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ementa dos cursos bÁsicos de curta duraÇÃo www.mittreinamento.com www.mittreinamento.com

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Área operaÇÕes logística empresarial g 20 hs conceitos fundamentais de logística a logística como fator de aumento da competitividade empresarial componentes da cadeia logística e a importância de sua interação análise do fluxo logístico integrado empresas líderes em logística gestão da produção g 20 hs função produção operação responsabilidade e estratégia modelo geral de gestão da produção novas técnicas e métodos na gestão da produção controle de estoque planejamento e controle da cadeia de suprimento mrp planejamento das necessidades de material mrp ii planejamento dos recursos de manufatura just-in-time kanban unidades celulares de produção cim manufatura integrada tpm manutenção preventiva total poka-yoke dispositivos para identificação de falhas fundamentos e desenvolvimento da logística empresarial e 10 hs operações de uma organização análise conceitual da função logística logística empresarial e vantagem competitiva benchmarking de processos logísticos estágio atual de desenvolvimento da logística empresarial logística integrada operadores logísticos tecnologias de informação/comunicação cross-docking transit point logística reversa etc práticas atuais na gestão da cadeia de suprimentos as organizações líderes logística global e 20 h estruturação de operações de comércio internacional política comercial tarifas e barreiras não tarifárias relação entre políticas comercial e industrial blocos comerciais os custos logísticos na formação dos preços de exportação incoterms transportes internacionais agentes da cadeia de distribuição física internacional seguro de transporte internacional desenvolvimento de fornecedores e aquisição de material ­ e ­ 20 h avaliação de produtos e serviços necessários a uma organização fonte únicas e fonte múltipla global sourcing marketing reverso parcerias com fornecedores comakership planejamento das aquisições de bens e de serviços compra de equipamentos e de sistemas complexos negociação comercial práticas dos contratos em aberto baseados em just-in-time formalização dos contratos de compra indicadores de desempenho negócios eletrônicos e-procurement e 20 h identificação de negócios a serem desenvolvidos no âmbito da cadeia eletrônica de abastecimento electronic supply chain a infra-estrutura para a implantação de negócios eletrônicos a segurança nas redes modelos de web-sites comerciais sistemas inter-organizacionais aplicados à aquisição e ao fornecimento de produtos as modalidades de aquisição via web o inter-relacionamento com aplicativos tipo erp.

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Área operaÇÕes planejamento controle da produção e de estoques e 20 h o papel da produção operações no ambiente supply chain planejamento da capacidade produtiva modalidades de produção análise dos tipos de estoques para as diferentes organizações gestão da demanda e métodos básicos de previsão planejamento e programação de estoques a técnica de pareto abc modelos de gestão sistemas qr/cr resposta rápida/ressuprimento contínuo sistemas/concepções utilizados no pcpe mrp mrp ii erp jit qr/vmi etc teoria das restrições tendências atuais na área ti sistemas analíticos e de gestão de cadeias de suprimentos armazenagem transporte e distribuição e 20 h modalidades de transportes e sua utilização competitiva de acordo com tipos de carga distância e tempo a multimodalidade e a intermodalidade os diversos tipos de transportadores e operadores logísticos roteirização e controle de frotas planejamento de instalações de armazenagem e de centrais de distribuição emprego de sistemas wms as operações de recebimento armazenagem abastecimento atendimento de pedidos embalagem e expedição em cds indicadores de desempenho relacionados a armazenagem transporte e distribuição gestão de serviços ­ e 20 h a participação dos serviços nas operações logísticas de uma empresa definição de serviços avaliação econômico-financeira e estratégica quanto à terceirização/quarteirização contratação de serviços o uso de operadores logísticos cooperativas de trabalho equilíbrio custo/benefício indicadores de desempenho para serviços custos logísticos e 20 h a contabilidade de custos aplicada à logística processos discricionários para controlar custos definição de prioridades de controle o conceito de custo total e a prática das trocas compensatórias trade-off a definição dos pontos de medição de custos ao longo da cadeia logística os métodos para apuração de custos logísticos o método abc activity based costing simulação de cenários para avaliação de resultados custos logísticos planejamento controle e avaliação de projetos logísticos ­ e ­ 20 h metodologia geral para a elaboração de projetos a natureza dos projetos logísticos localização de empreendimentos definição de objetivos escopo e estratégia para execução de projetos técnicas de planejamento e de controle o uso de análises de redes para planejar e controlar projetos o tratamento econômico-financeiro dos projetos logísticos www.mittreinamento.com

