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manual de oratoria para dirigentes sindicales enrique h sosa compilador colección formación sindical manual nº 5 manual de oratoria para dirigentes si ndicales 1

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indice capÍtulo 1 ­pág 3 introducciÓn ejercicio 1 capÍtulo 1 ­pág 5 objetivos de la comunicaciÓn verbal ejercicio 2 capÍtulo 2 ­pág 7 tipos de mensaje micro macro y para-mensajes capÍtulo 3 ­pág 9 elementos no-verbales de la comunicaciÓn el lenguaje del cuerpo postura ejercicio 3 movimientos corporales ejercicios 4 y 5 expresión del rostro ejercicios 6 y 7 características de la voz la respiración ejercicio 8 actitud ponerse en el lugar del otro ejercicios 9 y 10 a modo de resumen ensayo ejecución evaluación de los resultados ejercicio 11 capÍtulo 4 ­pág 21 principios de la oratoria no abandonar el tema orientación ideas y temas ejemplos comparaciones contrastes estadísticas detalles testimonios ampliación de idea individualidad auditorio ejercicio 12 lenguaje utilizado adaptación improvización vicios de lenguaje repetición gramática anexo 1 ­pág 33 sobre la inhibiciÓn construya un anclaje para su miedo escénico anexo 2 ­pág 35 reglas del debate mÁs frecuentes bibliografía consultada manual de oratoria para dirigentes sindicales director ramón ermácora coordinador colección ricardo alvarellos redacción de este volumen enrique h sosa director adjunto incasur diseño angel fichera patricia valenzuela diseño de tapa juan sebastián ermácora impreso en argentina 1º edición junio de 2009 hecho el depósito que indica la ley 11.723 2 colecciÓn formaciÓn sindical manual nº 5

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introducción a oratoria puede definirse como el arte de la bella y correcta expresión oral su nacimiento se remonta a la antigüedad las primeras escuelas de oratoria de las que tenemos noticias provienen de la grecia clásica se atribuye a demóstenes ser el padre de la oratoria aunque conocemos muy poco acerca de quiénes lo iniciaron o fueron sus maestros la habilidad de quien debe comunicar a los demás su propio pensamiento está en preparar una metodología que le permita aproximarse a los destinatarios de su mensaje de tal forma que suscite en éstos el deseo de conocer y profundizar en lo que escucha el arte de hablar y de escribir correctamente está definido por la gramática pero muchas personas que conocen muy bien sus reglas no poseen la facilidad de expresión es por este motivo que proponemos una oratoria práctica que conservando los elementos de la retórica el arte del bien decir incorpore variables importantes de las disciplinas humanísticas la capacidad de comunicación está en función del modo en que el orador utiliza los mensajes verbales tanto hablados como escritos y los no verbales desde claves visuales hasta tonos de voz y gestos para facilitar la comprensión tratar con distintos estilos de pensamiento y estimular la participación para ser un comunicador eficaz se necesita conocer algo acerca del supuesto receptor desarrollar la capacidad de observación de sus indicadores no verbales acompañar y reflejar sus patrones fisiológicos y lingüísticos así como incrementar la flexibilidad en el uso de diversos canales de representación y estilos de pensamiento constituyen medios para alcanzar este fin como puede notarse la oratoria tiene principios y técnicas que hay que conocer y que desarrollaremos en las siguientes páginas este manual integra el quinto tomo de la colección formación sindisindi3 l manual de oratoria para dirigentes si ndicales

