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Área de conocimiento factor humano inteligencia social promueve colaboran realiza:

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area de conocimiento factor humano inteligencia social docente licenciada en psicología por la universidad de sevilla en 1999 tras finalizar los estudios comienza su andadura profesional en consultoras de formación especializándose en formación continua así como diseñando e impartiendo formación a diversos niveles posteriormente completa su formación con la realización del master en gestión de recursos humanos por instituto de estudios de el monte al mismo tiempo ha compatibilizado su formación con la labor profesional en el ámbito de la intervención comunitaria y servicios sociales trabajando con colectivos desfavorecidos y mujeres víctima de violencia de género así como creando un programa pionero en andalucía relacionado con la terapia para menores que han presenciado maltrato en sus hogares sra dña raquel gallardo rodríguez a.c factor humano inteligencia social 1

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area de conocimiento factor humano objetivos saber diferenciar coeficiente intelectual e inteligencia emocional conocer y reconocer el concepto de inteligencia emocional descubrir la relación entre el éxito y la inteligencia emocional conocer el concepto de emoción y sus dimensiones y componentes reconocer los componentes de la inteligencia emocional y las competencias asociadas conocer las implicaciones de la inteligencia emocional en la marcha de las organizaciones conocer cómo la inteligencia emocional afecta a la eficacia organizativa empresarial reconocer las competencias emocionales aprender el modo como afectan las competencias emocionales a la eficacia organizativa conocer el liderazgo emocional en la gestión empresarial reconocer los distintos tipos de liderazgo emocional conocer la inteligencia emocional grupal aprender cómo aplicar la inteligencia emocional en el desarrollo empresarial descubrir conceptos erróneos promovidos desde los recursos humanos empresariales conocer cómo promover la ie desde los recursos humanos empresariales conocer el concepto de responsabilidad social de la empresa conocer las medidas a tener en cuenta por responsables de recursos humanos reflexionar sobre el trato con el cliente y su fidelización responsable a.c factor humano inteligencia social 2

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area de conocimiento factor humano contenidos 1 la inteligencia emocional 2 inteligencia emocional y eficacia organizativa 3 creaciÓn y desarrollo de una empresa de economÍa social emocional 4 para finalizar a.c factor humano inteligencia social 3

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area de conocimiento factor humano Índice 1 la inteligencia emocional 1.1 delimitación término 1.2 1.3 2 inteligencia emocional y eficacia 2.1 organizativa 3 creaciÓn y desarrollo de una empresa de economÍa social emocional 3.2 3.3 3.1 el/la líder emocional como las emociones que son y como funcionan componentes de la inteligencia emocional conceptual y evolución del 7 8 17 23 29 las competencias emocionales y su relación con 33 las organizaciones 42 figura 42 representativa de las empresas de economía social los grupos de trabajo emocionales 51 la gestión de los recursos humanos como valor 57 añadido en la organización emocional 4 para finalizar ideas clave 68 70 a.c factor humano inteligencia social 4

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area de conocimiento factor humano 1 la inteligencia emocional el viernes 13 de octubre de 1972 un avión uruguayo que llevaba 45 pasajeros/as a chile de los/as cuales muchos/as eran estudiantes y jugadores de un equipo de rugby se estrelló en la cordillera de los andes doce murieron a causa de la caída los/as sobrevivientes a esta tuvieron que soportar entre otras cosas a la temible cordillera treinta grados bajo cero durante las noches y al hambre trataron de resistir con las escasas reservas alimenticias que poseían esperando ser rescatadso/as pero su esperanza cayó al enterarse a los diez días del accidente por una radio que se había abandonado la búsqueda desesperados/as ante la ausencia de alimentos y agotada su resistencia física se vieron obligados/as a alimentarse de sus compañeros/as muertos para poder seguir viviendo finalmente hartos/as de las bajísimas temperaturas angustiados/as por la continua muerte de sus compañeros/as y la lenta espera del rescate nando parrado decide cruzar las inmensas montañas para así llegar a chile después de once días muy débil y determinado tras haber atravesado los andes a pie y perdido 40 kg de peso encuentran a un pastor en las montañas este busca ayuda en un pueblo cercano llegan una patrulla y luego los helicópteros nando se sube al helicóptero y guía el rescate inicial de sus compañeros/as antes de ser internado en el hospital de san fernando de esta manera es como el 22 de diciembre de 1972 después de haber estado durante 72 días aislados/as de todo el mundo se entera que dieciséis son los/as sobrevivientes que vencieron a la muerte en la cordillera de los andes por tanto sobreviviendo entre la desesperación y condiciones físicas imposibles a 4.500 metros de altura y con temperaturas de hasta 30ª bajo cero surge una sociedad unas formas de liderazgo perfectas y una nueva manera de afrontar la situación basadas en el control y dominio de la razón y los sentimientos ¿qué estrategias se pusieron en juego ¿qué relación tiene con la inteligencia emocional a.c factor humano inteligencia social 5

