Guia de Acolhimento

 

Embed or link this publication

Description

O Departamento de Pediatria do Hospital Santa Maria, presta cuidados de saúde a crianças e adolescentes dos zero aos 18 anos. Está integrado no Centro Hospitalar Lisboa Norte que, com a Faculdade de Medicina de Lisboa e o Instituto de Medicina Molecular,

Popular Pages


p. 1

guia de acolhimento welcome guide pt en departamento de pediatria serviço de pediatria médica serviço de cirurgia pediátrica serviço de neonatologia serviço de genética department of pediatrics pediatrics pediatric surgery neonatology genetics

[close]

p. 2

departamento de pediatria serviço de pediatria médica serviço de cirurgia pediátrica serviço de neonatologia serviço de genética department of pediatrics pediatrics pediatric surgery neonatology genetics guia de acolhimento welcome guide » nota introdutória » como chegar ao hospital de santa maria » estrutura e localização da pediatria » departamento de pediatria » equipa de saúde multidisciplinar » farmácia » agências bancárias disponíveis no hsm » bazar/revistas e jornais » restauração/refeições » refeitório » visitas » taxas moderadoras » direitos e deveres das crianças e famílias » como proceder para realizar um louvor ou uma reclamação » introduction » how to get to hospital de santa maria » localization and organization of pediatrics » department of pediatrics » multidisciplinary team » pharmacy » available bank agencies at hsm » gift store/newspapers/magazines » restaurants/meals » restaurant » visitors » fees » rights and duties for children and families » how to make a praise or file a complaint pt en

[close]

p. 3

guia de acolhimento pt nota introdutória com este guia pretendemos facilitar o primeiro contacto com o departamento de pediatria e disponibilizar um conjunto de informações úteis no internamento ou utilização de outros serviços pelo seu filho aceite a nossa inteira disponibilidade para ajudar e esclarecer qualquer dúvida e acredite que tudo faremos para que a sua permanência e a do seu filho neste hospital seja breve esta instituição está sujeita a regras sem o cumprimento das quais o seu bom funcionamento será afectado contamos consigo como chegar ao hospital de santa maria hsm automóvel estacionar num dos vários parques de estacionamento existentes no hospital ou na sua proximidade na consulta e no serviço de urgência de pediatria está facilitado o estacionamento que é gratuito durante duas horas p2 autocarros números 701 731 732 735 738 755 768 junto ao portão principal do hospital rede de expressos terminal no campo grande e em sete rios 6

[close]

p. 4

pt guia de acolhimento guia de acolhimento pt aeroporto a 5,4 km do hospital pela 2ª circular estrutura e localização da pediatria metro bloco de pediatria acesso ao piso 9 até às 14h acesso à urgência e a todas as unidades refeitório caixa multibanco piso 8 piso 2 piso 2 piso 2 piso 2 agência bancária piso 2 bares piso 01 e piso 1 consultas de pediatria piso 1 porta de acesso piso 1 central de consultas piso 1 capela piso 4 planta do hsm e localização do departamento de pediatria planta da pediatria metropolitano linha amarela saída na estação da cidade universitária departamento de pediatria telefone geral do hospital santa maria 217 805 000 praça de táxis À entrada do hospital junto à porta principal da recepção central consulta externa de pediatria piso 1 pavilhões exteriores pavilhão 1 unidade de desenvolvimento unidade de psiquiatria da infância e da adolescência tel 217 803 164 ­ 217 805 324 7 8

[close]