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Área marketing fundamentos de marketing ­ g ­ 20 h o conceito de marketing o ambiente de marketing elementos do composto de marketing comportamento do consumidor inteligência de marketing segmentação de mercado posicionamento a interface do marketing com outras Áreas funcionais da organização gestão de marketing ­ g ­ 20 h gestão de marketing como ferramenta competitiva no mutante ambiente de negócios desenvolvimento da proposta de valor desenvolvimento do mix de marketing marketing de serviços estratégia planejamento e gestão estratégica planejamento implementação e controle de marketing administração de marketing contemporâneo e 20 h conceitos fundamentais do marketing o ambiente de marketing filosofias de administração de marketing orientações da empresa para o mercado e para o consumidor evolução e tendências do marketing no novo milênio gestão e desenvolvimento de produtos e 20 h classificação dos produtos ciclos de vida dos produtos decisões sobre linhas de produtos técnicas de posicionamento de produtos o conceito de difusão de inovações administração do processo de desenvolvimento de novos produtos gestão de serviços e endomarketing ­ e 20 h fundamentos do marketing de serviços diferenças entre serviços e bens como tangibilizar um serviço o cliente como fonte de qualidade de serviços satisfação dos clientes e produtividade gerência de serviços e seu caráter sistêmico marketing organização rh e sistema de informações estratégia de marketing para serviços razões da insatisfação dos clientes com os serviços da empresa e como eliminá-las as formas de avaliação dos serviços pelos clientes o endomarketing seu conceito e importância ferramentas para tornar o profissional em um agente de mudança trabalho em equipe e sua importância papel da comunicação interna na empresa gestão de vendas ­ e ­ 20 h planejamento e principais etapas do ciclo de vendas prospecção identificação aproximação apresentação objeções fechamento e pós-venda noções de vendas para clientes corporativos identificação dos papeis de compra administração de vendas metas de vendas a estrutura organizacional de vendas recrutamento e seleção treinamento compensação e motivação automação de equipes de vendas controles gerenciais análise e controle de mix de clientes produtos e territórios.

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Área marketing marketing de varejo ­ e ­ 10 h desenvolvimento histórico do varejo revisão da atual realidade do varejo no brasil e no mundo ciclo de vida dos formatos varejistas classificação das operações de varejo com loja o trade marketing do ponto de vista do varejo planejamento e acompanhamento de promoções no varejo franchising como estratégia de expansão no varejo o marketing em supermercados e shopping centers propaganda ­ e 10 h elementos básicos ferramentas mercado universo tipos de agências função da propaganda objetivos marca planejamento ­ fatores que influenciam o retorno briefing posicionamento segmentação target criação roteiro do raciocínio elementos que devem estar contidos testes de conceito e imagem execução da mensagem aspectos não verbais produção gráfica e eletrônica como são feitos orçamento estrutura do departamento ­ orçamento planejamento dos investimentos sistema grp pesquisa panorama dos meios composto de comunicação mix promocional promoção e 10 h promoção de vendas merchandising e venda pessoal características das estratégias de comunicação quando usar promoções plano promocional objetivos promocionais ações promocionais tipos de promoção divulgação da promoção mecânica promocional tema promocional justificativa promocional controle e avaliação promocional pesquisa de mercado voltado para atividades promocionais custos promocionais orçamento promocional promoção no ciclo de vida de um produto brand management ­ e 10 h identidade de marca brand equity mudanças na sociedade fidelidade e lealdade comunicação corporativa o que é como apóia outras Áreas da empresa as interfaces com os outros segmentos ferramentas os meios executando um plano de comunicação corporativa algumas formas de mensuração gestão de marketing direto e call center e ­ 20 h marketing direto características e vantagens desenvolvimento da oferta identificação de clientes um pacote típico envelope carta folheto e a resposta o anúncio de resposta direta o catálogo o fullfilment marketing com banco de dados o telemarketing como ferramenta ativo e receptivo terceirizado ou não um projeto de implantação instalações físicas equipamentos softwares contratação supervisão e gerência de pessoas a operacionalização e as principais funções desempenhadas por um call center www.mittreinamento.com

