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rapport d activité 2011

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as voyages la force d un réseau de 1 190 agences de voyages paris afat voyages 31 selectour 50 nouvelles agences 3 autres marques 13 nord afat voyages 28 selectour 31 nouvelles agences 4 idf ouest afat voyages 31 selectour 67 nouvelles agences 2 autres marques 26 est afat voyages 12 selectour 15 nouvelles agences 1 autres marques 10 idf est afat voyages 35 selectour 58 nouvelles agences 2 autres marques 17 grand ouest afat voyages 32 selectour 57 nouvelles agences 29 autres marques 70 rhone alpes afat voyages 35 selectour 86 nouvelles agences 6 autres marques 55 aquitaine poitou charentes afat voyages 43 selectour 27 nouvelles agences 14 autres marques 39 cote d azur corse afat voyages 27 selectour 39 nouvelles agences 5 autres marques 9 midi pyrénées afat voyages 36 selectour 32 nouvelles agences 8 autres marques 30 sud afat voyages 41 selectour 48 nouvelles agences 11 49 autres marques 18 outremer afat voyages 11 selectour 20 autres marques 4 146 375 nombre d agences par typologie au 31 mai 2012 le groupe as voyages représente 1341 points de vente dont 151 points de vente alliance t les 1190 points de vente et 568 licences adhérentes de la coopérative as voyages se répartissent ainsi 146 375 49 autres pays afat voyages 2 selectour 1 autres marques 4 licences mono point de vente licences entre 2 et 4 points de vente licences 5 points de vente ou plus licences mono point de vente licences entre 2 et 4 points de vente licences 5 points de vente ou plus

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limites no limit n 2010 nous avons posé les bases du groupe as voyages 2011 a été l année de la consolidation et du développement ensemble nous avons fait face à de multiples défis certains sont étrangers à notre métier le printemps arabe l installation dans une situation de dépression économique d autres relèvent de nos propres chantiers comme les relations avec les fournisseurs le développement des nouvelles technologies et des canaux de vente multiples l animation des points de vente le renforcement de notre marketing la mise en avant de notre leadership sur le marché du voyage la liste est longue ensemble nous avons amélioré la réactivité de notre offre ensemble nous avons démontré la puissance du réseau ensemble nous avons travaillé au bien-être et à la satisfaction de nos clients ensemble nous devons aller plus loin le développement des sources d information et la multiplicité des offres doivent stimuler notre imagination et notre créativité nos offres doivent s adapter aux demandes des marchés quels qu ils soient rien ne doit nous arrêter dans cette réflexion qui trace les contours de notre avenir et qui en définit les contenus cette capacité d aller toujours plus loin à tous les niveaux et sur tous les sujets doit devenir le signe fort de notre savoir-faire c est notre apport quotidien à l enrichissement de nos entreprises notre avenir s écrit dans une approche à la fois futuriste et réaliste de notre métier l imagination et la créativité doivent tenir toute leur place c est ainsi que se construit la culture partagée de toutes les entreprises du réseau as voyages ne vous fixez aucune limite ne bridez pas votre imagination insufflez le vent du changement à vos collaborateurs portez haut la capacité de vous dépasser vous êtes les moteurs de l industrie du voyage nos clients sont en quête de nouvelles approches du voyage tant en matière d accès à la préparation et à la réservation qu en matière de voyage aucun de nous ne peut peser seul sur ces attentes ensemble avec la force de notre réseau sa présence géographique ses diversités nous pouvons apporter les réponses à condition de ne pas nous enfermer dans des modèles existants à condition d ouvrir les yeux et d imaginer la conjonction de nos talents fait évoluer nos entreprises « limites no limit » est le thème du congrès 2012 un sujet fort nouveau qui porte en lui l avenir que nous voulons construire au-delà d un thème de congrès nous avons l ambition de transformer « limites no limit » en un comportement permanent un mode de pensée et de fonctionnement l adn d as voyages françois-xavier de boüard président de la coopérative as voyages jean-pierre mas président de as voyages entreprise e

