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editorial revista spa brasil tendências internacionais do mercado de spas caro leitor chega o ano de 2012 e com ele diversas novidades na indústria do bem-estar se o ano de 2011 passou rápido também não foi diferente para a evolução do mercado de spas cada vez mais notamos que a indústria brasileira de spas está avançando com significativa velocidade e consequentemente convergindo para os mesmos caminhos liderados pelos países de maior histórico cultural em terapias corporais neste sentido é fundamental atentarmos para as tendências internacionais do mercado de spas e o que o público internacional mais demanda destes estabelecimentos pois isto certamente facilitará nosso entendimento sobre nossa indústria esta 3ª edição da revista digital abc spas mais uma vez traz um conteúdo interessante que é calcado em informações de altíssimo nível trazidas por colaboradores experientes em suas áreas de atuação espero que apreciem a leitura gustavo albanesi presidente da abc spas

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Índice revista spa brasil entrevista gestão de pessoas e lucratividade em spas expediente a revista digital abc spas é um publicação trimestral e gratuita da associação brasileira de clínicas e spas abc spas 6 mercado o 1º congresso de brasileiro de spas 10 www.abcspas.com.br bem-estar terapias holísticas em spas 12 sustentabilidade uso sustentável da água nos spas coordenação editorial elaine vieira jornalismo e revisão maria simões diagramação leonardo teodoro marketing abc spas elaine vieira Área comercial paluma caterina 14 saúde a pele e o sol 17 tendências spafinder divulga as 10 principais tendências para spas em 2012 20 responsabilidade social operação sorriso proibida a reprodução total ou parcial sem prévia autorização escrita 27

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entrevista gestão de pessoas e lucratividade em spas gestão de pessoas desenvolvimento pessoal e lucratividade a gestão de pessoas incrementa os negócios desenvolve indivíduos constrói relacionamentos e é fundamental para o sucesso do empreendimento por maria simões em qualquer negócio os funcionários procuram reconhecimento ao empenho e comprometimento que têm em desempenhar suas funções quando se trata de spas e clínicas isso se torna ainda mais imprescindível como um funcionário desmotivado que não recebe reconhecimento no trabalho e está insatisfeito pode realmente oferecer um atendimento que envolve bem-estar e qualidade de vida e ainda como o seu cliente conseguirá ter uma experiência única que despertará nele o desejo de voltar se encontra um time de profissionais fora de sintonia a prática é algo que nem todos têm know-how para fazer por isso muitos spas estão recorrendo a serviços com profissionais de coaching divulgação mas o que é coaching o coaching surgiu em 1970 e foi introduzido no brasil na década de 90 com o intuito de desenvolver competências de liderança algo que o mercado corporativo exigia bastante como não é uma profissão regulamentada vale lembrar que é importante que se contrate profissionais experientes e que tenham certificação reconhecida por órgãos internacionais segundo cristina zauhy coach sênior e professora de mba da business school são paulo o international coaching federal icf dos estados unidos define que coaching é uma parceria com clientes num processo criativo provocador de pensamentos e de autoconsciência que inspira os clientes a maximizar o seu potencial pessoal e profissional ou seja o coaching é um processo focado na aprendizagem e desenvolvimento de competências do coachee quem recebe o coaching com o objetivo do alcance de metas previamente determinadas potencializando os pontos fortes e minimizando os pontos fracos por meio do trabalho sobre eventuais gaps lacunas com a concorrência do mercado a velocidade com que as técnicas de gestão estão se modificando e a exigência cada vez maior por parte dos clientes por experiências de grande impacto na qualidade de vida e bem-estar o empresário meritocracia gestão de pessoas plano de carreira diálogo aberto entre líderes proprietários e demais funcionários são alguns dos itens comuns no mundo dos negócios mas que devem fazer parte da rotina de clínicas e de spas também todo empresário dessa área precisa se profissionalizar e qualificar seus colaboradores afinal os spas não são diferentes de nenhuma outra empresa de serviços oferecer bem-estar e promover qualidade de vida envolve não só os clientes mas os colaboradores também passar da teoria para divulgação