p. 5

pt guia de acolhimento guia de acolhimento pt pavilhão 2 consultas de especialidades central de colheitas de pediatria tel 217 805 058 ­ 217 805 060 serviço de pediatria médica piso 2 unidade de cuidados intensivos de pediatria uciped tel 217 805 011 piso 6 unidade de pediatria geral que integra tel 217 805 352 serviço de genética edifício hsm pisos 1 2 6 7 8 e 9 piso 1 serviço de genética tel 217 805 340 ­ geral tel 217 803 307 ­ lab unidade de técnicas de pediatria piso 1 unidade de técnicas de pediatria tel 217 805 338 Áreas de » gastrenterologia » neurologia/electroencefalografia » pneumologia/função respiratória » neonatologia » cirurgia/exames manométricos » ortopedia/reumatologia » consulta cardiologia pediátrica/ecg ecografia » pneumologia/broncofibroscopia » » » » » » unidade de pediatria geral unidade de doenças metabólicas unidade de endocrinologia unidade de hematologia unidade de neuropediatria hospital de dia pluridisciplinar piso 7 unidade de nefrologia tel 217 805 204 sector de hemodiálise/diálise tel 217 805 204 hospital de dia tel 217 805 204 piso 8 unidade de pneumologia tel 217 805 042 hospital de dia tel 217 805 042 laboratório de sono e ventilação tel 217 805 042 piso 9 unidade de infecciologia e Área de isolamento tel 217 805 229 unidade de gastrenterologia hepatologia e nutrição tel 217 805 229 hospital de dia tel 217 805 229 urgência de pediatria piso 2 urgência de pediatria tel 217 805 148 » triagem e observação » serviço de observação de pediatria unidade de internamento de curta duração 9 10

[close]

p. 6

pt guia de acolhimento guia de acolhimento pt serviço de neonatologia piso 7 ucin ­ unidade de cuidados intensivos neonatais ucen ­ unidade de cuidados especiais neonatais tel 217 805 095 piso 5 berçário tel 217 851 511 » » » » » assistentes sociais educadores de infância professores psp assistência religiosa existe uma capela de culto católico no piso 4 do hospital no edifício do lado norte sobre a recepção central elevador nº 8 horário de 2ª a sábado das 06h30 às 21h00 domingos dias santos e feriados das 08h00 às 14h00 o capelão poderá vir ter convosco sempre que o desejarem É também possível a vinda de responsáveis de outros cultos serviço de cirurgia pediátrica fax 217 805 686 piso 8 unidade de internamento tel 217 805 221 hospital de dia tel 217 805 220/21 bloco operatório tel 217 805 686 cirurgia de ambulatório tel 217 805 220/21 » voluntariado » psp polícia de segurança pública outros serviços piso 2 imagiologia radiologia ecografia tac medicina nuclear rmn elevador 11 farmácia em serviço permanente com estacionamento gratuito durante os primeiros 15 minutos equipa de saúde multidisciplinar » » » » » médicos enfermeiros assistentes operacionais psicólogos dietistas agências bancárias disponíveis no hsm cgd À entrada do hospital bes no piso 01 santander no piso 2 estão disponíveis caixas de multibanco nos pisos 01 1 e 2 11 12

[close]

p. 7

pt guia de acolhimento guia de acolhimento pt bazar/revistas e jornais pisos 01 e 1 estão isentos do pagamento » as crianças até aos 12 anos de idade inclusive comprovativo bilhete de identidade cédula pessoal ou cartão do cidadão restauração/refeições existem diversos locais onde pode tomar refeições ou adquirir alimentos e bebidas à entrada do hospital no exterior no piso 01 e no piso 1 junto à central de colheitas » os beneficiários de abono complementar a crianças e jovens deficientes comprovativo declaração do centro regional de segurança social através do qual é pago o abono refeitório o refeitório pode ser utilizado pelos acompanhantes no máximo 2 das crianças internadas d.r dec-lei 106/2009 de 14 de setembro de acordo com normas internas que serão facultadas na altura » os doentes portadores de doenças crónicas identificadas em portaria do ministério da saúde que por critério médico obriguem a consultas exames e tratamentos frequentes e sejam potencial causa de invalidez precoce ou de significativa redução de esperança de vida comprovativo declaração passada pelo médico de família ou hospital público visitas os pais não são considerados visitas são parceiros no cuidar da criança e por isso podem permanecer junto da criança o tempo que desejarem excepto no período nocturno em que só poderá permanecer um acompanhante as crianças internadas necessitam de um ambiente calmo e de protecção do risco de infecção pelo que há restrições em relação às visitas com períodos específicos para familiares e amigos informe-se junto da equipa de enfermagem do serviço » outras situações determinadas em legislação especial comprovativo documento emitido pelos serviços oficiais competentes direitos e deveres das crianças e famílias o doente tem direito a 1 ser tratado no respeito pela dignidade humana 2 respeito pelas suas convicções culturais filosóficas e religiosas 3 receber os cuidados apropriados ao seu estado de saúde no âmbito dos cuidados preventivos curativos de reabilitação e terminais 4 prestação de cuidados continuados taxas moderadoras despesas/pagamentos existem taxas moderadoras de acordo com o serviço utilizado 13 14

