234 3.3 le modèle du cvp comme cadre conceptuel 243 8 l analyse de la compÉtitivitÉ sur les segments 1 la notion d avantage concurrentiel 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 l avantage concurrentiel externe basé sur la qualité l avantage concurrentiel interne basé sur le coût la recherche du positionnement concurrentiel défendable l avantage concurrentiel basé sur les compétences clés avantage concurrentiel stratégique et opérationnel 249 250 250 250 251 253 254 255 256 257 2 la notion de « rivalité élargie » 2.1 la menace des nouveaux entrants 2.2 la menace des produits de substitution[close]
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x le marketing stratÉgique et opÉrationnel 2.3 le pouvoir de négociation des clients 2.4 le pouvoir de négociation des fournisseurs 258 258 261 261 262 262 263 263 264 264 265 266 267 269 271 272 273 275 276 277 278 279 279 283 284 284 287 289 289 290 292 294 295 298 299 3 les situations concurrentielles 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 la concurrence pure ou parfaite l oligopole la concurrence monopolistique ou imparfaite le monopole la dynamique concurrentielle 4 l avantage concurrentiel externe par la differenciation 4.1 le produit offert est toujours un panier d attributs 4.2 aucun marché n est tout à fait homogène en termes de besoins et d attentes des acheteurs 4.3 les conditions de réussite d une stratégie de différenciation 4.4 la mesure du pouvoir de marché 4.5 la chaîne de valeur comme source d avantage concurrentiel 5 l avantage interne et l effet d expérience 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 l énoncé de la loi d expérience les causes de l effet d expérience la formulation de la loi d expérience les implications stratégiques de la loi d expérience les limites de la loi d expérience 6 l avantage concurrentiel international 6.1 les déterminants de la compétitivité internationale 6.2 la composition de la demande intérieure 9 le choix de ciblage et de positionnement 1 le ciblage 1.1 le choix d une stratégie de couverture des segments 1.2 le choix des segments prioritaires 2 le positionnement 2.1 2.2 2.3 2.4 l image de marque l analyse du positionnement le choix d un positionnement le repositionnement 3 la couverture internationale 3.1 la recherche d un compromis entre standardisation et adaptation 3.2 le potentiel de globalisation des produits et des marques[close]
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table des matières xi 10 le choix d une stratÉgie de marketing 1 l analyse du portefeuille d activités 1.1 1.2 1.3 1.4 la matrice « croissance-part de marché relative » la matrice « attractivité-compétitivité » l analyse swot l utilité des analyses du portefeuille d activités 303 304 304 310 316 318 321 321 322 325 327 328 333 334 338 338 339 340 341 342 342 344 351 352 354 355 356 357 358 359 362 363 366 368 369 370 372 2 les options stratégiques de base 2.1 les conceptions de la stratégie 2.2 les stratégies de base dans les marchés existants 2.3 la spécialisation dans l une des stratégies de base 3 les stratégies de croissance 3.1 les stratégies de croissance intensive 3.2 les stratégies de croissance intégratives 3.3 les stratégies de croissance par diversification 4 les stratégies concurrentielles 4.1 4.2 4.3 4.4 les stratégies du leader les stratégies du challenger les stratégies du suiveur les stratégies du spécialiste 5 les stratégies de croissance internationale 5.1 les objectifs de la croissance internationale 5.2 les modalités de la croissance internationale 11 les nouveaux produits 1 l importance stratégique de l innovation 2 les dilemmes de l innovateur 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 l importance des innovations de rupture les particularités du produit de haute technologie la possibilité de réussir avec une stratégie d imitateur les structures d organisation interfonctionnelle le processus de développement séquentiel ou parallèle 3 les étapes du processus de développement 3.1 la recherche d idées 3.2 le filtrage des idées 3.3 le développement du concept de produit 4 les taux de succès des nouveaux produits 4.1 l efficacité du processus de gestation d un nouveau produit 4.2 les facteurs du succès des nouveaux produits[close]