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2011 une annÉe riche en ÉvÉnements 3èmes forces de vente tourisme à saly sénégal 4 7 janvier 2011 premières manifestations en Égypte sur la place tahrir 25 janvier 2011 début de la guerre civile libyenne par une « journée de la colère » 17 février 2011 attentat à marrakech sur la place jamâa el fna 28 avril 2011 tsunami au japon 21 000 morts et disparus début du roadshow tms 7 rendez-vous à travers la france pour approfondir les nouvelles assurances 13 janvier 2011 11 mars 2011 2emes forces de vente affaires à essaouira maroc 19-22 mai 2011 premières rencontres affaires 7 avril 2011 début du printemps arabe en tunisie 17 décembre 2010 01 0 11 01 1 01 1 11 br e2 10 20 r2 20 11 ier vr ie s2 il 20 m 20 nv ar av r ai ce dé ja fé m lancement du portail saphir rapport d activitÉ as voyages 2011 10 janvier 2011 le conseil d administration décide d organiser le 2e congrès as voyages en tunisie février 2011 market place du voyage d affaires 30-31 mars 2011 réunion des délégués régionaux 26 mai 2011 4 tunisie le premier ministre annonce le départ du président de la république zine el-abidine ben ali 14 janvier 2011 1er workshop des réceptifs 21 mars 2011 ju m in 20 11

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les adhérents ont eu en 2011 de nombreuses occasions de se retrouver pour se former échanger partager leur expérience le réseau est ainsi resté réactif et mobilisé pour faire face à une actualité mondiale particulièrement dense qui a fortement impacté le tourisme et les agences les équipes féminines du siège participent à la course la parisienne 11 septembre 2011 club affaires 5 juillet 2011 1er jour du workshop brochures maison as voyages 7 octobre 2011 club affaires 22 septembre 2011 cocktail de l été as voyages lancement des premiers jeudis de l été 9 juin 2011 ce traditionnel rendez-vous de l année réunit journalistes et partenaires à la veille des vacances d été 7 juillet 2011 2eme congrès as voyages à monastir tunisie 4emes forces de vente tourisme à bord d un bateau sncm découverte de la corse et de la croisière 28-30 septembre 2011 1er-4 décembre 2011 01 1 01 1 20 11 20 11 br e2 01 br e2 br e2 m dé ce 01 1 1 to br e2 et ût em ve m oc moment fort de la vie du réseau l assemblée générale aborde tous les grands sujets du moment et établit la stratégie des mois à venir 30 juin 2011 club affaires 22 novembre 2011 20-23 septembre 2011 octobre 2011 rapport d activitÉ as voyages 2011 assemblée générale annuelle et sortie du 1er rapport d activité as voyages se présence du réseau à l iftm top résa l occasion pour le réseau de rencontrer les adhérents et les partenaires graves inondations en thaïlande la capitale bangkok est paralysée tout comme le trafic aérien perturbé par les difficultés d accès aux aéroports no 20 ill ju ao pt 12 5

