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manual de liderazgo contenido i introducción ii la gerencia · gerencia · tipos de gerencia · la necesidad de la gerencia · las funciones de la gerencia · el manejo del tiempo · objetivos de la gerencia · la gerencia por objetivos · tipos de objetivos iii el liderazgo · el liderazgo definición de liderazgo · importancia del liderazgo · tipos de liderazgo · el liderazgo situacional en ventas iv las organizaciones de aprendizaje v la delegación de autoridad vi artículos i introducciÓn a lo largo de la mayor parte de nuestra existencia pertenecemos a una organización millones de hombres u mujeres de todo el mundo pasan su existencia trabajando en distintas organizaciones enfrentando innumerables desafíos al luchar por cumplir con sus tareas diarias además todas las organizaciones tienen un programa o método para alcanzar sus metas para ello es de gran importancia y muy necesario que en su programa se incluya la administración ya que ella consiste en darle forma de manera consciente y constante a las organizaciones la organización es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones le sirven a las personas que afectan el éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones sociales depende en gran medida del desempeño gerencial de la organización lic marta depaoli romero lic ana vizioli 1

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esta afirmación de que la gerencia es responsable del éxito o no de una empresa nos indica por qué es necesaria la gerencia sin embargo no nos indica cuando ella es requerida y el requerimiento sucede siempre que haya un grupo de individuos con objetivos determinados las personas que asumen el desempeño gerencial de una organización se llaman gerentes y son los responsables de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas la base fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia que éste tenga para lograr las metas de la organización es la capacidad que tiene de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización hacer las cosas bien y la capacidad para determinar los objetivos apropiados hacer lo que se debe hacer cabe decir que ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia de manera tal que un gerente ineficaz no puede alcanzar las metas de la organización la eficacia es la clave del éxito de las organizaciones pero el ser gerente no sólo es dirigir actividades ser gerente también implica ser un buen líder es saber el proceso de cómo penetrar en esas actividades que realizan los miembros del grupo con el cual se trabaja el gerente para poder lograr sus objetivos debe saber como usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de sus seguidores en distintas formas sin olvidar que es lo que se quiere lograr y hacia donde va entonces gerenciar y liderar son elementos que se deben combinar para el logro de su fin común que permiten el aprendizaje de diferentes técnicas que permitan a la persona tener su desarrollo personal indispensable para que todos entiendan formas de cooperación con eficacia y eficiencia para obtener el léxico común ii gerencia la gerencia es un cargo que ocupa se ocupa en una empresa la cual tiene dentro de sus múltiples funciones representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos henry sisk y mario sverdlik 1979 expresa que el término gerencia es difícil de definir significa cosas diferentes para personas diferentes algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios gerentes o supervisores otros lo refieren a un grupo particular de personas para los trabajadores gerencia es sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo de allí que en muchos casos la gerencia cumple diversas funciones porque la persona que desempeña el rol de gerenciar tiene que desenvolverse como administrador lic marta depaoli romero lic ana vizioli 2

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supervisor delegador etc de allí la dificultad de establecer una definición concreta de ese término tipos de gerencia en la gerencia existen cuatro tipos los cuales son la gerencia patrimonial este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad los puestos principales de formulación de principios de acción y una proporción significativa de otros cargos superiores de la jerarquía son retenidos por miembros de una familia extensa la gerencia política la gerencia política es menos común y al igual que la dirección patrimonial sus posibilidades de supervivencia son débiles en las sociedades industrializantes modernas ella existe cuando la propiedad en altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves están asignados sobre la base a la afiliación y de las lealtades políticas la gerencia por objetivos la gerencia por objetivos se define como el punto final o meta hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos el establecimiento de un objetivo es en efecto la determinación de un propósito y cuando se aplica a una organización empresaria se convierte en el establecimiento de la razón de su existencia es el tipo de gerencia de ventas la gerencia basada en valores la gerencia basada en valores entiende los valores como una ventaja competitiva el liderazgo apunta a dar siempre respuestas exitosas a las necesidades sociales es el tipo de gerencia de ventas la necesidad de la gerencia en una empresa siempre se da la necesidad de una buena gerencia y para ello se nos hace necesario la formulación de dos tipos de preguntas claves tales como ¿por qué y cuándo la gerencia es necesaria la respuesta a esta pregunta define en parte un aspecto de la naturaleza de la gerencia la gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio la afirmación de que la gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio nos dice por qué necesitamos una gerencia pero no nos indica cuándo ella es requerida siempre que algunos individuos formen un grupo el cual por definición consiste de más de una persona y tal grupo tiene un objetivo se hace necesario para el grupo trabajar unidos a fin de lograr dicho objetivo lic marta depaoli romero lic ana vizioli 3