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entrevista do ramo de clínicas e spas tem que estar atualizado não vejo diferença entre os profissionais de spas e os de outros segmentos hoje está comprovado que a gestão tradicional baseada no comando e controle na centralização excessiva no autoritarismo e focada apenas em resultados numéricos já não se sustenta portanto as empresas que a praticam estão na contramão das práticas mais modernas de gestão diz cristina zauhy outro exemplo do quanto desenvolver pessoas e construir relacionamentos é importante está no olímpia spa o sócio-diretor rui miadaira identificou que um spa não deve primar apenas pela qualidade dos tratamentos que oferece mas que o atendimento tem que ser agradável do início ao fim que é fundamental ter uma sintonia uma interação entre todos os colaboradores para oferecer o melhor atendimento e a melhor experiência possíveis desde março de 2011 o spa conta com a consultoria da mapie especialistas estratégicos em serviços e segundo miadaira para que as melhorias acontecessem foi fundamental entender que apesar dos sócios terem formação multidisciplinar poucos tinham experiência acadêmica e prática em recursos humanos dessa forma descobriu-se que poderíamos criar padrões unificar as equipes aplicar conceitos e diretrizes e contribuir para a construção da cultura da empresa conclui miadaira foi fundamental começar o trabalho primeiro pelos sócios e depois englobar toda a organização foi um grande exercício de ouvir cristina zauhy professora de mba da business school são paulo colocando em prática no buddha spa em são paulo a consciência da importância da gestão de pessoas já começa com o proprietário jayme santos foi executivo e trabalha com gestão de pessoas há mais de 40 anos geri minhas equipes valorizando a meritocracia onde o reconhecimento pela dedicação de corpo e mente de cada colaborador era vital para que a instituição atingisse suas metas e se posicionasse bem no mercado competitivo em que todas se encontravam desde o começo empregamos a meritocracia implantando ferramentas de gestão gradativamente conforme a organização foi se desenvolvendo os principais ganhos foram atingirmos um crescimento acima do setor com uma equipe estável motivada e feliz acima de tudo quanto à repercussão financeira ela foi crescente e constante em função dos esforços e investimentos terem seu retorno garantido afirma jayme rui miadaira olímpia spa ele acredita que não é necessário ter uma grande empresa para contar com consultores e o que é mais importante é descobrir e desenvolver competências dentro do negócio e assim ganhar produtividade definir papéis unificar foco e discurso e principalmente para uma empresa familiar é fundamental buscar práticas empresariais trícia neves da mapie especialistas estratégicos em serviços acredita que uma consultoria pode ajudar na formalização da identidade organizacional da empresa esclarecendo sua missão visão

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entrevista gestão de pessoas e lucratividade em spas e crenças e encontrando rituais para compartilharlos e difundi-los entre a equipe mas a consultoria tem um papel pontual e a gestão e manutenção destas práticas sempre será papel do proprietário ou líder principal da empresa afirma trícia segundo carmona nos estados unidos há um estudo que aponta que há lucratividade que o rendimento chega a ser até seis vezes o valor do investimento feito em coaching em um empreendimento mas ele alerta o business coach ou coaching voltado ao negócio permite que o empresário fique mais focado na missão de seu empreendimento consiga fazer um planejamento mais adequado com seus objetivos e metas e proporciona qualidade de vida ao espaço e a todos que dele fazem parte mas o retorno ao investimento só acontece se o empresário realmente estiver aberto para aplicar as técnicas e mudanças necessárias i a gestão de pessoas é um dos pontos cruciais para a boa lucratividade do negócio trícia neves mapie especialistas estratégicos em serviços quanto à questão da lucratividade trícia complementa que ela é resultado de uma boa gestão e a gestão é a boa administração de todos os recursos que compõe uma empresa e que desta forma a gestão de pessoas é um dos pontos cruciais para a boa lucratividade do negócio as fronteiras do coaching alexandre carmona innovare bem-estar alexandre carmona é coach consultor e proprietário do innovare bem-estar e spa urbano alexandre sabe que além de aplicar processos de coaching em seu próprio negócio e em clientes é preciso aplicar técnicas de coaching em si mesmo e em empresários e aplicar técnica em colaboradores e em seus próprios funcionários há diversas formas de se aplicar as técnicas de coaching desde a que é específica ao negócio até a que passa por líderes empresários sócios ou gerentes a que também passa por todos os colaboradores do negócio e até mesmo aquele que passa pelos clientes chamado coaching de vida para cada papel exercido é possível traçar um processo ou técnica de coaching mas seja em que ponto for aplicado o autoconhecimento e conscientização da importância do capital humano são fundamentais para o sucesso do negócio importante saiba mais sobre o seu colaborador seja mais observador conheça de fato com quem você trabalha leve em consideração os valores que ele tem exerça a humildade seja um líder-servidor preste atenção às relações de poder dentro do seu negócio se está insatisfeito com seus resultados se o clima organizacional não está bom se você tem um objetivo mas não consegue alcançá-lo ou se já alcançou o objetivo e não sabe o que fazer agora procure um coach o proprietário precisa se identificar com os problemas do dia a dia e perceber que ele pode ter certas atitudes que vão proporcionar um ambiente de negócio saudável mas que em alguns momentos é necessária a ajuda de uma consultoria.

