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centro estadual de educaÇÃo tecnolÓgica paula souza faculdade de tecnologia de guarulhos curso de logÍstica aeroportuÁria genilda alcantara brasil lÉia cristina siqueira saraiva patricia dias da silva o processamento de bagagens na logÍstica aeroportuÁria estudo analÍtico do aeroporto internacional de sÃo paulo/guarulhos com base em propostas de aeroportos internacionais guarulhos ­ sp 2011

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genilda alcantara brasil lÉia cristina siqueira saraiva patricia dias da silva o processamento de bagagens na logÍstica aeroportuÁria estudo analÍtico do aeroporto internacional de sÃo paulo/guarulhos com base em propostas de aeroportos internacionais trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de logística aeroportuária como requisito para a obtenção do título de tecnólogo em logística aeroportuária orientador prof dr carlos alberto diniz grotta guarulhos ­ sp 2011

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autorizamos a reprodução total e divulgação parcial deste trabalho por qualquer meio convencional ou eletrônico para fins de estudo e pesquisa desde que citada a fonte b824p brasil genilda alcântara o processamento de bagagens na logística aeroportuária estudo analítico do aeroporto internacional de são paulo guarulhos com base em propostas de aeroportos internacionais genilda alcântara brasil léia cristina siqueira saraiva patrícia dias da silva ­ guarulhos 2011 121f trabalho de conclusão de curso graduação ­ faculdade de tecnologia de guarulhos curso de tecnologia em logística aeroportuária orientador carlos alberto diniz grotta 1 aeroporto 2 bagagem 3 processamento 4 tecnologia da informação e comunicação i saraiva léia cristina siqueira ii dias patrícia dias da iii grotta carlos alberto diniz iv faculdade de tecnologia de guarulhos v título cdd 658.78 catalogação na fonte elizangela fraga ­ bibliotecária crb 8/7888

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genilda alcantara brasil lÉia cristina siqueira saraiva patricia dias da silva trabalho de conclusão de curso aprovado como requisito para obtenção do grau de tecnólogo em logística aeroportuária no curso de graduação em logística do centro paula souza faculdade de tecnologia de guarulhos banca examinadora orientador prof dr carlos alberto diniz grotta faculdade de tecnologia de guarulhos membro prof especialista caio flávio stettiner faculdade de tecnologia de guarulhos membro prof msc joão roberto maiellaro faculdade de tecnologia de guarulhos nota final do trabalho 10 guarulhos 19/12/2011

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dedicatÓria aos nossos familiares que sempre serviram de exemplo para nós e aos nossos amigos companheiros de todas as horas.

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agradecimentos ao nosso orientador prof dr carlos alberto diniz grotta pelas valiosas contribuições para a elaboração deste trabalho aos colegas de classe por toda ajuda paciência incentivo e boas risadas que demos ao longo do curso em especial a fernando ribeiro domeneguetti esther pinto amaral e vinicius guerrero aos funcionários da fatec guarulhos desde a portaria a professores coordenação e em especial a helena fanganiello que sempre nos ajudou e compartilhou alguns momentos de tristeza e alegria na instituição com respeito e dedicação e um lindo sorriso no rosto ao mozart nunes souza filho que proporcionou o bem estar dos alunos sempre oferecendo assistência necessária na infraestrutura da faculdade a bibliotecária elizangela fraga que contribuiu com dicas para nosso trabalho e sempre esteve a disposição para nos ajudar e a retirar as nossas duvidas as nossas consideradas mães do curso de logística aeroportuária professora telma bueno e célia de lima pizolato a empresa orbital handling service que foi a principal empresa que colaborou com informações valiosas para a composição desse trabalho em especial ao senhor rubens pereira leitão filho general manager ao nosso grupo de pesquisa pois a conclusão desse trabalho não seria possível se o grupo não colaborasse e compartilhasse as dificuldades entre si em especial a todas genilda alcântara brasil leia cristina siqueira saraiva patricia dias da silva

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em todas as coisas o sucesso depende de uma preparação prévia e sem tal preparação a falha é certa confúcio.

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resumo diante da rápida evolução tecnológica e o significativo crescimento da demanda de passageiros ligados ao transporte aéreo preconiza-se que os aeroportos devam estar preparados em sua infraestrutura e operações para acompanhar tamanho crescimento além disso o surgimento de companhias aéreas com novos conceitos e tarifas cada vez menores induzem um público maior a utilizar os serviços aeroportuários com base no exposto este trabalho tem por objetivo analisar o sistema de bagagens do aeroporto internacional de são paulo/guarulhos e oferecer propostas de melhorias como a inclusão da tecnologia da informação e comunicação presente nos aeroportos de pequim barajas e amsterdã que pode otimizar os processos de coleta e distribuição de bagagem evitando os gargalos do sistema devido a sazonalidade como feriados e alta temporada propiciando além da maior agilidade no trato das bagagens menor incidência de extravios e perdas palavras-chave aeroporto bagagem processamento tecnologia da informação e comunicação.