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los integrantes del grupo deben subordinar hasta cierto punto sus deseos individuales para alcanzar las metas del grupo y la gerencia debe proveer liderato dirección y coordinación de esfuerzos para la acción del grupo de esta manera la cuestión cuándo se contesta al establecer que la gerencia es requerida siempre que haya un grupo de individuos con objetivos determinados las funciones de la gerencia cuando estudiamos la gerencia como una disciplina académica es necesaria considerarla como un proceso cuando la gerencia es vista como un proceso puede ser analizada y descrita en términos de varias funciones fundamentales sin embargo es necesaria cierta precaución al discutir el proceso gerencial es conveniente y aun necesario describir y estudiar cada función del proceso separadamente como resultado podría parecer que el proceso gerencial es una serie de funciones separadas cada una de ellas encajadas ajustadamente en un compartimiento aparte esto no es así aunque el proceso para que pueda ser bien entendido deberá ser subdividido y cada parte componente discutida separadamente en la práctica un gerente puede y de hecho lo hace con frecuencia ejecutar simultáneamente o al menos en forma continuada todas o algunas de las siguientes cuatro funciones planeamiento organización dirección y control planeamiento cuando la gerencia es vista como un proceso planeamiento es la primera función que se ejecuta una vez que los objetivos han sido determinados los medios necesarios para lograr estos objetivos son presentados como planes los planes de una organización determina su curso y proveen una base para estimar el grado de éxito probable en el cumplimiento de sus objetivos los planes se preparan para actividades que requieren poco tiempo años a veces para completarse así como también son necesarios para proyectos a corto plazo ejemplo de planes de largo alcance podemos encontrarlos en programas de desarrollo de productos y en las proyecciones financieras de una compañía en la otra punta de la escala del tiempo un supervisor de producción planea el rendimiento de su unidad de trabajo para un día o una semana de labor estos ejemplos representan extremos en la extensión de tiempo cubierta por el proceso de planeamiento y cada uno de ellos es necesario para lograr los objetivos prefijados por la compañía organización para poder llevar a la práctica y ejecutar los planes una vez que estos han sido preparados es necesario crear una organización es función de la gerencia determinar el tipo de organización requerido para llevar adelante la realización de los planes que se hayan elaborado la clase de organización que se haya establecido determina en buena medida el que los planes sean apropiada e integralmente apropiados a su vez los objetivos de una empresa y los planes respectivos que permiten su realización ejercen una influencia directa sobre las características y la estructura de la organización una empresa cuyo objetivos es proveer techo y alimento al público viajero necesita una organización completamente diferente de la de una firma cuyo objetivo es transportar gas natural por medio de un gasoducto lic marta depaoli romero lic ana vizioli 4

