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ejemplo práctico sobre estratégicas de marketing asociado a redes sociales fpe diseño web profesional con joomla y redes sociales

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feansal ejemplo práctico sobre estratégicas de marketing asociado a redes sociales petición del cliente la empresa cenfocoop s.l necesita mejorar su alcance sobre los clientes así como aumentar el nivel de ventas que posee hasta el momento para ello quiere realizar un estudio de los proyectos y servicios que aporta a la sociedad especialmente en francia y portugal donde es menos conocida además han abierto un nuevo canal on-line para ofrecer cursos y demás servicios a los clientes y quiere que se convierta en la principal manera de adquisición de los mismos necesita aumentar la tasa de recompra clientes que ya han comprado y que volverían a comprar a la empresa desde el 80 actual hasta un 95 entre los clientes propios y llegar a captar la atención de al menos un 10 de los clientes de otras empresas de la competencia por supuesto como última demanda quiere que su nivel de ventas on-line que no de beneficios se aumente un 20 mínimo determinar objetivos a alcanzar una tasa de recompra del 95 b mejorar el conocimiento de la empresa en francia y portugal c incrementar un 20 las ventas en el canal on-line d arrebatar al menos un 10 de compradores actuales de la competencia.

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fpe diseño web profesional con joomla y redes sociales estudio de la sensibilidad entre los objetivos para ello usamos la matriz saaty lo haremos usando una escala muy determinada 1/7 1/3 1 3 7 es mucho más fácil de conseguir que es más fácil de conseguir que es igual de fácil de conseguir que es mucho más difícil de conseguir que es mucho más difícil de conseguir que por supuesto empezamos poniendo 1 en toda la diagonal pues hablamos de los mismos objetivos contra sí mismos aabcd total 1 b c d 1 1 1 empezamos el estudio a es mucho más difícil de conseguir que b puesto que aumentar las ventas siempre nos será más complicado que aumentar la información que el cliente tiene sobre nosotros por lo tanto decidimos ponerle un 7 en la casilla a/b #cenfocoopjoomla

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feansal a es también mucho más difícil que c una tasa de recompra del 95 es muchísimo significa que casi todos nuestros clientes volverían a comprar nuestros productos mientras que un aumento de ventas on-line puede realizarse mediante ofertas y promociones ya que no se nos pide que se aumenten los beneficios sino simplemente las ventas pondremos también un 7 a es más difícil que d pues el hecho de captar un 10 de los clientes de la competencia es bastante difícil pero el hecho de que cualquier empresa cuenta con un número determinado de clientes insatisfechos nos facilitará un poco el trabajo es más difícil pero ambas tienen su complejidad así que decidimos ponerle un 3 b es mucho más fácil que las demás puesto que una campaña para darse a conocer es más sencilla que cualquier aumento de ventas o clientela toda la fila b tendrá un 1/7 c es mucho más sencilla que d debido a las ofertas y promociones que pueden lanzarse para aumentar ese nivel de ventas on-line ya tendríamos rellenado la diagonal superior derecha de la matriz el resto de los datos se rellenan poniendo lo contrario que sus homónimos por ejemplo si la casilla a/b tiene un 7 la casilla b/a tendrá un 1/7 la matriz nos queda de la siguiente forma aabcd total 1 1/7 1/7 1/3 1.61 b 7 1 7 7 22 c 7 1/7 1 7 15.14 d 3 1/7 1/7 1 4.28 ha esta matriz le hemos calculado ya los totales de cada columna.

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fpe diseño web profesional con joomla y redes sociales a continuación calculamos el índice que nos dará luego un porcentaje sobre la prioridad de cada objetivo para ello dividimos el valor de cada casilla por el total de la columna donde se encuentre y luego calculamos la media y el de cada fila aabcd total 1 1/7 1/7 1/3 1.61 b 7 1 7 7 22 c 7 1/7 1 7 15.14 d 3 1/7 1/7 1 4.28 abcd 0.7 media 0.52 0.05 0.13 0.30 1 52 5 13 30 100 pri 1 4 3 2 0.62 0.31 0.46 0.08 0.04 0.11 0.03 0.08 0.31 0.06 0.03 0.2 0.31 0.46 0.23 las dos últimas columnas son las más importantes pues nos indican a cual objetivo debemos dedicarle más trabajo para llevarla a cabo debido a su importancia en el ejemplo comprobamos que el objetivo a alcanzar la tasa de recompra del 95 es el que tiene más prioridad pues es que nos supone un mayor esfuerzo y una mayor cantidad de trabajo además podemos asegurar que debemos aplicar aproximadamente un 52 de nuestro tiempo total en conseguir dicho objetivo por último nuestro objetivo más sencillo es el b darnos a conocer a francia y portugal y debemos dedicarle poco tiempo pues bastaría con una campaña de autopromoción y si le dedicamos más tiempo del necesario es tiempo que perdemos en intentar conseguir los demás objetivos determinar herramientas a utilizar aquí debemos decidir cuáles de entre todas las opciones que tenemos vamos a usar para cumplir nuestros objetivos debe de ser un estudio muy específico de cada herramienta en nuestro ejemplo vamos a hacerlo de forma más general hablando de redes sociales y de entre todas ellas vamos a coger sólo dos facebook y twitter #cenfocoopjoomla

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feansal vamos a utilizar la matriz honshin-karri y en este caso nuestra escala será simplemente 0 1 3 9 no sirve para cumplir nuestro objetivo puede servir para cumplir nuestro objetivo sirve bastante para cumplir nuestro objetivo sirve muchísimo para cumplir nuestro objetivo empezamos ordenando los objetivos dependiendo de su prioridad facebook adcb total twitter en nuestro caso para el objetivo a alcanzar una tasa de recompra del 95 necesitamos un trato personal hacia los clientes para ello ambas redes nos sirven pero twitter es mucho más personalizado por lo tanto decidimos poner un 9 en twitter y un 3 en facebook para el objetivo d arrebatar un 10 de clientes de la competencia también nos sirven ambos para poder ver que ofrecen las otras empresas y mejorarlo pero twitter nos da mucha más comodidad a la hora de ver que clientes siguen a que empresas así que ponemos la misma puntuación que para el objetivo a.

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fpe diseño web profesional con joomla y redes sociales con el objetivo c incrementar un 20 la venta on-line el caso es muy distinto necesitamos una herramienta donde podamos enseñar ofertas y promociones de manera fácil y rápida lo ideal es facebook pues tiene anuncios y muchas otras utilidades twitter podría servirnos también pero está muy limitado en ese aspecto por lo que sólo le ponemos un 1 en la matriz el objetivo b darnos a conocer en francia y portugal está más claro con facebook podemos realizar campañas para aumentar nuestro alcance y ofrecer información de nosotros y nuestros productos cosa que en twitter a base de mensajes de 140 carácteres no podríamos al final nuestra matriz con los totales calculados quedaría así facebook adcb total 3 3 9 9 24 twitter 9 9 1 0 19 donde vemos claramente que vamos a necesitar usar ambas redes sociales para cumplir nuestros objetivos aunque twitter sea la más importante en los dos objetivos más prioritarios podemos observar que facebook nos sirve prácticamente para cumplir en mayor o menor medida todos nuestros objetivos en definitiva entre las dos redes sociales debemos darle más importancia al facebook de la empresa que a su twitter #cenfocoopjoomla

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