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formación cal propuesto en el marco del programa de apoyo a la formación sindical rabajo social del ministerio de trabajo empleo y seguridad social comencemos a trabajar con algunas ideas básicas nuestra percepción de las situaciones y las experiencias está influida en gran medida por el punto de vista o perspectivas desde donde las consideramos así podemos distinguir 1 posición asociada a los propios puntos de vista creencias presunciones viendo el mundo exterior a través de tus propios ojos es la posición del yo 2 posición asociada a los puntos de vista creencias y presunciones de otra persona viendo el mundo exterior a través de sus propios ojos es la posición del tú 3 posición asociada a un punto de vista fuera de la relación contigo mismo o con la otra persona es la posición de ellos 4 posición asociada a la perspectiva de todo el sistema es la posición de nosotros o lo que un líder describió como una visión mental del sistema veamos un ejercicio para aplicar estos conceptos1 ejercicio 1 1 piensa una situación difícil en la que te hayas visto o creas que vayas a verte envuelto y en la que esté implicado un colaborador concreto 2 sitúate de lleno en la primera posición e imagina que ese colaborador está justo delante de tí en este mismo instante y que lo estás viendo con tus propios ojos 3 imagina ahora que estás en la piel de este colaborador viéndote a tí mismo a través de sus ojos adopta la perspectiva las creencias y las presunciones de ese colaborador como si fueras él mismo 4 imagina ahora que contemplas la relación entre el colaborador y tú mismo como si fueses un observador que presencia un video de algún otro líder interactuando con algún otro colaborador 5 como experimento final adopta la perspectiva de todo el sistema y considera qué sería lo más conveniente para éste 1 ejercicio adaptado de dilts robert liderazgo creativo página 197 4 colecciÓn formaciÓn sindical manual nº 5

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c a p Í tulo 1 objetivos de la comunic aciÓn verbal para la formación de la opinión y el desarrollo de una adecuada comunicación verbal se requieren objetivos claros cuando una persona se comunica con otra a través de la palabra intenta lograr los siguientes objetivos 1 conocer con exactitud lo que quiere decir o comunicar 2 decirlo o comunicarlo con un tono adecuado para que el receptor o destinatario lo acepte 3 hacerlo de manera que el destinatario lo entienda a medida que lo oye 4 decir lo que realmente se pretende comunicar las cualidades primordiales del estilo oral son las siguientes 1 claridad 2 concisión 3 coherencia 4 sencillez y 5 naturalidad un estilo es claro cuando el pensamiento del que emite el lenguaje penetra sin esfuerzo en la mente del receptor 5 manual de oratoria para dirigentes si ndicales

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el orador es natural cuando usa su propio vocabulario la concisión resulta de utilizar sólo palabras indispensables justas y significativas para expresar lo que se quiere decir la coherencia requiere que las relaciones entre las ideas expuestas deben ser lógicas y se deben evitar las contradicciones la sencillez se refiere tanto a las palabras que empleamos como a la composición de lo que hablamos hay que huir de lo enrevesado de lo complicado el orador es natural cuando usa su propio vocabulario la naturalidad no exime de la elegancia es decir conjugar lo natural con lo preciso aunar la sencillez y la exactitud ejercicio 2 na personalidad política o sindical y examínelo desde el punto de vista de su claridad haciendo en hoja aparte las anotaciones pertinentes · seleccione un discurso que tenga a mano preferentemente de algu la estructura de un discurso todo discurso se compone de varias partes que hay que preparar previamente en primer lugar una introducciÓn que puede ser de varias formas tales como interrogativa ¿es justo en las conclusiones debe darse respuesta interrogativa a este interrogante motivador informativa informativa en este caso adelanto el tema sobre el que voy a hablar narrativa narrativa voy a contar una historia de cortesía respetable público nombro a las autoridades presentes por orden de importancia agradezco la invitación etc 6 colecciÓn formaciÓn sindical manual nº 5

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c a p Í tulo 2 tipos de mensaje micro micro macro y para-mensajes una buena comunicación exije al orador conocer al detalle todos los elementos que son propios y determinan la expresión verbal y no verbal los micro-mensajes se refieren a los detalles de la comunicación e implican mensajes que contienen ideas o pasos específicos sería algo así como una frase dentro de un párrafo los macro mensajes se relacionan con la capacidad para transmitir la idea global por lo general se componen de una serie de micro mensajes en algo parecidos a la relación existente entre una frase de un libro y el capítulo que la contiene los para-mensajes tienen que ver con el hecho de que varios mensajes sean enviados de forma simultánea un para-mensaje es un mensaje que acompaña a otro mensaje este tipo de mensaje suele enviarse por un medio diferente al del mensaje primario por ejemplo cuando alguien señala algo con el dedo índice mientras hablamos este es un para-mensaje no verbal un para-mensaje puede apoyar o contradecir otro mensaje por ejemplo cuando alguien muestra tres dedos al pedir tres cafés está enviando un para-mensaje no verbal congruente con su mensaje verbal si por el 7 manual de oratoria para dirigentes si ndicales