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abstract due to the fast technological and growing demand of passenger connected at the airport it is recommended that airports should be prepared in his infrastructure and operations to follow such growth moreover the emergence of airlines with new concepts and rates each time smaller induce a public more to use the airport service based on the above this paper is to analyze the baggage system from the international airport of as são paulo /guarulhos and inclusion of offer suggestions for improvements such the information technology and communication present in the airport pequim barajas and amsterdam which can optimize the process of handling and distribution of baggage avoiding the bottlenecks of the system due to seasonality such as holidays and high season providing in addition to greater flexibility in dealing with baggage a lower incidence of losses and losses key words airport baggage handling information technology and communication.

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listas de ilustraÇÕes figura 1 vista aérea do aisp-gru 20 figura 2 apresentação do modelo da bagagem de mão 23 figura 3 descrição do processo de embarque 31 figura 4 inspeção de raios-x e pórtico 34 figura 5 diferenciação de materiais por cores 35 figura 6 inspeção de segurança com detector de metais manual do tipo raquete 36 figura 7 detector de traços 37 figura 8 cão farejador de drogas 37 figura 9:conferência e embarque de bagagens no check-in 38 figura 10 etiqueta limited release 39 figura 11 modelo da ficha de bingo card 41 figura 12 descrição do processo de desembarque 43 figura 13 movimentação de bagagens e passageiros 44 figura 14 ficha para reportar dano ou extravio da bagagem 48 figura 15 padronização da iata para identificação de bagagem extraviada 49 figura 16 paletização de bagagens em container para embarque em aeronave 52 figura 17 logotipo da companhia 53 figura 18 inspeção de bagagem despachada através do raio-x 55 figura 19 processo do percurso da bagagem desde o check-in até a aeronave 57 figura 20 esteiras de bagagens do aeroporto de guarulhos 58 figura 21 esquema de chegada da aeronave 59 figura 22 esquematização de carregamento e descarregamento da aeronave 61 figura 23 carregamento da aeronave através de esteiras no aisp-gru 63 figura 24 equipamento para embalamento de bagagem com filme stretch realizado pela true star 64 figura 25 embarque de container de bagagem e carga no deck da aeronave 67 figura 26 dollie para contêiner 68 figura 27 equipamento prancha 69 figura 28 acomodação de bagagem em prancha 70 figura 29 etiqueta rfid 74 figura 30 estrutura típica de um transponder 76 figura 31 exemplo comunicação entre leitor e transponder rfid 76 figura 32 aplicação do leitor de código de barras 78 figura 33 conjunto de equipamento para manuseio de bagagens em aeroportos serviço realizado pela empresa vanderlande industries 81 figura 34 transportadores de bagagens 82 figura 35 transportadores de bagagens 83 figura 36:monitoramento no processo de percurso da bagagem 84 figura 37 monitoramento no processo de percurso da bagagem 84 figura 38 caminhos alternativos para a bagagem 85

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figura 39 separadores de bagagens para o destino desejado 85 figura 40 sistema de identificação leitor óptico 86 figura 41 piso superior do aeroporto de barajas 89 figura 42 sistema de tratamento de bagagens de barajas 91 figura 43 balcões de check-in de barajas 92 figura 44 desembarque de bagagens de barajas 93 figura 45 visão noturna do aeroporto de pequim 95 figura 46 pinturas que demonstram o respeito pela cultura chinesa 96 figura 47 check-in do aeroporto de pequim 97 figura 48 sistema transportador de bagagens 97 figura 49 esteiras de desembarque de pequim 98 figura 50 aeroporto de amsterdam 99 figura 51 aeroporto de amsterdam 99 figura 52 plena ação automática do sistema de carregamento de bagagens no ake 100 figura 53:espaço utilizado com célula alimentadora para transferência da bagagem da unidade a estação desembarque da bagagem 101 figura 54 operação realizada por robô em schiphol em amsterdam 101 figura 55 self check em amsterdam 102 figura 56:seis unidades de despacho automático de bagagem,automático bag grop em amsterdam 102 figura 57 máquinas de autoatendimento para realizar o check-in on line 103 figura 58 a construção do terceiro terminal esta prevista para novembro de 2013 105

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listas de tabelas tabela 1 movimentação de pax de janeiro a outubro de 2011 19 tabela 2 disposição das companhias aéreas por terminal 21 tabela 3 países da américa latina indicação de peso por classe 26 tabela 4:indicação de peso por classe 26 tabela 5 itens proibidos para o transporte em bagagem 28 tabela 6 disponibilidade de balcões de check-in 29 tabela 7:etiquetas para identificação de bagagens 42 tabela 8 empresas de handling de bagagens atuantes no aisp-gru 52 tabela 9:informações de operações de assistência ao avião 60 tabela 10 relalação do sistema de transportador de correia e bandeja 83 tabela 11 apresentação do stb do aeroporto de amsterdam 87 tabela 12 dados antes da automação e depois da automação 94 tabela 13 movimentação de passageiros no aeroporto de pequim 98 tabela 14:comparativos para construção do 3º terminal 105