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Área marketing dbm crm ­ marketing de relacionamento ­ e ­ 10 h o novo consumidor e a necessidade de multiplicidade de canais de relacionamento com as empresas o marketing de relacionamento e a nova tecnologia a gestão do relacionamento com o cliente o ciclo empresarial evolutivo até o crm customer relationship management cenário e crescimento do mercado de crm as áreas de atuação do crm estratégias de marketing empresas globais ­ e ­ 20 h demandas do mercado globalizado modelos organizacionais de empresas com atuação à nível global e suas estratégias de internacionalização multinacionais globais internacionais e transnacionais diferenciais competitivos do executivo transnacional desenvolvimento de estratégias globais interfaces entre os business managers country managers functional managers e corporate managers marketing mix aplicado aos negócios internacionais decisão de produto global customizado ou local decisão de preço de entrada e manutenção nos mercados globais decisão de comunicação global ou local decisão de canais de distribuição internacionais cases de internacionalização de empresas brasileiras comportamento do consumidor e pesquisa de mercado ­ e 20 h fatores influentes no comportamento do consumidor modelo de comportamento do consumidor tipos de comportamento de compra estágios do processo de decisão de compra o processo de adoção por parte do consumidor o que é segmentação por que segmentar critérios de segmentação como melhor segmentar um mercado o processo de pesquisa tipos de pesquisa quando e como usá-las o projeto de pesquisa tipos de amostragens e seleção de métodos de coleta como escolher entre fazer ou contratar uma pesquisa relatórios e análise dos dados o sistema de informações mercadológicas propaganda e relações públicas ­ e ­ 20 h examina as estratégias de comunicação de marketing com os consumidores e outros públicos de interesse enfoca o processo de planejamento e criação e as relações entre anunciante agência e veículos propaganda elementos básicos ferramentas mercado e universo planejamento e gerência de um programa de propaganda compatibilização com o público alvo a publicidade dentro da empresa publicidade institucional e publicidade mercadológica relação agência e anunciante.

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Área marketing marketing varejo ­ e ­ 10 h desenvolvimento histórico do varejo revisão da atual realidade do varejo no brasil e no mundo ciclo de vida dos formatos varejistas classificação das operações de varejo com loja o trade marketing do ponto de vista do varejo resposta eficiente ao consumidor ecr e administração por categorias planejamento e acompanhamento de promoções no varejo franchising como estratégia de expansão no varejo o marketing em supermercados e shopping centers e-commerce ­ e ­ 10 h a internet e a nova economia uso do e-commerce em marketing perfil do internauta brasileiro cuidados e práticas de e-commerce serviços de hosting para o e-commerce fatores geradores de negócios na web tecnologias disponíveis modelos de negócios on-line portais e parcerias como escolher propaganda na internet segurança de transações a internet apoiando o marketing direto jogo de marketing ­ e 20 h tomada de decisões estratégicas e operacionais de marketing por meio de jogo com foco de mercado realizado em grupos que simulam empresas concorrentes através do uso de estações de computação computer aided www.mittreinamento.com