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650 le chiffre participants au congrès de monastir en tunisie un congrÈs sous le signe de la crÉativitÉ « agir innover oser » voilà les mots clés du congrès as voyages organisé en décembre 2011 à monastir en tunisie au-delà des travaux menés en ateliers ce fut l occasion de mieux comprendre les ambitions d un pays et de découvrir comment l innovation visible ou invisible matérielle ou immatérielle va bouleverser l activité quotidienne de nos agences ser ne pas avoir peur et s engager voilà le chemin pris par as voyages pour son dernier congrès qui dès le mois de février 2011 à peine le printemps arabe engagé avait fait le choix de monastir hamadi jebali futur chef du gouvernement tunisien a fait une déclaration importante lors du congrès o oser la tunisie oser la tunisie alors que les oiseaux de mauvais augure prédisaient le pire s installer dans une station balnéaire accueillante et recevoir avant même qu il ne soit officiellement nommé hamadi jebali nouveau chef du gouvernement tunisien du parti ennahda nous l avons fait nous avons osé « nous sommes plus que des partenaires nous sommes tenus par des liens de confiance et d amitié » affirme alors le nouvel élu du pays qui insiste « ennahda n est pas un parti religieux c est un parti civil politique il accorde une grande 6 rapport d activitÉ as voyages 2011 importance au secteur du tourisme dans le développement économique et social de la tunisie » une déclaration saluée par toute la presse et largement reprise au niveau national autre invité de marque du congrès as voyages mehdi haouas alors ministre du tourisme tunisien « la relation client est notre meilleure valeur ajoutée c est par elle que nous trouverons de nouvelles clientèles qui nous permettront de développer nos marges et surtout de redynamiser notre modèle actuel » en quelques phrases la tunisie première destination étrangère vendue dans les agences as voyages rassurait anticipait l avenir et confortait sa place dans le coeur des professionnels du tourisme autre mot fort venu de la rue « merci » nous disent les passants heureux de voir les agences de voyages françaises venir les soutenir « pour notre région votre présence a un impact fort » travailler pour encore mieux progresser as voyages exploite depuis deux ans sa créativité et son expertise pour mettre en place de nouveaux outils répondant aux évolutions des besoins des professionnels et des attentes des clients pour démontrer la force d un réseau uni bernard cadeau le président de la coopérative orpi a souligné que c est « la compétence de tous qui donne de la puissance à chaque point de vente » pour lui se dépasser n a de sens que si l on est suivi par « une structure forte et innovante » 3 grands tÉmoins pour voir plus loin un congrès doit toujours regarder bien au-delà du simple quotidien des agences en posant des questions a priori éloignées de l activité professionnelle mais essentielle à la défense des idées communes trois invités prestigieux marc halévy henry quinson et edgar morin s en sont chargés et sans conteste c est la valeur de l échange entre les hommes qui a été au coeur d un rendez-vous où se mêlaient le réel et le virtuel 5 grands thèmes ont étés abordés lors des ateliers du congrès de monastir

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2,6 le chiffre milliards de volume d affaires as voyages 1er rÉseau franÇais d agences de voyages avec près de 1 200 agences le réseau as voyages conforte sa place de leader des réseaux d agences de voyages en france son volume d affaires a progressé de 2,27 en 2011 à 2,6 milliards d euros un résultat réalisé à 60 en voyage d affaires et 40 en tourisme il reste un partenaire incontournable pour les tour-opérateurs et les transporteurs le volume d affaires 2011 du rÉseau as voyages 1er rÉseau franÇais d agences de voyages critères volume d affaires total to croisiéristes centrales hôtelières et assurances production réceptifs groupes rail aérien maritime loueurs chiffres 2010 as voyages 2 550 millions d euros 690 millions d euros 550 millions d euros 205 millions d euros 1 025 millions d euros 80 millions d euros chiffres 2011 as voyages 2 608 millions d euros 718 millions d euros 530 millions d euros 213 millions d euros 1 067 millions d euros 80 millions d euros as voyages les chiffres 2011 À retrouver dans le rapport annuel 500 journées de travail adhérents p.8 5,2 de hausse pour les to du top 14 p.10 58 d augmentation des réservations online p.12 1,2 millions d économies grâce à la salle des marchés p.14 18 de croissance des ventes sur les sites du réseau p.16 25 taux d ouverture des emailings r mess p.18 71 campagnes d affichage vitrines p.20 1 700 participants aux formations 2 500 visites mystères p.23 7 millions de pages vues sur le portail saphir p.24 1 100 carnets de voyages développement durable p.25 2,86 de hausse du chiffre d affaires du groupe as voyages p.26 les principales destinations loisirs du rÉseau en 2011 en nombre de passagers top destinations 2011 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 france espagne italie grèce maroc turquie Égypte États-unis république dominicaine rapport d activitÉ as voyages 2011 tunisie 7