[close]

p. 8

pt guia de acolhimento guia de acolhimento pt 5 a ser informado acerca dos serviços de saúde existentes suas competências e níveis de cuidados 6 ser informado sobre a sua situação de saúde 7 obter uma segunda opinião 8 dar ou recusar o seu consentimento antes de qualquer acto médico ou participação em investigação ou ensino clínico 9 À confidencialidade de toda a informação clínica e elementos identificativos que lhe respeitam 10 acesso aos dados registados no seu processo clínico ­ de acordo com a legislação em vigor 11 À privacidade na prestação de todo e qualquer acto médico 12 por si ou por quem o represente a apresentar sugestões e reclamações o doente tem o dever de 1 zelar pelo seu estado de saúde isto significa que deve procurar garantir o mais completo restabelecimento e também participar na promoção da própria saúde e da comunidade em que vive 2 fornecer aos profissionais de saúde todas as informações necessárias para obtenção de um correcto diagnóstico e adequado tratamento 3 respeitar os direitos dos outros doentes 4 colaborar com os profissionais de saúde respeitando as indicações que lhe são recomendadas e por si livremente aceites 5 respeitar as regras de funcionamento dos serviços de saúde 6 utilizar os serviços de saúde de forma apropriada e de colaborar activamente na redução de gastos desnecessários carta dos direitos da criança hospitalizada 1 a admissão de uma criança no centro hospitalar só deve ter lugar quando os cuidados necessários não possam ser prestados em casa em consulta externa ou em hospitais de dia 2 uma criança hospitalizada tem direito a ter os pais ou seus substitutos junto dela dia e noite qualquer que seja a sua idade ou o seu estado 3 os pais devem ser encorajados a ficar junto do seu filho devendo ser-lhes facultadas facilidades materiais sem que isso implique encargo financeiro ou perda de salário os pais devem ser informados sobre as regras e as rotinas próprias do serviço para que participem activamente nos cuidados ao seu filho 4 as crianças e os pais têm o direito de receber uma informação sobre a doença e os tratamentos adequada à idade e à compreensão a fim de poderem participar nas decisões que lhes dizem respeito 5 deve evitar-se qualquer exame ou tratamento que não seja indispensável as agressões físicas ou emocionais e a dor devem ser reduzidas ao mínimo 6 as crianças não devem ser admitidas em serviços de adultos devem ficar reunidas por grupos etários para beneficiarem de actividades educativas adaptadas à idade com toda a segurança 7 o centro hospitalar deve oferecer às crianças um ambiente que corresponda às suas necessidades físicas afectivas e educativas quanto ao equipamento pessoal e segurança 15 fonte direcção geral da saúde 16

[close]

p. 9

pt guia de acolhimento guia de acolhimento pt 8 a equipa de saúde deve ter a formação adequada para responder às necessidades psicológicas e emocionais das crianças e da família 9 a equipa de saúde deve estar organizada de modo a assegurar a continuidade dos cuidados que são prestados a cada criança 10 a intimidade de cada criança deve ser respeitada a criança deve ser tratada com cuidado e compreensão em todas as circunstâncias 3 a assistência será gratuita sempre que tal seja possível atendendo aos recursos financeiros dos pais ou substitutos de maneira a que a criança deficiente tenha efectivo acesso à educação formação cuidados de saúde reabilitação preparação para o emprego e actividades recreativas de forma a assegurar uma integração social tão completa quanto possível e o desenvolvimento pessoal incluindo nos domínios culturais e espiritual 4 num espírito de cooperação internacional os estados promovem a troca de informações pertinentes no domínio dos cuidados preventivos de saúde e do tratamento médico psicológico e funcional das crianças deficientes incluindo a difusão de informações respeitantes aos métodos de reabilitação e aos serviços de formação profissional bem como o acesso a esses dados com vista a permitir melhorar as suas capacidades e qualificações e alargar a experiência nesses domínios direitos da criança com deficiência crianças deficientes a criança deficiente tem direito a cuidados especiais educação e formação adequados que lhe permitam ter uma vida plena e decente em condições de dignidade e atingir o maior grau de autonomia e integração social possível artigo 23 convenção sobre os direitos das crianças 1 os estados reconhecem à criança mental e fisicamente deficiente o direito a uma vida plena e decente em condições que garantam a sua dignidade favoreçam a autonomia e facilitem a participação activa na comunidade 2 os estados reconhecem à criança deficiente o direito de beneficiar de cuidados especiais e encorajam e asseguram na medida dos recursos disponíveis as condições requeridas e aqueles que a tenham a seu cargo de uma assistência correspondente ao pedido formulado e adaptada ao estado da criança e à situação dos pais ou daqueles que a tiverem a seu cargo como proceder para realizar um louvor ou uma reclamação a sua opinião é muito importante para nós caso não seja possível resolver a situação no próprio serviço existe o gabinete do utente no piso 1 onde poderá fazer qualquer louvor reclamação ou deixar-nos uma sugestão a sua opinião ajudar-nos-á a prestar melhores cuidados 17 18