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area de conocimiento factor humano 1.1 delimitación conceptual y evolución del término el término inteligencia emocional ie se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos de motivarnos y de manejar bien las emociones en nosotros/as mismos/as y en nuestras relaciones también podríamos definirla como la capacidad de monitorear y regular los sentimientos propios y ajenos y de utilizarlos para guiar el pensamiento y la acción determinando nuestro potencial para aprender habilidades prácticas podemos decir que una persona es inteligente emocionalmente cuando es capaz de establecer contacto con sus sentimientos el comprenderlos y conducirlos adecuadamente influyen en su conducta mejorando en consecuencia su calidad de vida a su vez también logra entender las emociones de los/as demás sabe ponerse en su lugar y responde en la forma adecuada a sus estados de ánimo motivaciones y deseos dicha inteligencia emocional es dos veces más importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerencia y el desempeño profesional sin embargo existen otros dos conceptos que influyen positivamente en el desempeño laboral los cuales explicaremos brevemente a continuación · el cociente intelectual ci es la potencia que posee el intelecto son las aptitudes intelectuales puramente cognitivas tales como el razonamiento analítico o razonamiento técnicometódico también se define como lo que se mide en los test de inteligencia o como el procesamiento de contenidos abstractos · la pericia es nuestro cuerpo total de información especializada y habilidades prácticas es una combinación del sentido común con el conocimiento especializado y la habilidad que adquirimos con la práctica de cualquier trabajo en pocas palabras podemos decir que la pericia es la que nos torna bastante buenos/as para ejecutar un trabajo especial a.c factor humano inteligencia social 6

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area de conocimiento factor humano por tanto queda claro que en la actualidad parece existir un boom o moda con respecto a términos y a las implicaciones que tienen para el desarrollo personal y éxito profesional estos sin embargo el entusiasmo respecto al concepto de inteligencia emocional no es algo nuevo sino que tiene su base en los primeros estudios y teorías del cociente intelectual veamos como evoluciona el término · 1.900 el término de coeficiente intelectual ci se remonta a 1900 año en que alfred bidet comienza a examinar a niños/as franceses para ello se crearon una serie de pruebas basadas en o seguir instrucciones sencillas o definir términos o construir oraciones o emitir juicios acerca de comportamientos correctos en situaciones de la vida real todo ello con el objetivo de evaluar las capacidades intelectuales de los/as niños/as y ubicarlos/as donde mejor aprovecharan la instrucción escolar dando lugar a una puntuación única que sería un índice de inteligencia general este hecho ha condujo durante décadas a la suposición de que la gente es inteligente o no lo es es una forma de pensar que todavía impregna amplias capas de nuestra sociedad la idea de que la inteligencia es una capacidad genética e innata y que poco se puede hacer para cambiar las cosas es decir que el destino de las personas se halla de antemano determinado por el cociente intelectual · 1918 se efectúa la primera gran administración de exámenes de ci a soldados norteamericanos durante la primera guerra mundial con el objetivo de clasificar a dichos soldados en diferentes grupos en función de los equipos a formar y las actividades a realizar lo cual populariza el término y uso del ci · 1958 davis wechsler desarrolló el wais la escala de wechsler de inteligencia adulta el dr david wechsler definió la inteligencia de una manera tan global que incluyó en inteligencia la memoria los conocimientos culturales el razonamiento la habilidad motriz la habilidad espacial etc esto que conceptualmente puede admitirse como cualquier otra idea en el aspecto aplicado a.c factor humano inteligencia social 7