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500 le chiffre journées de travail adhérents en 2011 un homme une voix des compÉtences géré par des adhérents mobilisés au service des adhérents le réseau as voyages fait preuve d une réactivité constante pour faire face à des marchés difficiles et mouvants il reflète ainsi la vivacité d entrepreneurs concernés et attentifs aux attentes des clients mettant leur savoirfaire au service de tous c est toute la spécificité du réseau as voyages réunissant des agences indépendantes il est gouverné par des adhérents qui mettent toute leur expertise au service du développement des ventes et du pilotage des actions réuni tous les mois le conseil d administration définit les grandes orientations du réseau et chacun des administrateurs gère ou co-gère le travail de commissions dédiées qui permettent d approfondir plus précisément chaque dossier le réseau est également structuré par 12 délégations régionales chargées de renforcer l action d as voyages sur le terrain local cette proximité et cette diversité d entrepreneurs permettent de suivre au plus près l évolution des marchés et les attentes du client le réseau renforce ainsi l efficacité des agences il accompagne le quotidien et anticipe l avenir les dÉlÉguÉs rÉgionaux crÉent une dynamique de proximitÉ Élus par leurs pairs dans les 12 régions du réseau les 25 délégués régionaux d as voyages se sont mobilisés tout au long de l année pour des opérations promotionnelles et marketing de proximité ces animations novatrices ont dynamisé les ventes de leur région opération de street marketing pour les agences d ile-de-france est qui ont mis du soleil dans l hiver avec leurs hommes et femmes « sandwich » en maillot de bain site dédié voyages-en-nord.com avec réductions à la clé pour la délégation nord délocalisant parfois leurs rendez-vous les délégations régionales se sont retrouvées cette année plus de 20 fois elles ont été renforcées par deux nouveaux délégués régionaux élus en 2011 jean-michel penchard pour la région outremer corinne wald pour la région est daniel lacapère et pierre thomazo aquitaine-poitou charentes · ghislaine beltrame et gilles dellamonica côte d azurcorse · frédéric kennel et corinne wald est · vital gilbert et jean-françois rouaud grand ouest · marc boehm catherine buratti et magdeleine chabennet ile-de-france est · nicolas julien ile-de-france ouest · francis barroso et claude ravion midi pyrénées · christophe braem et philippe rose nord · catherine frécaut et jean-michel penchard outremer · gil amiel alain dabiens et annie missistrano paris · bernard aimé et gérard la rocca rhône-alpes · isabelle clerc et yves kimmoun sud rapport d activitÉ as voyages 2011 8 les délégués régionaux

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18 administrateurs au service des adhÉrents composé de 18 adhérents élus pour 3 ans le conseil d administration mobilise l expertise et les compétences de chacun au service du réseau ses décisions stratégiques orientent le développement d as voyages à moyen et long terme chaque élu du conseil d administration est responsable ou co-responsable de l une des 10 commissions qui travaillent de façon intensive sur des dossiers précis leur mandat sera renouvelé en 2013 f-x de boÜard président de la coopérative as voyages j-p mas président de as voyages entreprise p abisset d beljanski j-j bessiÈre g bouscarle j-l dufrenne j-p fournier b garcia j ghibaudo p girardot j-p lorente l planche a robart p rouillard j-m seveno l tre-hardy b vairon le comité d audit chargé de contrôler a posteriori la gestion d as voyages entreprise il est composé de 4 élus adhérents et associés d couturier g opagiste m peglion j m penchard il remet son rapport à l occasion de chaque assemblée générale les 10 commissions prÉsidÉes par les administrateurs affaires et transport elle négocie les meilleures conditions tarifaires avec les transporteurs et renforce la conquête du marché affaires par le développement d outils technologiques et marketing innovants co-présidée par j j bessière et l planche Éthique et développement durable tant dans les agences qu auprès de nos clients et avec la fondation as voyages elle met en place des actions sur le développement durable et l éthique co-présidée par j p lorente et a robart animation du réseau elle est en charge de l animation commerciale et des événements du réseau co-présidée par b garcia et j ghibaudo finances et modèles économiques elle contrôle les budgets du groupe as voyages et optimise toutes les sources de revenus auprès des agences co-présidée par j p fournier et j m seveno les équipes du siège sont organisées par métier pour une expertise renforcée À paris comme à toulouse elles sont chargées de mettre en oeuvre les décisions du conseil d administration développement du réseau de la recherche de nouveaux adhérents à la transmission d entreprise elle renforce le maillage du réseau sur toute la france co-présidée par p rouillard et g bouscarle formation et qualité au plus proche des besoins des adhérents elle développe des programmes de formation adaptés et définit les normes qualité du réseau présidée par l tre-hardy marketing et communication la création de trafic dans les agences le développement de nos marques et le multicanal sont au coeur de ses thèmes de réflexion co-présidée par j l dufrenne et p girardot technologie elle permet à chaque agence du réseau de bénéficier des technologies les plus performantes et innovantes tant en gestion qu en commercial présidée par b vairon tourisme elle définit et négocie les meilleures offres de vacances du marché revendues par les agences du réseau et les sites internet co-présidée par p abisset et d beljanski rapport d activitÉ as voyages 2011 9