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listas de siglas aena aeropuerto espanoles e navegacion aérea aisp-gru ­ aeroporto internacional de são paulo/guarulhos ake ­ container utilizado para a unitização de bagagens anac agência nacional de aviação civil apac ­ agente de proteção da aviação civil ars ­ Área restrita de segurança avsec ­ segurança da aviação civil caac administração da aviação civil da china cba ­ código brasileiro da aeronáutica cdc ­ código de defesa do consumidor eds ­ sistema de detecção de explosivo iata ­ associação internacional de transporte aéreo iff ­ identificador de amigo e inimigo infraero ­ empresa brasileira de infraestrutura aeroportuária opa oficial de operações aeroportuárias pax ­ passageiro pir ­ relatório de irregularidade de propriedade psa ­ programa de segurança aeroportuária rfid ­ identificação por rádio freqüência sna ­ sindicato nacional dos aeroviários stb ­ sistema de tratamento de bagagem tic ­ tecnologia da informação e comunicação toa técnico de operações aeroportuárias uld ­ unit load device unidade unitizadora de volumes

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sumÁrio 1 introduÇÃo 15 1.1 problema de pesquisa 16 1.2 justificativa 16 1.3 objetivo geral 16 1.3.1 objetivos específicos 17 1.4 metodologia 17 1.5 resumo dos capÍtulos 18 capitulo i aeroporto internacional de sÃo paulo/guarulhos e o processamento de bagagem 19 2 localizaÇÃo 20 2.1 companhias aÉreas que atuam no aisp-gru 21 2.2 bagagem 22 2.2.1 tipos de bagagem 22 2.2.2 o que é permitido levar como bagagem de mão 24 2.2.3 restrições para o transporte de líquidos nas bagagens 24 2.2.4 bagagem de porão 25 2.2.5 bagagem especial 26 2.3 o processo de check-in 29 2.3.1 análise cronológica do check-in 30 2.3.2 quiosques de auto atendimento 30 2.4 aplicaÇÃo da logÍstica aeroportuaria no processamento de bagagens do check-in ao desembarque 31 2.5 processo de inspeÇÃo de seguranÇa 33 2.5.1 recursos disponíveis para inspeção de segurança 34 2.6 processo de manuseio no embarque das bagagens 38 2.6.1 principais etiquetas utilizadas na identificação de bagagens 42 2.7 descriÇÃo do processo de desembarque de bagagens 43 2.7.1 processo de manuseio no desembarque das bagagens 44 2.8 medidas cabÍveis em caso de dano extravio ou furto de bagagens 45 capitulo ii serviÇos de handling do aeroporto internacional de sÃo paulo/guarulhos 50

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3 serviÇos de handling 50 3.1 processamento handling de bagagens 51 3.2 cias de handling de bagagens em aisp-gru 53 3.2.1serviço de rampa 53 3.2.2 atendimento a passageiros 54 3.2.3 segurança 54 3.3 o processo logÍstico de toda a operaÇÃo de handlind de bagagens 55 3.3.1 o uso de equipamentos na operação da logística de bagagens 58 3.4 principios de manuseio e arrumaÇÃo critÉrios e procedimentos para embarque e desembarque de bagagens 62 3.4.1 acomodação e arrumação em uld 65 3.4.2 acomodação e arrumação em pranchas 68 capÍtulo iii ­ exemplos internacionais de aeroportos que utilizam a tecnologia da informaÇÃo e comunicaÇÃo nos serviÇos de coleta e redistribuiÇÃo de bagagem 72 4 a importancia da tecnologia da informaÇÃo e comunicaÇÃo tic na logÍstica aeroportuÁria 72 4.1 sistema rfid radio-frequency identification 74 4.1.1 origens da tecnologia 74 4.1.2 leitores rfid readers 75 4.1.3 rfid e o código de barras 77 4.1.4 vantagens e desvantagens do sistema rfid 79 4.2 sistema de tratamento de bagagem 80 4.2.1 sistema de transporte transportadores 82 4.2.2 sistema de identificação leitor óptico 86 5 anÁlise nos principais aeroportos barajas,pequim e amsterdam 88 5.1 aeroporto de barajas 88 5.1.1 o aeroporto de barajas e seu sistema de bagagem stb sistema de tratamento de bagagem 90 5.1.2 funcionamento do stb sistema de tratamento de bagagem 92 5.1.3 tempo de espera de bagagem em barajas 93 5.2 aeroporto de pequim 94 5.2.1 o processo de bagagem inicia no check-in 96 5.3 aeroporto de amsterdam 99 6 investimentos para ampliaÇÃo do aeroporto de guarulhos 104

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