[close]

p. 10

welcome guide en introduction our aim is to facilitate a first contact with the department of pediatrics and to provide useful information for your child s admission or for other facilities we are here to help with any doubt that you may have and we will do everything in our power to ensure that your child s stay in the hospital is as brief as possible the institution has rules that must be enforced lest its performance be affected we are counting on you how to get to hospital de santa maria by car park in one of the various parking lots available in the hospital or surroundings the outpatient and the pediatric urgency services offers two hours of free parking p2 by bus numbers 701 731 732 735 738 755 768 bus stop is near the hospital s main gate regional bus terminals in campo grande and sete rios 20

[close]

p. 11

en welcome guide welcome guide en airport 5.4 km from the hospital access through the 2ª circular localization and organization of pediatrics subway pediatric surgery room access to floor 9 from 9:00 to 14:00 access to urgency and to all units restaurant atm floor 8 floor 2 floor 2 floor 2 floor 2 bank agency floor 2 cafeteria floor 01 floor 1 pediatrics outpatient consultations floor 1 access door floor 1 central reception floor 1 chapel floor 4 hsm map and location of the department of pediatrics department of pediatrics map yellow line -station cidade universitária taxi stand taxis are available at the hospital s main entrance next to central reception department of pediatrics hospital de santa maria main contact number 217 805 000 pediatric outpatient consultations floor 1 outside building building 1 development unit child and adolescent mental health unit telephone 217 803 164 ­ 217 805 324 21 22

[close]

p. 12

en welcome guide building 2 clinical specialties pediatric specimen collection center telephone +351 217 805 058 ­ +351 217 805 060 hsm building floors 1 2 6 7 8 and 9 welcome guide en pediatrics floor 2 pediatric intensive care unit picu/uciped telephone +351 217 805 011 floor 6 general pediatrics unit which includes telephone +351 217 805 011 genetics floor 1 genetics telephone +351 217 805 340 ­ main number telephone +351 217 803 307 ­ laboratory pediatric techniques unit floor 1 pediatric techniques unit telephone +351 217 805 338 areas » gastroenterology » neurology/electroencephalography » pneumology/respiratory function » neonatology » surgery/manometric tests » orthopaedics/rheumatology » pediatric cardiology outpatients/ecg echocardiograms » » » » » » general pediatrics unit diseases of the metabolism unit endocrinology unit haematology unit neuropediatrics unit pluridisciplinary day hospital floor 7 nephrology unit telephone +351 217 805 204 haemodialysis/dyalisis unit telephone +351 217 805 204 day hospital telephone +351 217 805 204 floor 8 pulmonology unit telephone +351 217 805 042 day hospital telephone +351 217 805 042 sleep and ventilation laboratory telephone +351 217 805 042 floor 9 infectious diseases and isolation area telephone +351 217 805 229 pediatric emergency floor 2 pediatric emergency telephone +351 217 805 148 » triage and observation » pediatric observation unit short term hospitalization unit 23 24

