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manual do colaborador cri norte sumário manual do colaborador cri norte 2 histórico da congregação santa catarina e sua fundadora 3 identidade organizacional da acsc 4 modelo de gestão de 5 governança corporativa 5 acsc ­ centro de referência do idoso da zona norte 6 cri norte 6 identidade organizacional ­ cri norte 8 serviços do cri norte 9 centro de convivência 10 estrutura organizacional e organograma do cri norte 11 gestão da qualidade 12 políticas de gestão de pessoas 13 deveres e obrigações do cri norte 15 direitos do colaborador 20 deveres e obrigações do colaborador 24 procedimentos de segurança e medicina do trabalho 30 código de conduta da acsc cri norte 35 2

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histórico da congregação santa catarina e sua fundadora a história da congregação das irmãs de santa catarina acsc teve início em 1571 quando regina protmann uma polonesa de 19 anos funda na europa um convento devotado a catarina de alexandria mártir do século iii da era cristã a instituição dedica-se à oração socorro aos doentes e às meninas sem escola o nascimento da congregação no brasil data do final do século xix um pedido de frades franciscanos trouxe as irmãs de santa catarina ao brasil em 1897 à cidade de petrópolis rj inicialmente para educar os filhos de colonos alemães logo comovidas com a situação social saúde e educação e com o apoio financeiro da casa-mãe da alemanha e de benfeitores alemães e brasileiros entre os quais os roda partida milagre palma morte pela fé mãos serviço ao próximo espada luta morte e o renascimento a associação congregação de santa catarina é uma entidade religiosa filantrópica e tem por finalidade prestar assistência à saúde promover e dirigir a educação exercer o serviço pastoral 3 franciscanos de petrópolis e os monges beneditinos de são paulo as irmãs da congregação de santa catarina começam a adquirir propriedades para exercer suas atividades sociais e tem início a construção de hospitais e escolas desde então a obra cresceu e é hoje uma das maiores redes sociais e é reconhecida como uma das maiores entidades filantrópicas do país atualmente a congregação realiza obras em diferentes estados da nossa nação atuando em diversas áreas tais como creches hospitais escolas obras voltadas para a pastoral de saúde além de parcerias voltadas para a área social os quatro símbolos da logomarca da associação congregação de santa catarina representam:

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identidade organizacional da acsc nossa identidade organizacional é a tradução da nossa cultura e do que esperamos que colaboradores parceiros e clientes trabalhem durante cada um dos dias dedicado à associação congregação de santa catarina e às vidas que acolhemos negÓcio integração desenvolvimento e compartilhamento missÃo promover a vida prestando serviços de assistência social saúde educação e pastoral conforme o carisma e a espiritualidade da congregação das irmãs de santa catarina v.m buscando a auto-sustentação e otimizando recursos para o desenvolvimento humano valores Ética e justiça permear os relacionamentos filantropia manter o comprometimento com a sociedade transparência realizar uma comunicação clara e honesta empreendedorismo qualificar a liderança e o profissionalismo dos colaboradores espiritualidade vivenciar e anunciar o evangelho credibilidade preservar a imagem e a história da associação congregação de santa catarina responsabilidade social promover a cidadania e ações sociais competÊncia essencial busca da fidelidade ao evangelho visÃo ser reconhecida como a melhor entidade filantrópica do país até 2010 4