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contrario alguien nos dice que es una buena idea mientras que con la cabeza dice que no su para-mensaje no verbal está contradiciendo su mensaje verbal las personas tendemos a experimentar una mayor sintonía con quienes comparten nuestro modelo del mundo un modo de reconocer el modelo del mundo de otra persona consiste en imitar igualar su patrones de lenguaje otra forma de compartir sus mapas del mundo es identificar e incorporar las palabras clave las micro metáforas y los ejemplos comúnmente utilizados por una persona o grupo acompañar o reflejar sutilmente la comunicación no verbal de los demás puede asimismo incrementar en gran medida su propia experiencia de sintonía puesto que se percibirán como uno de los suyos o un alma gemela algunas formas de acompañar o reflejar no verbalmente a alguien consisten en colocarse en una postura similar emplear patrones de entonación y expresiones semejantes vestir de modo parecido etc se trata de un procedimiento muy poderoso para meterse en la piel del otro según dilts2 hay relación entre el contenido del mensaje y del meta mensaje el contenido de un mensaje viene generalmente acompañado por meta mensajes de nivel superior frecuentemente no verbales que acentúan el mensaje principal o proporcionan pistas sobre cómo debe ser interpretado los meta mensajes se sitúan en un nivel distinto del contenido por ejemplo un líder puede decir a un grupo que preste atención mientras señala sus propios ojos este gesto sería considerado como un meta mensaje indicador de cómo deben prestar atención es decir mirando si en lugar de señalar sus ojos señalara sus oídos indicaría una forma distinta de prestar atención 2 dilts robert liderazgo creativo página 171 8 colecciÓn formaciÓn sindical manual nº 5

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c a p Í tulo 3 elementos no verbales de la comunic aciÓn quienes se dediquen a la comunicación de ideas deben conocer algunas reglas generales de la expresión hay estructuras que permiten una mejor comprensión de los destinatarios el lenguaje del cuerpo el cuerpo con sus movimientos o con la ausencia de ellos interviene decisivamente en la comunicación oral de tal manera que no es fácil de concebir una comunicación a través de la palabra hablada en la que no entre en juego do el ser del que la pronuncia por esto henri bergson afirmaba que en todo orador el gesto rivaliza con la palabra celoso de la palabra el gesto corre detrás del pensamiento y procura él también servir de intérprete el lenguaje no-verbal significa que mientras hablamos con el intelecto pensando en la idea que queremos transmitir estamos expresando contenidos no verbales que en general no son totalmente conscientes nuestro cuerpo está modelado por la experiencia de vida a este modelo que adopta lo llamamos esquema corporal corporal cuando nos ponemos frente a alguien desconocido antes que empiece a hablar nosotros ya hemos percibido un discurso no verbal que provie9 manual de oratoria para dirigentes si ndicales

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ne de ese esquema corporal al que deberíamos nombrar para ser más precisos esquema psicofísico así podemos percibir de manera instantánea si psicofísico alguien es cerrado extrovertido histriónico tierno revulsivo con sólo verlo moverse y gesticular un rato el símil del esquema psicofísico no verbal en el lenguaje verbal sería la repetición de una frase siempre la misma el resto de la comunicación no verbal tiene que ver con los humores el ánimo el proceso inconsciente que estemos transitando con aquello que nos provoca la situación y el tema sobre el que hablamos etc en general nada de esto tiene que ver con el discurso verbal podrá potenciarlo pero también se le puede oponer o distorsionar hasta hacerlo irreconocible y sobre este discurso no tenemos ningún control porque no lo conocemos no tenemos consciencia de él y ninguna posibilidad de controlarlo hay quienes para evitar problemas han adoptado una coraza comúnmente conocida como cara de póker que trata de impedir que ese lenguaje autónomo nos juegue malas pasadas que se nos note lo que sentimos y hasta pensamos pero esa cara de póker es un discurso en sí mismo y normalmente no genera confianza ni acercamiento el auditorio aprecia el significado de la expresión facial del orador del modo en que se sitúa o se desplaza del gesto de la cabeza de los brazos los hombros y las manos la ligera contracción de un hombro o el movimiento expresivo de una mano son a veces más reveladores que un centenar de palabras por otra parte como al orador se le ve antes que se le oiga es esta primera impresión visual la que produce en el auditorio una reacción estimativa de la sinceridad la cordialidad y la energía de las palabras que le dirigen uno de los componentes esenciales del arte de la palabra es la presencia sencia que se manifiesta generalmente por la atención que el público presta al orador es un requisito previo cuidar la apariencia física ajustándola al auditorio a la ocasión y aun a la naturaleza del mensaje que se pretende comunicar 10 colecciÓn formaciÓn sindical manual nº 5