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le chiffre une hausse globale d activité de 5,2 pour les to du top 14 une activitÉ tourisme À la hausse l année 2011 et le début 2012 auront été marqués par une actualité géopolitique bousculée la lente stabilisation du printemps arabe les événements climatiques en asie comme en amérique du sud une météo difficile sont autant de points qui ont fortement pesé sur l activité «loisirs» pour autant les agences de voyages du réseau ont su faire face à ces perturbations en s adaptant aux besoins des clients avec l appui du siège rodé à ces situations de crise et mobilisé pour répondre à leurs demandes n 2011 les efforts portés sur le renforcement de l offre avec de nouveaux référencements travelplan sur l espagne eastpak sur la russie et l europe centrale et royal caribbean cruises pour les croisières associés à l amélioration des process notamment pour les réceptifs ou les devises ou plus particulièrement sur le pilotage des ventes ont porté leurs fruits le choix des to référencés s est révélé judicieux et efficace e par les agences couponing publicité salons cette initiative a révélé toute sa puissance en 2011 avec une hausse globale de l activité de 5,2 pour les to du top 14 la priorité d as voyages étant de toujours mieux piloter ses ventes loisirs un incentive réseau a été mis en place en 2011 sur la performance des ventes des to top 14 incentive renouvelé au 1er semestre 2012 un top 14 qui monte le top 14 regroupe des partenaires privilégiés généralistes spécialistes et croisiéristes la stratégie de référencement de ce top 14 se base sur quatre objectifs principaux indispensables à la vie économique des agences le premier doit garantir le meilleur prix du marché sur l intégralité des offres des partenaires qui doit être vendable en agence et sur les sites internet ce partenariat repose aussi sur un marketing commun des fonds marketing payés sont mis à la disposition des agences tout en respectant la décision des partenaires du top 14 de rester seuls décisionnaires de leur participation aux actions proposées pilotage des ventes du top 14 Évolution sur 3 ans des parts de marchÉ to top 14 et des autres to top 13 53,65 48,49 46,35 56,71 43,29 51,51 rapport d activitÉ as voyages 2011 2009 total top 14 evolution total top 14 2010 total top 13 evolution total top 13 2011 10 grâce aux efforts du réseau pour renforcer le pilotage de ses ventes loisirs les parts de marché des t.o ont encore augmenté de 3,06 en 2011