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mercado o 1º congresso brasileiro de spas primeiro congresso brasileiro de spas é aprovado por empresários do setor a associação brasileira de clínicas e spas abc spas organizou o primeiro congresso brasileiro de spas de 28 a 30 de agosto no sheraton são paulo wtc hotel o objetivo foi apresentar oportunidades de crescimento negócio e profissionalização ao mercado brasileiro de bem-estar o público pode conferir temas importantes como inovações em design e arquitetura marketing de resultados como melhorar o atendimento organização do setor tendências do mercado mundial e muito mais em apresentações e painéis ministrados por mais de 30 palestrantes nacionais e internacionais uma pesquisa de avaliação mostrou que o público ficou muito satisfeito com este que é o único evento brasileiro exclusivamente criado para empresários do setor o que motiva a abc spas a se empenhar muito mais em realizar um próximo evento ainda melhor confira alguns dos momentos e opiniões sobre o evento o mercado de spas e as franquias mercado em que atuamos está em elevação o mercado de bem-estar segue uma linha de qualidade de vida e os consumidores estão buscando isso o congresso foi impecável desde a qualidade dos palestrantes principalmente os internacionais que passaram aos congressistas a realidade do mercado externo dando um parâmetro de comparação com nossas operações no brasil renato puertas kalmma spa /sp ficamos impressionados com o alto nível do 1º congresso brasileiro de spas e 2º medical travel meeting brazil a sinergia dessa dupla trouxe até nós o que há de melhor no mercado mundial de spas em palestras com profissionais como anne biging e marion schneider entendemos a importância e as formas de elevar o padrão de serviços prestados no brasil o congresso também foi fundamental para enriquecer nossa rede de contatos e expor nosso trabalho para médicos da argentina e equador essa foi uma ótima oportunidade para prospectarmos o mercado internacional dos spas e da saúde marianne brepohl lapinha spa pr o evento foi extremamente importante para mim ali eu tive a oportunidade real de pensar no spa como um negócio e em como melhorar sua depoimentos gostei muito e tirei muito proveito do evento a organização foi muito boa e as palestras excelentes sueli marini movimento corporal sp

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mercado rentabilidade estar em um ambiente onde pudemos conversar com proprietários de vários spas referências além de todos os expoentes internacionais faz nosso mercado subir mais um degrau para nossa profissionalização cada vez mais apurada os palestrantes internacionais foram fantásticos e a visão de mercado deles superava qualquer expectativa para um mercado absolutamente desconectado e ainda imaturo mesmo com todo o crescimento já observado este evento foi certamente um marco de percepção organização e crescimento para todos e acredito que este evento devesse ser repetido várias e várias vezes porque poderíamos aproveitar ainda mais toda a experiência compartilhada pelos grandes nomes que estiveram presentes lá daniela reis gaya yoga spa pr como proprietária do mantra estética spa urbano fiz a inscrição para o 1º congresso de spas com a expectativa alta por conhecer os objetivos da abc spas que visa o crescimento desse mercado no brasil e sabe da carência de informações em todo o setor pois bem o congresso agradou e muito organização impecável palestrantes nacionais e internacionais de alto nível capacitados e renomados que discursaram e discutiram temas operacionais e administrativos de total importância para o dia-a-dia no spa nós proprietários de spas sofremos os mesmos problemas no dia-adia o networking proporcionado durante os dias do congresso e as experiências de profissionais antigos no mercado favoreceu a identificação de alguns erros que são cometidos e que a fácil solução é mascarada pelos vícios da rotina foram dias intensos de aprendizado para o mantra que encontra-se em fase de aprimoramento e expansão estou curiosa com o próximo congresso i lissandra assunção mantra estética spa urbano sp