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modelo de gestão de governança corporativa para realizar essa gestão integrada de qualidade com transparência e compartilhamento de decisões estratégicas a acsc possui um colegiado órgão composto por quatro irmãs da congregação de santa catarina e quatro diretores membros da superintendência sob coordenação do superintendente esse modelo se tornou de grande valor para a associação pois integra seus ativos intangíveis espiritualidade credibilidade valores éticos e qualidade e eficiência de gestão com seus ativos tangíveis estrutura de atendimento tecnologia recursos financeiros parceiros fornecedores seus líderes e colaboradores a confiança da acsc neste modelo permitiu que ele fosse replicado em cada uma das 28 casas cada colegiado local faz a implantação dos planos definidos monitora os resultados e responde ao superintendente pelas decisões e resultados alcançados além do colegiado a acsc possui um processo bianual de planejamento estratégico e um balance scorecard bsc definido até o ano de 2010 e implantou um comitê especializado nas áreas de auditoria gestão de pessoas e tecnologia da informação estas boas práticas de governança corporativa da acsc têm ainda a finalidade de aumentar a transparência resgatar os valores éticos no dia-a-dia realizar uma prestação de contas adequada e manter o equilíbrio financeiro e a conformidade legal sempre tendo em vista o desenvolvimento da totalidade das casas e de seus colaboradores esse sistema baseado na integração permite o desenvolvimento equilibrado da obra social de auxílio aos que mais necessitam assegurando atendimento humanizado e serviços de qualidade em todas as casas de forma que sempre reflitam os valores cristãos da irmã regina protmann de amor e cuidados aos mais necessitados 5

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acsc ­ centro de referÊncia do idoso da zona norte ­ oss cri norte o c.r.i centro de referencia do idoso da zona norte é uma parceria entre o governo do estado de são paulo e a associação congregação de santa catarina foi inaugurado em 17 de fevereiro de 2005 somos um ambulatório de atenção secundária buscamos a excelência em nossos serviços integrando especialidades médicas atividades educacionais culturais e de lazer sem qualquer custo ao idoso carente e residente na região norte de são paulo 6

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o que é oss as organizações sociais de saúde oss são entidades de direito privado cujas atividades são dirigidas à saúde e a cultura de finalidade não lucrativa qualificadas conforme a lei complementar nº 846 de 4 de julho de 1998 o cri norte é fruto da parceria entre a secretaria de estado da saúde com a oss associação congregação de santa catarina acsc na prática o poder público é responsável pelas obras compra de equipamentos e entrega da gerência dos hospitais e ambulatórios a oss ou entidades filantrópicas com experiência na área estas têm que cumprir metas de produção e qualidade além de gerir os recursos cabe ao estado manter financeiramente estes hospitais e controlar onde e como é investido o dinheiro público embora gerenciados por oss os hospitais e ambulatórios continuam sendo patrimônio público sob responsabilidade do governo do estado e atendem 100 pelo sus a ses repassa verbas pela tabela do sistema Único de saúde sus as oss são modelos de eficiência e economia mensalmente a secretaria de estado da saúde recebe um relatório de cada unidade onde constam gastos indicadores de produção e satisfação da população com o atendimento este relatório é repassado trimestralmente ao tribunal de contas do estado e ao conselho de acompanhamento dos hospitais 7

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identidade organizacional ­ cri norte negÓcio saúde e qualidade de vida para o idoso missÃo promoção da qualidade de vida e saúde para o idoso de forma humana e digna valores humanização no atendimento Ética e respeito ao usuário responsabilidade socioambiental preservação da imagem da a.c.s.c espiritualidade zelo com o patrimônio público ambiente de trabalho integrado e cooperativo desenvolvimento humano e profissional dos colaboradores compromisso com os parceiros gestão inovadora e transparente competÊncia essencial atendimento interdisciplinar com enfoque gerontológico visÃo ser reconhecido como modelo de assistência à saúde e promoção de qualidade de vida aos idosos até 2015 slogan amadurecer com saúde 8

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serviços do cri norte especialidades médicas cardiologia cirurgia vascular dermatologia endocrinologia otorrinolaringologia fisiatria gastroenterologia urologia geriatria ginecologia neurologia oftalmologia ortopedia psiquiatria reumatologia especialidades assistenciais educador físico enfermagem fisioterapia fonoaudiologia nutrição podologia psicologia serviço social terapia ocupacional odontologia 9