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des brochures pour optimiser les ventes depuis deux ans l un des objectifs majeurs du réseau est de soutenir les ventes par des brochures propres totalement orientées vers les marchés et avec des produits à forte rentabilité cette année encore neuf publications Été et hiver ont permis de démontrer le savoir-faire du réseau dans des domaines variés où chaque agence peut apporter ses conseils et valoriser sa position de spécialiste l asie en circuits avec asia Égypte et proche-orient avec sti bien-être avec thalasso n°1 partir en france avec visit france longs séjours avec look voyages usa avec vacances transat week-ends et courts séjours avec boomerang construites à partir de produits rigoureusement sélectionnés ces brochures originales et porteuses de nouveautés répondent à des objectifs précis communiquer aux clients sur les marques afat voyages et selectour faire bénéficier d avantages tarifaires exclusifs concentrer les ventes sur les to du top 14 et développer les marges réserver facilement ces produits grâce à la mise en ligne de ces offres sur h2.0 et les sites b2b développer du trafic en agence grâce à une offre différente et novatrice valoriser l agence avec des brochures qualitatives associées à une communication forte et une bonne présence dans les agences les brochures sont devenues de vrais rendez-vous commerciaux attendus par les clients du réseau faire Évoluer l offre des rÉceptifs devenus incontournables dans l univers du loisir les réceptifs sont désormais intégrés au sein d une offre structurée établie selon un cahier des charges bien précis qui prévoit notamment des garanties financières l attestation de responsabilité civile les paiements transitent par la crf garantie d une bonne gestion des échanges économiques pour conforter cette offre le premier workshop « réceptifs du monde dmc » s est tenu le 21 mars 2011 à paris cette journée parallèlement l évolution de l offre hôtelière d as voyages essentielle à la qualité des propositions continue le référencement hôtelier a été ajusté avec l arrivée de 2 nouvelles centrales spécialisées teldar travel et albatravel qui donnent aux agences un accès à près de 170 000 hôtels dans le monde 11 rapport d activitÉ as voyages 2011 a permis aux adhérents et vendeurs présents de rencontrer plus de 76 réceptifs recouvrant plus de 100 destinations avec l objectif de développer les ventes individuelles groupes incentives en complément des séances d information ont permis de détailler le «réceptif» au sein du réseau notamment le process comptable et de mieux comprendre l environnement juridique de l agence en situation de producteur quels sont les risques les avantages les obligations légales en 2011 les règlements en devises ont également été facilités as voyages règle les fournisseurs dans la devise correspondant à la facture et aux engagements pris par les agences vis-à-vis des réceptifs le moteur de recherche des correspondants étrangers est accessible via le portail saphir et les vendeurs qui le souhaitent peuvent compléter leurs recherches sur le forum enfin les contrats parfums de france qui recensent les agences réceptives france du réseau ont été renégociés les règlements passant eux aussi par la crf l objectif pour 2012 est d intégrer encore plus d agences dans cette offre.

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58 le chiffre d augmentation des réservations sur les outils de réservation online la belle envolÉe du voyage d affaires avec 60 du volume d affaires réalisés dans l univers des entreprises toutes tailles confondues le voyage d affaires poursuit activement son développement dans le réseau la mise en place d outils dédiés à une clientèle exigeante le savoir-faire d une salle des marchés unique dans le monde du transport aérien et les conseils et services de proximité des agences sont autant de qualités qui séduisent des grands comptes comme des petites et moyennes entreprises n occupant la troisième place du marché français as voyages est devenu une référence sur un domaine complexe où son savoir-faire est apprécié de ses clients si les résultats démontrent d eux-mêmes la force du réseau ce sont les outils mis en place ou à venir qui garantissent le développement de ce secteur d activité c est autour du club affaires qui compte une centaine de membres que se conçoivent et s analysent les développements technologiques nécessaires à une meilleure pénétration des marchés e évoqués dans les appels d offres et il est composé de 29 engagements dont 6 engagements principaux essentiels pour les clients affaires · vos conseillers vendeurs sont réactifs et disponibles pour traiter vos demandes · vos conseillers vendeurs sont proches de vous · votre agence s engage dans une relation de confiance · votre agence facilite vos développements · votre agence est à votre écoute · votre agence fait partie d un réseau performant loin d être de simples promesses chacune de ces affirmations fait l objet d un référentiel rigoureux complété par des process détaillés cette certification s obtient après une mise en oeuvre de ce référentiel au sein de l agence suivi d un audit qui vient valider la certification du plateau ou de l agence à la fin mai 2012 une dizaine d agences sont engagées dans le processus d autres demandes devraient être traitées dans les prochains mois cette certification renforce la performance des agences dans les réponses aux différents appels d offres rapport d activitÉ as voyages 2011 nouvelle marche vers l excellence la certification afnor pour cette certification en partenariat avec l afnor as voyages a développé un référentiel construit avec les agences « affaires » du réseau qui garantit au client d être au coeur des préoccupations de l agence en termes de qualité de service il reprend l ensemble des critères les plus souvent 12 tactic pro permet aux agences affaires d attirer les pme-pmi vers le réseau