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dirección esta tercera función gerencial envuelve los conceptos de motivación liderato guía estímulo y actuación a pesar de que cada uno de estos términos tiene una connotación diferente todos ellos indican claramente que esta función gerencial tiene que ver con los factores humanos de una organización es como resultado de los esfuerzos de cada miembro de una organización que ésta logra cumplir sus propósitos de ahí que dirigir la organización de manera que se alcancen sus objetivos en la forma más óptima posible es una función fundamental del proceso gerencial control la última fase del proceso gerencial es la función de control su propósito inmediato es medir cualitativamente y cuantitativamente la ejecución en relación con los patrones de actuación y como resultado de esta comparación determinar si es necesario tomar acción correctiva o remediar que encauce la ejecución en línea con lar normas establecidas la función de control es ejercida continuadamente y aunque relacionada con las funciones de organización y dirección está más íntimamente asociada con la función de planeamiento la acción correctiva del control da lugar casi invariablemente a un replanteamiento de los planes es por ello que muchos estudiosos del proceso gerencial consideran ambas funciones como parte de un ciclo continuo de planeamiento-control-planeamiento manejo del tiempo 1 saber administrar bien el tiempo es una actividad importante para un líder de hoy máxime cuando abunda la literatura que centra la administración del tiempo en un hacer muchas cosas en un tiempo determinado en sacar el máximo provecho a las 24 horas que tenemos todos los seres humanos sin tener un rumbo determinado por la misión personal en aprovechar cada minuto para hacer muchas cosas y fácilmente administrando el tiempo de esta manera nos dirigimos rápidamente camino al activismo que es muy diferente a tener muchas actividades con verdadero sentido para poder desarrollar una vida plena y exitosa con peso la moderna administración del tiempo para el líder se centra en hacer primero lo importante para mi vida realizar aquellas actividades que le dan sentido a mi ser que me ayudan a trascender no debemos dejar estas actividades para un después que en muchas ocasiones no llega y en el mejor de los casos si llega se convierten en actividades urgentes y se corre el riesgo de no realizarlas o hacerlas mediocremente un líder no puede tener estas mañas 1 basado en el libro primero lo primero de stephen covey lic marta depaoli romero lic ana vizioli 5

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las actividades urgentes son aquellas que hay que hacerlas ya mientras que las importantes son aquellas que contribuye a realizar mi misión es alguna actividad que agrega valor a mi vida existen cuatro cuadrantes en los que toda persona desarrolla sus actividades y que pueden orientarnos para organizar mejor nuestro tiempo urgente no urgente importante no importante primer cuadrante lo urgente e importante es el cuadrante de las crisis de los problemas apremiantes de las tareas que se vencen segundo cuadrante no urgentes importantes es el cuadrante de la prevención la planificación la recreación de reconocer y aprovechar nuevas y buenas oportunidades tercer cuadrante no importante urgente es el cuadrante de las interrupciones de las reuniones improductivas y no importantes de las actividades acuciantes cuarto cuadrante no urgente no importante es el cuadrante de las trivialidades de la pérdida del tiempo muchas personas de las que dicen que no tiene tiempo para hacer más cosas o que están muy ocupadas es posible que centren sus vidas en el cuadrante uno y el tres es lógico que tendremos actividades de este tipo sin embargo estas actividades no puede ser el estilo de vida de un líder porque simplemente no está planificando bien sus actividades y se la pasará apagando incendios lic marta depaoli romero lic ana vizioli 6

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una persona que quiera vivir el espÍritu de liderazgo debe centrar su vida en el cuadrante ii dedicar la mayor parte del tiempo en lo importante primero debo definir que es lo importante en mi vida y luego definir acciones reales para realizarlas en la planeación de mi vida debo tener en cuenta que primero está la gente luego las acciones y finalmente las cosas lo que hago tiene que adecuarse a los principios para tener coherencia con la misión y la visión personal debo buscar un equilibrio entre mis actividades y mis roles conjugar exigencia con flexibilidad tener constancia en la elaboración semanal de un plan de acciones para este cuadrante algunas actividades del cuadrante ii podrían ser lecturas enriquecedoras cultivar el espíritu actividades de servicio adquirir una habilidad nueva trato de nuevas y viejas amistades enriquecedoras trabajar en los cuatro pilares del liderazgo conocimiento orientado conocerme como persona relaciones socio ­ afectivas y el cultivo de la trascendencia del ser tertulias formativas estudio personal ejercicio físico identifique en cada rol de su vida aquellas actividades que lo ayudarán a crecer en lo familiar social espiritual como hijo padre esposo hermano compañero de trabajo etc en cada uno de ellos escribir por qué quiero ser recordado existe una constante lucha entre el reloj tiempo en minutos y la brújula lo que le da sentido a mi vida gastamos mucho de nuestro tiempo en actividades que no le dan verdadero sentido a mi vida y deberíamos priorizar en lo importante muchas personas se mueven en la adición a lo urgente para administrar mejor nuestro tiempo debemos conectar nuestra vida a una misión y una visión personal identificar roles seleccionar más actividades y plantearme metas en cada uno de estos roles planear la semana planear el día y evaluar semanalmente mis actividades en otras palabras es hacer primero lo primero cuando una persona busca y encuentra el sentido de su vida cuando elabora un proyecto de vida coherente ambicioso realista cuando escribe y vive su misión y visión aprende a administrar el tiempo basado en una visión perspectiva vive una vida equilibrada disciplinada toma control de su destino y tiene pocas crisis en él desaparecen los cuadrantes tres y cuatro y disminuye considerablemente el primer cuadrante lic marta depaoli romero lic ana vizioli 7

