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induccion centro de enseÑanza automovilistico f-ii-f05 ediciòn 2 16 enero 2012 induccion a la institucion fecha de aprobaciÓn elaborÓ revisÓ aprobÓ enero 2012 versiÓn 01 nombre firma nombre firma nombre firma:

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organigrama

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partes interesadas clientes · · · · · entre nuestros clientes se encuentran personas naturales mayores de 16 años técnicos profesionales empleados · · · · instructores capacitadores coordinadores administrativos secretaria municipal de educación · · súper intendencia de puertos y transportes · ministerio nacional de educación · independientes · ministerio de transporte · runt.

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servicios · curso técnico en conducción · cursos especializados · capacitaciones a menores de edad y personas nerviosas

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alcance del sistema de gestiÓn de calidad el sistema de gestión de calidad está diseñado para dar cumplimiento a los requisitos exigidos por la norma iso/ntc 9001:2008 contiene todos los lineamientos necesarios para lograr certificar al centro de enseñanza automovilístico ecoautos según lo establecido en el decreto 1500 de 2009 este manual de calidad aplica para todas las personas que laboran en el centro de enseñanza automovilístico ecoautos por lo tanto es de aplicación inmediata dando cumplimiento al sistema de gestión de calidad para todas las personas que vayan a recibir su curso de enseñanza para conductores.

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misión el centro de enseñanza automovilístico ecoautos forma y capacita con calidad certificada en técnicas de conducción y temas relacionados a futuros conductores contribuyendo a la disminución de la accidentalidad vial visión el centro de enseñanza automovilístico ecoautos es y seguirá siendo el mas solicitado en el país por nuestra calidad en el servicio compromiso del recurso humano para asegurar que los nuevos conductores tengan una cultura responsable y efectiva con la comunidad que los rodea

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valores Ética dignidad responsabilidad justicia consideración civismo idoneidad respeto calidad

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polÍtica de calidad ecoautos está comprometida a prestar sus servicios de formación para el trabajo y desarrollo humano cumpliendo los requisitos normativos legales y certificados iso 9001-2008 de calidad para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y partes interesadas mediante el mejoramiento continúo de la efectividad del sistema de gestión de calidad contando con los recursos financieros un talento humano competente una infraestructura adecuada y proveedores seleccionados.

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objetivo de calidad el centro de enseñanza automovilístico ecoautos se compromete según su política de calidad a certificar alumnos óptimos y aptos para conducir según la normatividad vigente en colombia mediante los siguientes objetivos de calidad objetivo calidad en el servicio establecer en cada uno de nuestros alumnos procedimientos de formación apropiados con excelentes programas ejecutados por personal idóneo y con la mejor tecnología disponible para hacer de nuestros licenciados los mejores conductores de la región objetivo satisfaccion del alumno establecer en cada uno de nuestros empleados la cultura del buen actuar para ofrecer en nuestros alumnos servicios de optima calidad en la búsqueda de la mejora continua logrando alumnos satisfechos y excelentes conductores con los procedimientos y métodos de calidad empleados objetivo crecimiento organizacional desarrollar en nuestra organización estrategias de servicios que nos consoliden continuamente en el cumplimiento de nuestra misión y que mediante políticas de calidad definidas nos permita llegar a nuestra visión.

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procesos visiónales procesos de apoyo son los que suministran administran y suministran las directrices y controles los recursos para apoyar de los demás procesos y a los procesos de prestación través de los cuales se del servicio recurso logra el mantenimiento y humano mejoramiento de los productos procesos y del sgc direccionamiento estratégico y mejoramiento continuo procesos misionales son aquellos procesos necesarios para la prestación del servicio y que le agregan valor al mismo formación

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