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Área gestão de pessoas dimensões funcionais da gestão de pessoas ­ g 20 h contextualização da gestão de pessoas desafios para a área de rh gestão flexibilizada de pessoas gestão de competências gerenciamento de talentos captação e seleção de talentos reconhecimento e remuneração avaliação de desempenho certificação de competências aprendizagem e cultura organizacional universidades corporativas aspectos comportamentais da gestão de pessoas ­ g 20 h mudanças comportamentais aprendizagem e comportamentos organizacionais Ética aplicada às relações de trabalho comunicação motivação liderança como essência da gestão formação e desenvolvimento de equipes arquitetura organizacional g ­ 10 h tipologias de estruturas organizacionais estruturas funcionais estruturas divisionais estruturas multi-divisionais m estruturas em holding h estruturas matriciais estruturas por projetos estruturas relacionais virtuais estruturas orientadas a processos e estruturas híbridas modelagem estrutural.cenários futuros negociação empresarial ­ e 20 h negociação como instrumento para o desenvolvimento de alianças estratégicas e colaborativas no ambiente da cadeia de suprimentos principais tipos e modelos de negociação planejamento e organização estratégias e táticas de negociação maximização de resultados/relacionamento com as partes o uso da informação do tempo e do poder comunicação interpessoal ­ e 10 h a natureza e o processo da comunicação a escuta .comunicação verbal e não verbal as barreiras físicas e interpessoais os conflitos interpessoais e de grupo a importância da comunicação no desenvolvimento das habilidades necessárias ao sucesso pessoal profissional as relações interpessoais entre os indivíduos tensão pessoal e no emprego assertividade e as relações em grupo exercícios vivências para integração dos participantes ética ­ e 10 h a questão ética nas organizações Ética moral e moral social o que representam nas ações gerenciais análise da Ética nos negócios e no trabalho a importância de um código de ética ­ como elaborar cultura poder e mudança organizacional ­ e 10 h o clima e a cultura organizacional diagnósticos como gerenciar o clima e a cultura de uma organização o exercício do poder como expressão cultural .os estilo de gerências e o modelo de participação tipos de comprometimento como mudar uma organização a mudança organizacional e a mudança da estrutura e da estratégia organizacional fases de um processo de mudança e o impacto na cultura organizacional cultura e aprendizagem processo decisório ­ e ­ 10 h natureza da decisão decisões estratégicas fluxos de informação modelos para tomada de decisão fatores intervenientes no processo decisório aspectos políticos técnicos e psicológicos intuição na tomada de decisão decisão negociada.

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Área gestão de pessoas seleção e desenvolvimento de competências ­ e 20 h papel e significancia estratégica do recrutamento e da seleção no contexto organizacional compreensão do papel social e de facilitador do processo de desenvolvimento de pessoas análise de potenciais e gerência de talentos ­ e 10 h conceitos básicos em gestão de conhecimentos capital intelectual organizações do aprendizado o papel de rh na abordagem da gestão do conhecimento indicando estratégias possíveis e alternativos de ação políticas de remuneração variável em gestão e avaliação de desempenho ­ e 20 h a implementação de políticas de remuneração variável e sua importância estratégica avaliação de desempenho como instrumento gerencial para produtividade dos recursos humanos e hierarquização de mob gerência das lideranças e funcionalidade das equipes ­ e ­ 20 h a essência do trabalho em equipe benefícios e desafios formação de uma equipe as fases de montagem das equipes os conflitos e o como lidar com eles as resistências e formas de trata-las para o sucesso da equipe planejamento e estabelecimento de metas através do trabalho em equipes o ambiente onde a equipe atua e como preservá-lo equipes auto gerenciadas e a empresa ­ equipe características de líderes e estilos de liderança a prática da liderança como inspirar os liderados capacitar para a ação modelar o caminho e o reconhecimento o que e o por que da delegação autoridade x responsabilidade poder e influência .os diferentes de graus da delegação e a seqüência para delegação erros mais comuns cometidos na delegação criatividade e a inovação ­ e ­ 10 h a relevância da criatividade e inovação senso comum e teorias sobre a criatividade definições de criatividade e inovação o sistema criativo dinâmica do pensamento o processo criativo características individuais e influências sociais relacionadas à manifestação criativa no ambiente de trabalho e o clima que favorece a comportamento criativo a implantação de idéias novas nas empresas e as resistências à mudança empreendedores internos e técnicas para estimular a criatividade motivação organizacional ­ e ­ 10 h desenvolvimento histórico do conceito de motivação o conceito psicológico atual de motivação os modelos motivacionais de maior utilização nas empresas seus prós e seus contras a motivação interna relacionada as diversas atividades da empresa estudo de caso gestão do conhecimento e capital intelectual ­ e ­ 20 h economia do conhecimento conhecimento tácito e explícito gestão estratégica do conhecimento formas do conhecimento na empresa a espiral do conhecimento tecnologias para gestão do conhecimento metodologias para projetos de gestão do conhecimento capital intelectual taxonomia do capital intelectual mesuração de intangíveis inovação tecnológica empreendendorismo www.mittreinamento.com

