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internet para pequenos negócios táticas para construir uma presença de sucesso na internet como abrir uma loja virtual

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© 2011 serviço brasileiro de apoio às micro e pequenas empresas ­ sebrae todos os direitos reservados a reprodução não autorizada desta publicação no todo ou em parte constitui violação dos direitos autorais lei nº 9.610 informações e contatos serviço brasileiro de apoio às micro e pequenas empresas ­ sebrae unidade de capacitação empresarial ­ uce sgas 605 ­ conjunto a ­ asa sul ­ 70.200-645 ­ brasília df telefone 61 3348-7168 site www.sebrae.com.br presidente do conselho deliberativo roberto simões diretor presidente luiz barretto diretor técnico carlos alberto dos santos diretor de administração e finanças josé claudio dos santos gerente da unidade de capacitação empresarial mirela malvestiti coordenação nacional michelle carsten santos consultor conteudista edgar powarczuk ­ powarczuk estratégias de relacionamento ltda consultora educacional Élida maria loureiro lino equipe técnica alcionei rocha dos santos ­ sebrae/sc

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sumário apresentaÇÃo 6 capÍtulo 1 ­ o que É uma loja virtual 8 um espaço para a empresa mostrar seus produtos e serviços na internet 10 capÍtulo 2 ­ a importÂncia da loja virtual 12 milhares de internautas tendo acesso à empresa por um clique 14 a estrutura da empresa para bem atender 15 vantagens para o negócio 17 capÍtulo 3 ­ formas de a sua empresa ter seu espaÇo de vendas 22 alternativas diferentes para apresentar a loja de forma online 24 loja própria 25 loja em shopping virtual 25 loja pronta 26 capÍtulo 4 ­ alguns exemplos de lojas virtuais 30 conheça a abordagem de algumas empresas neste tipo de mercado 32

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capÍtulo 5 ­ hora de praticar 36 tutorial para criação da sua loja virtual 38 passo 1 ­ cadastro da loja virtual 38 passo 2 construção da loja virtual 41 capÍtulo 6 ­ fique de olho 46 atente para cuidados importantes e dicas essenciais para a loja virtual 48 dicas importantes 48 cuidados necessários 50 capÍtulo 7 ­ recursos adicionais para a sua loja virtual 52 possibilidades para deixar a loja virtual ainda mais consistente 54 consideraÇÕes finais 58 referÊncias bibliogrÁficas 62

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apresentação É notório que a internet reúne milhões de pessoas no mundo inteiro somente no brasil foram mais de 75 milhões de usuários em 2010 divididos entre todas as classes sociais estes milhões de brasileiros usuários da internet configuram um mercado crescente e cada vez mais confiável tecnicamente com o poder de venda migrando também para as classes c e d os pequenos negócios estão à frente de excelente oportunidade de alavancagem de suas empresas na internet com a mesma atenção e disponibilidade de uma loja física afinal desde que surgiram em meados dos anos 1990 pode-se dizer que as lojas virtuais causaram uma verdadeira revolução no comércio como não há necessidade da presença física nem do comprador nem do vendedor também não necessitam do manuseio de papel moeda e tampouco da mercadoria no momento da transação nelas a relação ocorre entre um comprador e um vendedor em qualquer lugar do planeta esta cartilha reúne as informações necessárias para você abrir sua loja virtual e iniciar o seu comércio eletrônico toda menção a empresas e/ou marcas contidas nesta cartilha como abrir uma loja virtual tem o propósito único e exclusivamente ilustrativo sucesso internet para pequenos negócios 6

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antes de qualquer coisa é importante que você saiba que embora toda loja virtual seja um website nem todo site é uma loja virtual ou seja nem todo site vende produtos ou serviços existem diversas funções desempenhadas pelos sites além da venda direta por exemplo a divulgação institucional compras relações com fornecedores treinamento de funcionários entre outras.

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o que É uma loja virtual o que é uma loja virtual um espaço para a empresa mostrar seus produtos e serviços na internet

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um espaço para a empresa mostrar seus produtos e serviços na internet antes de qualquer coisa é importante que você saiba que embora toda loja virtual seja um website nem todo site é uma loja virtual ou seja nem todo site vende produtos ou serviços existem diversas funções desempenhadas pelos sites além da venda direta por exemplo divulgação institucional compras relações com fornecedores treinamento de funcionários entre outras portanto esses sites não são considerados lojas virtuais tendo em vista que lojas virtuais são sites de e-commerce em que o cliente visualiza e escolhe seu produto coloca no carrinho de compras e passa no caixa para realizar o pagamento em um processo totalmente online podemos dizer que as lojas virtuais são uma série de sistemas que interagem com o usuário de uma forma que culmine em uma compra esses sistemas podem ser adquiridos de terceiros ou desenvolvidos internamente mas é fundamental que deem respostas ágeis e eficientes aos usuários 365 dias por ano 24 horas por dia esse correto funcionamento das lojas virtuais depende primordialmente de um bom provedor de serviços de hospedagem hoje o custo desse tipo de serviço está bem acessível no brasil graças a grande concorrência de fornecedores de infraestrutura fora do ambiente virtual é de praxe dizer que nada é 100 seguro tanto que normalmente empreendedores e internet para pequenos negócios 10

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empresários trabalham com uma margem de perdas que é considerada aceitável na internet este princípio também é válido mas é importante se precaver para minimizar o risco confira mais detalhes no capítulo cuidados necessários nesta cartilha os problemas que ocorrem com mais frequência no caso das lojas virtuais são a clonagem da página da loja a invasão de sistemas e por consequência o acesso a informações sigilosas uma maneira de evitar problemas de segurança é a certificação do site além de outras medidas de segurança já acessíveis ao empreendedor na internet as lojas virtuais devem disponibilizar aos clientes diversas opções de pagamento tradicionalmente o boleto bancário e o cartão de crédito são os meios mais disponibilizados pelos lojistas lembre-se quanto mais opções de pagamento houver melhor para os clientes 11 internet para pequenos negócios

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enquanto uma loja física depende de localização ambiente infraestrutura e divulgação para ser vista a loja virtual é uma oportunidade de oferecer produtos para os milhões de internautas brasileiros que circulam pela web todos os dias.

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a importÂncia da loja virtual a importância da loja virtual milhares de internautas tendo acesso à empresa por um clique a estrutura da empresa para bem atender vantagens para o negócio

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milhares de internautas tendo acesso à empresa por um clique enquanto uma loja física depende de localização ambiente infraestrutura e divulgação para ser vista a loja virtual é uma oportunidade de oferecer produtos para os milhões de internautas brasileiros que circulam pela web todos os dias para os pequenos negócios a loja virtual pode ser uma alavanca nas vendas enquanto uma loja física depende de localização ambiente infraestrutura e divulgação para ser vista a loja virtual é uma oportunidade de oferecer produtos para os milhões de internautas brasileiros que circulam pela web todos os dias além disso as pessoas têm a possibilidade de comprar artigos sem que você tenha de contratar um vendedor e um caixa para atendimento a loja virtual não rouba a cena da loja física mas é excelente alternativa para complementar o seu negócio ­ desde que bem planejada sendo um alvo de grande potencial a ser conquistado o comércio virtual tornou-se um segmento de inúmeras possibilidades para realizar compras e vendas a distância por meio do computador do mesmo modo que a loja física deve capacitar toda a equipe de vendas a loja virtual deve estar preparada para fornecer o mais alto nível de satisfação dos visitantes a partir disso tornou-se uma preocupação crescente valorizar o cliente como indivíduo por meio do desenvolvimento de produtos e serviços internet para pequenos negócios 14

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