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office consulting quality standard als einziges unternehmen der branche erfüllt ricoh die hohen anforderungen des office consulting quality standard des tÜv nord cert managed document consulting

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zertifizierte analysekompetenz wichtigste voraussetzung für eine nachhaltige optimierung der bürokommunikation ist wie in vielen anderen bereichen auch stets eine lückenlose und fundierte erhebung der ausgangssituation und die umfassende und ganzheitliche office-analyse im vorfeld nur so lassen sich vorhandene optimierungspotenziale voll ausschöpfen und die zu erzielenden kosten und nutzen-effekte kommen voll zum tragen ricoh hat auf diesem gebiet mehr erfahrung als jeder andere anbieter am markt die statistik spricht für sich in mehr als 1.500 durchgeführten kundenanalysen die sämtliche branchen und unternehmensgrößen abdecken hat die office consulting von ricoh insgesamt über 250.000 ausgabesysteme stand märz 2008 erfasst und analysiert kurz ricohs analysekompetenz ist einzigartig natürlich setzt ricoh auch im hinblick auf die dienstleistungsqualität absolute maßstäbe das gilt sowohl für die planung vorbereitung und durchführung der analysen im rahmen der office consulting services ocs von ricoh als auch für die nachhaltigkeit und nachvollziehbarkeit im ergebnis zertifizierte verfahren geprüfte servicequalität deshalb entsprechen an dieser stelle die zum einsatz kommenden analyseverfahren und die dienstleistungsprozesse der office consulting von ricoh auch den hohen qualitätsanforderungen des office consulting quality standard des tÜv nord cert dieser qualitätsstandard gibt jedem unternehmen das sich für die analyse und die optimierung ihrer bürokommunikation entscheidet ein absolut professionelles transparentes und objektives d.h unabhängig nachvollziehbares qualitätsergebnis im rahmen eines umfangreichen und strengen zertifizierungsverfahrens wurden eine vielzahl der betriebsabläufe und prozesse der office consulting division von ricoh geprüft eine authentische wiedergabe des qualitäts und dienstleistungsstandards war zwingend erforderlich das gilt auch für die integrale verankerung im qualitätsmanagementsystem der organisation eine weitere grundvoraussetzung für zertifizierung weit über die begutachtung relevanter analyseund integraler managementprozesse hinaus prüfte der tÜv deshalb genau ob die qualitätsziele der office consulting services mit der bestehenden qualitätspolitik im einklang stehen effektive bewertungsprozesse die zur kontinuierlichen verbesserung der dienstleistungsqualität führen sowie das außerordentlich hohe maß an kundenorientierung sind hier nur zwei der vielen aspekte auch die nachweisliche unabhängigkeit der organisationseinheit vom vertrieb und die neutralität sämtlicher an der analyse beteiligten personen musste für die zertifizierung belegt werden dokumentierte professionalität vom ressourcenmanagement und der qualifizierung des eingesetzten analysepersonals über die planung erbringung und durchführung bis hin zur lenkung bewertung Überwachung und messung der prozess und dienstleistungsqualität inklusive der analyse der kundenzufriedenheit der office consulting quality standard stellt höchste ansprüche an sämtliche der involvierten prozessschritte und dokumentiert absolut verlässlich die hohe professionalität der office consulting von ricoh.

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unsere pflichten · hohe qualifizierung des personals · konsequente kundenorientierung · kontinuierliche messung bewertung und verbesserung der qualität · nachweisliche erhöhung der kundenzufriedenheit ihr nutzen als kunde · detailtreue transparenz und nachvollziehbarkeit in analyse und ergebnis · garantierte objektivität und nachweisliche unabhängigkeit vom vertrieb

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die analyse von a bis z standard 1 die analysevorbereitung und die planungsphase laufen nach einem fest definierten muster ab und werden individuell abgestimmt standard 2 die analyse der kundensituation ­ grundvoraussetzung für die optimierung ­ unterliegt festen regeln iii basisbearbeitung v optimierung konsolidierung vi präsentation iv kostenauswertung i adminstration analyseplanung ii datenaufnahme standard 3 die datenaufnahme und die abgleichende auswertung in einer zentralen datenbank plausibilitätsprüfung sind integrale bestandteile der gesamtanalyse.

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standard 4 eine analyse muss so vorgenommen werden dass die produktivität auf kundenseite nicht beeinträchtigt wird standard 5 die analyseergebnisse und die einsparpotenziale müssen nachvollziehbar und messbar abgebildet werden schätzungen sind tabu standard 6 die visualisierung der büroumgebung ist zentrale voraussetzung für eine nachhaltige optimierung.

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standard 7 einzelne büros müssen von analyse-teams besucht werden sonst entsteht kein klares bild standard 8 die datenaufnahme erfolgt digital die daten werden in echtzeit in die zentrale datenbank übertragen standard 9 die exakte darstellung der einzelkosten auf euro und cent bedeutet null-toleranzabweichung zum ist standard 10 die office-analyse ist flexibel erweiterbar.

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standard 11 die präzise abbildung von ist und soll ist unabdingbar für ein effizientes ergebnis standard 12 ist auch der nutzer zufrieden vorher und nachher der standard fordert hier eine klare und empirisch fundierte antwort standard 13 wie hoch ist die ersparnis wo wird gespart wie wirkt sich das auf die produktivität aus hier kommt es auf eindeutige ergebnisse an standard 14 unabhängige konsolidierung.

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wir sind ihr partner hauptverwaltung ricoh deutschland gmbh hannover postfach 2147 30021 hannover vahrenwalder straße 315 30179 hannover telefon 05 11 67 42 0 telefax 05 11 67 42 3 00 business service center berlin saatwinkler damm 42 13627 berlin telefon 0 30 38 00 09 0 telefax 0 30 38 00 09 90 business service center hamburg flughafenstraße 52 b 22335 hamburg telefon 0 40 5 32 01 0 telefax 0 40 5 32 01 1 00 business service center hannover vahrenwalder straße 315 30179 hannover telefon 05 11 67 42 0 telefax 05 11 67 42 4 40 business service center düsseldorf schwannstraße 6 40476 düsseldorf telefon 02 11 9 20 82 0 telefax 02 11 9 20 82 1 00 business service center frankfurt farmstraße 118 64546 mörfelden-walldorf telefon 061 05 7 30 0 telefax 0 61 05 7 30 5 55 business service center stuttgart ringstraße 70 70736 fellbach telefon 07 11 52 89 0 telefax 07 11 52 89 1 15 business service center radolfzell sankt-johannis-str 3 78315 radolfzell telefon 0 77 32 94 40 0 telefax 0 77 32 94 40 40 business service center münchen otto-hahn-straße 20 85609 aschheim telefon 0 89 90 49 93 0 telefax 0 89 90 49 93 99 business service center nürnberg hugo-junkers-straße 9 90411 nürnberg telefon 09 11 9 31 78 0 telefax 09 11 9 31 78 10 business service center leipzig hamburger straße 3 04129 leipzig telefon 03 41 9 08 21 0 telefax 03 41 9 08 21 26 www.ricoh.de

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