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objetivos de la gerencia nombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos los siguientes 1 2 3 4 5 6 7 8 posición en el mercado innovación productividad recursos físicos y financieros rentabilidad rendimientos de beneficios actuación y desarrollo gerencial actuación y actitud del trabajador responsabilidad social la gerencia por objetivos la fijación de los objetivos la utilización de éstos en el proceso gerencial y la medición de la ejecución tanto individual como de la organización en su conjunto comparada con estos objetivos se conocen como gerencia por objetivos gpo la gpo implica además que los objetivos se fijan conjunta o participativamente por superiores y subordinados y que el desempeño de los subordinados se aprecian o mide en término del grado de cumplimiento o logro de tales objetivos para comprender los fundamentos de la gpo es necesario definir un objetivo y destacar su importancia en forma precisa y concisa definición administrar una empresa sin objetivos predeterminados es tan frustrante y sin sentido como navegar un navío sin destino para la gerencia no hay dirección para sus esfuerzos o efectiva coordinación de los recursos ni tampoco puede haber la necesaria dirección y efectiva coordinación hasta que no se cuente con una meta o propósito establecido así un objetivo puede ser definido como el punto final o meta hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos el establecimiento de un objetivo es en efecto la determinación de un propósito y cuando se aplica a una organización empresaria se convierte en el establecimiento de la razón de su existencia para lograr el máximo de efectividad de su fijación de objetivos una organización debe determinarlos antes de iniciar el proceso gerencial de plantear organizar dirigir y controlar el fijar un objetivo puede requerir intensa investigación pero ello no lo hace parte del proceso de planeamiento la función de planear se realiza conjuntamente con los tres procesos gerenciales con el propósito de cumplir objetivos predeterminados tipos de objetivos no hay un único o particular objetivo para una organización empresaria algunos objetivos son primordialmente de interés para las personas y organizaciones y no una parte de la organización misma otros objetivos son de especial interés para la organización y les concierne sólo a aquellos que son miembros o propietario de la firma no es sin embargo cuestión de determinar cuáles objetivos son más importantes los externos o los lic marta depaoli romero lic ana vizioli 8

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internos a la empresa pero sí más bien cómo lograr cada conjunto de objetivos al máximo grado objetivos externos la compañía Ómnibus nacional declara que su objetivo es tener lucro y a juzgar por la acción tomada la implicación es lucro a toda costa sin embargo un grupo de ciudadanos que se rebela ante ellos solicitando que se revoque la licencia o permiso por el cual la Ómnibus nacional operaba la compañía de transporte de el paso la solicitud es hecha no porque el grupo objete a que la Ómnibus nacional obtenga lucro sino porque ésta ha ignorado su función primordial que es proveer servicio adecuado a los usuarios por lo tanto parecería que en esta ocasión el servicio a los usuarios es el objetivo principal y la obtención de lucro es un objetivo secundario o subsidiario debe admitirse por cierto que una empresa de transporte de pasajeros es un caso especial puesto que se trata de un servicio público se plantea entonces la cuestión de si de tratarse de una firma cuya actividad no es prestar un servicio público sino producir artículos para consumo del público se aplica al mismo criterio es decir que el servicio en este caso el producto que se pone a su disposición prevalece sobre el objetivo de lucro la contestación estimamos es la misma que en el caso de un servicio público aunque la problemática pueda no estar tan realmente definida ninguna organización comercial o industrial puede existir a menos que una parte del público adquiera sus servicios o productos el antiguo fabricante de matamoscas sirve como ejemplo ¿de qué vale producir un buen matamoscas si nadie le interesa comprarlo el lector podrá tal vez objetar qué este es un ejemplo un tanto extremo es cierto sin embargo que el mismo concepto es aplicable a la distribución de productos y servicios corrientemente consumidos y por ende demandados por el público siendo un producto o servicio no resulta ser comparable en termino de precio calidad y utilidad a productos y servicios competitivos no será comprobado en cantidades suficientes como para generar un beneficio suficiente que le permita a la empresa productora mantenerse en el mercado el deseo de obtener beneficios y la esperanza de compartirlo motiva a todos los empleados particularmente a los gerentes pero para crear un beneficio una organización debe ser bien a sus clientes de ahí que el objetivo primario de todo organización es un objetivo de servicio satisfacer las necesidades del cliente otra implicación que podemos extraer del caso de la compañía de transporte de el paso es que el comercio y la industria son sancionadas por la sociedad en que existen y se desenvuelven en efecto en el caso de que nos ocupa ello es perfectamente claro ya que la ciudad otorgó la concesión a la compañía y por la misma vía la ciudad puede revocar tal permiso cuando ellas fallen en cumplir con sus obligaciones en muchos tipos de negocios que están vedados por la ley por ejemplo la mayoría de los países o subdivisiones políticas prohíben el juego bancado o de apuestas así como legislan para restringir la practica de negocios que atentan contra el interés público tales como los consorcios y monopolios en consecuencia otro objetivo de los negocios es prestar un servicio controlado y sancionado por la sociedad lic marta depaoli romero lic ana vizioli 9