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bem-estar terapias holísticas em spas o homem moderno vive distante e em desarmonia com a natureza resultado disso ele está doente tornou a sua vida complexa competitiva e cansativa não sabe mais se alimentar não sabe respirar não conhece a linguagem da natureza não sabe ser feliz o conceito de holismo tem sido aplicado pelos spas que aliam infraestrutura de turismo hotéis tipo resort combinando com um conjunto de instalações para prática de atividades de relaxamento massagem alimentação balanceada meditação entre outras são geralmente localizados em regiões montanhosas ou junto ao mar ou em campos e vales tendo em comum a beleza paisagística o que já se impõe como uma alternativa para atender à crescente demanda de pessoas que buscam relaxar e cuidar do corpo da mente e do espírito em lugares que valorizem o contato com a natureza o spa holístico torna-se um local onde as pessoas sentem-se mobilizadas e motivadas a restaurar suas energias por meio das atividades de relaxamento massagens terapias e uso da medicina integral e da meditação a essência em comunhão com o todo.gia cromoterapia fitoterapia reiki dentre muitas outras técnicas características por ligia posser em permanente cosmo-evolução procede deste enfoque a busca e o crescente sucesso de spas holísticos místicos orientais xamânicos aborígenas indígenas somados aos rituais e terapias havaianas haitianas balinesas indianas entre outras os spas holísticos utilizam um somatório de técnicas milenares e modernas desenvolvidas por terapeutas qualificados proporcionando a harmonia e o autoconhecimento incrementando a capacidade de recuperação em todos os campos adotam para tal procedimentos e terapias que vão desde o aconselhamento passando por terapias florais homeopatia acupuntura auriculopuntura iridologia cromoterapia fitoterapia reiki dentre muitas outras técnicas além das propostas de revigorar as energias melhorar a saúde a procura das pessoas pelo spa holístico justifica-se também por levar a um maior autoconhecimento e desenvolvimento integral da pessoa isso se dá por meio de atividades que de sencadeiam e estimulam uma maravilhosa viagem interior ao caminho do coração enfim melhorando a saúde como um todo em ambiente especialmente preparado para o estímulo do contato com a natureza e a reintegração física mental e espiritual fora a aplicação das massagens outra característica dos spas holísticos é o uso de litocosméticos uma forma de terapia holística ainda pouco explorada esses cosméticos são a origem spas holísticos têm sua origem no termo grego holos que significa tudo ou todo referindo-se à compreensão da realidade como um todo integrado um todo que englobe o físico o mental e este ser espiritual cósmico na nova visão holística o universo é concebido não mais como uma grande máquina imagem inspirada pelo paradigma newtoniano-cartesiano mas como um grande ser

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bem-estar manipulados a partir de ativos minerais das pe dras preciosas e semipreciosas implementar esta nova terapia em spas tem tudo a ver com as técnicas de cristal-cromo-aromo-musico-terapia objetivos as terapias holísticas em spas objetivam har monizar e equilibrar em sua totalidade refletindo posteriormente no cotidiano das pessoas quando muitos afirmam depois que passei alguns dias no spa parece que tudo ficou mais leve estou mais calmo sereno saudável energeticamente mais focado sem tensões e estresse em meu trabalho turismo holístico as agências de turismo por meio do turismo holístico voltam-se agora para propostas de cunho mais ecológico buscando passeios e encontros junto à natureza essa modalidade surge como reflexo do movimento ambientalista que valoriza a conservação e preservação do meio ambiente para as futuras gerações apoiando e buscando estes espaços em detrimento dos serviços e atendimentos que além do uso das mãos adotam terapias com aparelhos e máquinas sofisticadas estas duas formas terão adesões e perspectivas de duradouro sucesso dos programas e pacotes de eco-holos-spas turismo holístico ecológico desde que tenham adaptações harmônicas entre o trabalho holístico e aparelhos na busca de recobrar o equilíbrio e harmonia dos três pilares de saúde integral corpo mente e espírito dicas para o seu spa um spa com característica mais holística poderá ter em sua apresentação visual desde a recepção uma decoração diferenciada como cuidados especiais na escolha e a colocação adequada do mobiliário e acessórios podendo seguir a linha do feng shui não é de bom gosto fazer uma mistura de temas imagens e peças orientais tipo indianos com zebrinhas africanas e vasos de porcelana chinesas num mesmo recinto poderá sim ter vários ambientes com estes temas com terapias aromas detalhes complementos e cores proporcionando todo um clima de abordagem mais natural e descontraída também é preciso muito cuidado para não saturar e poluir demais o ambiente com muitas informações lembrando que nestes casos funciona e muito a afirmação menos é mais tendo o cuidado de ter sempre como opção as terapias de cunho terapêutico e mais tradicionais para as pessoas que não curtem este clima i meio ambiente e sustentabilidade dentro do conceito de desenvolvimento sustentável o foco dos spas holísticos procura propor técnicas terapias e formas de utilizar a natureza sem degradá-la incentivando o uso de cosméticos com ativos orgânicos cuidados e consciência de preservação das águas como o uso com moderação e forma correta de descarte das águas utilizadas em suas terapias cada vez mais aumenta o número de pessoas adeptas dessas formas de serviços em spas com projetos de terapias alternativas lígia posser é escritora e autora de spa alquimia de uma jornada