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es esencial que cuando el orador se enfrente con un auditorio trate de crear en los miembros del mismo la impresión de que se dirige personalmente a cada uno de ellos el orador debe comportarse como en una conversación amistosa es decir eligiendo a una persona a la que se habla directamente durante unos segundos mirándola directamente a los ojos durante ese tiempo y luego trasladando la mirada a otra esta regla se ha resumido del siguiente modo manifiéstate buscándole los ojos al público fíjese sucesivamente en este en el otro en aquel individuo olvídese de las paredes del techo y del fondo del salón el orador debe comportarse como en una conversación amistosa el orador debe recordar · el lenguaje verbal incide un 7 en la audiencia al lenguaje corporal le corresponde un 55 y al tono de la voz un 38 · los sistemas de representación son tres visual auditivo y kinestésico en el sistema visual · mirar hacia arriba y a la derecha significa creación de imágenes · mirar hacia arriba y a la izquierda denota que el cerebro está recordando en el sistema auditivo · mirar hacia los lados indica predominio del campo auditivo en el sistema kinestésico · mirar hacia abajo y a la izquierda expresa diálogo interno · mirar hacia abajo y a la derecha denota emociones sentimientos y sensaciones recordemos que el lenguaje corporal es muy importante por lo tanto a la hora de comunicarnos debemos tener en cuenta · postura · la posición del cuerpo manual oratoria dirigentes si ndicales de para 11

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muchas veces la expresión del rostro habla con mayor elocuencia que las palabras · la posición de los hombros · inclinación de la cabeza · la colocación de los brazos y las piernas ejercicio 3 3 · trate de comunicar las siguientes ideas reatiendo en su casa este ejercicio sirviéndose únicamente de gestos utilice el espejo a ahora o nunca esa es nuestra determinación b ¡qué alegría me da verte ¿cuándo llegaste c fue un viaje terrible agotador pero al fin ya estamos en casa d ¡salí de aquí no quiero verte más por estos pagos e ¿puedes dedicarme unos minutos por favor · movimientos corporales · los gestos con las manos · los movimientos con los pies manos y cabeza · el balancear o mover el tronco · cambios de postura por ejemplo fijar los ojos en el suelo por breve tiempo y mediante una pausa puede sugerir que el tema merece honda reflexión antes de volver a hacer uso de la palabra el gesto está animado sobre todo por el mundo afectivo del que habla y es su mejor expresión el ademán nace siempre de un impulso interior tenga en cuenta que los gestos para ser eficaces tienen que proceder espontáneamente de un estado de ánimo de ansiedad entusiasmo o emoción 3 estos ejercicios han sido adaptados del libro de gastón fernández de la torriente la comunicación oral círculo de lectores bogotá 12 colecciÓn formaciÓn sindical manual nº 5