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los objetivos de una organización deben estar de acuerdo con los deseos de la sociedad de lo contrario a esa organización no se le permite continuar operando objetivos internos los dos objetivos servicios al cliente y servicios a la comunidad con objetivos externos de la empresa al propio tiempo que estos objetivos son cumplidos una organización necesita satisfacer ciertos objetivos que son de su particular interés estos son objetivos internos el primero de ellos es la cabal posición de la empresa en relación con sus competidores una compañía puede desear ser la más importante la más lucrativa la de mayor crecimiento a la que produzca el mayor numero de nuevos productos en segundo lugar hay objetivos que se relacionan con el personal de la firma así como ésta puede desear atraer y mantener el tipo de empleado dotado de las mejores cualificaciones posibles o dependiendo de la naturaleza del negocio y los objetivos gerenciales puede buscar personal con cualificaciones mínimas a su vez grupos de empleados pueden obtener subobjetivos propios como el deseo de ciertos niveles de salarios y beneficios marginales un tercer grupo de objetivos esta dirigido hacia la satisfacción de los accionistas y se les consideran internos pues los accionistas como tales son parte de la empresa y no necesariamente los clientes o representantes de la sociedad que la sanciona estos objetivos usualmente definen al lucro como meta de manera que los accionistas puedan recibir dividendo de sus inversiones en la compañía el lucro es también necesario para proveer los fondos financieros que permitan el logro del primeros de los objetivos internos la deseada posición relativa de la empresa respecto a sus competidores en resumen los objetivos de una firma los podemos clasificar en externos e internos los primeros son objetivos de servicios las empresas comerciales deben si habrán de mantenerse en el mercado proveer un producto o servicio aceptable para los clientes y sancionados por la sociedad los objetivos internos definen la posición de una firma respecto de sus competidores y señala metas especificas para distintos empleados individual o colectivamente en grupo existen también objetivos internos dirigidos a satisfacer a los accionistas o propietarios inversionistas el lucro nervio vital de una organización comercial actúa como objetivo y como motivación pero no es alcanzable o realizable al menos que las necesidades de los consumidores y usuarios sean satisfechas adecuadamente y que sus objetivos sean sancionados por la sociedad iii el liderazgo la visión que tienen en general los trabajadores de su jefe es que ordenan mandan deciden dicen lo que se debe hacer imponen criterios distribuyen el trabajo controlan y supervisan las tareas la preocupación de los directivos y mando debería estar centrada en crear una imagen tal que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador más orientador escucha de su gente generador de confianza aceptado naturalmente por el grupo buen comunicador persona que apoye y ayude que transmite seguridad lic marta depaoli romero lic ana vizioli 10

