p. 1

unidad 2

[close]

p. 2

temas 1 las fuerzas que influyen en una organización 2 gestión de la calidad total total quality management 3 la motivación 4 reconocimiento recompensa y satisfacción

[close]

p. 3

las fuerzas que influyen en una organización empecemos analizando las fuerzas que influyen en una organización tal y como puedes ver las fuerzas que influyen en una organización son el entorno las personas la estructura la tecnología y el comportamiento organizacional a continuación definimos cada una de ellas personas individuos grupos entorno gobierno competencia presión social estructura puestos relaciones tecnología maquinaria programas computadora comportamiento organizacional

[close]

p. 4

las fuerzas que influyen en una organización el ambiente de una empresa se debe analizar desde 2 puntos de vista interno y externo ­ el ambiente interno se refiere al ambiente de la compañía sus asuntos internos y su atmósfera de trabajo ­ el ambiente externo se refiere a las fuerzas ajenas a la organización que ejercen influencia en ella por ejemplo la tecnología la competencia la economía la política y las leyes las personas son el activo mas importante de cualquier empresa un líder debe tener en cuenta que todas las personas tienen personalidades perspectivas bagajes y percepciones diferentes un líder debe estudiar y entender el comportamiento de cada empleado con el fin de establecer un ambiente laboral cómodo.

[close]

p. 5

las fuerzas que influyen en una organización la estructura se refiere al orden administrativo o cadena de mando de una organización cada organización debe tener un organigrama que identifique la estructura administrativa de una empresa comenzando por la persona con más autoridad hasta llegar a los empleados regulares de cada departamento esto permite que los empleados conozcan el orden jerárquico y las líneas de comunicación en caso de que surja un problema esta gráfica es un ejemplo de organigrama en la parte superior se encuentra la autoridad máxima de la empresa en la siguiente categoría se encuentran los empleados que se reportan a la autoridad máxima de igual forma cada gerente tiene a su mando un grupo de empleados y así sucesivamente autoridad máxima presidente estos puestos se reportan a la presidencia el vicepresidente y gerente tiene a su cargo a otros directores el gerente de sucursal gerente de recursos tiene a su cargo a los humanos empleados de servicio y de piso vice presidente gerente de finanzas gerente de mercadeo gerente de sucursal director de contabilidad todos se reportan al gerente de sucursal empleados de servicio al cliente empleado de recepción empleados de piso

[close]

p. 6

las fuerzas que influyen en una organización la tecnología se refiere a los factores tecnológicos que interfieren en el funcionamiento de una organización por ejemplo el uso de equipos y maquinaria en el área de trabajo internet intranet y la sustitución de personas por equipos actualmente vivimos en un mundo cambiante en el que cada vez más dependemos de la tecnología para realizar las operaciones de una empresa comportamiento organizacional davis y newstrom 2003 afirman que el comportamiento organizacional tiene 4 objetivos 1 2 3 4 describir cómo se comportan las personas en situaciones distintas entender porqué las personas se comportan como lo hacen predecir el comportamiento futuro de los empleados controlar y desarrollar cierta actividad humana en el trabajo.

[close]

p. 7

2 componentes fundamentales del comportamiento organizacional 1 naturaleza de las personas · · · · · · diferencias individuales percepciones la persona como un todo comportamiento motivado deseo de participación valor de la persona 2 naturaleza de las organizaciones · sistemas sociales · interés mutuo · Ética

[close]

p. 8

control de calidad total total quality management el objetivo de calidad total es que las cosas se hagan bien desde un principio es decir que la calidad de los productos el servicio que se le da a los clientes los procesos y las técnicas empleadas sean adecuadas como mencionamos anteriormente el activo más importante de una empresa son las personas y cada una de ellas es diferente a continuación definiremos qué es la motivación describiremos algunos enfoques tradicionales de la motivación y los aspectos que un líder debe tener en cuenta.

[close]

p. 9

los 5 factores que motivan a la gente participar en la meta hacer contribuciones significativas insatisfacción positiva te nerexpectativas claras recibir reconocimiento el verdadero secreto de la motivaciÓn es crear un ambiente en el que la gente esté libre de influencias que la desmotiven maxwell 2009

[close]

p. 10

enfoques tradicionales david mcclelland creador del modelo de impulsos motivacionales abraham maslow creador del modelo jerarquía de las necesidades frederick herzberg creador del modelo de los 2 factores clayton alderfer creador del modelo erg.

[close]

p. 11

impulsos motivacionales david mcclelland motivación hacia el logro impulso para buscar y lograr los objetivos motivación hacia la afiliación impulso para relacionarse efectivamente con las demás personas motivación hacia el poder impulso para influir en personas y en las situaciones empleado persistente disciplinado y bien orientado empleado con buenas relaciones humanas que quiere valioso aceptado y reconocido empleado que podría ser un líder potencial y gerente de la empresa davis newstrom 2003

[close]

p. 12

jerarquía de las necesidades abraham maslow esta teoría se describe como una pirámide de cinco niveles los primeros cuatro niveles se denominan necesidades de déficit y el nivel superior lo denominó autorrealización la diferencia entre ambas es que las necesidades de déficit pueden ser satisfechas mientras que la necesidad de ser es una fuerza continua la idea de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide las necesidades se dividen de la siguiente forma · necesidades básicas · necesidades de seguridad y protección · necesidades de afiliación y afecto · necesidades de reconocimiento o estima · autorrealización observa la gráfica a continuación

[close]

p. 13

jerarquía de las necesidades abraham maslow finkelstein 2007

[close]

p. 14

modelo de los 2 factores frederick herzberg factores de mantenimiento o de higiene · son importantes y necesarios para sentar las bases y un nivel razonable de motivación en los empleados estatus relación con los superiores relación con los colegas relación con los subordinados calidad de la supervisión políticas y administración de la compañía seguridad en el empleo condiciones de trabajo y sueldo trabajo logros posibilidad de crecimiento responsabilidad progreso reconocimiento factores motivacionales · intensifican la motivación · su ausencia puede generar profunda insatisfacción · los factores motivacionales se refieren a aquellos que causan satisfacción personal de los empleados con su trabajo los líderes deben crear programas orientados en el desarrollo del personal mas que en los beneficios económicos davis newstrom 2003

[close]

p. 15

modelo erg clayton alderfer este modelo es similar al de maslow pero en esta pirámide sólo existen 3 niveles de necesidades desde el esencial hasta el más deseado · las necesidades de existencia · las necesidades de relación · y las necesidades de crecimiento cuando una persona asciende tiene una progresión en satisfacción pero si la desciende tiene una regresión en frustración observa la gráfica a continuación

[close]