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Área controladoria contabilidade para executivos ­ g ­ 20 h fundamentos de contabilidade princípios fundamentais da contabilidade demonstrações contábeis balanço patrimonial demonstração de resultado demonstração das origens e aplicações de recursos demonstração das mutações do patrimônio líquido participação societária e variações do patrimônio líquido análise econômico ­ financeira gestão de custos g 20 hs visão gerencial dos custos classificação dos custos diretos x indiretos fixos x variáveis custos para determinação do lucro custos para planejamento e controle das operações custos para tomada de decisões custeio por absorção x custeio direto ou variável análise custo ­ volume ­ lucro margem de contribuição ponto de equilíbrio break-even determinação dos pontos de equilíbrio contábil econômico e financeiro metodologias de apropriação de custos sistema de custeio por atividade abc formação de preços orçamento empresarial g 20 hs conceitos e finalidade do orçamento implantação do sistema orçamentário orçamentos básicos operação investimentos e caixa orçamento de operação vendas produção e despesas operacionais orçamento de investimentos bens de capital e outros investimentos orçamento de caixa recebimentos e pagamentos entradas e saídas excesso ou insuficiência gestão da liquidez demonstrações financeiras projetadas balanço patrimonial demonstração do resultado e fluxo de caixa controle orçamentário análise das demonstrações contábeis ­ e 20 h preparação das demonstrações financeiras para análise os principais indicadores econômico financeiros Índices de liquidez Índices operacionais Índices econômicos Índices de mercado Índices de desempenho gerencial técnicas de análise de balanço análises horizontal e vertical análise através de índices análise de contexto dados históricos análise comparativa com empresas do ramo fatores de desequilíbrio as limitações da contabilidade para a análise a importância das notas explicativas relatório de auditoria e pareceres quadros analíticos suplementares parecer conclusivo da análise de balanço.

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Área controladoria administração de capital de giro e 20 h conceitos de lucro caixa e capital de giro determinação do capital de giro capital de giro próprio ciclo operacional na empresa prazos médios e rotação de estoques contas a receber e pagamentos administração dos componentes do capital de giro fontes e necessidades políticas de compra de vendas e crédito administração de valores a receber e estoques problemas freqüentes na administração do capital de giro auditoria básica ­ e 20 h ambiente da empresa organização controle e planejamento da auditoria enfoque de atuação ambiente e estrutura para realização da auditoria operacional planejamento dos trabalhos avaliações de controle interno e suas limitações papéis de trabalho natureza e revisão dos papéis de trabalho auditoria de gestão ­ e 20 h metodologias de auditoria transacional operacional e analítica auditoria transacional o uso de questionários check list auditoria operacional objetivos seleção de áreas e procedimentos auditoria analítica teoria do método x teoria do resultado final vantagens e desvantagens teste x análise papéis de trabalho questionários de avaliação e fluxogramas relatórios de auditoria sugestões e recomendações auditoria contábil financeira ­ e 20 h definição conceito classificação e finalidade auditoria do ativo caixa e bancos contas a receber estoques e ativo fixo auditoria do passivo contas a pagar títulos a pagar empréstimos resultados de exercícios futuros e patrimônio líquido auditoria do resultado receitas custos e despesas pareceres de auditoria sem ressalvas com ressalvas adverso e negativo papéis de trabalho relatórios de auditoria www.mittreinamento.com