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des outils technologiques performants dans le monde du voyage d affaires fortement informatisé et mobile les agences afat affaires et selectour affaires disposent d une palette de solutions technologiques destinées directement à leurs clients en partenariat avec kds un portail mutualisé de réservation en ligne permet aux clients de réserver les vols les trains les hôtels ou de louer des voitures à partir d une interface qui présente immédiatement les tarifs et les disponibilités elle propose un comparateur unique entre l avion et le train y compris pour l offre low cost Également très demandée par les clients la plate-forme de dématérialisation fiscale des factures et de flux de facturation complète l intégration d un logiciel d ordre de mission et des notes de frais deux outils qui permettent de gérer des transactions « end to end » et d offrir un reporting précis aux clients du réseau déployé en avril 2011 tactic pro l outil de réservation en ligne a été spécifiquement développé pour le réseau as voyages à destination des entreprises qui réservaient jusqu alors le plus souvent leurs déplacements professionnels directement sur des sites grand public tactic pro est une réponse immédiate aux besoins de voyages dans les sociétés il est principalement destiné aux entreprises qui ne possèdent pas ou n auraient pas le nombre de réservations avec le pourcentage annuel sur les outils online afat easy e-smile afat pro et selectour pro augmentation par rapport à l année n-1 58 64 55 37 2007 2008 2009 2010 2011 besoin d intégrer une politique voyages dans leur système de réservation particulièrement souple et complet l outil offre un ensemble de services immédiatement utilisables par les sociétés clientes 60 licences ont été souscrites en 2011 au premier trimestre 2012 l optimisation et l appropriation de l outil par les agences et les clients ont permis une très nette augmentation des réservations spécialisée dans la tarification aérienne complexe un outil unique pointu qui assiste les agences dans leur optimisation tarifaire et les réponses apportées aux voyageurs une collaboration internationale enfin parce que le voyage est global as voyages est ouvert sur le monde avec radius qui lui assure un prolongement important à l international premier réseau mondial d agences de voyages indépendantes radius a géré en 2010 un volume global d affaires de 19 milliards de dollars en france 16 comptes radius globaux ont été servis en 2011 pour 2012 3 nouveaux comptes vont venir doubler le volume d affaires auprès des agences as voyages une expertise aÉrienne reconnue il ne saurait y avoir d activité affaires sans la capacité du réseau à répondre vite et bien aux demandes clients si 60 des vols se font de point à point as voyages est la seule entité à disposer d une salle des marchés parmi tous les comptes sociÉtÉs gÉrÉs par le rÉseau ils font confiance aux agences afat affaires et selectour affaires amadeus france services 13 rapport d activitÉ as voyages 2011