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xii le marketing stratÉgique et opÉrationnel 5 le processus de diffusion des innovations 5.1 l imitation des innovations par la concurrence 5.2 l adoption et la réceptivité à l innovation 375 375 376 379 379 380 382 382 384 6 la prévision de la demande d un nouveau produit 6.1 les sources d information 6.2 profils des courbes d adoption 7 les mesures du succès des produits nouveaux 7.1 la performance financière des investissements 7.2 l analyse dynamique de la performance financière quatriÈme partie la mise en oeuvre du marketing opÉrationnel 12 la marque 1 l importance stratégique de la marque 2 la marque comme panier d attributs spécifiques 2.1 les caractéristiques objectives 2.2 la notion d attribut 391 393 394 395 395 396 3 les fonctions de la marque 3.1 les fonctions de la marque pour le vendeur 3.2 les fonctions de la marque pour le client b2c 3.3 les fonctions des marques pour le client b2b 398 398 399 400 403 403 403 405 406 407 408 408 409 410 412 416 417 418 4 les concepts clefs de la gestion des marques 4.1 4.2 4.3 4.4 le positionnement de la marque l identité de marque l image de marque le capital de marque 5 la construction d une marque forte 5.1 les caractéristiques d une marque ayant réussi 5.2 le cycle de vie d une marque 6 la gestion des noms de marque 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 les stratégies de marques de fabricants la gestion des marques de distributeurs les stratégies de réplique des fabricants les stratégies d extension et d expansion de marque le co-branding[close]
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table des matières xiii 13 la distribution 1 le rôle économique de la distribution 1.1 1.2 1.3 1.4 les fonctions de la distribution les flux de distribution les raisons d être des intermédiaires le coût de la distribution 423 424 424 424 426 427 429 429 431 433 433 434 435 439 439 440 440 442 443 443 446 449 451 455 456 456 458 460 461 462 465 466 468 469 470 2 le choix d un réseau de distribution 2.1 les configurations d un circuit de distribution 2.2 les critères de choix d un réseau de distribution 3 les stratégies de couverture du marché 3.1 la distribution intensive 3.2 la distribution sélective 3.3 la distribution exclusive et le franchisage 4 les stratégies vis-à-vis des distributeurs 4.1 les stratégies d aspiration 4.2 les stratégies de pression 4.3 le trade marketing 5 le marketing stratégique du distributeur 5.1 la montée en puissance de la grande distribution 6 la distribution par internet 6.1 les nouveaux intermédiaires sur internet 6.2 les conflits potentiels entre réseaux « on line » et « off line » 6.3 le problème de la protection de la vie privée 14 le prix 1 le rôle du prix dans la stratégie marketing 1.1 la perception du prix par le client 1.2 l importance des décisions de prix 1.3 les objectifs des stratégies de prix 2 le prix sous l angle des coûts 2.1 les prix internes 2.2 l utilité des prix internes 2.3 le prix des nouveaux produits 3 le prix sous l angle de la demande 3.1 la définition de l élasticité au prix 3.2 les déterminants de la sensibilité au prix[close]
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xiv 3.3 3.4 3.5 3.6 le marketing stratÉgique et opÉrationnel le calcul du prix optimal de vente le prix à la valeur perçue le prix correspondant à l avantage économique les stratégies de prix flexibles 473 474 475 477 480 481 482 487 488 488 489 491 493 493 494 496 497 497 498 499 502 502 503 504 504 505 508 511 511 515 519 524 524 527 4 le prix sous l angle de la concurrence 4.1 la pratique du price leadership 4.2 le risque de guerre des prix destructrice 15 la communication 1 la nature et le rôle de la communication marketing 1.1 les moyens de la communication marketing 1.2 le processus de communication 1.3 les stratégies de communication personnelle et impersonnelle 2 la force de vente ou la communication personnelle 2.1 les tâches et les missions exercées par les vendeurs 2.2 la relation plutôt que la transaction 2.3 la détermination du nombre de vendeurs 3 la promotion des ventes 3.1 les objectifs de la promotion des ventes 3.2 les différentes techniques promotionnelles 3.3 les effets de la promotion sur les ventes 4 les relations extérieures 4.1 les objectifs des relations extérieures 4.2 le parrainage et le mécénat 4.3 les événements 5 la publicité ou la communication impersonnelle 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 les objectifs de la communication publicitaire la création du message publicitaire la détermination du budget publicitaire l élaboration d un plan média le web un nouvel espace publicitaire la mesure de l efficacité publicitaire 6 la publicité internationale 6.1 les obstacles à la publicité globale 6.2 les options stratégiques de la publicité internationale[close]
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