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el mando que es líder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compra ayuda y orientación para cumplir con las metas prefijadas que se han negociado previamente el líder es el respaldo del equipo el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes iniciativas y creatividad fomenta la responsabilidad el espíritu de equipo el desarrollo personal y especialmente es el artesano de la creación de un espíritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar realmente es fácil comprender las ventajas del liderazgo y cómo invirtiendo la pirámide como dice k blanchard 1991 se logra mayor rentabilidad productividad calidad y clima de equipo ¿es suficiente para un mando leer estas líneas o un libro sobre liderazgo para automáticamente ser un líder de equipo lamentablemente la respuesta es no hay un doble problema insalvable pero sí indispensable de tomar en cuenta el primero es cultural y puede solventarse con un entrenamiento adecuado no piensen los directivos que con un seminario de 15 o 20 horas sus mandos se convertirán en líderes pero al igual que cualquier estudio o carrera con método sistema entrenamiento y tiempo las personas pueden aprender y poner en práctica con eficacia los principios del liderazgo el segundo es actitudinal un poco más complicado pero no de imposible solución muchos seminarios deberían contemplar el cambio de aptitudes dentro de sus objetivos permitir a las personas conocerse analizar el origen de su carácter temperamento y relaciones para poder tomar decisiones de cambio que le ayuden a una convivencia más armoniosa satisfactoria para así sana en lo personal y en las relaciones hay líderes naturales las personas buscan líderes que lo representen que orienten y apoyen también es posible aprender hacerlo ¿le gustaría a ud ser reconocido como un líder de su equipo si su respuesta es sí le felicito póngase en marcha que el tiempo apremia y la supervivencia de la organización y de su cargo está en juego definiciÓn de liderazgo ralph m stogdill en su resumen de teorías e investigación del liderazgo señala que existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto aquí se entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas esta definición tiene cuatro implicaciones importantes en primer término el liderazgo involucra a otras personas a los empleados o seguidores los miembros del grupo dada su voluntad para aceptar las órdenes del líder ayudan a definir la posición del líder y permiten que transcurra el proceso del liderazgo sino hubiera a quien mandar las cualidades del liderazgo serían irrelevante lic marta depaoli romero lic ana vizioli 11

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en segundo el liderazgo entraña una distribución desigual del poder entre los líderes y los miembros del grupo los miembros del grupo no carecen de poder pueden dar forma y de hecho lo hacen a las actividades del grupo de distintas maneras sin embargo por regla general el líder tendrá más poder el tercer aspecto del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de los seguidores de diferentes maneras de hecho algunos líderes han influido en los soldados para que mataran y algunos líderes han influido en los empleados para que hicieran sacrificios personales para provecho de la compañía el poder para influir nos lleva al cuarto aspecto del liderazgo el cuarto aspecto es una combinación de los tres primeros pero reconoce que el liderazgo es cuestión de valores james mc gregor burns argumenta que el líder que para por alto los componentes morales del liderazgo pasará a la historia como un malandrín o algo peor el liderazgo moral se refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente información sobre las alternativas para que cuando llegue el momento de responder a la propuesta del liderazgo de un líder puedan elegir con inteligencia chiavenato idalberto 1993 destaca lo siguiente liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos cabe señalar que aunque el liderazgo guarda una gran relación con las actividades administrativas y el primero es muy importante para la segunda el concepto de liderazgo no es igual al de administración warren bennis al escribir sobre el liderazgo a efecto de exagerar la diferencia ha dicho que la mayor parte de las organizaciones están sobre administradas y sublideradas una persona quizás sea un gerente eficaz buen planificador y administrador justo y organizado pero carente de las habilidades del líder para motivar otras personas tal vez sean líder eficaces ­ con habilidad para desatar el entusiasmo y la devolución pero carente de las habilidades administrativas para canalizar la energía que desatan en otros ante los desafíos del compromiso dinámico del mundo actual de las organizaciones muchas de ellas están apreciando más a los gerentes que también tiene habilidades de líderes importancia del liderazgo 1 es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir 2 una organización puede tener una planeación adecuada control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado 3 es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización 4 por lo contrario muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico tendencias del liderazgo lic marta depaoli romero lic ana vizioli 12