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para muchos oradores las manos constituyen su principal problema tenga en cuenta las siguientes reglas para su empleo adecuado 1 en los primeros momentos téngalas ocupadas bien sea discretamente sujetas a la mesa tribuna o atril o barra del micrófono o sujetando cartillas siempre que ello no provoque movimientos anárquicos que denoten el nerviosismo del que habla 2 si el tema no requiere que sea expuesto de modo expresivo su postura correcta será mantener las manos quietas 3 evite ponerse una mano en el bolsillo peor aún es poner las dos recordemos que existen gestos convencionales tales como señalar indicar señalar indicar cuando el orador quiere llamar la atención sobre una idea u objeto apunta hacia él con el índice de la mano derecho o de la izquierda recibir dar o recibir el orador extiende su mano con la palma hacia arriba se usa este gesto también cuando se quiere exponer una nueva idea o se pide ayuda al auditorio para la idea que expone rehusar rechazar rehusar rechazar con un movimiento oscilante de la mano con la palma hacia el público se expresa generalmente la desaprobación de una idea apretar los puños expresa la intensidad de un sentimiento como ira o firme determinación precaución de la misma manera que cuando quiere calmarse la excitación de una persona se apoya la mano en su hombro o se palmotea suavemente su espalda el orador emplea un movimiento parecido de la mano como si se a0poyara en una espalda imaginaria para advertir a los oyentes del peligro que encierra perder la ecuanimidad división cuando se pretende indicar la separación neta y clara de los hechos o las ideas en varios grupos el orador se sirve del gesto de acercar y separar las palmas de las manos ante sí manteniéndolas paralelas 13 manual de oratoria para dirigentes si ndicales

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descriptivos gestos descriptivos nos referimos a movimientos de manos y brazos menos tradicionales con los cuales se pretende describir o imitar directamente la idea o concepto que se quiere comunicar estos son algunos ejemplos 1 con el movimiento de la mano y el brazo el orador puede ofrecer una idea del tamaño la forma y hasta el funcionamiento de un aparato 2 blandiendo el brazo en el aire puede mostrarse el vigor con que fue hecha una agresión mediante los puños 3 la baja estatura de una persona manteniendo la mano paralela al suelo a la altura que alcanzaría la cabeza de la misma 4 la velocidad de un automóvil por medio del rápido movimiento del brazo por delante de la cara de los interlocutores 5 los detalles de un movimiento complicado con la repetición del mismo movimiento ejercicio 4 · sin emplear palabras trate de representar mediante gestos con la mayor fidelidad algunas de las situaciones siguientes a ante una congestión del tránsito el chofer de un camión está encolerizado porque teme llegar tarde a su destino b un peatón trata de abrirse paso entre un grupo que huye anárquicamente de la represión de la policía c presenciando un partido de fútbol un jugador hace un gol sobre la hora que es decisivo para el club del cual usted es fanático d una persona a quien no conoce viene hacia usted en actitud hostil e le presentan un trabajo defectuoso para el que usted ha dado con todo esmero instrucciones precisas 14 colecciÓn formaciÓn sindical manual nº 5

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ejercicio 5 · ante las situaciones que se describen a continuación reaccione con el gesto que le parezca más natural y adecuado a cada una de ellas y acompáñelo de las palabras que se sentiría animado a pronunciar a mientras hacemos filas para asistir a una conferencia una persona corpulenta nos da sin quererlo un pisotón b nuestro automóvil se ha quedado sin combustible en una ruta de poco tránsito y tratamos de que alguien acuda en nuestra ayuda c al examinar la lista de la lotería comprobamos que por un solo número de diferencia no hemos obtenido el primer premio d una manifestación sindical se dispersa ante la represión policial y usted se encuentra en el medio de ella e un automóvil frena violentamente para no atropellar a una anciana que cruza la calle f alguien le grita para evitar que una pesada maceta que está cayendo de un alto balcón le alcance g al contestar una llamada telefónica recibimos la noticia de que hemos sido favorecidos con un ascenso h al rasgar un sobre que ha sido colocado sobre nuestro escritorio advertimos que contiene una disposición dejándonos cesante de empleo y sueldo · expresión del rostro podemos afirmar que la expresión del rostro habla a menudo con una mayor elocuencia que las palabras la expresión facial debe ser siempre natural y espontánea de modo que pueda revelar una convicción sincera y un sentimiento profundo parpadeos sonrisas gestos con la boca 15 manual de oratoria para dirigentes si ndicales

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