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area de conocimiento factor humano entra en contradicción flagrante con lo que significa un proceso de clarificación de las causas o los factores implicados en el fracaso escolar laboral o social de esta forma cuando se suman algebraicamente los resultados de unas pruebas de naturaleza tan diversas como las que componen las escalas de wechsler lo que se suele obtener de manera general es una puntuación media lo que confundía a padres y madres profesionales o maestros/as por eso en ámbitos profesionales que requieren exigencia y rigor no se emplean actualmente estas escalas sino que se prefieren otras pruebas de mayor valor empírico para la evaluación de los niveles intelectuales de los sujetos sean estos niños/as adolescentes o adultos/as en general de la poca eficacia profesional obtenida con el uso de las escalas de wechsler se ha derivado una validez relativa de la evaluación de la inteligencia lógica y un sobreaprecio de la denominada inteligencia emocional · 1930 también a lo largo de todo ese tiempo fueron surgiendo otros términos que hacían referencia a algunos factores en el plano de las emociones que intervienen en el éxito de una tarea como lo fue el concepto de inteligencia social acuñado por el psicólogo edward thorndike 1930 quien la definió como la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres muchachos y muchachas y actuar sabiamente en las relaciones humanas por tanto el concepto de inteligencia emocional aunque esté de actualidad tiene un claro precursor en el concepto de inteligencia social del psicólogo edward thorndike para thorndike además de la inteligencia social existen también otros dos tipos de inteligencias o la abstracta habilidad para manejar ideas o y la mecánica habilidad para entender y manejar objetos · 1983 otro antecedente cercano de la inteligencia emocional lo constituye la teoría de las inteligencias múltiples del dr howard gardner 1983 de la universidad de harvard quien planteaba que las personas tenemos 7 tipos de inteligencia que nos relacionan con el mundo a grandes rasgos estas inteligencias son o inteligencia lingüística es la inteligencia relacionada con nuestra capacidad verbal con el lenguaje y con las palabras o inteligencia lógica tiene que ver con el desarrollo de pensamiento abstracto con la precisión y la organización a través de pautas o secuencias o inteligencia musical se relaciona directamente con las habilidades musicales y ritmos a.c factor humano inteligencia social 8

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area de conocimiento factor humano o inteligencia visual espacial la capacidad para integrar elementos percibirlos y ordenarlos en el espacio y poder establecer relaciones de tipo metafórico entre ellos o inteligencia kinestésica abarca todo lo relacionado con el movimiento tanto corporal como el de los objetos y los reflejos o inteligencia interpersonal implica la capacidad de establecer relaciones con otras personas o inteligencia intrapersonal se refiere al conocimiento de uno/a mismo/a y todos los procesos relacionados como autoconfianza y automotivación · 1995 el más destacado promotor del concepto de inteligencia emocional tal y como hemos comentado es daniel goleman quien publicó un best seller en octubre de 1995 titulado la inteligencia emocional y más tarde en 1998 otro llamado inteligencia emocional en la empresa a los que siguieron otras publicaciones relacionadas con el tema su principal aporte consistió en reunir los resultados de una década de estudios en conducta y el procesamiento de las emociones con el fin de expresarlos de manera sencilla y accesible al público en general a.c factor humano inteligencia social 9