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a medida que cambian las condiciones y las personas cambian los estilos de liderazgo actualmente la gente busca nuevos tipos de líder que le ayuden a lograr sus metas históricamente han existido cinco edades del liderazgo y actualmente estamos en un periodo de transición hacia la sexta ellas son 1 edad del liderazgo de conquista durante este período la principal amenaza era la conquista la gente buscaba el jefe omnipotente el mandatario despótico y dominante que prometiera a la gente seguridad a cambio de su lealtad y sus impuestos 2 edad del liderazgo comercial a comienzo de la edad industrial la seguridad ya no era la función principal de liderazgo la gente empezaba a buscar aquellos que pudieran indicarle como levantar su nivel de vida 3 edad del liderazgo de organización se elevaron los estándares de vida y eran más fáciles de alcanzar la gente comenzó a buscar un sitio a donde pertenecer la medida del liderazgo se convirtió en la capacidad de organizarse 4 edad del liderazgo e innovación a medida que se incrementa la taza de innovación con frecuencia los productos y métodos se volvían obsoletos antes de salir de la junta de planeación los líderes del momento eran aquellos que eran extremadamente innovadores y podían manejar los problemas de la creciente celeridad de la obsolescencia 5 edad del liderazgo de la información las tres últimas edades se han desarrollado extremadamente rápido empezó en la década del 20 se ha hecho evidente que en ninguna compañía puede sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan como se maneja la información el líder moderno de la información es aquella persona que mejor la procesa aquella que la interpreta más inteligentemente y la utiliza en la forma más moderna y creativa 6 liderazgo en el nuevo siglo que comienza las características del liderazgo que describiremos han permanecido casi constante durante todo el siglo pasado pero con la mayor honestidad no podemos predecir qué habilidades especiales van ha necesitar nuestros líderes en el futuro podemos hacer solo conjeturas probables los líderes necesitan saber como se utilizan las nuevas tecnologías van ha necesitar saber como pensar para poder analizar y sintetizar eficazmente la información que están lic marta depaoli romero lic ana vizioli 13

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recibiendo a pesar de la nueva tecnología su dedicación debe seguir enfocada en el individuo sabrán que los líderes dirigen gente no cosas números o proyectos tendrán que ser capaces de suministrar la que la gente quiera con el fin de motivar a quienes están dirigiendo tendrán que desarrolla su capacidad de escuchar para describir lo que la gente desea y tendrán que desarrollar su capacidad de proyectar tanto a corto como a largo plazo para conservar un margen de competencia lic marta depaoli romero lic ana vizioli 14

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liderazgo situacional modelo kenneth blanchard antes de profundizar en el desarrollo del liderazgo situacional parece aconsejable definir en qué consisten los conceptos básicos en que se apoya el liderazgo se entiende como el proceso de influir en las actividades que realiza una persona o grupo para la consecución de una meta el poder a diferencia del liderazgo es el potencial de influencia que desarrolla el líder es el recurso que capacita al líder para inducir a los seguidores para que cumplan con la tarea u objetivo los objetivos que persigue el estudio del liderazgo situacional son la comprensión de los procesos fundamentales de la conducción y desarrollo de las personas y el aprender a desarrollar eficazmente nuestras propias aptitudes de liderazgo desde una perspectiva clásica se han identificado principalmente tres estilos básicos de liderazgo el estilo autoritario el estilo participativo y el estilo laissez-faire que en su especificidad desarrollan unos contenidos propios en base al tipo de decisiones que toma cada estilo a como se ponen en práctica la estrategia y objetivos en que forma se llevan a termino los procedimientos y las formas de trabajo y por último cuáles son los criterios de evaluación que se utilizan esta concepción hoy ha quedado francamente desfasada como iremos exponiendo a continuación con cierta frecuencia cuando se trata el tema de liderazgo surge la pregunta sobre cuáles son las capacidades que debería tener un líder y que también habitualmente lleva implícita otra pregunta el líder tiene unas cualidades básicas innatas o por el contrario el conjunto de capacidades que debe poseer un líder pueden ser aprendidas y por tanto adquiridas una única respuesta no es fácil para una cuestión relativamente compleja diversos estudios de los perfiles de las personas que ejercen liderazgo permiten aproximarnos a la cuestión apuntada las actitudes mentales de estas personas tienen que ver con la ausencia de dogmatismo lo que conlleva una conciencia de su subjetividad y relatividad de las propias opiniones estamos hablando de flexibilidad intelectual y apertura a los demás estableciendo verdaderas relaciones interpersonales entre el líder y sus colaboradores lic marta depaoli romero lic ana vizioli 15

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