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sustentabilidade uso sustentável da Água nos spas panorama todos nós sabemos que a água é um bem escasso só 1 da água do planeta é potável ao mesmo tempo ela é essencial à nossa existência não haveria vida no planeta se não houvesse água isto significa que não podemos manter nosso padrão atual de consumo vamos ter que adotar novas estratégias para podermos continuar existindo de um lado para ampliar a oferta teremos que começar a utilizar água de reuso que é aquela que já foi usada uma vez e pode ser empregada em nova utilização veja explicação abaixo de outro teremos que melhorar a gestão da demanda ou seja diminuir o consumo reduzindo os índices de perdas desperdícios e melhorando a eficiência dos nossos sistemas reutilização da água na grande maioria dos edifícios a água seja a da chuva ou utilizada vai diretamente para o sistema de coleta de esgoto e águas pluviais entretanto boa parte dela pode ser facilmente reutilizada visto que o grau de impurezas é muito baixo após a primeira e quase sempre única utilização por paulo pascotto água para edifícios menores como as residências e os próprios spas podemos primeiramente tratar as águas pluviais ou seja a água da chuva captar a água que cai nos telhados para uma futura utilização não só é uma prática econômica e ecológica como também diminui a quantidade de água que vai para o sistema público de coleta ou seja ajuda a diminuir as enchentes nas épocas de chuva forte divulgação Água de chuva os sistemas mais simples de reuso de água tratam apenas das águas pluviais que após caírem nos telhados são direcionadas às calhas e em vez de serem descartadas são filtradas e levadas a um reservatório inferior normalmente enterrado os sistemas mais simples direcionam esta água de reuso apenas para a irrigação de jardim em locais com grandes áreas ajardinadas só isso já é suficiente uma vez que toda a água da chuva será reaproveitada em locais com pouca ou nenhuma área ajardinada podemos utilizar o mesmo conceito de reuso com uma complexidade um pouco maior ­ a água da chuva após estar filtrada é transferida por bomba simples a um reservatório elevado uma segunda caixa d água e a partir daí a água é direcionada para os pontos que desejamos vasos sanitários tanques máquinas de lavar roupas etc essa água embora imprópria para ser bebida é bastante limpa para estas finalidades Águas cinza há diversos sistemas disponíveis no mercado com filtragem da água após a entrada dela no grandes indústrias possuem sistemas capazes de utilizar diversas vezes a mesma água para a fabricação de seu produto reduzindo muito o impacto no meio ambiente ao pensarmos em reuso de divulgação

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sustentabilidade reservatório inferior imediatamente antes ou ainda no tubo de queda É importante sempre prestarmos muita atenção ao método de filtragem e de armazenamento já que ao cair na cobertura esta água carrega consigo todas as impurezas do telhado as águas cinza são as que foram utilizadas nas pias de banheiros ou chuveiros por exemplo É uma água mais limpa do que a que sai do vaso sanitário e portanto mais fácil de ser filtrada o sistema de funcionamento é basicamente o mesmo do reuso de águas pluviais a água cinza é recolhida filtrada e reaproveitada nos jardins ou sanitários os filtros e os métodos de filtragem podem variar mas o funcionamento é semelhante desde que bem projetados os sistemas para reuso de água são eficientes além disso algumas localidades já exigem estes sistemas para qualquer edificação a ser construída benefícios da reutilização de água custa menos do que a água potável e reduz a pressão sobre suas fontes as águas de reuso podem servir para · · · · · · · · divulgação certificação leed o leed leadership in energy and environmental design liderança em energia e design ambiental sistema de certificação internacional para edifícios verdes ao abordar o tema sugere as seguintes estratégias uso eficiente de água no paisagismo as reduções poderão vir da combinação dos seguintes itens · escolha das espécies vegetais preferindo plantas nativas ou adaptadas a fim de reduzir ou eliminar as exigências de irrigação · irrigação eficiente com o mínimo de desperdício · utilização de águas pluviais coletadas · utilização de águas cinza recicladas · uso de água tratada para uso não potável fornecida por agência pública irrigação dos gramados e jardins descarga de bacias sanitárias varrição de rua lavagem de veículos fontes decorativas combate ao incêndio refrigeração recarga das águas subterrâneas economia da água potável e reuso de águas objetiva-se reduzir o consumo de água potável seja por · uso de sistemas de conservação de água por exemplo torneiras e chuveiros acionados por temporizadores bacias sanitárias econômicas válvulas de descarga com duplo comando mictórios que não precisam de água etc ou · uso de água não potável por exemplo a água coletada da chuva e as águas cinza recicladas divulgação

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