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Área finanÇas investimento e controle de custos de projetos e 40 h metodologias para análise de projetos de investimentos business plan pay back lucratividade rentabilidade do projeto taxa interna de retorno tir projeções financeiras a médio e longo prazo capacidade instalada versus capacidade efetiva ponto de equilíbrio variações dos custos fixos e variáveis interferindo na lucratividade e rentabilidade do projeto e na alocação de recursos verbas cronograma físico e financeiro quadro de usos e fontes do projetos formação dos centros de custos alocação de custos orçamento de capital debty equity custo de oportunidade matemática financeira ­ g 20 h relação fundamental e taxas de juros regime de juros simples calculo de taxas simples valor atual e montante regime de juros compostos equivalência de taxas e capitais calculo do valor presente e valor futuro série uniformes de pagamentos sistemas de amortização tabela price e sistema de amortização constante método de análise de fluxos de caixa desconto racional composto e desconto comercial finanças corporativas ­ g 20 h visão geral de finanças risco e retorno beta e o modelo capm cmpc fluxo de caixa e capital de giro critérios para análise de projetos período payback simples e descontado valor presente líquido taxa interna de retorno Índice de lucratividade líquida ponto de equilíbrio avaliação de empresas e projetos conceitos fundamentais project finance e 20 h a estrutura de project finance vantagens e desvantagens análise de viabilidade de projeto garantias estrutura jurídica responsabilidade e parceria financiamento planejamento para obtenção e amortização de recursos uso do fluxo de caixa descontado modelos financeiros e avaliação de projetos análise de projetos de investimentos e 20 h métodos de avaliação de investimentos orçamento de capital incerteza e projetos de investimento retorno de projetos cenários análise de sensibilidade árvores de decisão e modelos de simulação aspectos organizacionais do orçamento de capital securitização project finance derivativos e 20 h introdução aos derivativos conceitos e definições forwards mercados futuros pricing e hedging swaps correspondência com futuros opções definições tipos princípios de formação de preço estratégias elementares pricing via black-scholes hedging via opções derivativos embutidos em outros instrumentos administração de recursos de longo prazo e ­ 20 h fontes de financiamento a longo prazo nacionais e externos planejamento financeiro de longo prazo estrutura de capital custo de capital política de dividendos alavancagem operacional financeira e combinada alavancagem sobre patrimônio líquido riscos de alavancagem.

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Área administraÇão geral estratégia de empresas g ­ 20 h evolução do pensamento estratégico gestão estratégica no novo milênio análise do ambiente externo cenários oportunidades ameaças e o ambiente competitivo análise do ambiente interno aplicação das principais ferramentas estratégicas desenvolvimento de estratégias balanced scorecard bsc objetivos e plano de ação gestão estratégica da informação g ­ 20 h evolução do pensamento sistêmico nas organizações visão sistêmica das empresas a empresa como um sistema de informações aberto e os sistemas de apoio à decisão/operação gestão da informação sistemas de informações o sistema de informações gerenciais como ferramenta na busca da excelência empresarial soluções informatizadas para o fluxo de informação os sistemas integrados de gestão erp ­ enterprise resource planning tecnologias existentes e emergentes jogos de negócios g ­ 20 h os jogos de negócios consistem na simulação de um ambiente empresarial competitivo desenvolvido a partir de um software de última geração para processamento do jogo coordenação e apoio à decisão participantes gestão da qualidade g ­ 20 h evolução do processo da qualidade conceitos básicos prêmio da qualidade normas iso sistemas integrados de gestão padronização e melhoria ciclo pdca ferramentas para gerenciamento métodos específicos de gestão metodologia para implantação economia aplicada g ­ 20 h conceitos econômicos demanda oferta e estruturas de mercado mensuração da atividade econômica a moeda e o sistema financeiro inflação e índices de preços balanço de pagamentos balança comercial conta de capital e regimes cambiais modelos de conjuntura e crescimento www.mittreinamento.com

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angola projecto nova vida rua 49 edifício 74 apto 10 2º andar luanda sul luanda angola tel +244 222 013 089 telm +244 926 076 265 telm +244 924 055 164 telm +244 935 595 609 treinamento@mittreinamento.com www.mittreinamento.com brasil av marechal henrique lott 70/1807 barra da tijuca cep 22631-370 rio de janeiro rj brasil tel +55 21 2431 5051 telm +55 21 7871 7292 id 8749735 treinamento@mittreinamento.com www.mittreinamento.com

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