[close]

p. 13

en welcome guide gastroenterology hepatology and nutrition unit telephone +351 217 805 229 day hospital telephone +351 217 805 229 welcome guide en multidisciplinary health team » » » » » » » » » doctors nurses operating assistants psychologists dietitians social workers childhood education specialists teachers religious support there is a roman catholic chapel on floor 4 of the hospital on the north wing above central reception elevator 8 timetable monday through saturday from 6:30 to 21:00 sunday holy days and holidays from 8:00 to 14:00 you may call the chaplain to visit you whenever you like we also welcome representatives from other faiths neonatology floor 7 nicu/ucin neonatal intensive care unit nscu/ucen neonatal special care unit telephone +351 217 805 095 floor 5 nursery telephone +351 217 851 511 pediatric surgery fax 217 805 686 floor 8 hospitalization unit telephone +351 217 805 221 day hospital telephone +351 217 805 220/21 surgery room telephone +351 217 805 686 ambulatory telephone +351 217 805 220/21 » volunteer services » police unit psp polícia de segurança pública other floor 2 image services radiology ultrasound ct scans nuclear medicine mri elevator 11 pharmacy the pharmacy is available 24h a day and offers free parking for the first 15 minutes bank agencies available at hsm 25 cgd hospital entrance 26

[close]

p. 14

en welcome guide bes floor 1 santander floor 2 atms are available at floors 01 1 and 2 welcome guide en fees expenses/payments fees vary according with the service used no payments are due in the following cases gift store/newspapers and magazines floors 01 and 1 » children 12 years old and under requirement personal identification card or equivalent restaurant/meals there are numerous places where you can have a meal or buy food and drinks near the hospital entrance outside on floors 01 and 1 next to the laboratory » disabled children and young people who benefit from a supplementary allowance requirement statement from the social security office » patients with chronic diseases listed by the ministry of health that may potentially result in premature disability or a significant reduction in life expectancy and that in the opinion of the medical staff require frequent tests and visits requirement statement issued by the family doctor or by a public hospital restaurant the hospital `s restaurant may be used by the carers maximum 2 of hospitalized children d.r decree-law 106/2009 14 september you will be given a copy of the internal rules at the appropriate time » other situations as determined in specific legislation requirement a document issued by the relevant official bodies visitors parents are not considered visitors they are partners in the care of the child and both may remain with the child for as long as they want except for evening hours when only one carer is allowed hospitalized children need a quiet environment and must be protected from the risk of infection therefore there are restrictions regarding visitors and family members and friends may only visit during specific hours please ask the unit nursing staff about visiting hours rights and duties of the children and family members patients have the right to 1 be treated with respect for human dignity 2 respect for their cultural philosophical and religious beliefs 27 28

[close]

p. 15

en welcome guide 3 receive the appropriate preventive curative rehabilitation and terminal/palliative care to his/her particular situation 4 continued care 5 be informed of the available health services their scope and level of care 6 be informed of their particular health situation 7 obtain a second opinion 8 give or give off withdraw consent before any medical procedure or before participating in a clinical trial or teaching 9 the confidentiality of all clinical information and identifying elements 10 access to his/her medical file´s data 11 privacy when any medical procedure is being performed 12 make suggestions/complaints patients have the duty to 1 care for their own health this means they must try to make every effort to ensure their complete recovery and promote their own health and that of the community they live in 2 provide all the information to the healthcare professionals required for an accurate diagnosis and proper treatment 3 respect the rights of other patients 4 collaborate with the healthcare professionals and follow their recommendations that should have been freely accepted 5 respect healthcare services rules 6 use the healthcare services in an appropriate way and actively support the elimination of unnecessary spending source general directorate of health welcome guide en hospitalized child bill of rights 1 a child shall only be admitted to the hospital if the care she needs cannot be provided at home as an outpatient 2 a hospitalized child has the right to have his/her parents or equivalent with him/her day and night regardless of the child s age and health condition 3 parents must be encouraged to remain with their child and should be offered material support that does not result in a financial burden or loss of wages parents must be informed of the rules and routines of the department in which their child is hospitalized so that they may actively participate in the care provided 4 children and parents have the right to be informed of the disease and treatments in a manner that is suitable for their age and level of understanding so that they may participate in the decisions that affect them 5 all unnecessary tests and treatments must be avoided pain physical and emotional aggression must be kept at an absolute minimum 6 children will not be hospitalized in adult wards they must be grouped by age to safely benefit from age-appropriate educational activities 29 30

[close]

Comments

no comments yet