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area de conocimiento factor humano de esta forma el paradigma de la ie aplicada al mundo empresarial y al desempeño profesional tiene como predecesoras todas las teorías y autores mencionados y se empleó para describir las cualidades emocionales que parecen tener importancia para el éxito como son · · · · · · · · · · · la empatía la expresión y compresión de los sentimientos el control de nuestro genio la independencia la capacidad de adaptación la simpatía la capacidad de resolver los problemas de forma interpersonal la persistencia la cordialidad la amabilidad el respeto aunque posteriormente profundizaremos en este hecho es necesario comentar que la inteligencia emocional está basada en 5 aptitudes básicas entendiendo la aptitud como una característica de la personalidad o conjunto de hábitos que llevan a un desempeño superior o más efectivo en otras palabras es una habilidad que agrega obvio valor económico a los esfuerzos de una persona en su trabajo como dijimos anteriormente la inteligencia emocional está basada en 5 aptitudes · · · · · autoconocimiento autorregulación motivación empatía habilidades sociales a.c factor humano inteligencia social 10

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area de conocimiento factor humano por tanto si estos componentes de la ie son predictores del éxito personal y profesiones ¿qué papel juega entonces el coeficiente intelectual ci ¿hablamos de conceptos opuestos o complementarios el cociente intelectual se define como la capacidad para aprender comprender y resolver problemas el cual resulta de examinar con diversidad de pruebas adecuadas para el dominio racional matemático lógico verbal la habilidad para tratar conceptos abstractos aprender y adaptarse a nuevas situaciones resultando un índice esencialmente de la capacidad intelectual la inteligencia emocional a diferencia del coeficiente intelectual el cual se desarrolla sólo en la infancia y después de la adolescencia cambia muy poco se aprende e incrementa durante toda la vida se desarrolla a partir de las experiencias por lo cual nuestras habilidades en este sentido podrán continuar creciendo en el transcurso de la madurez además el ci y la inteligencia emocional no son conceptos contrapuestos sino tan sólo diferentes ya que todos/as nosotros/as representamos una combinación peculiar entre el intelecto y la emoción las personas que tienen un elevado ci pero que en cambio manifiestan una escasa inteligencia emocional o que por el contrario muestran un bajo ci con una elevada inteligencia emocional suelen ser a pesar de los estereotipos relativamente raras a diferencia de lo que ocurre con los test habituales del ci no existe un solo test de papel y lápiz capaz de determinar el «grado de inteligencia emocional» aunque se ha llevado a cabo una amplia investigación de los elementos que componen la inteligencia emocional algunos de ellos como la empatía sólo pueden valorarse poniendo a prueba la habilidad real de la persona para ejecutar una tarea específica como por ejemplo el reconocimiento de las expresiones faciales ajenas grabadas en vídeo estos aspectos nos sirven para tomar conciencia de que no sólo no existe un único y monolítico tipo de inteligencia que resulte esencial para el éxito en la vida o en el trabajo sino que en realidad existe un amplio abanico de variedades distintas de inteligencia dando lugar a una visión plural y multidimensional de la inteligencia a.c factor humano inteligencia social 11

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area de conocimiento factor humano con el paso de los años han sido muchos/as y diversos/as autores/as que han planteado la existencia en el ser humano de diversos tipos de inteligencias unas veces como factores innatos y otras como elementos susceptibles de aprendizaje y entrenamiento esta visión multidimensional de la inteligencia nos brinda una imagen mucho más rica de la capacidad y del potencial de éxito del ser humano que la que nos ofrece el ci y nos sirve para entender el motivo por el cual personas convencionalmente inteligentes cultas profesionales a diario se involucran en situaciones y acontecimientos sociales cuyos resultados para ellos/as mismos/as o para otros/as resultan ser inconvenientes o francamente desastrosos por ejemplo en política administración pública espectáculos e individualmente en el trabajo o en el propio núcleo familiar una vez aclarados ambos conceptos podemos plantearnos ¿es posible comparar el ci frente a la ie como pronosticador de rendimiento en el puesto de trabajo ¿predice mejor el éxito la ie que el ci en el día a día las actitudes intelectuales y la inteligencia emocional están íntimamente relacionadas pero tienen implicaciones prácticas para un cierto número de importantes decisiones laborales numerosos datos sugieren que basar la selección de ejecutivos/as de alta dirección únicamente en su inteligencia académica y experiencia comercial e ignorar su inteligencia emocional suele dar como resultado malas elecciones que pueden resultar catastróficas para la organización empresarial así si se realiza un análisis de los datos de competencias de los/as profesionales excepcionales en un campo determinado lo que puede identificarse es un énfasis en las aptitudes basadas en la ie ¿cuáles son las competencias mediante las que una determinada organización identifica a los/as profesionales estrella de entre los/as normales en un trabajo o papel específico las competencias en estos casos suelen pertenecer a uno de estos tres terrenos · aptitudes puramente intelectuales razonamiento analítico por ejemplo · habilidades ejemplo técnicas programación informática por · aptitudes en el campo de la inteligencia emocional como servicio al cliente o resolución de conflicto por ejemplo a.c factor humano inteligencia social 12