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centro de convivência o centro de convivência contribui para o envelhecimento ativo e saudável propiciando autonomia socialização e geração de renda possui um espaço que oferece atividades educativas físicas manuais e livres planejadas com o objetivo de oferecer uma melhor qualidade de vida ao usuário atividades manuais origami bijuterias pintura em tela e tecido tricô crochê e outros atividades educativas /livres alfabetização jogos diversos baile coral inglês atividades físicas liang gong yoga alongamento e caminhada dança sênior e dança de salão 10

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estrutura organizacional e organograma do cri norte 11

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gestão da qualidade somos uma instituiÇÃo certificada iso.9001:2000 conquistada em 12 de janeiro de 2007 polÍtica da qualidade o cri norte comprometido com a promoção da saúde do idoso e a melhoria contínua dos seus serviços visa desenvolver as melhores práticas de gestão e de atendimento médico-assistencial satisfazer ao cliente buscando atender suas necessidades atender as normas previstas no estatuto e na política nacional do idoso além das leis vigentes aplicadas às organizações de saúde cumprir as metas propostas pela secretaria de saúde com excelência no atendimento 12

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políticas de gestão de pessoas recrutamento priorizar o recrutamento interno o colaborador deverá ter no mínimo um ano de trabalho para participar do recrutamento interno e/ou transferência os colaboradores poderão concorrer a vagas em outras casas transferência desde que aberto esse tipo de recrutamento a divulgação de vagas entre as casas deverá partir de negociação entre os diretores executivos e sendo aprovada a divulgação será mediante comunicado escrito e assinado pelo diretor executivo que autorizou seleção processo seletivo baseado nas competências do cargo conforme descrição de cargo transferência a transferência de colaboradores entre as casas ocorrerá mediante solicitação escrita do interessado e com a aprovação dos diretores executivos de ambas as casas a superintendência poderá solicitar a transferência de colaborador de uma casa para outra ou mesmo para a superintendência para ser aprovada a solicitação de transferência o colaborador escolhido passará por seleção por competências/análise de potencial objetivando verificar se realmente atende as necessidades que o cargo requer da mesma forma que o recrutamento interno 13

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contratação não é permitida a contratação de pessoas que tenham 1º grau de parentesco com colaboradores pais filhos irmãos e cônjuges há possibilidade de contratação de parentes de 2º e 3º graus desde que não haja subordinação direta e/ou conflito de interesses com o gestor imediato ex-colaboradores poderão ser contratados desde que o motivo do desligamento seja analisado via sistema e somente com a autorização da diretoria da casa poderá ser recontratado o colaborador demitido sem justa causa desde que avaliado motivo de desligamento e sendo este colaborador de outra casa deverá ser ouvido o diretor executivo dessa integração todo colaborador admitido ou transferido deverá passar pela integração o treinamento de integração deverá ser feito pela área de gestão de pessoas e o gestor do serviço/setor que o colaborador for atuar será responsável pela integração e treinamento no ambiente de trabalho avaliação de desempenho todo colaborador será avaliado no período de experiência seguindo o critério individual de cada casa os colaboradores serão avaliados formalmente anualmente nas casas que possuem o sistema informatizado e as que não disponham no momento deverão da mesma forma avaliar seus colaboradores anualmente só participarão da avaliação de desempenho por competências os colaboradores com mais de 6 seis meses de trabalho na acsc 14

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critérios para promoção o colaborador deverá atuar no mínimo 1 um no cargo para ser promovido treinamento o treinamento deverá sempre objetivar a área de atuação do treinando podendo prever o suprimento de necessidades atuais ou futuras não serão custeados cursos técnicos graduação pós-graduação e idiomas só poderão realizar cursos eventos externos os colaboradores que estiverem no mínimo há 6 seis meses efetivos na casa deveres e obrigações do cri norte contrato de trabalho conforme legislação vigente o período de experiência é de 90 dias dividido em dois períodos de 45 dias em cada período o funcionário será avaliado pela sua chefia através da ficha de avaliação de experiência no caso do colaborador não ser aprovado no período de experiência o gestor deverá comunicar ao rh com 05 dias de antecedência ao do término do contrato 15

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