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1,2 le chiffre millions d euros d économies réalisées grâce à la salle des marchés transports 2011 une annÉe rÉussie peut-il y avoir une activité tourisme ou affaires sans transport qu il soit aérien ferroviaire ou automobile pour le groupe as voyages cette activité quotidienne des agences a été largement optimisée ces deux dernières années et ce travail porte ses fruits que ce soit avec la salle des marchés la transparence des prix du train ou la mise en valeur des partenaires aériens i 14 ncontestablement ce qui fait la différence et la crédibilité du réseau sur ce secteur des transports c est la transparence sur les prix ainsi sur le prix du train à la suite d une enquête de l association clcv qui révélait que 87 des voyageurs trouvaient le tgv trop cher as voyages a été le seul réseau à rappeler qu il était possible sur ses sites internet de connaître le prix le plus haut et le plus bas avant de réserver son billet bien avant les autres le réseau a compris l intérêt d offrir la possibilité de comparer les prix par flexibilité et par classe en un coup d oeil en proposant le premier moteur de comparaison prix vol/train as voyages permet de comparer les prix des vols et du rail sur une même page afin de pouvoir choisir le meilleur prix et le meilleur horaire en quelques clics autre avantage et en avant-première l aller et le retour sont affichés sur la même page ce qui permet de gagner du temps et d avoir une meilleure visibilité de son voyage du côté de la location de voitures la centralisation des règlements crf des loueurs de voitures a été étendue à l ensemble du réseau les relations d as voyages avec ses partenaires avis europcar et national citer et le broker holiday autos ont permis en 2011 une croissance importante sur ce secteur une salle des marchÉs redoutablement efficace un chiffre résume à lui seul l efficacité de la salle des marchés mise en place en janvier 2011 1 214 627 c est le montant des économies réalisées grâce à une équipe pointue spécialiste de la tarification aérienne complexe très vite adoptée par le réseau les demandes qui lui ont été adressées appels ou emails entre janvier et mars 2011 ont augmenté de 58 le bilan de l année complète est éloquent la salle des marchés a répondu à 25 600 appels et permis aux agences et à leurs voyageurs de réaliser d importantes économies récupération d adms recherches tarifaires et tarifications complexes pertes évitées obtention des tarifs de la concurrence au-delà de cette dimension financière la salle des marchés assume une responsabilité pédagogique car son rôle de support lui permet d identifier les besoins en formation des vendeurs du réseau elle partage avec eux ses connaissances et sa maîtrise des outils pour aboutir à une plus grande autonomie et une meilleure expertise des équipes opérationnelles l expertise du service est désormais reconnue par les services de tarification et pricing des compagnies aériennes et des gds la salle des marchés répond aujourd hui aux questions sur les rapport d activitÉ as voyages 2011

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échanges complexes en cas de changement de classe ou d itinéraire sur des vols comprenant plusieurs escales sur la gestion des tarifs négociés via une base de données propres sur les échanges simples ou la tarification complexe en visant l expertise opérationnelle as voyages s est ainsi doté des outils humains et technologiques les plus performants pour le quotidien des agences répartition 2011 des parts de marchés des compagnies aériennes par typologie de partenaires 10 partenaire national 15 57 13 cies partenaires cies référencées autres compagnies cies privilégiées 5 un rÉfÉrencement aÉrien reconnu bénéficiant depuis 2 ans d une dynamique visant à intensifier ses relations avec ses partenaires la sélection commerciale 2011 as voyages qui couvre 90 de ses ventes bsp a été affinée sur des critères objectifs tarifs négociés incentives accompagnement du réseau en animation et visibilité la pertinence de cette segmentation s est traduite en 2011 par une croissance de volume d affaires des compagnies de cette sélection commerciale deux fois supérieure à celle du bsp du réseau les partenaires partagent l intérêt de cette segmentation et plusieurs d entre eux ont fait des choix économiques stratégiques pour se hisser dans la hiérarchie du référencement ainsi pour 2012 etihad airways et air china deviennent compagnies privilégiées et aegean aéromexico china eastern china southern singapore airlines et tap deviennent compagnies partenaires le sélection 2012 se présente ainsi en message pop lors d une recherche sur gds la compagnie avec les meilleurs accords apparaît contextuellement suivant la destination en encart à droite complément du groupe air france air france klm delta air lines et alitalia partenaire national elle comprend · 8 compagnies privilégiées air austral air china air europa air transat corsairfly etihad airways qantas et qatar airways · 22 compagnies partenaires · 29 compagnies référencées pour aider les agences à privilégier les compagnies aériennes de cette sélec tion sources de revenus supplémentaires le réseau a mis en place un outil de messagerie pop push des offres partenaires déployé sur l ensemble du réseau as voyages pop est déclenché sur amadeus lors d une recherche tarifaire ou d une recherche de disponibilité et affiche alors un message du type « privilégiez les ventes avec cette compagnie » en 2011 24 partenaires ont fait passer 383 messages 15 rapport d activitÉ as voyages 2011

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