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area de conocimiento factor humano estas competencias con una base de ie combinan las habilidades intelectuales y emocionales y por ello se diferencian de aptitudes puramente intelectuales como el ci y de otras tipo técnico que carecen de componentes emocionales al comparar estos tres campos se observa que en todos los campos profesionales las competencias emocionales predominan dos veces mas entre las competencias identificadas que las habilidades técnicas y las puramente intelectuales combinadas en general cuanto más elevada es la posición que se ocupa en una organización más importancia tiene la ie entre quienes ocupan puestos de liderazgo el 85 de sus competencias pertenecen al campo de la ie estos modelos de competencias reflejan el valor percibido de las competencias en ie respecto a las habilidades técnicas e intelectuales y por tanto su importancia por ello se utilizan en la toma de decisiones acerca de a quien se selecciona a quien se facilita la promoción y donde concentrar los esfuerzos de desarrollo en particular para el liderazgo en muchas de las organizaciones y empresas de todo el mundo así pues el ci predice sobre todo la profesión que un determinado individuo puede desempeñar por ejemplo hace falta cierta perspicacia para superar el examen de admisión de la facultad de medicina se estima qua a fin de superar los obstáculos intelectuales que suponen los exámenes o los trabajos de curso o para dominar temas técnicos y entrar a en una profesión como la abogacía ingeniería o alta dirección las personas necesitan un ci de entre 110 y 120 esto significa que una vez que se pertenece a ese grupo de profesionales se compite con otras personas que también están en el extremo superior de la curva normal de ci por eso a pesar de que el ci es un buen pronosticador del éxito entre la población general su poder de predicción del rendimiento sobresaliente va desapareciendo una vez que los individuos comparados se limitan a un grupo de personas que desempeñan un trabajo determinado en una organización sobre todo en sus niveles superiores por el contrario existe una presión sistemática de selección menor en cuanto a inteligencia emocional mientras se intenta llegar a pertenecer a ese grupo de profesionales desde luego que se necesita un mínimo nivel de ie para tener éxito en el colegio o acceder a una profesión pero como no existe un aprueba específica de ie que haya que superar el abanico de aptitudes de ie entre quienes compiten en un campo profesional es mucho más amplio por esa razón una vez que las personas ocupan un determinado puesto o profesión la ie emerge como un pronosticador mas potente acerca de quien triunfará y quien no a.c factor humano inteligencia social 13

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area de conocimiento factor humano en pocas palabras el ci será un pronosticador más potente que la ie acerca del éxito de los individuos en sus carreras en estudios de grandes poblaciones porque clasifica a los individuos antes de embarcarse en una carrera determinando que campos o profesionales son los mas adecuados pero cuando los estudios se llevan a cabo en el interior de un trabajo o profesión para determinar que individuos sobresalen y quienes son mediocres o fracasan la ie demostrará ser un pronosticador mucho mejor del éxito que el ci Íntimamente unido al concepto de ie se encuentran las emociones cuyo análisis e implicación con el ámbito laboral veremos a continuación a.c factor humano inteligencia social 14

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